杭州一知名培训机构老师集体离职&学员要求退费遭拒
施宇翔&胡昕然&沈正玺
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原标题：杭州一知名培训机构老师集体离职 学员要求退费遭拒
上周五（4月17日），一些在杭州仁和会计培训学校上课的学员们发现，原来给他们上课的老师突然“失踪”，新老师都是陌生面孔，教学质量也大打折扣。加上长期对于学校的种种不满，不少学员们对学校的信任彻底崩塌，纷纷上门要求退费。
“仁和会计培训”是一家全国连锁的知名会计培训机构，注册于武汉，在全国范围内有200多个直营网店，仅杭州就有4个“校区”。然而，这个“业界知名”的会计培训机构近期却麻烦不断。学员投诉其涉嫌虚假宣传、超范围经营、交学费不给发票，种种质疑将它推到了风口浪尖。
老师突然集体“失踪”
学员们上门要求退费
4月17日，一些仁和会计培训学校的学员发现，自己熟悉的老师在没有任何通知的情况下都“消失”了，取而代之的是从未谋面的新老师，并且“上课质量远不如从前”。
记者在采访中了解到，仁和会计培训机构在杭州的4个“校区”（中都、下城、西湖、拱墅校区）共有10名教师突然离职。
当天，学员的QQ群里就炸开了锅。“老师都跑了，这样的学校会不会哪天也人去楼空？”怀抱疑虑的学员们纷纷来到学校，要求其把剩下的学费全数退还。
这几天，要求退款的学员多达100多人，其中大部分学员集中在下城、中都校区。
学员吐槽：
前期促销手段高明就读以后发现上当
昨天（4月21日），记者在位于杭州中山北路晶晖商务大厦14楼的仁和会计培训（下城校区）看到，并不宽敞的前台大厅已经挤满了20多个神情苦闷的女性学员。
在杭州做行政工作的余小姐报名参加了仁和的会计培训。可如今，她后悔当初决定得太快：“他们的销售手段太高了！咨询的时候，工作人员说今天是促销最后一天，明天就要多出好几百，我当时没多想就报名了”。
余小姐当天就缴纳了4000多元的学费。随后发生的事却让她哭笑不得：校方口头承诺的“课上一人一机”，竟然是“一人带一台电脑来上课”。
事实上，余小姐早在去年11月就跟校方提出退学费的要求。因为余小姐是在职人员，报名时学校口头承诺她可以自由安排上课时间，实现“无限期滚动学习”。结果拿到听课证的时她发现听课证“有效期6个月”。“因为上班冲掉两堂课，之后完全跟不上了。学校回应说可以等下一轮的课再补，但是等到下一轮我的听课证已经过期了。”
除了“不实销售”之外，学员还抱怨高昂的学费没有对等的教学质量和服务质量，学校销售时的热情和交费后冷淡让大家很不舒服。
有学员说，就算自己很久不去上课，校方也没有任何提醒电话来提醒课程进度。还有人愤慨地表示：“都交了上万元的学费了，上课的地方连杯水都不提供！”
仁和回应：
10名老师突然跳槽到竞争机构
据仁和会计培训市场部张经理透露，这次在杭州一共有10名员工（老师）在没有履行合规离职手续的情况下突然离职，公司事先也毫不知情。
张经理说，这些员工集体跳槽去了杭州另一家同业竞争机构，还合谋通过不正当方式给仁和会计培训机构的学员发送不实信息，怂恿学员到校区退费。对于此事，他们已经向公安机关报案。
浙江在线记者了解到，仁和会计员工集体离职的事件已经不是第一次。在今年3月初，宁波仁和教育原有的教学团队也集体跳槽去了另一家新的培训机构，其中包括原先宁波的教学负责人，人数在10人左右。
最后，在当地教育部门的介入调查下，宁波校方给出了让学员基本满意的后续安排：如果学生愿意继续留在学校参加培训，他们会在学费上给予一定优惠。如果对新老师教学水平不放心，学员也可以免费试听新老师的课程，之后再作选择。如果学员要求退学，他们也会全力进行配合，并按照学员们的报名时间、课程进度等因素，退还相应费用。
然而杭州校区的学员恐怕没有这么幸运了。针对学员提出的退费要求，张经理不愿多谈：“我们已经从武汉总部调了老师过来，教学目前一切正常，大家仍然可以来学校好好上课。学校只可能给那些只上了一节体验课的学员退款。”
至于为什么同一块“仁和”招牌，对于相同类型的情况却有两种不同的处理方式，张先生表示因为每个城市的规定不同。
仁和被指超范围经营
工商部门回应：正在调查中
采访中，还有学员们对于仁和会计培训的办学资格提出了怀疑。
浙江在线记者在工商部门的官方查询平台查证发现，输入仁和会计培训总部的全称“武汉荣昌仁和会计咨询服务有限公司”后，在经营范围内只有“会计咨询服务”、“企业事务代理”、“税务咨询”和“企业管理咨询”四项经营范围，确实没有和“培训”沾边的经营许可。
而张经理向浙江在线记者展示的杭州分公司经营执照上的经营范围，也只有“企业事务代理”和“企业管理咨询”两类。
杭州市工商行政管理局下城分局朝晖工商所副所长梁京表示，从他们初步审查的情况看，仁和会计培训注册的营业执照上确实没有“培训”这一类，具体情况他们已经在调查之中。
梁京最后也建议学员们尽快平复心情，聚集在公共场所会扰乱正常经营活动，不但解决不了根本问题，还可能违反治安管理条例。
“一旦认定仁和的超范围经营影响到社会利益，我们可能会采取行动。目前，通过集体委托律师走正常的法律程序是更好的选择。”梁京如是说。
教育部门：
处于灰色地带杭州难处理
在宁波仁和会计培训的退费风波中，教育部门的介入，使得事情得到了圆满解决。那么对于杭州仁和出现的问题，杭州市教育部门是什么态度呢？
杭州市下城区教育局民管办主任王建庆对记者表示，目前成人非文化技能类培训在杭州的管理属于灰色地带。我国民办教育促进法规定，一般从事文化教育的培训机构需要教育部门的审批，而技能类的培训需要劳动部门的审批。
“我认为，从现有的法律来看，仁和会计不属于文化教育类的培训，不用到我们教育部门办理培训的行政许可。目前教育部门对此事虽然高度关注，但是碍于杭州地区没有明确及详细的法规，也很难进行处理。”王建庆这样告诉记者。
截至今天上午，仁和会计培训给学员的准确答复是，对只上了一节体验课的学员给予全额退款处理，其余学生一律不退，欢迎大家返校继续学习。
目前工商、公安等部门正在对事件进行取证调查。
(责编：严粒粒、翁迪凯)
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