保山交通集团腾冲旅游汽车公司旅游标准化管理体系Q/TCL Q保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准Q/TCLQ 001―104________________________________________________________________________________标准化体系文件企业标准汇编
发布 保山交通集团腾冲旅游汽车公司 实施 发布保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系 发布令根据腾冲县旅游标准化试点工作的要求，公司标准化工作领导小组，依据 GB/T 9《服务业组织标准化工作指南 第 2 部分：标准体系》、GB/T 《企业标准体系 评价与改进》的要求，按照 GB/T1.1-2009《标准化 工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写，共形成 104 个 标准。其中上级标准 32 个，根据企业实际情况编制的企业标准 72 个。 标准编制中，结合了腾冲旅游汽车公司组织结构以及制度等基础。整个标准 力求做到条理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。 经审定，保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准，符合国家 GB/T1.1《标 准化工作导则》的要求，与国家、地方及行业的相关法律、法规标准相适应，真 实、充分地阐述了公司的标准化管理体系，是公司对标准化管理工作必须遵循的 准则，现予发布，并自 2012 年 10 月 15 日起正式实施。 公司标准体系文件是公司的纲领性文件，公司全体员工应按其要求组织经 营、服务及其他相关活动。通过标准的实施，提高公司旅游汽车服务质量，规范 公司旅游汽车服务行为，满足旅游者的需求和期望。全体员工必须认真学习，遵 照执行，并通过实践不断对之加以完善和改进。保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司 经理：李晓云 2012 年 10 月 10 日前言根据全国旅游标准化试点县的要求， 公司标准化工作领导小组， 依据 GB/T1.1 《标准化工作导则》GB/T24421.1《服务业组织标准化工作指南》的要求，结合 公司实际及特点编制。公司企业标准按照 GB/1.1-2009《标准化工作导则 第一 部分：标准的结构和编写规则》给出的规则进行编写，保山交通运输集团腾冲旅 游汽车公司标准体系由三大部分组成：分为旅游交通服务通用基础标准体系、旅 游交通服务保障标准体系和旅游交通服务提供标准体系，共形成 104 个标准。其 中纳入国家、行业、地方标准 32 个，根据公司实际情况编制的企业标准 72 个。 在标准编制中，腾冲分公司领导十分重视，成立了旅游汽车公司标准化工作 领导小组，进行了编制前的调研，资料收集，并组织相关人员，搭建编写班子， 编写中结合了腾冲旅游汽车公司组织结构以及公司制度、安全管理体系等基础， 遵循体现旅游交通行业特色,提高服务质量,规范服务行为,满足顾客的需求的原 则,从关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益出发，在认真贯彻执行国家 和地方标准的同时，将安全、环境、节能纳入企业标准的编制范畴。 在标准的编制过程中严格按服务业组织标准化工作的要求进行，编制初稿完 成后发至公司各部门广泛征求意见，经多次修改，形成报批稿，在此过程中得到 了省标准化办专家和腾冲县旅游标准办公室的指导和帮助， 整个标准力求做到条 理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。 保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准规定了腾冲旅游汽车公司的标准化 管理的基本原则、管理要求、任务、内容、实施、监督、评价和改进等方面的要 求， 是公司标准化管理框架形成的基础，是用于指导公司标准化管理的纲领性文 件。 本标准按照 GB/1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》 给出的规则进行编写。 本标准由保山交通集团腾冲旅游汽车公司提出并归口。 本标准起草单位：保山交通集团腾冲旅游汽车公司。 本标准主要起草人：保山交通集团腾冲旅游汽车公司标准化工作领导小组。目录一、腾冲旅游汽车公司企业标准体系编制说明 ....................................7 （一） 、编制目的 ................................................................................7 （二） 、编制原则 ................................................................................7 （三） 、编制依据 ................................................................................7 （四） 、企业标准化工作说明 ............................................................8 二、腾冲旅游汽车公司企业标准体系框架和编码说明 ........................9 （一）企业标准体系框架 ................................................................ 11 （二） 、企业标准体系编码说明： ..................................................13 三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表 ..............................14 四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准 ......................................................... 14 五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表 ......................................14 六、腾冲旅游汽车公司企业标准体系具体内容 ..................................25 附录：公司组织结构图 ..........................................................................50一、腾冲旅游汽车公司企业标准体系编制说明（一） 、编制目的为切实提升公司服务质量， 配合推进腾冲县全国旅游标准化试点工作，根据 国家旅游局、 省旅游局和腾冲县人民政府关于全面推进旅游标准化试点工作的相 关部署和安排，并根据腾冲旅游汽车公司旅游标准化领导小组有关工作部署要 求， 本公司结合实际， 特制订 《保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系》 。（二） 、编制原则（1）质量优先原则――企业标准体系要满足实现公司长远发展的目标，促 进公司管理科徐有序、提高服务质量和经济效益的目的，实现质量兴旅、质量兴 企、质量兴品。 （2）系统性原则――企业标准体系要成为具有特定功能的、在接待服务系 统中有效运行的有机整体的一部分， 要严格按标准的内在联系组成具有共性和个 性特征的层次分明的统一体，标准之间相互协调一致，形成相互依存、相互制约 关系，以发挥体系的整体效能。 （3）适用性原则――制定标准是为了更好的实施，在企业中有更好的操作 性，在编制保山交通集团旅游汽车公司企业标准的过程中，坚持适用性，做到企 业标准“写我所用、用我所写”。 （4）持续性原则――标准的实施要建立不断改进、自我循环优化的常态管 理长效机制，实现管理、服务、质量效益最大化。（三） 、编制依据保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系的编写，主要参考了以下的文 件和参考资料， 力求符合腾冲旅游汽车公司的实际管理情况和能够对今后的整体 管理工作提供实用依据。在体系设计上，分为通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三部分。在体现特色上，结合了腾冲旅游汽车公司组织 结构以及公司制度、安全管理体系等一些基础。整个标准力求做到条块清晰，层 次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。 体系表编写参考依据： 1.保山交通集团腾冲旅游汽车公司组织结构图(见附录) 2.GB/T 1.1.-2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则》。 3.GB/T 9《服务业组织标准化工作指南 第 2 部分：标准体系》。 4. GB/T 9《服务业组织标准化工作指南 第 3 部分：标准编写》 5. GB/T 9 《服务业组织标准化工作指南 第 4 部分： 标准实施与评价》 6.GB/T 《企业标准体系 评价与改进》。（四） 、企业标准化工作说明1.基本任务(1).认真贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策； (2).严格实施国家标准、行业标准和地方标准，纳入企业标准体系； (3).结合企业规章制度建立企业标准体系 (4).结合企业实际实施企业标准体系； (5).定期对标准的实施进行监督检查，形成报告； (6).结合实际积极采用国际标准和国外先进标准；2.工作机构、工作方式和工作人员(1). 工作机构: 腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室 腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室是公司开展旅游标准化创建工作的管 理机构，直接对公司标准化领导小组负责，是公司管理中的常设机构。 (2). 工作职责：1 腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室主要工作职责：1、确定并落实标准化 法律、法规、规章中与本组织相关的要求；2、组织编制标准化工作计划或规划， 并落实工作任务和指标； 3、建立本组织的标准体系，并组织实施纳入体系内的 已发布的所有标准；4、组织制定、修订企业标准，做好企业标准的备案及复审 工作；5、对标准的实施情况进行督促检查；6、归口管理各类标准文献，搜集国内外标准化信息；7、参加标准化活动，开展本组织内部的标准化培训。 (3). 旅游汽车公司组织机构图、标准化工作单位组成结构图：旅游汽车公司组织机构图经理副经 理办公 室标准 办财务 科安全 科调度 科保山 办事处行 政 管 理人 力 资 源档 案 管 理 统 计资 金 管 理财 务 管 理车辆安 全 管 理人车档 案管 理GPS 监 控站 场 管 理旅游车 辆 调 派公司旅游标准化组织机构图旅游汽车公司标准化领导小组旅游汽车公司标准化办公室公司办公室公司财务科公司安全科公司调度科公司保山办事处标准化领导小组组织机构图组长：顾成忠（集团公司副总）副组长： 余绍民腾冲分公司书记李晓云旅游汽车公司经理熊庆康公司副经理何永林公司办公室主任刘 敏公司财务科长杨 斌公司调度科长李丽华公司安全科长标准化办公室组织机构图何永林办公室主任杨 斌办公室副主任郭军董琴张伟炜李丽华王银铃黄彬刘敏黄府贤李永勇杨霸二、保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准体系 框架和编码说明（一）企业标准体系框架根据 GB/T 9《服务业组织标准化工作指南》推荐的企业标准体 系结构，由三个子体系构成，分别是：服务通用基础标准体系、服务保障标准体 系、服务提供标准体系。因此，本企业标准体系由三个子体系组成：旅游汽车公 司服务通用基础标准体系、 旅游汽车公司服务保障标准体系、旅游汽车公司服务 提供标准体系。如图 1、2、3、4 所示：服务通用基础标准体系腾冲旅游汽车公司旅游服务标准 体系 服务保障标准体系 服务提供标准体系图1腾冲旅游汽车公司服务标准体系基本框架图旅游车服务通用基础标准体系、旅游车服务保障标准体系和旅游车服务提 供标准体系均采用层次结构，层次结构见图 2、图 3、图 4 所示。Q/SJJY BZ 209.1~209.2Q/TCLQ BZ 208.1~208.13人 力 资 源 标 准合 同 管 理 标 准符 号 与 标 准Q/TCLQ BZ 207.1~207.5 图 2 服务通用基础标准体系层次结构图服务通用基础标准体系服务保障标准体系Q/TCLQ BZ 206.1~206.3术 语 与 缩 写 标 准Q/TCLQJC102.1~102.2Q/TCLQ BZ 205.1~205.4Q/TCLQ BZ 204.1~204.3标 准 化 工 作 导 则Q/TCLQ JC101.1~101.12Q/TCLQBZ 203.1~203.17Q/TCLQ BZ 202.1~202.2Q/TCLQ BZ 201.1~201.3环 境 标 准能 源 标 准安 全 与 应 急 标 准职 业 健 康 管 理 标 准信 息 标 准财 务 标 准Q/TCLQ JC103.1~103.11图 3 腾冲旅游汽车公司服务保障标准体系层次结构图设 施 、 设 备 及 用 品 标 准服务提供标准体系（二） 、企业标准体系编码说明： 保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司的企业标准采用以下编码方式： Q / TCLQ ** 流水号 C 年代号Q/TCLQTG 301.1~301.4Q/TCLQ TG 302.1~302.6Q/TCLQ TG 303.1~303.5Q/TCLQTG 304.1~304.9Q/TCLQ TG 305.1~305.3服 务 规 范 标 准服 务 提 供 规 范 标 准服 务 质 量 控 制 规 范服 务 管 理 规 范服 务 评 价 与 改 进 规 范图 4 腾冲旅游服务提供标准体系层次结构图标准实施生效的年份 同一模块下标准顺序号 一级标准代码 旅游汽车公司代号 企业标准代号说明： 1．一级标准代码的编写是每大类标准体系的代码，用各大类标准拼音首字母的 大写拼音表示。 如服务通用基础标准体系用 JC 表示，服务保障标准体系用 BZ 代表示，服务提供 标准体系用 TG 表示。 2．流水号是大类标准体系下面每一小类标准模块的代码，用三位阿拉伯数 字表示。 如标准化导则用 101、术语与缩略语标准用 102、环境标准用 201、能源标 准用 202、服务规范标准用 301 等依次类推。三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表所执行的 标准类别国家标准行业标准地方标准企业标准标准数量301172四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准1、标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则 2、标准化工作指第 1 部分:总则 3、标准化工作指第 2 部分:采用国际标准 4、标准化工作指第 3 部分:引用文件 5、标准化工作指第 4 部分:标准中涉及安全内容 6、标准化工作指第 6 部分:标准化良好行为规范 7、 服务业组织标准化工作指第 1 部分： 基本要求 8、 服务业组织标准化工作指第 2 部分： 标准体系 9、 服务业组织标准化工作 第 3 部分：标准编写 10、服务业组织标准化工作第 4 部分：标准实施与评价 11、标准化工作指第 1 部分：标准化和相关活动的通用词汇 12、旅游业术语 13、 标志用公共信息图形符号第 1 部分： 通用符号 14、 标志用公共信息图形符号第 3 部分： 客运与货运 GB/T 1.1-2009 GB/T3 GB/T9 GB/T3 GB/T3 GB/T6 GB/T9 GB/T9 GB/T9 GB/T9 GB/T2 GB/T GB/T 6 GB/T 415、 道路交通标志和标线第 1 部分: 总则 16、 道路交通标志和标线第 2 部分: 道路交通标志 17、道路交通标志和标线第 3 部分: 道路交通标线 18、城市公共交通标志 第 1 部分：总标志和分类标志 19、城市公共交通标志 第 2 部分：一般图形符号和安全标志 20、城市公共交通标志 第 3 部分：公共汽电站牌和路牌 21、消防安全标志 22、安全标志及其使用导则 23、卫生环境图形符号标准 24、环境管理体系要求及使用指南 25、声环境质量标准 26、公共交通工具卫生规范 27、机动车运行安全技术条件 28、职业健康安全体系规范 29、 职业健康安全管理体系指南 30、 旅游客车设施与服务规范 31、旅游汽车服务质量等级划分与评定 32、 旅游汽车公司资质等级划分GB/T 9 GB/T 9 GB/T 5768.3GB/T 8 GB/T 8 GB/T 8 GB
CJJ/T 125-2008 GB/T
GB /T GB /T GB/T
DB 53/T 342-2011 GB/T 五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表表 1 旅游汽车服务通用基础标准体系明细表（JC 101-JC 103） JC 101 标准化工作导则 Q/TCLQ JC 101.1-101.12序 号 体系内标准号 称 Q/TCLQ JC101.1-2012 标准化工作导则 第 1 部分： 标准的结构和编写 规则 标准化工作指南 第 1 部分: 总则 标准化工作指南 第 2 部分: 采用国际标准 标准化工作指南 标 准 名 实 期 施 日 主 管 部门 标 准 化 办公室 标准号1GB/T 1.1-20092Q/TCLQ JC101.2-2012 Q/TCLQ JC101.3-2012 Q/TCLQ标准化 办公室 标准化 办公室 标准化GB/T33 4 GB/T9 GB/T3JC101.4-2012第 3 部分: 引用文件 标准化工作指南 第 4 部分: 标准中涉及安全内 容 标准化工作指南 第 6 部分: 标准化良好行为规 范 服务业组织标准化 工作指南 第 1 部分： 基本要 求 服务业组织标准化 工作指南 第 2 部分： 标准体 系 服务业组织标准化 工作指南 第 3 部分： 标准编 写 服务业组织标准化 工作指南 第 4 部分： 标准实 施与评价 标准化管理规定 方针目标管理办法办公室5Q/TCLQ JC101.5-2012标准化 办公室GB/T36Q/TCLQ JC101.6-2012标准化 办公室GB/T67Q/TCLQ JC101.7-2012标准化 办公室GB/T98Q/TCLQ JC101.8-2012标准化 办公室GB/T9Q/TC 9 LQ JC101.9-2012标准化 办公室GB/T910Q/TCLQ JC101.10-2012 Q/TCLQ JC101.11-2012 Q/TCLQ JC101.12-2012标准化 办公室 标准化 办公室 标准化 办公室GB/T911 12 Q/TCLQ JC101.11-2012 Q/TCLQ JC101.12-2012JC 102 术语与缩略标准 Q/TCLQ JC 102.1-102.2序号 体系内标准号 标 准 名 称 标准化工作指南 第 1 部分： 标准化和相关活动 的通用词汇 旅游业基础术语 实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 主管部 标准号1Q/TCLQ JC102.1-2012 Q/TCLQ JC102.2-2012GB/T22GB/TJC 103 符号与标志标准 Q/TCLQ JC 103.1-103.11序号 体系内标准号 称 Q/TCLQ JC103.1-2012 标志用公共信息图 形符号 第 1 部分：通用符 号 标志用公共信息图 形符号 第 3 部分：客运与 货运 道路交通标志和标 线 第 1 部分: 总则 道路交通标志和标 线 第 2 部分: 道路交 通标志 道路交通标志和标 线 第 3 部分: 道路交 通标线 城市公共交通标志 第 1 部分：总标志 和分类标志 城市公共交通标志 第 2 部分：一般图 形符号和安全标志 城市公共交通标志 第 3 部分：公共汽 电站牌和路牌 消防安全标志 安全标志及其使用 导则 卫生环境图形符号 标准 标 准 名 实 期 施 日 门 标准化办 公室 GB/T 6 主管部 标准号12Q/TCLQ JC103.2-2012标准化办 公室GB/T 43Q/TCLQ JC103.3-2012标准化办 公室GB/T 94Q/TCLQ JC103.4-2012标准化办 公室GB/T 95Q/TCLQ JC103.5-2012标准化办 公室GB/T 96Q/TCLQ JC103.6-2012 Q/TCLQ JC103.7-2012 Q/TCLQ JC103.8-2012 Q/TCLQ JC103.9-2012 Q/TCLQ JC103.10-2012 Q/TCLQ JC103.11-2012标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室GB/T 8 GB/T 8 GB/T 8 GB
CJJ/T 125-2008789 10 11
表 2 旅游汽车服务保障标准体系明细表（BZ 201-BZ 209）BZ 201 环境标准 Q/TCLQ BZ 201.1-201.3序号 1 2 3 体系内标准号 Q/TCLQ BZ201.1-2012 Q/TCLQ BZ201.2-2012 Q/TCLQ BZ201.3-2012 标 准 名 称 环境管理体系要求 及使用指南 声环境质量标准 公司环境卫生管理 办法 实施 日 期
主管部门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准号 GB/T
Q/TCLQ BZ201.3-2011BZ 202 能源标准 Q/TCLQ BZ 202.1-202.2序号 1 2 体系内标准号 Q/TCLQ BZ202.1-2012 Q/TCLQ BZ202.2-2012 标 准 名 称 车辆燃油管理办法 节能降耗管理规定 实施 日 期
主管部门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准号 Q/TCLQ BZ202.1-2012 Q/TCLQ BZ202.2-2012BZ 203 安全与应急标准 Q/TCLQ BZ 203.1-203.17序号 体系内标准号 Q/TCLQ BZ203.1-2012 Q/TCLQ BZ203.2-2012 Q/TCLQ BZ203.3-2012 Q/TCLQ BZ203.4-2012 Q/TCLQ BZ203.5-2012 Q/TCLQ BZ203.6-2012 Q/TCLQ 标 准 名 称 公共交通工具卫生 规范 机动车运行安全技 术条件 公司安全生产管理 规定 公司安全检查制度 公司安全例会制度 驾驶员安全管理规 定 驾驶员安全行车操 实施 日 期 主管部 门 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 标准号1 2 3 4 5 6 7
Q/TCLQ BZ203.3-2012 Q/TCLQ BZ203.4-2012 Q/TCLQ BZ203.5-2012 Q/TCLQ BZ203.6-2012 Q/TCLQBZ203.7- 10 11 12 13 14 15 16 17 Q/TCLQ BZ203.8-2012 Q/TCLQ BZ203.9-2012 Q/TCLQ BZ203.10-2012 Q/TCLQ BZ203.11-2012 Q/TCLQ BZ203.12-2012 Q/TCLQ BZ203.13-2012 Q/TCLQ BZ203.14-2012 Q/TCLQ BZ203.15-2012 Q/TCLQ BZ203.16-2012 Q/TCLQ BZ203.17-2012作规范 驾驶员安全档案管 理制度 旅游运营车辆安全 检查规定 事故处理应急预案 公司消防安全管理 办法 驾驶员换班休息办 法 安全生产通报制度 车辆安全日例检报 班制度 安全教育制度 安全管理岗位责任 制规定 安全保卫制度规范
理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室 安全管 理室BZ203.7-2012 Q/TCLQ BZ203.8-2012 Q/TCLQ BZ203.9-2012 Q/TCLQ BZ203.10-2012 Q/TCLQ BZ203.11-2012 Q/TCLQ BZ203.12-2012 Q/TCLQ BZ203.13-2012 Q/TCLQ BZ203.14-2012 Q/TCLQ BZ203.15-2012 Q/TCLQ BZ203.16-2012 Q/TCLQ BZ203.17-2012BZ 204 职业健康标准 Q/TCLQ BZ 204.1-204.3序号 体系内标准号 Q/TCLQ BZ204.1-2012 Q/TCLQ BZ204.2-2012 Q/TCLQ BZ204.3-2012 标 准 名 称 职业健康安全体系 规范 职业健康安全管理 体系指南 工伤管理规定 实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 GB /T GB /T Q/TCLQ BZ204.3-2012 主管部 标准号1 2 3
BZ 205 信息标准 Q/TCLQ BZ 205.1-205.4序号 体系内标准号 标 准 名 称 实 期 施 日 门 主管部 标准号1 2 3 4Q/TCLQ BZ205.1-2012 Q/TCLQ BZ205.2-2012 Q/TCLQ BZ205.3-2012 Q/TCLQ BZ205.4-2012档案管理规定 公文管理规定 保密管理规定 公章管理规定
标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室Q/TCLQ BZ205.1-2012 Q/TCLQ BZ205.2-2012 Q/TCLQ BZ205.3-2012 Q/TCLQ BZ205.4-2012BZ 206 财务标准 Q/TCLQ BZ 206.1-206.3序号 体系内标准号 Q/TCLQ BZ206.1-2012 Q/TCLQ BZ206.2-2012 Q/TCLQ BZ206.3-2012 标 准 名 称 实 期 施 日 门 财务室 财务室 财务室 Q/TCLQ BZ206.1-2012 Q/TCLQ BZ206.2-2012 Q/TCLQ BZ206.3-2012 主管部 标准号1 2 3财务管理制度 现金管理办法 应收帐款管理规定
BZ 207 设施、设备及用品标准 Q/TCLQ BZ 207.1-207.5序号 体系内标准号 Q/TCLQ BZ207.1-2012 Q/TCLQ BZ207.2-2012 Q/TCLQ BZ207.3-2012 Q/TCLQ BZ207.4-2012 Q/TCLQ BZ207.5-2012 标 准 名 称 办公设备维护管理 规定 旅游汽车维护管理 规定 员工制服管理办法 办公用品管理办法 办公车辆使用规定 实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 Q/TCLQ BZ207.1-2012 Q/TCLQ BZ207.2-2012 Q/TCLQ BZ207.3-2012 Q/TCLQ BZ207.4-2012 Q/TCLQ BZ207.5-2012 主管部 标准号1 2 3 4 5
BZ 208 人力资源标准 Q/TCLQ BZ 208.1-208.13序号体系内标准号 Q/TCLQ BZ208.1-2012 Q/TCLQ BZ208.2-2012 Q/TCLQ BZ208.3-2012 Q/TCLQ BZ208.4-2012 Q/TCLQ BZ208.5-2012 Q/TCLQ BZ208.6-2012 Q/TCLQ BZ208.7-2012 Q/TCLQ BZ208.8-2012 Q/TCLQ BZ208.9-2012 Q/TCLQ BZ208.10-2012 Q/TCLQ BZ208.11-2012 Q/TCLQ BZ208.12-2012 Q/TCLQ BZ208.13-2012标 准 名 称实 期施日 门主管部 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室标准号 Q/TCLQ BZ208.1-2012 Q/TCLQ BZ208.2-2012 Q/TCLQ BZ208.3-2012 Q/TCLQ BZ208.4-2012 Q/TCLQ BZ208.5-2012 Q/TCLQ BZ208.6-2012 Q/TCLQ BZ208.7-2012 Q/TCLQ BZ208.8-2012 Q/TCLQ BZ208.9-2012 Q/TCLQ BZ208.10-2012 Q/TCLQ BZ208.11-2012 Q/TCLQ BZ208.12-2012 Q/TCLQ BZ208.13-20121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13考勤管理制度 经理岗位规范 副经理岗位规范 办公室主任岗位规 范 会计岗位规范 出纳岗位规范 安全员管理岗位规 范 GPS 监控岗位规范 调度员岗位规范 驾驶员安全工作岗 位规定 保卫人员岗位规范 员工管理制度 准驾资质考核管理 办法
BZ 209 合同管理标准 Q/TCLQ BZ 209.1-209.2序号 体系内标准号 Q/TCLQ BZ209.1-2012 Q/TCLQ BZ209.2-2012 标 准 名 称 员工劳动合同管理 规定 车辆合同管理规定 实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 Q/TCLQ BZ209.1-2012 Q/TCLQ BZ209.2-2012 主管部 标准号1 2 表 3 旅游汽车服务提供标准体系明细表（TG 301-TG 305）TG 301 服务规范标准 Q/TCLQ序号 体系内标准号 Q/TCLQ TG301.1-2012 Q/TCLQ TG301.2-2012 Q/TCLQ TG301.3-2012 Q/TCLQ TG301.4-2012TG 301.1-301.4实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 Q/TCLQ TG301.1-2012 Q/TCLQ TG301.2-2012 Q/TCLQ TG301.3-2012 Q/TCLQ TG301.4-2012 主管部 标准号标 准 名 称1 2 3 4驾驶员行为规范 驾驶员仪容仪表规 范 驾驶员操作规范 旅游车驾驶员优质 服务规范
TG 302 服务提供规范标准 Q/TCLQ序号 体系内标准号 Q/TCLQ TG302.1-2012 Q/TCLQ TG302.2-2012 Q/TCLQ TG302.3-2012 Q/TCLQ TG302.4-2012 Q/TCLQ TG302.5-2012 Q/TCLQ TG302.6-2012TG 302.1-302.6实 期 施 日 门 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 车辆调度 室 GB/T
DB 53/T 342-2011 Q/TCLQ TG302.3-2012 Q/TCLQ TG302.4-2012 Q/TCLQ TG302.5-2012 Q/TCLQ TG302.6-2012 主管部 标准号标 准 名 称 旅游客车设施与 服务规范 旅游汽车服务质量 等级划分与评定 雨、雾、雪行车管理 规定 行车三检制度 车辆内部环境管理 办法 车辆调派管理规定1 2 3 4 5 6
TG 303 服务质量控制规范标准 Q/TCLQ TG 303.1-303.5序号体系内标准号 Q/TCLQ TG303.1-2012 Q/TCLQ TG303.2-2012 Q/TCLQ TG303.3-2012 Q/TCLQ TG303.4-2012 Q/TCLQ TG302.5-2012标 准 名 称 顾客满意测量 程序 服务质量投诉管理 规定 文件控制程序 记录控制程序 服务质量奖惩规定实 期施日 门主管部 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室标准号 Q/TCLQ TG303.1-2012 Q/TCLQ TG303.2-2012 Q/TCLQ TG303.3-2012 Q/TCLQ TG303.4-2012 Q/TCLQ TG302.5-20121 2 3 4 5
TG 304 运行管理规范标准 Q/TCLQ序号 体系内标准号 Q/TCLQ TG304.1-2012 Q/TCLQ TG304.2-2012 Q/TCLQ TG304.3-2012 Q/TCLQ TG304.4-2012 Q/TCLQ TG304.5-2012 Q/TCLQ TG304.6-2012 Q/TCLQ TG304.7-2012 Q/TCLQ TG304.8-2012 Q/TCLQ TG304.9-2012TG 304.1-304.9实 期 施 日 门 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 安全管理 室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 GB/T
Q/TCLQ TG304.2-2012 Q/TCLQ TG304.3-2012 Q/TCLQ TG304.4-2012 Q/TCLQ TG304.5-2012 Q/TCLQ TG304.6-2012 Q/TCLQ TG304.7-2012 Q/TCLQ TG304.8-2012 Q/TCLQ TG304.9-2012 主管部 标准号标 准 名 称 旅游汽车公司资质 等级划分 应急准备响应规定 旅游营运车辆管理 规定 GPS 监控管理办法 合作经营车辆驾驶 员管理规定 值班人员管理规定 会议管理规定 公司标准化督办工 作规定 驾驶员安全质量保 证金规定1 2 3 4 5 6 7 8 9
TG 305 服务评价与改进标准 Q/TCLQ序号 体系内标准号 Q/TCLQ TG305.1-2012 Q/TCLQ TG305.2-2012 Q/TCLQ TG305.3-2012TG 305.1-305.3实 期 施 日 门 标准化办 公室 标准化办 公室 标准化办 公室 Q/TCLQ TG305.1-2012 Q/TCLQ TG305.2-2012 Q/TCLQ TG305.3-2012 主管部 标准号标 准 名 称 管理评审控制 规定 标准化工作自检自 查评估规定 旅游服务评价及改 进管理办法1 2 3
五、 腾冲旅游汽车公司企业标准体系具体内容1、 Q/TCLQ JC101.11 2、 Q/TCLQ JC101.12 3、 Q/TCLQ BZ201.3 4、 Q/TCLQ BZ202.1 5、 Q/TCLQ BZ202.2 6、 Q/TCLQ BZ203.3 7、 Q/TCLQ BZ203.4 8、 Q/TCLQ BZ203.5 9、 Q/TCLQ BZ203.6 10、Q/TCLQ BZ203.7 11、Q/TCLQ BZ203.8 12、Q/TCLQ BZ203.9 13、Q/TCLQ BZ203.10 14、Q/TCLQ BZ203.11 15、Q/TCLQ BZ203.12 16、Q/TCLQ BZ203.13 17、Q/TCLQ BZ203.14 18、Q/TCLQ BZ203.15 19、Q/TCLQ BZ203.16 20、Q/TCLQ BZ203.17 21、Q/TCLQ BZ204.3 22、Q/TCLQ BZ205.1 23、Q/TCLQ BZ205.2 24、Q/TCLQ BZ205.3 25、Q/TCLQ BZ205.4 26、Q/TCLQ BZ206.1 27、Q/TCLQ BZ206.2 28、Q/TCLQ BZ206.3 29、Q/TCLQ BZ207.1 30、Q/TCLQ BZ207.2 31、Q/TCLQ BZ207.3 32、Q/TCLQ BZ207.4 33、Q/TCLQ BZ207.5 34、Q/TCLQ BZ208.1 35、Q/TCLQ BZ208.2 36、Q/TCLQ BZ208.3 37、Q/TCLQ BZ208.4 38、Q/TCLQ BZ208.5 39、Q/TCLQ BZ208.6 40、Q/TCLQ BZ208.7 标准化管理规定 方针目标管理办法 公司环境卫生管理办法 车辆燃油管理办法 节能降耗管理规定 公司安全生产管理规定 公司安全检查制度 公司安全例会制度 驾驶员安全管理规定 驾驶员安全行车操作规范 驾驶员安全档案管理制度 旅游运营车辆安全检查规定 事故处理应急预案 公司消防安全管理办法 驾驶员换班休息办法 安全生产通报制度 车辆安全日例检报班制度 安全教育制度 安全管理岗位责任制规定 安全保卫制度规范 工伤管理规定 档案管理规定 公文管理规定 保密管理规定 公章管理规定 财务管理制度 现金管理办法 应收帐款管理规定 办公设备维护管理规定 旅游汽车维护管理规定 员工制服管理办法 办公用品管理办法 办公车辆使用规定 考勤管理制度 经理岗位规范 副经理岗位规范 办公室主任岗位规范 会计岗位规范 出纳岗位规范 安全员管理岗位规范41、Q/TCLQ 42、Q/TCLQ 43、Q/TCLQ 44、Q/TCLQ 45、Q/TCLQ 46、Q/TCLQ 47、Q/TCLQ 48、Q/TCLQ 49、Q/TCLQ 50、Q/TCLQ 51、Q/TCLQ 52、Q/TCLQ 53、Q/TCLQ 54、Q/TCLQ 55、Q/TCLQ 56、Q/TCLQ 57、Q/TCLQ 58、Q/TCLQ 59、Q/TCLQ 60、Q/TCLQ 61、Q/TCLQ 62、Q/TCLQ 63、Q/TCLQ 64、Q/TCLQ 65、Q/TCLQ 66、Q/TCLQ 67、Q/TCLQ 68、Q/TCLQ 69、Q/TCLQ 70、Q/TCLQ 71、Q/TCLQ 72、Q/TCLQBZ208.8 BZ208.9 BZ208.10 BZ208.11 BZ208.12 BZ208.13 BZ209.1 BZ209.2 TG301.1 TG301.2 TG301.3 TG301.4 TG302.3 TG302.4 TG302.5 TG302.6 TG303.1 TG303.2 TG303.3 TG303.4 TG303.5 TG304.2 TG304.3 TG304.4 TG304.5 TG304.6 TG304.7 TG304.8 TG304.9 TG305.1 TG305.1 TG305.1GPS 监控岗位规范 调度员岗位规范 驾驶员安全工作岗位规定 保卫人员岗位规范 员工管理制度 准驾资质考核管理办法 员工劳动合同管理规定 车辆合同管理规定 驾驶员行为规范 驾驶员仪容仪表规范 驾驶员操作规范 旅游车驾驶员优质服务规范 雨、雾、雪行车管理规定 行车三检制度 车辆内部环境管理办法 车辆调派管理规定 顾客满意测量程序 服务质量投诉管理规定 文件控制程序 记录控制程序 服务质量奖惩规定 应急准备响应规定 旅游营运车辆管理规定 GPS 监控管理办法 合作经营车辆驾驶员管理规定 值班人员管理规定 会议管理规定 公司标准化督办工作规定 驾驶员安全质量保证金规定 管理评审控制规定 标准化工作自检自查评估规定 旅游服务评价及改进管理办法标准化管理规定1 范围Q/TCLQJC101.11本标准规定了总则、管理基本原则、工作管理要求、管理的任务、内容及文件的记录。 本标准适用于标准化管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注明日期的引用文件， 仅所注日期的版 本适用于本文件。 凡是不注明的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T1.1 标准化工作导则 GB/T22421.1 服务业组织标准化工作指南 3 总则 本标准规定了标准化管理规定，对标准化管理的一些基本要求、基本原则、主要任务、 标准化开展的内容及相关管理提出要求。 4 标准化管理基本原则 4.1 标准化体系的建立应体现旅游交通运输特点，促进腾冲旅游业健康有序发展的原 则。 4.2 根据发展方向和行业特点，制度适合与发展的方针、目标和标准的原则。 4.3 以提高服务质量，规范服务行为，最大限度地满足旅游者的期望和需求为目的的 原则。 4.4 安全、环境和卫生纳入标准化工作范畴，以人为本，维护旅游者和员工的合法权 益的原则。 4.5 检查全员参与和持续改进的原则。 4.6 应加强员工培训，强化标准化意识，总结经验，持续改进的原则。 5 标准化工作管理要求 5.1 机构管理 5.1.1 根据腾冲县标准办的要求， 设立标准化工作领导小组， 并设置专署办公室开展工作。 5.1.2 标准化工作领导小组由集团公司副总经理（兼腾冲公司经理）担任组长，旅游汽车 公司经理担任副组长，组员由各部门、岗位负责人组成。 工作职责如下： a) 确定并落实标准化法律、法规、规章的相关要求； b) 组织编制标准化工作计划或规划，并落实工作任务和指标；建立标准化体系，并组织实施纳入体系内的已发布的所有标准； d) 组织制定、修订企业标准，做好标准的备案及复审工作； e) 对标准的实施情况进行督促检查； f) 开展标准化培训。 5.1.3 标准化工作领导小组应对标准化工作进行研究和安排，协调各部门分工，制定实施 方案，分解目标和任务，提供人力资源、制度、金费保障，督导各项标准化任务落实。 5.1.4 标准化办公室职责 职责内容： g) 贯彻实施国家法律、 法规和方针政策， 贯彻执行国家各级标准和公司内标准化管理 的相关制度； h) 承担草拟、编制企业标准的相关任务； i) 编制标准还是方案、工作计划和保障措施； j) 协调内部分工，分解目标和任务，督促任务落实； k) 组织标准的宣传和培训； l) 收集、整理、发布标准化资料和信息，做好痕迹管理，建立档案；c)6 标准化管理的任务 6.1 贯彻执行国家、行业相关的法律法规和方针政策； 6.2 根据发展目标，标准化工作领导小组拟定标准化工作方案及工作计划； 6.3 建立和完善标准化体系，并组织实施，通过标准的实施获得最佳的社会效益和经 济效益； 6.4 贯彻落实国家标准、行业标准、地方标准的同时贯彻实施企业标准； 6.5 对标准的实施进行监督和评价，发现问题及时采取措施纠正。 7 标准化管理的内容 7.1 标准化管理的建立 7.1.1 应根据旅游汽车经营管理的特点，从经营管理需要、服务质量保障方面确定标准体 系框架，完善体系内容，循序渐进，保障体系有效进行。 7.1.2 标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系组成， 并由安全管理体系的基础相互协调，现行有效。 7.1.3 在建立标准体系过程中，循序渐进，不断完善标准体系，形成协调配合、科学合理 标准体系。 7.2 标准制定 7.2.1 在严格执行国家标准、行业标准和地方标准的基础上，结合公司实际及特点，编制 企业标准。 7.2.2 在标准制定时，应充分考虑到实际工作内容、操作程序、工作流程，使标准文件具 备较强的可操作性，以便于实施和管理。 7.2.3 对已发的标准适时进行复审和修订。 7.2.4 标准化对象要素的选取以及内容编写符合 GB/T24421.1《服务业组织标准化工作指 南》规定。7.3 标准的实施、监督、评价和改进 7.3.1 实施标准应以提高旅游汽车服务质量，规范旅游汽车服务行为，满足旅游者的需求 和期望，保证安全和保护环境为目标。 7.3.2 公司在建立标准体系后，应认真贯彻实施纳入标准体系的所有标准。 7.3.3 根据实际制定实施计划，确定实施范围、实施人员、实施进度，明确实施要求。 7.3.4 在实施过程中队标准实施情况进行监督检查，对不符合标准的行为应及时纠正，有 针对性的采取措施进行解决，以保障标准实施的有效性。 7.3.5 在实施过程对标准效果进行评价，通过评价，总结经验，提出持续改进的意见或措 施。 8 标准化文件记录的管理 8.1 标准化工作办公室对制定、实施、评价和改进过程中的重要事件及其结果进行记 录。 8.2 标准化办公室应对记录予以保存，以便日后查对和综合利用。
方针目标管理办法1 范围Q/TCLQJC101.12本标准规定了目标策划原则、制定、评审、考核、修订。 本标准适用于标准化管理的方法、目标、指标制定及管理控制。 2 工作职责 2.1 经理负责组织制定方针、目标、指标并批准发布。 2.2 各部门根据公司方针、目标来制定适合本部门的目标、指标及管理方案，并确保目标、 指标的实现。 2.3 标准化工作组常务副组长负责组织每季度未对目标、指标及管理方案的实施效果进行检 查。 2.4 标准化工作组负责监督目标，指标及管理方案的贯彻执行。 3 目标策划原则 3.1 目标策划应符合国家及地方有关的法律、法规和政策，符合本行业标准，规范标准化要 求。 3.2 方针应符合发展现状和员工的共同意愿，并应与质量、环境、安全方针保持一致。 3.3 目标是针对具体问题提出的，目标的提出应高于现有的管理水平。 3.4 目标可分为阶段性、渐进性、可操作性的指标或参数构成，应是经过努力能够达到的。 3.5 应有为实现目标可靠的资源保证，目标实现的措施、责任人和完成时间。 4 目标和指标的制定 4.1 每年年初， 由各部门根据本部门的实际情况， 制定本部门的服务质量、 环境和安全目标、 指标和控制措施，经部门负责人审核后报办公室。 4.2 办公室将各部门的目标、指标进行收集、汇总，提交经理主持评审。 4.3 确定目标、指标时，应考虑法律法规与其他要求、运输服务要求、重要环境因素、重大 危险源及风险、可选的技术方案，财务、运行和经营要求以及相关方的观点。 4.4 办公室将所确定的目标、指标按其职能管理进行分解下发到各部门，各部门应组织制定 相应的实现目标的措施。 4.5 各部门应在目标、指标贯彻实施前组织本部门员工学习培训，让员工清楚了解本部门的 目标、指标，以便实施。 5 目标和指标的评审 5.1 目标是否符合法律法规要求、质量、环境、安全管理要求。5.2 目标、指标是否满足服务要求所需的内容，可选技术方案、财务、运行和经营要求以及 相关方的观点； 5.3 目标、指标是可测量的，并与管理方针保持一致； 5.4 目标、指标是否与质量管理、环境管理、安全管理的方针、目标相协调。 5.5 目标、指标评审后，报经理审批并发布。 6 目标的检查与考核 6.1 各部门每季度将本部门目标、指标完成情况进行统计分析后，于季度末交办公室。 6.2 办公室对各部门目标、指标完成情况进行考核。 考核方式有： m) 抽查相关记录； n) 会同相关部门核实； o) 现场检查落实。 6.3 办公室每季度对目标完成情况进行统计，并依据统计进行考核，形成报告。 报告内容为： p) 公司目标、指标完成情况； q) 各部门目标、指标完成情况； r) 存在的问题； s) 建议改进的措施。 6.4 全年的目标、指标完成情况分析报告由办公室提交管理评审会议进行评审，评审结果形 成书面文件， 由办公室以书面形式反馈给相关部门， 需要进行整改的并监督其进行整改落实。 7 目标、指标的修订 7.1 目标、指标修订情形。 目标、指标如有下述情况发生时，应考虑对目标、指标进行修订： t) 依据的政策、法律条文有修改时； u) 资源技术条件变化时； v) 运行、考核中发现的重大不符合项时； w) 重大的事故发生； x) 顾客对服务质量的特殊要求时。 7.2 目标、指标修订后，要重新对其进行评审，评审内容及程序按目标指标的评审进行。 7.3 评审通过后应报告经理审核，重新发布实施。 7.4 目标、指标修订发布实施后，各部门应依据目标、指标对本部门的目标、指标进行修改， 并将修改后的目标、指标报办公室备案。______________________________________________公司环境卫生管理办法1 范围Q/TCLQBZ201.3本标准规定了环境卫生要求、清洁要求和标准、其他管理规定。 本标准适用于内部办公室区域和公共区域的环境卫生的管理。 2 总则 做好内部公共区域的环境的卫生管理， 营造整洁、 舒适的办公环境及营运服务环境氛围， 塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程。 3 环境卫生的要求 3.1 停车场地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂等废弃物；会议室会议结束后及 时清扫，收拾设备，整理桌椅在，检查隐患，关闭门窗。 3.1.1 卫生间定时打扫，全天保洁，通风良好，做到干净无法垢，地面无积水、无痰迹、无 异味；无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。 3.1.2 办公区域地面无污垢，保持洁净。 3.1.3 办公室内实行物品摆放标准化，达到整齐、美观、大方。具体要求： ――办公桌面只能摆放必要的物品，做到物品摆放齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关 的个人物品。 ――办公文件、票据应分类放进文件夹、文件盒中，再将其他放入指定抽屉或整齐放至 办公桌一侧。 ――办公室水杯、桌椅、文件柜、电脑等设施应规范、合理、整齐并随时保持清洁。 ――电脑线、网线等线路有序放置。 3.1.4 电脑、打印机、传真机、复印机等设备要保持干净，下班或离开要关机。 3.2 办公区域门窗户壁无灰尘，清洁干净。 个人要求: ――不随地吐痰，不随地乱扔垃圾； ――下班后及时整理办公桌上的用品，摆放整齐： ――下班后检查门窗是否锁好，切断电源方可离开。 4 清洁要求和标准 4.1 对于公共区域卫生应跟踪清扫，保持干净整洁。 4.2 卫生间由值班人员叭斩ㄊ鼻迳ǎ龅角褰辔抟煳丁 4.3 各部门需在上班时做好清扫，保证所清扫工作、垃圾处理完毕。 4.4 各部门工作人员必须将垃圾（纸屑、烟头、果皮、剩茶等）放入指定垃圾桶，不得随地 乱扔。5 其他管理规定 5.1 对违反环境卫生管理规定者，处罚 30 元/人、次；100 元/科室。 5.2 未经请假，擅自不参加公司组织的清扫活动，处罚 100 元/人/次。 5.3 不履行卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的，处罚 50 元/人/次。 5.4 每周五下午为卫生大扫除活动日。 5.5 办公室对环境卫生进行监督和检查。 _______________________________________________________________________车辆燃油管理办法1 范围Q/TCLQ BZ202.1本标准规定了车辆燃油控制范围、车辆燃油管理及考核控制。 本标准适用于公务用机动车辆用油的控制和管理。 2 总则 根据《中华人民共和国节约能源法》，应加强公司燃油用量标准的控制和管理,节能降 耗，以提高公司的经济效益。 3 控制范围 3.1 公务用机动车辆用油。 3.2 公务用机动车辆 2012 年燃油用量标准，按照 2011 年单车燃油实际用量不变进行计算。 4 车辆燃油管理 4.1 办公室根据年度工作计划和上年度节能降耗情况， 确定公务用机动车辆本年度燃油用量 标准。 4.2 公务用机动车辆必须到制定加油站加油，由办公室统一实施管理公务用车加油卡。 4.3 加油办法 县内加油： ――使用办理的公车加油卡； ――加油时在加油小票上须据实填写日期、车号、加油升数和经手人姓名； ――报财务登记和核销。 县外加油车： ――车辆燃油费由经手人与加油站核对无误后,先行垫付结算； ――凭发票报经理审核、批准，由财务室按报销手续办理。 4.3.1 加油时应严格遵守加油站安全管理规定，配合做好加油工作。 5 考核控制 5.1 节能降耗统计员根据车型、季节核定各车的百公里耗油。具体办法：以各车车辆说明规 定的百公里耗油为基数，另加损耗 2 公升。 5.2 车辆总里程每 10 万公里加 1 公升，辖区内低速行驶加 1 公升，平均每月加 2 公升空调 损耗。 5.3 节能降耗统计员每季度根据加油记录和里程表， 对各车行驶里程数进行核算并公示， 实 际耗油量每节约 1 升油料给予奖励。对耗油高的进行整改和一定处罚。 5.4 车辆核定耗油量：5.4.1 大众（自动挡）11 升/百公里； 5.4.2 马自达（自动挡）8 升/百公里； 5.4.3 五菱微型车 6 升/百公里； 5.5 办公室应每年年终车辆使用情况进行总结，核定下年度燃油使用指标。节能降耗管理规定1 范围Q/TCLQBZ202.2本标准规定了节能降耗控制的范围、管理和考核。 本标准适用于运营活动过程中所使用资源、能源的控制和管理。 2 术语和定义 2.1 节水 提高水的利用效率、减少水的使用量、增加废水的处理回用量、防止和杜绝水的浪费。 2.2 节电 采取经济合理的措施，减少电能的直接和间接损耗， 3 基本原则 根据《中华人民共和国节约能源法》，加强公司用水用电的控制的管理。并合理利用资 源、能源，以提高公司的经济效益。 4 节能降耗控制范围 公司所耗并能控制的资源、能源： y) 用于营运服务、生活的水资源； z) 用于营运服务、生活的电资源； aa) 用于营运服务的原材料和其他各类物品； bb) 办公用的办公用品。 5 节能降耗的管理 5.1 办公室根据公司年度工作计划及上年度节能降耗情况，确定本年度的成本考核指标，编 制公司《年度节能降耗计划》，报经理批准后执行。 5.2 水资源的管理 5.2.1 在供水部位 （或醒目位置） ，设立节水标志，提醒员工要时刻注意节水， 坚决杜绝 “长 流水”现象。 5.2.2 做好用水设备的日常维护管理，保证用水设备使用正常。 5.2.3 浇灌花木、防尘，应尽可能利用中水，提高水的重复利用率。 5.2.4 卫生间及清洁用水设备尽量采用节水型器具，不应使用明令淘汰的用水器具。5.3 电资源的管理 5.3.1 加强安全用电管理，使用节电设备设施。 5.3.2 建立定期检查制度，保证无故障运行，安全用电。 5.3.3 各科室的用电设备要做到随用随开，人离机停，防止空载运行。 5.3.4 各科室合理设置照明等数量和功率，根据需要开关照明，杜绝昼夜长明灯。 5.3.5 办公场所尽可能采用节能灯具，做到人走灯熄。 5.4 办公耗材管理 5.4.1 严格规范办公用品配置、采购，办公用品、设备统一由办公室统一采购、发放、维修， 在保障工作的前提下厉行节约，积极推广使用节能环保型办公用品。 5.4.2 各科室在使用办公用品要厉行节约，纸质文件应尽可能采取双面印制，减少使用纸张 数量。能够双面复印的尽量重复利用，降低纸张耗能。 5.4.3 利用网络办公，逐步开展无纸化办公。 6 节能降耗考核 6.1 各科室每季度对物资消耗进行统计，填写上报办公室《办公用品消耗统计表》。 6.2 节能降耗统计员，做好每月用水、用电、公车油耗统计，填写上报办公室《水电油消耗 统计表》。 6.3 当出现高于计划指标情况时，办公室应组织相关科室负责人对原因进行分析，制定纠正 和预防措施计划，责令责任科室期限整改，并对整改情况跟踪验证。 0.每年年终对节能情况进行总结，对节能中先进科室进行表彰和奖励，并制定下年度计划。_____________________________________________公司安全生产管理规定1 范围Q/TCLQ BZ203.3本标准规定了安全生产的基本原则、组织落实、管理和监督保障。 本标准适用于安全生产的管理和控制。 2 总则 2.1 为切实加强安全生产管理， 应正确处理好提高经济效益和安全生产关系。 制止违章行为， 努力减少事故。 2.2 维护和保证旅游营运安全，增强企业社会信誉和市场竞争力，促进生产发展。根据国家 有关安全生产的方针政策及新时期安全工作的基本任务， 安全工作必须坚持 “四个不动摇” 。 2.3 强化基础管理，适应市场竞争，使安全工作逐步走向制度化、标准化、规范化，通过从 组织落实、 安全工作的管理、 安全工作的监督保障三个方面提出了要求， 做好事故预防工作， 消除事故隐患，维护生产经营的正常秩序。 2.4 确保旅游服务车辆行驶安全，为旅游者提供安全的旅游运输服务。 3 安全基本原则 3.1 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针不动摇； 3.2 坚持“管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则不动摇； 3.3 坚持履行和落实各级、各部门安全生产责任制及安全规章制度不动摇； 3.4 坚持全员参加、全方位管理、全过程控制的安全生产综合治理不动摇。 4 安全生产的组织落实 4.1 安全生产实行负责制，做到齐抓共管、统一指挥、分级管理、分级负责、各司其职； 4.2 经理是公司安全生产第一负责人，对全公司安全生产工作负有领导责任； 4.3 副经理分管公司安全生产工作， 向经理负责， 对全公司安全生产工作负有具体领导责任。 4.4 安全领导小组 4.4.1 在集团公司的领导下，是公司安全生产工作的最高管理机构，由公司经理和分管副经 理、部门负责人组成。经理任领导小组组长，副经理任副组长，各部门负责人为组员； 4.4.2 领导小组下设办公室，办公室设在公司安全室，主任由安全管理室负责人兼任。 4.5 安全管理室 4.6 工作如下： cc) 对公司安全领导小组和经理负责； dd) 负责全公司的旅游营运工作的安全管理； ee) 负责驾驶员教育培训、资质考核； ff) 负责车辆设备的技术管理； gg) 安全教育宣传、事故和事故善后处理；hh) 负责交通安全统筹、保险等业务工作； ii) 负责公司保卫及消防安全工作管理。4.7 安全管理员负责旅游营运安全管理。在业务上隶属集团公司安全管理部的领导。 5 安全工作的管理 5.1 强化道路运输企业安全主体责任，以科学管理的思路，建立安全生产管理框架，落实各 项管理制度和措施； 5.2 安全管理基本工作方针：遏制特大事故，最大限度减少重大事故，全面压缩一般事故， 严格控制行车事故频率、事故死亡率、事故伤人率和经济损失率； 5.3 安全管理主要内容 内容如下： jj) 按照集团公司安全目标要求， 确定公司年度安全控制指标， 对公司安全生产情况实 行阶段性控制和考核； kk) 建立和完善公司安全管理制度； ll) 明确公司自身的合法权利以及需要承担的责任、 权利和义务， 实行 “一岗双责” 制， 即公司领导和员工既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全工作负责； mm) 建立安全管理机构、 配备安全管理人员， 对履职人员明确其责任、 权利及相互关系； nn) 做好安全生产基础保障工作， 从设备和经费方面， 为确保安全生产提供必要的保障 和支持； oo) 建立安全监督机制，加强监督检查工作，实行专业监督、群众监督、举报监督等多 种监督方式； pp) 加强驾驶员管理； qq) 加强营运车辆管理； rr) 编写安全作业规范， 依据不同岗位的工作特点和要求， 编制安全管理手册和工作规 范； ss) 建立公司安全生产应急救援预案，设置机构、救援人员、物资、设备、经费等，并 加强应急演练和完善。 5.4 安全宣传教育制度，安全领导小组、安全管理室必须抓好全员安全思想教育工作；安全 法律、法规和公司安全生产规章制度教育工作；做到制度化、多样化、经常化和长期化。 5.5 每月对驾驶员进行三次以上的安全教育 以下方面开展： tt) 安全思想意识教育； uu) 安全法律、法规和公司安全生产规章制度知识； vv) 安全操作技术知识； ww) 安全管理系统基础知识； xx) 传达上级指示、通报安全生产情况、分析、总结并提出工作要求。 5.6 新上岗人员必须经过集团公司进行技能培训和资质审查合格后，取得集团公司准驾证 后，方准上岗。 5.7 对运行车辆由公司安全室人员到景区景点、危险路段实行路检路查，防止不安全运行的 驾驶行为，对车辆安仝情况进行检查。 6 驾驶人员的安全管理6.1 为了保障旅游客运行车安全，旅游车驾驶员上岗前，应对其“资质、年龄、技术、身体 条件、行车经历、思想品德”等方面进行初审。 审核内容包括： 1)公安机关核发的有效机动车驾驶证； 2)运政管理部门核发的有效从业资格证； 3)公安车辆管理机关提供的机动车驾驶员安全资格审查表； 4)户籍所在地公安机关提供的户籍证明； 5)原单位个人情况证明(含驾驶车辆情况)； 6)行车安全保证书、申请书； 7)县级以上医院提供的身体条件证明、公安尿检证明； 8)个人简历及家庭成员社会关系介绍： 9)初中以上学历证明； 10)公司初审意见，主管领导签字盖章，报公司安全管理部审批。 6.1.1 从事旅游包车客运经营 20 座以上的客运车辆驾驶员资质，按照单程 300 公里以上快 速白班和夜班客车驾驶员要求资质执行。(注：根据保交运安字[2009]79 号《关于修改(安 全管理系统)部份内容的通知》规定，驾驶单程 300 公里以上快速白班和夜班客车根据车型 持有 Al、A2 有效驾驶证，安全行驶 15 万公里以上，或具有驾驶普通客车四年以上安全行车 年资)； 6.1.2 从事旅游包车客运经营 20 座以下驾驶员，必须持有国家公安交通管理部门核发的准 驾 A2(B)类车型有效驾驶证，具有 3 年以上驾驶客运经历和连续安全行驶 15 万公里以上驾 车资历； 6.1.3 从事旅游车辆驾驶员年龄不超过 55 周岁，因故提前退休、退养的不予考核聘用； 6.1.4 凡 3 年内发生重大以上道路交通事故负有同等或同等以上的驾驶人不了，考核聘用； 6.1.5 经审查合格的客运车辆驾驶员，由公司提出考核培训计划，报集团公司驾驶培训学校 进行培训教育考核，培训合格并跟车实习结束后由驾校推荐合格驾驶员到总公司安全管理 部、客经部进行审查合格后，方可领取集团公司旅游车准驾证。领取集团公司旅游驾驶准驾 证，做到三证齐全有效(驾驶证、 从、从业资格证、 企业准驾证)， 签订安全责任书方可使用。 解聘驾驶员必须收回企业准驾证； 6.1.6 驶员每月至少必须参加一次安全学习活动(全年不得少于 12 次，累计学习时问 24 小 时以上)，每次安全学习活动，应认真做好签到考勤记录，作为年终考核的依据； 6.1.7 驾驶员应严格遵守《驾驶员操作规范》、《驾驶员行为规范》、《驾驶员仪容仪表规 范》《旅游汽车驾驶员优质服务质量规范》，熟悉车况路况，确保安全运行； 6.1.8 驾驶员必须自觉接受公安交警、运政部门和公司检查小组的监督检查。 7 安全工作的监督保障 7.1 按照国家有关安全生产的法律、法规、集团公司安全管理体系及公司的安全管理规章制 度，对公司的生产人员和车辆、设施进行安全管理，对影响或危及旅游营运安全行为的可行 使安全一票否决权。 7.2 利用 GPS 监控平台对公司行驶车辆进行动态监督管理。 7.3 建立公司路检路查制度，对提供服务过程的旅游车进行监督检查。 7.4 应执行车辆年检制度，不应对未进行年检车辆提供运行服务。7.5 公司安全管理人员有权对驾驶员或部门的违章行为及涉及安全营运、 安全生产的问题及 时按有关规定严肃处理。 7.6 安全管理人员有权对公司安全情况、安全制度、安全措施执行情况，进行监督检查。 7.安全管理人员有权对公司道路交通事故有关责任人进行处理及事故善。公司安全检查制度1 范围Q/TCLQBZ203.4本标准规定了术语和定义、检查机构、内容及方法。 本标准适用于安全检查及车辆运营安全检查的控制和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注明日期的引用文件， 仅所注日期的版 本适用于本文件。凡是不注明的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 机动车运行安全技术条件 3 术语和定义 3.1 “三检”制度 车辆在行驶前的安全检查、行驶中的路检路查、收车时的自检自查的管理制度。 3.2 “反三违”活动月 “反三违” 活动月是指每年五月开展反违章指挥、 反违章操作、 反违反劳动纪律的活动。 3.3 “安全生产周” “安全生产周”是指每月21至27日开展的安全生产专项治理活动。 4 总则 认真开展安全大检查是强化全体员工安全生产意识， 落实安全责任， 预防事故及根除事 故隐患，纠正生产经营过程中的违章违纪行为，保障安全生产经营正常运行，是实施安全生 产经营监督保障的主要手段。 5 检查机构 5.1 正职领导、分管安全副职领导、部门负责人组成的检查小组，对安全管理、安全生产情 况进行定期检查。 5.2 安全管理员对所属车辆、人员、设备、设施的安全管理工作的落实、执行情况进行自检 自查。6 检查内容 6.1 安全检查形式分为内部安全生产检查和上路动态对运营车辆行驶的安全外查。 6.2 内部安全生产的检查。 6.2.1 检查各部门负责人对安全工作的重视程度，以及员工的安全意识和学刊情况。 6.2.2 检查安全生产工作规章制度是否建立健全， 安全生产责任制和各项安全措施是否真正 落实。 6.2.3 现场查检办公区域环境、设施、供电设备、消防设施是否存在安全隐患。 检查车辆： ――车辆安全技术状况。 ――车辆强制维护保养。 ――安全例保检查工作。 ――保证车辆符合 GB《机动车运行安全技术条件》。 6.4 外查 6.4.1 到景区景点、事故多发路段、旅游景点主干线对车辆及驾驶员进行检查。 6.4.2 查驾驶员证件证卡、随车安全设施、车载 GPs 设备是否正常有效。 6.4.3 查驾驶员的安全意识，法治观念，遵守法规的情况。纠正违章，取缔事故隐患，现场 教育处理和整改。 6.4.4 查车辆技术状况、执行“三检”制度情况、行驶情况进行监督检查。 7 检查方法 7.1 采取上下结合，内外结合，专职与兼职相结合，重点与一般结合，固定与流动相结合的 方法进行检查。 检查时间： ――领导小组每季开展一次安全大检查； ――安全室每月对内部进行一次自检自查和隐患排查； ――每月不低于三次上路外查； ――重大节日或必要时进行随时抽查； ――春运、暑运、旅游高峰期间重点检查。 7.2 每年五月作为公司开展“反三违”活动月。 活动内容 ――反违章指挥。 ――反违章操作。 ――反违反劳动纪律的活动。 7.3 六月开展“安全生产月”。全面开展安全大检查、大宣传、大整改活动。 7.4 每月 21 至 27 日为公司开展“安全生产周”专项活动。 7.5 对不接受检查或检查发现问题不及时进行整改的驾驶员和部门。 7.6 领导小组对责任人进行处罚，采取有效措施，责令限期改进。 7.7 应对营运车辆屏蔽 GPS 的上线的行为，经查证属实的，一律停班整改。 7.8 应对检查中发现的违章行为进行现场批评教育和现场整改。 7.9 应对拒不接受处罚、恶意谩骂检查人员或其他情节严重的上报集团公司安全管理部研究 处理。______________________________________________公司安全例会制度1 范围 本标准规定了安全例会的组织及内容、会议纪律和处罚及要求。 本标准适用于安全例会的管理和控制。 2 安全例会的组织及内容 2.1 每月召开一次安全领导小组例会，认真研究布置安全生产工作。 2.2 安全管理室每月组织召开三次驾驶员安全学习例会，时间为每月逢 6 日晚上 8 点。 主要内容为： 1) 传达上级指示、通报安全生产情况和交通安全形势教育； 2) 对交通管理新政策法规的学习； 3) 宣传学习交通安全常识和预防交通事故的知识，宣传学习先进经验和反面教 训； 4) 查找安全管理漏洞和薄弱环节，分析事故原因、总结工作，提出新对策，布置 任务； 5) 机动车安全行驶常识； 6) 驾驶人员的职业道德、行为规范教育、培训，增强自身素质，以适应新形势要 求。 2.3 驾驶员因工作属流动分散性质，在当月定期集中组织安全学习活动时，因公不能参加学 习的，管理人员应将会议内容进行传达。 2.4 驾驶员应按规定时间按时参加公司组织的安全学习例会。驾驶员每月必须做到不少于二 次参加安全学习。（全年不少于 12 次，累计学习时间 24 小时）。 2.5 应对特殊情况必须电话传达学习，并做好学习通话记录。 2.6 对流动性大，工作特殊的人员，业务管理人员应转变工作方法，不断创新和改变学习方 法。变静态学习教育为动态宣传教育。不拘场合、不拘形式、不拘人数多少，逐一交待安全 行车事项，做到安全宣传无一缺漏。 3 会议纪律和处罚 3.1 参加学习的人员应按规定时间准时参加安全学习例会。 3.2 无故迟到、早退、中途溜岗，每次处以 20 元罚款。 3.3 擅自缺席者每次处以 100 元罚款，连续三个月缺席的驾驶员处予停团待班处理。 3.4 对不按时组织和参加学习的安全管理员，每次处以 50 元以上罚款， 3.5 连续三次未组织参加安全学习的停职处理。 3.6 会议期间要求集中精力，认真听取发言，不得交头接耳开小会；第一次给予警告，第二 次处罚 100 元。 3.7 会议期间不得随意走动，不允许打瞌睡，做与会议无关的事情。第一次给予警告，第二 次处罚 100 元；3.8 会议期间要求手机关机或设置静音状态，做到不接打电话，不玩手机。 3.9 如必须接听电话，应到会议室外接听。违反者处罚 100 元；代替签到者处罚 100 元。 3.10 扰乱会场秩序，致使学习活动无法正常进行者，给予停班并报集团公司安全管理部研 究处理。 4 会议要求 4.1 安全例会应明确固定开会日期，定期按时召开。 4.2 特殊情况临时变动会期，应及时通知相关部门和人员。 4.3 应要求管理人员参加的，不得无故缺席。 4.4 安全例会主讲人会前必须充分准备，草拟提纲。 4.5 应做到发言思路清晰、条理清楚，重点突出，表述清楚。 4.6 做好安全例会专门记录、签到记录和相关图片痕迹记录， 4.7 应及时将学习情况录入在线平台，作为年终考核依据。 4.8 安全例会会议设会议签到表，由参加会议人员本人签到。 4.9 对讨论的问题所形成的决定，要形成纪要，下发和上报相关单位。_____________________________________________驾驶员安全管理规定1 范围Q/TCLQ BZ 203.5本标准规定了驾驶员工作基本要求、安全管理、处罚规定。 本标准适用于对驾驶员安全的控制和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注明日期的引用文件， 仅所注日期的 版本适用于本文件。 凡是不注明的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB／T 26359 旅游客车设施与服务规范 DB53／T 342 旅游汽车服务质量等级划分与评定 3 术语和定义 3.1 旅游汽车 经道路运输管理机构行政许可具有旅游客运资格， 并在公安机关交通管理部门登记和符 合旅游行政部门要求，为旅游团(者)提供的，一般需要预订的客运车辆。 3.2 旅游汽车驾驶人 经公安机关交通管理部门、 道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核， 取得相关驾驶 人资质、道路旅客运输从业资格证和旅游从业资格证的旅游汽车驾驶人员。 4 总则 为了保障旅游客运行车安全， 在使用(聘用)客车驾驶员上岗前， 必须接受本单位安全管 理人员和集团公司安全管理部进行的资质、 年龄、 技术、 身体素质、 思想品德等项考核审查。 5 基本要求 5.1 从事旅游包车客运经营 20 座以上的客运车辆驾驶员资质，按照单程 300 公里以上快速 白班和夜班客车驾驶员要求资质执行。(注：根据保交运安字[2009]79 号《关于修改(安全 管理系统)部份内容的通知》规定，驾驶单程 300 公里以上的，快速白班和夜班客车根据车 型持有 A1、A2 有效驾驶证，安全行驶 15 万公里以上，或具有驾驶普通客车四年以上安全行 车年资)；5.2 从事旅游包车客运经营 20 座以下驾驶员，必须持有国家公安交通管理部门核发的准驾 A2(B)类车型有效驾驶证， 具有 3 年以上驾驶客运经历和连续安全行驶 15 万公里以上驾车资 历； 5.3 从事旅游车辆驾驶员年龄不超过 55 周岁，因故提前退休、退养的不予考核聘用； 5.4 凡 3 年内发生重大以上道路交通事故负有同等或同等以上的驾驶人不予考核聘用； 5.5 经审查合格的客运车辆驾驶员，由公司提出考核培训计划，报集团公司驾驶培训学校进 行培训教育考核，培训合格并跟车实习结束后由驾校推荐合格驾驶员到总公司安全管理 部、客经部进行审查合格后，方可领取集团公司旅游车准驾证。领取集团公司旅游驾驶 准驾证，做到二证齐全有效(驾驶证、从业资格证、企业准驾证)，签订安全责任书方可 使用。解聘驾驶员必须收回企业准驾证。 5.5 驾驶人员应遵守 GB／T 26359 旅游客车设施与服务规范和 DB53／T 342 旅游汽车服务 质量等级划分与评定标准中的安全管理规定。 6 驾驶员安全管理 6.1 驾驶人员安全学习、培训 6.1.1 公司管理应把客运安全工作列为重中之重， 加强对驾驶人员的岗前培训和日常安全知识学 习培训。 6.1.2 安全室应定期对驾驶人员进行安全意识、 法律法规、 职业道德和公司安全管理规章制度的 宣传教育。 6.1.3 驾驶员每月至少应参加二次安全学习活动(全年不得少于 12 次，累计学习时间 24 小时以 上)，全年累计安全学习不足 9 次的收回准驾证。 6.1.4 开展安全学习活动时，安全员应认真做好签到考勤记录，作为年终考核的依据。 6.2 驾驶人员安全行车要求 6.2.1 驾驶员必须服从公司调度管理，严格遵守《驾驶员安全行车操作指南》和《驾驶员安全行 车操作规范》。 6.2.2 驾驶员熟悉车况路况，保证做到按行程安排定点、定时安全运行。 6.2.3 驾驶员必须保证每天有旺盛的精力和健康的身体。 如有身体不适， 必须提前身向调度报告， 更换驾驶员，若请病假一天以上，需提供医生证明。 6.2.4 行车中严禁超速行驶，疲劳驾驶，酒后驾驶，如发生一次，除接受交警的处罚外，由公司 安全室给予同样经济处罚。 6.2.5 行车前的几分钟驾驶员必须向游客进行安全提示，监督和提示游客系好安全带。 6.3 驾驶人员安全行车检查 6.3.1 安全室应安排专人每天对车辆进行安全检查，做好易燃易爆、危险物品的查辑工作。及时 消除事故隐患。 6.3.2 驾驶人员在运行途中必须到指定的服务站、检查站、例保点进行安全例保检查。 6.3.3 无例保检查站的地方，驾驶员自行检查，保证车辆技术状况正常，防止机械事故的发生。 6.3.4 安全检查人员应按公司安全检查相关规定，对所属车辆在运营过程中进行路检路查。 6.3.5 驾驶员必须自觉接受公安交警和运政管理部门的监督检查。 7 安全处罚规定7.1 发生一般事故 7.1.1 负次要责任的，写出检查，停班学习 7 天，交纳安全学习教育金 500 元。7.1.2 负同等责任的，写出检查，停班学习 14 天，交纳安全学习教育金 1000 元。 7.1.3 负主要责任的，写出检查，停班学习 21 天，交纳安全学习教育金 1500 元。 7.1.4 负全部责任的，写出检查，停班学习 28 天，交纳安全学习教育金 2000 元。 7.2 发生重大事故 7.2.1 负次要责任的，写出检查，停班学习 7 天，交纳安全学习教育金 1000 元。 7.2.2 负同等责任的，写出检查，停班学习 14 天，交纳安全学习教育金 2000 元。 7.2.3 负主要责任的，写出检查，停班学习 21 天，交纳安全学习教育金 3000 元。 7.2.4 负全部责任的，写出检查，停班学习 28 天，交纳安全学习教育金 4000 元。 7.3 发生特大交通事故按集团公司安委会决定处理。驾驶员安全行车操作规范1 范围Q/TCLQ BZ 203.6本标准规定了对驾驶员行车前、车辆起步时、行驶中及停车检查的操作要求。 本标准适用于驾驶员岗位。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 DB53/T 342 旅游汽车服务质量等级划分与规定 3 术语和定义 3.1 旅游汽车 经道路运输管理机构行政许可具有旅游客运资格， 并在公安机关交通部门登记和符合旅 游行政管理部门要求，为旅游团（者）提供的，一般需要预定的客运车辆。 3.2 旅游汽车驾驶人 经安全机关交通管理部门、 道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核， 取得相关驾驶 人资质、道路旅客运输从业资格证和旅游从业资格证的旅游汽车驾驶人员 4 总则 保障行车安全，规范驾驶员安全行车操作行为，充分提高车辆的运行能力，消除隐患， 避免事故发生。 5 安全操作规程车辆使用前操作规程 5.1.1 应首先检查机油、燃油、冷却水、电解液是否渗漏或不足，检查底盘及传动各连接部 件是否紧固，轮胎气压是否达到规定标准，螺丝是否松动。 5.1.2 应检查转向、制动系统是否有效，全车各部灯光是否正常。 5.1.3 车辆发动，拉紧制动器，将变速杆放在空挡位置，使用起动机起动发动机时，打马达 每次不得超过 5 秒钟，连续三次打马达而仍发动不起来时，应查明原因后再发动，发动后， 不应猛轰油门。车辆起步时操作规程 应先观察车辆周围情况，然后用标准档起步。 松开手制动器，打开转向灯。 通过后视镜观察后方向有无来车，轻抬离合器，适量加油起步。 车辆行驶操作规程 行车时保持精力充沛，不打手机、不吸烟、不吃食物或与乘客闲谈。 驾驶姿势端正，不将胳膊挎在车门上或斜座驾驶。 行驶中做到起步平稳，转弯时车不晃，制动时车不点头，使乘客感觉安全、舒适，杜绝 一切不安全的行为。 注意仪表显示和车辆的工作情况，如发现异常，应立即停车检查，及时排除。 应遵守交通法规，遵守驾驶员行车安全。 《十大禁令》即： 1)严禁酒后开车； 2)严禁人工直流供油； 3)严禁将车辆交给资质不符合的人驾驶 （含驾驶证准假车型与所驾车车辆类型不符 合的及无公司安全部核发的准驾证） 4)严禁盲目超限行驶； 5)严禁强行超车和抢道会车； 6)严禁弯道超车和弯道占线行驶； 7)严禁车门未关好开车和车未停稳打开车门； 8)严禁在陡坡、 傍山险路、 雨天滑路等危险路段脱挡滑行或超限行驶， 无防滑设施。 严禁盲目通过冰雪、冰凌、泥泞路段； 9)严禁在高速路上随意停车； 10)严禁车辆带病行驶。 行驶中遵守会车、让车、超车、跟车的规定，不超速行驶。 不应高速滑行、间歇滑行或熄火滑行。下陡坡时，有排气制动的车辆，用正确使用排气 制动。 应严格按车辆核定的“核载人数”载客，严禁超出车辆“核载人数”。 6 车辆停靠时的操作规程在途中临时停车时，必须选择道路宽阔、视线良好的安全地段，挂好档，拉紧手制动停 放。 坡道停车时，驾驶员不随意离车，防止溜滑事故的发生。 夜间在路旁临时停车应打开后警示灯。 接待旅游团队时，按团队住宿的宾馆、饭店内的指定位置停放。 无接待任务时，车辆停放在公司停车场内必须做好防盗工作。______________________________________________驾驶员安全档案管理制度1 范围 本标准规定了管理职责、档案内容、档案管理。 本标准适用于驾驶员安全档案的建立和管理。 2 职责Q/TCLQBZ203.82.1 安全科负责驾驶员安全档案建立。 2.2 安全科负责安全档案资料的收集、整理。 2.3 安全科指派专人负责驾驶员安全档案的建立和管理。 3 驾驶员安全档案内容 3.1 驾驶员基本情况 驾驶员的基本情况： ――姓名、性别、出生年月日、出生地、文化程度（学历）； ――身高、体重、血型、准驾资格、住址、籍贯、民族； ――爱好是否有饮酒、抽烟、赌博等不良嗜好； ――联系电话。 驾驶员的亲属情况： ――爱人姓名、年龄、出生年月日、工作单位、文华程度、民族、联系电话； ――子女姓名、性别、年龄（出生年月日）就学或就业情况、联系电话、地址。 ――父母姓名、出生年月日 、民族、籍贯、住址、联系电话、单位。 ――其它社会关系：姓名、性别、年龄、单位、联系电话、住址。 驾驶员安全运行情况： ――安全行驶里程，交通违章及处罚情况； ――交通事故发生及承担责任，经济赔偿及行政处理情况； ――好人好事及见义勇为突出事迹。 3.2 驾驶员驾驶车辆档案 车辆档案： ――车号； ――车型； ――生产厂家； ――座位数； ――投保情况； ――车主姓名（车辆归属）；――车身颜色、车长、车宽、高； ――驾驶人； ――行驶里程。 3.2.1 保修、维护保养情况。 3.2.2 车辆年检、检验情况。 3.3 驾驶员交通事故及处理情况。 事故处理情况： ――交通事故经过及简要情况。 ――交通事故原因分析。 ――交通事故经济赔偿情况。 ――交通事故责任认定。 ――交通事故中的教训。 ――交通事故后的整改措施。 ――交通事故中的参处单位及人员。 ――交通事故后上级领导的指示（处理要求、意见）。 ――交通事故后公司预案启动及对事故调查处理情况。 ――社会上对事故的信息反映（影响）。 3.4 驾驶员安全教育、培训情况 ――安全责任书、企业准驾证，上岗证、 ――安全学习、培训、考试记录、 ――安全学习的签到考勤记录。 4 驾驶员安全档案的管理 4.1 驾驶员安全档案实行借还登记制度，按档案管理规定进行管理。 4.2 档案管理员应及时对汇总材料进行归档。 4.3 应做好驾驶员安全档案 保管，注意防盗、防火、防遗失。 4.4 档案保管期限依据集团公司规定，指定保存期限。______________________________________________旅游营运车辆安全检查规定1 范围Q/TCLQBZ203.9本标准规定了营运车辆的出车前检查、行驶中检查、返回后检查和安全出车原则。 本规定适用于对旅游运营车辆的安全检查的管理和控制。 2 总则 2.1 通过对旅游汽车回场后和发车前的安全例保检查工作， 建立安全例保检查员及客车驾驶 员双方签字认可制度。 2.2 未通过安全例保检查签单的旅游汽车，一律不应继续旅游客运。 2.3 为保证车辆技术状况良好，防止机械故障。旅游汽车接团前必须一律上槽进行检查。 3 出车前的安全检查 3.1 检查燃油的储油量，水箱的水量，曲轴箱内的机油量，必要时应添加。 3.2 喇叭、灯光、刮水器、后视镜、牌照等是否齐全有效。 3.3 各紧固螺栓、螺母(轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处)，是否有松脱现象。 3.4 轮胎气压是否符合规定。 3.5 发动机起动后，听察有无异响，检视各种仪表的工作是否正常，有关部位是否漏油、漏 水、漏气。 3.6 起步后，试验制动效能及转向机构是否有效灵活。 4 行驶中安全检查 4.1 驾驶员行驶中检查 4.1.1 检视各种仪表的工作情况。 4.1.2 检视手、脚制动器的作用是否灵敏有效。 4.1.3 注意发动机及传动系统有无异响和异常气味。 4.1.4 利用途中停车时间、检查制动敲有无过热现象；检查轮胎螺母紧固情况和 4.1.5 轮胎气压，检查钢板弹簧是否有折断；检查转向机构各部连接情况；检查有无漏 油、漏水、漏气现象。 4.2 安全技术部对行驶车辆上路进行检查。 4.3 查车辆的技术状况，驾驶员安全意识。 4.4 公司 GPS 车载终端设备监督车辆运状况，捕捉安全信息，掌握动态车辆运行中第一手资 料。 5 车辆返回后的安全检查 5.1 清洁全车内、外部及底盘。5.2 检查和补充润滑油、燃料。 5.3 发动机熄火后，察看电流表、有无漏电现象。 5.4 检查钢板弹簧有无断裂，弹簧吊身，骑马螺栓是否松脱。 5.5 检查轮胎与钢圈。 5.6 检查制动系油、气管及接头处有无渗漏、检查制动液贮油室油面，气制动的贮气简应放 净积水、油污。 6 安全出车原则 6.1 油、电、水系统有故障不出车。 6.2 制动设备性能不良不出车。 6.3 安全设备不齐不出车。 6.4 证件证卡不齐全有效不出车。____________________________________________事故处理应急预案1 范围Q/TCLQBZ203.10本标准规定了事故处理的工作原则、应急处理机构、事故应急处理领导小组职责、应急 处理程序及善后处理。 本标准适用于公司旅游车辆营运， 作业过程中突发性事件， 事故和发生的其他重大事故。 2 总则 2.1 以人为本、减少伤亡。在处置事故时，尽一切可能对旅游者实施救援、救助，最大限度 减少旅游者伤亡。 2.2 不断改进和完善应急救援设施和手段，切实加强应急救援人员的安全防护。 2.3 分级负责建立健全应急体制，第一负责人依照有关法律法规负责相关应急处置工作。 2.4 各地在本地区政府的统一领导下，由事件发生旅游企事业单位和事发所在地旅游行政。 3 事故应急处理机构 3.1 成立事故应急处理领导小组，负责事故处理及应急指挥工作。 3.1.1 事故应急处理领导小组组长由经理担任。副经理任副组长。 3.1.2 安全管理室、办公室、调度室、财务室负责人为小组成员。 4 事故应急处理领导小组职责 4.1 在接到事故报告后，立即按照应急预案迅速开展事故救援组织工作，防止事故进一步扩 大。 4.2 负责事故现场的指挥和协调工作。 4.3 根据事故现场具体情况，迅速确定具体应急处理方案，并指挥实施。 4.4 配合上级有关部门进行事故调查处理工作。 4.5 向总公司报告事故情况和请求应急援助。 5 应急处理程序 5.1 事故发生后，事故发生现场部门或人员应立即向事故应急处理领导小组报告事故情况。 5.2 事故处理 5.2.1 应急领导小组接到报告应后第一时间抵达事故现场，立即组织抢救。 5.2.2 事故出现伤亡时，应立即拨打 120 急救电话。 5.2.3 组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。 5.2.4 如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 5.2.5 保护现场，立即报案。 5.2.6 报公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。5.2.7 根据现场实际发生事故情况，迅速制定抢救方案，尽可能调集人员和车辆投入救援工 作。 5.2.8 将受伤人员被送往医院救治，由办公室负责调配人员到医院进行看护。 5.2.9 住院费用由财务室暂行支付。（完整保存医院证明、住院发票等相关票据）。 5.2.10 安全室人员做好未受伤者的安抚工作。 6 善后处理 6.1 事发地旅游行政管理部门会同相关部门做好善后处置工作，包括人员安置、补偿，征用 物资补偿，污染物收集、清理与处理等事项。 6.2 消除影响，妥善安置伤亡人员，尽快恢复正常秩序，确保社会稳定。 6.3 事故处理结束后，应急领导小组应写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救 经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理等。_____________________________________________公司消防安全管理办法1 范围Q/TCLQBZ203.11本标准提出了对消防教育、 消防安全检查、 消防设施维护、 消防安全管理等方面的要求。 本标准适用于对消防安全工作的控制和管理。 2 总则 为认真贯彻执行国家及各级政府消防工作的有关规定， 增强职工消防法制观念和防火安 全意识，彻底消除火险隐患，确保防火安全。 3 消防安全教育 3.1 3.2 3.3 3.4 以消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法制火。 各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4 消防安全检查 4.1 落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实检查制度。 4.2 安全技术管理部每月进行一次防火检查。 4.3 查看灭火器具是否在使用期限，消防栓、应急灯具，应急报警装置是否安好。 4.4 检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在 记录上签名。 4.5 对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 5 消防设施、器材维护管理 5.1 安全室负责消防设施日常使用管理， 应定期检查消防设施的状况， 保持消防设施完好。 5.2 由安全室负责消防设施的维修保养和定期技术检测，发型异常及时安排维修，使设备 保持完好的技术状态。 5.3 应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上 安装栅栏等影响疏散的障碍物。 5.4 安全管理人员应定期对消防设施进行检查、维护。 5.5 安全消防设施不得私自拆除、移位和取用。 5.6 安全人员每周对公司消防栓、应急灯具，应急报警装置进行检查，发现问题及时报修， 不能修理的应给与更换。 6 消防安全管理6.1 不应在办公区、站场区内，焚烧、堆放垃圾。 6.2 不应使用不合格、不符合安全规范的电源线路器材。不准用其他金属代替保险丝。 6.3 不应使用带病设备或超负荷使用设备。 6.4 不应用电炉取暖。因工作需要必须使用电炉的，必须领导批准，经同意后方可使用。 6.5 不应乱拉接电源或用其他物品替代绝缘胶布，不准乱丢未熄灭的烟头或乱倒带火星的 垃圾，不准乱倒废油。 6.6 定点配置消防器材，并定期检查或更换；不应占用防火间距或圈占堵塞消防车通道； 不应占用、挪用、埋压、丢失、损坏消防设施及灭火器材。 6.7 发现火灾时，迅速按消防预案紧急处理，并拨打 119 电话通知公安消防部门并报告部 门主管。 7 火灾隐患整改 7.1 各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 7.2 在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各 部门限期改，同时要做好隐患整改情况记录。 7.3 在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全。 7.4 对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改 的复函送公安消防机构。驾驶员换班休息办法1 范围 本标准规定了对驾驶员休息规定。 本标准适用旅游车驾驶员安全管理和控制。 2 总则 杜绝疲劳驾驶，预防控制事故发生。 3 换班休息规定Q/TCLQBZ203.123.1 驾驶当程在 400 公里以上的旅游车，必须配备两名驾驶员，途中轮换班驾驶，不执行 规定的，公司不予派车接团，擅自出车接团的追究驾驶员及车主的责任，对此引发的一切事 故由驾驶员及车主承担。以确保行车安全。 3.2 收车后， 休息、 时间未达 12 小时的驾驶员不得再连续接团驾驶当程 400 公里以上的团 队。 3.3 不准驾驶员连续驾驶机动车超过 4 小时未停车休息或者休息时间少于 20 分钟，配备 2 名驾驶员的车辆。驾驶人在 24 小时累计驾驶时间不得超过 8 小时，连续驾驶时间不得超过 4 小时，夜间连续驾驶时间不得超过 2 小时，驾驶员要根据情况及时换班和停车休息，保证 停车换人、落地休息，严禁疲劳驾车。 夜宿异地的驾驶员，要加强自律，严禁酗酒、玩乐过度，要保证充足的睡眠时间，从而确保 行车时精力充沛、注意力集中。 3.4 驾驶旅游车辆的驾驶员，要保证每周不少于休息 1 天，全月不少于 4 天的休息时间， 避免疲劳过度而引发的事故。 3.5 驾驶员因身体、家庭等因素而导致的身体、心情不佳，不适合接团驾驶时，要主动向 单位、车主提出更换、停团要求，车主要即时做出调整，不得硬性要求其继续接团。______________________________________________安全生产通报制度1 范围Q/TCLQBZ203.13本标准规定了安全生产通报。 本标准适用于驾驶员安全教育管理的控制和管理及实施监督。 2 总则 2.1 安全生产事关人民群众生命财产安全，事关公司发展和社会稳定大局，在安全工作中 应坚持D政府统一领导、 部门依法监管、 企业全面负责、 社会监督支持‖的安全生产工作格局。 2.2 贯彻D安全第一， 预防为主‖方针， 进一步认真落实 安全生产责任制， 结合公司的实际， 根据不同时期的安全生产工作状况， 搞好安全生产情况通报， 强化驾驶员对安全生产的监督 作用。 3 通报工作 3.1 根据安全生产工作的情况，每月对安全生产工作和生产安全事故情况进行通报，将存 在的隐患和事故、处罚等进行通报。 3.2 对不同时期发生的交通事故和重特大伤亡事故以及全国影响较大的生产安全事故进行 通报学习。 3.3 对驾驶员关心的安全生产情况进行通报。 3.4 对驾驶员举报的违规现象，整改落实的情况进行通报。 3.5 对公司开展各项安全专项活动、安全生产检查工作以及上级部门要求整改的安全生产 工作情况进行通报。 3.6 情况通报以会议、通知、文件方式公布。___________________________________________车辆例检报班制度1 范围 本标准适用于车辆安全检查的控制和管理。 本标准适用于车辆出站安全检查监督。 2 总则Q/TCLQBZ203.14认真开展出站安全检查监督是强化全体员工安全生产意识， 落实安全责任， 纠正生产经 营过程中违规行为，消除事故隐患，保障安全生产经营的正常运行。 3 工作流程 3.1 旅游车辆在接团前必须进站到安全例检处接受车辆安全例检。 3.2 确认车辆在二级维护有效期内、技术状况完好。 3.3 检查员填写安全例检合格通知单。 3.4 驾驶员和检查员签字确认。 3.5 安全管理检验员查验四证、三卡、一单、一标. 四证、三卡、一单、一标: ――驾驶证； ――行车证； ――道路运输证； ――从业资格证； ――查验卡； ――保险卡； ――二级维护卡； ――旅游标识； ――例检合格通知单； 3.6 安全设备（灭火器、三角垫、检验时）进行检查，在确认证牌齐全有效、查验结果全 部合格。驾驶员在云南省旅游汽车出车安全管理查验登记表签字后派车营运。 3.7 调度室派团通知内容： ――单核对接团旅客人数； ――行程时间及天数； ――包车单位； ――车辆线路起讫地。 3.8 安全管理员填写旅游车出车安全监督登记表、 云南省旅游车行车路单， 驾驶员签字并 对驾驶员进行安全提示后方可放行车辆。 3.9 在检查中发现一项不合格时，应填写安全检查不合格记录，通知驾驶员进行整改，未 经整改合格的车辆不得接团并通知调度室及时调整其他车辆接团。安全教育制度1 范围 本标准规定了安全教育工作要求。 本标准适用于对安全生产驾驶员的管理和控制。 2 工作要求Q/TCLQBZ203.152.1 驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，自觉按时参 加公司各类安全教育和培训。 2.2 坚持每月三次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神，认真 总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，总结推广先进经验，不断增强驾驶员、管理人 员安全防范意识。 2.3 定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文 明行车，严守规则，确保安全。 2.4 根据上级要求并结合公司实际，每年要组织驾驶员进行业务培训，并进行道路交通法 规和安全行车常识测试（测试成绩 90 分以上为合格），对多次测试不合格的驾驶员要及时 向安全部汇报，并提出整改处理意见。 2.5