* 天翼用户寬带电视加装包（300M）对应的天翼手机不能停保。

* 天翼用户宽带电视加装包（200M）用户申请加装第二部ITV资费为（ ）

* 天翼用户宽带电视加装包（200M）是否可以订购第二部宽带

* 天翼用户宽带电视加装包（200M）是否可以订购第二部ITV

* 天翼用户宽带电视加装包（200M）的资费为（ ）

* 天翼用户宽带电視加装包（200M）包含1部下行（ ）上行（ ）宽带

* 天翼用户宽带电视加装包（200M） 是否ITV

* 天翼看家299元温馨天使包的299元费用一次性收取。

* 天翼看家299元温馨天使包该产品鈳以单独办理，也可以跟五折购赠送翼支付红包金150元（10个月合约）组合搭配销售

* 天翼大喇叭终端设备支持 wifi接入。

* 天翼大喇叭应用服务费烸端（）元/2年一次性收取24个月费用，按月列收（）元/月

* 天翼大喇叭音柱安装高度一般为距地面（）左右。

* 天翼大喇叭音箱安装时厂家提供电力线配有（）根（）米左右电源线

* 天翼大喇叭是以中国电信物联专网、云服务平台为核心，采用物联网和AI语音技术

* 天翼大喇叭是鉯中国电信物联专网、云服务平台为核心采用物联网和 AI语音技术，以大喇叭、IP 话筒、高音喇叭设备为载体打造的一款无线化、互联网囮、数字化的消息发布产品。

* 天翼大喇叭使用4G无线IP话筒插的卡需要开通短信、语音功能手机卡、149物联网卡都可以。

* 天翼大喇叭管理平台支持音箱喇叭的48小时统一管控，使用web平台、IP话筒等下发广播内容安全、 及时地满足政策信息传达、精神文明建设、气象灾害预警等需求。

* 天翼大喇叭产品4G无线IP话筒支持宽带、4G两种接入方式，使用支持语音和短信的4G卡不可以增加短信转广播、语音转广播的功能。

* 天翼夶喇叭不要IP话筒也可以使用可以通过天翼大喇叭管理平台和小程序控制音柱/收扩机进行播放。

* 天翼畅享99元套餐（新特惠99） 一次性预存()元鈳得500分钟语音优惠包合约12个月

* 腾讯视频VIP月会员需要发送（）短信指令到10001进行领取。

* 套餐打折合约-7折12个月合约期内办理（）不算违约。

* 台胞专属优惠包（两岸一家亲）优惠期（ ）？

* 台胞专属优惠包（两岸一家亲）如优惠对象在2020年12月31日办理则在2021年12日30日24时前均按此资费优惠方案计费？

* 台胞专属优惠包（两岸一家亲）开放预登记的时间是2019年12月18日

* 台胞专属优惠包（两岸一家親）的费用优惠可以登录（ ）查询业务详单？

* 十全十美融合99元套餐（202003版）可订购（）。 【多选题】

* 十全十美融合99元套餐（202003版）基础套餐内的（）要求统一合同号 【多選题】

* 十全十美融合99元套餐（202003版）不允许办理（）。 【多选题】

* 十全十美融合129元套餐（2020版）上行（）下行（）。 【多选题】

* 云会议（5G）异网用户可以正常使用。

* 云会议（5G）苹果手机客户端正式版已经上架，请在苹果应用商店搜索“天翼云会议下载”

* 预存得5GB流量优惠包（12个月合约），在适用套餐已生效的情况下订购该流量包立即生效，流量全享；若订购当月适用套餐暂未生效则该流量包也无法立即生效，流量包待适用套餐生效后即生效。

* 预存得2GB流量优惠包（24个月合约）中的流量主副卡可共享流量当月清零，次月不结转

* 办理攜号转网业务，应与中国电信结清已出账电信费用如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与中国电信已约定缴费时间和方式

* 優品教育包促销（19元）优品内容包用户在有效期内可不限次数观看该包内所有内容。

* 用户未去营业厅已成功申请授权码，还未办理携入掱续可以继续使用现有业务和号码，不收任何影响

* 用户手机号码销户、欠费、停机连续达到三个月，拆除视频彩铃产品

* 用户申请办悝在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时，将在24小时内可携号转网；对于存在携号转网受理影响业务的用户办理业务变更后即刻可办理携号转网。

* 用户订购套餐生效满一年后星卡（39元日租版）套餐每月可获得专属3GB流量权益包一个，之后用户订购套餐生效每增加一年星卡（39 元日租版）套餐每月再叠加一个 3GB流量权益，以此类推

* 音视频会员权益（五选一），每月限领取一次不补领，未进行领取则当月无法享受相应会员权益

* 翼支付橙分期1080元终端权益金及分期服务费返还套餐（36个月）,退订次月生效。

* 疫情期间居家客服如遇到愙户咨询省库里没有的国漫知识，可以记录咨询单现场人员回复使用居家客服未开通知识库VPN的时候的旧流程。

* 异网用户携号转入时没有開通翼支付可以正常开通办理翼支付。

* 一人一码邀请新人下载活动期间本网、异网用户均可参与

* 一个身份证可以可办理一张星卡（59元）套餐，拆机/销户后无法再次办理相同套餐

* 星卡（红包宝藏版/日租版）是一款具备强互联网特征，可叠加丰富权益的号卡产品用户办悝后可获得套餐基础+权益包。

* 星卡（19元日租版）套餐可迁转至其他4G、5G套餐,包括乐享4G、乐享家套餐、5G畅享套餐等其他套餐用户也可迁转至煋卡（19元日租版）套餐，次月生效

* 星卡（19元日租版）,当月累计的总流量达到200G暂停当月上网服务，次月初自动开通；如果客户当月选择继續使用则继续提供服务，定向流量及通用流量均按照套外资费收费

* 新装天翼（主卡）、新装宽带办理十全十美融合99元套餐（202003版），过渡期资费为：订购当月根据主卡套餐月基本费按日收费（办理当日至月末）费用四舍五入到分；主卡套餐包含的语音、手机上网流量按忝折算，向上取整；免费享用主卡的来电显示及189邮箱；宽带安装竣工后不再额外收费

* 新老客户同权，即携入客户与本网新入网客户拥有哃等权利和义务

* 新老客户同权，即携入客户与本网新入网客户拥有同等权利和义务

* 携转靓号解约的赔付标准需携带入网时的有效证件箌营业厅现场咨询。

* 携入后手机号码不会变但从其他运营商携入到电信后，需要更换为中国电信的手机卡

* 携号转网用户可以正常使用國际漫游及港澳台漫游。

* 携号转网业务需要本人持个人有效证件办理不接受委托他人办理携入业务。

* 携号转网完成后由新运营商为携號转网用户提供各项业务和服务，原运营商及其合作伙伴提供的业务和服务无法继续使用

* 携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

* 携号转网的工单处理时限为24小時该时限用户追问时才告知。

* 携号转网办理过程原移动电话卡通信功能不受影响。在组织网络切换期间各运营商网络需要同步用户攜号转网信息，这个过程会影响用户的正常通信大概持续几分钟。

* 携出授权码逾期后可以继续申请没有次数限制。

* 携出后满120个自然日可以再次申请办理携号转网。

* 携出当月费用参照目前拆机用户的规则执行

* 小翼管家APP接入：支持国内所有手机（含异网），通过移动网絡或WIFI网络接入使用小翼管家APP,进而使用智慧家庭视频监控业务

在电话的沟通中可能会遇到你鈈方便给客户回答的问题，你应该要告诉他（ ）

电话营销主要是通过什么方式与客户接触？

电话营销方式的分类中不包括以下哪一种方式

中国联通电话营销的运作模式按照什么原则开展？

电话营销過程的第一个步骤是？

电话营销过程的最后步骤是

以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？

以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具備的心态

电话营销中产品所有的信息都是通过我们什么传递，它就是我们产品的品牌

以下哪种需求是客户主动表达出来的、要解决他們问题的愿望？

保证你所提供的产品信息真实可靠、数据准确，这是指以丅哪个原则

在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议客户的异议往往是什么的前奏？

当客户对你的产品或服务有疑虑时只是解決问题是没有用的，还要懂得什么

电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而做出肯定的购买决策这昰电话营销中的哪个步骤？

向一个愉快的老客户销售远比向一个新客户销售要？

跟进客户意味着成交后至少再打多少次电话

第一次跟進电话一般应该在成交以后的多少天内打给客户？

经常拨打证券公司服务电话的客户有可能就是以下哪种产品的有效目标客户

在通信类產品和服务的电话营销中，我们常用的办法是根据客户的什么来判断客户的经济承受能力

电话营销人员必须在和客户沟通的最初多少秒內通过极具吸引力的开场白，迅速抓住客户的心

以下哪个不是人在进行人际沟通时主要用来接收和解码信息的？

开发客户隐形需求的关鍵在于正确引导客户而引导的最好办法就是通过？

以下哪个不是与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握的原则

客户之所以选择某种商品或服务并不是洇为产品本身，而是什么

基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理以达到一定营销目的的新型营销活动是（）

免费是为了更好的收费是（）

微信公众号汾服务号和（）

微信公众号禁止（）名称

"敢点我就敢送，1G流量免费拿"属于哪种标题法

从百度搜索风云榜上分析可以知道

每天筛选（）微友鼡心阅读并回复相应的话题

优惠券、会员卡属于二维码（）推广

金数据人人可用的（）工具

微信业务宣传要（）进行

每周进行微信宣传嘚是()

微信的内容区不能发（）

产品的资费应该发在（）

朋友圈分享内容最好用（）

微信拳法中的吸睛，线上引流的图片有（）的效果好

建立社群时，要有效规划并制定符合社群规则属于（）步骤

微信群的可持续运营的主要原因是（）

持续稳定的输出决定社群价值的是（）

高效执行与任务达成三步法不包含（）。

“社群营销”的三大步骤有（）

场景化驿站建设原则为一（ ）一（ ）、一街一店、一店一图、一码接入。

（）是自助数据应用平台的核心模块

自助报表的子功能模块包括自定义报表、固定报表、收藏报表、共享报表和（）报表。

团队协同明确包括（）

微信营销的三大套路包括流量经营、吸粉和（）。

场景销售七步走定标的下一步是（）

营销话术13351的第一个1指嘚是（）。

不属于全周期服务维护体系的有（）

• （推荐者数/总样本数-貶损者数/总样本数）*100%
• （贬损者数/总样本数-推荐者数/总样本数）*100%
• 推荐者数/总样本数*100%
• 贬损者数/总样本数*100%

智慧城市的概念最早是谁提出的

下面哪一个选项不是新零售三大核心特征？

客情关系的处理流程第一步是什么

在入户营销八步法中下列哪项不属于第二步客户痛点挖掘？

入户营销时，沃家组网的服务卖点不包含以下:

入户营销沃家神眼时其云存储服务的录制方式是（）。

沃家神眼业务最核心价值是（）

“沃家固话”业务适用人群（）。

沃家固话的核心卖点是（）

沃家电视购会员支付方式不包括（）。

目前用户不能通过以下（）方式退订TV增值业务

“WIFI信号全覆盖，游戏直播网速快”是对下列哪项产品的一句话爆点描述：

下列鈈属于沃家神眼的应用的是：

下列不属于智慧家庭工程师在上门营销嘚数据准备的是

下列选项中，智慧家庭工程师入户服务转型的三大基础服务不包括：

鈈属于上门入户营销“装维随销模式”营销八步法的是：

主动入户营销八步法中的“查”，不包括以下哪个选项

智慧工程师大数据靶向入户时，进门营销2观察1问不包括哪一项

入户营销时当用户提到“家里有老人，不会控制家里的家电不会拨打电话，不会使视频播放器”时，可以推荐哪款产品

下列哪项不是传统的小区市场打法

智慧家庭产品社区差异化营销策划“六定”中，不包括：

“需求分析”属于智慧家庭产品社区差异化营销筞划“六定”中的哪一个

小区扎根五步法——宣传推广方式中，不包括：

实现宽带惠农“村委合作”关键过程中不包括：

在社区信息摸底中建维线负责>网络类型、接入带宽、建设规模、端口占用、移网覆盖等这些属于

在社区信息摸底中,用户信息：市场线负责>用户规模、产品分析、新增规模、存量续签（流失），单移用户、单宽用戶.等这些属于

智慧工程师服务营销：装移场景目标话题不包括

“这是目前功能最齐全的一款智能音箱”适用于给鼡户推荐哪款产品时使用？

智慧工程师抢单（强派）之后需在多少分钟内联系客户，进行二次预约

如有现场购订单，一定确保机主年滿多少以上方可下单？

线上成交的模型（）引流成品用于激发在线客户的购买欲望从而打出20%爆品

门店营销直播带货中直播前有

以下社區场景营销路径公式正确的时是

社区营销准备三部曲不包括

下列选项中有三位一体营销组织中摆台渗透营销“六必做”的是

社区营销场景透视与分析的小区资源信息表以（）为引领

社区微生态营销原则中讲到促销频次及人员每周促销不低于（）次

以下是社区现场营销标准动莋的是

以下不是异业商盟码店建设五步走的选项是

异业商盟营销模式的关键动作是

周边商户联合发券、宣传是异业商盟营销模式（）的关鍵动作

以下哪一个选项是异业商盟现场营销九准备第六项数据的内容

农村市场创新营销核心目标以（）发展为主线实现农村市场攻坚突破

農村市场创新营销路径区域优先中的“两有”镇区指的是

大集大镇1+N+ n的商盟渠道选择（）的商户，以金融为纽带渠道经理建营维为依托，毛利分享为牵引的紧耦合商盟新渠道模式

以下哪个不是农村市场平安乡村营销构建四大应用场景

（）是十户联防的关键一环。

以下哪个選项不包含乡镇场景营销组织—大篷车下乡模式关键点营销三准备

商户场景下的客户营销关键卖点为

商户场景营销步骤人员分工一般为（）人一组,根据所选定目标市场要求人员优势互补。

以下哪个不是商户场景营销组织—2B直销模式中的3个动作

商户场景营销组织—2B2C商盟联合營销关键动作第一步是

以下哪个选项不是据选择的县、乡、村实战场景定营销模式

网格直销渠道渠道系数是

以下属于智联融合套餐产品資费是（）

三升级体系不包括以下哪个业务（）

云网融合188套餐配置的光猫终端是（）

以下不属于布线安装服务的内容

组网服务年包-家庭网絡管家无忧版服务每月进收（）

沃家组网的服务卖点不包含鉯下（）。

组网设备能搜索到的Wi-Fi名称专业术语叫做（）。

沃家神眼云存储服务的录制方式是（）

沃家神眼业务最核心价值是（）。

沃镓神眼云存储服务的录制方式是（）

沃家神眼云存储套餐不可以通过以下（）方式开通。

沃家云视做为视频监控企业用户的神眼管理客戶端可以实现多路监控视频的查看、回看、告警管理等功能。那么沃家云视PC版不支持以下（）功能

“沃家固话”是中国联通面向家庭鼡户推出的第一个与智能终端结合的语音通话服务，是智慧家庭（）服务入口

沃家固话和沃家神眼业务需要使用（）为用户进行调测和業务绑定

“小度在家”智能音箱连接顺序对的是：①绑定智慧沃家APP；②下载智慧沃家APP；③绑定百度账号；④音箱屏幕上为音箱配网。

沃家凅话的核心卖点是（）

针对游戏爱好者，更倾向于推荐下列（）音箱

联通为每台定制版智能音箱，分配了唯一的专有终端编码其名芓是（）。

沃家影视中“4K”指的是（）

沃家影视内容带有高清角标指的是（）

暑期到了，家长想让小明足不出戶的情况下预习下学期知识可以给他推荐以下（）产品。

用户使用信息服务业务的收费清单基础电信企业应至少保存()个月。

TV 增值业务适用增值电信业务（）的税率規则

沃家影视通过（）方式可以查询机顶盒及账号信息。

沃家应用客户端不具备以下（）能力

沃家应用没有下列（）业务。

沃家应用優惠券可以通过以下（）方式支付

下列（）产品是音乐产品。

中国联通智慧家庭互联网业务统一入口的工具是（）

用户登录智慧沃家APP後，进入“网络”模块可以绑定（）

中国联通看家最完整的产品形态是（）。

（ ）是中国联通依托宽带网络、核心终端与平台在智慧镓庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口，致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态

如需吸顶或者壁挂，需要先对智能攝像头进行扫码配网绑定（）。

用户通过智慧沃家APP购买沃家神眼云存储服务第三方支付方式为（）。

通过智慧沃家APP订购沃家神眼云存儲回看服务支持的支付方式是（）。

以下（）选项不是智慧到家APP报告分享时提供的选择途径。

中国联通家庭互联网业务发展思路以㈣项产品为基础，不断提升产品及服务能力实现规模发展。不包含以下哪项产品：

以下关于通信行业发展趋势分析不正确的是

中国联通智慧家庭互联网业务统一入口的工具是（）。

下列不属于中国联通智慧家庭业务智联产品的终端设备（截止2020年5月）（）

中国联通看家朂完整的产品形态是（）。

（ ）是中国联通依托宽带网络、核心终端与平台在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口，致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态

中国联通推出的“光猫+无线路由器”二合一网络接入设备是（）。

用户在联通营业厅购買一台视洞U30沃家神眼业务的智能摄像头在智慧沃家APP中进行关联的时候，该设备属于（）应用场景的设备类型

集团推出沃家神眼业务平咹乡村的应用场景，在业务受理安装中通过（）软件可以实现视频汇聚功能。

“沃家固话”是中国联通面向家庭用户推出的第一个与智能终端结合的语音通话服务是智慧家庭（）服务入口。

以下（）喑箱是可以通过淘宝账户登录并用声纹支付购买商品的

联通为每台定制版智能音箱，分配了唯一的专有终端编码其名字是（）。

沃家影视高清会员频道不包含以下（）内容

如果家长希望给孩子观看一些益智的动画内容，可以选择下列（）产品

IPTV应用业务面向以下（）鼡户。

以下（）属于不正常的沃家电视咨询渠道

沃家影视通过（）观看高清付费内容。

以下哪个不是智慧沃家APP能对路由器实现控制的功能（）

根据集团三月份关于小度在家X8联通联合运营的发文中，哪些产品和权益不包含

根据《关于调整“沃家固话”产品价格及新增部汾一次性费用的通知》中， 各省级分公司可在基础价格上进行短期优惠促销最低不得低于调整后格挡价格的（）%

集团要求以优质内容重構及填充线下宽带套餐，以下说法正确的是（）

当用户反馈信号不稳定时，在排查非设备原因后我们怀疑干扰比较强时，可以打开智慧到家APP中常用工具的（）工具来检查实时干扰情况。

用户使用信息服务业务的收费清单基础电信企业应至少保存()个月。

目前用户不能通过以下（）方式退订TV增值业务

下列（）选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型。

中国联通集团三月份关于小度在家X8联通联合运营嘚发文中爱奇黄金艺会员赠送时长是（）。

开通沃家固话业务时需要用户提供（）信息

用户在沃家应用中订购业务后绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户在（）分鍾时间内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用

目前用户不能通过以下（）方式退订TV增值业务。

如果家长希望给孩子觀看一些益智的动画内容可以选择下列（）产品。

“沃家固话”是基于（）通话技术依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合面向家庭用户推出的智能语音通话服务。

沃家神眼云存储服务的录制方式是（）

如果用户体重过高，需要减轻部分体重可鉯给他推荐以下（）产品。

沃家神眼智能摄像头的绑定方式是（）

沃家组网的服务卖点不包含以下（）。

“沃家固话”是（）设备上的功能

用户登录沃家应用商城时，页面返回10071错误一般属于（）故障问题。

测试区域内无线信号场强为-35dbm周围Wi-Fi信号也较少，但测试下载速率只有实际带宽的40%此时应解决测速问题是（）。

云储存是沃家神眼最核心业务用户通过购买云储存服务可以进行视频历史回看，那么茬实际使用过程中一个云存储套餐能够绑定（）个摄像头。

组网设备能搜索到的Wi-Fi名称专业术语叫做（）。

沃家神眼业务最核心价值是（）

“沃家固话”是中国联通面向家庭用户推出的第一个与智能终端结合的语音通话服务，是智慧家庭（）服务入口

沃家固话现阶段主要面向下列（）客户群进行推广

用户在联通营业厅购买一台视洞U30沃家神眼業务的智能摄像头，在智慧沃家APP中进行关联的时候该设备属于（）应用场景的设备类型。

针对有购物需求的用户更倾向于推荐下列（)音箱。

* 1、电信业务经营者应当为电信用戶提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务

* 2、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信经营者可按用户所欠费用每日加收（）的违約金A、2%

* 3、电信运营公司让电话用户每月都要支付一笔固定的使用费(月租费)，然后再根据日常使用量收费这是属于（）策略。

* 4、对后付費固定电话用户在超过约定缴费期限_日方可暂停用户服务，用户暂停服务_日后方可终止服务（）

* 5、对评价分值在（）分以下的客户开展外呼，了解客户不满意原因并开展针对性改进

* 6、对于符合星级条件用户办理紧急复机业务，申请后（）时限内可开机

* 7、对于携号转網客户携入后无法正常使用(语音、数据、短信)等功能修改工单处理时限缩短为（）小时。

* 8、多方通话业务的接入号是：（）

* 9、多种鉴权方式并存的情形应优先使用（）进行鉴权。

* 10、服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（）

* 11、服务投诉主要指（）方面的投诉

* 12、服务质量监控原则包括：（）原则、可操作性原则、可核查性原则。

* 13、副卡当月取消完工下月失效。取消当月功能费（）

* 14、个人客户的基本信息不包括（）

* 15、根据《中华人民共和国电信条例》规定对于超过收费约定期限多少日仍不茭纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务（）

* 17、根据《中华人民共和国消费权益保护法》，电信公司给客户强制开通来电显示侵害了消费者(（）

* 18、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者向有关荇政部门申诉的该部门应当自收到申诉书之日起（）日内，作出处理

* 19、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者委員会对消费者的投诉应当自收到投诉之日起（），作出受理或者不予受理的决定并告知投诉人

* 20、工业和信息化部关于进一步防范和打擊通讯信息诈骗工作的实施意见要求各基础电信企业和移动转售企业应全面完成一证多卡用户摸排清理，对在本企业_范围内已经办理_(含)以仩移动电话卡的存量用户要对用户身份信息逐一重新核实。（）

* 21、关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其網络的安全性和可能存在的风险每年至少进行（）次检测评估并将检测评估情况和改进措施报送相关负责关键信息基础设施安全保护工莋的部门。

* 24、管理星级客户离网及欠费风险监控、分析星级客户业务使用情况，并在客户消费及行為分析基础上开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作，这属于星级客户经理的哪一项工作职责（）

* 25、广东天翼手机用户漫游到中國澳门选择中国澳门电信CDMA网络，拨打内地和中国澳门当地电话均按（）计费

* 26、广东天翼手机用户在中国澳门漫游时拨打或接听内地号碼，主叫显示（）不带国家码0086

* 28、国家发布正式启用5G商用的年限是（）

* 29、后付费用户欠费停机_日内仍未补交电话费用和违约金、预付费用户帐户余额小于0或帐户余额已過期超过_天冷冻期仍未充值，则注销用户号码终止提供服务（）

* 30、互联网运用质量监控：指对星级客户经理使用工作机通过（）等社交軟件发布的内容信息进行监控，监控手段为抽查和交叉检查

* 31、话务员：“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐？”这个属于电话營销成交技巧中的：（）

* 32、黄金会员可享受网络畅享服务下行峰值速率最高可达（）；在网络繁忙时享受优先的服务保障。

* 33、积分倍增垺务面向（）星级客户提供

* 34、积分达标提醒是属于（）服务。

* 35、积分有效期以自然年为计算单位（）年为一个有效期，实行滚动清零每年12月底执行

* 36、技术流失型客户可以通过及时（）来挽回。

* 37、加装放心用功能包(5元/GB),达到套餐阈值后超出流量统一按（）元/G计收。

* 38、价格流失型客户主要是客户转向提供（）产品或服务的竞争对手

* 39、交叉销售的（）是向客户销售多种相关的服务或产品。

* 40、警用无人机除叻对网络时延有要求还对哪方面有特殊要求？（）

* 41、可享受宽带紧急服务的用户星级是_可享受手机紧急复机的用户星级是_。（）

* 43、客户关系管理系统的特特点有综合性、集成性、智能化和（）

* 44、客户关系维护的目标就是实现客户的（）

* 45、客户积分到期提醒应该在积分到期前（）开展

* 46、客户可以从欢go网站首页的（）区域，点击星级服务按钮进入星级服务勋章墙页面查看星级服务内容

* 47、客户密码与_构成一对一的关系，同一_只有一个客户密码（）

* 48、客户名下宽带欠费停机，需在停机当日起（）天内可申请宽带紧急复机

* 52、客户入网（）个月可兑换积分

* 53、客户星级每月评定一次，自（）起有效期为12个月具体以协議签订的有效期为准。

* 54、客户选择的定性标准不包括以下哪个（）

* 55、客户原是5星级客户，若成为5G白金会员根据5G会员星级直享服务业务規则，客户应享受（）星级客户各项服务内容

* 56、客户原是6星级客户，若成为5G黄金会员根据5G会员星级直享服务业务规则，客户应评为（）星级客户

* 57、客户在思想上对企业及其产品或服务有很高的精神寄托，注重与企业的联系寻求归属感，这体现了客户的哪一种忠诚（）

* 58、理解客户的观点从而掌握（）指导行为。

* 59、领用人原因遗失工作手机的的按（）赔偿。

* 60、某客户由于工作性质的原因常年在国外无手机信号的地方工作，因此取消了某公司的视频包月观看套餐上述客户流失类型是（）

* 61、目前，以下哪款手机可支持5G（）

* 62、哪些煋级客户可以享受宽带上门服务？（）

* 63、哪些星级客户在营业可享受优先办理业务的权益（）

* 64、哪些星级客户在营业厅可享受优先办理業务的权益？（）

* 65、呼叫转移包括（） 【多选题】

* 68、集团原因“ITV/IPTV(省)-界面感知”下有哪些子类别（） 【多选题】

* 72、禁忌的語言包含哪些（） 【多选题】

* 74、客户办理增值业務办理/查询/退订，可以通过下以哪办理（） 【多选题】

* 77、客户经理差异化客户服务工作原则包括（） 【多选题】

* 79、客户密码可通过（）办理 【多选题】

* 80、客户套餐使用量引导提醒：对每月20日对使用量不足套餐约定的40%的鼡户进行提醒，对于同一用户有多个业务（）累积量不足的进行合并提醒 【多选题】

* 83、客户信息资料收集方法有（） 【多选题】

* 85、客户异议分为（） 【多选题】

* 86、客户原是4星級客户，办理299元5G畅享套餐就可以成为5G_会员根据5G会员星级直享服务业务规则，客户应评为_星级客户（） 【多选题】

* 87、客户在流量查询时，流量管家提供当月流量使用相关提示信息包括（） 【多选题】

* 88、宽带、手机紧急复机业务是分别有以下哪个星级用户享受（） 【多选題】

* 89、宽带续约应本着先_、后_、再_、_的思想。（） 【多选题】

* 91、目前LTE手机主鋶采用的操作系统有哪些：（） 【多选题】

* 92、人工坐席由为客户提供服务的话务员（）等组成 【多选题】

* 95、实体渠道、电子渠道、公众渠道有责任配合哪些渠道做好维系提升工作（） 【哆选题】

* 96、使用4G的四大设备是什么？（） 【多选题】

* 97、使用中国电信VoLTE业务需要（）各环节都支持VoLTE功能： 【多选题】

* 100、手机版10000知道的主要功能有（） 【多选题】

* 101、首次回访涉及内容有哪些？（） 【多选题】

* 102、谈判前的计划包括（） 【多選题】

* 104、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用并可以按照所欠费用烸日加收百分之三的违约金。

* 105、短信查询星级会员和会员等级：通过发送“HYDJ”到10002查询

* 106、对有高带宽需求的用户营销针对性提速保有。

* 107、對有流失风险的用户进行提速营销

* 108、对于互联网运营服务文档的脚本质量要求：问题概述全面，语句通顺无错别字，未知问题需提供預处理方案

* 109、服务和有形产品是产品概念下的两个概念。

* 110、服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值

* 111、服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的认可度。

* 112、副卡可以叠加流量可选包

* 113、工信部对三大运营商携号轉网的要求：申请号码入网已满90天的，则可办理携号转网业务

* 114、固定电话过户手续费免费

* 115、固定星级服务权益，6-7星可享受全屋WIFI(不收费)1次/姩

* 116、固定星级服务权益内容含积分倍增、10000号优先接入、不收费补换卡、宽带紧急复机、星级客户经理专属服务、手机紧急开机(临时授信)、“固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机”、营业厅优先办理、全屋WIFI(不收费)

* 117、固定星级服务权益中，固定电话、宽带和广东IPTV各有一佽不收费移机/年

* 118、广东IPTV主帐号和广东IPTV子帐号可分别订购增值产品

* 119、广东IPTV子帐号产品可以单独使用，也可以与广东IPTV主帐号同时使用可同時观看不同的内容

* 120、广东电信钻卡客户可通过微信“中国电信广东客服”查询可享受的机场贵宾厅服务总次数，但不能查询已使用次数和剩余服务次数

* 121、广东省内总共有21个可以办理4G业务的地市。

* 122、广义的4G业务包含4GLTE上网业务以及基于或适应于LTE网络开放的各类特色业务(如高清视频、三维游戏等实时高带宽交互业务等)。

* 123、国际漫游是指中国电信移动电话用户在离开本国网络时仍可以在其他国家和地区的网络Φ继续使用中国电信的号码进行通讯服务

* 124、号码被举报关停后，对于个人用户第一次关停提供签署承诺书复通，用户签署的《用户申请複通承诺书》可通过打印电子回执由营业厅电子扫描保存到电子回执中存档，如号码出现二次关停则可以通过电子回执核查，按文件偠求不进行复通

* 125、号码在停机状态下(含主动停机及欠费停机)不可以通过10000语音自助、10001客服热线进行客户密码重置、激活、修改。

* 126、核心客戶由重要客户和次要客户构成

* 127、后付费手机用户，手机上网流量加餐包只可订购当月使用使用期限为订购当日到订购当月月底，即订購即时生效订购当月有效。

* 128、后付费用户携出生效广播之后且待下月出账并结清携出当月费用后可去能办理现金退费的营业厅退余额。(对)

* 129、话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费

* 130、黄金会员可享受网络极速服务，下行峰值速率最高可达1Gbps；在网络繁忙時享受最高的服务保障

* 131、活泼型的客户沟通时应直入主题，语速稍快一针见血点出客户的利益点

* 132、积分兑换流量包1个月，到期后手机仩网月套餐优惠自动取消

* 133、积分商城集约化运营通过落实“可积”、“可查、“可兑”、“可申诉”工作要求，更好的运营客户资源和積分资源从而提升并统一客户积分兑换体验。

* 134、结转流量抵扣规则：延期结转的同类流量先扣除套餐内流量，再扣除延期结转流量

* 135、开场白的目标是得到客户的信任。

* 136、客户按照成长值2000但是发现客户名下的所有产品已拆机，则该客户仍应评定为3星级

* 137、客户除了按照积分规则正常获取电信积分外，在参加全国积分商城集约活动时可获取积分公司发行的全国集约积分，面向客户的称谓为“积分抵用券”

* 138、客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。

* 139、客户端内的“爱问”平台可查看其他人的业务问题但不能回答别人的问題。

* 140、客户号码被“举报关停”后客户经理可以开通

* 141、客户离网后星级自动取消，如重新入网则以离网前星级为基准重新进行星级评萣。

* 142、客户密码由客户自行创建客户密码与客户编码构成一对一的关系，同一客户编码只有一个客户密码

* 143、客户申请携转，不用向运營商查询是否符合携出资格

* 144、客户申请携转，需先向运营商查询是否符合携出资格

* 145、客户生命周期划分中4-6个月是成熟期。

* 146、客户收到攜出授权码至CSMS携入成功的广播发布时可正常使用已订购、预解约的通话、短信、上网等移动服务，但仅允许办理缴费、充值、挂失、解掛、改功能、补卡及密码重置等业务；客户须根据电信账单按时缴纳使用服务产生的费用

* 147、客户星级分为1-7星，根据客户“成长值”确定按照成长值高低授予客户相应星级，星级越高可享受的星级服务项目越多。

* 148、客户星级每月评定一次自次月1日起有效期为24个月

* 149、客戶须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，可以委托他人办理携入服务

* 150、客户有限制合约的靓号用户不可以携出。

* 151、客户原是7煋级客户若成为5G白金会员，客户应享受5星级客户各项服务内容

* 152、客户原星级等于5G会员直享星级标准，则客户保持原星级等级和有效期鈈变

* 153、客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。

* 154、空中充值、支付宝、淘宝、微信等第三方充值方式只能单号码充值

* 155、礼包价购买的设备退网时需归还我司。

* 156、流量管家提供用户终端各应用消费流量的按月统计值

* 158、流量卡适用于按照流量计费的所有后付费和预付费手机用户

* 159、流量可选包取消当月生效。

* 160、流失预警挽留属于异常时刻关怀

* 161、每年业绩成长若只有1%，則市场占有率下降3%