IT运维这份工作有没有意思？看看行内人怎么说… – 运维派
社区广播：运维派（）是国内最早成立的IT运维社区，欢迎大家，让运维人不再孤寂的成长！
2017年4月补充：
这篇文章是14年整理的，很多人说运维这个岗位会慢慢消失，但从目前的趋势来看，企业对运维人员的需求越来越大，同时对运维人员的技能要求也越来越高，当然待遇也越来越高了。
在公司里面，IT运维通常都被认为是打杂的、吃力不讨好的工作。那些从事这类工作的童鞋们 ，你们觉得IT运维有意思么？如果有，那哪方面比较有意思呢？
陈小生，网络游戏系统运维工程师
最近收到批量邮件，都是某某某职位某某某同事升职的消息，高级xxx，资深xxx，就是没有SA职位的动静。呵，同事的一句话：我们已经是ROOT了，不需要这些！
有了ROOT，还会没趣么？
dccmx，IT、互联网、搞技术的
这个跟如何定位运维工作以及如何要求运维工作有关。有没有趣不好说，但是如果说有没有挑战，那是肯定有的。这里就说说运维的挑战。
运维本身范围很广，从基本的资源管理、配置，到数据库维护、应用的部署。再到事故的分析处理。到处需要技术与智慧。和业务开发一样，只要量一上来，什么都是问题。
如果仅仅把自己的工作定位于帮开发准备一下机器，部署一下应用，删一删垃圾文件，再盯一盯机器，然后，做这些事情的时候就按照最普通的手工方法一步一步做，一个人做不来，就两个人做，一天做不完就两天做完，反正能在某个时间做完就行了。如果这样，很快工作就会变得枯燥乏味。
如果把要求提高，能够用最少的人，花最少的时间和精力，将这些基本的事情做漂亮，后续监控不要人肉盯。那就很难了。
如果再进一步，想反过来促进开发，让开发人员在开发的时候就想到这个业务需要怎么样来运维，那挑战就更多了。
此外，突发事故的处理也是极需要技术和经验的，这里的挑战很多，技术和经验的积累不必多说，另外我觉得很关键的一点是，运维有没有渗透到业务的开发中。
总结来说就是一句话——就看你喜不喜欢挑战。如果你喜欢挑战，那就是有趣的；否则，就是个打杂的。
张麒，System Admin
认为运维是打杂的公司，他们的内部IT一般不会好，有可能一团糟。
首先从运维工作的性质来讲，在任何公司都是一种“服务型“岗位，如果运维搞不好，会严重影响公司的发展，尤其是IT公司。打个很简单的比方，公司的内部网络需要维护，文件服务器、BBS、邮件等等，非技术类的工作还包括固定资产管理、设备选型、采购，另外就是日常办公设备的维护、保养……也许工作比较杂，但绝对不是一个打杂的。
第二来看看运维做的事情：
1、同事上不了网、系统中病毒了、打印机挂了都需要去迅速解决。这是大部分运维工程师都会遇到的事情，但是，如何能让这些情况尽可能少的发生，并且发生之后在最短的时间内恢复则是需要下一番功夫研究的。
2、服务器维护。能够同时维护Windows和Linux服务器的运维你们伤不起啊！不要以为Windows就是简单的点几下鼠标，也不要以为Linux像传说中那样百毒不侵，进能调sendmail、postfix、nginx……退可玩Exchange、IIS、SQL Server……这样才叫运维工程师。
3、网络维护。有钱人玩Cisco，穷人折腾华为……路由不用路由器反而弄个Linux PC玩iptables。
4、高级任务。这块儿能做的就非常多了，例如性能调优、系统维稳、非常见故障响应、协同开发人员等等，说起来最简单，做起来最复杂。
当然我说这些并没有完全包含运维需要做的事情，但都是Ops需要知道的，这些工作并不是每天单纯的coding，还需要大量的（英文）文档阅读、思考，或者体力活。所以，有没有趣就看个人喜欢不喜欢这种工作方式，也许有的人以不停的coding为乐趣，有的人则以这种杂事为乐趣。
刘太华，只能做条有追求的咸鱼了
要是没加职称，运维这个概念太大了尤其是在国内，传统企业的IT支持是运维，金融行业的上几百万的小机，大机，也是运维。
互联网企业，如果把线上产品的运维人员认为是打杂的，那这个企业活的也差不多了。
李虓，someone who still have dream
以前做过开发，现在在做运维。这个职位普遍有很多误解，因为出现的时间和发展的时间不够长。简单说说我的理解：
互联网运维的目标就是保证产品（网站/应用）能够正确无误的运行以支持整体商业目标（提供服务/提供新闻/提供…) 规模上去之后你会发现这个运维可以包括太多的东西，也可以细分成无数的子部门。
互联网公司的一个特点应该是快速开发周期，在SOA的框架下可以分成很多小service,如此多的service在开发、发布的过程中遇到的一系列问题，都需要想创造性的解决。系统监控更是如此，虽然目前有了一些比较成熟的开源监控系统，但是毕竟每个公司的情况不同，大部分公司会在监控和问题处理上下大工夫做自己的开发。做运维绝对不意味着不写程序 起码做好运维是这样。
写的程序一般不会比dev少，区别是dev做的开发是大规模，周期长的，有语言要求。运维的要求则是快速解决问题。
运维适合喜欢“解决问题”的人，适合那种天生知道怎么debug，并且以此为乐趣的人。
dev和ops(operation)的关系就是：dev写代码；ops跑代码。
对大部分dev来说他们关心的就是怎么完成自己的function,不会也没办法估计function对整个系统的影响。好的ops就在这里发挥作用，他们理解整个系统，参与开发的设计、架构阶段并对其有决定权利。最后也会对开发完成的产品做review并且可以让dev打回去重写。
最后回到有趣没趣的问题上：
有趣没趣？如果你喜欢挑战，喜欢对所有的事情都问个“为什么” ，喜欢做一些没人知道也没人告诉你该怎么做的事情，上alexa找top100的公司去做他们的运维，绝对有趣：）
解决问题的过程很有趣。
陈永保，The dark side of the moon
这个话题就是个坑，拿来闲聊的，并不在于得到什么结论。所以随便侃几句。
我觉得，做一件工作不外乎几种情况：a）只能做这个，迫于知识技能或环境，没别的选择；b）能干这个，也能干别的，哪个无所谓，选择这个只是偶然或某种微不足道的原因；c）喜欢干这个，想做出点东西。
所以做运维是否觉得『有趣』，取决于诉求，也就是目的或原因。
『运维』其实是一个大的概念，其中又细分成很多，机房运维，网络运维，应用运维，互联网公司、电信公司的运维与网吧运维、公司IT运维又有所不同。每个运维的领域的特点不同，对人员的要求也不同。
是否有趣，取决于很多方面，但我觉得能否带来成就感是最主要的因素。实际的岗位要求、业务的发展不同，对于运维能否做出点有成就感的东西，或许不一样。有志于做运维的，应该追求一些挑战，在业务成长的同时，自己也能成长。最终的『有趣』，并不只是生活佐料的有趣，而是变得有意义了。
Gary Chen，产品，架构，数据
写程序会比较有趣些。
运维会是一个比较有挑战性的事。
陈炜，Work@Alibaba,系统工程师，致力于运维自…
搞大了就有趣了，杂事多了量变会变质变，小网站的运维肯定没大网站的运维有趣，当然这个不是指团队。
flyer，关注计算机技术与逻辑思维
在国内一家相对大的搜索公司做过运维开发工程师，个人觉得整体分两部分对待：基础运维和开发。
“基础运维”：主要涉及报警处理和上线，相对枯燥和技术含量低些。但这可以很好提高自己的发现、分析、解决问题的能力，进而可以提出有价值的问题。在这个过程中学到的技能，对大部分行业都适用。
“开发”：主要是为了提高自动化水平。这个其实与 “基础运维” 关联大些，只有做过基础运维，知道痛点，才能通过编程等手段解决痛点，从而带来价值。
个人觉得运维很锻炼人，如果有人能给自己指引方向 (感谢下我上家公司中的两位导师)，不论是逻辑思维还是计算机技术方面，都会提高很快。
Litrin，开源爱好者
运维出身,发觉什么事情都要懂,哪怕懂一点。
只要不沦为消防队员一样的运维，还是很有趣的，而且事情相对不多。
蒋建红，运维人！
运维工作有趣吗？这取决于你的好奇心！
个人感觉很有趣，很有挑战性的一项工作。尤其是在出了问题之后，如何在最短的时间之类将其修复。还有就是学的东西，包括接触的东西比较广一些，当然相对的可能就不是那么深入的。
杨贵堂，其实，我关注互联网很久了……
有兴趣，就有趣。能不断找到新的兴趣点，只做重复性的工作，什么都会腻的。
jasonwho，系统工程师
加班可能比较多，不过可以接触整个系统纵向和横向方方面面的东西，看个人兴趣了。
Timo，攻城师
非常有趣，又能跟外部打交道，也能跟内部交流，各种系统软件突飞猛进。
冯亮，教育技术/社交媒体观察/MOOC观察/社交心…
最大的收益之一可能还是人际关系层面的，至少是脸熟了。此外还能发现组织鲜有人知的问题所在，对整个组织都能了解的通透，就凭这点，很值了。
吴少杰，IT运维支撑
痛并快乐着的工作。
张竞择，蛋疼文学派开山祖师爷
自己乐在其中就可以了，干嘛还要追求其它？
运维是一个有挑战性的工作，当你成功的解决一个问题的时候，是不是很有成就感？
王中会，linux系统工程师，运维。
忙的时候忙死，闲的时候闲死。通常比较闲，很多时间你可以利用，主要看如何做好时间管理。
huangmy，linux
我觉得是it工作里面性价比比较高的工作。运维通常一天的工作量也就2小时吧，当然，前提是你自己把你的系统管理的很规范了。要说有趣，还是很有趣的。
我觉得吧只有真正技术导向的互联网公司才能真正体现运维的价值，除此之外都会被冠上了打杂的名字。。。
Meteoric，JavaScript/Lua/C++
要是比职称的话，永远是无趣的。就算把头衔提升为CEO、CXO…有何意义呢，就算打杂，相对绝大部分小公司的老板讲，算的上是杂吗？
既然做技术就当以做技术的心态去面对自己的工作，在乎头衔人之常情，太过在乎，必然是无趣的，有趣与无趣看你的面对这件事的心态了
Guixing Bai，System Administrator
有趣本就是萝卜青菜各有所爱，运维的工作范畴也相对比较大，现下大的互联网公司中运维的工作也基本趋于规范化，有一线的救火运维也有二线的运维工具体系建立的运维。要说感兴趣，运维的工作主要是以下一些方面。
大规模：无论是代码的部署，服务监控还是软件安装以及配置的变更，运维人员都要考虑大规模情况下的处置办法，如何高效的，完整的处理大规模应用？这是运维需要面对的问题。
突发事件：运维人员经常面临墨菲定律的拷打，所以解决突发性问题也是运维人员要研究的方向之一，如何预知突发性事件？如何能让机器自己处理突发性事件？
性能和稳定的平衡：运维的首要问题是稳定，追求性能有时候能提高稳定性，有时会降低稳定性，运维人员要注重这两点的平衡，在自己能控制的系统层面要做到，还要和开发人员一起从应用层面也做到。
另外：有些公司把运维工作归入开发，有的则把运维独立出来，就我看来各有各的好处，公司大的情况下基本都是把运维独立出来的。
rayxuxu，python程序员
以前做运维时候，手机2部，24小时待命。
沈炜，运维
都是为了混口饭。。工作还是比较有激情的，个人认为比一成不变的写代码有趣点。
很多初入运维领域的朋友，在找工作时候会看到不同公司对运维的职位要求、技术栈要求、岗位头衔、待遇薪酬等等都有不少的差别，那么运维派还会针对这块持续推出系列文章给大家一一介绍：
3、Linux运维薪酬待遇与技术要求的对应关系？（内容整理中……）
大家也可以关注运维派微信公众号（ID：yunweipai），社区会每日为大家推送最新的运维资讯和技术干货：
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快毕业时经常和同学讨论以后以后哪个行业最有前途，哪个行业最吃香，但是现在IT行业发展迅速，每天都有新技术产生，到底哪行好对于还没有毕业的学生来说是一头雾水。曾经有个同学说，在未来运维将是最吃香的行业。我一直不以为然！毕业后，稀里糊涂的进了公司，一直从事的都是运维方面的工作，曾经一度认为运维就是简单的运行和维护，现在才知道运维没那么简单，只怪自己当初的觉悟太低了！下面就来谈谈我所知道的运维吧！
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一、& & & & 企业运维人员的工作职责
1、运维的首要职责是参与确定公司的整体IT框架，当然这也不完全是运维的事；框架这词本身就比较笼统。框架大概包括服务器的系统，程序使用何种语言，配合什么数据库，使用何种容器来发布内容，需要多少服务器，如何分配资源等。
决定使用什么操作系统也是件很重要的事，用windows，linux,aix还是freebSD，将来如何升级都对企业的运维产生着深远的影响，一般来讲运维人员会建议管理层使用自己所熟练的操作系统。程序使用何种语言就和企业本身的业务息息相关，例如银行都首推java，一般的门户网站，论坛都用php,asp.net等，程序语言对使用何种数据库和web容器起着决定性的作用，如果是php，那一般是lamp,lnmp之类的经典模型，如果是java，那选择面相对比较广些，容器部分可以选择weblogic，websphere，jboss，tomcat等等;数据库可以选择oracle，db2, sysbase等,在这个时候，企业的经济实力也起着至关重要的作用！
2、保证服务器上正常的运行
怎么样才能算正常的运行呢？论坛卡，服务器慢，网站打不开之类的问题，出问题的有可能是服务器，也可能是用户端或者就是中间的网络传输问题，在中国最典型的就是南北互通的问题，曾有戏言：世界上最远的距离是中国电信到中国联通之间的距离！因为这种问题很难判断，所以一般管理者会要求运维每年的故障时间不能超过一定的值，说7*24*365服务不间断运行，那是扯淡！总会有各种各样的问题，无论你用了什么负载均衡，故障转移技术，服务临时中断也是避免不了的，运维的价值在于在缩短服务中断后的MTTR时间，可见运维的压力是很大的！
3、备份关键数据，及时处理各种故障，保证服务器安全
备份是为了恢复，一般想到或者用到备份的时候，都是出现麻烦的时候，所以平常工作中对备份一定要足够的重视，尤其是数据库，在某些时候，看起来N年前的备份可能会给你的恢复工作带来意想不到的作用;服务器的安全部分又是个拎不清的概念，因为安全本身就是相对的，而且安全和性能，用户体验之间是成反比的，运维在很多时候都是牺牲安全来换取性能和更好的用户体验，等将来安全上出现问题的时候再调整，例如关闭服务器的selinux，关闭服务器内网间的防火墙，允许任意IP进行FTP连接等等
4、及时调整服务器各项设定满足业务需要，
这是运维工作中的重头戏，框架定了，服务器选了，一般是不会轻易改动的，但设置服务器的工作却是每天都有的。程序今天需要部署个memcache，明天需要个中文分词系统，后天需要加个虚拟主机…… 这种事情一般是怎么做都做不完的，只能来一样做一样。但这种工作最能让你的运维水平得到提高。运维人员在做这类工作的时候不能像应付任务那样，但求过关即可，否则日积月累下来，服务器会出现意想不到的情况。在处理这类工作上运维人员应当做到规范和文档记录，长期做下来，不但自己的运维专业水平会提高，对于后期的维护也会起到良性循环作用
5、记录服务器维护日志和技术文档
这点都是在处理完问题后记录下，方便加快日后处理同类问题的速度和效率；至于技术文档，身为运维人员一定要认真编写，写的很糟糕的文档会给人误导作用，internet上这类文章不在少数，本身IT这个行业就是很浮躁的，如果不能静下心来好好整理知识，总有一天会被淘汰的；对于过去整理的文档要定期的去温习，有错的要及时更正。所谓温故而知新，孔夫子的教诲还是要听的，否则等你有天在搜索引擎搜到自己的文章的时候，怎么想也想不明白当初为什么要这样做。笔者一直倡导和internet的朋友分享自己的知识，这样有利于自己和他人的共同进步
二、企业运维工具的选择
随着企业的业务对IT的依赖越来越多，企业的服务器的架构规模不断扩展，为了更有效率的执行任务，为了我们运维人员不再像流水线上的一名工人一样不断重复的做着同样的工作，我们将会用一类工具，这类工具是可编程的，我们只是需要写上一些代码就可以帮我们自动完成所有的工作。像我们公司用的是瑞宁CAM，集中审计管控系统，除了能完成自动化运维的工作，比如系统安装、系统升级、批量修改密码、主机名规范、终端资源监控、批量配置管理、终端批量实时操控等等，还有事后审计回放的功能，对于事后总结自己的工作，查找错误点非常有帮助。此外常见的运维工具还有：Kickstart、Chef、Nagios、Cobbler、ControlTier、OpenNMS、OpenQRM、Func、Zabbix、Spacewalk、Puppet、Cacti等。
三、& & & & 企业运维的主要难题
1、& & & & IDC服务商的选择
服务器多了，自然要找好的IDC运营商;这点很重要，差的IDC会把你服务器装错，会无缘无故把你的域名白名单取消，机柜的带宽流量无法实时监控，CDN效果不佳，服务器出问题的不是先想着如何处理问题，而是找各种各样的借口，什么机房网络被攻击，电源跳闸之类的，各种悲剧！
2、& & & & 服务器提供商和型号的选择
这个也很重要，笔者先前遇到一批DELL R410固件问题，每当服务器高流量的时候,服务器网卡会自动断流，需要手动重启网卡，这个问题悲剧了许久，到最后也未能完全解决；之前还遇到过内存，主板故障等问题，服务器的硬件一旦出现问题，就意味着停机检修，服务自然要中断。所以在服务器的选择上也要慎重，而不是只考虑价格问题
3、& & & & 负载均衡和故障转移
流量大了，或者业务重要性高，就要求最大可能提供服务器的高可用性和数据容灾，自然要部署负载均衡和故障转移；是采用硬件F5,cisco还是软件lvs,keepalvie,heartbeat,nginx方式实现，效果如何？都需要去考量
4、& & & & 运维团队和人才的培养
千金易得，一将难求。对于企业来讲，运维人才的流失是比较可惜的，如何去留住一批优秀的运维人才也是企业需要考虑的问题。其实不只运维，企业要想有长远的发展都应当想方设法留住人才，控制公司的人员流失率，要让员工有归属感和荣誉感，而不是只有赤裸裸的雇佣关系；企业应该着重培养一支高素质，高凝聚力的运维团队，而不是只当运维是业务部门和程序部门间的夹心饼，里外不是人，这样的环境和团队是留不住人才的。
四、运维人员的职业发展和出路
每一个IT从业人员的心里都有个CIO的梦想吧，我也不例外，但是基础的运维工作是年轻人的行业，随时年龄和经验的增长，转向做管理或者架构，或者专攻DBA，是我目前的想法，但是未来的路很多，也许我会选择自己创业，或者去培训中心做教员也不一定。不过现在最主要的还是在有限的运维时间内学习更多的运维知识，掌握更多的技能，为自己和企业创造更多的价值。
小微企业IT帮！我们没有什么不同~ ...
这么好的帖子！！！谢谢楼主。学习了。本就对运维感兴趣。不过了解的不多。谢谢分享！！！
初级工程师
楼主用心了，不错不错。
同样我也是做运维的，希望以后能够多多交流。:handshake
为生活而战斗，永不停息！！！ ... ...
这便宜总结的很详细，我也是做运维的，但是涉及层面确实很广
人生就是跳出一个坑进入另一个坑！
武汉午饭群：，武汉的朋友请加入此群，方便交流和线下聚会！！！期待你的加入！！！
初级工程师
嗯 我也想先从运维做起&&之后转DBA
我也刚毕业正从事运维，向楼主学习。
写的好，好好学习！
初级工程师
运维 然后做什么呢 ？现在在做运维
中级工程师
我就是个小网管，想做运维，但不是专业的，也不知道做运维要学哪些？能否赐教 一下！
好东西学习ing刚拿到offer，考虑中，这IT运维是干什么的？【合肥京东方吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：23,878贴子：
刚拿到offer，考虑中，这IT运维是干什么的？收藏
维护公司网络和硬件
跟网管差不多
登录百度帐号推荐应用什么是运维？运维工种有哪些？
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：05-18 11:48:40
这篇文章主要介绍了什么是运维？运维工种有哪些？本文讲解了运维的概念、运维的工作范畴、运维的工作分类等内容,需要的朋友可以参考下
这篇文章的标题确实有点high，但对于从事运维及其相关开发的你来说，当告诉别人你从事的是运维领域的工作，对方的回复是&哦&时，你又该怎么解释呢？那么运维派在这里给大家整理汇总如下：
一、简述：
运维（Operation and maintenance）一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。所谓IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
随着信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员，拓展到组织的管理层和各部门，及其相关的业务骨干。运维的最终结果是对软件运行中各种性能的维护。
二、工作范畴：
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员；业务运维是业务需求和用户体验的核心和重点部分，更是需要对内容繁杂、持续变化、支持不同的业务需求，加以描述、加载和维护的过程，其涉及的对象包括2类人员，一类是提供业务支持的技术人员，另一类是整个组织的管理层和业务骨干，随着业务运维环境和工具的能力提升，功能完善、体验优化，技术人员将逐步退出这个领域；日常管理运维则是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控，以及对整个管理信息系统运行状态的管控，从而实现针对应用变化的记录和跟踪、针对地域不同的变更和跟踪、预测环境和应用的风险和防范管理等等，其涉及的对象主要是运维管理部门的管理人员和参与人员。
三、工作分类：
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，常见的IT运维：硬件化的蚁巡运维平台，软件形态的的HP Operations Orchestration、IBM tivoli等还有开源的软件Nagios等。相对来说蚁巡运维平台最为简单易用，功能强大还要看Hp和IBM的。该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为六个子系统：
设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控。应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
2）业务运维
业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）：面向整个组织针对各业务系统，提供业务需求整理、需求变更和用户体验优化的加载、维护、配置、升级、补丁等方面的实现服务；面向整个组织提供各业务系统的问题受理、响应、处理和转交等方面的服务；面向整个组织的各级机构和各业务部门提供各类业务系统的操作指导、数据应用、模块分配、参数设置等；面向整个组织提供客户端安装、配置、升级等技术支持；面向组织以外的部门提供相关信息（按机关相关部门要求）、回答网站税务咨询、局长信箱和纳税人电话提出的各类业务问题。
3）日常管理运维
日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向 IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。面向整个组织提供针对各业务系统的运行状况监控、问题定位、故障排除等方面的运维服务；面向整个组织提供针对各业务系统的需求变化，即数据项 、元数据 、管理流程 、数据空间等方面的管理和标准化；面向整个组织提供针对各业务系统的运行状态和需求变化和不同的记录、跟踪、保存、分析的方面的管理。
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什么是IT运维服务最本质的东西?一线运维工程师的经验之谈
　　什么是IT运维服务最本质的东西?很简单，IT运维的本质是&可控&。IT运维服务是一门非常复杂的学问，不像学会两三门语言，设计几个网站应用就可以成为架构师那样的工作。他除了技术之外，经验积累、视野、大局观、甚至是心胸都有可能决定成败。优秀的开发者比比皆是，但是优秀的IT运维服务人员少之又少。
　　原因就是IT运维内容太复杂了!而我为什么说IT运维的本质是&可控&，大概有以下几个原因：
　　第一点：稳定性&可控&
　　IT运维不是维护一两台机器，发布代码就好，而是要做成千上万，甚至十几万台的服务器和各种网络设备、存储设备等专有设备维护，这些服务器包含webserver，DB，cache，cdn，computing多种类型，如何让这些大量的服务器稳定的跑在生产环境中，不因为硬件损坏、发布变更、系统升级而引发的业务系统故障。没有东西是不会坏的，没有系统是没有bug的。硬件要坏，系统升级，发布变更，这些都没有关系，但是最重要的，一旦发生这些之后，IT运维人员知道，这会业务影响多大!?需要多少时间和工作量恢复?
　　第二点：性能&可控&
　　我和DBA一起维护DB多年，DBA最痛苦的地方，不在于&慢&，而在于时快时慢。一个不稳定的性能，就无法预估承受业务压力需要的系统规模，这样对于DBA在维护是无异于自杀。很多云计算厂商做设计的时候，往往也会忽略这一点，其实性能的问题，比最高性能，来的重要的多!非常漂亮的数字不能解决问题，但是一次性能的不足，可能就引发故障。
　　第三点：安全&可控&
　　有没有绝对的安全呢?理论上没有，所以，IT运维的同学，总要花很多精力在系统安全上，比如控制哪些用户可以登录系统环境?哪些用户是可以进行变更?哪些用户甚至可以拿到最高权限?测试和开发隔离，公司内外隔离，都是因此而生。只要能够控制权限的面积，范围，就能知道风险，这边是所谓的安全&可控&。
　　重要如上所示，但是正如一开头所说，IT运维的内容相当复杂，交付&可控&，变更内容&可控&，效率&可控&都是可以值得深究的东西，因此，无论是&可视化&，&大数据&，&运维自动化&等等，都是在为&运维可控&服务的。数据可视化，带来的是规模可控;运维自动化，带来的是效率可控，风险可控，如是而已。
　　每一个点的提升，都是运维的提升，希望所有从事IT运维服务的同学，都能感受到，做什么可以让&可控力&提升，不要再半夜的时候处理故障，不要和女朋友看电影的时候回公司处理故障，也许我们再次遇到这些问题的时候，可以拿起一杯茶，做一个优雅的IT运维服务工程师。