电视出现播放异常,请重启机顶盒账号异常,怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-16 13:05 标签： 网络机顶盒怎么选择
数字电视机顶盒的常见故障及维修方法_百度文库
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数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
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电视播放重启问题,请客服回答。
电视播放一直很卡，不知是不是我网络问题，我是光纤4M，用的无线接入，现在的问题是播放几分钟就会自动退出然后自动重启，，重启后联不上网络，必须再关机重启才能再正常使用。很频繁出现，都快崩溃了，请问这是机器故障还是我网络问题。
精彩评论 (8)
请问，这种问题是后来出现的，还是机器一买回去就出现，确认固件版本是官方固件。无线网络出现自动重启，那么有线的有没有试过。
玩机学徒Lv.2, 积分 189, 距离下一级还需 11 积分
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之前很少看电视直播,现在有时会看，播放一会就会变的很卡，然后就会自动退出重启，固件版本是最新的，没试有线会怎么样，目前看电视不流畅是网络原因吗。改成光纤10M是否可解决？
最后的牛仔
本帖最后由 阿里巴巴 于
09:13 编辑
光纤接入，带宽竟然只有4M（糟蹋光纤了{:soso_e120:} ），不是电信的吧。改用有线会改善很多。
尊重每个人是一种风度 /&&尊重所有人是一种教养
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试过了，问题没有解决，在线视频都还算流畅，就是电视直播不行，一卡一卡的，哎！
论坛元老Lv.7, 积分 11732, 距离下一级还需 8268 积分
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我是电信4M光纤.有线连接.一直顺畅不卡。
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想问下楼上的朋友，你是用的最新的固件吗，我现在很怀疑是固件的问题，从电脑上我的网速不是很差呀，不应该出现这种情况。
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刚刚升级了10M光纤，电视卡顿现象依然，尤其是地方有线最为严重，说明这问题不是网络环境问题，是产品问题，建议下次升级固件给予解决
玩机学徒Lv.2
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机顶盒用了一段时间以后，总会遇到各种各样的状况与故障，那么我们该怎么办呢？今天，小编就为大家盘点了一下华为机顶盒几种常见的故障以及其解决方法，有需要的朋友不要错过啊。
机顶盒用了一段时间以后，总会遇到各种各样的状况与故障，那么我们该怎么办呢？今天，小编就为大家盘点了一下几种常见的故障以及其解决方法，有需要的朋友不要错过啊。 【华为机顶盒常见故障及解决方法】1、电视机无图像显示可能原因：
视频线未连接。
机顶盒已断电或者已关机。
电视机没有开机或者处于待机状态。 解决方法
请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。
请检查机顶盒是否处于开机状态。
请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频模式。2、播放时屏幕黑白可能原因：
视频线连接不良。
电视机的输出制式与机顶盒设置输出制式不匹配，STB默认输出为PAL。 解决方法：
用电视机遥控器更改电视机的知识我AUTO或PAL，具体操作方法见电视机说明书。
重新连接或更换视频线缆。3、播放时没声音可能原因：
音频线未接。
电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。解决方法：
请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。
将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。
利用遥控器进行声道切换。
如遇单一频道或影片没声音，则报网管。
硬重启STB。4、iTV报“8%网络未连接！”故障现象：
机顶盒进度条停在某一处 解决方法：
1、检查线路的连通性。
2、检查网线是否插好。5、iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题故障现象：
iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题 解决方法：
1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。
2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。
3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。6、iTV报“PPPoE连接失败”故障现象：
iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首页”键重试！”解决方法：
此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。7、iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：
iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”解决方法：
1、 登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。
2、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查 看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默认为“123456”），确认正确后，保存退出。8、iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：
iTV报“机顶盒验证失败”解决方法：
报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后重启机顶盒即可。
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