店铺违规虚假交易怎么办买家未收到货，卖家该举证什么?卖家收到退货有问题要举证什么?-卖家资讯
作者：快递底单制作
一、未货，该举证?
如果您通过物流跟踪记录核实货物是本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图：
1、联系发货时的淘宝物流公司提供;
2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;
3、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。
二、有问题要举证?
如果您是卖家，收到买家破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：
1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具
2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符
3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况
4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章(圆形)(财务章、业务章无效)。
快递底单制作以下试题来自：
单项选择题买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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2A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以3A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金4
A.互动营销
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律师，我在网上买了个手机，刚拿到就像退货了，手机什么我都没损坏也没刮花，就手机包装盒被窝不小心弄坏了
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律师，我在网上买了个手机，刚拿到就像退货了，手机什么我都没损坏也没刮花，就手机包装盒被窝不小心弄坏了可以退吗？
广东 佛山 发表时间： 18:12
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律所：广东尚尧律师事务所 回复时间： 19:16
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“7天无理由退货”被曲解 网购手机遭遇退货难
来源： 15:26:00
　　读者刘女士反映：4月19日，我在苏宁易购网购了一台苹果手机。4月20日收到货后，开机时即发生红屏现象。我立即拨打了苏宁客服电话要求退换货。对方称：红屏属质量问题，需出具检测报告才能办理退换货。于是我前往苹果指定维修点检测。因未激活的手机无法显示序列号和保修期，因此，维修人员将手机激活，对手机进行开关机测试。但在测试时未发生红屏，于是维修点不予出具检测报告。4月21日，我再次致电苏宁客服说明情况，并要求享受7天无理由退换货政策。但对方说：手机已激活，不能退换，只能维修。 　　【记者随访】
　　网购无问题手机都可在到货之日起7日内无理由退货，刘女士买到了问题手机，却遭遇退货难。症结到底在哪里？ 　　记者首先拨打了苏宁客服热线，得到的答复与刘女士相同。记者又拨通了苹果技术支持热线电话，对方称要检测手机是否有质量问题，的确须激活手机；如手机是在苹果店或官网购买，即便激活使用过，只要在购买7日内，无论是否有问题，只要不是人为因素，都能享受7日无理由退换货。但如果从其他渠道购买，苹果则不能直接予以退换货。 　　消保专家对苏宁的说法并不认同。市消保委法研办汪鸫表示：依据日正式实施的新《消费者权益保护法》，除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊四类商品外，网购商品在到货之日起7日内，只要保持完好，且自行承担退货运费，均可无理由退货。刘女士开机是为了验货，应属于7天无理由退换货的政策范围。苏宁客服因红屏让消费者去检测，又没有告知激活的手机不能享受7天无理由退换货，有悖《新消法》规定的“一人一物一确认”的法定程序，显然剥夺了消费者的合法权益。 　　据此，记者再次与苏宁沟通，最终苏宁表示客服人员执行政策过于“生硬”。5月4日，苏宁派人上门取走了手机，并承诺在5到10个工作日内退还手机费用。
（责任编辑：DF118）
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亲，网上买家具退货闹心吗？
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记者联系到某电商网站做家具生意的张先生，通过其提供的数据分析调查发现，家具退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对商品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。其一，许多消费者在购买家具后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，“网上一定比店里便宜”的心理落差导致
原标题：亲，网上买家具退货闹心吗？轰轰烈烈的双十一购物节已经过去半个月，在这场一天成交总额为571亿元的购物狂欢中，销售额排名第四的林氏木业和第十的全友家居吸引了众多目光。但在此次全民狂欢中，家居品类消费者却不甚满意。投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中，甚至连马云的微博都变成了另一个消费者投诉平台。消费者买到价格较贵、体积庞大的家居产品，无论进行退货还是转售都显得非常麻烦，的确是非常闹心。家具网购退货率为什么较高？重庆本土市场受电商冲击较小调配厂商利益，完善服务链条双“十一”快递爆仓，很多消费者本周才收到货品，因此网购家具后遗症在本周显得尤为突出。根据数据显示，今年家具类退货率同比(双11之后30天)呈现下降趋势，稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。最近在网上某品牌旗舰店购买了一套欧式沙发的曾先生，也陷入了退货的苦恼中。曾先生告诉记者，东西买回来后，发现跟实体店看到的有所差别，无论是木质还是坐感，都似乎不太对劲。后来，通过记者与商家沟通，才了解到该品牌网上商品与当地经销商拿到的商品货源不同，虽是同一品牌，但出产厂不一样，也就导致了这样的情况发生。记者联系到某电商网站做家具生意的张先生，通过其提供的数据分析调查发现，家具退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对商品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。其一，许多消费者在购买家具后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，“网上一定比店里便宜”的心理落差导致消费者产生退货想法；其二，商品有质量问题，这主要集中体现在部分中小厂家上，商品可能是自创品牌，或是贴牌生产，又或是名牌高仿……这样的商品在某些指标上不一定达标，但胜在价格便宜，消费者愿意一试；其三，家具消费是一种体验式消费，服务质量跟满意度关联性很强，网购的产品常常走物流线，不包配送安装，因此很多人在还没收到货时就选择了退款，“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时，后续质保和相关服务跟不上，也让消费者颇为头疼。重庆本土市场受电商冲击较小在今年家具电商热度狂增的时候，重庆本土消费者在淘宝上的总体消费虽然较去年同比飙升不少，但其中家居类产品的消费却并未明显提高。除开市场开发程度和接受度等原因外，还有一个客观的原因是重庆的实体店目前仍然有着不可替代的优势。居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，近年来虽然电商平台对重庆家具建材实体销售有一定冲击，但其实并不大，尤其是中高端品牌，受到的影响更小。重庆的消费者相当务实，更注重眼见为实，价格反倒是其次。实体店带来的感官体验是网店不可取代的，同时代理商提供的一系列优质的、长线的售后服务也有着巨大的吸引力。现在，以居然之家为代表的众多品牌也在发展自己的网站，但商品价格与实体店并无差别，其宗旨更多的是为消费者带来选择上的便利和商家管理上的便利，节约消费者的时间成本和商家的管理成本，这更像是服务上的锦上添花，而不是销售上的图谋。调配厂商利益，完善服务链条其实早在去年双十一，便发生过因家居商场、厂家不满而导致某网站家具O2O模式紧急叫停的事件。事实上实体店对于电商这样的一个新生事物并不排斥，甚至很多商家在前期也在于该网站积极交涉，希望能借助这个平台实现更多利益增长。但之所以发生叫停事件，本质上还是因为该网站的O2O模式与实体店产生了利益冲突。家居作为一种体验式消费，讲究的是眼见为实，亲自摸到、坐到一定是比网上的图片来得实在。但该网站的O2O模式计划的路线是，消费者可以在网上看到商品后，直接进当地实体店体验，随后以网价POS消费，收益全部归于网站，而不对实体店进行利益分成。各地的实体店均由代理商开设，各地代理商的运营状况会直接影响到厂方的利益。因此此种模式一出，反应最强烈的就是厂方。而厂方又掌握着货源，因此注定这一计划打了水漂。业内专业人士分析认为，第三方电商想要走得更好，与总厂商进行合理的利益调配才是问题的核心关键。做好了这一步，才能打下良好的根基。另一方面，让消费者满意也是重中之重。从消费者退货原因分析，服务不给力是重要原因。因此，各大电商前期要做好商品精准描述和售前沟通；中期要督促好物流和安装服务；后期要完善售后服务，才能提高满意度。而以上三点想要高质量完成，一定需要花费大量的时间和金钱进行缜密、有效、长期的人力和资源储备，因此看来，家具的电商计划依然路漫漫其修远兮。
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