后使用快捷导航没有帐号？
只需一步，快速开始
查看: 32075|回复: 4
积分23095精华0主题帖子威望825 活跃36428 PP币333 PP豆10 阅读权限90最后登录
TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 216 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望825 活跃36428 PP币333 PP豆10 设备iPhone4s
本帖最后由 Po0 于
11:48 编辑
本人10月13日在联通入手的银色5S合约机，陀螺仪有时候-2有时候-3，可能是每次校正以后出的数据有偏差，反正肯定是有问题，全景摄像拍出来和狗啃的一样，照片上出那种黑色锯齿。10月14日去联通营业厅想换机，到那里说明情况，营业员打开水平仪放桌子上是-2，他打开自己的凤舞往桌子上一放也是-2，告诉我好像都一样，那意思是不给换机，哥们啥都没说，拿手机扭头就回家了。14号和15号的晚上在论坛搜索了好多坛友换机成功发的帖子，偶然发现一个测试手机屏幕是否竖纹的帖子，在自己手机上打开一看，竖纹不说，屏幕差点闪瞎我的眼，当时哥们是心花怒放，哈哈！大家用手机自带浏览器进这个网址测试自己的屏幕，感谢原帖！
不过感觉这样太麻烦，本人按住测试屏幕的图片后保存到了手机里，然后把那个图片设置成锁屏背景，把屏幕调到最亮，今天去了联通公司给营业员点亮屏幕一看，屏幕狂闪，我问他这是怎么回事，那个营业员也没见到过，只说可能是屏幕坏了，那我问可以换机器吗？这才三四天的新机器，他说得问问经理，然后把经理叫来给我看看，说可以换，但是现在银色的没货，而且真换的话得去百邦那里检测，出一个机器有问题的证明，上午十点本人直奔百邦，到那给接待一看，他说得拿给工程师检验，进去一分钟就拿着手机出来了，说确实是硬件的事，让我提供保修卡，发票，和联通的合约，还有身份证，然后他们给换机，我问接待换回来的机器是简装的还是全新未拆封的？接待告诉我是简装的，也就是说只换一个机头，而且还得等十五天。当时哥们一听就怒了，问他的三包具体是什么，他说七天之内有质量问题包退，十五天之内换新机，而他们百邦只提供检测和返厂换机，他们店里没有全新未拆封的机器，告诉我如果想今天立马换未拆封的机器只能去办合约的营业厅，我问他营业厅给换吗？他说联通营业厅有义务给换新机，电子商品的三包法他们必须得遵守。
我一听这个就笑了，给联通的经理直接致电，说百邦这里检测到手机硬件问题，让我去营业厅换新机，而且是全新未拆封的，而联通经理说现在没货，如果要换的话就在百邦等十五天换个机头，哥们这会就怒了，正想在电话里和他嚎的时候，百邦的接待MM小声的给我出主意，“如果他不给换你就打12315投诉”！然后我就在电话里和联通的经理说了如果今天不给我换就打电话投诉他们，经理一听就蔫了，说兄弟别激动，咱有话好说，他给我说他们库里5S缺货 如果换的话今天也换不了，对他说的这话我是一点都不相信，我问他为啥别人直接入网购机就有货，我想换机就没货呢？如果今天给我换不了我真投诉你，百邦这边可以给我开硬件检测报告，估计联通的经理也是看我态度强硬没有商量的可能了，他说让我等一下，他让人查下库存，然后我就在电话里听见他和联通工作人员说看看库里还有没有16G的银色5S，大概一分钟不到，在电话里就听见有人和那个经理说话，说还有一个16G金色的和灰色的，刚听到这里那经理就在电话里和我说了，给你换个黑色的可以吗？合约那里他们给改颜色和串号。
广大坛友们，你们说有金色的我能要黑色的吗？直接告诉他坚决不要黑色的，就要银色的，金色的也可以考虑，必须是今天给换。这时联通经理沉默了一下，说你在百邦那里开手续吧，拿着单子回来换就行了，然后让我把手机给百邦的接待MM，他俩说了几句，然后百邦的接待人员就把我的机头，保修卡，合约单，身份证给要去了，给身份证拍了正反两张照片，打印了一张浅绿色的单子让我拿到联通取新机，然后哥们不明情况的拿着那个单子和空盒子还有充电器等配件去去了联通，找到了经理，给他百邦出的单子，他看了以后说让我等等，扭头就去拿机器了，等他回来的时候一眼就看到了机器侧面那个淡金色的苹果标志，哥们心里狂喜，哈哈&&，然后拆封，看外观，在确认无损的情况下开机激活，激活的过程中给我换机的经理说我占了大便宜了，这金色的做合约机必须得多预存两千的自由话费才行呢，今天白白换给我了，我笑了笑没说话，心想谁让你没银色的呢 活该！
激活了以后发现陀螺仪偏差1度，这次无视掉了哈哈 屏幕比银色的强很多，测试的时候只有轻微的闪屏，已经很知足了，开机键很紧密，反正相比来说哪哪都比我那银色的强，确认一切没问题后把以前银色的盒子和配件都给了他，拿机器回家 哈哈 今天很高兴，手打了这么多，虽然啰嗦，但很详细，如果真有换机欲望的坛友可以借鉴一下，应该很容易就换了，最后给大家来一张换回来香槟金的照片！省的有些喷子不信白色可以换金色 我把我白色的PP助手截图和金色的截图一起传上来，立此为证！纯手打 如果能帮到想换机的朋友 期待你们的加分
11:47 上传
积分3995精华0主题帖子威望76 活跃5075 PP币211 PP豆0 阅读权限50最后登录
, 积分 3995, 距离下一级还需 -995 积分
TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 114 天连续签到: 0 天[LV.6]常住居民II威望76 活跃5075 PP币211 PP豆0 设备iPad2
积分14641精华0主题帖子威望138 活跃19152 PP币6521 PP豆12 阅读权限200最后登录
TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 491 天连续签到: 0 天[LV.9]以坛为家II威望138 活跃19152 PP币6521 PP豆12 设备iPhone 5s
帮顶，还没钱买5s
积分2041精华0主题帖子威望7 活跃3869 PP币1507 PP豆1009 阅读权限50最后登录
, 积分 2041, 距离下一级还需 959 积分
TA的每日心情开心 09:05签到天数: 185 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望7 活跃3869 PP币1507 PP豆1009
呵呵，顶一下！
积分21513精华0主题帖子威望1105 活跃32944 PP币798 PP豆1546 阅读权限110最后登录
Nah to ah to no no no
TA的每日心情开心 00:28签到天数: 1136 天连续签到: 1 天[LV.10]以坛为家III威望1105 活跃32944 PP币798 PP豆1546 设备iPhone 7
论坛回帖之王
论坛雷锋好模范
热心分享资源超过500个的会员
论坛创始人
论坛管理员专用
发表1000篇以上文章会员
超级版主勋章
论坛超级版主专用
授予在论坛发布大量资源，300个资源贴以上的会员
Copyright&
Guangzhou UC Network Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 广州优视网络科技有限公司 版权所有当前位置 & &
& 苹果撒谎！iPhone的售后政策其实已经变了
苹果撒谎！iPhone的售后政策其实已经变了
17:05:55&&出处：&&
编辑：上方文Q &&)
让小伙伴们也看看：
阅读更多：
好文共享：
文章观点支持
文章价值打分
当前文章打分0 分，共有0人打分
[12-08][12-08][12-08][12-08][12-08][12-08][12-08][12-08][12-07][12-07]
登录驱动之家
没有帐号？
用合作网站帐户直接登录苹果再遭投诉：把翻新机当新手机给客户更换
&&& 谷女士新买的苹果手机出现了质量问题，售后服务商百邦服务中心给她更换一部新机，然而谷女士发现新手机3个月前就被激活。谷女士据此怀疑这是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。百邦对此予以否认。苹果客服则表示，不排除提前激活测试的可能性。
&&& 新手机保修期只剩9月
&&& 今年4月18日，谷女士从中国电信[微博]运营商处购买一部iPhone4S手机，新手机拿回家后发现电池有问题，于是她把手机拿到位于西单大悦城的苹果指定售后服务商百邦服务中心检测，百邦确认谷女士手机存在故障，并表示可以为谷女士免费换新机。5月3日，谷女士将新换手机拿回家，使用过程中发现手机存在闪退和反应慢等问题，上苹果官网一看，这才发现问题。
&&& 购买苹果手机后应可享受90天免费电话技术支持和1年的保修期，但谷女士登录网站发现，她新换的手机免费技术支持只剩下两天，保修期也只剩下9个月零两天。“一部新手机，怎么会被提前3个月激活并进入服务倒计时？”谷女士据此怀疑百邦换给她的是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。
&&& 投诉后官网记录被延期
&&& 记者在谷女士留存的网站截屏看到，5月3日当天显示谷女士的手机1年保修期到日截止，90天免费技术支持到日截止，也就是说，谷女士拿到新机时，手机已被激活88天。
&&& 多次和苹果客服沟通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求换一部未被激活的手机。但百邦负责人称，手机是从苹果厂家进的货，有关激活日期的问题要找苹果解决。
&&& 令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她发现苹果官网将该手机的保修期“顺延”了，显示该手机保修期到日，90天技术支持到日。对此，苹果客服回应，是百邦提供了更改申请，后台才更新的。
&&& 官网信息可随意修改？
&&& 官网信息可随意修改？这更加重了谷女士的质疑。在西单大悦城，记者也走访调查了两家苹果销售商，销售人员均称，消费者只有购买手机并激活后，服务倒计时才开始计算，官网上显示的也是从购买当天开始计算的倒计时服务。苹果客服人员也证实这一点。
&&& 那么为何刚拿到新换机器，保修期只剩9个月？记者和谷女士找到百邦中心张店长，他表示手机是从厂家拿的货，为何会被提前激活他并不清楚。对于官网信息随时变更的质疑，他表示自己店内无权改动官网，只能提供申请，等厂家更新。“当然也不排除后台系统出现故障。”对于这个解释，谷女士表示不能满意。她称，当初百邦换新机时，没有任何包装，只是单个一部手机，也无其它附件，因此她才会怀疑自己拿到的不是新机。
&&& 苹果客服人员表示，售后服务商跟普通销售商的手机应该都是从厂家进的货，但进货渠道不同，“另外，因为服务商不对外销售，所以机器拿回去后，不排除提前激活测试的可能性，具体原因建议还是找百邦沟通。”
&&& 由于已不能通过电信换货，谷女士要求百邦再更换一部新机。百邦表示，3到5个工作日更换。
&&& 线索：谷先生
&&& 晨报96101现场新闻
&&& 记者 岳亦雷
&&?&&&&?&&&&?&&到苹果官方售后修手机可靠吗？
新买的苹果坏了，更换后竟成“改装机”；说好的维修费拆机后立马上涨官方授权的两家维修店不属于苹果公司。消协：手机维修缺乏行业标准
徐州·315维权行动
] 字体:【&&】
　　郭女士的苹果手机维修收费单。预估服务费是100元，手机被拆开后，却要收598元。
&&购买的苹果新手机两个月内坏两次，第二次送修时以“改装机”为由被官方售后拒绝保修。说好的100元维修费，手机一打开，官方售后改口就收598元……在鱼龙混杂的手机维修市场，各种伎俩可谓层出不穷，把手机送到官方指定的售后维修店就一定能安枕无忧吗？&&案例1 苹果手机换了一次又出毛病&&杨先生日在超市以4899元的价格买了一部黑色苹果4S手机，使用不到一个月就出现了扬声器不响的故障。杨先生9月9日将手机送往位于解放北路的苹果公司官方授权维修店———格安通讯，工作人员检测后，表示“一年保修期内只换机不修机”，所谓换机也不是更换一台新手机，而是指除了后盖不换外，其他都换成新的。9月15日，杨先生就拿到了新换的手机。&&然而又过了不到一个月，杨先生新换的手机再次出现故障，搜索不到无线局域网，10月17日把手机二次送修。“售后人员用电脑连线手机，说是刷一下机，让手机恢复出厂设置。结果捣鼓了20分钟，不仅故障没修好，连开机都开不了了。”杨先生说，售后告诉他手机只能送到上海检测维修了。但几天后，杨先生收到通知，上海方面以杨先生的手机是“改装机”为由，拒绝为其免费修理。&&“改装机是什么概念？对方一直没有给予明确的说法。而且手机更换后我只去过苹果专卖店下载一些软件，连‘越狱’都没做过，怎么会是改装机呢？”忿忿不平的杨先生始终没讨到一个合理的解释，对于为其检测手机的机构也是个“谜”。“格安通讯不愿意透露给我任何上海方面的信息，只说有问题可以打苹果的全国统一售后服务电话，这个电话我打过无数次，对方也在‘踢皮球’。格安通讯还说，也可以交费修手机，维修费要在1000元以上。”&&为此，杨先生曾求助鼓楼区消费者协会，消协在与经销商和维修中心协商后，曾先后两次向北京苹果公司总部发函，征询杨先生的手机故障原因及解决办法。不过，北京苹果公司总部两次都拒绝快递送达，快递都被退回。&&案例2 维修店出尔反尔乱收费&&日中午，市民郭女士打进晨报热线反映，自己的苹果手机不但没修好，还被维修店暂扣了下来。&&原来，那天郭女士的苹果4手机被她不小心摔了一下，手机上部的开关机按钮失灵了，由于手机已经买了两年多，过了保修期，所以她当天中午去了金鹰二店的苹果专柜，专柜推荐她可以去户部山的一家苹果官方授权维修店———百邦服务中心。&&“我1点多来到维修店，一个叫李霜的店员接待了我。她看了我的手机，说交100元检测费就能修好，维修费就包含在检测费里。所以我才在单子上签了字，单子上的预估服务费也写的是100元。”郭女士说，让她始料未及的是，手机被维修师傅拆开后，对方告知由于她的手机内部需要清洗，要花598元，接着就把她单子上的100元直接改写成了598元。&&郭女士表示太贵了，维修店表示可以把价格降到398元，半个小时就能修好，但郭女士仍然无法接受，不同意继续维修。但维修店说不修也要缴100元的检测费，否则手机就不能还给她。直到当天下午记者陪同郭女士一起来到维修店商谈，店员才将郭女士的手机物归原主，没有收100元。&&调查 官方授权售后店并非“官方产”&&“如果连官方指定的售后都没法相信，我们消费者还能相信谁？”在采访中，杨先生和郭女士都发出了同样的无奈与感叹。&&手机维修官方售后真的靠谱吗？&&记者了解到，苹果手机在徐州共有两家官方授权的维修店，恰好就是杨先生和郭女士投诉的格安通讯及百邦服务中心。&&记者昨天下午联系上了格安通讯的负责人闫女士。闫女士称，杨先生的手机第一次送修时由于是主板性能故障，根据苹果的维修策略是进行翻新处理。所谓翻新处理，是指维修工厂对手机显示屏、主板、电池等绝大部分零件进行更换，只保留手机的后盖。至于第二次送修时的上海机构，闫女士表示是苹果公司指定的检测中心，全国只此一家，“我们把杨先生的手机给上海的检测中心寄过两三次，但是检测中心每次出具的返厂审核报告都说这部手机是改装机，不在保修范围，拒绝为其维修。”&&记者询问“改装机”的界定标准是怎样的，闫女士表示具体的标准是上海的检测中心制定的，她并不清楚。作为苹果手机的徐州售后，他们一般只有对手机的外观审核权，却没有拆机、检测权。&&在郭女士所投诉的百邦服务中心，店员李霜曾向记者出示了一张收费清单的复印件，指出检测费是59元，清洗费是199元，两项合计是258元，只收郭女士100元已是优惠。而单纯的按键故障的维修费是598元，加在一起应该收698元，但他们只向郭女士收598元。记者询问有没有在修手机前将清单出示给郭女士看，李霜表示并未这样做，但强调“维修费不可能包含在检测费里，但检测费可以折算在维修费里。”&&对于两家售后店与苹果公司的关系，双方都表示他们只是苹果公司在徐州授权的服务商，并不属于苹果公司，两家店之间也没有任何关系。此外，两家店也不仅仅只为苹果一个品牌服务，像格安通讯就同时也在为摩托罗拉手机做售后服务。“每个品牌的手机都会在各个城市授权1-3家服务商做售后服务，整个国内的通讯行业都是如此。”闫女士说。&&消协&&手机维修缺乏行业标准&&鼓楼消协的许殿军秘书长认为，随着手机进入3G时代，智能手机所占的市场份额越来越大，在售后维修上也较2G时代机型更加复杂，出现的各类维修纠纷呈逐年上升的趋势。“眼下手机的维修市场还处于一个比较混乱的状况，其中又存在着巨大的利润，甚至比卖手机更加丰厚。而维修过程的不透明、配件价格的猫腻往往成为了商家赚取利润的新途径。即使像苹果这样的大品牌，由于对授权的维修点监管不严，也会出现维修黑幕的情况。”&&许秘书长说，手机出现了质量问题，在维修过程中，消费者完全被拒之于外，成为了手机维修的一个“默认”行规。而手机产品的特性也决定了维修过程中发生的情况很多，很难保障手机在维修过程中没有猫腻。对于消费者来说，只能尽量让维修过程公开透明才能保障自己的利益。&&许秘书长强调，目前我国亟待建立手机维修的行业标准，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价，让消费者心中有数，保护消费者的合法权益。&&律师&&消费者可拿起法律武器维权&&红杉树律师事务所的程栋律师也表示，对于现在手机维修市场的乱象，消费者在维权时可以拿起法律武器保护自己的合法权益，建议杨先生可以去法院起诉，“发现质量问题，7天内退机，15天内换新机，超过15天在‘三包期’内负责修理，这是国家‘三包’规定，任何企业推出的商品‘三包’承诺不得低于这个标准。苹果售后对杨先生的行为已经违背了‘三包’的规定。”&&“任何行业都应该做到明码标价，公司内部制定的收费标准不具备法律效力，经营者必须将收费标准让消费者进行确认。”程律师指出，郭女士所遭遇的维修店涉嫌乱收费，郭女士可以到物价局进行投诉。&&记者 钱彦 文 记者 慕榕 摄
版权声明：
徐州报业传媒集团旗下媒体徐州日报、彭城晚报、都市晨报、中国徐州网所发表之文章与图片，受《中华人民共和国著作权法》的保护，未经书面许可不得转载。
部分网站的侵权行为，如擅自转载、更改消息来源以及抄袭等，徐州报业传媒集团及其旗下媒体已经委托有关部门收集相关证据。
徐州·315维权行动
本版标题列表投诉苹果必看！告诉你一些官网上找不到的苹果公司在华机构全称，具体地址！
我的图书馆
投诉苹果必看！告诉你一些官网上找不到的苹果公司在华机构全称，具体地址！
&官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“ipod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协**亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
[导读]最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，**找不着本主儿。
官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“ipod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协**亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
苹果方面认为，毕先生的起诉没有明确的法律依据。
**人称，根据“三包规定”，换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障，或者经过两次维修仍不能正常使用”。
毕先生的情况与之不符，因此只能维修，不能换货；进而，本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。
苹果的**律师表示：“如果只依据中国法律，毕先生的产品没法换；但依据苹果特有的维修政策，却可以为他换。”
该律师还称，根据“三包规定”，免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定，如果距旧机保修期结束不足90天，新机保修期为自更换之日起90天；如果超过90天，新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说，保修期至少90天，明显比“三包规定”的期限长。
最后，该律师表示：“这种维修方式，不但符合中国法律，而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”
对苹果的说法，马律师不认可。
他说：“ 三包规定中15天之内的规定，不是强制性的。也就是说，无论是在15天之内还是15天之后，只要企业事实上作出了换货行为，就应该履行三包规定中关于换货的责任。”
他同时表示，苹果的**人也承认，换回来的新机可能是翻新机。
“不写清楚了，神仙也找不着”
日前，记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。
国贸中心咨询台员工表示，国贸一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建国门外大街1号”。
“国贸的总建筑面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。
她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示，他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。
茫然走了将近一个小时，打听了近50人，记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工，打听到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。
记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备，只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。
记者趁一楼值班保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，终于看到了墙上大大的苹果商标。
走进公司说明原委，一位员工很诧异：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？我们是负责华北地区销售的分公司，没有售后等其他部门呀！”
“负责中国地区的售后部门在哪儿？”记者问。
对方答：“不在中国，在新加坡。”
连线苹果客服
中国大陆没有苹果售后部门
苹果的400客服电话接线员也承认，在中国大陆，没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。
苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。
记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实，对方也作出确认，但未告知亚太总部电话。
“关于您反映的产品维修问题，我们管不了，也不知道哪个部门能管。”她说。
最后，这位接线员还好心地安慰记者：“您别太生气了，您遇到的情况不是个例。”
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢