ATM机吞入16000元吐出白条_新闻中心_新浪网
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ATM机吞入16000元吐出白条
　　本报讯 (记者 周昌和) 在ATM机上存款，却吐出一张白纸条。这是宝安区的蒲先生昨日的奇怪遭遇。
　　昨日上午10时许，蒲先生夫妇来到农行石岩支行，在ATM机上存钱。“我先后共放进16500元钱，准备继续存钱的时候，忽然存款机放钱处合上了。”蒲先生说，然后听到“吱吱”的声音，存款机吐出一张纸条，这张农行的存取款单据上存款栏里却是空白。蒲先生赶忙查卡，发现卡里只有原来的90多元钱，存钱没有一分钱到账。蒲先生叫妻子牢牢看住存款机，自己赶紧去找银行的工作人员。银行保安让蒲先生填了一张客户投诉表。保安告诉他是5至7天到账，让其回家等。该保安还安慰他放心，当天已经有五六个客户存款时出现同类问题。
　　蒲先生当场表示一定要见银行负责人后，一个自称经理的人才出来给他写了一个电话号码，让他过几天联系此电话处理。
　　昨日下午，记者联系农行石岩支行，一位曾姓工作人员说客户填了投诉表之后，他们会查账核实。随后，记者致电石岩支行行长，但无人接听电话。
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& & & & &&我明明记得往ATM机里存的是8200元，怎么显示只存进4600元？&昨天，温州市民周女士仍没想通丢钱的经过。
& & & & &3月25日，周女士拿回1个多月前在ATM机存款时不翼而飞的3600元现金。银行给出的解释是：周女士存款时，不慎把钱碰进ATM机台面上的一条夹缝内。事后，这笔钱被他人拿走，经银行与取钱人交涉，最终要回了这笔钱。&整件事还是让人难以相信。&周女士疑惑地说。
8200元在ATM机前放了一下，突然变薄了
& & & & &2月10日下午4时许，温州市区的周女士来到下吕浦一处带玻璃门的ATM机上办理存取款业务。周女士一共取出了12400元，她把其中的8200元整齐地叠放在ATM机一角。&当时准备把这8200元存入另一张银行卡中，剩下的4200元带在身上。&周女士回忆，她拉开斜挎在身上、挡在腹前的女士大包拉链，先把4200元放入包中。
& & & & &之后，周女士没再清点，就直接将ATM机一角的那叠钱全数塞入存钞口中，存取款机显示，放入的百元人民币张数为46张。&把那叠钱存进去时，明显感觉到比之前薄了。&周女士说，那8200元钱突然变薄，她感到很奇怪。她以为自己记错了，猜想大概自己之前已经放了部分现金在包里。
& & & & &由于ATM机门外有人排队催促，周女士匆匆忙忙地存好钱后，半信半疑地离开了。她回到家中立刻检查包内的现金，发现包中仅有4200元。那3600元究竟去哪了？
& & & & &周女士与丈夫徐先生随即联系了这台ATM机所属银行。银行工作人员表示，如果是ATM机的失误，银行查清后一定会将漏款尽数还给周女士。之后，周女士一家前往台湾旅行，2月22日回到温州。回温后，徐先生发现丢失的这3600元仍没打入卡中，再次询问银行。银行工作人员表示，已经查看过监控视频，摆在台面上的钱怎么会无故消失，暂时未能查出原因。
把ATM机拆了两遍，还是查不出原因
& & & & &2月26日，徐先生来到&吞钱&的ATM机所在的银行网点。银行工作人员给徐先生看了一段监控视频，视频是用手机翻拍的，里面记录了周女士自进入ATM机的玻璃门直到离开的经过。徐先生说，仔细看了视频后，他没能看出任何问题。
& & & & &第二天，徐先生来到该银行市分行一支行处，查看更清晰的原始监控视频。&当时她往包内放了4200元后，再拿起台面上的8200元时，能看得出钱比较薄。&徐先生说，监控视频很清晰，操作过程一目了然，问题应该出自ATM机。
& & & & &该银行支行行长王先生认可徐先生的推断，当下表示一定要查出原因。之后，银行找来专业人员，先后两次拆除当事ATM机。检查后发现，机器运作正常，并无故障，也未出现夹钞现象，废纸箱内也没有遗漏的钱。此外，该银行市分行现金中心派出相关工作人员专门查看监控视频。
钱后来被&心机男&勾走，事情水落石出
& & & & &直至3月24日，银行工作人员通知徐先生，事情已水落石出。王先生说，银行工作人员对视频多次查看后，发现周女士取钱后的第二天下午1时23分，一名男子取完钱后，用银行卡对着存取款机台面与取款设备连接处的夹缝在&勾钱&。男子花了大约1分钟时间，勾了3次，勾出数十张纸币并拿走。
& & & & &根据银行工作人员的解释，一沓钱被碰进ATM机台面上夹缝内的示意图。
& & & & &随后，银行方面联系上该男子。&钱藏在夹缝中，一般人真的发现不了，他可能只是偶然发现的。&王先生认为，男子勾钱的行为与在马路上捡到东西占为己有的性质相似。王先生在电话中对这名男子做了一番思想工作，该男子同意将钱还给银行。3月25日下午5时，周女士收到了不翼而飞的3600元。
& & & & &记者希望与该名男子对话，王先生称，该男子对自己的行为感到惭愧，不愿再多说此事。
& & & & &丢失的钱找回后，徐先生还是不解，钱怎么会进了ATM机的夹缝？王先生说，视频显示周女士的包碰到了那沓钱，可能就在那一瞬间，包把部分钱碰进了夹缝中。对这一说法，徐先生认为不可思议。
& & & & &王先生说，该银行已对当事ATM机的夹缝做了封口处理，并检查了辖区内的全部设备，避免再出现类似情况。徐先生质疑，当初银行在安装ATM机时，为何要留出这条夹缝？王先生解释说，以前从未发生过钱掉进夹缝的事，现在只能亡羊补牢。
& & & & &徐先生后来观察了温州市区多家银行的ATM机，发现多台ATM机的台面与设备连接处都留有夹缝。徐先生说：&如果事情的原因真如银行所说，今后在ATM机取钱时可要多留个心眼了。&
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&&&ATM机――安全与责任
ATM机――安全与责任
中国消费者杂志社
　　&从1987年中国银行在国内首家发行了第一版长城提款卡以来，ATM机就成为消费生活中不可或缺的一部分。虽然，ATM机所提供的存取款服务是由消费者自己完成的，但在消费者看来，使用ATM机就如同营业员变成了&机器人&。近年来，这个&机器人&可是惹了不少事。　　ATM机拍案惊奇　　张先生到ATM机上存款，但有一张百元钞票被拒收。在柜台证明是真钞后，张先生询问ATM机为什么拒收？工作人员指着钞票说：&您看，这个角窝了。凡有折痕的机器都会吐出来。&工作人员说这是&为了安全起见&。张先生质疑道：&说白了，就是银行收钱的标准高于出钱的标准？&工作人员赶忙解释：&我们每次把钱放进机器里，都是有押送人员看着的。&　　对此解释，张先生很不解：&首先，押送人员只是公司的工作人员，不是公证人员，他们的行为不具有法律效应；其次，如今的银行都是企业，即便是工行也只是国家控股。既然是企业，就应该讲诚信，就应该对消费者负责，而不应该仅仅对自己负责。&　　其实，和许多消费者的遭遇比起来，张先生已经是幸运的了。　　据报载，北京朱小姐在工行ATM机上取了2000元人民币，由于当时天色已晚，ATM机旁又没有灯，便没有当场点查。结果次日去商场买东西时被收银员告知其中有两张假钞。但无论是该银行还是该银行的现金流通中心都告诉她：银行的ATM机不可能出现假钞，银行没有办法赔付，也无法解决。上海的袁先生在银行ATM机中取到了7张同样编号的假钞，而银行坚称，根据银行的操作流程，假钞从银行流入客户手中的可能性是没有的。重庆的黄先生也在ATM机上遭遇了假钞，不同的是，在与银行交涉未果后，他迁怒于ATM机而获4年有期徒刑。　　今年1月，蒲先生在ATM机上&先后共放进了16500元钱，准备继续存钱的时候，忽然存款机放钱处合上了，&然后听到&吱吱&的声音，存款机吐出了一张纸条，是农行的存取款单据，但上面存款栏里却是空白的。蒲先生赶忙查卡，结果卡里只有原来的90多元钱，存进的钱没有一分钱到账。而蒲先生已不是第一位收取&白条&的客户。　　除了&白条&，ATM机还吐出过其他的&花色品种&。深圳祝先生想取300元钱，却取出了3张与百元人民币大小相似的白纸，上面还有&迪堡金融设备有限公司&的字样，右下角则印着&100&。后据银行说，那是更换设备时测试公司装进去的&测试券&；家住乌鲁木齐的70岁老人胡得音木拜尔地&依明从ATM机中得到了一张&绿色钞票&，老人还以为是新版人民币，后来才知那是银行工作人员练习点钞时所用的练功券；在厦门打工的朱先生则从ATM机上取出了一张与百元钞票相仿的牛皮纸。　　安徽合肥邢先生的遭遇堪称ATM机消费之最。今年1月，邢先生使用某银行的网上银行想购买一个月的网络服务。操作中出现异常，邢先生到最近的该行营业大厅，在ATM机上发现有两笔&交易场所&显示为&中心&的交易，一笔为0.80元，另一笔则是100万亿零8分。邢先生吓坏了，他的这次消费比2007年全国一年的生产总值还高4倍多！后来证明这是一场虚惊，但银行工作人员却称那&100万亿&是&不可能的，绝对不可能的。&如果不相信，请&本人带身份证过来查。　　ATM机故障引出重案　　如果ATM机出现故障，是会给消费者带来麻烦的，也会引发消费者与银行之间的纠纷。纠纷是可以通过某些途径解决的，但也有可能出现另一种情况。&　　2006年4月21日晚，在发现自动取款机出现故障，每取1000元而卡里才扣1元钱的时候，从山西到广州打工的许霆先后取款171笔，合计17.5万元，之后便携款潜逃。2007年12月，广州市中级法院以盗窃罪一审判处许霆无期徒刑。　　这起案件经媒体报道后，引起社会各方广泛关注，也引起法律界人士和普通百姓的大讨论。一种观点认为，许霆的行为并不是&秘密窃取&，因为他是用属于自己的银行卡取钱，没有进行盗窃或者侵占的故意，只是恰巧遇到自动取款机出现故障，取了不属于他的钱款，这属于民事行为中的不当得利，而不该作为一起刑事案件来定罪。而另一种观点认为，根据《刑法》第二百六十四条的规定，&盗窃金融机构，数额特别巨大的&，应当处无期徒刑或者死刑。因此，一审判决持之有据。许霆反复实施同一提款行为达171次，主观恶意非常明显和强烈，应该在量刑幅度内从重惩处。　　许霆案后被发回重审，这再次引起社会热议，也使得一起&旧闻&又变成&新闻&。　　2007年1月28日晚，从湖南到宁波打工的唐风军到宁波市一家银行，想用ATM机将其弟弟唐风光借记卡里的4.49元余额转到自己的借记卡里，不料却碰到了许霆一样的&运气&：在输入转账金额时，唐风军误将4.49元输成49.49元，但ATM机却显示转账成功，而借记卡并没有透支功能。唐风军抱着试试看的心理又转了两次账，结果两次转账均获成功。于是，唐风军便不停地转账，直至卡里的金额超过100万元。次日，兴奋了一夜的唐风军来到那台ATM机上转账，直至卡里的金额猛涨至元才停下来。由于ATM机每日取现额有限，兄弟二人便在29日拎个箱子，一口气跑了十多家银行，通过ATM机共取走现金579500元。　　面对巨款，兄弟俩既兴奋又忐忑，决定查询一下银行卡里的余额。银行工作人员在接受查询时发现，唐氏兄弟的账户频繁转账和取款，且那张没有透支功能的借记卡居然出现了负200多万元的余额。银行在核实了ATM机转账的异常情况迅速报警，并立即调整出错程序。随后，兄弟二人被捕。　　按正常司法程序所需时间推算，唐氏兄弟一案早应有结果，但唐氏兄弟已被关押一年，至今尚在&退补侦查&阶段　　　安全 责任& 信任　　围绕许霆一案，各种媒体都展开了罪与罚的激烈争议。记者并不想探究ATM机是不是金融机构、许霆是不是构成犯罪、量刑轻重与否这样的问题。因为在这种热议中，ATM机的安全已成深层次的焦点问题，而人们如此关注此案，说到底就是期待案件的判决能给公众一个说法，即：银行在类似案件中应该承担什么样的责任；其次，希望案件的判决能促成现行司法的不断完善。　　ATM机是工具，是机器，作为设置者和提供者，银行应该知道，只要是机器就存在出问题的可能性，而这种潜在的风险都应由消费者来承担吗？当这种&可能性&真的发生时，银行就没有责任吗？反过来，如果银行犯了&许霆式&的错误又当如何呢？正如有市民说，如果我在柜台上取钱，出纳员给多了钱，是不是只能强调我应该把多余的钱退回去的义务，而不强调银行方面的责任呢？　　许霆案发生3天后，ATM机的生产商即全额赔偿了银行的全部损失。而值得注意的是，赔偿金的汇款日期是日，而银行是在4月24日发现ATM出故障的，但直到4月30日才去报案。另据知情人士透露，在唐氏兄弟案中，尽管二人转账了200多万元，并提走了几十万巨款，但在银行的记录里，唐氏兄弟的另一个账户欠了银行200多万元的债，此时银行完全可以进行催讨，但银行没有作为。　　许霆在重审的最后陈述时说：&希望通过我的不幸遭遇，能让法律界的专家们制定出好的法律，能让银行多为老百姓着想，提高银行的安全度&&&许霆的话是有些道理的。　　在记者接触的消费者中，几乎所有的人都希望能在ATM机取款后当场验钞。但据相关科技工作人员透露，ATM机在入钞时都具备验钞功能，遇到假钞和不能识别真伪钞时会自动吐出；而在出钞时却只有点钞功能而不提供验钞功能。换句话说，ATM机对钱&有亲有疏&，它只负责&进银行的钱&的安全性。这一重要功能的缺失，也使得银行单方面说出的&ATM机里不可能有假钞&的说法难以成立，而这一说法也只是银行单方面的论断，并不能在实际操作流程上给予消费者百分之百的保证。　　再有，为加强ATM机的安全管理，大部分银行都设置了监控摄像头，有的还专门设置了24小时保安。但从全国范围来看，还有不少地方存在安全隐患，有些位置偏僻的ATM机无人看管，安全系数不高，少数ATM机甚至没安装摄像头。　　这些来自消费者的建议，银行是应该认真考虑的。　　针对不法分子利用ATM机进行诈骗，中国银行业监督管理委员会于日和日两次发出风险提示；2007年5月，重庆市银监局提醒消费者要&注意ATM机上是否有多余装置&；2008年春节期间，中国银联也提示消费者&如发现ATM机有被改造的嫌疑，请不要使用&。　　提醒是必要的，但绝不是唯一的。　　由于现在ATM机已成为人们日常生活中一个重要的支付工具，所以围绕ATM机的犯罪增多也是自然现象。庭审中，许霆宣称自己当时取钱&坦坦荡荡、光明正大&，其父面对媒体也声称若判刑过重就不还钱。记者不想对此多做理论。法律是最低的道德，道德是最高的法律，让每个人都拥有&最高&是不可能的，让消费者靠道德自律来堵住ATM机可能存在的漏洞也是不现实的。当然这并不意味着可以不分善恶，因为&君子爱财取之有道&、&不义之财不可取&这样的祖宗教诲至今依然影响着我们的价值观。我们也有理由相信，并不是每个人在遇到这样的情况时都会有此行径。但因ATM机的故障或漏洞而可能受到的利益损失却不能不让消费者把那些&拍案惊奇&想象到自己身上。作为提供此项金融服务的银行，为什么不首先从自身加强对ATM机的日常检查和监管义务，比如在工作条例中明确一项&每日检查ATM机&的工作内容？ATM机是银行提供的服务工具，要让工具为百姓带来方便，必须有其背后机构到位的服务，为什么不见银行有公开的反思和自省？&　　在电视新闻报道此事的同时，也讲述了一个发生在欧洲某国小镇上的类似事件。　　一天，镇上有个人去ATM机取款，他按了一下100英镑的按钮，出来的却是1000英镑的钞票。他意识到是机器出了问题，便把这一消息告诉了镇上所有的人，结果全镇的人都去取钱，每人一次限取100英镑，当然实际取到的都是1000英镑，周而复始，直到1000多万英镑全被取空。此事被银行知道后，行长对镇上的人讲：我不会起诉你们的，因为这不是你们的错，而是我们的错！　　记者讲这个故事并不是说人可以丧失对是非善恶的判断，也绝不是鼓励人可以放纵贪欲。即便是东西方文化及社会背景的不同而导致对事物　的判断和处置方式有所不同，但对于法律部是不能轻慢的，犯罪者总是要被处罚的。
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