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今天被移动恶意扣费40元，经过维权要了回来。总结如下几点：话费随时查，查到恶意扣费不着急不生气，就打10086要，态度要强硬，它会一步一步考验你的耐心，所以要有耐心，它会扯皮耍无赖，而且是专业的受过训练的，它们的套路一般是这样的，先说我们没错，再说我们没错也可以退一半，最后再说即使全退给你我们也没错，你呢就不要试图和它讲理，也不要和它生气就咬定自己的要求，不行就再投诉，移动投诉不行就315投诉12345投诉，它看你态度强硬会松口的，至少多扣的钱很简单就能退回来，这次就是，快下班打10086，回家路上客服回的电话，还没到家钱就吐出来了。在这里告诉大家遇到恶意扣费一定要维权不要嫌麻烦，吃了我也一定给我吐出来。望大家广而告之，断了移动这个下贱的赚钱之道。
我也是十分钟之内扣了我四十多块钱的流量费，我要回来了，还退了两次
很简单就能要回来的，我玩小游戏点了那种点了就直接发消费短信的按钮，然后打电话问客服退钱，她直接给我退了，还把我短信消费关了，后面玩单机好多发短信充值的发了也不扣费，
我也要回来过的，好像是30块
呵呵，我也遇到了乱扣费的，给我反钱回来没那么费劲呀，记住了电话都带录用的你只要记住人工服务的工号就可以了
以前不知道有高级客服
回复 119楼：能扯的都是老油条，你就说我被无原因扣费了，你们给我退了，如果不解决，就去工信部投诉，肯定能要回来，北京肯定没问题
楼主，来来来，我联通卡有张副卡，正在使用的时候被联通公司给再次销售了。我找到消费者协会都没法解决，人家就说给我补一张卡就算事了！
回复 103楼：可是好能扯，虽然我知道确实于客服无关
我表姐是联通客服，堂姐是移动客服。怕什么
过年的时候小孩玩手机直接扣了150多，第二天就要回来了
移动移动，移不动就死了，早晚的事
我也一样 流量没了不说直接扣新卡两天欠费
我也有，80多
我每个月都有
回复 67楼：这就是实名制的好处
[诶~]
[诶~]
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是真的，我试过，被扣了五百也吐还给我了
[哈哈]，。。。大家加油
遇这事我都直接打给政治局
回复 102楼：这是比较有效的方式，也没必要发脾气
[色色的]
好样的！中国70%的人都是会选择沉默，这种维权意识要加强
我在10086 工作过，有时候是系统的错误，还有的时候真的是客户操作问题，也有时候是客户手机的原因。但是无论如何，都能要回来，请对客服温柔点，因为所有的原因，都和客服无关
上次我就是说要不要我找工信部聊聊，一会就退了
移动公司很垃圾！
我有一次也是，我用的联通的号码群发了条短信11个人的，然后移动就把我屏蔽了，电话能打但是发短信给移动号码发不出去。打给移动客户一直推脱，后来去工信部投诉了过了俩天移动就给弄好了。
回复 7楼：下次我也要去
不清楚，反正我是没遇到这么坑钱的事情
回复 79楼：你试试联通客服，人家懒得和你扯皮
我的也是，昨天收到信息余额不足十块，本来有70的刚买号用了没几天扣了我六十多
还送我话费，哈哈哈，有时候偷流量，
回复 91楼：额也行
回复 90楼：先打10086，他不管再打315
回复 82楼：你可以打315
这是一个产业链，他们会一次性扣一万人的话费，买通客服人员，有投诉的就返还！
我也遇到过，他们打电话来开通业务，我明确说了不开通，结果还是开通了
我小舅子投诉过在老家移动信号差，当时解决的很好。可过了一个多月就经常有电话接不到短信收不到，又回老家又投诉又解决过一段时间又收不到电话后来就不敢再投诉了
我是月租的
像我这种交不起话费的倍感幸运
今晚试试看被坑的话费能要回来不
还有这事呢
谢谢一楼和楼主的建议，我有一个事情一直脱到现在呢！
我就发现不论谁的客服电信还是移动，你跟她反应，态度好点她跟你不断扯皮，总之他们就没错，你发火发脾气，他们很快就给你处理
确实是。。。我被恶意扣过打电话要求退出来的…！
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关键是10086打不通
回复 29楼：我给你101分。多一分不怕你骄傲
回复 30楼：联通还好
回复 69楼：同问，突然名下多了一个联通号码，欠了700多
回复 7楼：我联通突然多出一张卡，欠了700多，联通叫我还，怎么办
一直返双倍啊
我一堂弟被扣两二百多，天天打电话去和女客服扯，男的就骂连续一星期话费回来了
请问联通怎么投诉，
我在微信上冲的，扣完费后，打电话还是欠费，打10086客服他们说不归他们管，要我打微信客服，这种怎么解决啊，各位大神请指点下
移动公司就是流氓，恶意扣费，恶意开通顾客什么业务，大多数中国老百姓蒙在鼓里
错，投诉要到网上“工信部”投诉，移动还会有人打电话要你撤诉
我都是全额退费加赔偿有 三次了
我是联通的，上次充了50块钱电话费，一个小时还没到账，我就打电话问，他说什么故障，不知道什么时候能好，可是我之前是干销售的啊，不能电话没话费啊。我隔了4.5个小时又大了一遍，把情况说一遍之后客服还是那套词，于是我就火了，骂了客服，没到30秒话费进来了
工信部，最牛逼。
吐出来算什么？我丈母娘去烦死他们，退了三倍给我！
回复 58楼：上个月觉得话费用得这么快，打电话查询，说我开通了什么增值业务，我说我从来没有开通啊，投诉了，他说退我半年的钱，过了两天有个客服说退我一年半的钱，总共270，莫名其妙的扣了我270都不知道，所以以后段友们有类似情况，可以要求他退回来的
直接告诉解决
哪些算恶意扣费呢？
我以前也跟七楼一样，很快解决，懒得跟10086废话
回复 50楼：我扣话费还有个语音扣费的
打10086他说是发语音要扣费
没在意过，好久没查过话费了
遇到不平事，就拿起手里的武器，法律
一直有增值业务费，每个月都扣八，九块。我都不知道，有一次我查了话费才知道，给移动打电话，果然有用。以后每个月只扣两三块
一直乱扣费
回复 40楼：真的，前几个月的事，我用的套餐每月返20元的，那个月短信提示返了20元，可它没累加上去，
哈哈。被扣了48.8。要回来和你说的过程一模一样
上次我老婆的联通号码恶意扣了一条短信费，一毛钱，我打电话过去，返还了100
回复 18楼：+1
回复 27楼：用了十几年的移动号，再怎么扣费也不能换啊
真的假的？从没在意过
回复 12楼：飞机
我也有过这样的经历，三天内，钱要回来了
哥福建宁德的、罗源湾那边工程款欠我一星期不给我、我直接网上信访投诉、钱三天就要回来了。移动多扣了我一百多兆流量、我10086天天电话过去骂、工信部那个网站投诉了半个月现在为止电话流量一直不超标：做人老实了不行、还是得做坏人
对。我也有这样的经历，最后把钱要回来了
当初月初1号扣了我58月租，2号又扣58，直接停机了，劳资当时就把卡扔了
说的是我流量超了。没发到信息通知我。我打电话去她就一直叫我去打清单。扣了一百多块。说的我烦了就把电话挂掉了
回复 27楼：联通送流量，然后双倍扣流量，有次乱扣我4个G要回来8毛钱
回复 25楼：月低与月初的那个夜晚，扣你流量等一切费用，也有可能的
回复 27楼：感觉联通更惨，扣了维权还没移动服务好！
我们有钱人根本不在意话费用多少哈哈哈
移动卡，早扔了，8年联通路过
直接换联通的。
都会怎么扣？
我也是，这月十六月结，套餐十八明明还有五十多，结果第二天居然欠费停机
回复 20楼：联通用户表示不懂
我也碰到过，我打10086就坚持:“?没定制，没使用，没收费提醒，未经用户确认 ”，最后把几个月多收的全退了。
我都投诉骂它们多少次了，投到工信部又推给移动，连扣了我七八年没月多扣十块！现在我都不用它移动的了。移动畜牲不如
我记得好像是退双倍啊！我以前被扣过一次，打10086没协商好，直接到移动管网投诉，马上省移动打电话给我，退了双倍给我
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还有这样的事
回复 4楼：天下乌鸦
已经换号了
回复 8楼：没法取消是假的
我同事去年还碰到
找高级客服妥妥的
兄弟，你把这个惊天之密爆出来，你还活着么
我也试过被无故扣费，然后也是打电话就退回来了
回复 9楼：10JQKA
王炸。45678顺子，楼下要不要？
以前在移动营业厅好像被订购了个活动，而且没发取消，之后就再没用移动了。
打10086解决不了，直接去工信部网站投诉，问题解决的很快，但一定先10086，再工信部，要不工信部不理你
回复 4楼：我联通客服没打通过啊
我朋友流量用超了扣600好像天天投诉最后人家返他400.继续投诉结果又返了300.我勒个去 还倒赚100。最后跟大家说下移动有个高级客服 人工接通直接就叫他转高级客服一般都能解决还特快一般的客服可能是权限问题好多解决不了
还好我用了联通
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亲历联通手机扣费三大坑：被低消、系统乱、投诉难
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（原标题：记者亲历联通手机扣费乱象，连续遭遇三大“坑”：被“低消”、系统乱、投诉难）
邹俭朴新华社呼和浩特11月26日电 旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。被“低消”吞费没商量由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”。记者查询发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。“这种低消确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说，该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理，且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话进行投诉。11月24日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据计算，今年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。对于这样的说法，记者立即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月37元，总数为370元钱。”“我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。为何在消费者不知情的情况下，会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况？合作营业厅这样做的原因为何？面对这些记者关心的问题，联通回访人员却并未作答。办个新卡又被“坑”上述营业厅的工作人员表示，即便取消了“低消”业务，目前记者的手机卡也无法立即变更为较为划算的几个新套餐，“只有办个新号才能解决这个问题。”考虑到之前客服人员承诺退还的“370元多扣费用”不知何时能够到账，为了尽快使用联通号码，记者决定先办张新卡“重新开始”，再慢慢解决先前号码存在的问题。在工作人员推荐下，记者交了100元话费，办了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。为了与旧卡做个“了断”，结清欠费，10月27日记者根据欠费提示短信，通过3家网店向旧卡存入230元话费。然后以喜悦的心情等待“无限流量”时代的到来。然而直至11月3日，新卡也未能开通。几经周折，记者通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称：“新卡不能开通可能与旧卡依旧欠费有关。”但令人费解的是，此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用，且未收到任何欠费通知。“旧卡刚刚交了230元话费，怎么又欠费了？”对于记者的疑惑，多名客服人员表示，系统中并未查到记者10月27日的交费记录。但3家充值网店的客服，却均给记者截图证实话费已充入账户。对此，有联通工作人员认为“可能是系统原因造成的。”几经交涉，给记者办新卡的工作人员开始变得不耐烦。她表示，记者若对新卡不满意的话，可以马上退掉。但新卡已经生效，之前为购买新卡支付的100元话费无法退还。由于不忍让100元钱开通的新卡“打水漂”，无奈之下，记者于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后，新卡才终于有了动静。从发现被“低消”疑团开始，一周左右的时间，记者已充入580元话费，而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日，记者尚无暇使用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”：“您的可用额度已不足50元，请尽快续费。”维权之路坎坷多从发现被“低消”起，记者就踏上了维权的漫漫征程。10月27日，一名自称为“联通工作人员”的女性打来电话，她承诺将尽快退回因“低消”产生的额外费用，却一直没有兑现。
近一个月来，记者与联通公司工作人员沟通了十余次，问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示，记者反映的问题，无法通过同一部门解决，建议记者分开去找。记者表示，前期一直被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再耗下去，能否帮忙反映情况，一次性处理，但却总是得到否定的回答。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，11月24日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎回到了原点。
本文来源：新华网
责任编辑：白鑫_NT4464
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用户无故被扣500元流量费 联通称不追究退480元
　　近日，用户王先生向《经济参考报》记者反映，其很少使用的被莫名其妙地扣了500元流量费，而中通方面一直没有告知扣费的原因，只是表示，如果王先生能签一份声明不再追责的话，可以退还480元。
　　有关专家表示，智能产生扣费的原因有很多，不好判断王先生目前的扣费原因何在。但当务之急，中国方面应迅速查明扣费原因，给消费者一个合理明白的解释。
　　用户：手机被联通莫名其妙扣费
　　“一个很少开机的联通手机，现在却被通知10月份欠费500元。”12月7日，北京的一位王先生向《经济参考报》记者反映说。
　　王先生表示，被扣费的手机号码是办理中国联通宽带业务时赠送的，一直装在另一个不怎么用的手机里，但在12月7日当天，王先生在开机时却发现，该手机以及家里的宽带都停了。之后，查询账单后得知：该手机在日0点53分44秒使用流量约40M，费用500元。
　　王先生觉得很奇怪，“这个手机平时大都处于关机状态，而且从来不会用来上网，怎么会莫名其妙一晚上使用了40M的流量。”于是王先生拨打中国联通的客服，被告知这40M流量是自己使用手机产生的流量。因为套餐含20M免费流量，所以收取超出的20M的流量费。王先生称，当时客服人员声称：“20M流量收500元还算是便宜的，按规定1M是30元，产生20M应该是600多元。”
　　就此，《经济参考报》记者拨打了中国联通的客服电话10010，客服人员表示，王先生之前办理的套餐是中国联通的“家庭”套餐，其中包括宽带、固话和2G手机的捆绑服务，王先生被扣费的那个号码就是中国联通赠送的2G手机号。根据套餐规定，这个手机每个月包含20M的免费上网流量，如果使用流量超出20M，按照0.03元/1KB来计算，1M的流量费约30元，王先生超出20M的流量费用约是600元。
　　至于为什么会产生超出20M的流量，该客服人员表示，可能是王先生的手机里面安装了可以自动更新的软件，在王先生不知道的时候自动更新下载软件，导致流量加大。
　　但王先生向记者表示，他已经详细检查过自己的手机，并未发现自动更新的软件和涉嫌扣费的流氓软件，而且手机从未出现过中毒现象。因此在他看来，这个扣费事件并不正常。
　　据了解，王先生是一位IT业资深人士，曾开发过“扣费克星”软件。“我这个专门研究如何防止乱扣费的软件开发者，竟然也莫名其妙被扣费。”王先生无奈调侃道。除此之外，王先生还有一个疑点：“按说10月份的手机欠费在当月就可以收到欠费停机通知，但为什么在事发两个月之后的12月初才通知我停机欠费？”
　　联通：不明不白“息事宁人”
　　王先生告诉记者，在扣费事件发生后，他就拨打了12300向方面进行了投诉。12月9日早上，他接到中国联通的电话，说可以退还王先生480元的费用，但有个前提条件，王先生必须写一个书面说明，表示自己将不会再追究此事。
　　王先生说，当时联通方面还坚称500元的流量费是客户自己产生的，与联通无关。王先生表示，“如果真是我自己的原因，中国联通为什么还要我写那个不再追责的声明？”
　　当记者就此采访北京联通时，北京联通新闻中心负责宣传的工作人员唐柳明表示，王先生20M流量产生的原因暂时还没有查到。“北京联通每天处理的数据量太大了，且事情发生在两个月前，很不容易检测。”与此同时，他说：“很大的可能性是王先生自己造成的，中国联通的基本上不太可能出错。”而王先生的手机之所以在流量超出20M之后两个月才予以停机，唐柳明称，中国联通的“沃家庭”套餐均是如此，上月的账单只能是在隔一个月之后才能查询。
　　至于联通为什么要退还480元给王先生，唐柳明说，和话费一样，如果消费者坚持自己没有使用话费，但是系统计算的话费达到了其日常话费的三倍以上，联通公司将予以一定的费用免除。“手机流量费也如此，如果是消费者确实认为是没有使用，但确实产生了那么多的流量费，我们也将予以一定的免除。这是国际惯例。”
　　唐柳明向记者透露，联通方面已经与王先生谈好，将退还一定的费用。但王先生则对记者说，在和联通签署了不再追责的声明后，联通确实退费了，但只退了434元，差额部分联通作了费用抵消，具体抵消了什么费用，王先生说已记不清了。
　　值得注意的是，联通方面自始至终都没有向王先生解释清楚该项扣费的真正原因。
　　“没办法，一切都是他们说了算，自己又查不出来。”王先生对记者表示，有律师告诉他，目前没有任何法律可以帮助他解决问题。
　　专家：应给消费者一个明确说法
　　对于王先生的遭遇，《经济参考报》记者采访了多位业内专家。专家表示，智能手机产生扣费的原因有很多，不好判断王先生目前的扣费原因何在。但运营商需要加大服务力度，及时向消费者提前警示，在扣费发生后，要给消费者一个明确的说法，而不是在分不清责任的前提下以“和稀泥”的方式“息事宁人”。
　　电信专家项立刚对记者表示，随着发展和智能手机的普及，上网流量纠纷事件也时有发生。现实中大多数消费者手机流量的产生是由于智能手机的问题。他表示，目前智能手机都有推送功能，部分软件和程序会自动更新，即便用户不用手机上网，还是可能通过后台产生流量，因此很多时候流量产生多是手机的后台程序没有关闭，但消费者并没有注意，因此导致流量“偷偷”产生。
　　与时同时，项立刚也表示，并不能百分百保证运营商的计费系统没有问题。
　　而手机安全专家邹仕洪认为，也有可能是流氓软件和恶意软件的扣费。手机扣费软件主要以两种形式出现：一种是在生产过程中，或在渠道端已设置好扣费软件的代码，一旦激活将自动开通一系列高额SP业务，恶意扣费。另外一种则是伪装成手机常用软件，通过软件商店或软件下载站来诱骗下载，一旦安装后，这些软件就会屏蔽掉运营商发送的收费提示短信，不知不觉中扣掉用户的手机话费。
　　因而，电信专家、中科院声学研究所研究员侯自强表示，智能手机用户在使用手机前应安装手机，并定期更新。
　　除此之外，也有专家建议说，作为电信运营商，要及时向用户发出警示，予以相关的知识普及和提醒。而王先生则表示，希望运营商方面在流量计费系统上也能有些改进，“最好有一个提醒机制，在用户使用流量超出套餐内包流量之后，对用户及时提醒，可以防止用户不小心消费大额度的流量费。”
　　记者了解到，在工信部近日发布的《移动恶意程序监测与处置机制》中也有规定，根据监测结果，发生较大及以上等级的恶意程序事件时，要求移动通信运营向本单位服务的手机用户进行信息提示和查杀技术咨询。
　　资深电信评论人士付亮则对记者表示，如果发生了不合理的上网流量扣费，建议消费者应立即向工信部方面投诉。
　　著名互联网专家刘兴亮认为，对于电信运营商的计费系统，很多用户看得并不是很明白。当务之急是要联通方面迅速查明事件真相，如果真是用户自己消费的流量，那么流量都用在哪里了，具体的数据来源以及数据的流向等都要给大家一个合理明白的解释。这样的话，既可以让用户心服口服，另外也不会让运营商背上乱扣费的“黑锅”，对双方来说都比较公平。
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之前联通一晚上扣了我三千多流量费&投诉后一个多月返还&卡里还
辽宁－鞍山&10-25 22:50&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(3)
之前联通一晚上扣了我三千多流量费&投诉后一个多月返还&卡里还有余额几块钱&之后电话卡再没用过&两个月之后查余额发现欠了三百多&说是违约金给调查&然后就没有音讯&再时隔大概二十天之后查话费&发现欠到了五百&该怎么办？
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