淘宝退款影响店铺吗？真正影响的是“纠纷退款率”！
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淘宝退款影响店铺吗？真正影响的是“纠纷退款率”！
淘宝退款率影响店铺吗？
淘宝公告说：退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）报名。
但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升，
而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
那么什么是退款率呢？和退款率是怎么计算公式的？
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
那么什么是纠纷退款率？和纠纷退款率的计算方法（日起新规则）：
新纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据: 本文来自淘巧网
1、& 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、& 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
& 本文来自淘巧网
纠纷退款率对卖家店铺的影响：
1、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响， 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）。
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突发疾病旅行社不退费惹争议 旅游局:合同没问题(图)
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为维护自己的合法权益,郎女士多次到相关部门投诉申诉。进山/摄　　生病未成行,团费一分不退
　　世界那么大,谁都想出去看看。母亲80岁了,还没有出过国门。尽管女儿刚满3岁,孝顺的郎女士还是准备国庆假期带母亲出国旅行一趟。目的地选择的是日本东京一地自由行。为了给女儿找个同行的小伙伴,她还动员一个65岁的亲戚带着其5岁的孙女一同前往。
　　今年8月初,郎女士向在中国青年旅行社工作的一位朋友咨询出游的相关事宜后犯了难:日本的自由行必须是个人签证,要求提供家庭年收入10万的证明,而同去的亲戚不够这个条件。几天后,郎女士在网上浏览时无意发现,北京青年旅行社有东京一地自由行产品,签证条件只需提供5万元银行存单或房产本复印件即可,且以散客拼团送签日本使馆。
　　8月11日,郎女士来到北青旅假日部位于北京市崇文门新世界写字楼的门店。电话里约好的一位工作人员热情接待了她,并递上了一份《出境旅游合同》。“我看完印刷体的合同正文,发现第七条‘其他约定’下面还有几行手写的条款。工作人员很快念了一遍那几行字,大意是签了合同,就不能又不去了,否则不退团费。挺不容易找到这个机会,肯定是要去啊,我没多想就在合同上签了字。”郎女士当场付清了9月27日至10月2日游东京一地一行6人的全部团费4.3万余元。
　　天有不测,9月初,郎女士得了病毒性感冒,紧接着母亲和女儿也被她传染相继病倒。9月下旬,出行的日子越来越近,顾不上准备行装,郎女士夫妇带着母亲和女儿天天跑医院输液,希望一家人的病能快点好,盼望已久的旅行能顺利成行。可是,不仅母亲不见好转,9月24日,一直发热的女儿被诊断为肺炎。
　　9月26日上午,郎女士联系旅行社,“一行6人3人都生病了,明天肯定走不了。”电话那头旅行社说,“能去最好去,不去也不退费。”当天中午,郎女士再次联系旅行社,询问旅行能否延期,对方答复不可以,并且再次强调,如果不能按期出行,费用一分不退。
　　原计划的国庆假期东京自由行变成了在北京几家医院的“深度游”。郎女士遗憾而无奈。
　　节后上班,郎女士夫妇相继联系旅行社,协商能否退费,“合同上已经写明出票后,如因客人原因退团,全款不退。你们的确是没去旅行,但机票旅行社已经预付了。”接电话的工作人员说。郎女士追问能不能出示预付的凭据,“我们没有凭据,有也不能给你看”对方说。
　　向旅游局申诉,答复“合同没问题”
　　旅行社的态度让郎女士很气愤。旅行一般都会提前计划,从签合同到出行的一两个月时间内,谁能保证不会有意外发生?郎女士上网搜索,发现报了旅行团因病未能出行的情况并不少见,而旅行社处理退款的情况也各不相同:重庆的杨女士报团去昆明旅行,临行前旧疾复发,不能出行,旅行社说机票已付,不能退款;山东的一位老人3000多元报了韩国游,出发前一天突发肺炎,无奈退团,旅行社只退了800元;而成都的王先生报团去云南旅行的第二天,因家中有事提前退团,旅行社以酒店和车票已预付为由不退剩余几天的费用,最终经当地消协调解,旅行社退给王先生800元。
　　郎女士的一个同事国庆假期也报北青旅的日本游,郎女士告诉记者,她找来同事的合同和自己的合同对比,发现从形式到内容都有很大的区别。同事的合同是《团队出境旅游合同》,由国家旅游局和国家工商总局印制;而郎女士的合同是《出境旅游合同》由北京青年旅行社印制。而两个合同内文关于旅游者解除合同违约责任承担的比例也不同。同事的合同规定:行程开始前3日至1日,旅行社按旅行费用总额的60%扣除必要费用,而同样的期限内,郎女士的合同规定,按旅游费用总额的85%向旅行社支付业务损失费。同事的合同手写的“其他约定”,只是说明团费里包含及不含哪些费用。郎女士的合同的“其他约定”共6条,基本上是关于客人违约全款不退团费的规定。
　　10月19日,郎女士到北京市旅游局投诉。“质监所的一位工作人员接待了我,他看完合同说,合同是你们双方自愿签的,你当时如果认为哪一条不妥当,可以协商能否去掉,现在这种情况,通常应该是按实际发生的费用处理。”
　　郎女士说,自己签合同时,合同的“其他约定”旅行社已经提前写好了,工作人员很快速地给我念了一遍,他们说其他人的合同也都会有这几条,主要是告知旅游者签了合同就要去,不去也不退款。“我肯定是要去的”,郎女士并没多想就在合同上签了字。
　　“国家旅游局负责印制的合同只是示范合同,各旅行社也可以自己印制合同,从你的合同看,并没有什么违法违规之处。”质监所的工作人员说。
　　“虽然他们让我填了情况反映表,复印了我带去的病历,也说他们会找旅行社了解情况,但我心里一点底儿都没有。”郎女士说。
　　出了北京市旅游局,郎女士直接去了中国消费者协会投诉。“消协的工作人员说,近些年,类似我这样的情况来消协投诉的还不少见,这种旅游纠纷一般通过旅游主管部门或者消协调解,也可以向法院提起民事诉讼。至于合同的文本和内容是否规范,需要找制定合同的国家旅游局解释。”
　　郎女士又找到国家旅游局。传达室接通了质监处的电话,电话那头的工作人员听完郎女士的陈述说,国家旅游局印制的合同只是推荐合同,旅行社也可以自己印制。“至于全款不退的事,旅行社当初也告知你了,你也签了,那就只能按合同约定办。”
　　按合同约定不就是“全款不退”吗?投诉又回到起点。“法律真是这么不近人情吗?”站在国家旅游局的大门外,郎女士在深秋的阳光里感受到更多的是寒意。
　　专家:旅行社有退费义务
　　是不是双方签字的合同就一定要按合同内容办呢?记者就此类旅游纠纷采访了有关专家。
　　“当然不是!如果旅游者与旅行社所签的合同中的‘其他约定’是旅行社单方提供的,且不许变动,无论是印制的还是手写的,都应该属于格式条款。格式条款往往是订立合同时的强势一方当事人事先拟定,作为相对人的消费者,通常只能选择接受,并无协商余地。这种情况下,格式条款提供方往往利用其优势地位,在合同中设定不公平的条款,侵害相对方的合法权益。因此,我国合同法第40条明确规定了格式条款无效的情形:‘提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。’旅行社提供的旅游格式合同中,若相应条款免除了旅游者依照旅游法及消费者权益保护法应当承担的法定义务,或者不公平地加重了对方应当负担的责任,均应当认定无效,对双方当事人并无约束力。”北京化工大学文法学院副教授岳业鹏说。
　　全款不退’肯定是不合理的,也是不符合法律规定的。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌告诉记者,旅游法第65条规定:“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”
　　“从履行合同的角度来看,旅游法第65条包含两个层面的意思:一是旅游者有自由解约的权利,二是旅行社在扣除必要的费用后有退款的义务。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋进一步解释,任何一个行业都有经营风险,旅行社作为经营者在其制定经营策略和计算经营成本时,就应当预见其可能存在的商业风险。无论从交易惯例还是商家的诚信来讲,旅游者不得已解除合同时,旅行社应该在第一时间穷尽一切的可能性联系合作对象,这里主要是指航空公司和酒店,帮助旅游者减少损失,即使没有能够及时止损,也要拿出证据来证明旅行社的确尽到了自己的义务,这样才能赢得旅游者的信任,赢得更大的市场和更长远的利益。
　　记者在《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中也看到了与上述专家观点呼应的规定,如第6条“旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第26条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。”再如,第12条“旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。”
　　“必要的费用”:一笔糊涂账?
　　在因故不得已取消旅行、需要解除旅游合同时,旅游法第65条无疑是旅游者维权时的“尚方宝剑”。但当他们真的拿起这个武器向旅行社争取自身的合法权益时,却常常发现,旅行社早就准备好了“必要费用”这个应对“神器”。
　　“组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”苏号朋教授介绍,这里所说“必要的费用”一般被认为包括两部分,一部分是已经支出的,另一部分是要不回来的。
　　据记者了解,在每一起纠纷中“必要的费用”究竟有多少旅游者根本无从知道,只能被动听旅行社报数额,即使是官司打到法庭上,也鲜有旅行社能拿出证据证明这笔钱的数额。
　　王先生曾在北京从事旅游行业二十多年,他告诉记者,“这笔钱涉及各个旅行社操作的行规惯例,还会涉及其利润,这是商业秘密,人家肯定是不会如实告诉别人的,所以旅行社一般都选择调解,双方协商一个退款数额。”
　　“必要的费用”真的是一笔算不清的糊涂账?
　　记者发现,在涉及解除旅游合同的案例中,旅行社不退或少退款的理由都是“机票已出,航空公司不退票;酒店费已预付不能退款”。但又因拿不出支付费的相关凭证令旅游者充满质疑。
　　“机票这一块相对透明,一般来说,机票尤其是国际机票,提前两个月至一个月就要给航空公司交60%以上的押金,提前两周至一周机票款全部交清。航空公司对旅行社团体机票一般出票后是无法退票的。不能按个人出票考虑。这样做也是为了防止一些不规范旅行社只订票,客人招揽不够,最后不出票。”王先生说。
　　因病不宜乘机是否也不能退票?记者咨询了几家旅行社,工作人员都说没听说有这方面规定。
　　记者随后咨询了包括中国国际航空公司、海南航空公司、厦门航空公司在内的国内几家航空公司,无论电话咨询还是在其官网上查询,发现各公司都有生病旅客退票的相关规定,如海南航空公司这样表述,“旅客购票后,因病不能旅行要求退票,散客必须在航班规定离站时间前提出并退座;团体旅客必须在航班规定截载时间前提出并退座。”据了解,截载时间通常是飞机离港前40分钟,如果旅行社在航班截载之前通知航空公司,那么因病解除合同的旅客无疑会减少很大一部分损失。
　　据业内人士介绍,相比机票,酒店退款的空间还要大些。酒店能否退订,主要看地接社与酒店的关系如何。一般地接社与合作酒店的订房合同是一年一签的。旅行社订房比个人酒店前台拿房有优惠,预订房间多。通常一般提前一周退订还有可能,提前一两天就一般不会退。“但是也有很多时候,客人退团没有入住,酒店也不会让房间空着,还会卖给别人,这笔钱怎么分我就不细讲了,你懂的。”一位导游说。
　　当然,如果碰上不依不饶非得把这笔糊涂账算清楚的人,旅行社的“神器”也会失灵。上海的陈先生一家三口报名参加了某旅行社的境外游。后陈先生因故无法办理签证,向旅行社申请退团,并要求退还旅游费。旅行社同意解除合同,但表示应按合同约定扣除总价5%的违约金,同时扣除已预先支付给地接社的酒店费用以及签证费、保险费等实际发生的损失。对于被扣除的所谓费用损失,陈先生一方并不认可,他将旅行社告上法院。法院最终认定,陈先生一方因自身原因要求退团属于违约,按5%标准计算的违约金为2000余元。旅行社为证明酒店费用损失提供的“收费证明”“取消政策”等境外证据未经公证、认证,无法印证损失已经实际产生并属合理,旅行社虽称因退团使其产生实际损失,但对于“损失已实际产生”和“损失合理性”并未尽到举证责任,判决旅行社退还陈先生一方扣除违约金及已返还部分之后的旅游费,共2万余元。
　　看来,只要想算,“必要的费用”还是可以算得清的。
　　10月20日,郎女士告诉记者,她已经通过电话咨询过本次旅行的承运人日本航空公司能否申请因病退票,日航工作人员答复,现在能查到的信息是,9月27日郎女士一行6人的机票处于退票状态,至于团队票退款需要和旅行社联系。
　　郎女士说,在北京旅游局投诉时,她撞上了前来处理另外一起纠纷的北青旅的一位姓刘的工作人员,她听完郎女士的陈述,说回去了解详情。“如果航空公司和酒店给旅行社退费,你放心,旅行社也不会扣着钱不给你。”
　　“航空公司和酒店肯定不会主动退费的,旅游者是旅行社的顾客,我觉得,于法于理,旅行社在任何时候都应该积极主动地减少顾客的损失,只有这样做,才可能换来更好的信誉和更大的发展。”郎女士说。
　　作者：刘文晖
　　（来源：正义网-检察日报）
本文来源：正义网
责任编辑：王晓易_NE0011
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评价规则还有很多人不是很了解呢，很多人都会问究竟我的老客户算不算评价呢，一个月最多算多少次呢，被问太多了，所以今天特意把关于评价规则的全部内容都收集过来，给大家详细的说明一下。
评价规则的概述：
1.【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
2.【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
3.【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
4.【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。买卖双方都有权互评。
评价里面的交易评价：
【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评，退款成功了，是否还能进行交易评价？
只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？
信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。
店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。
【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出，无法修改
如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？
如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？
店铺评分是针对此次交易过程中，对卖家所提供的商品或服务的质量，卖家提供的服务的满意度、对卖家或物流发货情况等多方位的评分。每个行业的特性不同，评价的具体指标也不尽相同，淘宝网主要评分项如下：
①、需要物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量；
②、无需物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度；
③、其他类型商品/服务依据页面提示为准。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？
以店铺评分的生效时间为判断点。 例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。
【信用积分】在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？
单方评价是指交易双方中任一一方（买家或卖家）进行的评价。
如仅一方作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示,双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。
如果我9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，我给了6个好评。其中有2笔是14天内对同一商品做出的好评。该卖家共获得几分？
14天内对同一商品做出的多次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家一共会获得5分。
为什么要设置每个自然月相同买卖双方的信用积分不得超过六分的规则？判断是否在一个自然月内是依据什么时间？
通过大量的数据验证，相同买卖双方之间每个自然月发生的交易，笔数一般在6笔之内。判断相同买卖双方产生信用积分的交易是否在一个自然月内，是依据交易拍下的时间。
好评率是怎么计算的？
卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数；买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。数据经系统四舍五入后显示。
【追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
评价可以修改吗？
好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。
评价已经修改过一次，还能再修改么？
只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。
未完待续，还有一个下篇是给大家介绍售后评价、评价处理等内容，大家要注意一下，我们标粗的位置，都是一些重要内容，大家可以再去读一下，做好笔记，这样有助于运营上的发挥。
本文是我和我的团队土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，共同进步。互联网+智库
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& 实战：店铺30天服务信息披露调整
实战：店铺30天服务信息披露调整
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　　(电子商务研究中心讯)伴随着淘宝上商品的多样性和买家的要求的提升，买家在选择商品的时候会需要更多的信息去帮助他(她)们做判断。在多次调研和访谈中，买家都提到了希望能够看到卖家的服务数据。　　同时，也一直在致力为用户打造良好的处理环境，让用户能够在退款过程中更好的自主协商解决。店铺纠纷退款率(近30天纠纷率)数据比较能够体现卖家服务的数据之一，影响、活动、直通车等。因此，我们已经在2013年4月份进行了优化，让纠纷计算更加合理，并且在卖家中心消保模块进行公示，以便卖家了解调整店铺经营。7月2日,集市卖家正式使用新纠纷退款率。　　为了帮助卖家朋友更好的了解自己店铺的退款数据以及所处行业的数据情况，同时帮助买家了解店铺的服务情况。淘宝将于12月底针对卖家店铺页面的近30天服务数据进行调整。　　原店铺30天内服务情况：　　整改后：将取消近30天投诉率变更为近30天纠纷率，将增加卖家近30天退款及售后服务自主解决率(变更只限集市非)，详细数据定义及逻辑如下，敬请关注：　　纠纷退款率(近30天纠纷率)相关定义及计算方式公示如下：　　卖家责任(纠纷退款笔数)定义：近30天，买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家(退款中)及维权成立(售后投诉)的维权笔数总和。　　买家责任(纠纷退款笔数)定义:近30天，买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持卖家(退款中)及维权不成立(售后投诉)的维权笔数总和。　　纠纷退款率(近30天纠纷率)定义：近30天，纠纷退款笔数/近30天成交笔数　　近30天卖家自主解决率计算逻辑=1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/(近30天完结退款笔数+近30天完结售后笔数)　　1、卖家责任定义解释：　　淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含退款及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。　　2、哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？　　淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：1、买家收到的商品和宝贝描述不相符(如颜色、尺码、款式等) 2、卖家承诺未履行(如承诺买家发，但发了；承诺会退买家运费，但未退回)总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦！　　3、纠纷退款率(近30天纠纷率)计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据　　计算举例：假设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易，无纠纷退款，则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=(10+15)/(125+112)=10.5%　　4、买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？　　不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。　　5、什么是阀值？　　举个例子，咱们中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)；那“纠纷退款率<=0.1%或纠纷退款笔数<=6笔(数码类卖家不得超过4笔)“就是阀值。　　6、怎么降低店铺的纠纷退数据(近30天纠纷率)以及卖家自主解决率？　　希望大家主动做好售后服务，联系买家协商处理，特别要留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，并优先处理这些交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！　　客户疑问补充：　　1、为什么变更的只针对集市，而不针对？　　由于目前集市和天猫计算纠纷逻辑不同，调整只针对集市而非天猫。　　天猫纠纷计算逻辑=买卖双方未自行协商达成退款协议，由天猫介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。　　淘宝网纠纷计算逻辑=买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。　　Ps：淘宝网介入，小二根据交易责任判定若交易支持卖家或维权不成立不计算卖家纠纷。（来源：淘宝论坛）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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