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在实体店买到假手机如何维权？
在北京一家通讯商店买到的小米手机，价格和外貌都如官方网站一至，连手机串号都是正规的。前两天不小心摔碎屏幕，拿到授权维修点维修人员说是假的，不能换小米配件，到该商铺，其也承认该手机不是正版小米，但是由于屏幕毁坏不给退换并且若要维修屏幕要600元。当时买的时候缺乏经验，缺少有效凭据，这种情况应该怎么办？
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律师回复区
你好,可以要求换货或退货,协商不成,可到消协办投诉.
向消协投诉
[VIP+版主]
您好，投诉当然有意义，至少防止了更所人受骗~
可以投诉或者起诉，但要有证据
您好！我建议您先协商！协商不成的话，可以到消协投诉
协商不成的，可向消协或工商局投诉。
可向消协或工商局投诉，也可向法院起诉欺诈，双倍赔偿
协商不成的，可向消协或工商局投诉。
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免费问律师在网上买到了假手机如何维权？保留凭证很重要 08:11:07
“花1999元，买了一只假冒的品牌手机”
在网上买到了假手机，如何维权？
几天前，杭州市民谢先生致电本报维权热线讲述了自己的遭遇：“儿子给我在网上买的品牌手机坏了，我拿到该品牌特约维修中心维修，工作人员说这是假冒产品。希望商报能帮忙维权。”
网购的品牌手机是假货？
谢先生说：“去年10月，我儿子在一家网店给我买了一部手机，花了1999元。手机价格跟品牌官网上的标价一样，网店看着也挺正规的。手机到手后，用着还正常，直到今年8月中旬，我发现返回键失灵，就拿到品牌特约维修中心，工作人员查看后告诉我，这手机是假冒产品，因此不在保修范围之内。”
“回家后，我打开当时购买手机的网店，发现已经联系不上店家了。”谢先生说，“我还发现不仅手机是假冒的，连开具的发票也是假的。我将此事反映到网购平台客服，对方只答复会受理，并没有承诺何时给答复，并要求我提供假货证明。”
谢先生表示，自己随即联系了品牌手机公司，对方建议他去指定地点开具“非官方生产的手机”的证明，为自己的维权提供依据。而后，谢先生拿到了相关证明。
谢先生的儿子说：“由于在官网上很难抢到这款手机，所以我选择在网上购买，没想到落入不法店家的陷阱。”
消费者要求以一赔三
网购平台相关人员表示：“谢先生所反映的这家网店，去年就已被我们监管。谢先生可将订单号和手机真伪鉴定证明提供给我们，我们会通知卖家在24小时内充值钱款赔付或退货，逾期我们会对买家进行全额赔付。今后我们也将加大力度打击售假商家。”
谢先生则表示：“据我了解，卖家售假，消费者可以要求退一赔三。我要求商家给我退一赔三。”
杭州市消保委副秘书长陈杭表示：“按照新消法规定，消费者是有理由主张卖家退一赔三的。前提是要确认卖家存在明显的主观欺诈行为，比方说卖家的网店页面上显示百分百正品、如假包换、标价与正品价格一致等情况。”
陈杭也提醒消费者，在网购大件商品时，应尽量选择官网或者经官方授权的商家购买。消费者在购买过程中，最好保存网页截图、聊天记录、订单信息、快递单号、卖家真实身份、地址等信息。如果商品出现问题，可作为维权有效凭证。假如卖家拒不赔偿，可及时通过网络交易平台索赔，也可以向工商部门举报。
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来源：每日商报&&&&作者：见习记者 卢莎莎&&&&编辑：沈涛&&&&
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楼主发言：13次 发图： | 更多
　　很正常吧，现在假货那么多
　　@Ashin丶喆 1楼
13:51:31　　很正常吧，现在假货那么多　　-----------------------------　　亲，您心态真好啊。
　　有的淘宝小二会和店家串通，你做好心理准备就是了
　　@Ashin丶喆
13:51:31　　很正常吧，现在假货那么多　　-----------------------------　　@danfeng21 2楼
14:25:36　　亲，您心态真好啊。　　-----------------------------　　这个社会下心态不好还活得下去？
　　网上真心不能再买东西了，尤其是某宝还有什么中关村之类的。说的真的好听，什么假一赔十，假一赔命，把最恶毒的诅咒说的跟唱歌似的，我真草这些杂碎八辈祖宗了。我是在中关村在线上的一家皇冠特别多的店买的，机子还没拿到，我已经断定是翻新机了，因为他发的东西就和官方发的一样，官方双电双充的东西，到他那就变成单电单充了。等我拿到了，我再来。
　　打错了，他发的和官方发的不一样
　　真不能图便宜了，我这次算是尝到苦头了。
　　【小编按】基本上小编购买小件商品，才会上某宝。至于大额价值高的商品，还是乖乖地选择x东、亚马s等等大电商。小编的工资伤不起的说！
　　楼主继续啊！维权过程还没完呢！楼主加油！
　　信用都是刷出来的
　　如果要放心，特别是电子产品之类的，建议还是去天猫商城买吧，c电里山寨的特多。
　　这家天猫黑店在北京中关村鼎好摄影城11层1115叫做天勤伟业数码（北京）。卖数码相机的！（淘宝网tqwysm.tmall.com)。黑店先让黑导购跟屁虫拉客声称是淘宝网的什么相机都有，淘宝价格。。。。等去到店里奸商先是殷勤地用电脑上他的淘宝网看机器，展示其网页！等你放松警惕了，奸商黑导就去拿出几款相机来，说是卖的好，性能如何，又是新的，一通乱忽悠。这时另外的奸商小导偷偷断开网络（拔掉网线），让你不能上网查价格！奸商老板此时就站出来说这里网络信号不好！这时的相机报价可就高了去了，本来淘宝上几百块的相机就变成两千了！人家奸商还拼命解释这是新的，淘宝价，还送大礼。。。　　店里黑导有好几个。平时拉客进行转型欺诈，一旦买家发现被骗，黑导马上收起笑脸变成打手，说的还是那句老话:"这都这么卖，110，315，你爱找谁找谁！”发现黑店里这些黑导还充当水军，自己当买家给他的淘宝打分增加评级。（反正自己店里进出，连快递费都不用，有个淘宝号就行！）黑店想卖什么这帮小导先冒充买家忽悠一下，给人卖了很多评价不错的感觉！其实黑店所谓大礼包里的电池照不了几张就没电，存储卡就更别说了，至于什么进口贴膜，高档相机包等根本就是路边地摊货！三五十块的垃圾货被这帮小导忽悠成三五百的大礼！还有黑店没有正规机打发票（奸商说资本不足100万只有手写票）估计是为了虚开发票和避税。还可以卖完不认帐，逃避转型欺诈的责任！　　还是提醒大家现在奸商多，尤其像北京中关村一带的电子卖场，碰见拉客的千万别搭理，人家拉成一个提成就50元！淘宝上黑店不少，那些评级评论的不能信的！好评人家能刷，差评人家能删！不少中关村黑店都加盟网购的。。。。
　　我又来了！　　电话沟通淘宝客服，询问对于假货的处理，她们说如果证明是假货，她们有两种方式，最严重的封店（但很快又会继续开），再就是扣分，我不知道扣分有什么用，想必卖家是不在乎的，淘宝也不希望卖家在乎吧。再问，居然没有一点经济制裁，一点也没有啊亲们，我现在终于明白为什么这么多人都在淘宝上卖假货了，真安全啊，实体还怕工商查，这简直是睡在保险箱里啊！！！　　大家已经猜到了举报的结果了吧？就像楼上说的，根本淘宝就和奸商勾结了，大家看下面处理结果的截图，太让我震惊了！这叫结果？那个假货依然在卖，没有任何变化，哦，不能说没有，有一个变化就是，短期内再也没有人能举报它为假货了，因为淘宝说短期内相同类型的举报如果已经由某小二处理了，就不能再被受理了！大家听听，这红果果的包庇啊！！！而且手机我已经确定不是翻新的，而是仿制的，就是彻头彻尾的假货！证据如下。　　　　处理结果　　　　那个密封签是假的，这个是白色的，而真的是银色还有点镭射的那样的。这个是三星官方售后人员说的，我特意去官方维修点问的。　　　　这个上面的串号，扰码，许可证号，在www.tenaa.com.cn，中国电信入网管理网站上验证，结果为假的。　　　　13年的电池，这机器该是1年多前的，但居然配了13年的电池，不知道这是穿越的“原装”呢？
　　亲，我怀疑你买到的是港货，不是大陆行货
　　楼主把你的故事以及维权过程整理一下，小编帮你投稿！
　　基本买手机，宁愿贵点，选择大的电商。　　要不就跑到实体店，买水货机。
　　@森女曾晓娜 15楼
14:40:56　　亲，我怀疑你买到的是港货，不是大陆行货　　-----------------------------　　如果是港货我还不生气了，是仿的，仿货，假的，卖手机的一看手机屏幕就说“这还用问么？一眼不就能知道了么，你看看手机屏幕的分辨率就行了，真的多清楚，你这多模糊？仿的！”
　　今天找到马云的新浪博客，@他，也发私信，说了这事，不知道他能不能看到，看到后能不能理我，等待中……
　　淘宝客服是不指望了
　　@danfeng21 18楼
19:55:48　　今天找到马云的新浪博客，
，也发私信，说了这事，不知道他能不能看到，看到后能不能理我，等待中……　　-----------------------------　　他要看这个，一分钟看一个都看不过来，而且他本来就是靠着那些卖假货的干起来的，别傻了，能通过正规渠道解决就决绝，不能解决就当交学费了，以后小心点，这社会真的是步步惊心，别太报太多幻想了。
　　最近比较忙，把手机发回去了，买家要求我把所有的款项都退，否则就不给我退款，现在已经拒绝了我的退款申请，目的吗，怕我差评呗，把所有的款项都退了，就没办法评价了。还说如果我不同意，就放在那里，迟早是他的。同志们，我真的发现了，淘宝的机制就是绝对的保护假货啊！
　　1700的货款，我申请了1699.9的退款，卖家当时同意了，结果我退回之后，卖家那里居然能够再次拒接退款，要求我全部退，就为了让我没办法差评。我服了淘宝了，这假货保护机制太完美了。发现买到假货的，退款，没地方评价，没人知道，否则就赔上几百几千给他了差评。淘宝啊，领教了！
　　淘宝要求买家提供假货的证明，我打三星客服电话，结果人家说不能提供证明，除非是行政要求，比如工商局等部门要求，否则不能出示任何文字证明。人家三星对于假货本身压根儿就不在意啊。　　我先把钱拿回来再说，别的损失，再看后续吧。
　　所以 还是 得多关注关注那些新手卖家呢 人家信誉好的 未必是真的呢
　　维权过程复杂导致假货横行。
　　确实是那么回事。
　　还是天猫上稍微有点保障，淘宝上给我的感觉就是假的
　　天猫也一样啊，而且天猫连差评都没法给。
　　卖家收到货后拒绝退款，现在向淘宝提交了假货的图片还有发货单，淘宝说要4个工作日后有结果，但昨天看是4个工作日，今天看还是4个工作日，卖家留言说“你慢慢等吧”我想看看能等多长时间才有结果，又会是个什么结果。
　　晕倒，淘宝上面怎么越来越多骗人的，真的不敢买东西了！
　　@陌上云帛 31楼
11:03:33　　晕倒，淘宝上面怎么越来越多骗人的，真的不敢买东西了！　　-----------------------------　　淘宝规则我很懂哦 你要不要我教你啊
　　@danfeng21 18楼
19:55:48　　今天找到马云的新浪博客，
，也发私信，说了这事，不知道他能不能看到，看到后能不能理我，等待中……　　-----------------------------　　他不会回复你的
你想知道怎么解决还不如问我 我淘宝规则还是知道一点的要我教你吗
　　不是吧,还有这种事情,我一直以为淘宝是维护买家的呢,我们卖家的规定好多呀,这不能那不能的,而且信誉这么高的卖家居然会有这种事,我这个新卖家一直都小心翼翼的,进个货东家比完比西家的,生怕有什么问题会让客户不满意的.
　　@陌上云帛
11:03:33　　晕倒，淘宝上面怎么越来越多骗人的，真的不敢买东西了！　　-----------------------------　　@寶貝親親2 32楼
16:09:25　　淘宝规则我很懂哦 你要不要我教你啊　　-----------------------------谢谢楼主了，现在都不太敢买这种东西了，
　　前面说过，我的货款是1700元，我申请了1699.9元的退款，目的是保留评价权利，卖家不同意，非要全额退，让我没法评价，因此进入淘宝介入阶段，而我在等待了这么多天后，刚刚收到结果：退款1700元，而我同时失去了评价的权利，因为交易被关闭了。我不知道是淘宝的工作人员不认真还是怎样，难道都不看申请人的诉求么？给淘宝打电话，询问。　　以上是40分钟前写的，刚收到淘宝工作人员打来的电话，解释这样处理的原因，他说无论退给我多少钱我都没有评价的权利了，所以为了我着想，把那一毛钱也退给我了。我真是不能接受啊，难道我在处理页面上好几页的留言都白费了吗？难道他连我和卖家争议的目的在哪里都不知道吗？就算真像他说的那样留一毛钱我也不能评价了，那我认，但问题是他直接就把我这条路给堵死了，他把1700一退，谁也没能耐让我再去评价了，他说不好意思考虑不细致等等，我觉得难以接受，我深深地怀疑他的动机。我觉得谁也不差那一毛钱，在事先没有和我沟通的情况下，在我有理的情况下，支持了这个卖假货的卖家的要求，为的什么？
　　淘宝的卖家太嚣张了。今天在交易关闭的情况下，我只好进行了投诉，然后，卖家很得意的说，没有用，我们看看淘宝会怎样处理吧。对于一个金额算不得小的，肯定是假货的东西，看看淘宝怎么办吧，以后大家也好心中有数了。　　
　　现在很多不良卖家 真的是
　　我上次，也就是前几天接到一个上海的推销手机的电话，说是摩托罗拉MT799手机，380元，我说是真的吗，她说和网上的一样，我要求货到付款，并且告诉她要是假的我可不要，过了4天快递到了，我当着快递员面打开，竟然没找到手机，翻了半天找到一个塑料小手机，哪个屏也就1寸，还漂轻，我当时就退给快递员了，还好是货到付快，要不给了钱也就不好要回来了。
　　不是吧，最近我也买了一个手机，也在淘宝上，现在正在等，怕受到假货啊
　　电子产品，还是建议不要到淘宝上买……　　尤其是手机、电脑之类的，给你个翻新机、次品、甚至山寨货都是随随便便的事，何况很多人就不懂这其中的猫腻。
　　这事我朋友以前也碰到过
　　楼主你好，可否帮忙告知你是如何让骗子退款的，我的QQ：，可怜的买家希望寻求帮助。谢谢！
　　@danfeng21 　　也晒晒我的悲催经历吧！　　前段时间在淘宝巢美电器专营店买个道尔顿品牌的净水器，收到后发现奇小。买就买了，退也麻烦。　　谁知一念之差没退之下，麻烦自此开始了！　　好不容易师傅来安装后，我立即用此水淘米准备煮饭，发现淘米水变绿，用自来水淘米没有问题，颜色是自然的白色。见对比图。　　　　难道我的米出了问题？第二天我带上米用别人家净水器的水淘，没有问题。换一种米在我家淘还是同样的问题。　　售后也无法给出合理解释，一会儿说是PH值问题，一会又说是余氯！说好上门解决又不来。总之不给解决。　　各位看官，这样的水你们安心给你们家的孩子喝？给你们的老人喝吗？自己也敢喝吗？　　请记住道尔顿品牌的净水器！！
　　大家都来晒晒网购的悲催经历吧，在这个主题下贴子才可能不沉。　　给马云私信有用吗？大家都觉没用吧。　　我维权的经历才叫悲催呢！楼主好歹还要回了钱。　　维权无语资料在别的电脑里，下回继续吧。
　　淘宝他吗的
就是一帮骗子！
　　杭州余杭工商是淘宝的看家狗　　所有的杭州市关于淘宝的投诉都被转到一个叫做余杭工商淘宝工作站的地方，电话3,该工作站的人员也搞不清是工商的，还是淘宝的，所有关于淘宝的投诉，处理归两类，一类商家问题，请投诉当地工商局，投诉淘宝或者天猫服务问题，一概不处理，解释淘宝天猫是个平台，工商不管，而国家工商总局2012年就发布过《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，第二十三条　提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。　　工商行政管理部门发现网络交易平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为，依法要求提供网络交易平台服务的经营者采取措施制止的，提供网络交易平台服务的经营者应当予以配合。余杭工商的权力转移，等于成了淘宝天猫的看家狗，对消费者的维权要求全部给予了扣留，老百姓的心声，权益如何维护。
　　向买这样的手机还是要去天猫专卖店的，凭自己的经验一般的数码都是不可信的，顺便说一下通过优百惠导购平台www.ybh1688.com去淘宝
京东等500多家商城购物可以现金返利的，比较省钱的。了解详情QQ
非诚勿扰！！！
　　面对这些不良卖家到底有没有完善的条约制裁
　　前几天买了一双鞋子 正常码根本穿不进去 不退只能换码或转让 换码即使穿进去前面家长部分又会很大 明显设计问题 那如换码再不合适怎么办买家不答说 号是你自己选的 这不是霸王条款吗 后来的后来就开始不说人话了 　　　　　　　　
　　@danfeng21
http://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a310j..0.Iy9402&user_number_id=
嘻嘻 这是我朋友小蕾新开的小店喔，喜欢的话记得“收藏店铺”喔。也可以介绍给你们的亲朋好友喔， 这是我的群
有兴趣的话可以加群喔，也可以介绍你们的朋友入群哈。此外亦可以加她的旺旺号：xuelei或者是她的QQ联系本人。诚挚感谢给位朋友的惠顾及支持。
　　谁让你在淘宝上买贵重的东西呢？本来就是假货聚集地。除非是实体店很少卖的东西 我才上淘宝买 淘宝上连买条内裤都不省心　　
　　打12315消费者维权电话，到工商告淘宝和那卖家，还有去公安局报案，联合那些被骗的人，案子涉及金额到5万元就能立刑事案件了，我在5月份也在淘宝买到了华为荣耀3C假冒手机，现在正在维权中，淘宝店铺的名字叫：佳亨通讯，前几天我突然发现手机开不了机了，又由于在华为官方商城上买了一部真的荣耀3C，对比后发现淘宝上买的确实是假货高仿豆腐渣手机，现在我投诉用的是：中国消费者协会投诉和解平台，网址是：http://hjxt.cca.cn/login.jsp
等了好几天，终于有人来联系我了，跟我了解了一下情况，我都如实的告诉她了，然后她跟我说，他们联系到了淘宝客服和那个淘宝卖家，问我同不同意退货退款，不过退货邮费要我出，我想了一下说，只要能把798元退还给我，我出点邮费也行，然后卖家就把退货地址发到了我的旺旺上，并且她也打来电话给我报了一遍退货地址电话人名，以便我在旺旺上核对。然后让人恼火的是今天晚上，我又联系了一下卖家，我告诉她我手机贴了一张她送的膜，我到退的时候还她一张膜，卖家说到时扣2元钱就得了，然后我又跟卖家说，手机的发票不见了，不过我能提供发票的复印件，卖家说不用了，扣30块钱就好了，我说798元算下来扣税也只要23块钱啊，怎么要30呢，卖家说还有重新申请发票的手续费了。我这时就直截了当的告诉卖家，冒牌假货手机还要重新申请发票干嘛用，这时卖家听到假货就有点急了，卖家一直都强硬的称手机是正宗华为荣耀。后来说着说着又说，让我先退回去，别的再说吧，我说退回去了到了你们手里我还拿什么跟你们理论啊，后来我就没说话了，准备明早打12315，希望工商能介入，直捣制假售假老窝！　　
　　太神了,好贴，我双手赞成　　
　　正感觉很对，谢谢您，顶　　
　　交流交流好啊！楼主真厉害　　
　　这个还不错,好帖子，大家谈谈　　
　　选个好的 才有保证 这话没错　　
　　大家好好讨论一下，真不错　　
　　这个方面的话题的 都讨论一下　　
　　本人正在经历淘宝维权，淘宝告知让我出具第三方鉴定证明，货已按照淘宝客服的处理建议执行，先退货再维权。居然是套路，货都退回卖家了，如何去鉴定。卖家应出鉴定证明，如是真品，我出鉴定费用。在申请维权过程，从没收到淘宝方面的电话沟通与确认。　　淘宝已无信誉可言，我已向杭州315，消协投诉淘宝。我已保留相关证据，如果杭州工商局投诉无果，将继续向国家工商总局投诉。　　淘宝的不作为，怎么让消费者放心购物，遇到假货就推脱敷衍。而且客服电话一直打不进去，网上也找不到任何的淘宝维权电话、淘宝公司的组织机构、负责人、电话。　　那些售卖假货的商家，承担的成本太少。一旦发现假的，最多退货退款。消费者继续维权，得到只是淘宝的敷衍。商家继续卖假货，继续骗下一批消费者。
　　皇冠越多越不可信
　　真的一万多呢~
　　同行竞争，外行看热闹.店大欺客，从不相信有绝对无假的市场，被垄断了的行业绝不是什么好事，京东也好，华润万家，沃尔玛，亚马逊也好如果真如大家认为的全是不存在瑕疵的正品那也是有二等市场冲击的结果，想问下你买的手机价格多少，为什么价格没拍出来？看问题不能光听、光看、要自己去分析思考，分析的结果怎样跟每个人的知识能力有关。淘宝有假货，其它地方就没有？还是你根本无法鉴定？根本就没依据凭感觉？要看商品的性价比。什么入网查号的只是个参考，能查到就证明没问题吗？一分钱一分货。只有竞争才有质量，别以为跟着起哄叫倒淘宝或者别的平台你就以为别的平台会越做越真，别充当一颗没有思想的卒子（棋子）。正确的消费意识就是让众多有质量的小商家、小企业长大起来质量和服务才会越来越好。
　　买三星手雷，你得有多白痴啊，不骗你骗谁。
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品评校花校草，体验校园广场贪便宜买到假手机 店主：就是假的 就不退钱！
视界网陈沾弟 李婕
一款市场价格2900元的华为手机，只需要1350元就可以买回家，便宜！段先生在网上看到这样一个消息，地址还是一个实体手机店，这让他决定去店里看一看。3日，段先生来到位于沙坪坝炫地三楼的一家手机销售店，“我在店里他们还给我详细的介绍了手机，我看到也觉得比较合适，就买了。”随后店员还用POS机刷卡收款，同时还给段先生开具了销售发票。段先生告诉记者，万万没想到的是，回家之后，他老婆就发现手机看起来不太对，“我丈母娘用过这个手机，她说这个手机正品的电池根本取不下来。”段先生心里开始打起了鼓，于是上网进行了详细的搜索，种种迹象都表明他很可能买到了假货。之后，他还专门赶到华为4S店进行了检测，他向记者出示的单据证明了“此机非华为官方正品手机，不能保修”。店主：“手机就是假的”退钱、赔钱？不可能！5日上午，段先生特意来到这家商店，想让店主退货退钱。但根据视频显示，店主大方承认“手机就是假的”，却坚决不退钱也不赔钱。“这不是我卖的，是员工的个人行为。”店主熊鑫告诉记者，他对于这件事是“毫不知情”，他也一样是受害者，更别提退钱和赔钱了。工商局：三点证明店主必须负责根据《消法》应“退一赔三”无奈之下，段先生拨打了12315，请求工商局介入进行调解。工商局相关负责人表示，从三点就能认定店主卖了手机：1、在商店里面进行交易；2、发票上写有店主的名字；3、POS机刷卡之后的钱到了店主的账户。“根据《消法》，店主熊鑫销售假手机，应该‘退一赔三’。”工商局工作人员表示，就是指必须退还买手机的1350元，同时赔偿段先生三倍金额即4050元。店主熊鑫拒绝退钱和赔钱，段先生表示，“我必须要讨一个说法。”因为调解不成功，他将继续追店主的责，必要时会申请仲裁。莫贪小便宜 吃不了大亏一句“我不知情”，店主就想不负责，但却难辞其咎。因为贪小便宜，却买到假手机，段先生劳心劳力却退不了货。其实不管怎么说，作为消费者，坚决不贪便宜就是避免买到假货的一道重要关卡。(视界网)
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