2015互联网+在线旅游服务平台Top100
在提到互联网+旅游的时候在线旅游平台就已经发展得比较成熟了，如今网络入口变得更加多元化，移动LBS技术撬动了线下万亿规模的传统零售和服务业。旅游行业是绝对的重头戏，OTA是旅游产业的开端，通过在线旅游打开的窗口聚合消费者的需求，然后交给下游的旅行社、航空公司、酒店、渠道分销商等进行实施，让在线旅游的商业模式一再推陈出新。本次在线旅游服务平台的排行旨在深思OTA在我国发展至2015年是怎样的局面。在线旅游史诗互联网带动旅游论坛和BBS出现后，游客不仅交流旅游资讯，更需要提供酒店、机票等深度信息服务。上个世纪八十年代在美国已经出现了机票酒店分销商推出在线预订服务。1996年，微软旗下一个叫做Expedia的业务部门发布了自己的网站，提供机票、酒店和租车服务的在线预订，1998年Priceline诞生，如今已是在线旅游的王者，2001年美国六大主流航空公司中的五家联合发布了他们自己的OTA网站Orbitz，2004年TripAdvisor上线，2005年HomeAway的租赁模式裂变式增长，在线旅游十年正式从萌芽期步入爆发期。消费者从多个提供信息的旅游网站对比价格和路线变作通过一次搜索即可将多个渠道的查询结果进行对比，这就是在线旅游服务平台最先出现的意义，创新都是因为需求所致。&同样的2005年去哪儿网成立，这是中国首家含有在线比较国内酒店、票务功能的旅游搜索引擎。不过在此之前，携程网已经做旅游咨询网站5年之久，起初按省、是、县逐级细分的吃、住、行、购、娱等信息传递给用户，简单的将旅游电子商务化。但是2003年携程在纳斯达克上市，让旅游OTA市场受到资本的青睐。而后携程也增加了平台的投入和开放度，依托于此前资源的累积，在线旅游更多的还是在线的流量和线下结合的优势。2006年，以UGC旅游社区为起点的蚂蜂窝上线；以休闲度假游产品组织的途牛起步。&在线旅游无非还是一个招揽客人的入口，具体的产品和服务还以依托于线下，所以资源是在线旅游的核心竞争力，携程在发展时的各个业务上增速明显。当然去哪儿也从垂直搜索网站转型在线旅游服务网站，与携程、艺龙网三家在很长一段时间里并称OTA三大巨头。后期阿里去啊分拆、途牛上市以及蚂蜂窝异军突起，市场格局更加不稳定。&如今综合类的OTA代表企业包括携程、去哪儿、去啊、同程，依然做垂直类平台的包括艺龙（机票酒店）、航班管家（行程管理）等，线上旅游行社包括途牛、驴妈妈等。自由行的普及还让以游记攻略类的内容型OTA、以目的地为中心的个性化OTA、以驴友交流的社交OTA等在线旅游小鲜肉如雨后春笋般生长。迅猛发展导致市场混沌然而BAT的加入开始让在线旅游服务平台过度开发。百度2011年控股去哪儿网；阿里自建阿里旅行·去啊，同时入股穷游网、佰程旅行网、在路上等在线旅游企业；腾讯投资了艺龙、同程、驴妈妈、我趣旅行、面包旅行等；途牛得到京东和携程的投资又与驴妈妈达成合作；OTA竞争日益激烈携程主动做出改变，通过日股的方式与竞争对手达成同盟减少内耗，成为艺龙的第一大股东，间接与腾讯联手巩固地位，同时携程也垂涎于微信巨量的入口，只是现在还未实现。&岂要仁里誉，感此乱世忙。跑马圈地是BAT目前较量的战场，一方面渴望流量变现，通过旅游涵盖的酒店、票务、用车、休闲娱乐等领域完善各自的生态圈，另一方面BAT也在比拼各自的眼界，所以付出背负亿元亏损的代价。在线旅游行业如今跨到运营成本通过营销活动及价格战笼络用户，作为旅游入口目前展开了激烈的争夺，在不同的程度上OTA都呈现亏损的态势，并预计在未来很长的一段时间内得以延续。&但是纷乱背后绝不能说在线旅游热没有前途，目前线上的交易只占整个旅游交易量的10%，而在互联网的发展中渗透的完全不够深入，对于万亿的旅游市场有足有的诱惑吸引更多行业的加码，说是混沌，但在未来一定会产生井然有序的强者。如何面对红海后OTA机遇2015年上半年携程占在线旅游市场份额38.65%，去哪儿占30.03%两级多格局，远远高于其他。旅游向出境游发展，而本土OTA也要跨越思维的国界，一些品牌形象良好的跨国企业也参与其中。&美国在线旅游巨头已经在全球市场的本地化方面做了大量的投资和布局，如Priceline支持四十余种语言的服务；Tripadvisor旗下拥有多个旅游媒体品牌，包括在中国的到到网（现更名猫途鹰）；Expedia旗下12个品牌， 在全球70个国家开通了150个旅游订票站点。相比之下，中国的在线旅游公司在全球化发展上仍任重道远，携程到目前为止仅开通了12种语言的服务，去哪儿2种，途牛、艺龙没有开通外文服务界面，从这点上看出业务国际化布局差别很大。同时Priceline早在2007年就收购了泰国的Agoda，Expedia对艺龙控股，但是我国的OTA依然持续在内部斗争。&各行各业都在去中心化中寻求更高的效率和价值，从而降低成本。国外的OTA大部分都是直销，而我国OTA在产业链中依然存在大量的代理，中介等。价格战的背后还体现着目前OTA市场同质化严重，并没有做到企业间的分工与合作。巨头的加入是要为了导入流量而非抢夺流量，同时旅游社交论坛等产品的加入也是要从差异和垂直中贡献流量，这才是我国在线旅游未来应该大团结的局面，才能从根本上增加在线旅游的渗透率，更加靠近国际化的水平。显然这种大颠覆的端倪已经显现，如何打下细分的天下，又如何在垂直中发挥最大的价值。&用户经常在旅游过程中产生偏好和习惯，接下来，就要看后市场的服务环节，谁将用优质的服务换来更高的用户满意度，未来消费者就会选择哪一家OTA当作出行的习惯。
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今年在第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕会上，国务院总理李克强在今年的政府工作报告中提出制定&互联网+&行动，&
今年在第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕会上，国务院总理李克强在今年的政府工作报告中提出制定&互联网+&行动，&互联网+&概念在中国资本市场方兴未艾，举国上下迎来了&互联网+&最佳机遇。
在旅游产业方面，同样因为&互联网+&带来了机遇和挑战。传统的旅游模式由于受到时间、距离等因素的影响，不能将信息快速准确地传递给游客，而互联网的特点是信息传播点对点，巧妙的解决了这一难题。随着世界已全面进入信息化时代，&互联网+旅游业&的模式成为必然趋势。对于传统旅游业来讲，走&互联网+&的发展道路其实是充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业发展模式的变革、服务效能的提高，促进旅游业的转型升级。
1.1政策优势
在&互联网+&背景下，国家出台了一系列政策促进&互联网+旅游业&的发展，实现传统旅游业的升级。2015年8月，国务院办公厅公布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要积极发展&互联网+旅游&。2015年9月，国家旅游局发布了《实施&旅游+互联网&行动计划的通知》，明确了互联网将成为旅游业发展的重要载体。
1.2旅游信息交流优势
在&互联网+&背景下，旅游业发展最具优势的就是旅游产业信息交流的低成本和高效率。一方面，&互联网+&能有效降低旅游业信息交流的成本。在传统的旅游产业链模式中，旅游产品和服务价值的实现很大程度上依赖于旅游产业相关部门的有效协作，而互联网使得旅游业的各部门能够直接传递信息，可以有效消除旅游产业价值链上各环节之间重复、无效的投入，能够以较低的成本实现旅游产业资源的优化。另一方面，&互联网+&能有效提高旅游业信息交流的效率。一是提高了游客获取信息的效率。传统旅游模式过程繁琐复杂，但在&互联网+&背景下，游客可以更快捷地获取旅游业的相关信息。例如，通过携程、途牛、艺龙、去哪儿等在线旅游企业，游客可以更方便快捷地搜索的旅游景区，预订景区门票以及酒店、餐饮等，大大提高了旅游业信息交流的效率。二是提高了旅游相关企业信息服务的效率。互联网思维的广泛应用，颠覆了旅游业传统的旅游商业模式，通过O2O（onlinetooffline，线上至线下），即线上消费、线下体验的方式，的旅游相关企业可以为客户提供更加自主、互动、实时的服务，提高了服务的效率。
在&互联网+&背景下，大力发展&互联网+旅游业&，积极推进旅游业的体制机制改革，创新旅游业态。的旅游业经营模式正逐渐被改变，旅游信息化有了长足的发展，但仍存在一些问题。
2.1传统旅游业还未与互联网完全接轨
当前，在我国大力推进&互联网+&的发展战略的背景下，的部分旅游相关企业已经把握住这一发展契机，开始探索旅游网络的经营思路和发展方向。但是由于地域发展的不均衡以及旅游网站本身的良莠不齐，整体旅游网站的素质还处于低级阶段，也就是说的传统旅游业还未与互联网完全接轨。这一方面是因为旅游企业对&互联网+旅游业&认识不足。不少旅游企业信息化意识不强，加上建设和维护一个旅游网站需要信息渠道、技术和资金实力，因而对旅游网站建设重视不够，忽略了旅游网站能带来的潜在收益。另一方面是因为不能转变传统的经营观念。大部分旅游企业只是注册一个旅游网站，并未将核心业务流程、客户管理关系等发展到互联网上，没有完全实现旅游业的规模化、网络化经营。
2.2旅游信息系统功能不健全
旅游业是一个综合性生产部门，其旅游信息涉及多个层次和方面，因此旅游信息系统必须具有一定的信息处理和集成功能。但从目前来看，在&互联网+&的背景下，旅游业发展过程中所建立的旅游信息系统功能仍不健全。一方面，在具体信息设置方面仍有很多不完善之处。大多数的旅游网站上发布的是介绍旅游景点、旅游知识等简单的信息，网站功能简单，定位狭窄，不能为游客提供及时、全面的信息服务，缺乏针对不同层次需求的游客专门定制的服务。另一方面，缺乏旅游信息共享平台。一是因为很多旅游企业为了保持自己的竞争力，不愿意将自己的旅游信息资源放到共享平台上，导致难以建立旅游信息共享体系。二是因为缺乏有效的监管体系。旅游业的各相关企业对信息化发展的重视程度不同，信息采集、加工的手段不同，由于缺乏有效的监管体系，不能建立有效的组织和协调机制，因此难以构建高效的旅游信息共享平台。
2.3互联网交易安全性低
在&互联网+&背景下，旅游业发展是建立在开放的网络基础上，互联网的交易安全性低是制约&互联网+旅游业&发展的重要因素。据调查显示，个人隐私安全的制约、支付安全性低以及旅游信息真实性差影响互联网交易安全性，成为制约旅游业在&互联网+&中发展的重要因素。首先，个人隐私安全的制约。游客在互联网的交易中，用户大量的信息可被旅游网站轻易获取，个人隐私资料被泄露的事常有发生，因此一些旅游者不愿意在互联网上进行旅游业务交易，这就严重阻碍了旅游业在&互联网+&中的发展。其次，支付安全性低。目前旅游业务网上结算的环节还较为薄弱，支付安全性低导致旅游业务网上预订缺乏基本的保障。最后，旅游信息真实性差。据调查，49.8%的网上用户由于难以辨别网上旅游信息的真伪而对旅游业在互联网上的交易缺乏信心。由于旅游业在&互联网+&中的发展还处于初级阶段，具体的法律法规和管理机制还不健全，加上网上交易的虚拟性，一些不法旅游企业通过互联网平台发布虚假旅游信息，从中牟利。另外，一些用户由于恶作剧或出于好奇的心理，恶意下单订购旅游服务却不付款，使得旅游企业无法得到真正的用户信息，从而干扰旅游企业正常的经营秩序。
2.4旅游信息化专业人才缺乏
&互联网+旅游业&的发展涉及旅游、信息网络、管理学、市场营销学等多方面，这要求从业人员具备综合性的知识。近年来旅游从业人员的素质不断提升，旅游教育培训体系日益完善，但既熟悉旅游业务，又精通互联网技术及其他相关行业技术的专业人才仍严重缺乏。这些专业人才的缺乏一方面会影响旅游网站的建设和维护。因为旅游网站的正常运行需要运营支持、营销策划以及维护数据库等方面的专业人才。另一方面会影响旅游网站对游客服务的质量以及和供应商之间及时有效的联系。这种影响会导致旅游网站的信誉度下降，阻碍旅游业在&互联网+&中的发展进程。
3旅游产业的&互联网+&发展对策
&互联网+旅游业&的发展是一个长期且艰巨的任务，辽宁应结合自身发展状况，采取相应的对策，逐步完善旅游业产业体系，革新传统旅游经营模式，加快&互联网+&助推传统旅游业转型升级的进程。
3.1转变传统旅游观念
要加快&互联网+旅游业&的发展，就必须转变传统旅游观念，充分认识到旅游信息化是旅游业发展的必由之路。一是加强对&互联网+旅游业&的认识。先关旅游企业应充分认识到在旅游业与互联网的接轨中，互联网不仅是个渠道，更多是个平台，通过这个平台整合各种旅游资源，满足用户需求。二是转变传统的经营观念。旅游业与互联网合作的深度和广度还不够，旅游相关企业应将传统的经营模式和互联网有机结合，实现旅游业内部运营的电子化、信息化和系统化，丰富其运营方式和营销手段，培养和引导用户的消费观念，培育顾客的忠诚度。
3.2建立完善的旅游信息系统
建立完善的旅游信息系统是旅游业在&互联网+&背景下发展的基石。首先，建立内容丰富、实时更新的动态旅游信息数据库。应通过建立和完善包括旅游咨询、旅游线路动态信息、酒店预订、在线论坛等内容的旅游信息数据库，确保旅游信息全面、及时、准确，满足游客的需求。其次，提供个性化的旅游服务。旅游企业的信息系统必须创建独具特色又具吸引力的功能。通过集成游客信息，准确了解游客的兴趣偏好，为其提供个性化服务，例如根据游客的消费档次、旅行时间、兴趣爱好等设计智能化的旅游路线；建立网上游客超市，方便游客按照自己的意愿对旅游项目进行自由选择和组合。最后，建立旅游信息共享平台。单一景点或一个旅游企业很难吸引顾客，只有加强区域内旅游企业的合作，建立旅游信息共享平台，实现优势互补，才能形成独具特色的吸引力。旅游企业应通过互联网联盟，实现信息资源共享，打造区域旅游品牌，实现各区域旅游资源的有机整合，打破地域的限制，提升旅游企业的网络化经营。
3.3打造安全的互联网交易体系
通过打造安全的互联网体系，为其旅游业在&互联网+&背景下的发展营造良好的网络环境。首先，完善相关的法律法规。通过加强法律的监管力度，最大限度的减少旅游业在互联网领域存在的欺诈、欺骗以及泄露用户信息等行为，规范旅游业在互联网中的交易行为，保护消费者的合法权益。其次，加强互联网安全技术的研究和应用。网上交易的保密性和安全安全性直接影响买卖双方的利益，安全问题已成为推广旅游业在&互联网+&中发展的关键。通过防火墙和病毒防范技术、数字签名技术、数据加密技术等手段防止&黑客&攻击，确保旅游业务在互联网上的支付安全。最后，建立互联网信用体系。一方面，通过信用体系可以对在互联网上开展业务的相关旅游企业进行评估，对发布虚假旅游信息等行为的旅游企业进行惩戒，加强其诚信建设和自律。另一方面，增强用户的诚信观念，提高消费者的网络安全意识。互联网信用体系的建立在一定程度上保证了旅游业互联网信息的安全性。
3.4注重培养旅游信息化专业人才
在&互联网+&背景下，旅游业发展离不开旅游信息化专业人才的支撑。因此只有培养旅游信息化专业人才，提高整体旅游从业人员的素质，才能将传统旅游业的经营管理与互联网的技术手段、应用功能等有机结合起来，加快旅游业在&互联网+&中的发展。一方面，旅游业应建立有效的人才机制，积极引进高端人才，通过将高素质的信息化专业人才安排在关键岗位上，提高旅游业信息化建设的效率和质量。另一方面，旅游业相关部门应做好从业人员的培训工作，通过组织从业人员学习旅游业信息化的相关知识和技能，打造一支旅游信息化的专业团队；另外，高等院校及中等职业院校积极开展与旅游企业的合作，加快培养以市场需求为导向的旅游信息化专业人才。
（ 11:27:24）
带你看家乡
■进行中，马上行动吧！教网络营销用能力秀，再也不用担心教学实践了；学网络营销不参加能力秀后悔莫及！
AR姐提醒：
微信号: wm23abc“2016 年网络旅游营销报告”数据显示，移动已经成为网络旅游营销的重要动力，2016 年网络旅游销售额将首次达到旅游销售总额的 50%。
在五大网络旅游平台的排名上，美国的 Expedia 和 The Priceline Group 仍然领先，Airbnb 排名第四，中国携程增长最快。
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