腾讯企点发布（附详细介绍） - 简书
腾讯企点发布（附详细介绍）
经过长期潜伏练兵测试演练，腾讯麾下秘制特种兵——腾讯企点，终于上线实操啦！咳咳，申明我们不是在打谍战，大神没有点儿真本事不能轻易亮相。高冷范儿也不是人人都能有，就是这样一个谜之特种兵，你有信心征服我吗？
首先来段正式的自我介绍，我一本正经起来连自己都帅呆！大家好，作为中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM）。腾讯企点是为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，帮助企业达成提升经营管理效率的目的的多平台管理工具。等等，大家肯定要问SaaS级SCRM是个什么鬼？弄懂了之后我们就能愉快地当好战友啦！接下来我要收收逗比特质，回归科技宅为你一一解析。
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）。对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。SCRM，即Social-CRM，指社会化的客户关系管理。传统CRM通过积累的客户资源，大多以单向传播的形式，通过到达率和转化率相对低效的渠道，进行信息传递，以实现对客户生命周期的管理。然而，现代企业的口味怎能满足于白饭白粥，对留存客户线索、及时互动跟进有了更强烈的需求，并对精准营销、办公协同、客服接待提出更高的要求。注:就喜欢你们这种高品位的，才激发腾讯企点君不断打怪升级成boss。那么，在全新的商业环境下，当我们去评价腾讯企点时，哪些维度可以帮助我们更好地判断其价值呢?社交基因、大数据技术实力、场景渗透能力是最值得关注的三大方向。社交基因已经有了打江山就看你了
消费者的社交关系链在哪里？答案显然是微信与QQ。社交领域腾讯绝对可以称霸王，覆盖广大网民的基础社交需求，这为SCRM提供了良好的用户基础。腾讯企点便将社交连接作为最重要的服务之一，帮助企业统一管理微信和QQ相关平台信息，完成一键双发、一键同步群发、统一管理、移动端管理等能力，直接方便企业和新媒体运营者进行平台管理、客户服务与客户互动。 智能大数据 客户的心思不用再猜啊猜
社交基因决定用户基础，企业虽然可以掌握以第一方销售数据为主的用户数据，却无法更多了解消费者的媒体偏好、社交关系层级等信息。而这些数据正是帮助企业更好地理解消费者的重要一环。企业在与消费者的互动中，这位TA是否曾经关注过相关的行业和产品信息？TA更偏好在哪一个渠道接受相关信息？这些问题的答案有赖于腾讯长期以来对消费者的了解。这些信息将帮助企业主更准确地对客户的价值进行分级，从而通过存留的关系中定位潜在客户，实现多通路连接。qq公众号、微信公众号、h5、pc端、app端嵌入点击关注或咨询按钮，全方位响应企业推广需求。腾讯企点完善客户库管理。根据大数据将客户统一入库，在意向分类、标签细分的基础上整理客户轨迹，筛选出适合每个企业的客户特征，沉淀客户库，帮助企业稳固客户关系，实现点对点的精准营销，进一步实现潜在客户挖掘和企业客户增长。深入场景体验 你好变成么么哒场景营销是近来备受关注的营销理念，而腾讯早已覆盖从支付到金融，从音乐到阅读，从电影到购物，从打车到旅游等各种生活场景，都与腾讯服务环环相扣。那么不出意外的，在本次腾讯企点服务中，我们也看到了场景化应用的实践。滴滴出行的运作离不开腾讯企点，通过高效的信息交互网络强化出行场景；此外物流公司也利用腾讯企点建立精细化管理的物流场景。企业可针对不同场景中消费者的特定行为与需求，展开有针对性的客户管理，真正将营销转变为对消费者的服务与呵护，从而促进销售转化、赢得品牌忠诚。“听了介绍，大家伙儿有充足的理由对6月15日腾讯企点在北京举行的产品发布会充满期待。毫无疑问，在社交化、移动化、数据化的时代，腾讯这样的科技帝国将倾其所有，并因其用户资源和技术实力，在SCRM领域刮起一场企业变革暴雨，企业的巨轮不想被掀翻，入手腾讯企点秘籍，会有彩虹和新鲜好空气。
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来自企点服务——郭建成 本文转自腾讯企点新闻 2015年，中国的SaaS服务市场融资总额达到40亿元，这在过去的中国企业级市场上是没有发生过的。先是六度人和宣布完成过亿的B轮融资（此前六度人和已经获得了腾讯和用友的战略投资），随后又是车商通SCRM完成了5000万的A+轮融...
世界上总有一些品牌，让我们为之倾倒，心甘情愿地追随它们，成为它们的忠实粉丝，无怨无悔地充当它们的义务推销员。这些品牌无一不是有故事的品牌，而且是会讲故事的品牌。这样的品牌不止有产品，还有魅力。它们的产品和故事完美地融合为一体，形成了独特的品牌气质。事实上，一个成功的品牌也是...
第一课 联·互·网：互联网的本质 我从1999年开始研究互联网，2006年正式加入阿里巴巴，一口气干了12年的互联网。 最神奇的是，过去20年，互联网带来了这么大的社会变化，创造了这么大的商业价值。我能真切地感受到， 未来的20年可能变化会更加巨大，带来的商业价值也会有一个...
社交红利阅读笔记 书名:社交红利（修订升级版） 作者:徐志斌 出版社:中信出版社 正文前笔记： 推荐序1摘要 社交网络带来创新变革的机会 马蔚华 招商银行前行长兼CEO 看本书时，也看到一些类似的感觉： 要求企业与时俱进。 方便为客户提供更优质的服务。社交网络与企业合作可以...
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腾讯大申网
（腾讯企点副总裁谭毅在专访间）（腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇接受媒体专访）腾讯企点“起飞的能量 企业新型社交生态圈”发布会12月15日在上海举行。腾讯企点进入SCRM市场有哪些优势？它更注重品牌推广还是销售达成？与同是腾讯系的微信企业号、企业微信相比，腾讯企点有哪些不同？在为企业提供更多触达客户的方式的同时，腾讯企点如何避免对客户造成困扰？在会后的专访中，腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇作出了回应。沟通开放融合就是优势中国的CRM领域经历了2004年和2011年两次创业热，SCRM领域也早有入局的玩家，在这样的背景下，腾讯企点入局的优势在哪里？腾讯企点副总裁谭毅表示，腾讯企点具有三方面的优势。第一，腾讯企点有沟通的能力。它不仅可以对接QQ和微信公众号，还可以做自己的web。在不久的将来，可能还会出现类似于电话的方式。谭毅说，腾讯企点是一个帮助企业全方位与客户沟通和社交的平台，要将与用户的沟通事宜做好并不简单，但腾讯企点可以投入很大的资源来争取把这件事情做好，把“沟通”这一工具打磨好。第二，腾讯企点是开放的。一方面，腾讯企点本身就有很多客户以及合作伙伴。另一方面，腾讯企点本身是一个创新型的产品，它拥有很多额外价值，并且这些额外价值是得到市场认可的。比如说企业除了需要沟通，还需要更好地理解客户，腾讯企点有腾讯大数据支撑，帮助进行相关分析。第三，腾讯企点具备融合的特质。腾讯最近在人工智能和在云服务方面都有大手笔的投入，从企业的角度来讲，客户沟通天然有很多与人工智能相关的东西，这里并不是指以纯粹的机器人去代替一个人，而是一个融合的过程。比如当你在与客户沟通的时候，机器人在旁边提醒你，你的沟通对象是哪种类型，其意向是什么，并帮助你做出相应的处理。再比如当一位企业客户接受咨询或者成为销售对象时，前期会经历很多诸如喜好之类的判别，在这个过程中，有些筛选可以通过机器人来完成，而有些则需要人介入。当人介入以后，如果遇到一些难以回答的问题，也可能需要借助人工智能的一些能力来帮助与客户沟通。防“骚扰”机制与生俱来腾讯企点可以提供连接，提供更多媒介让企业去触达客户。在提供“无所不在的触达”与对客户造成困扰之间，腾讯企点如何平衡？腾讯企点副总经理王祥宇说，这个世界上每一个企业主都希望从你早晨眼睛一睁开开始一直到你睡觉，甚至于在你睡觉的时候都在向你传递信息，这是企业主美好的一个梦想，每分钟都希望你在消费。从另外一个角度来说，作为一个单一的用户，他当然是希望在需要信息的时候才获取到信息，所以我们要做的是“在正确的时间通过正确的方式传达到正确的人面前”。不仅因为我们有QQ、有微信，更重要的是我们对于这些人的了解，我们知道在什么情况之下，对于他来说，这是一次骚扰，在什么情况下，他认为我们提供了非常有用的消息，这个尺度不是开发一个功能或者开发一个产品就能够达到的，它是通过时间和经验积累下来的。谭毅表示，腾讯企点在建造一个系统的时候，一定是从C（用户）角度去考虑问题。这个世界的确是复杂的，总有一些人利用系统的漏洞去做一些事情，腾讯企点的态度是，需要一些机制去纠正这些事。腾讯企点有很多防骚扰的机制，这些都是腾讯从一开始就自然包含的。谭毅认为，无论是to C还是to B，最终还是要为企业主创造价值。企业发展之时即为抓用户需求的时候。企业往前走，从以前的“骚扰”到之后的“不骚扰”是需要一步步转化的，需要一段时间的引导。企业要钻空子的话，结果可能比个人行为更严重。总的来说，企点有不同的团队从消费者的层面来保护消费者的价值。腾讯企点的某些能力如果在引导企业服务升级的过程中被滥用，腾讯企点也会积极地发现并纠正。关于腾讯企点与企业微信、微信企业号的不同之处，王祥宇表示，“路径是不一样的”。腾讯企点帮助企业连接客户，聚焦的是帮助企业将与客户的沟通和对客户的服务做得更好，帮助企业理解客户，帮助企业在合适的场景用合适的方式出现在合适的客户面前。从客户需求的角度出发近期，腾讯企点推出了WebIm的产品，谭毅坦言，之前的确一直在考虑要不要做，WebIm的优点在于用户比较放心与你聊天，缺点是发消息、语音视频受限，最终开发WebIm的动力来自于客户需求，并且看到其与未来战略的某些关联度。对于此举是否有切换赛道的意味从而让原本不是竞品的群体生发危机感的疑问，谭毅说，当做决策的时候，考虑竞争对手会相对少一点，更多会考虑客户需求或者市场在哪里。很多企业既用以前的那些WebIm，又用腾讯企点。单独的WebIm并不能构成社交，要让企业更好地了解用户心理，就必须要打通，这是一个渐进的过程。人工智能方面，哪些场景与腾讯企点的产品关联度比较高？谭毅解释，人工客服是腾讯企点现在的主场景，而这里面有很多细分场景，比如智能导航。当腾讯企点为千百万企业服务的时候发现，企业之间的数据差异化非常大，腾讯企点也一直在思考怎么用人工智能的算法帮助各家企业做好自己的相关工作，不仅协助沟通，还可以服务于之后的营销。人工智能在大数据里的应用前景非常大，而且也能为企业创造价值。今后大家可以看到一些案例，腾讯企点会集成能力为企业提供服务。谭毅透露，很多场景是马上可以落地的，将会陆续推出。
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本科毕业生留学现状调查显示，七成留学生来自高学历家庭。
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