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手机“三包”包括哪十项内容？
手机三包将包括以下十项内容： 一、手机三包规定是按《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制定的，宗旨是保护消费者的利益并落到实处。消费者的手机出了问题，应该找谁、怎么解决，手机三包条款中规定得清清楚楚，以避
　　摘要：三包是零售商业企业对所售商品实行&包修、包换、包退&的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。小编将为您讲解手机&三包&包括哪十项内容?&
　　手机&三包&将包括以下十项内容：
　　一、手机&三包&规定是按《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制定的，宗旨是保护消费者的利益并落到实处。消费者的手机出了问题，应该找谁、怎么解决，手机&三包&条款中规定得清清楚楚，以避免发生消费者手中有法却投诉无门的情况。
　　二、手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售者要承担包退、包换和包修的&三包&责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同。
　　三、生产者的承诺作为民事担保应当依法履行，否则要承担法律责任。
　　四、销售者必须按&三包&规定承担责任和义务，还要执行进货验收制度，给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等。
　　五、生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。
　　六、维修者必须有信息产业部颁发的分级的资质证书，要有经培训后由信息产业部代劳动和社会保障部核发的执业资格证书，维修网点还要具备维修时必需的仪器设备。
　　七、对手机电池行业进行规范，将实行手机电池生产许可证制度。
　　八、随商业活动赠送的话机、电池同样享受&三包&服务。
　　九、修理期间，修理者要为消费者提供备用机。
　　十、信息产业部成立了维修资质管理中心和投诉中心。该投诉中心是专门受理手机投诉的机构，投诉结果将定期公布。
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换机后新机的三包政策怎么计算？
如果机器因为性能故障符合换机，更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。注：官方商城换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。
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手机进水、浸液可以正常保修吗？
1、进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件需要付费更换，不收取人工费；2、如果检测不需要更换配件，且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的，不收取任何的人工费用。
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手机不小心摔坏可以正常保修吗？
1、摔坏属于人为因素损坏，不在保修范围内，维修更换配件，需要收取配件费用，不收取人工费用。
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手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修？
根据国家三包法，附件出现性能故障的，充电器、数据接口卡（TF卡）保修期为一年，电池保修期为半年，外接有线耳机包换期为三个月，有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。
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机器送修后，如何查看机器的维修进度？
1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码（维修单号）末四位和手机号码进行查询；2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。
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将手机送去售后维修需要携带什么凭证？
您需要携带购买手机时开具的购机凭证（有效的发票或收据），手机保修卡，如果是包换期内的机器，建议您把购机时的全套东西带上。
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官方商城购机赠送的礼品是如何保修的？
活动期间购机赠送电子类礼品，自拍杆保修期为1个月、移动电源/蓝牙耳机/音箱产品保修期为1年，如遇到产品性能问题，请直接联系官方商城客服人员。
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官方商城购买的充电器如何保修？
正常的保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买的数据线如何保修？
正常保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买XE100/XE680耳机如何保修？
正常保修期为3个月，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买的智能手环如何保修？
正常保修期为3个月，并支持乐心厂商联保服务。
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官方商城购买的移动电源如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄寄回厂家保修。
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官方商城购买的蓝牙耳机如何保修？
正常的保修期为1年，支持QCY蓝牙厂商联保服务。
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官方商城购买的蓝牙音箱如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄方式寄回厂家保修。
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如何查询手机的真伪？
亲爱的v粉，手机真伪查询有几种方法：1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询：，输入IMEI码和SN码进行信息查询；2、如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：。
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手机过了保修期在售后刷机收费吗？
vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的，不收取任何手工费。
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没有保修卡和购买凭证是否可以保修？
可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间？
付费维修更换配件的保修如下： 1、手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏：
（1）在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）
（2）、只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。
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公众号：vivo智能手机
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苹果手机理应遵守我国的“三包”规定
　　【案情】沈阳薛先生投诉称于2013年4月份在某商场购买了iphone5手机，价格5000多元。可是没用多久就出现毛病，只要按开机键开完机，就再按此键关不上了。要想关上，只能一直开机，直到电池没电，就关了，严重影响了生活工作。到苹果售后店维修时，工作人员告知如想换开机键要消费者自己掏钱400元换非原厂键，或者掏钱2000元整体换壳。薛先生认为很不理解，请求有关部门协助解决。
　　【分析】苹果手机的售后三包政策曾多次受到消费者协会及相关媒体的批评与指责，依据国家统一的手机&三包&规定，苹果手机也要与其他品牌手机一样履行相应的&三包&责任。
　　一、移动电话实行谁销售谁负责的三包原则，消费者可以直接到销售者处要求其承担三包责任。
　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第三条规定：&移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。&根据本规定，移动电话的销售者应当承担移动电话的售后三包义务。三包期内，销售者应承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
　　二、移动电话主机的三包有效期为一年，在此期间内，消费者享有免费修理、更换、退货的权利。
　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第八条对移动电话三包有效期作了明确的规定：&移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。&第九条规定：&在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。&消费者自开具产品发票之日起一年内享有三包权利。
　　三、修理者应在三包期内承担免费修理的义务。
　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十条规定：&在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。&第六条：&修理者应当承担以下责任和义务：(二)承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务&&&在本案中，苹果售后维修店理应遵守国家规定，在三包期内为消费者免费修理移动电话，而不应要求消费者支付费用。
　　当然并不是所有的维修都是免费的，我国法律规定，属下列情况之一的移动电话机商品，可以实行合理的收费修理：
　　(一)超过三包有效期的；
　　(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
　　(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
　　(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
　　(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
　　(六)因不可抗力造成损坏的。
　　只要消费者能证明自己不具备上述情况，在商品的三包有效期内就应当享有免费修理的权利。
　　四、如消费者换货的，三包有效期应自换货之日起重新计算。
　　此前，据央视报道，苹果公司对于出现故障的手机，一般不做维修，而是&以换代修&；在整个&以换代修&过程中，苹果公司并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避我国手机三包规定。这些做法都是不符合我国法律规定的。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十条：&换货时，应当提供新的商品。&第二十一条：&换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。&
　　消费者在遇到此种侵犯自己切身利益的情况下，应积极投诉，要求调解，以维护自身的合法权益。　
稿件来源：
辽宁消费维权网 北京大成(沈阳)律师事务所 孙长江律师
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手机“三包”惹争议：换货后到底怎么算
来源：作者：小侃责编：小侃
5月15日消息&手机已经成为我们生活的必需品，人手一部手机已是常态。那么当我们购买的手机出现问题，需要进行换货时，换货后的手机三包期应该从什么时候开始计算呢？据齐鲁晚报报道，近日，山东临沂的冯先生在某手机卖场购买了一部某品牌手机，在使用过程中发现屏幕出现花屏现象。于是冯先生找到商家要求更换一部新机，商家经查验后予以更换，但要求三包期从第一部手机购买之日算起，而冯先生认为三包期应从更换新手机之日计算，双方就此产生争议。▲上图与本文无关那么手机换货后的三包期到底应该从什么时候开始计算呢？根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。▲《部分商品修理更换退货责任规定》中相关规定无奈之下，冯先生拨打了12315消费者维权投诉热线，最终维权成功，卖场经营者同意为冯先生购买的手机重新计算三包日期。
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