外媒称中国电商发展遇瓶颈：线上线下合作是最终出路_网易新闻
外媒称中国电商发展遇瓶颈：线上线下合作是最终出路
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（原标题：外媒称中国电商发展遇瓶颈：线上线下合作是最终出路）
参考消息网12月1日报道 外媒称，在新加坡新达城购物中心附近，有一家摆设布置看似苹果专卖店的商店，店内门庭若市，这是中国手机厂商小米的&小米之家&的全球首家海外零售店，于今年10月开张。据新加坡《联合早报》网站12月1日报道，小米店面虽然比一般苹果专卖店小许多，但装潢类似，浅棕色的桌上摆了多款手机和手环，橱窗还陈列了脚踏车、行李箱、智能电饭锅等等。销售员热心介绍各个产品的功能，消费者也可自由试用产品。报道称，几年前，要买小米的充电宝和其他产品只能上网订购，可如今北京也开设了零售的实体店。2010年创立的小米原本只通过互联网销售产品，手机销量几乎每年都是数倍增长。但从2014年起，小米的手机市场受到华为的挑战，导致其营业额的高速增长戛然而止，去年仅卖出7000万台手机，未能实现8000万到1亿的销售目标。面对激烈的市场竞争，小米现已从线上营销转向线下的实体门店。小米CEO雷军今年10月宣称，公司明年将开设两三百家线下零售店，到2020年实现1000家店铺的目标，并争取将单店营收做到1亿元的水平。报道称，小米零售策略的转变，在一定程度上反映线上的生意越来越难做。从今年&双十一&购物节的销售成绩，也可看出中国电子商务的增长开始出现放缓迹象。数据显示，阿里巴巴旗下跨境网购平台&天猫&虽然超越去年912亿元的成交额纪录达到1207亿元，但增幅只达32％，不及去年的60％。同时，中国近年的网络消费增长也反映同一趋势。官方数据显示，网上零售额2014年的增速为49.7％，去年放缓至33.3％，今年前三季则仅为26.1％。报道称，显然，中国线上零售业经过这些年来的发展已遇到瓶颈。归根究底，各个电商提供的产品日趋同质化，加剧了市场竞争。同时，网上假货泛滥，退货麻烦等等问题，促使越来越多消费者远离电商。此外，从消费者的角度来看，他们不再仅仅贪图价格便宜，而是对品质的要求越来越高，并且追求更好的购物体验，例如希望品质保障和售后服务能够到位。报道称，这正是小米开设实体店的原因。尽管这么做必然大大增加运营成本，但此举可提高品牌和产品的认知度，在品牌建设的好处大于成本的增加。基于类似原因，中国线上书城当当网、零食电商三只松鼠、房地产中介搜房网等等电商，近来都纷纷开设实体店，方便消费者直接接触产品和服务，提升人们的购物体验。中国最大电商阿里巴巴上个月更是入股连锁超市三江购物，看中的是三江的布局广泛的线下门店网络及丰富的实体零售门店运营经验。去年8月，阿里巴巴也收购拥有1600多家店铺的电器零售商苏宁20％的股份。报道称，这显示，曾经放言&电商将取代实体零售&的阿里巴巴创始人马云，已意识到这一行始终要回归传统。他今年10月就宣称，纯电商的时代即将结束，取而代之的将是线上、线下、现代物流结合在一起的&新零售&。换句话说，一方面，电商不可能完全取代实体商家；另一方面，实体商家也不能不重视电商的作用。未来，线上线下两者合作的商业模式可能是电商和实体商家共同的最终出路。点击图片进入下一页资料图：在银川市一家大型商场内，顾客在选购商品。新华社记者 彭昭之 摄
下一页：外媒：中国网购增速放缓 科技企业将目光转向实体店
本文来源：参考消息网
责任编辑："王晓易_NE0011"
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家居电商线上、线下 哪个才是真正目标？
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截至8月25日，“美国进口床垫”已在美乐乐家居网上线并进行预售将近一个月时间，订购情况如何呢？记者在美乐乐网站上看到，席梦思床垫共售出22张，丝涟28张，金可儿15张；另有SomniGel，Ortho Posture两个“不知名”新品牌，未有销量。
美乐乐从B2C转型O2O
　　重心到底在线上还是线下？
家居业的电商，其重心究竟应该在还是？这不是美乐乐一家的问题，甚至是摆在所有开展电商业务的家居企业眼前的课题。
2008年，美乐乐家具网运营。2010年，“海归”高扬加入美乐乐，在美乐乐家居网上线2年后，高扬带领美乐乐获得第一轮风投融资，并开始了线下体验馆建设的步伐，美乐乐的商业模式从B2C转型O2O。2012年5月，美乐乐完成了界最大的一次融资,获得4000万美元的资金注入。由此，高扬构想的美乐乐体验馆战略版图飞速扩张，深度整合线上销售和线下体验。到2012年8月，体验馆数量增至136家，覆盖全国26个省份和4个直辖市。目前，记者在美乐乐网上看到，北京的门店数量已达12家。
本月，齐家网相关负责人也公开表示，自齐家网开始踏出线下门店这一步，他们就开始思索O2O中两个O的功能和职责区分。线上的功能以零售和业务咨询两部分，线下则是商品体验、订购、配套服务。
赵瑞海似乎也有意在线上“培养客户的参与热情”，弱化线上交易功能，引导顾客到线下去交易，从线上、线下两端完成与顾客的体验、沟通和互动。据透露，曲美近日将举行新闻发布会，推出新的线上平台产品。
纯电商出身，美乐乐走的是一条从线上往线下延伸的路，这与传统家居企业“由下至上”的电商发展轨迹差异明显。但是，来到线下，美乐乐跟别家一样，要开更多的店面。即使从线上开始，美乐乐对于品牌传播的需求跟传统家居企业并无二致。
除去有深层次分析称美乐乐通过开体验店扩大自身规模其实是为提升市值、最终达到上市之目的，仅从“肤浅”层面讲，几乎所有人都持这种观点：家具电商需要满足消费者的体验要求。因为，围绕消费者终端需求提供服务，这是电商时代的本质。
红星美凯龙家居集团董事长车建新今年2月谈及，虽然电商是现在的热点话题，但家居购买离不开现场体验，要质感、材质、尺寸、情景的现场体验。
北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，对于标准化程度不高的家具业来说，做电商的挑战远在家电业之上，更不要说食品、服装、图书、小型电子产品了。消费者买一台电冰箱需要的只是搬运，但在家居产品上，哪怕只是一张桌子，可能都需要组装。家居企业对电商链条中的物流环节、售后服务应给予高度重视。具体而言，如果说物流配送还可以依靠专业的物流公司，那么安装、售后服务团队就全要“实打实”的地面队伍跟进配合了。
“家具、建材是大额慢速消费品,特别是价格不低廉的好产品以及高端产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就让日趋理性的消费者掏腰包。”刘晨认为，线上展示、推广,消费者获取信息，线下实体店让消费者体验看得到摸得着、质量过硬的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能打造良好的品牌口碑。
记者通过实地走访美乐乐线下体验店了解到，与把线上电商当做实体延伸和触角的传统家居企业不同，尽管美乐乐从线上来到了线下，并已在全国开了300余家体验店，发源于线上的它仍然要求线下家居店的每一笔生意都要经由其网站“走单”，计入网络销量。这与不问出处、但求落单结果的传统家居企业的需求并不一致。
　　家居“电商”
　　到底是卖家具还是做平台？
家居企业看重天猫、这些网站的流量，有像天坛家具一样，成立专门的电商业务部，把那里做成一个重要的卖货渠道的企业的；把在天猫、京东开店当作宣传阵地、认为在那里开店等于给品牌打广告的企业也有，比如定制性较强的建材企业——志邦橱柜。还有的企业毅然退出淘宝，仅凭自造的网络平台售卖自己的产品，美乐乐曾经就属于这一种。
但2013年，高扬在供应链领域推出了一系列新政，其中包括：供应商领域，拓展海外供应链，同时与国内供应商、斯可馨等达成合作伙伴关系；产品领域，涉水建材、定制、微定制业务，建设美乐乐“一站式”家居购物平台；仓储物流领域，发展自建物流和第三方物流合作；市场营销领域，形成自营店与第三方加盟的线下开拓策略。
位于北京的美乐乐某家居体验馆的销售人员告诉记者，美乐乐有半数以上的自营家具是在东南亚国家代工生产的。
有电商资深研究人士将做电商分成两个发展方向：成为一个零售渠道，或者建立自己的品牌。前者的重点是提高各个零售环节的效率，把同样的东西卖得比别人更便宜；后者的重点是打入用户心里，建立溢价能力，因为自己的特质而可以把东西卖得更贵。
品牌要有明确的定位，而且在消费者头脑中只能占据一种意识形态。如此看来，美乐乐既想卖自己的家具，又想代理别人的家具；既扮演平台，还饰演商户；既想以低价取胜，又想从美国进口高端的产品，实在显得有些“贪婪”。
一位电商经营者一针见血地指出：“这样做极易造成消费者对其品牌定位和角色的认知混乱。”该人士对记者说，高端产品的服务体验是必须的，但美乐乐网站目前的品牌定位和实际服务貌似还跟不上，“就好比在档次不太高的百货买奢侈品，即便买到的是真LV包，那感觉也不太对。”
“互联网用户对价格敏感，但一分钱一分货，举例来说，天猫平台上很多名不见经传的家具店根本谈不上品质和服务。”居然在线总经理汪小康表示，家居行业市场规模巨大，各种模式目前还处在根据变化不断探索和尝试阶段，且每种模式都有其存在的地位和优势，未有必然成功的标杆模式。“但家居行业脱离线下肯定不行，产品品质和服务绝对是决胜的关键。”
在业内看来，美乐乐这是在效仿京东模式，自营加引进第三方品牌。但对美乐乐来说，由原先的垂直电商转型，兼给其它品牌做服务，服务模式变了，力量被分散了，“怎么才能扛得住”、“怎样才能做得好”，对企业来说，都是不小的课题。本报记者 李冰
本文来源：北京晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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线上线下差别供货
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说到电商专供和线下销售商品的差别，一位服装行业业内人士告诉记者，有的品牌提供电商专供是为了避免线上线下的商品重合度过高从而影响线下实体店的销售情况，“但不排除偷工减料，或者安排不同产品线生产的情况出现。”
在“双11”让人眼花缭乱的促销中，有商家在商品规格和包装上玩起了花样。记者，包括服装、家电、日化用品等多个品类的商家，均有“电商专供”商品销售。业内人士介绍，“电商专供”商品与线下商品可能存在容量不同，外观相同但型号却有细微差别等多种“猫腻”。网络促销套路多电商专供有不同11月9日，记者在一日本护肤品牌芙丽芳丝官方店上看到，该商城正在主打一款注明了“天猫专供”的洗面霜，每支60克，售价198元，进行“买一送一”的活动。而记者在其专柜发现，同品类洗面奶100克售价150元。折算后即使按活动价，每克价格仍高出正常售卖商品0.15元。记者还发现，家电销售中也出现外观及功能介绍几乎相同，却在型号的最后一个字母上出现差异的电冰箱。记者向该品牌旗舰店客服询问两个型号有何区别，对方回复“是不同的”。产品差异化不排除质量缩水说到电商专供和线下销售商品的差别，一位服装业内人士告诉记者，有的品牌提供电商专供是为了避免线上线下的商品重合度过高从而影响线下实体店的销售情况，“但不排除偷工减料，或者安排不同产品线生产的情况出现。”记者注意到，不仅天猫平台上，在如亚马逊、京东等多个B2C平台上，均可找到电商渠道，部分甚至是网站平台专供商品，大部分销售价格低于实体店品牌相似商品售价。“电商渠道产品可能会倾向于容量小，设计更加年轻等方向，而实体店则会更加传统，不一定存在欺骗消费者的设定目标，商家如果明确标明区别，消费者不必存在心里芥蒂。”该业内人士如是说。如未明确告知，消费者可维权“电商专供”究竟是否存在欺诈消费者的行为？湖南言顺律师事务所律师彭嘉伦认为，无论厂家在生产时的初衷为何，都具有“告知”的义务，应该在售卖时明确告知消费者所购买商品的详细信息，包括是否为仅供电商渠道销售的产品，或者类似款式与线下商品是否存在差别，否则便侵犯了消费者的知情权。彭嘉伦说，如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况，消费者可按新《消法》的相关规定，在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下，无需说明理由向卖家提出退货申请。
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播放数：5808920线上线下不同要求 电商模式且卖且改版
　&来源：pchouse　&作者：佚名　&
1　　【太平洋 频道】你可曾注意过，在线上挑选家具与线下挑选家具，自己的关注点是否不同?3月，一项调查显示，线上线下消费者的消费要求与关注点虽然有相同的地方，但更多的还是不同之外。而进入2014年以来，许多家居电商也慢慢走向理性，家居电商们也在思考，品牌电商的功能与意义。 线上线下购家具 消费者要求大不同　　3月份，一项权威的关于线上线下家具消费者的消费网络调查显示，线上线下不同渠道的消费者，在购买家具时具有鲜明的需求差异，但同时也有着共同的价值追求。线上线下不分家 质量总是最重要　　在购买家具时，不管是线上还是线下的消费者，最看重的都是产品的质量，其次才是价格、环保等。　　在了解家具产品上的渠道上，线下消费者主要是通过实体店来了解。而85%的线下消费者主要是通过互联网来了解，但同时也有60%的消费者表示也会去实体店看一下。因此，其实实体店还都是线上线下消费者了解家具的主要渠道。线上线下有区别 家具关注点都不同　　调查发现，线上消费者的平均年龄要小一些，但平均消费预算则比线下的消费者要少2000元左右。　　而在这个调查里，线上与线下消费者最大的不同，便是对家具的关注点不同。在购买家具上，可能是因为前期预算较少，所以线上消费者更多是关注价格折扣，然后才是环保性能。而线下的消费者了解较多的则是环保性能，其次才是价格折扣。这在某一程度上也反映了线上线下消费者的不同价值取向。　　可能因为购买时多注意的是价格折扣，所以在购买家具后，线上消费者就会把目光主要放在产品的质量上。相比较，线下的消费者就很专一，从一而终多都比较注重环保。　　那对于消费者们在线上线下的不同消费要求，电商们又会怎么做呢?2美兹网上线 四大特点创家居电商新模式　　4月28日，美兹网以&高品质家居生活国际购物平台&为定位正式上线。与普通的电商不一样的是，美兹网首创了&OSO&(online-service-offline)模式、&分时定价系统&、&美兹微顾问&、&团秒&四个模式，业内人士对此也表示美兹网这四大模式或将引领家居互联网电商开创新模式、创出新路子。 &OSO&模式　　与其他电商一样，美兹网依旧采用线上线下相结合的模式，但与目前流行O2O模式不同，采用的是首创的&OSO& (online-service-offline)模式，即线上商城+直接服务+线下体验。　　据美兹网内部人士介绍，&OSO&模式是一种突出顾客体验的新型商业体系。其线上线下的产品、价格、服务等都是一致的。美兹网用&直接服务&这个连接点，实现线上线下的无缝隙联动。&分时定价&满足不同需求　　现在的线上电商一般都是消费者先在线上购买，然后再进行制作生产，这样下来从生产到消费者手中的时间会比较长，而美兹网就针对这一点，向消费者提供家具现货和期货两种模式，并根据送货安装的时间推出了&美价&、&优价&、&乐价&三个价格，消费者可以根据实际需要自主选择交货时间。　　这样一来就可以满足不同需求的顾客了，顾客可以根据自己的要求来选择。如果是急需产品的话，可以选择现货，还可以享受优惠;如果更注重个性又不急的话，期货也是不错的选择。微顾问and团秒 平台分享一起来　　据美兹网COO张蕾介绍，美兹网上线的同时，还推出了&微顾问&和&团秒&两大互动工具。　　微顾问，很多人都会第一时间就以为是专家推荐什么的，其实不是的，微顾问是由顾客来做主的，主要是收集用过此款产品顾客的意见，然后分享给其他的顾客。　　团秒，规则与以往不一样，美兹网改成了一人抢到、全团有份的互动游戏。这样一来，线上不仅是一个购物场所，还是一个具有娱乐互动性的地方。3曲美将停电商品牌曲妙 电商之路探索中　　美兹网的电商创新营销模式让业内人士眼睛一亮，但是电商之路并非如此之平坦，在今年4月中旬，曲美旗下电商品牌&曲妙&将关闭，同时也在计划着推出新品牌;除此之外，在电商行业有一席之地的百强、科宝等传统品牌的电商之路也有所改变。 　　在29届广州家具博览会上，曲美家具董事长就曾表示：&曲妙太单薄，表达了不曲美的生活方式。&因此，近期将关闭曲妙，但是同时会推出另一电商品牌，线上更加着重体验、沟通和互动，然后注重将消费者引导到线下来交易。　　从2009年开始，&电商&这个词开始进入到家居行业里，甚至有一度是很时髦的。2011年，全友、顾家等品牌天猫旗舰店都交出一张不错的成绩单。而其他品牌的电商成功之路，也在鼓励更多的品牌涉足电商。但是近两年，可以看到的是，家居企业们的电商之路开始进入&调整期&，关闭电商渠道的消息时有发生。许多家居企业对于电商的认识，相对于之前&在网上卖东西&，更多开始将电商之路与自身品牌综合考虑，重新定义其功能和意义。　　对于现阶段的家居企业来说，电商依旧是一个很诱人的蛋糕。但是，经过两年的乱拼乱闹，现在家居企业都稍微冷静了下来，都在思考着电商给予一个品牌的作用和意义。　　PChouse结语：随着互联网的普及，也许，电商确实是未来企业发展的一个趋势。但是，电商并非一条简单的路，这条路也有着它本身的一些规则与意义，家居企业如若想涉足这个领域，对于电商的模式、销售、功能与对企业的意义，都还是需要进行探索的。
责任编辑：xiaowenwen
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　　由于不需要店租，以及减少了中间环节，电商被认为是一个低成本销售商品的渠道，似乎只要一个人、一台电脑、一根网线就能够将商品卖到全国，而且价格会比实体店便宜一半以上。　　实际情况却并不是这样。在大量商家涌入电商平台，以及传统企业通过电商渠道清理库存基本结束后，电商的低成本、低价优势早已成为过去时，记者调查发现，部分电商企业的线上运营成本已经接近甚至超过线下。
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　　影响：网购低价将成过去时　　线上的运营成本节节攀升，很大一部分源于流量红利的消失。一家在厦门做代运营的企业负责人告诉记者，在年，一个点击的获取成本大概是1毛钱，转化率为5%-6%。随着电商平台的规模逐步扩大，到了今年转化率提升到了10%，但是一个点击的获取成本也到了5元以上。这也意味着三四年前，只要花2元钱就能为线上店铺带来1个新客户，现在企业要花费50元以上才能带来一个新客户。　　在推广费用增加的同时，电商企业的库存风险和退换货率都越来越高。“由于线上销售以爆款为主，通常一个款要压几千双，如果企业对款式判断失误的话，就会带来大量的库存;此外，近两年，鞋服的退换货率一直上升，行业平均水平到了8%—10%。”　　据了解，去年的“双十一”，泉州就有电商企业因为对当天的销售过于乐观，提前准备了大量商品，谁知道实际销量和自己预想的差了很多，不得不在年底低价处理库存商品。　　线上运营成本的增加直接影响着线上商品的销售价格。“从目前来看，线下的利润率是远远高于线上的，同样进价是3.5折的童装，在线下是按照8折到全价来销售，在线上则普遍是5折销售。各项成本开支，线上销售虽然在店租上较为节省，却多了推广费、物流费、退货损耗费等，总体成本支出是差不多的。”在帮几家传统企业经营线上业务几年后，某电商掉了代运营业务，转而发展自己的线下童装品牌和男装品牌。“线上运营成本增加后，实际上意味着线下的机会又来临了。”　　“网购便宜会逐渐成为过去式，成本的增加会迫使企业提高销售价格，继续打价格战只会死得更快。”从2012年到2014年，自己主推商品的价格从79元到99元再到118元。“平均每年保持20%的涨幅，才能良性发展。”同样，平均单价也从2012年的188元到2013年的218元，再到目前的248元。
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　　模式创新才是出路　　在比较线上品牌和线下品牌各项成本的时候，我们发现一个有趣的现象，就是线下品牌的溢价能力往往能达到5倍，有一些能达到10倍，而线上品牌能达到3倍已经不错。这也是为何在运营成本差不多的前提下，线上品牌的亏损率要远远大于线下品牌。　　要降低电商企业的运营成本很重要的一点就是要提升品牌溢价能力，以及降低推广的成本。如何做到这一点?落脚点还是要在创新上下功夫：品牌要创新，不能和传统品牌在一个战场厮杀，因为从品牌影响力上，线上品牌没有优势，可以从品牌调性上突围，往个性化、小而美的方向发展;运营模式要创新，不能单纯卖货，走花钱引流量的老路，而是可以利用微信、微博、互动社区等平台，增加自己的粉丝和重复购买率。　　正如一位企业家所言，所谓“生意”，就是“生命的意义”。这个“生命的意义”不仅是对自己的，更是对他人而言的，你对他人的生命没有产生意义，就做不好“生意”。因此，线上品牌要学会挖掘品牌和产品本身对于消费者的意义。
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