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[电信CDMA及固网]
声望1 精华1帖子八豆12439 积分16187注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-10-5 17:18
今天无意查了一下上月固话账单，发现突然多了一个号百理财顾问服务费的8块钱增值业务，而我肯定是没有开通过这个业务的，上网搜了一下，发现居然投诉的人很多，都是莫名其妙被收费的。目前10000号投诉处理中，电信也太龌龊了
声望5 精华0帖子八豆8992 积分12645注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton13-10-5 17:31
估计被电话营销过
声望1 精华1帖子八豆12439 积分16187注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-10-5 17:49
狄仁杰 发表于
估计被电话营销过
我肯定没接过电话，老人记不清了。这种营销电话说话都快的一b，不排除老人接到过然后听不懂，也许随便答应了两声就被开通了，反正是挺流氓的。
声望0 精华0帖子八豆5515 积分7148注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton13-10-5 20:09
我也是，被莫名其妙开了天翼阅读，投诉后退费
声望5 精华5帖子八豆5960 积分6604注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-10-5 21:34
我先后被偷开过三四个，都是一个月几块钱的，虽然你一投诉，电信就会退还给你，但如果你没及时查账，就发现不了。
2003年开始的8080…………
声望1 精华1帖子八豆7499 积分8429注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton13-10-5 21:44
我今天无意查电话账单，发现8月起，开了一个收费18元/月的业务。
今天投诉了，并且要求关闭所有声讯业务和功能。
以后此类业务在开通，需要带身份证去营业厅办理了
声望2 精华2帖子八豆26418 积分30211注册时间最后登录
<em id="authorposton13-10-5 21:45
电信就靠这个搞钱，刚发现给我偷开个每月10元的健康服务
声望0 精华0帖子八豆5411 积分5569注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-10-6 10:32
您好，非常抱歉给您带来不便了，如您对南京电信有任何意见或建议，都可直接拨打南京电信服务质量监督热线进行反映，或将联系方式告知，由我们代为转达，谢谢！
声望0 精华0帖子八豆2705 积分2805注册时间最后登录
珠江路上卖盒饭的
<em id="authorposton13-10-7 09:01
被莫名其妙开了天翼阅读,已经返还
声望0 精华0帖子八豆11881 积分12887注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton13-10-7 09:31
8楼最搞笑,明显找骂
声望6 精华1帖子八豆16084 积分19868注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-10-7 19:41
被ITV 收费陷阱害过的飘过，电信退费的。
幸福着简单的幸福q:73983六
声望5 精华0帖子八豆142782 积分158881注册时间最后登录
<em id="authorposton13-10-8 13:12
最垃圾的是ITV点播
还是包月自动续包的
6岁的儿子看动画片点播了几百
所谓的二次确认就是选择是还是否，你麻痹的小孩能看得懂旁边写的收费提示啊？
一直在工 信 部投诉，就是死不认账
屌丝伤不起。。。
声望4 精华4帖子八豆12996 积分14457注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton13-10-8 13:35
我也被偷开了理财顾问
声望5 精华0帖子八豆36963 积分40393注册时间最后登录
<em id="authorposton13-10-8 14:21
哈哈哈，我也开了。前两天投诉。
今天放录音给我听，确实是接了电话，但是收费提醒部分的内容被故意屏蔽了，也就是电话中业务员的其他语音都是非常清晰，就是这个收费被屏蔽了。明显是涉嫌欺诈了。
录音已经录下来了。投诉到底。楼上各位，建议还是投诉吧！有耐心的投诉！倒不是在乎这8元钱，而是这种被骗的感觉太糟糕了。
声望1 精华1帖子八豆12439 积分16187注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-10-8 16:33
jgreen 发表于
哈哈哈，我也开了。前两天投诉。
今天放录音给我听，确实是接了电话，但是收费提醒部分的内容被故意屏蔽了 ...
我估计我家肯定是我不在家的时候老人接的电话，电信是流氓，估计只要你不对着电话说：不要不要不要，他就默认你同意帮你开通了。
声望0 精华0帖子八豆4970 积分5264注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-10-8 16:54
电信开通付费业务不需要密码的吗？移动开通任何付费业务都要输入密码的。
声望1 精华1帖子八豆12439 积分16187注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-10-8 17:01
光明太子 发表于
电信开通付费业务不需要密码的吗？移动开通任何付费业务都要输入密码的。 ...
不要啊，就一个电话，你没有明确说不要，就给你开了
声望5 精华0帖子八豆36963 积分40393注册时间最后登录
<em id="authorposton13-10-8 17:16
ypx5 发表于
我估计我家肯定是我不在家的时候老人接的电话，电信是流氓，估计只要你不对着电话说：不要不要不要，他就 ...
大约是4号投诉的，当天1万号就电话给我，说把钱返还给我。我不信邪，非要讨说法，就要求他们提供录音。
今天给我放录音，我确实接了电话，但是，通篇都是说只有打电话就提供服务，我听了两遍录音也没听到收费提示，还是客服提醒我说提示了收费，才发现收费提示做了手脚，根本听不清。
遂痛斥客服
声望2 精华2帖子八豆26418 积分30211注册时间最后登录
<em id="authorposton13-10-8 20:28
电信脑子坏了，搞这种下三滥的手段能骗几个钱啊？一投诉又要退钱，声誉都败光了。我每月都查账单发现不对立刻投诉
论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
累计在线时长超过1000小时
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中国电信无故开通增值业务欺骗群众
投诉内容：家中座机3绑定的手机与电信109套餐内无故开通多项增值业务，多收取费用长达1年多时间要求投诉进行费用全数退还。9月底至10月初多次进行话机充值，座机仍处于停机状态，在 10.9日至10.12日多次上长沙市荷花园营业厅反映，查询到无故开通多项增值业务，导致自由话费不足而停机。于是在营业厅进行投诉，之后客服中心1000并未给予处理结果，而是由开通的公司回复承诺会进行退款，直接退到座机账户上，查询后得知，每个业务退款的月份数量不一，再次致电1000反馈，客服回电称为保障客户满意度，分别进行补偿2个月或8个月的业务费退还。请问你们自己的错误，不叫赔偿不叫退还，叫补偿，你们客服的工作人员到底有没有查到具体是什么原因造成的投诉？是你们的原因多收取了这么多钱，什么叫补偿？难道还是我们的错？？？？。之后我再次上营业厅查询业务的开通时间，查询到的结果是去年开通的增值业务就有四个。在10.13日进行10000电话投诉，已告知客服今年重新办理充话费送手机的109套餐时，对于所有业务要求不要办理，当时承诺免费赠送的是套餐内包含的业务，这是不收取任何费用的。但问题是现在查询到多项增值业务从去年开始一直在进行收费续订，且机主并未享受任何服务。要求对于此投诉进行再次处理，所有去年订购的增值业务要求退还今年1-10月的开通的所有费用。当日客服中心承诺三个工作日给予投诉处理结果，但至今10.19日仍无任何人员处理回复，期间催促四次，仍无任何人员解决，对于这种置之不理且答复没有确切回复时间的情况，要求继续投诉，投诉到底，如果作为垄断行业可以这么牛逼，我可以说没这么大的胃不要吃这么多东西，小心撑死。既然你们客服中心回复无具体的投诉回复时间，那么最开始为何承诺客户3个工作日可以解决，我要投诉接听我投诉电话的所有人员，并且客服中心督查在10.19日答复如果一直没有接到电话我可以通过其他途径维护自己的权益，是不是你们客服啥事都不知道做，是不处理还是不知道处理还是不愿处理，是不是你们这个无故开通增值业务的投诉太多了，你们见怪不怪了！！！
网友评论（共13条）
对于电信乱收费问题，没有部门机构去管理，让群众投诉无门，问题得不到解决，望能得到有关部门重视
评论者：平民百姓 &
14:07 & 第13楼
我最近也在投诉中国电信未经客户同意擅自开通增值业务，在客户不知情的情况下，收取长达7年8个月的费用，每月5元。从昨天到今天联系中国电信客服，得到的回复让人感到非常的气愤。刚开始客服说后台只能查询近6个月的账单，所以只能退款这6个月的费用，30元。后来多次联系电信客服，等到的最终回复是中国电信的申诉期只有2年，所以最多只能返还2年的费用，120元。说我就算投诉到在高的部门，还是只能赔偿2年的费用。这真是太让人气愤了，简直就是霸道、欺骗老百姓，侵害老百姓的权益。
评论者：yure789789 &
21:11 & 第12楼
我手机在营业厅办理的充费送手机，电信营业厅承诺.99元套餐业务不会开通任何业务不会多收任何费用，但是从那以后多出来好多业务，费用多出来60多，打10000号投诉至今没解决！
评论者：琥珀 &
21:31 & 第11楼
我在抚州市南城县上个月也开通了我89，，这个月去了270...明天投诉她
评论者： &
22:46 & 第10楼
,我六天交了300元，实际话费十五元左右现在欠费3.7元停机了，停机后增值业务还可以继续扣费，再交100元，他妈的余额只剩39元！
评论者：七星音视 &
08:37 & 第9楼
,我六天交了300元，实际话费十五元左右现在欠费3.7元停机了，停机后增值业务还可以继续扣费，再交100元，他妈的余额只剩39元！
评论者：七星音视 &
08:36 & 第8楼
国电信增值业务太坑爹，在不知道的情况下就订购了，退订的时候要客户密码，你TMD的订购的时候咋么就不提醒我要客户密码。
评论者：大盗电信 &
10:34 & 第7楼
国电信增值业务太坑爹，在不知道的情况下就订购了，退订的时候要客户密码，你TMD的订购的时候咋么就不提醒我要客户密码。
评论者：大盗电信 &
10:33 & 第6楼
国电信增值业务太坑爹，在不知道的情况下就订购了，退订的时候要客户密码，你TMD的订购的时候咋么就不提醒我要客户密码。
评论者：电信尼玛死了 &
10:33 & 第5楼
我的手机无缘无故也开通什么声信服务
评论者： &
09:12 & 第4楼
我的手机也遇到这种情况，至今没解决，总说我手机的问题，关键是我手机没问题。
评论者：xiarong123 &
14:47 & 第3楼
我的电话怎时不时会开通增值业务
评论者：锋 &
15:36 & 第2楼
　　您的信息已收到，我们将尽快与您联系!
　　湖南电信客服
评论者：湖南电信客服 &
15:05 & 第1楼
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增值电信业务
增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供附加的电信与信息服务业务，有时也称之为增强型业务。其实现的价值使原有基础网路的经济效益或功能价值增高。从业务分类上，它对应于基础电信业务。增值电信业务的主要特征是面向社会提供信息服务。
增值电信业务概述
凭借公用电信网的资源和其他通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网络的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务（又称增值业务）。有时它也被称为增强型业务。
基础电信业务是保证满足消费者基本通信需求的业务，而在增值电信业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。 增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不同于语音业务，增值电信业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体。增值电信业务提供的是一系列的业务组合，给用户带来全新的体验。
中国从1993年开始开放增值电信业务市场。 1993年8月发布了《国务院批转邮电部关于进一步加强电信业务市场管理意见的通知》（国发〔1993〕55号），向社会开放了电话信息服务、计算机信息服务、、、等5项增值电信业务和、800MHZ模拟、450MHZ无线移动通信（大区制）、国内通信等4项无线通信业务。并对放开的电信业务实行了经营许可制度。
增值电信业务分类
增值业务广义上分成两大类：一是以（VAN）方式出现的业务。可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、（VPN）等；二是以增值业务方式出现的业务。是指在原有通信网基本业务（、电报业务）以外开发的业务，如数据捡索、、、、电子查号和电子等等业务。
2003年4月，重新调整了《》所附的《电信业务分类目录》，增值电信业务的分类不再基于网络，而是基于业务特征，即根据增值电信的业务特征将部分能够在不同网络上实现、在业务特征上没有本质区别的业务归并在一起。
同时，根据业务规模经济效益性、对电信市场的影响程度等考虑划分为第一类和第二类增值电信业务进行管理。其中，为充分发挥市场配置资源的作用，对规模经济效益性不十分明显、对市场影响不大的第二类增值电信业务，进入政策相对宽松，从而鼓励中小型企业参与竞争，促进发展。
增值电信业务第一类
1、数据处理与交易处理
在线数据与交易处理业务是指利用各种与通信网络相连的数据与交易/事务处理应用平台，通过通信网络为用户提供在线数据处理和交易/事务处理的业务。在线数据和交易处理业务包括交易处理业务、业务和网络/电子设备数据处理业务。
交易处理业务包括办理各种银行业务、股票买卖、票务买卖、拍卖商品买卖、费用支付等。
网络/数据处理指通过通信网络传送，对连接到通信网络的电子设备进行控制和数据处理的业务。
2、国内多方通信服务业务
国内多方通信服务业务是指通过通信网络实现国内两点或多点之间实时的交互式或点播式的话音、图像通信服务。
国内多方通信服务业务包括国内多方电话服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内会议电视及图像服务业务等。
国内多方电话服务业务是指通过公用电话网把中国境内两点以上多点电话终端连接起来，实现多点间实时双向话音通信业务。
国内可视电话会议服务业务是通过公用电话网把中国境内两地或多个地点可视电话会议终端连接起来，以可视方式召开会议，能够实时进行话音、图像和数据双向通信。
国内会议电视及图像服务业务是为国内用户在因特网上两点或多点之间提供的双向对称、交互式的应用或双向不对称、点播式图像的各种应用，如远程诊断、远程教学、、（VOD）、游戏等应用。
3、因特网虚拟专用网业务
国内虚拟专用网业务（IP-VPN）是指经营者利用自有的或租用公用网络资源，采用，为国内用户定制因特网闭合用户群网络的服务。因特网虚拟专用网主要采用IP隧道等基于TCP/IP的技术组建，并提供一定的安全性和保密性，专网内可实现加密的透明分组传送。
IP-VPN业务的用户不得利用IP-VPN 进行公共信息浏览及用于经营性活动；IP-VPN业务的经营者必须有确实的技术与管理措施（监控手段）防止其用户违反上述规定。
4、因特网数据中心业务
数据中心业务（IDC）是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服务器等因特网或其他网络的相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供或服务器等设备的出租及其的出租、通信线路和的代理租用和其它应用服务。数据中心业务经营者必须提供机房和相应配套设施及安全保障措施。
增值电信业务第二类
1、存储转发类业务
存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、 X.400、传真存储转发等属于存储转发类业务。
语音信箱业务是指利用与公用电话网或公用网相连接的语音信箱系统向用户提供存储、提取、调用话音留言及其辅助功能的一种业务。每个语音信箱有一个专用信箱号码，用户可以通过，例如通过呼叫和话机按键进行操作，完成信息投递、接收、、删除、转发、通知等功能。
X.400电子邮件业务是指符合ITU X.400建议、基于的业务。它通过计算机与公用电信网结合，利用为用户提供多种类型的信息交换。
传真存储转发业务
传真业务是指在用户的传真机之间设立存储转发系统，用户间的传真经存储转发系统的控制，非实时地传送到对端的业务。
传真存储转发系统主要由传真工作站和传真存储转发信箱组成，两者之间通过或数字。传真存储转发业务主要有：多址投送、定时投送、传真信箱、指定接收人通信、报文存档及其他辅助功能等。
2、呼叫中心业务
呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或连接的和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
业务还包括和话务员座席的出租服务。
用户可以通过固定电话、、移动通信和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、、等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。
3、因特网接入服务业务
接入服务（ISP）是指利用和相应的软硬件资源建立业务节点，并利用公用电信基础设施将业务节点与因特网相连接，为各类用户提供接入因特网的服务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务，并通过该节点接入。
接入服务业务主要有两种应用，一是为因特网信息服务业务（ICP）经营者等利用因特网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入因特网的服务；二是为普通上网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接入因特网的服务。
4、信息服务业务
信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向用户提供语音信息服务（声讯服务）或在线信息和数据检索等信息服务的业务。
信息服务的类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。信息服务业务面向的用户可以是固定通信网络用户、移动通信网络用户、用户或其他网络的用户。
增值电信业务相关政策
中国对增值电信业务实行特许开放政策，申请经营增值电信业务，可根据《电信条例》第十三条、第十四条和《电信业务经营许可证管理办法》第六条的规定办理。
本词条认证专家为
副理事长兼秘书长
中国通信学会
中国通信学会
原武汉邮电科学研究院
中国联通网络技术研究院
工业和信息化部电信研究院互联网中心
副院长兼总工程师
中国移动设计院
首席架构师业务总工程师
中兴通讯股份有限公司
百度公司发展研究中心
中国通信学会科普中国百科科学词条评审专家委员会
中国通信学会是全国通信...
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