平常都是只看帖不发帖。　　但是这次我真的是忍不了了！　　魅族售后你那么牛逼你高大上的老板造吗！！！！！　　自从楼主的MX2掉厕所又被我机智地打捞起来之后。。。。。。　　整个寒假肝儿都要气炸了。　　先看看能不能发。
楼主发言：35次 发图：0张 | 更多
　　我先承认我是太不小心了，，居然让大魅族掉进了马桶。我有罪！请原谅！　　掉进马桶进水了嘛，进水了就不保修了嘛，这些常识我还是知道的。　　首先是我去附近的一个魅族店，里面有个工作人员看了两眼之后就断定我手机进水了，然后他就让我去隔壁赶快进行拆机。 楼主虽然逗比，但是也还是知道私自拆机的后果。。。。然后那个工作人员就劝我说，反正进水了都不保修了，是不是私自拆机也无所谓了，，，赶紧拆机把里面的水吹干才是正经事。。。　　我觉得有道理，然后我就在附近找了个小店，拆了机、、、、、、
　　很期望撸主分享一下如何机智打捞的过程……　　
　　这些都是前奏。　　反正只要知道我让人把水全吹干了之后手机还是没法用就对了。。　　我其实对手机也不太懂，反正当时的情况是，除了无服务之外手机也没啥毛病，wifi啊屏幕啊都没问题。。
　　没人看。。。唉反正我只是想抒发一下我愤怒的情绪。。。
　　难道就我一个人想知道是撒尿掉进去还是拉屎掉进去的吗
　　这里我必须先吐槽一下魅族的售后服务机制。。　　凭什么干什么都要返厂啊！！！返厂你妹啊！！！！返厂后的手机到你们手里有没有毛病还不是你们说了算啊！！！没毛病也能说成有毛病啊！！！！！
　　矮油看到魅族就想@隔壁的临娘娘怎么办~真是
　　继续。　　没办法了我只能踏上返厂的不归路……。。　　返厂我用的是EMS，，，，好吧这又是个大槽点，寄了10天才寄到！！！！　　这就不说了。EMS的烂服务也是有目共睹的，反正那十天的时间投诉电话已打爆，打爆也没用。
　　京东才恶心！我买昂达的平板送给亲戚，当然把发票收着，我自己不好收不见了，然后这个东西没玩一个月就坏了，想寄回去修，他说我没有发票不行，我说不是有购买记录吗！还有货号什么的，怎么说都不行！后来自己找人修，人家一打开就说CPU坏了，有翻修过！丢脸死了！我以后也不会在京东买东西了！　　
　　当然在寄的过程中，我也在不断地拨打魅族客服电话，当然那是绝对打不通的，打了十天都没打通。发了十几封邮件从来不见回复。　　在魅族论坛上留言，然后他们让我拨打客服电话。。。。。。打你妹啊！！！！要能打通我还去留言干毛啊！！傻逼吧！！　　好吧我自认倒霉，因为那几天还在过年中，是初八初九的样子。。　　但是魅族之前明明告诉我初八上班啊！！！！说好的上班呢！！！！客服你的工资还要不要了！！！！
　　打了N天客服终于打通了。。。　　但是！！！！！　　客服说粤语版普通话是什么情况！！！还说的那么快！！　　我是北方人啊！！！！我理解无能啊！！！！　　当然我考虑到珠海那边可能人家一直以来都说粤语的，就跟四川人一直说四川话一样，一时半会儿可能改不了，即使普通话也会带点口音。　　没关系！！我认真听应该还是能听懂的！！！　　我就对那个客服妹子说能不能说慢一点，我想着说慢一点我应该就能听懂了= =　　事实证明我想多了　　该牛逼客服特别不耐烦对我说：我说的就是普通话，你听不懂是你的事。、、、然后就挂电话了。。。客服主动挂电话啊！！！　　艹！　　好吧我的事，，，，，我的事。。。。。。。　　楼主太包子了，没投诉她。其实是因为太逗比了没记住她的工号、、、要不我绝对要投诉她
　　好吧算我倒霉，摊上了个奇葩的客服。，。。。。　　然后过了几天魅族打电话说维修费需要1000.。。。　　1000.。。。。前提是MX2目前才1699.。。。　　就换了个主板就1000.。。。。、、　　然后如果换屏幕就是750.。。　　意思是目前1699是亏本出售？？？？？
　　关键是我还不明白为什么要换主板！！！　　我开始完全不懂，然后客服首先打电话给我说我的主板没坏，，，　　没坏，，，对，没错，他的确说的是没有坏。。。　　没坏你让我换搞毛啊！！！！！　　然后他说“以后可能坏”。。。　　我擦，那我还说以后你心脏可能坏，你要不要这会儿也换一下心脏啊！！！！　　谁知道“以后”是多久啊！！！！　　这是什么神逻辑啊！！！！！
　　然后我就说，我不换主板，我只换那个什么支架，支架和主板是两个东西，不冲突。。。。　　人家不让啊！！！必须换啊！！　　要不就交1000换主板！！要不就坏的再寄回来啊！！！　　麻蛋啊！！！　　全凭他们说了算啊！！！　　我自己啥都不知道只能被牵着鼻子走啊！！！！！
　　关键是，还有基友修了之后。回来还是坏的啊！！！！　　搞不懂啊！！然后再修还要再费好多好多银子啊！！！
　　还有个基友花了2800买的MX3，修的时候要2400啊！！！　　这都真敢要价啊！！！！
　　唉都是泪，，，，，不说了　　手机还没寄回来。　　1000大洋也打过去了，，，，　　但愿早点能早点给我修好吧，，，
　　看着都觉得好戳气……
　　呃。。我会告诉你我5s数据线被老鼠咬断了买个数据线都要199好嘛！！　　心情是不是好点了！
　　擦，我买的时候花了2600呢我记得，不过一直都没坏，不知道售后啥样
　　我的就是魅族。专卖店的人说白色的是富士康生产。老子的就是白色的。网络不稳定，会跳屏他娘的全推给富士康，现在还是同样的问题　　
　　换主板就是这么贵，所有手机都这样，主板就是技术核心呀，妹纸　　
　　@superbreader 9楼
12:28:02　　京东才恶心！我买昂达的平板送给亲戚，当然把发票收着，我自己不好收不见了，然后这个东西没玩一个月就坏了，想寄回去修，他说我没有发票不行，我说不是有购买记录吗！还有货号什么的，怎么说都不行！后来自己找人修，人家一打开就说CPU坏了，有翻修过！丢脸死了！我以后也不会在京东买东西了！　　-----------------------------　　不是买的时候要选择京东派送 才是他们自己的货的么
我是才知道的
　　@阳光__海岸线 2楼
12:17:53　　很期望撸主分享一下如何机智打捞的过程……　　-----------------------------　　请lz认真回答，还有是在什么情况下掉的
　　撸主这行文，看得我乐不可支……　　太欢乐了，不好意思，我是不是不该这么开心，为毛我看着就忍不住想笑……　　
　　后面描述那么多干嘛--不在保修范围内的去官方修本来就这么贵，...何况过年期间本来就各方面就人少不协调　　
　　忘了说了，我是想听lz的掉与捞的....　　
　　快递没收到，你去问他们客服有鸟用呀　　
　　回复第21楼(作者:@准基粉 于
13:08)　　我的就是魅族。专卖店的人说白色的是富士康生产。老子的就是白色的。网络不稳定，会跳屏他娘的全推给富……　　==========　　我擦！！不是吧？？？　　那MX3也是吗？？那黑色的会不会好点？快回复我啊盆友！！　　
　　@阳光__海岸线 2楼
12:17:53　　很期望撸主分享一下如何机智打捞的过程……　　-----------------------------　　当时也没多想，，手上套了三个塑料袋就伸进去了，，，，
12:22:01　　难道就我一个人想知道是撒尿掉进去还是拉屎掉进去的吗　　-----------------------------　　。。。。。。都不是，，是冲水的时候，，，
　　@superbreader 9楼
12:28:02　　京东才恶心！我买昂达的平板送给亲戚，当然把发票收着，我自己不好收不见了，然后这个东西没玩一个月就坏了，想寄回去修，他说我没有发票不行，我说不是有购买记录吗！还有货号什么的，怎么说都不行！后来自己找人修，人家一打开就说CPU坏了，有翻修过！丢脸死了！我以后也不会在京东买东西了！　　-----------------------------　　总觉得现在商家才是上帝啊。。，。，
　　@核桃瓜子仁 18楼
12:59:58　　看着都觉得好戳气……　　-----------------------------　　呜呜呜呜呜呜，，，，，什么叫“戳气”。。
　　@zh4813 19楼
13:02:24　　呃。。我会告诉你我5s数据线被老鼠咬断了买个数据线都要199好嘛！！　　心情是不是好点了！　　-----------------------------　　水果的东西果然高大上，数据线都与众不同。。。
　　@绵羊爱吃肉 20楼
13:06:24　　擦，我买的时候花了2600呢我记得，不过一直都没坏，不知道售后啥样　　-----------------------------　　说实话，没坏的时候我还觉得挺好用的，，，　　前提是“没坏的时候”。。。　　所以骚年，一定要保证它不要坏哦！！！！！
　　@准基粉 21楼
13:08:30　　我的就是魅族。专卖店的人说白色的是富士康生产。老子的就是白色的。网络不稳定，会跳屏他娘的全推给富士康，现在还是同样的问题　　-----------------------------　　感觉他们一旦卖出产品之后就跟变了个人似的，，，，
　　@胡拉啦 22楼
13:11:11　　换主板就是这么贵，所有手机都这样，主板就是技术核心呀，妹纸　　-----------------------------　　我知道换主板贵，，如果我主板真坏了，那我也不说什么了。　　关键是客服为毛要给我说主板没坏？？？
　　@阳光__海岸线
12:17:53　　很期望撸主分享一下如何机智打捞的过程……　　-----------------------------　　@小丫么小二郎么呀 24楼
13:21:19　　请lz认真回答，还有是在什么情况下掉的　　-----------------------------　　本来我还不好意思说= =。。。。。。。。好吧我说，，　　我在上厕所玩手机，冲水的时候来了个电话，，我没拿紧就= ==。。掉进去了。。　　手套了三个塑料袋伸进去的，，　　不过当时都是已经冲干净了以后掉的，，，捞上来的时候就进了点水
　　@阳光__海岸线 27楼
14:09:34　　撸主这行文，看得我乐不可支……　　太欢乐了，不好意思，我是不是不该这么开心，为毛我看着就忍不住想笑……　　-----------------------------　　没关系！！！　　因为我自己都已经笑得不行了= =。。。　　虽然我知道我是逗比，，
　　@answeriyh 28楼
14:15:03　　后面描述那么多干嘛--不在保修范围内的去官方修本来就这么贵，...何况过年期间本来就各方面就人少不协调　　-----------------------------　　打不通电话就算了，毕竟后面我也打通了。　　我只是想知道那个客服为啥非要给我强调一句主板没坏，，，　　反正我也不懂，如果他给我说主板坏了我可能只是觉得自己比较倒霉而已，，，
　　回复第6楼，@灰色眼眸zoe　　这里我必须先吐槽一下魅族的售后服务机制。。 　　凭什么干什么都要返厂啊！！！返厂你妹啊！！！！返厂后的手机到你们手里有没有毛病还不是你们说了算啊！！！没毛病也能说成有毛病啊！！！！！　　--------------------------　　是的都要反厂，单程就小半个月，而且修好回来还会给添新毛病。。我不知道是不是自己人品不好。。　　
　　@answeriyh 29楼
14:16:15　　忘了说了，我是想听lz的掉与捞的....　　-----------------------------　　掉是个意外，，，　　捞是一下子热血上脑了，，
　　@吃米的娃 30楼
18:09:39　　快递没收到，你去问他们客服有鸟用呀　　-----------------------------　　快递没送到的时候我一直问的EMS的客服。，。不是魅族的客服，，　　。。
　　回复第6楼，
@灰色眼眸zoe　　这里我必须先吐槽一下魅族的售后服务机制。。　　凭什么干什么都要返厂啊！！！返厂你妹啊！！！！返厂后的手机到你们手里有没有毛病还不是你们说了算啊！！！没毛病也能说成有毛病啊！！！！！　　--------------------------　　@mecy柳 43楼
18:59:45　　是的都要反厂，单程就小半个月，而且修好回来还会给添新毛病。。我不知道是不是自己人品不好。。　　-----------------------------　　返厂我就认了，按理说实体店要提供备用机的对吧？但是实际上是拒绝提供的，我也认了，，，，我也听说修好会有新毛病，客服说会保修9个月还是90天什么的
　　回复第19楼，@zh4813　　呃。。我会告诉你我5s数据线被老鼠咬断了买个数据线都要199好嘛！！ 　　心情是不是好点了！　　--------------------------　　我的是被我家兔子咬断的 妈蛋 家里有无数个数据线它都不咬 专门喜欢咬苹果的…专卖店里一根数据线要249 果断在苹果官网上买了根 坏的那根留给我家兔子磨牙了 现在想想还气…那么多线！它都不稀罕！　　
　　我会告诉你我给我叔买的MX2 他老人家边大边玩手机结果掉蹲厕洞里 捞起来 吹吹没事接着用 之后又掉进炭火盆里 捡起来 吹吹没事再接着用 水火不侵啊 是不是屌爆了　　
　　为嘛我去修的时候他们挺好说话的，填了维修单就回去等了，一个星期就修好了，给我换了一个新屏，一分钱没收。不过我的是调屏了。。。。　　
　　@请叫我大丁丁 48楼
19:07:11　　我会告诉你我给我叔买的MX2 他老人家边大边玩手机结果掉蹲厕洞里 捞起来 吹吹没事接着用 之后又掉进炭火盆里 捡起来 吹吹没事再接着用 水火不侵啊 是不是屌爆了　　-----------------------------　　好强的战斗力！
　　一般不在保修的手机我都随便找个店修。。。。官方好贵-_-+　　
　　@等葡萄先熟透 49楼
19:09:22　　为嘛我去修的时候他们挺好说话的，填了维修单就回去等了，一个星期就修好了，给我换了一个新屏，一分钱没收。不过我的是调屏了。。。。　　-----------------------------　　你没进水的吧？。。。。哎一旦进水了不保修了他们就开始猖獗了= =。。
　　@准基粉
13:08:30　　我的就是魅族。专卖店的人说白色的是富士康生产。老子的就是白色的。网络不稳定，会跳屏他娘的全推给富士康，现在还是同样的问题　　-----------------------------　　@灰色眼眸zoe 38楼
18:54:06　　感觉他们一旦卖出产品之后就跟变了个人似的，，，，　　-----------------------------　　其实什么手机换主板屏幕都不便宜我觉得，让我不爽的是降价降了快一千块了
　　@准基粉
13:08:30　　我的就是魅族。专卖店的人说白色的是富士康生产。老子的就是白色的。网络不稳定，会跳屏他娘的全推给富士康，现在还是同样的问题　　-----------------------------　　@灰色眼眸zoe
18:54:06　　感觉他们一旦卖出产品之后就跟变了个人似的，，，，　　-----------------------------　　@绵羊爱吃肉 53楼
19:15:21　　其实什么手机换主板屏幕都不便宜我觉得，让我不爽的是降价降了快一千块了　　-----------------------------　　我也觉得不爽，，，，他们降价太快了！！！
　　我上个月买的三妹- -　　售后的话，希望我用不上去联系他们，我一辈子都不想跟任何电子产品的售后有联系
　　@清凉水平 55楼
19:21:33　　我上个月买的三妹- -　　售后的话，希望我用不上去联系他们，我一辈子都不想跟任何电子产品的售后有联系　　-----------------------------　　哎，，，祝福你，，小心点用应该都没事 = =
　　我现在用的是魅族MX2的，用了大半年了，我也希望永远不要和售后有什么联系，但是我现在手机装软件很慢，差不多要1分钟以上，不知道什么原因，有点想刷机了。　　
　　@马甲马甲干啥使 57楼
19:43:48　　我现在用的是魅族MX2的，用了大半年了，我也希望永远不要和售后有什么联系，但是我现在手机装软件很慢，差不多要1分钟以上，不知道什么原因，有点想刷机了。　　-----------------------------　　我也不懂，，要不你刷下试试看，，，
　　魅族售后确实不怎样，但其他的也未必好……
　　回复第50楼(作者:@呆呆崽崽 于
19:13)　　一般不在保修的手机我都随便找个店修。。。。官方好贵-_-+　　[来自Android手机客户端]　　==========　　我也想随便找个店修，但是他们都说魅族修不来，　　
　　回复第58楼(作者:@linnehess 于
22:52)　　魅族售后确实不怎样，但其他的也未必好……　　==========　　也对。之前用的都没掉过水，从来都没坏过也没跟售后打过交道。　　
　　从北京到深圳他们走了五天四夜，然后0755开头的维修人员先是说外伤，又说我手机是十一月二十七号在官网拍的，以发票日期到他十二月十八号跟我讲已经超出十五天了，我去他妹呀，这么烂得问题也拿来当然不给我换新的理由，现在就是各种推拖
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)关于手机售后服务 这有大量你不知道的秘密 -ZAKER新闻
中关村在线
正处于消费升级的智能手机产业在过去的一年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，消费升级了，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们对26家智能手机品牌的售后服务体系进行摸底，《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》将从多个维度给出答案。■ 知无不言 ZOL手机售后服务深度横评
在28大项调研方式中，我们选择了13大项对消费者最为重要的项目作为评分基准，其中线上项目7个（满分8分）、线下项目6个（满分7.5），总分为15.5分。在26个接受调研的品牌中，我们认定12.5分以上的品牌为"出色"，9-12分的品牌为"不错"。调研结果公示
纳入评分基准的项目：
线上：客服营业时间、电话接通时间、问题解决时间、备份提示、官网电话标识、客服查询速度、寄修服务；
线下："北上广深"店面数量、工作制服、提前预约、店内费用公示、备用机、手机屏幕备件现货。我们在所有调研数据中选择重要项目进行最终评分 查看更多细节请点击图片
接下来，我们还原一下本次售后服务调研横评当中发生的种种事件，并呈现其背后所透露出的行业售后服务优劣现状。◆ 线上情况调研1、官网电话标识
手机有问题，拨打客服电话是不少用户的刚需，但如果找不到客服电话，是不是就很尴尬了呢？因此我们对智能手机品牌官网电话标识位于几级页面和客服电话的查询便捷度进行了调研。
结果发现接近58%的品牌都在手机官网的一级页面当中标注了客服电话，包括华为、苹果、OPPO、乐视、TCL、魅族、华硕、联想、ZUK、锤子、小米、酷派、中国移动和8848在内，其中大部分都将客服电话设计在了非常醒目的位置，尤其是一些新兴的互联网品牌，值得赞赏。2、客服查询速度
对于查询客服便捷度，我们使用"品牌+客服"关键字对PC端的百度、搜狗、360以及移动端百度、UC神马和搜狗这6个搜索引擎进行搜索，查看客服电话是否存在第一条结果搜录。
结果显示，三星、苹果、华为、中兴、联想、Motorola、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、魅族、华硕、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、360和中国移动等在PC端和移动端的这些搜索引擎上都进行了良好优化，能够直接显示出客服信息，值得认可。客服电话查询便捷度 约81%达到了最优状态3、客服营业时间
客服营业时间长短同样关乎用户查询信息的便捷程度，毕竟智能手机产品出现问题的几率不具有任何规律，即时性很强，所以在任何时候都有可能具有咨询客服的需求，因此，各大品牌客服营业时间就显得尤为重要了。
经过调研发现，绝大部分品牌客服都能够保证7天营业，其中部分品牌甚至能够保证7x24小时全年营业，包括华为、荣耀（二者为同一客服）、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族，几乎全部为国产品牌当中的佼佼者。整体上，这些品牌之所以客服营业时长与其较高的出货量不无关系。华为、荣耀、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族能够保证7x24小时人工客服在线
解决问题的效率，对于用户的售后体验极为重要，这其中影响较大的包括电话接通时间和问题解决时间两个方面。在我们的调研中发现，这两个方面，多数品牌都存在较大的差异，但其中也不乏表现突出者。4、电话接通时间
根据我们调研分析，电话接通时间的影响因素还是非常多的，与品牌大小关联不大。其中表现最优的是锤子，从拨号后便直接是人工客服，没有机器环节消耗时间，一方面，这与锤子对用户售后服务的态度较重视有关，当然另一方面也与其用户群不大有一定关系。与锤子同类型的还包括8848和诺基亚等。
此外，就达到人工客服的速度和接通速度两个因素综合来看，华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚的表现比较抢眼，尤其是客服秒接电话这个细节最值得认可。锤子直接进入人工客服 华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚客服秒接电话值得认可5、问题解决效率
人工客服质量直接影响用户问题的解决速度，这点我们在实际调研过程中感受颇深。调研过程中遇到了部分客服不熟悉自家产品、咨询他人、答错问题，甚至直接建议我们去网上搜索等情况。
值得欣慰的是，将近58%的品牌客服还是能够非常迅速的解决我们设置的问题的，体现出了足够的专业性和对自己产品的高度熟悉，并且态度也比较良好。这其中包括华为、荣耀、三星、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、华硕、联想、ZUK、360、酷派、诺基亚和8848等。可见，其中部分出货量较高的品牌问题解决效率表现突出。约58%的品牌能够熟练解答用户问题6、备份提示
除了能够准确无误的回答用户问题，具有足够经验的人工客服理应预想到自己的某些回答可能会对用户带来一些损失，所以我们设置了比较有代表性的问题"如何将自己的手机恢复出厂设置"，结果发现，81%的品牌客服都会提醒用户重置前备份数据，以免造成数据丢失，当然也有少量客服忽略了这一提醒。
在此向调研中，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、锤子、酷派和8848都在重置备份提示方面表现不错。81%的品牌客服会提示用户重置手机前备份数据7、寄修服务
是否存在寄修服务关乎很多时间有限、或距离线下维修店较远的用户维修手机时的方便程度，如今也有很多厂商会经常将自己售后存在的寄修服务优势宣传出来告诉用户，那么实际上，到底有多少厂商真的存在就修服务呢？
经过我们调研数据显示，81%的品牌包括华为、荣耀、vivo、中兴、努比亚、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚和8848，都已经支持寄修服务，整体情况还是非常不错的。其中令人印象深刻的是，拨通华硕客服后，其会首先提示用户存在免费寄修服务，值得赞赏。81%品牌支持寄修服务◆ 线下情况调研1、"北上广深"店面数量
手机有问题拿去维修店去修，结果发现自己距离官方提供的地址太远，这绝对不是一个很好的体验。另外对于厂商来说，建设线下维修店也是一项不小的支出，因此考核手机品牌的线下维修店面数量也是考核售后服务的一个大项。本次线下调研主要关注26个手机品牌在北京、上海、广州、深圳四地的建设情况。各品牌北上广深维修站数量
从数据上来看，维修店面数量基本与用户基数成正比，销量多的手机品牌也会建立更多的维修店。头部品牌主要集中在三星、苹果、华为（荣耀）、金立、OPPO等主打线下渠道的品牌上，这些品牌在线下渠道上面有深厚的积累，其中三星以84家维修店位居榜首，苹果62家排第二，华为（荣耀）54家排第三。
互联网品牌在线下维修店的建设并没有传统品牌积极，数量多集中在二三梯队。也有部分品牌因为主打细分市场，比如8848在北上广深仅有3家店，这也与他们的市场规模相匹配。2、店内费用公示
维修配件乱收费是不少网友在线下维修时踩到的坑，尤其是不正规的维修店面配件价格水很深，对不懂行情的小白用户坐地要价，坑了不少钱。因此我们认为，线下店面对手机维修配件进行公开明示是一项对消费者开诚布公也是体现客服态度的重要指标。目前公示配件费用的品牌不足一半
目前在店内公示配件费用的品牌不足一半。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的"明码标价的不在维修范围内"，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。
根据我们的调研数据，三星、OPPO、vivo、努比亚、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、酷派、中国移动都具有店内费用公示，值得赞赏。3、提前预约
很多时候我们会遇到这样的尴尬，去了维修店之后发现排队人超多，对于时间比较紧去往线下又不方便的用户来说，如果能在约定好的时间点接受维修最好不过，因此我们也将是否支持提前预约作为考核中的一项。不足一半门店提供提前预约
调研结果显示，仅有46%的用户支持提前预约，超过半数的手机品牌还需要你到店之后才能了解你什么时候才会接受维修。我们认为提前预约是售后维修后端提升的一项指标，也标志着你的售后服务体现是否健全，根据我们调研数据，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、小米等12家品牌在这里做的很好，支持提前预约。4、手机屏幕备件现货
在维修店内我们经常遇到这种情况，"对不起，您的手机更换的配件需要等待配送，我们暂时无法维修"，这也就意味着你这趟白跑了。尤其是一些已经下架的老机型，维修人员会告诉你已经没有配件可换，等于说放弃了这批用户，也会给用户带来极差的消费体验，丧失对品牌的信任。我们以手机碎屏为由来到线下调研各品牌的备件是否充足。仍有7家品牌存在备件不足状况
结果显示在26个品牌中有华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、锤子、小米、酷派、中国移动等19个品牌提供备件现货，占据总量的73%，也就意味着如果你是剩余7个品牌的手机用户，你拿着碎屏的手机很大可能无法得到及时的维修。备货是否充足体现了手机品牌对线下维修店管理体系的把控和了解，良好的维修体系会对市场有充分了解，经常出现备件不足则证明维修店比较混乱，你还会放心把手机交给它吗？5、备用机
提供备用机是一个很贴心的举止，多数用户只拥有一款手机，一旦手机需要返厂或者留店，不提供备用机对于大多数人来说略显无助，那么有多少品牌把备用机作为留店维修的指标呢？只有一半品牌提供备用机
尽管提供备用机的规格略有不同，不过有华为、荣耀、三星、苹果、vivo、中兴、努比亚、TCL、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、LG等14家手机品牌提供了备用机，占比54%，这个半数的量也表明了当前手机市场对产品后端服务，尤其是用户体验方面的用心并不够。不提供备用机的厂家并没有领悟到售后并不只是修手机那么简单，依然是厂商思维，并未从用户角度考虑问题。6、工作制服
我们对一家维修店是否正规的判断往往是从着装开始的，工作制服一定程度上能让消费者对维修人员更信任，也是品牌对维修队伍严格约束的表现之一，因此在这里我们将维修店员是否穿着工作制服也作为考核项。81%的品牌对维修队伍有着装需求
从数据上来看大家都表现的还不错，81%的品牌，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、小米、酷派、中国移动、8848都有工作制服，以端庄的面貌迎接用户，让用户从第一印象上感知到队伍的正规性。7、饮水机/WiFi/取号机/报刊杂志/座椅等细节调研
对于线下维修店是否有为用户提供饮水机的问题，我们也进行了调研，发现有23个品牌，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供了饮水机，占比达到了88%，还是非常高的。只有少数几个品牌线下维修店没有提供饮水机
当然，对于饮水机这项服务，我们也发现，或许是出于公共健康等问题的考虑，并非所有用户都愿意使用，不过从大部分用户的需求角度考虑，厂商提供这项服务让用户自行选择是否使用显然是最好的方案，毕竟，这并不是什么难事。
不过我们也应该看到其背后还是存在一些细节问题的，比如取号机功能不齐全、等待人数多等，好在现场工作人员的良好服务又帮忙部分缓解了这样的问题，总体来说，其依然有改善空间。
对于是否存在取号机，是否设置了电视、报刊、游戏设备、Wi-Fi等休闲娱乐条件，这样的问题或许对于中小量级、用户基数不大的品牌来说过于苛刻，不过为了了解当前行业上的整体状况，我们也进行了实地调研，发现整体情况与品牌规模基本成正比，还是比较健康的，但也有部分品牌有待改善。店内设置取号机的品牌包括华为、荣耀、三星、苹果、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、360、小米、酷派、诺基亚，数量为50%所有品牌中提供电视观看的品牌数量达到了69%，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、HTC、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供免费Wi-Fi的比例高达88%，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、锤子、小米、酷派、诺基亚华为、荣耀、三星、vivo、努比亚、金立、TCL、魅族、索尼、锤子、小米、诺基亚、8848的店面会提供软装座椅，占总数一半仅有两家品牌会为用户提供游戏设备（三星、魅族）华为、荣耀、三星、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK等8家品牌会提供满意回馈8、线下维修站营业时长
调研中我们发现不同品牌的线下维修站营业市场也各不相同，大家也需要注意线下的营业时间，避免错过上班时间。不过营业时长有长有短，而且差距很明显，短的一般为8小时工作制，时间段基本上集中在用户上班时间，如果你上班时间脱不开身，只好周末才能去。也有劳模维修站营业时间长达11小时，比如华为（荣耀）、苹果三家会运营到晚上，让用户下班时间也能去送修。各品牌线下维修站营业时间
我们将针对线下维修站的14项服务检测项目进行了汇总，发现饮水机、Wi-Fi、工作制服这三项是大多数品牌都提供的服务，均超过80%，可见对于大众需求成本也不高的服务品牌也乐于提供；对于游戏设备、报刊杂志等小众需求品牌厂商也选择了忽略。线下维修站服务水准仍有较大的提升空间
不过备件提供、费用公示、备用机等直接关注消费者体验的项目26个手机品牌参差不齐，仅有50%左右的提供率，这也意味着线下维修店的服务水准仍有很大的提升空间。建议厂商听听这些声音！◆ 真实用户声音
"前面跟我说修一下80元，过几天去跟我说要120，问我’修吗’，一星期后去，他说修不了"
"乱要价！！！！！还修不好，宁愿买新机也不想修！"
"不明码标价，宰人"
"在修手机时，等待原厂备件到来后价钱又提高了不少 "
"漫天要价"
"明码标价的不在维修范围内"
"说好了只要多少，最后说再加100"
"没有明码标价，看不到检修的全过程"
"一个简单的配件，其维修价甚至高出手机本身价格"
"安卓系统其实刷机就可以修好，维修部竟然让换主板"
"售后都是坑钱的"
"朋友在售后干过，给我的建议是除非免费的维修售后，否则自己找地方吧"……
"在xx售后中心换了一个USB接口，只保修三个月。用了三个月零几天突然就坏了，去了之后他们说保修期过了不能免费换，要自己掏钱。人工费贵的不行，要八十，我就出去到路边小店修了一下，才三十。我就想不通开个后盖，把坏的零件拿掉，再换上能要八十人工费？你维修人员再厉害，工作量在那呢，官方售后真坑！"
愤怒指数：?????
价格，价格，价格，这个是最关乎用户后期利益的最重要因素之一，然而，其也是售后当中频频出现问题的环节，手机整体的价格，官方会公布，但零配件这类更接近供应链端的价格却会很容易产生猫腻。
面对以上的种种情况，难道用户就只能任人宰割吗？或者只能按照那位曾"在售后干过"的"朋友"说的那样，"除非免费的维修售后""自己找地方"吗？话说回来，一般用户去哪里找地方能比手机厂商官方提供的售后更值得信任呢？似乎很无奈。
当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的"明码标价的不在维修范围内"，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。
"因xx手机显示黑屏在保修期内，所以拿去xx之家修，拆机就说进水了不保修，然后说主板腐蚀了，需要320元，我看了看说不修了，给我装起来，维修人员一边装一边说可以下次再修，下次修需要多掏30元拆机费，我问这次需要掏钱不，他们说不需要，然后我等装好后果断拿走手机，回到家立即拆机，发现手机基本没有什么大问题，他们在拆机的时候将手机屏幕排线扯掉了，我安装上排线后开机正常，目前已正常使用5个月。吐槽这些是在鄙视那些黑心手机维修商！"
愤怒指数：?????
"xx客服欺诈性服务，xx一直跳屏就一直解释说更新版本后就会好，结果一直更新到质保过后也没好，最后听说这是硬件问题！"
"客服太不专业，一问三不知""态度不好""给差评后死气白咧的打电话要好评""买手机是大爷，手机使用后维修难！""不详细解决问题，敷衍了事"
"态度极差""鄙视的眼光""答非所问，解决不了实际问题""客服回答不耐烦""客服说话比谁都牛""xx官方维修点服务人员素质低下"……
愤怒指数：???
客服态度虽然看似没有直接影响到用户实际利益，但同样会对用户售后维修过程中带来不少困扰，甚至出现由于不够专业造成以上用户保修期过时等情况。
用户可以从客服服务态度和专业性上来感受这个品牌值得认可的程度，以及其是否值得自己推荐给身边亲友，这直接关乎品牌口碑积累，所以对于品牌厂商来说同样不能忽视。● 写在最后
通过我们的调研结果可以看出，售后服务表现最为出色的主要集中在国产一线品牌当中，大多具有庞大的出货量，用户基数较大，或许正因如此，这些品牌才会更加重视对yoghurt售后服务体验的优化；而从另一角度也证明，做强做大紧靠前期的产品研发和宣传并不足够，后期对用户良好体验的支持和维系同样重要，售后服务做得好同样是本事，并且同样能够体现品牌价值，为品牌积累更多用户提供支持。
如果你是智能手机用户，看看哪些是你亲身经历过的、哪些可以作为提醒的；如果你是智能手机厂商，可以看看，哪些被忽略了、哪些别人做得很好的值得自己学习！
看完本文远未结束，还有更多文中未提及的【爆料揭秘】内容，请收看我们的315与消费者保护协会一起进行的直播内容，以及我们的图说和横评大数据组图等！
315专题全景：《》；
图文+视频直播：《》；
大数据一张图说：《》；
全面大数据组图：《》。本次横评调研项目细节附录：文章最后，希望您能参与这项小调查：调查区域：对于手机品牌售后服务，你的评价是？(点击预览可查看效果)原网页已经由ZAKER转码以便在移动设备上查看
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