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你好！我在网购买到了一台假手机么报警举报他
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在线律师回答：在当地派出所报警
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热门栏目导航网购买到假货受骗怎么办 五大平台可投诉
来源：京华时报(北京)
对网购一族来说，双11要考虑的问题可能不仅仅是能扫到多少便宜货。抢到的商品是真货吗?如果受骗了怎么办?如何在网购中避免上当?昨天，《京华时报》与北京城市服务管理广播《城市零距离》节目联合策划，特邀质量万里行投诉部主任刘大平、聚美优品市场部总监马效武共同探讨&网购秘籍&。
价格过低不可信
主持人：网上购物商家众多，消费者该如何选择去哪家购买?
刘大平：最好选择规模大、口碑好的电商平台，这样的电商都会严格审核入驻的商家。同时，在购买之前要熟悉产品，可以先到线下去看看，货比三家。我认为B2C比C2C相对要安全些，直营的产品比第三方入驻的产品要安全些。另外，可以优先考虑能够先行赔付、7天无理由退款、加入真品防伪码联盟的电商平台。
主持人：通常几折是真货的底线?
马效武：线上的商品由于没有经过专柜及经销商的分销渠道，所以肯定要比线下商品便宜，但也有一个合理的价格范围。拿化妆品牌佰草集的产品来说，它们对线上商品的折扣有要求，最低折扣线是七折，所以如果你在线上看到比七折还低的佰草集产品报价，那么这种产品肯定有问题。
主持人：如果卖家说我是海外代购的，所以便宜，这种说法成立吗?
马效武：这种说法也是成立的，我们在淘宝上看到的海外代购方式多一些。正规的海外代购产品质量还是有保障的，唯一的不足是收货时间长，平均大概需要20天左右。
五大平台可投诉
主持人：有的消费者遇到的不是货品本身的问题，而是遇上了纯粹的网络诈骗，这种情况可以找卖家或者淘宝等第三方平台索赔吗?
刘大平：可以。《消费者保护法》规定，如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息，消费者可以先找网络交易平台索赔，然后再找商家索赔。消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，首先可以找交易平台，也可以找第三方投诉平台，或者找质量万里行来投诉，还可拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。
主持人：有消费者说，自己在网购支付过程中，点击了卖家发来的链接，结果受骗了。
刘大平：这种情况一定要谨慎再谨慎，这时候找第三方平台也没办法了，因为消费者没有按支付流程走。此外，遇到客服人员来电也要小心，即便对方能说出自己的购物清单、购买记录，消费者也要多留个心眼，务必要问清对方的客服工号，再通过商城官方客服电话查证，辨明真伪。对于网购中奖等任何信息都不要轻信，要仔细甄别对方的信息，对于联系方式中只有QQ、电子邮件和手机号码而没有固定地址和固定电话的更要谨慎，骗子留的联系方式往往只是一个手机号码。
原标题：五大平台可受理网购投诉 交易过程注意保留凭证
编辑：徐俨
[此文系转载，来源于京华时报(北京)，版权归属原作者]
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& 网购手机问题多维修难 用户投诉“淘宝网”卖家
网购手机问题多维修难 用户投诉“淘宝网”卖家
&&日16:38&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到许小姐对&网数码手机体验店&的投诉，称新买手机问题多，维修难。（注：中国电子商务研究中心配图）　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　徐小姐于日在网数码手机体验店购买了魅族note2蓝色手机一部，订单号: 5022。　　23日收到后发现插卡无反应，联系多次，在31号商家给我换新，手机用到3月份开始出现卡机的情况咨询过客服说是应用过多，后面我也不在意，但是在4月份直接死机，我于4月27日自理运费13元寄顺丰返商家，商家告知来回运费需要自理，我机子是在维修期，但是对方说超过15天需要自理来回维修费用，我后面又在他们店铺拍了运费10元(订单号: 5022),今日收到申通商家称维修好寄回给我的手机，连开机都开不了，充不进去电，联系在线客服给不了正面答复，要我自理运费寄回再维修？　　我好好买个手机，2个月不到，实在让消费者气愤，由于手机是通讯设备，这维修期间咨询多次客服无明确答复，除了跟我要运费会联系我其他时间一问三不知，问了什么原因也没答复，结果维修好收到充不进去电就算了整个死机，从3月份就开始出现问题，到4月份申请维修由于我工作忙碌未能寄出就取消了，后面是联系线下寄过去的。　　由于手机从购买到现在一直问题不断，我很希望能跟商家沟通要求退款(不要求全额退)要么给我换新保证好质量，麻烦为我们老百姓讨个说法。　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为&2015年度网络零售十大热点被投诉问题&。（文/阿多）　　【天天3&15网络消费维权进行中】　　日前，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动&天天3&15网络消费维权&，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道/zt/315/或关注官方微信&网购投诉平台(DSWQ315)&进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
&&&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3?15网络消费维权行动”()，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示，淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商，小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商，美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商，趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点，详见： 。
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