唯品会2017年双11大促技术保障实践，全域提供25万QPS服务能力
唯品会2017年双11大促技术保障实践，全域提供25万QPS服务能力
每年双11是国内各大电商贴身肉搏，激烈交锋的时刻，同时也是把几十天的交易量浓缩到一天释放的日子。为了准备双11的大促，各家都会在营销、促销、技术保障、物流、售后、客服等各个环节付出相当大的努力。唯品会作为中国第三大电商公司，自然也会在这场盛宴中付出自己的努力，收获应有的成绩。
第一章：夯实基础，梳理业务
唯品会是一家专注于特卖闪购的电商公司。业务系统为了支撑特卖的场景，在业务架构上有一些鲜明的特点：购物车库存扣减，特卖专场作为营销和流量的入口，优惠活动设置在专场维度，营销触达的周期性峰值明显，自建物流系统支持分区售卖等。图1给出了整个业务架构的概览。
图1 唯品会业务架构示意图
随着业务量的迅速增长，原有的PHP服务逐渐无法应对高并发大流量的网络请求。为了支撑增长迅速的业务，唯品会在过去2年中启动了大规模的重构。在服务Java化过程中，基础架构部开发了的OSP RPC框架，采用带Sidebar的Local Proxy + Zookeeper作为整个框架的核心组成部分，提供了去中心化的服务注册、发现、治理的能力。
OSP框架还内嵌服务追踪机制，将服务调用路径抽样展示，便于监控服务调用中发生的4xx/5xx错误，及时发现拥塞、调用错误等情况。
图2 唯品会基础架构示意图
由于唯品会特卖的特点，特卖专场集中在早上10点和晚上8点推出，特卖模式下流量峰值变化极大。业务特点决定了弹性云平台对唯品会有极大的价值。唯品会搭建的Noah云平台，在Kubernetes的基础上，开发了与现有生产系统流程集成的一系列组件。其中包括支撑运维自动化的Noah API Server， DevOps使用的管理平台Noah Portal，与S3存储系统类似的分布式镜像仓库，以及自主研发的网络方案、磁盘网络隔离方案。
为了应对双11的峰值，唯品会借鉴HPA的思想，开发了自动扩缩容功能。所有容器均自动跨机器跨机架部署，纯容器域在双机房部署并自动邻近路由，混合域（物理机+容器）则支持一键切换物理机和容器流量，以及一键跨机房迁移等功能。
2017年双11是Noah云平台经历的首次大促考验。共有52个业务域运行在云平台上，其中在5个核心域上云平台承担了30%－50%的流量。
图3 云平台Noah架构示意图
第二章：容量预估，适当扩容
唯品会历年大促峰值数据都会进行妥善的整理，核心业务系统按照不同的促销等级，预估了不同的峰值流量。双11按照去年12.8店庆的2倍来估算系统峰值容量。以用户鉴权系统举例，单台服务器压力测试约为25000QPS，全域提供约25万QPS的服务能力，可以满足2倍峰值量，本次大促就无需扩容了。
对于一些需要扩容的服务，如类目服务、库存规则服务等，优先选择容器扩容。使用Noah云平台进行扩容后，广告、风控等系统的容器使用占比都达到了50%以上。起到了节省机器和弹性扩容的目的。
第三章：线上压测，心中有底
有了上述的基础服务能力，线上压力测试就有了基本的技术储备。双11来临前，核心系统按照预估的容量进行了线上压力测试。下面我们就以收藏系统作为例子，来展示的具体实践经验。
收藏是唯品会会员应对特卖闪购模式的重要工具，收藏量的多少和收藏展示分类的数量，直接决定了整个大促的销售成绩，因此收藏系统的稳定至关重要。在双11到来之前，商品收藏和品牌收藏都进行了大面积的改版，业务从前到后均做了比较大的改动，并在双11前1个月部署到生产环境。那么如何检验新版的收藏系统可以顶住大促的洪峰流量呢？下图展示了收藏系统线上压力测试的系统部署图。
图4 双11大促收藏系统压测示意图
线上压测的具体步骤分为以下几个步骤：Top 10接口筛选，线上回放脚本准备，nGinder压测集群搭建，压测指标确认。
找到收藏系统日常Top 10访问量的接口抓取线上日志（约占总流量的80%以上），生成线上回放脚本，按照去年店庆12.8的峰值流量的2倍给出了压测目标值。线上压测安排在凌晨流量最低的时刻，当达到压测目标值的过程中，监控系统情况，看看系统有没有超时、异常，应用服务器的CPU、I/O、内存等资源消耗情况。在整个压测过程中，先后发现了物理机和容器流量不均匀的问题，若干接口请求到达1w QPS时，出现200ms超时等问题。通过调整权重以及分片数量等方法加以解决。
核心系统都通过类似的线上压测的方法，发现了大量的潜在隐患，有力的保障了大促的顺利进行。
第四章：丢卒保车，降级求生
核心系统对于依赖系统都准备了降级和灾备方案。对于容易被黑产攻击的脆弱部位，以及非重要业务都做了降级处理。大促降级分为以下四个方面：
1. 系统设计层面需要考虑兼容依赖系统服务不可用的情况
“Design for Failure”是一个非常好的设计原则，在系统设计中我们需要充分考虑依赖服务的可靠性，在依赖服务不可用时，需要有对应的策略。在核心系统梳理上面，着重梳理了对外部系统依赖部分，确定可以降级的依赖，以及无法降级的依赖。对于可以降级的依赖，在出现异常时，尽量保证服务的可用性，必要时果断降级。对于无法降级的依赖，如核心数据库宕机，直接启动系统预案，避免错误的扩大化。
我们总结了一些实践经验：调用下游系统服务接口或者访问缓存／数据库时，需要设置超时时间超时设定，打破部门墙，尽量不要在客户端直接设定对只读方法设置重试不是每个方法都适合熔断，可单独关闭，比如：支付的捞单接口，同一个接口处理多个银行，权衡熔断的利弊主动降级，不依赖于客户端开关，主动关闭某个方法，某个来源域
2. 非核心流程可使用开关关闭
非核心流程一般提供一些系统增强服务，如复购推荐，时效标识展示等。由于唯品会业务的特殊性，新专场上线有固定的时间点，所以峰值流量可以预计。在峰值流量到达的前后，关闭非关键路径的业务，可以有效的降低系统的负荷，保障核心业务的可用性。对于计算复杂，QPS不高的服务，会提前关闭，保障服务器的核心服务接口的可用性。比如促销活动的试算开关。
对于非核心系统的大量数据同步，在峰值前后进行关闭。如自动促销系统的数据抓取行为。
我们的服务框架OSP提供了一个非常好的功能，可以有选择性的关闭某些服务或者服务接口。
3. 核心业务降级预案
核心系统通过线下压测，可以确认峰值的服务能力，在大促前进行扩容。并且按照测试峰值配置开关，当出现峰值告警时，打开开关，启动限流，提供有损服务，保障数据库平稳渡过峰值。风控系统在峰值来临前，会清理高危账户的登录状态，降低被攻击的风险。
第五章：多机房部署，异地容灾
为应对容灾需求，核心系统需要分别部署在全国范围内多个机房中，避免单机房出现故障情况下服务不可用。多机房部署带来一些挑战，如机房之间的服务调用延时、数据同步不一致性、专线的稳定性等等，需要对应用系统以及所依赖的数据库／服务系统做规划设计。
对于一些基础服务如用户标签，个性化推荐等，访问量非常大。这些服务位于多个关键路径上，一旦瘫痪，无法降级求生，因此需要多机房部署，做异地容灾，才能保证核心系统的稳定运行。
下图展示了核心系统 – 个性化推荐系统的同城双机房部署的架构。Guard模块可以调用同机房的Scheduler流量调度模块，也可以调用其他机房的Scheduler模块，具体的调用路由配置中心下发。具体的触发时机，可以是由配置中心手动下发，也可以由底层框架检查出错误比例自动触发。流量执行模块也是多机房部署，在灾难发生时，可以保证一键切换，仅增加跨机房的毫秒级时延，对用户无感知。
Guard模块冗余的本地缓存，也会存储一份保底数据，这部分数据在后端系统服务不可用时，起到保底作用。保证极端情况下展示页面不留白，防止同城机房光纤全部被挖断的情况。
图5 个性化推荐系统同城双机房容灾
第六章：秒级监控，迅速反应
为了提高故障响应速度，引入了Hummer系统。Hummer是一个秒级监控工具，会实时统计生产环境发生的生产日志，在发生系统异常情况下，更快的发出报警，方便技术人员、运维人员迅速排查问题，采取行动，降低损失。Hummer解决了下列几个问题：现有Metric统计结果延迟较大，分钟级统计只能在分钟结束后得到结果，不能实时更新分钟内的结果。问题发生时，影响了运维的响应速度，会造成较大的损失。秒级监控之前都是独立开发，不能通用。不能高并发的访问统计结果。
核心系统目前大部分都接入了秒级监控Hummer系统。下图展示了秒级监控的监控台。可以清晰的看到出故障的环节。
图6 用户系统秒级监控展示
大促技术保障是多部门的技术协作，从双11前2个月各系统就开始了梳理和准备，经历了几轮的系统梳理，压测，问题总结和修复，核心代码审查等工序，最终圆满的完成了大促的保障任务，在这个过程中，团队得到了锻炼，系统问题得到了总结，加深了对系统的理解。
作者简介：
刘惊惊，唯品会业务架构部高级架构师，负责唯品会电商平台的用户系统，营销系统和库存系统的架构设计工作。2016年加入唯品会，参与了唯品会电商系统的大重构，负责多个核心系统的梳理和大促准备。
张广平，唯品会企业架构负责人，负责唯品会企业架构管理工作，主持公司架构评审运作；主持多个公司战略级项目的架构设计和支持工作；唯品会核心系统重构总架构师。唯品会（原Vipshop.com）特卖会：全球精选_正品特卖_确保正品_确保低价_货到付款分析：2017年上半年中国特卖电商存在哪些痛点？--中国国际电子商务网
分析：2017年上半年中国特卖电商存在哪些痛点？
来源：亿欧
作者：/刘旷
导读：据近日iiMedia Research艾媒咨询发布的《2017年上半年中国电商全景榜单》显示，在特卖类电商六强榜单中，唯品会、折800、和楚楚街均榜上有名，这三家特卖电商均主打内容路线，但不断延伸的内容打法催生了不少各自的痛点。近些年来，众多特卖电商依靠各自的营销模式做得风生水起，但随着电商平台流量变现竞争逐渐呈现白热化，想要在电商里占据一席之地，就必须走引起消费者注意的差异化路线，因而内容模式逐渐被电商平台们重视。
虽然目前内容电商还没有一个清晰的定义，但一般看来，注重文字、图片、视频结合形式营销以及注重消费者购物体验等等都被认为是内容电商的必备要素。据近日iiMedia Research艾媒咨询发布的《2017年上半年中国电商全景榜单》显示，在特卖类电商六强榜单中，唯品会、折800、和楚楚街均榜上有名，这三家特卖电商均主打内容路线，但不断延伸的内容打法催生了不少各自的痛点。
唯品会：模式易复制，品牌恐出走
成立于2008年的唯品会，以“唯品会，一家专门做特卖的网站”为口号，强势进军电商行业。截至日，唯品会已经连续18个季度实现盈利。据了解，唯品会以“名牌折扣+显示抢购+正品保障”作为模式，走高端商品路线但却做正品特卖，一度被称为“线上奥特莱斯”。
为了保证内容模式通道能为消费者带来更好的体验，唯品会对于产品质量的监督方法有一套自己的经验。一方面，唯品会销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构等正规渠道采购，为保障正品，由中国太平洋财产保险股份有限公司进行承保；
另一方面，唯品会首次引进国际权威的第三方质检机构SGS对母婴产品进行滚动质检，以满足消费者对特殊产品的质量要求。虽然在内容电商上唯品会已经积累了自己的一套打法，但唯品会依旧面临着一些意想不到的挑战。
首先，模式被疯狂复制。唯品会发展成功的原因很大一部分取决于品牌特卖，但越来越多的电商开始跻身这一领域。从天猫的品牌团到京东的闪购，寡头们的内容模式复刻足以致命，对流量的分割效应也相当明显，这使得品牌特卖不再是唯品会的一大王牌。与此同时，在电商市场的分羹期还未结束前，唯品会不得不面对大量同质化的竞争，怎么样在相似的模式中寻求新的发展途径，成了唯品会当下应该思考的重要问题。
其次，合作品牌方开始逐步独立上线。随着互联网的发展，电商行业的入门门槛越来越低，越来越多的品牌开始开设自己的官方商城或者网店，这使得唯品会与这些品牌的合作遭到了一定程度的制约。而且唯品会可能会面临着一个深层次但随时可能发生的问题，品牌通过唯品会达到宣传目的后再出走。这对内容渠道的建设无疑是一种致命性的打击，带走品牌等于带走流量。
折800：鉴定标准存疑，人工或成最大阻碍
在2016年第三季度购物类APP排行榜中，淘宝、京东、天猫依然傲视群雄，但折800凭借“内容电商”模式表现亮眼，一举冲进榜单前十。与唯品会不同的是，折800走的是低价商品路线，高性价比是他们追求的目标。其创始人曾在2015年“36氪WISE×新消费”论坛上表示：电商内容做得好的会有一定的溢价能力，对于折800的内容，是始终把我们坚持的性价比放在第一位。
在内容渠道的建设上，折800选择了两种手段。一方面，折800为了实现稳定、真实的折扣内容，打造了商家鉴别团队、人工砍价团队、品质鉴别团队、售后服务团队；另一方面，为了确保商品的品质，折800组建了买手团队进行人工验货，对商家的资质、品牌授权等方面进行严格的审核。但目前来看，折800的“内容电商”模式依然存在着诸多问题。
其一，众口难调，人工成本成难题。虽然折800出于保证折扣的真实性，组建了商家鉴别团。但是用户的购物倾向不同，再加上随着经济的发展，用户的消费倾向也趋向多样化。这使得商家鉴别团除了要鉴别商家真实性之外，还要考虑用户的购物心理。此外，为了确保品质，折800同样需要大量的人工对商品进行检验。这在平台发展初期似乎可行，但随着平台规模的扩大，商品服务频次的逐渐增加，人工问题可能会成为折800进行下一步战略发展的重大阻碍。
其二，鉴定标准存疑，检验恐存在漏洞。对用户而言，单就一句“100%人工检验”似乎不能打消内心的疑虑。同时，据网上用户调查发现，折800还会出现部分商品与描述不符的情况。这说明，在检验标准上，折800似乎并没有宣传上做的好。
楚楚街：飘忽不定的90后消费心理恐成瓶颈
根据DCCI发布的《2016中国90后人群移动购物研究报告》显示，截至2016年中国互联网用户手机购物使用率达91.9%，90后人群手机购物接受度更高，使用率达94.1%，高于整体互联网用户手机购物使用率，其中95后与00后购物需求逐渐扩大，助力90后购物力量。这说明，随着90后人群开始具备独立购买能力，90后人群的消费偏好与倾向将影响未来消费市场的发展方向。
90后经济已经不是新鲜事，但大的特卖电商之中鲜有针对这一群体的内容策略，在这样的市场机遇下，从电商导购转型为特卖电商的楚楚街开始将自己定位于专注服务“90后”，而这也使得楚楚街更专注内容的建设，从而加大与其他特卖电商以及天猫、淘宝和京东这些巨头的差异性。
据了解，楚楚街在产品功能和货品选择上，都作出了服务“90”后的重大调整。2016年，购物社区鹿岛、二次元频道、直播功能都陆续上线。楚楚街更是与吉卜力工作室官方授权精品店橡子共和国达成战略合作关系，这是橡子共和国除了官方商城外，首次与第三方的电商平台合作。综合来看，楚楚街借助服务90后这一战略定位，使其在一片红海的电商市场里占据一席之地，但专注于服务对内容比较刁钻的90后，楚楚街也产生了不少痛点。
首先，虽然90后逐渐成为消费市场的方向标，但刚刚获得独立购买能力的90后，与打拼多年资本积累更丰富的70、80后们的购买力几乎不可相提并论。但专注于90后市场的楚楚街似乎一直没有对这两大消费群体开展相关特色服务，这使得楚楚街失去了这两大消费群体的市场引导力。而其他特卖电商也逐渐开始抢占90后资源，这可能会成为楚楚街未来发展的强力阻碍。
其次，90后追求新奇、刺激、新鲜，对产品偏好迭代太快。虽然90后会是未来网购的主流，但是90后缺乏对某一品牌的忠实性，导致以90后为定位的楚楚街需要花更多的时间研究商品的新鲜度以及90后飘忽不定的消费心理，这可能会成为楚楚街进行下一步市场扩张的最大瓶颈。
特卖电商的内容打法前景依然不太乐观
各有痛点的唯品会、折800和楚楚街，未来必将在解决自身痛点的同时，全力抢占市场，但现实依旧不太乐观。
其一，价格争夺战如火如荼。作为特卖电商，价格战势必无法避免。以折800为例，除了9.9包邮，还有一元秒杀，甚至举办了“9.9会员狂欢节”。楚楚街则推出“9.9精选特价包邮，低至一折”的活动。而一直走名牌低价路线的唯品会自然做不到9.9，但是半价、满减、折上折成了唯品会价格大战的主要策略。
大打价格战对各方来说自然都是伤敌一千，自损八百。无论是低价商品还是高端品牌，价格战都会使特卖电商们的盈利大幅度减少。也许大电商可以长时间承受价格战带来的负面影响，但长此以往，必定会出现失控，这对所有特卖电商来说都不是好事。
其二，社交电商不甘示弱。以“社交”独步天下的拼多多，在今年特卖电商排行榜上同样积极前五。一般来说，社交电商最大的特点不是使用关键词然后进行流量分配，而是通过社交人群的一些标签来决定。社交电商相对于内容电商而言，本身模式带有的优势就难以忽视。
一方面，相比内容电商，社交电商提供的广告价值更高效，从而能从中得到盈利；另一方面，同样是特卖，社交电商通过熟人间的推荐似乎更能打消用户对产品质量的疑虑。
未来，走内容电商模式的特卖电商们想要得到更进一步的发展，除了要解决自身痛点，还需要面对其他强大电商的虎视眈眈。什么样的内容才是特卖电商的最佳打法，还需要特卖电商们进一步挖掘。
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唯品会的运作模式是什么
我有更好的答案
　　商业模式分析　　1、模式解读：品牌折扣+限时抢购，类似于线上的outlets模式。　　具体做法是：　　a:
与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。　　b:根据策划，每天定期上线多款新品，价格普遍在2-5折。　　2、模式核心竞争力：高端品牌供应商资源和营销能力。　　3、供应商资源保证了稀缺货源的供给，以及对同样品类拿到比竞争对手更高毛利。　　4、营销能力带来利润空间。新用户成本过高时，老用户的重复购买决定企业生死。营销能力要求企业有持续的营销宣传能力，团队成员要熟悉网络营销、性格外向热情开放、善于沟通。　　5、模式延伸：开发自有（奢侈）品牌、定制化生产、其它基于流量寻租的衍生模式。
采纳率：85%
来自团队：
唯品会是中国领先的名牌折扣网，并于成功在美国纽约证券交易所（NYSE）上市，是中国华南首个在纽交所上市的电子商务公司。唯品会(vipshop.com)网站以比零售大幅优惠的折扣价，向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。
品牌+折扣+限时模式，让唯品会受到广大会员的支持。
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