一句话可扭转劣势,一句话也可以让你陷入荆棘。信息时代,任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大,危机公关,现在就是这么重要。我们数出了从2014年中到现在这一年左右的时间里,互联网公司曾经历的10件影响较大的惊魂事件,从阿里、京东,到锤子、今日头条,不分公司规模与发展阶段,它们都曾被卷入不同的风波之中。
危机公关应该怎么做?黑马哥邀请黑马公关也给创业公司们提了建议,不妨从以下几个方向入手:
Tip 3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。
一般说来,手机卫士对用户的标签来自于用户对于号码的反馈(即标签),只有当大多数人把该号码反馈为一样的时候,才会将手机标签设置为群众的反馈。所以该媒体人被百度手机卫士标记为一个超市,其实是因为大多数用户的举报/反馈。问清楚媒体人是否进行了相关超市的通话活动导致很多人给他的标注为超市。
一般号码分为企业号码和个人号码,二者标错后均可以以自己的账号登陆百度号码认证平台进行相关的申诉处理。提交申诉之后,会在2个工作日内审核完毕。
进入申诉平台需要登陆百度帐号,个人号码申诉需要提供对应的号码及身份证信息及联系邮箱。企业申诉则需要提供号码、最新年检的企业营业执照,组织机构代码证,税务证书(三选一)、运营商证明(运营商证明包含电话号码、商家名称或机主姓名)及联系邮箱。
该媒体人发现自己被标注为超市之后,有木有采取相关的申诉处理。个人申诉的一般是将自己的身份证信息,手机号码,以及联系邮箱进行一一核验,如果没有错误,一般是申诉通过的。官方也可以查询到该媒体人是否有查询。如果没有的话,官方也可主动提出帮助修改标签的服务。
如果不满意的话,想想媒体人还需要什么,是否因为标签出错的问题而造成了相应的经济损失或者其他损失之类,适当根据用户的需求提出相应的补偿措施或者之类的。如果该媒体人对这样的处理满意,那么能否请用户可以针对此次的事情做一个正面的反馈,以提高百度手机卫士的媒体曝光度,塑造良好的企业品牌形象。
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我手机老是自动弹出下载百度手机卫士为什么?
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国行iPhone7系列终于上市了,不过除了亮黑色外,新的iPhone手机可以说基本与iPhone6/6S没有太大差别。但是,随iPhone7同步推送的新iOS10系统可谓亮点不断,尤其是加入对骚扰诈骗来电的识别和拦截功能,也让果粉们再也不用羡慕安卓手机的这一功能了。
目前,国内的第三方手机卫士类软件,百度手机卫士、腾讯手机管家、360手机卫士,安全行业的BET三巨头都已完成了对iOS10来电识别功能的支持,孰优孰劣,随小编一起来看看它们谁的骚扰拦截功能最为强大。
百度手机卫士:数十类来电信息精准识别
百度手机卫士是iOS10的防骚扰诈骗功能的官方合作伙伴,并且也是对来电信息识别最为精准的一家。可识别包括金融理财、房产中介、猎头等数十类骚扰诈骗电话,而不是简单标注为“疑似骚扰电话”或“疑似诈骗电话”,准确率高达98%。
对于来电信息的识别库分为两种,一种是预置库,接入百度安全号码库,可实时更新。另一个是用户库,用户可以自己手动对来电进行标准。两个数据库都是已九大来电信息类别标注。
腾讯手机管家:用户可选择安装独立号码包
腾讯手机管家在iPhone7的发布会现场,是作为新iOS10系统防来电骚扰功能的Demo演示的,可谓根正苗红。号码识别和标记能力方面,腾讯手机管家表现不错,腾讯手机管家提供了号码包自定义功能,可选房产中介、外卖送餐、快递物流以及出租车、保险理财五个独立号码包,全部安装之后相当给力,像是外卖送餐、出租车、运营商客服、广告推销等都会清晰标注出来,准确率很高。
但这种做法有利也有弊,通过比对可用存储容量,我们发现腾讯手机管家写入系统中的号码库相当庞大,体积在60MB左右,这也导致在“来电阻止与身份识别”中开启/关闭其相关功能都比较缓慢。
再有就是拦截能力,腾讯手机管家只能对疑似诈骗电话进行标注提示,并不能直接阻止拦截,你仍然会收到来电通知,需要手动拒接。当然,你也可以通过手动添加黑名单的方式进行拦截。
360手机卫士:可开启黑名单自动拦截
360手机卫士主要提供号码标记和号码拦截两大功能,其中自动拦截功能是其最大亮点。
号码标记方面,360手机卫士也提供了基础的运营商客服、骚扰电话、滴滴出行等的标记功能,但类型和准确度相比百度手机卫士和腾讯手机管家都略逊一筹,对于外卖送餐类的电话没有识别出来,招商银行的信用卡服务热线也被标记为了骚扰电话,无论是标记的丰富程度还是准确性上都尚需努力。
但骚扰拦截方面,360手机卫士就表现出了优势,因为它可以直接对骚扰、疑似诈骗、广告推销以及用户自定义黑名单进行自动拦截,用户根本不会看到电话呼入提示。不过,开启该功能也会面临一些问题,比如误判,上面我们提到的招行信用卡服务热线就会因为开启了自动拦截而导致无法呼入。另外,360的这个自动拦截功能不会保留任何通话记录,用户无法看到360手机卫士究竟拦截了哪些号码。
三款手机卫视类APP可以说各有特点,小编认为百度手机卫士的功能更适合大众用户使用,尤其是精准的来电信息分类,可以轻易识别来电者的意图。腾讯手机管家的独立号码包最大程度的提升了识别的精准率,但是就使用体验来说,如果能够再优化一下就更好了,600MB的本地数据库,对于一款移动设备来说,显然有些臃肿。360手机卫士的自动拦截功能很好,但是更要先做好来电识别功能,误识别率太高,自然会让拦截功能的优势大打折扣,甚至出现不良体验。