【外贸干货】当你向客户发送了开发信后，不同类型的买家回复跟踪策略。 更新时间： 16:53:18
文章来源:新顾问
关键词：外贸培训,开发信怎么写
　　【外贸干货】当你向客户发送了开发信后，不同类型的买家回复跟踪策略。不同类型买家的目标和经验都不一样，询盘回复方式也五花八门。8年从事的小编教给大家面对不同类型的买家回复，到底要怎么跟进呢?　　买家的回复大体归为以下几类：　　1、客户收到跟进邮件后，表示暂时对提供的产品无需求。例如：　　Dear，　　I’m doing fine, thanks for your information.　　I’m still in the planning of building my new office, due to the work
constrain I decided to delay it first. Anyway I will contact you once I decided.
Thanks!　　跟进技巧：这类客户一般都会说以后联系，说明以后还是有机会的，这个时候一定要有耐心，真诚对待，保持联系。　　2、收邮件的人不是公司决策者。例如：　　Dear，　　Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager.
He didn’t tell me anything just now.I will contact you soon once got any
news.　　跟进技巧：对于这种客户，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，同时要提醒他及时跟进反馈，最好能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通。　　3、告诉您不及时回复邮件的原因。例如：　　Dear，　　I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to
look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in
our selection of companies. Many thanks for your co-operation.　　跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。　　4、暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。例如：　　Dear，　　Sorry for delay in my reply. I have been so busy searching through all the
mails, concerning the item of XX(产品). May I ask you, where you purchase
XXX(可能是产品相关行业的其他产品或产品的材料部件). Currently We are interested in this subject.　　In the coming days, I will reply concerning some samples.　　跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与您产品相关的问题，有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友!　　5、想借机刺探军情的。例如：　　Dear,　　Sorry for the late reply. I will get back with you later.　　I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that
would help a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to
generate trust, just like you have “connections” (friends) among Chinese.　　跟进技巧：应对这样的买家，如果公司在US地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他/她，这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家立场多思考其询问的真正目的，考虑已在合作的客户公司是否愿意您将其公司名称透露，因为同一区域的多个采购商不可避免将存在竞争。一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。如果在US地区没有客户，可以多介绍一些其他国家的客户来显示公司实力，同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴，如果您和我合作，将会帮助您开发整个US市场。　　6、讨价还价型。例如：　　Dear,　　Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently
looking through all of the quotations that I have received. Currently your
prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your
prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very
soon.　　跟进技巧：可根据具体价格情况回复客户，或通过询问客户所在区域和订单量大小来做可能范围内的让步。　　小提示：　　跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件)，因为星期一上班后，客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，从而丧失了机会。 & &&& 外贸培训相关视频学习：你天天发几百封开发信，还不知道有什么用？
为什么每天发几百封开发信，都石沉大海没有回音呢？是不是要怀疑开发信是否有作用了？要知道是否有作用，首先得弄清楚：
一、开发信是什么？
开发信就是外贸业务员给客户发送寻求合作的邮件。但是你要注意这下几个问题：
1、客户邮箱不是随便选择的，是不是潜在客户需要甄别一下，否则开发信对客户没有价值。
2、这个邮箱是不是客户的常用邮箱，如info，administation等，一般很少人看，而且看也是看看询盘信息而非供应消息。
3、开发信采用别人的模板，只是笼统地介绍自己公司和产品，群发上百封邮箱。这样的邮件没有对症下药，不关心客户真正的需求，对客户来说几乎毫无意义。
如果犯了以上三个问题，开发信就沦为垃圾邮件了。
二、每天发几百封开发信的目的是什么？
看见开发信就马上有生意是不可能的，事实上只要引起客户留意，获得回复就是成功了。发开发信的目的可以分为三层：
1、客户收到了（没有被拦截）开发信，没有回复，但我们知道对方收到了（如自动回复），就事纯粹的刷存在感。
2、客户收到了邮件后，回复说暂时不需要产品，那就说明我们可以保持联系（定期发送新品、调查意向等）。
3、客户收到邮件后，回复索取方案、报价等。
显然，我们都想追求第三层目的，但事实上这种情况有点“可遇不可求”，为什么呢？请看下图：
如果没有采购计划，客户基本不会回复索要方案或者报价的，就算要了也就只是随便看看。
但如果是有采购计划的，那么就有三种情况了：
（1）在需求形成阶段的回复率最高，而且订单推进概率也是最高的，这个阶段客户需要大量的选择和对比来完善方案；
（2）在方案评估阶段，客户的回复率就会降低一点，虽然他可能有了大概的选择方向，但是客户还是会考虑新入局的供应商来完善方案。
（3）而在采购决策阶段，回复率几乎和没有采购计划差不多，只是在挑选最适合的一个，这个时候再来新的供应商，也只能作为一个对比，不能动摇客户的选择了。
所以，我们说碰巧遇到需求阶段的概率不高。我们的开发信最大的目的，其实是要把握住第二层目的，设法让客户记住我们，在有需求的时候会想到我们。
三、那什么样的开发信才能达到目的？
1、尽量不要采用模板邮件群发客户，一味介绍自己公司如何如何，产品怎样怎样，这些与客户无光。要从客户需求出发，了解客户抓住痛点，让客户想到需要我们的产品来解决问题。
2、了解客户的信息，并了解客户竞争对手的信息！这是与客户利益相关的问题，客户自然比较关心，那么市场变化、行业趋势、竞争对手的动态等都是客户关心的，所以利用这些信息来销售自己的产品。例如，你发邮件给客户，说他的竞争对手近期产品升级如何和，是采用了什么新技术等，如果感兴趣可以回邮，我们提供一些分析与方案等。
3、利用一些小技巧。因为很多收到邮件之后都是默认不回复的，你无法得知客户是什么情况。你可以在发送邮件之后询问客户“邮件是否对你有用，如果没有请告知，以免再次打扰”、“邮件是否对你造成困扰”等，如果邮件真的有用或者不想再要你的邮件，他都会回复一声的。
但是很多业务员还会遇到一个大问题，就是客户好不容易回复了，但是报价之后没有回复了。
其实价格通常在谈判的后半阶段才决定，这需求初期到决策阶段，价格还不是客户最关心的。所以如果一开始就草率报价，客户还没有充分认识你的产品，就容易把客户吓跑了。
如果客户询问价格，你就可以打电话过去，说询盘收到了，为了提供更好的服务，需要了解几个问题，然后把对方拉到需求形成阶段，让自己的产品入局。
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Please check the URL or contact the webmaster.开发信收到回复不知如何回复！！！求指教！！！ - 外贸开发信 - 出口交流 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2627988
阅读权限 25
开发信收到回复不知如何回复！！！求指教！！！
今天收到了一个客户的回复，兴奋之余又不知如何作答好。问题1,3倒是没什么问题。问题2，客户表明了要做&Duty Delivery Paid&这个术语。。。。
听说国内很少人做这个术语是吗？我们是小小公司。是不是很难做这个术语的？ 朋友叫我跟客户商量能不能做fob。但是我怕一问客户就不理我了。咋办哦？......
回复如下：
I'm writing you to follow your previous mail. In fact we would have a request for quotation nearly and I have some questions before sending it.
- What is the average delay of making machining?
- What is the cost and average delay for sending by plane an order to France according to the incoterm &Duty Delivery Paid&?
- What is the currency that you use?
I'm looking forward hearing from you.
Kinds regards.
UID 2672008
阅读权限 60
DDP&&就是你的货运到门，全程风险在供货商身上。虽然说货运物流成本可控制，而且找个好点的货代可以帮你控制货权。未收到钱款可以压货不发。如果你们是小公司的话，对方也不一定是大公司。DDP一般都为美国没有进口权的公司，或者不希望承担风险的公司所采用。& &你可以考虑考虑清楚客户的情况，如果是没有进出口权的小公司，可能你回复客户商量是否能做FOB的话，这个客户极大概率就跑了。
我做美国DDP全程物流的，如果客户是美国的我可以帮你更多。
[ 本帖最后由 DengFX 于
17:27 编辑 ]
UID 2627988
阅读权限 25
客户是法国的哦。我跟很多货代了解了一番，大概也清楚了。我的qq，可以加个好友相互交流哦。你的qq我加不到。
UID 2307399
阅读权限 40
2楼分析的很有道理呀，受教了
(死神不死)
UID 2628837
阅读权限 25
求邮件内容标题怎么写的
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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