刘强东：京东淘宝模式谁最终胜出已很明白
[摘要]刘强东称这个双十一京东内部是最为平和、最为自信的一次。
来源：腾讯视频
腾讯科技精选优质自媒体文章，文中所述为作者独立观点，不代表腾讯科技立场。文/翟文婷（微信公众号：中国企业家杂志）我们见刘强东()的当天晚上，京东公布了2015财年第三季度财报。这是公司上市以来，刘强东第6次向资本市场上交成绩单。考虑到双十一刚刚过去，这份财报就显得有点意味深长。 从数字上看，京东的主题还是与增长相关，Q3的GMV达到1150亿元，同比增长71%；净收入为441亿元，同比增长52%，3.297亿的订单量相比去年同期的1.782亿同比增长85%。值得一提的还有移动端订单量，占比超过52%。但是依然有人辛辣地指出，过去5个季度的数字要更好看。京东的交易额增长都在80%以上，净收入增长也没有低于60%，而且根据他们的预告，第四季度净收入增长可能介于47%至51%之间。在跟《中国企业家》的专访中，刘强东没有跟我们谈更多的数字，但是我们谈到“双十一”，谈到他的对手。是的，苏宁与阿里联手后挥出的第一拳就冲向京东，他们还将其命名为“平京战役”。当然，阿里还抛出北京、杭州双总部的概念，水立方连续两晚火光通明，意图也足够明显。刘强东却说，这是他们最从容的一个双十一。此前他做了战前动员，11月11日一大早就飞往香港准备第二天的董事会。会议桌上，话题自然离不开电商都很重视的这个事件。据说董事们对京东的自营模式还是充满信心。但是他们也知道，京东仍然超过一半的交易额来自电子和家电产品。刘强东透露，明年他的重点就是搞服饰鞋帽的自营。众所周知，这是阿里的核心品类。这让我想起刘强东早年间的跟李国庆()的一个战局。京东发力图书电商时，拿出上百款产品做特价免运费，当当瞬时就自乱阵脚了，跟还是不跟，犹豫不决。时任当当COO黄若跟团队说了一句话，大意是，自己家着火了，救火是应该的，但是最有效的方案还是到别人家院里放把火。所以，当当随机把京东热门的十款畅销手机大幅降价回击。很显然，今天的京东和阿里都在奋力进攻对方的后院。以下为《中国企业家》与刘强东对话节选：CE：双十一这一天你是怎么过的？你在后台看数据吗？刘强东：那一天我没有怎么看数据，我去香港开董事会了。CE：今年外界的针对性很明显，比如农村淘宝排名第一是你老家。他们针对你的时候，你会觉得压力比较大吗？刘强东：当一家公司特别针对另一家公司的时候，可能他已经恐惧了。很多人认为这个双十一我们是最难。我可以告诉你们，内部我们是最为平和、最为自信的一次。市场很清楚，很多投资人也已经看明白了，两者商业模式竞争最后的结局是什么，只是时间问题。CE：你没有想着回击吗？刘强东：外面看老是喜欢打仗，我们内部并不把它当作战争对待，怎么样保证消费者买到的商品品质有绝对的保证，能及时收到商品，不要因为双十一单量的暴涨导致用户体验下降，这是重点。如果非要说打仗，我们99%的精力都在打这种仗，并不是跟哪个特定的竞争者。CE：每年这一天的数字都会被刷新，用户的购物欲望是可以不断被刺激的吗？刘强东：单一的节日效果还是有限，能给消费者带来什么价值呢？便宜的结果就是消费者得到低质的商品，这是必然的。一分钱一分货，这是永远不变的道理。CE：但是京东发起的618购物节打的也是低价策略。刘强东：每年都是我们的合作伙伴在特定时间内，拿出一定数量的品牌商品进行特价销售。长期低价对品牌是一种伤害，尤其是服饰。最近几年，中国的服装鞋帽品牌日子越来越不好过，这跟整个大环境并没有什么关系。GAP、ZARA这些国外品牌在中国卖得照样好，优衣库上一次在香港公布的财报，60%的净利润来自于中国。CE：有没有可能我们作为旁观者，不参与？刘强东：我们要参与，但京东玩法不一样。我们打的所有广告最核心的概念就是“品商”。我们希望把双十一的节日变成大家对品质、对时尚的关注，而不是一味为了买低价的东西。但是我们只是第一年提出，真正改变还需要两三年时间。现在大环境不好过，很多品牌为了业绩不计代价地展示数据好看。所以双十一我们做了天网系统，拦截了很多恶意订单。如果不是采取这个措施，我们至少可以增加数十亿的销售。CE：阿里今年双十一要求品牌做排他，未来京东做自营服饰怎么应对？刘强东：今年他们比较决绝，但是最后只有5个品牌屈服了。前年的时候是几百个品牌都撤了，没得选择。但是反过来，我们从来没有要求哪个厂家不准给竞争对手供货。三年前我在供应商大会上就说，不要把鸡蛋放在一个篮子里，我们希望他们永远跟国美()、苏宁合作。只有你们跟多平台合作后，通过数字才能证明到底哪个合作伙伴给你带来的价值最大，没有比较他们永远不知道谁最好。如果我的商业模式先进，我不担心他跟竞争对手合作。如果说你跟别人合作更好，说明我的商业模式不如别人，就是这个结果，我拦也拦不住。所以如果我的商业模式比对方好的时候，你跟他们合作吧，我根本不介意，也不做排他，也不做挤压，不去攻击他。CE：董事会上大家有跟你提到双十一吗？刘强东：我们给董事汇报了双十一的情况，大家都很高兴。因为京东的董事是对我们比较了解的，对我们商业模式有信心。不然他们也不会成为一个注定失败的公司的董事。
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还能输入140字淘宝购物没满18岁可以分期么_百度知道
淘宝购物没满18岁可以分期么
我想问是不是淘宝或支付宝会根据你的号码或银行卡来知道自己的年龄从而不支持分期？
我有更好的答案
分期必须是用花呗，银行卡是不能分期的，所以只要你支付宝花呗额度够，且价格超过600元就可以分期
蚂蚁花呗能开通就可以，分期额度就是花呗的额度。支付宝一定要进行实名验证过才可以（没有年龄限制）芝麻信用达到600以上只是有资格参加花呗，但是有资格不一定是可以开通不同的用户所能借款的额度也不一样哦
在淘宝，你没有蚂蚁花呗，是不能分期的。
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用了两天。东西还是不错的。验证了。是正品。音质很好。通话清晰。唯一让我不满意的地方。这款产品是国美自营。但是发货方却是北京的一个什么科技公司。并不是国美。本来以为能想京东一样。隔天就到货。才选的国美自营。结果却不是。这点挺失望的。并且选择国美自营是信得着国美。现在第三方发货。那我选择国美自营还有什么意思。我直接选择非自营产品还能更便宜。本以为算了。选国美自营。那么售后可能会好点。结果问完客服。客服的回答是售出的商品大多数是由厂家提供售后的。这么说那我还不如去淘宝买好吧。在你这里买。你除了提供个app平台。你还提供了什么？快递没有优势。价钱没有优势。服务没有优势。这是我第一次在国美app上购物。失望。希望下回购物能有所提高。
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京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。
1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司
淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。
3、运营——淘定各类小二多，京东少
在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、资源——京东的可利用资源较单一
淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。
5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低
京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
6、卖家方案——淘宝规范较开放，京东较严肃
淘宝的卖家的文案规范非常明确但相对开放，京东要求卖家不允许用“亲”“包邮”“宝贝”“正品”这样的文案，商品详情中也不能粘贴其他平台的用户评论。这个问题请卖家们注意就好了，尤其是在淘宝久做的卖家，千万注意所有文案包括客服话术中都不要出现“亲”哦！
7、系统——淘宝系统好用稳定，京东后台经常崩溃
淘宝系统的好自不用多说。京东的系统虽然一直在被商家诟病，但近来的更新频率之频繁，新功能上线速度之快还是很令人欣喜的。由此可以看出京东对POP还是下了很大决心调拨了很多资源的。话说京东后台经常崩溃，店装系统也偶尔会抽抽风，商家一定要学会备份，每次店铺装修或更新之后都要将代码及图片备份以备不时之需。
8、售后——京东的售后管理非常严格
在这点上淘宝和京东看的都很清楚，都是用户为上，甚至京东还提出了先行赔付的条例。在售后上，京东对于商家的管理是非常严格的，有时甚至严格的不近人情，12小时发货，2小时工单反馈等等一系列的规范都表现出京东对服务这件事的重视程度。另外，近期京东POP推出了店铺评分制度（见下图），会直接反映出用户对你店铺及商品的评价，其对于转化的影响不容忽视，所以各位商家在做京东运营的时候还要多多注意这些规定，小心京东一罚就是几千上万哦！
9、团购——高毛利率品类在京东报团购比较吃香
前面在谈价格的时候说过，在京东报团购通常是服装、家纺、小家电等高毛利率品类比较吃香，那么商家在选择在京东运营的商品的时候也一定要考虑这个因素，当然你不能为了毛利率一味的哄抬物价。这里建议有能力的商家可以考虑选择一些京东专供的商品，哪怕和主力商品只有一点点的小差别也可以，这样就可以完全避免全网比价，也可以人为的制造一些毛利空间为今后的促销做准备。只有你有了毛利率才能更多更好的报活动，京东的运营同学才会更多的给你机会。
10、京东的买家相比淘宝用户要更苛刻
由于原始积累了一批对电脑、数码、家电很懂的用户，京东的买家相比淘宝用户要更苛刻一些，他们时常会从参数、性能、原材料等等方面去评价你的商品。所以，京东的卖家在这几个方面一定要实事求是，对一些专业问题拿不准的宁可不说也不要被抓住把柄。否则被钻石会员弄上几个差评，你可能就需要重新上架这个商品了。
11、打造京东的爆款需要经常上团购
淘宝中可以通过很多方式打造爆款，但聚划算的销量被排除出搜索排名的计算。在京东打造爆款的最佳途径则是团购，同时团购销量对搜索排名影响很大，但这种影响通常只能持续一周左右。所以，打造京东的爆款需要每一两周都去上一次团购，这样才能保证爆款商品能够给店铺持续的带来足够的流量。当然我接触的类目不是足够的多，有些类目的运营人员会说我们的爆款一旦排名做上去就不容易下来了，有时间我们再进一步交流。
12、6~8折的力度更受京东用户欢迎
大家都知道在淘宝天猫折扣力度最大的活动就是双十一的5折包邮（今天变成了3折包邮），而淘宝运营中经常可以看到1折起疯抢，2折起大促这样的首焦文案，效果都是非常的惊人。但是，虽然京东的促销是按市场价（也就是大家都虚高标的那个价格）打折，但精明的京东用户通常不care1折、3折这样惊悚的折扣力度，从数据上看6~8折却更受用户欢迎。另外，活用“折扣”“直降”“折后价”“限时折扣”这些促销方式，与众不同的icon会让你在满篇的打折商品中脱颖而出。
13、淘宝系通过系统报名活动，京东通过商家QQ群
淘宝天猫报活动通常是通过系统报名，系统筛选，这就保证了整个流程的高效、透明。在京东，报活动通常是由对接运营在商家QQ群中通知或者直接定向要商品要促销，虽然说这样的方式会让人觉得不够高效，但对于一些商品没那么硬或者新入驻的卖家来说起码还有一些试错和摸索的机会。
14、京东的客单价略高于淘宝
京东的客单价略高于淘宝，以数码家电为主的用户群手里果然更有钱些！
15、关于一些负面：
a)从商家兜里掏钱。我想在去年年初某猫也曾经因为提高保证金而被广大商家诟病，说某某要收购雅虎啦，说某某要圈钱啦神马神马的，但后来一样被平息，被理解。所以，这种方式只是平台所经历的某个特定阶段而已，既然你在上面玩，就要遵守上面的规则；
b)恶意差评。虽然淘宝天猫也有为数众多的职业差评师，但在京东这些人更加嚣张，而这些人的背后通常是卖家的竞争对手。我们曾经遇到这样一件事：京东团购通常在上午10点上线，我们入驻京东后的第一团在上线当天在1小时内被竞争对手在商品唯一的一条评论后跟了26条及其恶意中伤的回复（下图摘录两条），结果导致团购转化率非常不理想。在此提示大家，报团购前一定要积累一些好评，并且好评率至少要在90%以上。
c)详情页。很多童鞋说京东的商品详情页除了商品详情本身外都是其他店铺的商品、广告，跳失率极高，就好像你开了个麦当劳，但房东非要在你的店里摆个奥尔良烤翅的堆头，时不时还打出买一对送一只的旗号，这让卖家情何以堪啊！用玩自营商品的思维玩POP，这势必会出问题。但话说回来，为了最大程度的降低这个设置的负面影响，商家一定要把自己的商品详情做好，不能简单的从其他平台复制过来就了事，要依照京东用户的习惯去调整；
作为一个品牌卖家我希望无论是淘宝、天猫、京东、当当还是1号店等都能发展的健康良好，成为品牌的优质渠道。多元化的零售渠道是对健康市场的良好保障，垄断、寡头只会让广大卖家陷入到无尽的被虐和价格战中，最终受害的一定是整个市场，这一点历史是最好的见证。
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