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浅析电子商务中有关消费者权益保护的法律问题电子商务中消费者权益保护的经济分析_联商网
电子商务中消费者权益保护的经济分析
　　当你每天浏览电视，报纸，网络等媒体时，会发现其中出现频率最多的除了广告还是广告，消费者在进行消费行为的时候常常被这些美丽的广告所欺骗，而使自己的权益受到损害。这样的事情在现在可以说随处可见。这就是一个信息不对称的问题。不对称信息理论（asymmetric information）是英国剑桥大学教授詹母斯莫里斯（James Mirleees）和美国哥伦比亚大学教授威廉维克瑞（William Vickery）在信息经济学中提出的重要理论，指在日常经济生活中，由于某些参与人拥有另一些参与人不拥有的信息，由此造成的不对称信息下交易关系和契约安排的经济理论。　　　　由于计算机的发展和广泛应用，使电子商务环境中的信息不对称的现象也十分普遍，这是由于人的有限理性和市场机制的不完善造成的。电子商务环境中，掌握信息多的一方不愿意充分展露自己的商品和服务的真实内容，反而尽量减少信息的披露，或者更有甚者，散布虚假伪装的信息欺骗消费者，以此来实现自身利益的最大化。在电子商务环境中经营者侵害消费者权益的现象比传统的商业模式更为严重。这是由电子商务自身特点带来的。网络的传播速度广泛，快捷，是一个有效的信息平台，降低了消费者的搜寻成本，同时也减低了经营者的广告成本，特别是为虚假信息的传播提供有利的途径。消费者通过网络了解到的信息很难在现实中进行核实，这样就使各种侵犯消费者利益的违法行为有机可乘。本文旨在通过建立电子商务经营者和消费者的动态博弈模型，来研究电子商务中消费者权益的保护的影响因素，并提出保护电子商务消费者的措施。　　电子商务经营者与消费者间动态博弈形式　　（1）电子商务中的经营者与消费者是模型中的两个参与人。经营者是信号的发送者，而消费者是信息的接受一方。　　　　（2）由“自然”选择经营者的类型，经营者有产品劣质会侵害消费者权益和有产品优质不会侵害消费者权益的两种类型。　　　　（3）经营者在观测到自己的类型之后，开始发布自己的信息，所谓一定的广告宣传是必须的，这里宣传的类型我们把它分为两种，一种是表示经营者在网上消极或者不承诺自己对所提供的产品负责，也不提供售后的服务等。二是表示经营者是产品优质的，如在网上宣传所提供的商品质优价廉，实行“三包”等。　　　　（4）消费者在观察到经营者所发布的信号之后，当然要做出相应的行动，我们这里就不考虑消费者不购买商品的情况，因为这样就不涉及到侵权的问题了，假设消费者购买商品，知道自己的权益受到侵犯后的态度是坚决还是软弱。　　　　（5）假设电子商务中消费者观测到自身权益受侵犯后，采取坚决态度比如采取投诉行为得到赔偿的概率是g，采取软弱态度而被执法监督部门发现的概率是h，一般情况下是g>h，因为消费者投诉比执法部门的信息来源要广，所以消费者投诉概率比监督部门发现的概率要大。　　　　保护消费者权益的措施建议　　　　由分析可知道，当可以进行分离时候，即经营者如实反应自己的情况，消费者可以区分侵权和不侵权的经营者，根据自己的偏好和收益来选择不同的经营者；当混合情况成立时，消费者无法根据信号区分不同类型的经营者，只好根据信号来决定自身应该采取的行动，而此时合法权益受到那些隐藏自身类型的经营者损害。中华人民共和国消费者权益保护法中规定到消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。　　　　因此，要想保护消费者的合法权益就应该想办法使经营者尽量反应自身的真实情况。影响这个分离的主要因素就是伪装成本和鉴别成本。伪装成本的大小取决于对消费者的赔偿金额，对侵权行为的惩罚措施和各自的概率。　　　　在电子商务交易中，为了减少信息不对称，可以采取如下措施：首先，增加电子商务交易的信息透明度，严格电子商务企业的市场准入，加强对电子商务经营者的监管，加大对电子商务交易中侵权行为的惩罚力度，设立专门机构对电子商务的经营者进行身份认证和资产信誉评级。　　　　其次，消费教育也是保护消费者利益的重要手段。消费教育的内容非常广泛，包括消费活动的方方面面，从提高消费者对商品的质量，性能的识别能力，帮助消费者掌握和应用法律来保护自己的权利，以及培养健康的消费文化等。当然消费教育不单单只是对消费者进行教育，同时它应该还包括对经营者和生产者进行教育，这方面包括对生产者进行产品安全方面的教育，向消费者提供真实信息的教育，以及诚信方面的教育等。这样不仅可以使消费者提高自身对商品质量，性能的鉴别能力，还能帮助生产者认识到诚信的重要性，从而主动向消费者提供有关商品的真实信息。这样可以减少在交易中的信息不对称，从而减少消费者权益受损的现象发生。同时消费教育也可以提高消费者的消费文化和生活质量。它还在促进产业结构升级，保证国民经济持续，健康，快速发展中有重要作用。因为消费者素质提高后，对商品的鉴别力增强，使得只有那些质量好的产品，有竞争力的商品才能在市场中存活，促进市场的优胜劣汰。　　　　第三，是诚信机制和法律制度建设有利于保护消费者权益。诚信和法律机制是维持市场有序运行的两个基本机制。法律制度的重要性已经被广泛认同，但法律制度也不是解决市场问题，保护消费者权益的灵丹妙药。法律制度的执行成本较高，法律在解决纠纷时，需要诉讼，举证，裁决，执行等繁多的过程，需要花费大量的时间，精力和费用。维持市场运行需要诚信机制做保障，但它的意义往往被人忽视。若没有诚信机制，经济活动就会无法正常运行。举个简单的例子，我们在网上买东西，常常是要先汇款，然后经营者才会把我们购买的东西寄到我们手里。但我们凭什么相信经营者收到钱后会把东西寄给我们呢？这是诚信的问题，当经营者收到我们的汇款，马上发货，这是信誉良好的表现。但现在的互联网上，网民常常碰到说把钱汇过去就再也没有消息了，再去网上找这个网站，结果已经关闭打不开了，这是一种比较常见的行骗形式。这样经营是不可能长久的，只注重眼前的利益。如果守信的经营者多了，那么市场上受害的消费者自然会减少。因此，诚信机制在市场经济活动中起到润滑剂的作用，它是消费者利益的一把保护伞，一个没有诚信的社会也不可能会有市场经济。而且诚信机制对法律而言是一种成本更低，作用更广泛的机制。但怎么样才能建立诚信机制呢？诚信机制是为了长远的利益而牺牲眼前的利益的，所以要让经营者对长远利益有一个稳定乐观的预期。但这也不是那么容易做到的，在现在重要的是建立健全产权市场，规范政府行为。产权是诚信的基础。　　　　第四，来看看政府在保护消费者权益中的作用。政府出台了一系列的法律法规，同时政府也成立了不少的监督机构，但在传统的商业模式中的效果就不是很好。政府应该帮助消费者提高对各种商品和服务的鉴别能力，在各种媒体上对电子商务经营者的欺骗伎俩进行暴光，宣传网上购物防诈知识，让消费者在购物前了解网上经营者的身份，地址及其信誉等。同时应提醒消费者不要被网上经营者的虚假承诺和宣传所迷惑，间接的帮助消费者提高维护权益的意识，从而减少电子商务中消费者和经营者之间的信息不对称，保护电子商务中消费者的权益。　　　　总之，为了更好的保护消费者的合法权益，应当采取种种措施使电子商务的经营者如实的反映自身情况，减少电子商务中的信息不对称给消费者带来的损失和问题，为我国电子商务的发展提供良好环境。（来源：四川新闻网-厂长经理日报）
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电子商务中消费者权益保护探究
摘 要： 电子商务；消费者；权益保护 关键词： 本文首先介绍了电子商务中，消费者权益保护存在很多问题，分别对网上支付中的问题，网络隐私问题，误导消费者问题，监督权问题，消费者损害的赔偿等问题进行了详细介绍；然后分别针对这些问题提出了加强消费者权益保护的
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摘　要：；消费者；权益保护 毕业论文网
关键词：本文首先介绍了电子商务中，消费者权益保护存在很多问题，分别对网上支付中的问题，网络隐私问题，误导消费者问题，监督权问题，消费者损害的赔偿等问题进行了详细介绍；然后分别针对这些问题提出了加强消费者权益保护的具体措施；最后对本文做了简要总结。
　　近年来，电子商务因其具有简便、省时的优点而迅速发展。但是相应的法律法规却相对滞后,这就使得消费者很容易受侵害。所以，在电子商务中，保护消费者权益迫在眉睫,这样网络经济才能健康有序的发展。 一．消费权益保护中的一些问题 （一）网上支付中的问题 　　很多人的法制与信用观念都是很淡薄的，没有形成很完整的价值体系与观念，而且我国的有很多不成熟的交易方式，这一特点就给电子商务中的网上支付十分不利，使得很多消费者权益被侵害的行为出现于电子商务中。网上支付时，消费者会将一些信用卡账号等个人资料提供给交易企业，但是此时有很多不良企业会借助很多手段将消费者信息得到，将消费者的货款盗取走。而且有很多交易企业自身也会对消费者进行欺骗，他们常利用网络是无纸化的及其无址化的特点来欺诈消费者，往往通过向消费者提供不真实的服务或者交易信息对消费者进行欺骗。 代写论文
（二）网络隐私问题 　　在电子商务的交易的过程中，经营者通常会让交易的对方提供非常多的个人信息，很多技术方法也被用于获得他人的更多信息。这样关于信息再利用的很多问题就相应的产生了。因为网上的侵权行为的特点是监管难、隐蔽性很强，这就使得网上的很多经营者，为了自身的利益对消费者的信息与隐私进行随意买卖与使用。但是，这类侵害消费者的企业却总是利用一些格式条款，将自己的责任免除，所以，当消费者的隐私权受到侵害时，往往不能得到充分的保护，这种恶性循环就会给消费者带来严重的影响和后果，同时也使得网络的秩序变得更加混乱，不好控制。 （三）网络广告误导消费者 　　网络传媒的特点很多：速度传输快，时空无限，涉及范围广，所以网络广告逐渐被各种厂家利用，从而为其宣传与造势。社会的各个角落都充满了网络广告，虚假不实的广告连续不断，这使得很多消费者被严重的误导，但是对于这类夸大与虚假的网上广告或宣传，人们又很难对其控制，原因是不法行为人对于站点可随时将其转移或者关闭。当代的大学生非常热衷于网上购物，很多大学生通过网络来买便宜商品，但是买到后他们往往会反映所买商品和网上的图片与承诺差得很远，质量也远不如网上所评述，更离奇的是很多学生根本没有收到要买的东西。对于该现象，要想维护自己的权益却相当困难，因为协调与调节都不方便，仲裁又没有协议，诉讼的成本非常高，大家就只能不了了之。 论文代写
（四）保护监督权问题 　　消费者在消费的过程中，若发现经营者、生产者或者销售者的产品有质量问题或服务存在质量问题时，消费者均可对其监督与批评。但是我国的很多法律以及很多有关司法中的相关规定，若要在网上实施则是很困难的。受害的消费者如果在网上对受害的内容进行评论，那么他就会很容易的被攻击或者被指责侵权，从而会承担很大得到责任并对其赔偿。在网络是发帖子对其进行批评时，虽然很多网友会表示支持和同情，网上的经营者会尽全力指出消费者的过分言词或者说其言辞不真实，并将其做为诉讼依据将消费者告上法庭，最终消费者会给予经营者巨额的赔偿。现实中的做法在网上行不通使得消费者不能将自己被侵害的事实得到很好的补偿。 （五）难以实现消费者赔偿权 　　当消费者的人身与财产受到伤害时，由于网络特性与一些网上的相关法律制度自身的缺失，这使得消费者权益即是受到伤害也得不到赔偿。消费者不能有效的获得经营者真实的身份，或者因为经营者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相应的赔偿。假如经过各种艰难困苦最终去诉讼了，诉讼成本很高、证据难找困难、网络交易中又存在很多纠纷等也是消费者能诉讼成功的很大障碍，最终会因为很多不确定的因素而最终选择放弃。 思想汇报 /sixianghuibao/
二．如何加强消费权益保护
（一）对现行的法律体系进行修订与完善。将消费者权利进行扩展、对赔偿制度与举证责任制度进行充分飞完善，并对专家责任进行加强，对有关侵权事件预防制度进行合理的健全。
（二）充分运用行政的公权力量，对网上的交易严加监管。对一些行政机关监测技术进行完善，一些监测体系也要充分的被完善，使行政执行与监管等阶段均能有力的进行。
（三）对于在线的争端要建立相应解决机制。比如争端调节与仲裁，该方式解决纠纷比较高效、经济。它能有效的将诉讼成本降低，还能使举证责任减少，该规定对于网上诉讼制度与程序是比较合适的。 　　(四）对信用制度加强，对信用体系健全。不仅要对经营者加大宣传，还要设立一些在线的制度对其批评，同时还要向全社会进行宣传，使消费者自我保护的意识增加，促进社会建立信用制度。
（五）对消费者隐私加强保护。在电子商务中，消费者隐私特别易被泄出，所以一定要加强消费者的隐私保护，为了加强网络中的消费者保护，应该对法律保护加强,使相关行政部门监管方面职能提高，使争端解决的机制变得更加完善的。只要大家共同努力，消费者权益能得到充分保护指日可待。 三．总结 　　综上所述，就中国现在的状况而言，在电子商务中，消费者的权益保护还是有很多问题存在的。要想成功的将这些问题一一解决，不是短时间内可以顺利完成的。在现在的电子商务中，如何将消费者的权益进行保护是一个很长期艰巨的任务，它不仅需要消费者自身的努力，这要政府及商家积极的配合，共同完成这项工作。所以，我们要对网上消费者合法的权益进行充分维护，将网上的交易环境构建的更加和谐，这样不仅能有力的刺激消费，还能使电子商务行业能迅速健康有序的发展。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
参考文献： [1]周忠海.电子商务法导论.北京邮电大学出版社.2000年版． [2]王双燕.论电子商务中消费者权益的保护问题.现代情报.2003（10）． [3]王华杰．电子商务中消费者权益的法律保护．河南商业高等专科学校学报．2003（5）． [4]许晨枫.电子商务环境下消费者的权益保护问题.辽宁行政学院学报．2007（5）． [5]梁丹,赵红星.谈电子商务中消费者隐私权的法律保护[J].辽宁警专学报.2004,5.
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