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为什么手机号码无缘无故被人登陆移动手机营业厅，所有话费三百块和三千多积分全部换成流量，我想知道是谁登陆，在哪里登陆的，打10086到现在都没给个说发，就给个上报会处理，屁问题处理不了，害我停机都不敢充话费了！够倒霉不
回复 21楼：算了吧，还是换联通吧，用了好多年的号码，舍不得，投诉不也是只把钱打回来吗
回复 20楼：所以你要投诉移动啊
回复 19楼：客服打电话过来处理了，不过不是很满意，要下个月初核实过后才能把钱打我账户，想想就没投诉了，不过真的一点保障都没有，只要有手机号的原始密码都能在手机上帮别人乱订东西，而且还不要验证码，我都不知道我的密码，陌生人竟然知道，解释的我都无语
回复 18楼：你可以去投诉移动的
回复 17楼：什么意思，不懂啊
跟他要工信部的号
回复 1楼：支持联通
回复 4楼：对，就是垃圾，每个月固定一百块，流量就几百兆，免费通话才220分钟，严重不够用
回复 8楼：改了，每天都有几次提示登陆密码输入错误
回复 2楼：额！！！
回复 5楼：关键就是没有啊，客服说只要知道手机号和密码就不用验证了
你熟人弄得你自己看看你身边吧
工信部投诉
应该是知道你的密码，和你有仇的干的，这个很简单啊，打电话10086用身份证号改掉密码或者自己下载个移动营业厅改下密码就好了嘛
在中国，什么都有可能
哦，这样啊，我也得好好看看了
登录手机营业厅不是会有验证码发到手机上的吗？兑换也会有验证码……
移动就是垃圾
他没充qb算你运气好！
联通路过，我想说我是被这样逼到用联通的吗，所有增话费流量的我都不去领取。
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最受欢迎的爆笑笑话中国移动乱扣费
投诉主题：中国移动乱扣费
投诉目标：中国移动
投 诉 人：刘女士
投诉时间：
投诉地区：内蒙古
处理结果：
本人于5月17日收到一条短信，内容是：
尊敬的客户，截止05月17日02时，您套餐外上网费用已经超过4.63元（其中GPRS流量费用4.63元WLAN上网费用0.00元）仅供参考，具体以月结账单为准。为节约您的上网费用，请根据您的上网需要及时拨打10086服务热线选择合适的上网加油包或上网套餐。
值得说明的是我用的是没有上网功能的老人机。那么流量是哪里来的？我登陆网上营业厅咨询，客服说的是让我查询详单，我查了一下详单。结果是4月已经扣掉我12元流量费了。我又用手机拨打10086人工台，客服回答说我上网产生的费用，我说我用的手机不能上网的。客服回答可能是在你不知道的情况下触碰了按键。产生流量了。（详单显示的时间有的是在晚上我正在睡觉的时间，那么我是梦游了吗？）她说给我把网络关闭了，就不会再有流量了。我同意了。问以前扣我的流量怎么说。她说只能向上反映一下。
我在次登录网上营业厅咨询，内容如下
正在转人工请稍候！
您好！欢迎使用在线客服系统，客服工号:为您服务！
客户代表 14:10:50
您好，请问有什么可以帮您？
我 14:11:01
想问一下 我没有上网 怎么产生的流量费用
客户代表 14:12:39
只有使用GPRS网上功能，连接网络才会产生GPRS流量费的
我 14:13:12
我没有使用 可是已经收取我流量费了
我 14:13:24
我用的老人机
客户代表 14:14:25
具体您的使用记录，您可以通过查询本机消费详单核实，这里无法查询您的详单，本月话费也没有出账，现在无法核实
我 14:14:44
我已经查过详单了
客户代表 14:15:31
但是移动客服查不到的，或您可以到当地营业厅，现场核实
我 14:15:32
显示的是GPRS全局促销15G封顶
客户代表 14:16:53
那就是使用手机上网，使用的记录
我 14:17:20
可是我手机都没有上网的功能
我 14:17:31
这个费用怎么来的
客户代表 14:19:23
您的话费详单，以及本月话费账单，移动客服无法查询，您如对您的话费有疑义，您可以到当地营业厅现场核实
我 14:20:18
意思是你不知道了
客户代表 14:21:13
本月话费没有出账，您的话费账单，移动客服现在看不到，具体您本月产生了什么费用，移动客服现在查不到的，而且移动客服是无法查询用户详单，具体产生原因无法核实
我 14:22:45
你的意思 只能去营业厅查询
我 14:22:54
你们不知道
客户代表 14:23:26
多次咨询的结果是我上网了。在没有上网功能的手机上。希望移动能给我一个我能接受的理由。把扣掉的流量费退给我。
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关于手机营业厅
中国移动手机营业厅客户端是什么？
中国移动手机营业厅客户端是面向智能终端用户，采用一点接入的方式，提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。与网上营业厅（）、掌上营业厅（）共同组成为中国移动移动互联网渠道。
哪些用户可以使用中国移动手机营业厅客户端？
本款客户端支持全国移动用户（港澳台地区除外）登录后可查询、办理相关业务。
中国移动手机营业厅客户端有哪些功能？
目前已开通以下功能：
1) 查询服务：话费余额查询、套餐余量查询、帐单查询、积分查询、已订业务查询、流量查询、国际及港澳台漫游资费查询、个人信息查询等服务
2) 办理服务：4G套餐、流量直充业务、WLAN套餐流量等业务办理
3) 充值交费服务：支持银行卡（原和包）、支付宝、微信和银联方式进行手机话费充值
4) 优惠资讯活动查询和搜索
5) 特色功能：附近营业厅网点查询、WLAN热点查询、常用短信指令、个人账户信息等功能
6) 商城：支持手机终端、配件的购买、商品订单支付、查询、取消、在线客服服务。
下载中国移动手机营业厅客户端是否免费？
中国移动手机营业厅客户端的软件免费，不收取任何增值服务费用。下载过程中在中国移动网络接入产生的流量费用按现有标准资费执行。推荐下载使用wifi网络。
中国移动手机营业厅客户端的使用是否收费？
客户可通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入，充分享受"随时随地、随心随行"的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。
如何下载中国移动手机营业厅客户端？
下载方式：
1) 直接访问/cmccclient，选择相应的版本进行下载
2) 登录中国移动官方门户网站（或），找到中国移动手机营业厅客户端，进行下载
3) 通过app store，移动MM等渠道搜索 “中国移动手机营业厅”进行下载。
4) 安卓手机可以直接访问/cmccclient/download进行下载。
5) 通过扫描手机营业厅二维码即可下载手机营业厅客户端。
为何不能安装中国移动手机营业厅客户端？
目前中国移动手机营业厅客户端支持的系统：iOS（含iPhone和iPad）要求iOS7.0以上，Android要求4.0以上版本。如果您的手机不在支持范围内，建议您通过手机浏览器访问使用掌上营业厅。
如果遇到客户端无法正常升级怎么办？
如果手机营业厅客户端版本升级不成功，建议您卸载当前版本，并重新在官方渠道下载安装最新版本。
目前手机营业厅客户端有几种登录方式？
目前最新版本的手机营业厅客户端支持所有开放地区的中国移动用户，在同一终端通过手机号码+短信验证码（自动登录），同时用户可以通过账户注销在不同号码之间进行登录切换（满足条件：需获取并输入对应手机号码的短信验证码）。目前Android手机用户支持本机号码免登录，V3.8版本iOS新增iTouch指纹登录功能。
什么是Android的免登录功能？
Android版本手机登录时有免登录，客户端可以获取SIM卡信息，用户无需输入手机号码和密码可直接进入客户端，如需要关闭免登录功能，最新版本中操作路径为：可以通过设置-账号安全-关闭免登录选项。
如何设置自动登录？
用户在首次进入时可输入手机号码+短信验证码，同时勾选下方的自动登录。如登录时没有设置，可在成功登录后，点击左侧边栏内“设置”-“登录设置”进行自动登录开启。
如何设置指纹登录？
点击左侧边栏内“设置”-“登录设置”进行指纹登录开启，指纹登录与自动登录互斥，当指纹登录开启时将自动关闭自动登录功能。
登录时提示要输入用户名密码，我如何获取密码？
服务密码即通常所说的手机密码或10086密码，由6位数字（广东神州行用户为8位）组成，因手机营业厅客户端暂不支持修改密码，如果您忘记了密码，请拨打10086进行密码重置。
用户通过IPAD登录，无法获取到短信验证码如何解决？
因客户端登录需要获取并输入对应手机号码的短信验证码，使用的IPAD里面上网卡没有通话功能所以不能接收短信，您可以使用手机方式进行登录或者根据需要获取对应手机号码的验证码来进行登录行为即可。
中国移动手机营业厅客户端只支持本手机号码使用吗？
不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录使用；用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。
为何无法登录中国移动手机营业厅客户端，需要满足什么条件？
成功登录手机营业厅客户端需要具备以下条件：
1) 手机终端已正常接入无线网络；
2) 需要用户的手机号码和短信验证码状态正常 (V3.5及其以下版本客户端需要登录使用的手机号码和服务密码状态正常)。
停机用户可以使用中国移动手机营业厅客户端吗？
停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理，请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。
使用移动定制机，网络正常为什么无法登录？
目前部分用户无法正常登录手机营业厅主要因为手机设置的原因，中国移动定制手机接入点为CMWAP导致登录失败，必须要重新设置为CMNET点。
登录手机营业厅客户端时提示账号被锁定，无法登录是什么原因？
目前最新版本客户端登录方式为手机号码+短信验证码登录，如您使用的旧版客户端的服务密码登录方式，当日密码连续输入错误超限（各省情况有所不同，一般为3次和3次以上）会造成客户端锁定24小时。
登录手机营业厅客户端时候收不到验证码怎么办？
收不到验证码您可以通过以下方式尝试处理：
1) 请您查看手机中是否有软件设置了关键字拦截；网络情况是否正常；
2) 如果在60秒后没有收到验证码，请点击重新获取或者切换网络重试；
3) 如果您3次重试后仍未收到短信验证码，可能是由于登录人数较多，建议您稍后再试。
开启客户端时为何会提示"网络未连接"？
使用手机营业厅需要网络支持，需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备WLAN上网功能。
我为什么查询不了我的帐单？
客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询，部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考，具体以出账账单为准。注：当月未出账的账单，不支持明细查询。
如何查询详单？
在“我的”—“详单查询”即可进行详单查询，详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证，进入后即可查询各类详单。
数据出现不完整或者更新失败时怎么办？
为帮您节省流量，手机营业厅自动将部分内容进行了缓存，您可通过“左侧边栏-设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新（部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除）。
客户端自动提醒在哪里取消？
该功能为默认开启。您可通过左侧边栏“设置“-“短信提醒”即可关闭登录短信提示。
如果客户端在使用过程中出现某些功能点击后闪退怎么办？
如果您在客户端的使用过程中，出现某些功能点击后闪退的情况，建议您清理手机系统缓存或者客户端缓存，即可正常使用。
如何修改个人信息？
请您在登录客户端后，打开左侧状态栏，点击用户手机号，即可进入个人信息界面，可修改项为联系方式（联系电话、电子邮箱、邮编和联系地址）、收货地址和发票管理，点击“＞”，进行对应修改页面。另点击“我的”，进入“我的”界面后，点击上方用户手机号，也可进入“个人信息”进行修改。
如何进行业务退订？
目前客户端只能对增值业务进行自助退订操作，请您登录手机营业厅客户端后，点击“我的”—“已订业务”—“增值业务”，点击“退订”按钮即可对增值业务进行退订。
什么是亲密功能？如何使用亲密功能？
最新版本的客户端拥有亲密功能，亲密是中国移动手机营业厅推出的免费功能，添加好友后可以查询、代缴好友的话费，让你的父母、好友话费再也无忧。用户登录手机营业厅APP后通过判断用户是否已经添加过好友，如没有添加过好友则进入到亲密功能介绍和添加页面；如已添加过好友则直接展示已添加的好友目录，点击左侧倒三角按钮，可以显示好友的话费和流量情况，可以为好友充值话费。已添加的好友可解除绑定，会有弹屏提示“确定”与“取消”。
使用亲密付功能添加好友，好友收到短信且已回复但是还是添加失败，提示“超时未回复”？
因目前亲密付功能接入第三方爱心号码簿，回复确认短信有效时间为24小时之内，如对方超时未回复，则会有相关提示，建议您重新进行好友添加。
亲密付功能如何解除绑定？
如果您是被添加人，操作方式：可以通过亲密付页面点击右上角的“+”，会初选“添加好友”、“添加记录”和“使用说明”，点击“添加记录”后在“被添加记录”中进行解除绑定；如果您是添加人可以直接在亲密付页面中相关好友信息栏右侧直接进行解除绑定。
为何使用手机营业厅的和包方式进行充值交费的时候会提示 “快捷补款单笔交易金额超限”？
为进一步防范消费交易欺诈风险，和包侧自动识别高风险交易，为保障您的交易安全，您可通过和包账户上传身份证进行安全认证后再交易或通过普通网银支付进行付款。
如何查看我的订单？ 我的订单是否可以删除？
您可通过“我的”-“我的订单“进行查看。同时已具备“删除充值订单”功能，点击“删除”弹出确认框并确定即可删除充值订单。商品订单功能仅作为展示所用，暂时无法进行删除。
如何添加及更改收货地址？
1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击收货人信息进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
2) 进入我的页面，点击收货地址管理进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
如何添加及更改发票信息？
1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击发票信息进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。
2) 进入我的页面，点击我的发票管理进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。
什么是发票管理？开具发票有什么注意事项？
发票管理此功能应用于用户购买终端商品时对发票需求，不支持话费和流量直充发票的打印。请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法再次修改，企业用户开具发票时如公司名称超过15个字，请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写。发票金额不能高于订单金额；使用优惠券支付的金额不开具发票。另2.4版本及以上目前用户无法创建、删除、编辑“个人”类别的发票。用户首次使用商城下单时，发票默认选中“个人”并且取消“不需要发票”选项。中国移动你是摆地摊的吗?话费想扣就扣 说还就还_网易财经
中国移动你是摆地摊的吗?话费想扣就扣 说还就还
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三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
（原标题：中国移动，你是摆地摊的吗？话费想扣就扣，说还就还）
5月17日，世界电信日。三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。同一天，北京的程女士（化名）却很不开心。作为的忠实用户，她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者，自己被气得血压都高了。“3个多月的时间，莫名其妙地扣了我几百块钱的话费，给10086打了个电话，又莫名其妙地退给我了！这到底是怎么回事？你是的吗！”程女士今年56岁，是中国移动近20年的用户，从原来的“大哥大”到现在的智能手机。今年元旦前后，程女士的女儿又给她换了一部新的智能手机。刚开始，程女士因为新手机功能复杂而拒绝使用，直到偶然的机会被朋友推荐用手机看电子小说，才开始喜欢上了这个新玩意儿。刚充的话费，说没就没就在程女士沉浸在新手机带来的便捷时，她突然发现：原来一次性充100元话费够自己正常使用手机3至4个月，可自从换了新手机后，这100元的话费半个月就没了。起初，她以为是当月自己家中事情多，通话时长超出了语音套餐限时，也就没太在意。但在随后3个多月的时间里，程女士觉得自己的话费或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一样除了给家人打电话之外，连短信都不发，上网看书也是在家里连接WiFi，实在不应该多出什么花费。困惑的程女士仔细查看了自己的手机短信，她发现从2月初的一天开始，手机会隔三差五地收到来自10086的短消息，说她前一日使用了中国移动的手机阅读业务（含图书、杂志、漫画），当天消费10元左右。程女士这才反应过来，原来扣的钱是“消费”了，可自己从来没开通过这个阅读业务，钱是怎么花出去的？程女士告诉中国经济周刊—经济网记者，这些短信很长，自己一般看看开头，发现是“手机阅读业务”，就没仔细看。“何况我没办过这些业务，我还以为是广告呢。而且，开通业务之前，你是不是得提醒我通知我呀？没任何提醒，这就给我开通了，还进行收费？”10086的短信息还说：如遇到阅读信息与宣传不符等问题，可在1小时内发送086901核实。程女士更加不解了：为什么收到账单后，觉得有问题，必须得在1小时之内查询呢？超过1小时怎么办？就查不到了吗？为了一探究竟，程女士拨通了中国移动的客服电话10086。扣掉的话费，10086说返就返接听程女士电话的10086人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意下载了恶意扣费的APP？或者点击了什么不良网站？程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？挂断电话后，半信半疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX元已经转入您的话费余额中。”一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”到底怎么回事？越问越不懂通过上网搜索，程女士了解到，CMWAP是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP使用HTTP代理协议和WAP网关协议可以访问到Internet。移动用户访问WAP内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP连接。每个字都认识，可谁能看得懂？！程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？10086：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086人工服务，对方表示，CMWAP就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。直接忽略？！中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？中国移动也太任性了吧。据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50元话费作为增值服务费，就拨打10086进行投诉，几番争论之后，竟然得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。翻翻旧账：业绩压力大，员工私自给客户开通增值服务5月17日，中国互联网协会等首次联合发布了《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2016)》。报告显示，截至2015年2月，我国移动电话用户总数已经达到12.9亿户。2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%。像程女士这样在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务的案例，也不在少数。
早在2014年，央视就曝光了电信运营商乱收费的一系列事件。公司员工为了完成沉重的工作业绩，私自给服务密码（购卡时获得的用户身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合）设置简单或者已经失效的用户开通增值服务。服务开通后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，但据知情人透露，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。对此，有业内人士表示，不排除确实存在由于任务重而乱扣费的情况。不过，运营商现在的考核很严格，如果有用户投诉会被罚得很惨。所以，运营商目前的问题，更多的可能是在一些模糊地带混淆概念，有误导消费者的可能。
本文来源：中国经济周刊
责任编辑：钟齐鸣_NF5619
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