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导致Amazon亚马逊的卖家账户暂停的七宗罪
来源：商刻
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简介：让店铺正常运转是Amazon亚马逊卖家最基本的工作，商家应熟知亚马逊相关规定，避免因操作不当而损失利益。商刻整理分享本文，列举了七种导致卖家账户暂停的情况以及正确的做法，希望卖家注意。
　　对Amazon亚马逊卖家来说，让店铺正常运转是最基本的工作。商家应熟知亚马逊相关规定，避免因操作不当而损失利益。下面我们就来看看导致Amazon亚马逊的卖家账户暂停的几种情况。
　　一、忽视比价问题
　　首先要搞清楚什么是比价？卖家在亚马逊开店合同中同意遵守比价规则，这意味着如果卖家在其他平台出售同一产品，总价格不能低于在亚马逊出售的价格。
　　例如，卖家在亚马逊上出售一双运动鞋$ 70.95（已加运费），那么他不能通过Shopify平台以$ 65.95（已加运费）出售同一双鞋，因为亚马逊是不允许卖家将亚马逊上的流量引到自己的网站。亚马逊会积极利用搜索系统，确保卖家没有违反这个规则。
　　卖家应该如何避免违反比价规则？
　　1、了解亚马逊关于其他平台商品的价格界限。
　　2、确保您的员工也知道这个规则。
　　3、可以考虑使用软件重新定价，并设置每个平台价格，不管卖家的产品价格如何调整，使亚马逊的产品价格低于或等于其他平台的价格。
　　二、引导买家到其他平台
　　大多数卖家都发现Amazon店面没地方可以做广告或提到其他平台。但有些方法可能会打破这个规则。
　　卖家确保没有执行以下内容：
　　1、为产品图片或图片中的推销文字添加水印；
　　2、在卖家名称添加.COM、.NET、.BIZ等；
　　3、在产品详情或要点添加卖家信息；
　　4、添加LOGO或外链；
　　三、产品详情错配或重复
　　关于这点，新卖家可能不是很理解。一般新卖家上架产品，可能会直接创建一个新的产品详情，而没有意识到产品详情是否已经存在。在亚马逊，这是一个大禁忌。因此，上架产品之前请第一时间搜索产品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN没有跳转到产品详情页面，才可以创建新的产品详情。
　　为了避免产品详情错配，请按照下列步骤操作：
　　1、确保使用正确的UPC
　　2、确保产品条件匹配
　　四、滥用评价
　　由于评价是从竞争对手中说服买家的关键部分，卖家希望每次交易都能获得5星级评价。亚马逊不是一个卖家预期会收到大量评价的市场，但平均而言，卖家会在3%&5%的订单中收到买家的评价。
　　卖家确保在处理评价时不会产生下列违规行为：
　　1、买家留评方式不正确（意图躲避亚马逊检测的刷评）；
　　2、卖家用私人账户为自己产品留评；
　　3、对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现；
　　4、给竞争对手恶意差评。
　
　　然而，卖家是可以通过提供免费产品来换取公正的评价，可能是好评，也有可能是差评。我们总是建议卖家编辑好装箱单的详细信息，甚至一封简短的感谢信。邮件索取好评也是一种不错的方法，每完成一笔交易发送一封邮件。
　　五、选择FBA混合库存
　　如果卖家使用FBA处理订单，需要确保运送到亚马逊仓库的产品可识别。这意味着卖家需要在装运前将UPC条码或EAN条码或FBA标签贴到每一个产品。对于符合条件的产品，你也可以选择stickerless混合库存，但此选择也有相关的风险。
　　卖家的产品与其他相同的产品混合存放在同一个仓库。当亚马逊处理订单时，会从一堆可能来自不同卖家的相同的产品取走打包发货。如果卖家是专业产品的供应商，可能会冒着与仿品或劣质品混合的风险。如果亚马逊把一个仿品发给卖家（专业供应商）的客户，客户可能会给卖家差评，即使这批仿品不是卖家所提供的。如果卖家不希望产品混合存放，请按照以下步骤贴标：
　　1、卖家直接在后台打印FBA标签；
　　2、包括原始制造商的条形码；
　　3、确保其他条码（FBA标签除外）不能被扫描；
　　4、发送前确保每个产品都贴标；
　　5、只使用可移除的白色标签。
　　六、使用无效的UPC上架产品
　　如果一个UPC被亚马逊认为是&坏的&，则表明这个UPC虚假或无效。在亚马逊销售，大多数产品需要一个有效的UPC，以保证产品的质量。卖家可以通过GS1或barcode网站购买正规的UPC。
　　如果卖家是制造商或自营品牌产品，可以选择申请品牌注册（申请品牌之后可获取GCID代替UPC, 避免UPC码被重复利用的烦恼，同时也可以省去购买UPC码的费用）。注意，组合产品的UPC和单个产品的UPC是不同的。
　　七、忽视客户邮件&
　　虽然看似很简单，这项政策常常会被卖家忽略。与实体店不同，亚马逊买家不可能随时都可以联系到卖家。因此，卖家需要做到以下事情：
　　1、周六也计算到亚马逊的邮件回复时间指标中。卖家每天至少一次检查邮件。
　　2、卖家24小时内回复邮件获得差评的几率50%以下。
　　3、与买家联系的时候，卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统，并且仅用于亚马逊交易事宜。
　　卖家该如何应对账号被暂停？
　　完成所有未完成订单或处理客户服务问题。否则，亚马逊将自动取消pending orders。
　　　
　　首先，卖家要弄清楚自己的账号为什么被暂停。回顾一下产品详情，卖家评价，客户服务流程，客户反馈意见等，然后提出申诉。
　　1、登录亚马逊卖家后台；
　　2、点击表现提醒Performance Notifications；
　　3、找到关于账号暂停的通知，点击申诉按钮Appeal Button；
　　4、填写具体的改善方案。
　　成功申诉账号的秘诀：
　　1、专业语言。删除所有个人情绪的语句，如&对于这种情况，我们已经很努力解决了&。
　　2、解决导致账号暂停的问题。
　　3、具体的改善方案。卖家未来该怎样彻底解决这些问题。
　　4、确定需要改进的地方。此外，今后卖家打算怎样成为一个更优质的亚马逊卖家。
　　5、显示在亚马逊商业生涯各方面的投资。考虑注册使用FBA或列举一些行动方案，表明在亚马逊市场上销售有多厉害。
　　6、在讨论导致账号暂停的原因，卖家提供一切的细节和数据要准确。是什么让卖家忽略了buyer-seller邮件回复时间？有多少产品被标记为仿品或瑕疵品？这些细节和数据千万不能含糊。
　　以上就是商刻为大家整理分享的导致Amazon卖家账户暂停的七点原因，如果想了解更多账户被封和账号申诉的内容，推荐阅读：
　　作者/Ben Ocken，文章为作者独立观点
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亚马逊禁止“激励评价”，运营者如何避免被怀疑操纵评论？
& & 评价机制一直是亚马逊平台最重要的一环，评论的好坏、多寡会在非常大的程度上影响一件产品的销量。所以，很多亚马逊运营者都会想尽一切办法获得更多的好评，其中最有效的手段莫过于“激励评价”了，也就是通过给予买家一定的优惠或奖励让他们留下好评。然而这显然违反了亚马逊设置评价机制的初衷，于是禁止“激励评价”的政策便出炉了。
& & 如何解读亚马逊禁止“激励评价”政策？且看百马汇亚马逊代运营公司为您一一道来。
& & 亚马逊评价机制相当重要，亚马逊需要让顾客保持对平台的信心，而购物者的信心取决于评论系统的完整性。亚马逊喜欢顾客留下评论，但是它需要的是诚实的产品评论来促进销售，而不是那些虚假评论。为此，亚马逊经常会做出类似的政策调整，然后使用技术手段来实现它们。
& & 如果你被亚马逊怀疑操纵评论，账户将会遭受非常严厉的处罚，如何才能避免被怀疑操纵评论？
& & 1.不要通过折扣或免费的产品来换取评论
　　你可以销售打折产品，但你需要确保顾客没有留下评论的义务。你还应避免在其他平台上使用打折等方式为你的产品寻找评论者，这其中也包括Facebook上的刷评小组。
& & 2.不要要求买家只留下积极的评价
　　你永远不应该要求买家给你一个积极的或五星的评论。不要在你的电子邮件中提到类似的要求。
　　3.不要建议顾客如何留下评论
　　一些卖家会向买家发送电子邮件，告诉他们留评的几种范例，但是提供这种建议只会给你带来麻烦。
　　4.不要给购物者发送垃圾内容
　　保留订单的相关信息，确保你提供了优质的服务，然后请求他们为你留评。不要多次向用户发送留评请求这类的垃圾邮件。
& & 5.不要请求朋友、家人、职员或请来的大V为你写评论
　　亚马逊清楚地规定了：不允许任何人带有经济利益目的地评论一个产品。
& & 6.销售打折产品时，谨慎注意回复给消费者的邮件内容
　　在打折销售产品时获得大量评价，可能会触发亚马逊的人工审核。在这种情况下，你要谨慎注意回复给消费者的邮件内容，确保帐户完全没有问题。
　　7.提供优质的客服
　　将你与顾客的互动专注在如何提高客服水平上，而不是请求他们提供反馈或产品评论。
& & 8.不要诱导顾客不写差评
& & 亚马逊想要的是诚实的评价。如果你引诱满意消费的消费者写好评，让不满的消费者联xi客服，这也会被视为操纵评论。为了避免这点，你可以直接向客户发送一封邮件，询问他们是否需要与客服进行沟通，接着再发第二封邮件，请求他们进行评论。
& & 9.确保购物者可以选择不接收自动信息
　　不是所有买家都想收到额外信息，不管这些信息对他们多有帮助。
& & 本文“亚马逊禁止“激励评价”，运营者如何避免被怀疑操纵评论？”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处
& & 有任何亚马逊问题，请关注百马汇公众号【baimawar】
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