无人零售替代超市？便利店可能会先阵亡 -ZAKER新闻
顾名思义，无人零售，即是在没有服务员、收银员等门店员工的条件下，所展开的一类新颖购物体验。相比传统零售模式，看似相悖的表面之下，背后的大数据支撑，是无人零售得以发展的核心要素。以刚开业的阿里 " 淘咖啡 " 为例，其运营模式并不复杂：在一家占地面积约 200 平米的线下实体店，顾客只需几个步骤便可完成一次 " 无人零售 " 购物体验：1）顾客使用手机淘宝或者支付宝扫码进入店内。2）店内进行选购。3）无须任何扫码支付，顾客可以直接拿货出门；4）出口处的自动商品识别系统直接从客人的支付宝扣款，随后顾客会在手机上接收到扣款信息。整套技术依靠集感知、学习、目标跟踪、分析、意识识别于一体的物联网技术方案的支撑。这套技术是由由蚂蚁金服技术实验室研发完成，相关技术包括了人脸识别技术，即通过人脸的独有生物特征保证购物者以真实身份进行购买活动，其较指纹识别或二维码识别安全系数更高。阿里无人零售店 " 淘咖啡 " 消费场景图资料来源：新华每日电讯，联商网，太平洋证券研究院近一年来开业的无人零售店 " 欧尚旗下的缤果盒子 "，于 2016 年 8 月在广州设立第一店，今年 6 月初首次在上海开店，目前门店数已达 8 家，7 月 1 日获 A 轮融资超过 1 亿元。其购物流程与 " 淘咖啡 " 相似，不同之处在意阿里目前采用生物识别免付款，缤果盒子需扫码付款；倘若没有购物，可手动开启触控开门按钮后离开。图表 2：欧尚缤果盒子 BingoBox 上海实体店资料来源：联商网，太平洋证券研究院利与弊的衡量不可否认，" 无人零售 " 这一新概念，以及当前已有的实体店案例，给当下的传统零售带来新的启发，展开了一幅近乎完美的蓝图。优势：降低人工成本。在人工成本逐渐上升的今天，零员工的无人零售业态，无疑节省了人工费用，一定程度上增厚了利润。同时节省了排队等候的时间，从而大大提高了消费者购物效率。对于传统零售行业里人工费用率高的或是国企体制下人工成本相对刚性的企业，如百联股份、中百集团，无人零售无疑提供了一个良好的降低成本的方案，使企业净利润率具有更大上升空间。符合消费升级的趋势，获客成本低是它的另一优势。出门少携带现金，携带银行卡甚至无卡只有手机支付宝或微信——如今的消费者尤其是 80、90 后已逐步形成这样一种数字化、便捷化、安全性高的消费习惯，城市生活节奏快使得无人便利店能轻松获得年轻人、上班族、中高端小区居民等的青睐，满足其日常生活需求。劣势：管理费用未必节省。实际上，无人便利店需要更多的物业配套（刷卡识别器、扫码器、店内摄像头等），包括定期的商品管理成本，定期保洁费用，后台管理成本等。例如无人光顾的时间段，门店处于完全封闭状态；夏天导致店内温度升高，例如最近报道的缤果盒子上海店暂停营业，原因是持续高温导致室内温度高达 40 度巧克力等商品融化。这期间所产生的费用外加营业额的损失也是可想而知。此外，客容量有限，识别易出错还可能引发道德风险。无人便利店当前尤其难以在容纳众多客户同时同店选购的情况下，做到完美识别每一个客户和商品。即使是当前正火的 " 淘咖啡 "，号称靠其 " 聪明的门 " 和高科技非配合生物识别技术能同时容纳 50 人，但有人通过乔装易容或者把商品放入口袋去钻技术漏洞也并非不可能的事。国内无人零售正处阶段性转折点除了阿里、欧尚近期大受追捧意外，目前国内无人超市 / 便利店的参与者还有 F5 未来超市、24 爱购、TakeGo、甘来智能微超、神奇屋、EAT BOX。技术层面大多采用扫码付款，而只有 TakeGo、" 淘咖啡 " 目前涉及到更高层次生物识别技术从而免去支付环节。和亚马逊一样，阿里尚处技术内测的阶段，未来或跟随亚马逊技术上的引领，但时间成本和研发成本尚未可知。国内无人零售发展概况资料来源：海峽吧，太平洋证券研究院技术引领发展，稳定尚需时日截止目前，新零售无人便利店的发展落地情况，在世界范围内的主要案例，按时间顺序排列如下图所示。各国无人零售发展状况资料来源：天下杂志，电商报，917 财经网，太平洋证券研究院早在 10 年前的台湾，就以改良版的自动贩卖机呈现出了无人零售的雏形。十年间，日本、韩国、欧洲、美国陆续推出各具特色的无人便利店，大多数需手机扫描或手机 APP 绑定结算。目前以美国亚马逊为首的 "Just Walk Out" 技术省略了付款环节，未来或成为这一细分行业的风向标。台湾 Q-shop 智能贩卖机、韩国 7-Eleven 和 " 扫手 " 智能便利店Amazon Go vs. 阿里 " 淘咖啡 "前不久刚以 137 亿美元收购全市超市的亚马逊，其实早在 2016 年 12 月份，就布局其线下实体商店 AmazonGo，并于今年 5 月份开店内测。亚马逊所运用的 "JustWalk Out" 技术，能自动监测商品从货架上取下或放回，并在虚拟购物车中进行追踪。与阿里淘咖啡有所不同的是，Amazon Go 的货架上安装有许多摄像头和其他各种传感器，可以感知顾客与货架间的距离、商品的位移等，并据此计算是哪位顾客挑走了哪样商品。一旦货架前面的顾客增多，相关的计算量便会大大提高，系统过度忙碌，导致店内人数上限暂时无法突破 20 人。相比亚马逊的货架，阿里则是使用其两道 " 支付门 " 来把关货品的结算，其中第二道门尤为关键，在其打开的同时顾客支付宝里的相应货款就已经被扣除了。目前，阿里号称店内可容纳 50 人，该技术尚在测试阶段。阿里看似已突破了亚马逊之前所遇到的障碍，然而测试时长多久？测试结果是否优良可持续？技术即便稳定可行，资金投入的性价比是否高？等等的问题后续有待观察。对传统超市主业冲击不大问题的关键在于，" 无人零售 " 未来是否会对线下传统零售造成实质性的影响进而完全取代实体便利店、超市和卖场。对此，我们的判断是 3-5 内不会有实质性的影响。首先，技术支持尚未成熟稳定。缺少了有效的人脸识别技术，无人零售就缺少了在中国持续发展的保障。作为发展中国家，消费者数量庞大，个体素质也有待提高，商业方面无法直接效仿日本、欧美那样 100% 信任消费者。例如，缤果盒子之前声称，其在刚开业的 10 个月内未发生盗窃事件。但随着规模的扩大、市场渠道的下沉，道德风险仍然会被打上问号。因此，短期内难以在全国范围内迅速扩张与传统零售商想媲美。再者，" 无人零售 " 主要对口便利店业态品类有限、消费者人数上限等等的局限使其无法对接广大普通超市、卖场、大卖场等业态下的消费者需求，甚至增添不必要的硬件设备、管理等费用。试想，在蔬菜瓜果、乳制品、生鲜俱全的超市中，作为消费者更需要的是工作人员的现场维护、协调、沟通。尤其在当今线上线下相结合、消费趋于个性化体验化的大背景下，消费者仍然对以永辉、百联为代表的 " 超市 + 餐饮 " 新消费模式报以热情，且目前来看永辉的超级物种、百联的 RISO 等新业态备受消费者追捧。另外，商业零售从本质上讲是一种综合性的盈利模式，即以广泛的网点布局和丰富的产品类别通过商品销售、货款积存的资金运用以及商品的其他相关费用等额外收入来源所产生的综合性收益，成本端亦具有稳定的物流配送和集体采购的优势。无人零售仅靠有限的商品种类很难在短期内产生稳定充足的现金流；短期内投入成本高且不具备规模效应。尽管 " 无人零售 " 这一模式满足了以白领、高薪一族为代表的快节奏消费者的需求，但盈利增长的可持续性并不一定高。永辉超级物种店、百联 RISO 店开业以来生意红火资料来源：赢商网，联商网，太平洋证券研究院对于传统商超而言，技术上的革新，或许能够以 " 自助付款 " 或者 " 手机 APP 下单付款 + 审核 " 的形式，来提高购物效率，永辉生活 APP 就是很好的例子。而脱胎换骨式的 " 无人零售 "，未必是符合自身发展的长久之计。目前已涉足便利店业态的大型企业如永辉超市、百联股份，短期内或许会追随无人零售的热潮获取一定超额收益，但对于以超市布局为主的企业来讲，长期来看无人便利店不会对其收入增长造成大的冲击，投资者无需过分担忧。总而言之，我们判断无人零售的概念固然新颖，也为当前零售业增添活力，但在测试阶段尚无法改变行业格局，或一举成功，或半路夭折；若能稳定发展下去，长期来看龙头企业将会率先实行变革。A 股超市行业公司中收入、利润、费用率概况资料来源：公司年报，太平洋证券研究院
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微信发布首份《移动支付时代的无人零售报告》
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原标题：微信发布首份《移动支付时代的无人零售报告》 小程序 刚刚 微信发布首份《移动支付时代的无人零
原标题：微信发布首份《移动支付时代的无人零售报告》
刚刚 微信发布首份《移动支付时代的无人零售报告》
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3 月 30 日，微信支付行业运营总监白振杰在 2018 智慧无人零售大会上发布了《移动支付时代的无人零售行业报告》，报告首次结合中国百货商业协会权威调研和微信支付的数据分析能力，揭示了移动支付接入前后的行业变化、商业机会，以及发展趋势。
这份报告由微信支付联合中国百货商业协会无人店分会及自助售货行业分会联合发布。报告显示，北上广深等一线城市正在领跑「无人」潮流。以在无人零售终端支付的人数计，排名前五的城市分别是北京、上海、深圳、广州、杭州。
新兴场景不断涌现，离用户再近一点
报告显示，近一年来，无人零售终端的场景不断涌现，从最初的地铁、机场、车站、校园、工厂、医院、酒店等传统场景，扩展到囊括办公室、社区、网吧、停车场，甚至出租车等更加丰富的场景。
同时售货种类大幅增加，从最初的单一预包装食品到如今的橙汁、椰子、健身房、KTV、咖啡、泡面、量体裁衣等 12 个大类 55 个小类。
无人终端距离用户越来越近的同时，随着移动支付的接入，消费者的年龄覆盖也显著延伸，从18-38 岁扩展到 12-72 岁。与此同时，根据中百协会提供的数据，消费者满意度也从移动支付接入前的不足 55% 升至大于 85%。
传统场景覆主要盖流动用户，而新兴场景照顾了更多固定用户，更近也代表着商业价值。通过对客单价和交易频次的分析，对比传统便利店、自动售货机、无人货柜货架的不同情况，报告指出固定且离用户更近的场景更容易制造需求。
男性更爱无人零售，90 后成消费主力
通过对用户画像的大数据分析，报告发现男性相较于女性更爱在无人零售终端购物。
同时无人终端相较于传统零售店，用户群体的年龄分布差异更加显著。90 后是无人货柜的核心消费群体，而 95 后引领了自动售货机的消费潮流。
同时，报告指出用户的微信好友指数也与消费能力呈现相关性。自动售货机的主力用户群体微信好友指数是 100-500，而便利店和无人货柜，其消费主力好友指数在 250-1000 之间。
通过对交易量的分析，报告指出春节期间是办公室无人货架行业的重要洗牌点。或是因为货架商家出于供应、储存的负担，放弃了持续供应。
通过对比传统便利店与无人终端的分交易人数变化，报告认为，早中晚餐将成为未来无人零售的发展机会和方向。
助力无人零售，微信支付开放三大产品
大会现场，微信支付发布了智慧无人零售行业解决方案，向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持，为商户提供无感的用户识别和支付方式，用户洞察并帮助特殊场景下多家商户资金分配。
同时，微信支付会结合小程序、单品、会员、广告四大能力，对商家进行营销支持。并通过费率优惠、笔数激励、营销活动对行业进行扶持。
无人零售是所有线下场景中，唯一一个人、货、场全链条都数字化的行业。而移动支付在其中起到了非常关键的作用。
白振杰表示。根据他的观察，从 2013 年开始移动支付每一年都在爆发式的增长，并且到目前为止仍然没有放缓的趋势。因此，针对无人零售支付的问题，微信支付为它们提供了免密支付的解决方案。
而针对「选点」这一痛点，白振杰表示根据预测，未来市场空间可能会有一千万点位的量，增长的空间是很大的，因此微信也会在保护用户隐私的前提下，利用微信的数据帮助无人零售商家完成选点。
在会后的采访中，白振杰也针对最近备受关注的「沃尔沃西南区推荐使用微信支付」的问题作出了回应，表示微信支付不会要求商家作出二选一的选择，也不会要求商家签订类似的排他协议，相信这都是沃尔玛自主的选择，微信支付也尊重其选择。
随着移动支付的不断发展，2018 年将会是无人零售的一个起点，整个行业无论是在业态还是发展机会上都有很大的想象空间。而微信支付以一个基础能力提供者的身份入局，无论是其巨大的流量还是天生的社交属性，都必将推动无人零售更全面地发展。
附报告全文：
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播放数：5808920打响“无人零售”购物品牌 微信支付发布解决方案打响“无人零售”购物品牌 微信支付发布解决方案墨指含香百家号眼下，上海正在全力打响购物品牌，加快国际消费城市建设。伴随科技发展，无人零售在上海萌芽，无人货柜、无人榨汁机、无人咖啡机等涌现在申城的大街小巷。今天上午，微信支付在上海发布无人零售解决方案，让无人零售扎上腾飞的翅膀。选择杯数、点击微信支付、扫一扫二维码，不到30秒，一杯鲜榨橙汁就新鲜出炉。在微信支付最新发布的无人零售解决方案中，除了传统的免密支付，微信还将提供人脸支付，并开放数据应用。微信支付行业总监白振杰告诉看看新闻Knews记者：“在保护用户隐私的前提下，给他提供一些数据能力，包括一些用户人群的地区分析，帮助他们优化他们的品类、优化他们的销售结构。”此外，微信支付还将结合小程序，触达更多用户，并通过公众号做到粉丝沉淀。从支付前、中、后整个环节，让无人零售企业可以更好地了解用户，进行精准营销，提升运营效率。 天使之橙首席执行官 周祺对看看新闻记者表示：“以前我们通过现金来购买，很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据，对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”今天同步发布的无人零售报告显示，上海在无人零售行业的使用频率和覆盖率仅此北京，位居全国第二。“技术、科技在加速改变消费者的体验，对我们零售也是一个很好的效率的提升。”中国百货商业协会会长楚修齐表示。（看看新闻Knews记者：张英 编辑：范饱饱）本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。墨指含香百家号最近更新：简介:故事我有，带着故事，带着心情，一起飞翔作者最新文章相关文章微信支付首次发布“无人零售”解决方案微信支付首次发布“无人零售”解决方案界面新闻百家号3月30日，微信支付首次发布“无人零售”解决方案。按照方案设计，微信支付将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持，为商户提供无感的用户识别和支付方式、以及营销服务等。这是微信支付首次在“无人零售”领域提出自己的策略主张。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。界面新闻百家号最近更新：简介:只服务于独立思考的人群作者最新文章相关文章微信支付运营总监白振杰：把无人零售做大做强最有价值
1449&人参与&&日 19:15&&分类 : 今日头条自媒体&&
日前，2018智慧无人零售大会于上海召开，微信支付联合中国百货商业协会无人店分会及自助售货行业分会联合发布了《移动支付时代的无人零售行业报告》，微信支付同期发布了无人零售解决方案。大会进行期间，速途网与多家媒体采访了微信支付运营总监白振杰，讨论无人零售行业目前存在的问题以及微信支付如何助力解决。问诊无人零售行业：盈利与未来&无人货架、无人便利店等业态在去年的兴起，让无人零售成为了零售行业中一个重要的分支。其实我们很早就接触过无人零售，地铁站内的自动售卖机便是我们接触最多的，只是由于此前无人零售并未出现“井喷式”发展，行业问题逐渐被暴露。&2018智慧无人零售大会上发布的《移动支付时代的无人零售行业报告》也指出春节期间是办公室无人货架行业的重要洗牌点，原因可能是货架商家出于供应、储存的负担，放弃了持续供应。近期，便利蜂、豹便利等无人货架厂商一些新闻让行业再次面临拷问。对于无人零售行业发展以及行业存在的问题，微信支付运营总监白振杰做了一番问诊。&“‘无人店’不会取代‘有人店’”，白振杰认为“有人店”有自己的优势，而“无人店”是通过找到小的碎片化的场景来服务固定或特殊的顾客群体。&对于无人店的盈利问题，白振杰认为不同的细分业态的盈利空间不同，不能单纯看销售商品的盈利。他进一步解释道，无人店的产业链条是比较大，包括做设备和硬件的，做运营的，以及供应货物的，每个链条里面利润空间和盈利模式不同。&对于无人零售行业的未来，白振杰表示目前无法判断行业多年后会发展的程度，需要整个行业的合作伙伴和行业生态共同努力。他希望行业内的玩家一起齐心协力经营，有序竞争，找到行业具体的痛点，去解决合作的具体问题。“把行业做大做强才是最有价值的，这个行业蛋糕足够大，能够容纳很多的行业伙伴”，白振杰表示。2018年以来，致力于打造智慧零售的腾讯投资了多家线下零售企业，那么对于无人零售行业，腾讯是否有投资的可能？白振杰称会关注行业发展的潜力，相信未来存在在无人零售领域深入合作的可能性。微信支付如何助力无人零售？&面对无人零售目前存在的问题，微信支付在2018智慧无人零售大会发布了相应的解决方案，向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持。那么，微信支付的合作伙伴在与其沟通时，都提出了哪些痛点呢？&对此，白振杰表示合作伙伴主要提出了两大痛点，首先是希望将免密支付的能力快速开放，其次是点位的选址诉求。他提到，微信支付会将免密能力做成产品，目前第三方已经可以在线申请开通免密，开通后用户进到场景里便会很简单的开通免密代扣；对于点位选址的诉求，白振杰认为目前厂商的点位还很少，存在很大的增长空间，所以对于选址的诉求比较强烈。目前，无人零售领域还存在诸多问题，商品破损、订单量以及供应链管理等困扰着无人零售厂商，微信支付发布解决方案希望能够通过自身能力的输出，帮助厂商解决问题。白振杰在采访中表示，无人零售还处于刚刚兴起的阶段，监管单位和一些政府部门目前还没有很好的规定措施，微信支付希望通过中国百货商业协会的力量团结整个行业的合作伙伴，一起探讨行业的监管手段；同时微信支付相信无人零售会有很大的发展空间，希望借助产品化的应用帮助无人零售进行基础设施的优化；最后微信支付还会开放更多能力助力零售行业，在点位优化以及用户画像方面，微信数据会为无人零售提供支持。智慧零售要解决数字化与体验的问题今年年初，腾讯在智慧零售方面开始提速，接连投资永辉、家乐福、步步高等线下零售企业，腾讯希望能通过自身互联网能力和商业工具，在智慧零售中扮演“水电煤”和“工具箱”的角色。在腾讯智慧零售战略中，微信扮演了怎样的角色？这是一个值得关注的问题。白振杰表示无论是无人零售还是智慧零售，微信的目标都是提供基础设施，为行业合作伙伴提供工具。“我们不会实际的经营商业，也不实际经营无人零售具体的业务，我们是跟行业合作，这是最基本的前提。”白振杰称，智慧零售解决两个问题：数字化与体验。白振杰进一步解释道，无论是人、商品还是点位场，数字化需要很多微信平台的能力，微信根据云进行数据分析，进行人脸识别能力的提升；至于体验方面，微信关注的核心在于如何优化在前端的购物体验，优化营销的简单的方式等等。&据速途网观察，目前无人零售中部分厂商将微信小程序作为用户购买入口，试图通过降低用户使用门槛（相比此前下载App）为用户提供方便，白振杰解释了这其中的逻辑所在。他认为微信平台是去中心化的平台，无人零售的经营者利用微信平台运营用户，通过小程序分享，通过支付后关注成为公众号的粉丝，通过公众号进行二次营销二次推广，这些是微信平台提供基本的能力。他同时也强调，无人零售的核心在于消费者是数字化的资产，经营者可以通过用户数字化的资产进行二次营销、引导、促销、推广，利用用户进行新品推荐。来源：（微信/QQ号：7399058），转载请保留出处和链接！本文链接：
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