宽带富士施乐故障维修代码需要钱吗

直接向运营商客服热线报宽带故障,上门维修人员会被扣钱?
· 343 天前 · 5250 次点击
坐标重庆,以前用移动宽带,打 10086 报故障,上门师傅告诉我,别打 10086,有问题直接打他电话,打 10086 会被扣钱。好嘛,忍了,有时候电话打不通的时候还是会打 10086,师傅也还是会说一句。
现在换联通宽带了,上午出了点故障打了个 10010,上门的师傅又跟我说别打 10010,有事直接找他,会被扣钱……
卧槽,这尼玛给运营商报故障,维修人员还要被扣钱是个什么道理?你设置的客服热线不就是给人反馈问题的吗???
而且联通的 10010 客服什么都不懂,好像也没有宽带客服专席,移动好歹有个宽带客服专席,普通的宽带问题能给你指导一下(虽然一般没屁用,而且移动的网络实在是渣,故障率太高,DNS 太渣,线路太渣……)
那么电信呢? Ver 们宽带故障一般怎么报?
18 回复 &| &直到
23:07:58 +08:00
& &343 天前
因为是外包的,都是
& &343 天前
电信也一样。。。师傅有跟我说别打 10000,有事直接找他,会比较快(没说会扣钱)……然而并不快,给师傅打了电话,总不来,打 10000,很快就来了。
& &343 天前 via Android
打客服报障才是正常流程,有专人监督维修师傅的,前不久我用联通网络报障就是,所以你要抄近路就要看维修师傅心情了。
& &343 天前 via Android
@ 修完会有电话回访的。
& &343 天前
估计是有考核问题解决时效。我们这的顺丰也是,官网或者 APP 下单,上门取件的时候都会要求下次直接打他的电话下单就好。
& &343 天前 via iPhone
装宽带时问师傅拿电话,他不给,说有事打 10000?
& &343 天前
@ 如果不扣钱,打客服挺好的,还免费好记。
& &343 天前
停电了如果直接打 95598,地方电网负责人会有责任。打过一次 95598 之后千叮咛万嘱咐下次停电要直接打他电话。。
& &343 天前
如 1L 所说,外包的有故障率、时限等考核,有客服定时催促监督
& &343 天前
万恶的 KPI 咯
& &343 天前
@ 因为装机的往往和维修的不是一拔人
& &343 天前
有时效性考核。我跟电信的经验是,直接打师傅手机比 1 万号快得多。我怀疑我们那片儿师傅住我们小区...
& &343 天前
外包时效是一方面,不过有某些客户可能觉得我打了电话,你都过了半小时、一小时还不来,我再打电话问问来不来,这是个很平常的事情,但是在电信内部,这个也算是考核,重复报障和催修,都是要计入考核指标的。
& &343 天前
一直电信报,态度不错,没有这个事情。
& &343 天前 via Android
我这里倒是反的,我家宽带故障,给联通公司的宽带人员打电话,他说不要给他打电话,给 10010 打电话
& &343 天前 via Android
可能是没提维修费,而且还有时效,回访一类东西。
& &342 天前
我工作这么多年,基本上遇到的都是,直接给负责人、维修师傅打电话,解决很慢,要看心情要看记性
而打客服电话,很快就能解决。
有一段时间在山里工作,大家用移动,就我用联通,结果经常出现基站跳电没信号,打了几次 10010,客户经理都很客气的说以后直接联系她安排处理就行,后来我打过几次吧,前两次还好,后面就不耐烦了……自此以后但凡去山里没信号我就打 10010,客户经理说也没用了,我就打 10010,反正我双机。
家里小区的宽带也是,打师傅电话了说几点几点过来,在家里等着,放我鸽子,到点了打电话催,不接,挂掉,来来回回几次,我直接找 10000 了。
有时候吧我觉得,你既然没能力一个一个服务好,那你得态度好,如果没办法态度好,那还是不要给客户留电话了,天天烧香祈祷机房的给力点别出问题不是更好。
& &341 天前
片区维修人员除了比我会熔接光纤以外……(逃
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郑州电信宽带故障维修要钱吗?
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