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503 Service Temporarily Unavailable最多近70人排队超九成银行窗口不全开(图)_网易新闻
最多近70人排队超九成银行窗口不全开(图)
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保安替代　　大堂经理
　　专业问题业余回答
　　城市晚报讯 您在银行办理业务时，经历过排队等候吗？您经历过业务窗口有窗无人的现象吗？您经历过保安替代大堂经理的业务指导吗？对大多数人来说，答案或是肯定的。昨日，吉林省消协发布的“银行营业网点服务情况监督报告”中显示，仅是窗口开放的调查，就有92%的银行没将业务窗口全部开放。
　　省消协在7家银行50个营业网点暗访
　　近年来，随着政府相关职能部门对银行业的监管不断增强，银行业整体服务水平得到很大提升。但省消协了解到，消费者对银行业的服务水平还是质疑，特别是针对排队等候时间过长等问题，严重影响消费者对银行业的满意度和忠诚度。为此，省消协从9月11日至15日，选择在长春市城市居民比较集中的7家银行的50个营业网点进行暗访。
　　1、 排大队 一个银行最高纪录69人
　　在暗访中，消协工作人员发现，50个支行和储蓄所中，超过10人排队等候的有26个，其中，磐石路一家本土银行排队等候人数最多达69人；而同一家银行自由大路支行排队等候也达35人。另外，一家国有商业银行被调查的7个网点中也有4个网点排队等候人数超过14人，其位于珠海路的支行，排队等候人数达到29人。甚至在调查中，某国有商业银行中海支行仅有3个对私现金业务窗口，有12个人等候，而仅仅开放的一个窗口却没人员受理业务。
　　2、 有窗无人 超9成银行窗口不全部开放
　　那究竟是什么原因，造成排队等候时间过长呢？对此，消协工作人员说，主要原因就是对私现金业务窗口大多没有全部开放。暗访中的50个支行和储蓄所中，全部开放窗口的仅有4个，仅占暗访总数的8%，其它的均未全部开通窗口。甚至，有的窗口处于停用状态，有些是标明现金对私业务，可是未对顾客开放。例如，某国有商业银行丙九路支行正常工作日时，在有18个顾客排队情况下，7个窗口只开放1个，顾客意见很大。星期日也是顾客较多的时候，某银行建设街兴城支行7个窗口只对外开放一个，排队人数有7人。同一家银行西中华路支行4个窗口开放1个，排队人数达到14人。
　　3、 银行缺乏严格管理 保安替代了银行业务工作人员
　　大堂经理是银行厅堂服务的灵魂，客户进来第一个接触到的就是大堂经理，其服务质量会给客户最直接的第一感受。但在暗访中消协工作人员发现，由于缺乏严格管理，一些本该由柜台或大堂工作人员完成的工作，被银行所雇用的保安人员替代了，顾客一进入店堂，保安人员首先就问办理什么业务，或干脆直接告诉顾客怎么办。保安引导、辅导顾客，替代了银行业务工作人员，同时由于保安没有专业知识，加之个人素质不同，对顾客的回答也是十分随意。
　　4、 势利眼 对资金大客户服务远超过普通客户
　　消协工作人员也通过暗访了解到，目前，长春金融机构开始提供差异化服务，为资金大户提供的服务水平远远高于普通客户，普通客户需要排队等候，大额理财客户和金融消费者则可以不必排队享受优先服务，这种情形在受访银行普遍存在。对此，省消协认为，这实际上是对消费者平等消费权的一种侵害，也是我国金融消费者面临的普遍问题。
　　对暗访中发现的各种状况，省消协认为经营者应积极履行应尽义务。《消法》明确规定经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。公民到银行办理业务，他们与银行之间就是消费合同关系，银行理应为他们提供周到的服务。另外，银行减少服务窗口也许是出于自身业务需要，但在前来办理业务的顾客排长队的前提下，仍然不对服务窗口做出临时调整，这是银行服务意识淡薄的明显表现。目前，根据国家银监会要求，很多省市银监部门出台了具体措施，要求各银行网点要对银行柜面的承受能力进行定量测算，特别是要测算客户数量的峰值（如在业务量高峰时点和业务量高峰工作日），一旦等候客户超过峰值，立即开设相应柜面窗口增加服务，实行弹性调配工作制度。建议我省监管部门也应采取具体措施，科学设置营业窗口和调配人员，从而缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。（记者 骆家烨/报道）
　　作者：骆家烨
本文来源：城市晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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你在银行为什么总排长队？哈尔滨这几家银行被点名，原因竟然是……
日12时01分来源：
超过130万人正在关注
关注热点新闻、关心民生政策？热爱健康养生、喜欢生活窍门？你找对了，新闻夜航是黑龙江地区影响力第一的微信公众号，赶紧关注是最正确选择！编者按：现在银行的功能越来全面了，不仅能够办理储蓄和贷款，买理财、基金，甚至交水电费和违章罚款，也可以通过银行办理。哈尔滨市民李博就经常去银行办理这些业务，不过有时候他等了一小时，也排不上号。
银行窗口开得少 办理业务时间长
&&&&广发银行哈尔滨分行
李博要办一张银行储蓄卡，21日上午十点半，他来到广发银行哈尔滨分行营业大厅，可等快一个小时，楞是没办上。
在广发银行哈尔滨分行的一楼大厅，有近20人在排队办理业务，不过四个窗口中只有一个窗口为客户办理业务。另外三个窗口中，有一个写着暂停营业，其他两个虽然对外开放，但里面却没有人。
值班的一位广发银行哈尔滨分行大堂经理是这样解释的，之所以1、2、3号柜台都空着，因为这段时间上班的柜员有限，加上有一名柜员临时去了卫生间。
地点：广发银行哈尔滨分行
业务窗口4个，接待客户1个窗口 暂停营业1个窗口 两个窗口无人
耗时：等了近一个小时
&&&&光大银行哈尔滨和平路支行
排了超过半小时长队，仍然没有办上业务的情况，也出现在光大银行哈尔滨和平路支行。好几个在这里办理业务的市民都说，排了半个多小时了，就是看不到队伍往前动。
虽然排队的人不少，但是这家光大银行只开放了四个窗口，还有两个窗口处于关闭状态。工作人员的回答是，两个窗口之所以关闭，是因为是企业窗口。
地点：光大银行哈尔滨和平路支行
业务窗口6个，接待客户窗口4个 两个窗口关闭
耗时：排队超过半小时
&&&&光大银行哈尔滨红旗支行
不过在光大银行哈尔滨红旗支行，因为办理业务的人比较多，所以银行将企业窗口4号和5号也向普通客户开放。
地点：光大银行哈尔滨红旗支行
增加企业窗口对普通客户开放
&&&&中信银行哈尔滨分行
记者在调查中发现，还有不少银行的营业网点也出现了窗口开得少的情况。在中信银行哈尔滨分行，大厅里一共四个窗口，却只有一个窗口可以办理业务。另外三个窗口中，虽然都对外开放，但一个写着暂停服务，另外两个窗口等了半小时也不见人影。一位工作人员称，由于银行人员有限，所以才造成了这种局面。
一位来这里办理业务的市民说，上午10点40分左右，他就开始在中信银行哈尔滨分行排队等候办理业务。对于大厅里有不少工作人员站着，却只有一个窗口能够办理业务的情况，他很不理解。
地点：中信银行哈尔滨分行
业务窗口4个，接待客户窗口1个 暂停窗口1个 无人窗口2个
耗时：超过半小时
&&&&浦东发展银行哈尔滨分行
在浦东发展银行哈尔滨分行，大厅里有十多个人在排队等候办理业务，不过八个窗口中只开了一半。工作人员说，平时就开放四个窗口，因为柜员值班就是四个人一个班。另外几个窗口之所以不开放，因为属于弹性窗口。
地点：浦东发展银行哈尔滨分行
业务窗口8个，接待客户窗口4个 不开放窗口4个
&&&&中国农业银行哈尔滨昆仑支行
在中国农业银行哈尔滨昆仑支行营业大厅，虽然大厅里设有五个营业窗口，但是只有两个窗口在对外营业。银行大厅的工作人员说，不管有多少人在办理业务，都是两个窗口对外营业。一位工作人员说，今天人还不算多，赶上周末人多的时候，也只是开放两个窗口。
地点：中国农业银行哈尔滨昆仑支行
业务窗口5个，接待客户窗口2个
记者一共走访了哈尔滨市四个区的15家银行网点，在窗口开放环节，没有一家银行开放了全部窗口，表现最好的是8个窗口开了4个，不太理想的是4个窗口只开了一个。如果是办业务的市民少，那么窗口开得少，市民也可以理解，如果排队办业务的人多的话，银行窗口的开放是不是应该更灵活一些呢？市民到银行来办业务，是基于对银行的一种信任，银行是不是也应该采取更灵活的方式来服务百姓呢。
办理银行卡 记者亲身体验
为了验证各家银行办理业务的效率，前两天，记者以申请办理新银行卡的形式，亲身走访了哈尔滨市区内的多家银行网点。
&&&&招商银行哈尔滨和平路支行
21日上午10点左右，记者来到招商银行哈尔滨和平路支行，申请办理银行卡。刚一进门，就发现叫号机器“罢工”了。一位工作人员说，这是天冷造成的，一会儿就好了。
五分钟后，排号机器恢复了正常，虽然排上了号，但因为记者是外省的身份证，还要提供住房合同才可以申请办理银行卡，记者只能离开。
结果：身份证异地，没办成
&&&&哈尔滨银行和平路支行
上午11点左右，记者来到哈尔滨银行和平路支行，申请办理银行卡。虽然是外地身份证，但是银行的工作人员说，申请银行卡并不需要住房合同。这位工作人员拿着记者的身份证在机器上一刷，就自动打出了填好的申请表，记者等了十分钟就办上了新卡。
结果：10分钟，搞定
&&&&浦发银行哈尔滨支行
22日上午10点20分，记者又来到浦发银行哈尔滨支行，办理银行卡。等了15分钟后，记者办理上了银行卡。
结果：15分钟，搞定
&&&&中国建设银行黑龙江省支行&&&&中信银行哈尔滨分行&&&&中国交通银行哈尔滨开发区支行
在中国建设银行黑龙江省支行，中信银行哈尔滨分行和中国交通银行哈尔滨开发区支行三家银行，大厅内都有专门的工作人员引导记者使用大厅内的自助机器，很快就办理了银行卡。因为不需要排队，在这三家银行办银行卡，记者只用了三分钟。
结果：5分钟，搞定
&&&&广发银行哈尔滨分行
在亲自体验办卡时长这个环节，记者在广发银行哈尔滨分行等候的时间是最长的，不仅需要自己填写申请表，而且四个窗口也只开了一个，等了40分钟左右，记者才办上银行卡。
结果：排队时间过长，40分钟，搞定
这次记者暗访都是选在银行的工作时间，一共暗访了四个区的15家银行网点，并没有针对某一家银行。其实，不少人在银行办理业务的时候，都遇到过排队时间过长这个问题。一些市民反映，有的营业厅要等两个多小时才能办理业务，主要原因就是开放的窗口太少了。
避开高峰期
选择自助业务
银行工作人员介绍，每天银行的第一个高峰期在上午九点到十点左右，此时银行刚开门不久，着急办业务的人很多。第二个高峰期在中午十二点左右，不少人趁着下班时间办理业务，这时银行工作人员要午休，部分窗口会暂停营业。会导致办理业务时间延长。第三个高峰期在下午四点前后。
银行工作人员建议，市民到银行办理业务，最好避开高峰期，尽量多使用自助渠道，比如网上银行，自助存取款机。如果市民担心资金安全，使用网上银行时可以只开通代理缴费功能，不开通转账功能。如果不会使用自助存取款机和网上银行，可以拨打银行客服电话咨询。
这篇报道，
目的只有一个：
希望银行为客户着想，
提高工作与服务效率。
觉得不错请点ZAN！
领导说了，
您点一个，
小编的工资就涨五毛！
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《新闻夜航》热线：9
记者：李华东
审核：段君凯、小
翟、史国立某个银行的营业厅,开一个窗口,15分钟大厅内的顾客将积满,开两个窗口,30分钟也会积满.如果每个顾客办理的时间相等,至少开多少个窗口,才能保证顾客随到随办理?
某个银行的营业厅,开一个窗口,15分钟大厅内的顾客将积满,开两个窗口,30分钟也会积满.如果每个顾客办理的时间相等,至少开多少个窗口,才能保证顾客随到随办理?
设顾客进入大厅的速度每分钟a人，1个窗口办理速度每分钟人
---1个窗口时，每分钟滞留顾客(a-)人
2个窗口时，每分钟滞留顾客(a-2)人
---大厅容纳人数 = 15(a-)=30(a-2)---15a=45---a=3
---3个窗口时，每分钟滞留顾客(a-3)=0人
即：至少开 3 个窗口, 才能保证顾客随到随办理。
补充：可以这样考虑：
从开1个窗口都开2个窗口，使顾客滞留大厅的速度减少了一半；
相当于，多开一个窗口后，“消化”掉一半滞留大厅的顾客，
要想“消化”掉所有滞留大厅的顾客，只要再开一个窗口就行了。
其他答案（共11个回答）
我的你绝对能看懂！！！
开一个窗口，15分钟满，
即设总容量为1，每分钟一个窗口检票量与进客量之差为115
2个窗口，30分钟满，说明每分钟2个窗口检票量与进客量之差为130
两次每分钟差了115-130＝130
（关键）即每个检票口每分钟可检130的人
所以每分钟进了115+130＝110的人
若要正好，则检票量至少等于进入量。
设开x个窗口
130*x＝110
所以至少开三个
若还不懂请给我发消息
某个银行的营业厅,开一个窗口,15分钟大厅内的顾客将积满,开两个窗口,30分钟也会积满.如果每个顾客办理的时间相等,至少开多少个窗口,才能保证顾客随到随办理?
设顾客进入大厅的速度每分钟a人，1个窗口办理速度每分钟人
---1个窗口时，每分钟滞留顾客(a-)人
2个窗口时，每分钟滞留顾客(a-2)人
---大厅容纳人数 = 15(a-)=30(a-2)---15a=45---a=3
---3个窗口时，每分钟滞留顾客(a-3)=0人
即：至少开 3 个窗口, 才能保证顾客随到随办理。
题目不是很清楚。
一个窗口，15分钟有人等，
两个窗口，30分钟有人等，
。。。。。
4个窗口，1小时有人等，
。。。。。。。
32个窗口，8小时有人等，
需要到市级的福利彩票发行中心申请
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答: 复习好基础
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