顺丰快递客户服务战略_百度文库
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顺丰快递客户服务战略
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你可能喜欢帮您的网站自动查快递
累计查询百亿次的企业级接口
快递查询接口（API）由金蝶旗下快递100推出，是累计查询百亿次的企业级的快递单号信息查询接口，已帮助包括拍拍、苏宁、凡客、美团等超过1万家电商网站提升他们物流环节的用户体验。专业团队维护，最稳定可靠，最值得信赖。
通过程序，向指定接口地址发起请求，就会返回快递单的跟踪信息。可灵活配置快递公司，返回XML、JSON等多种格式完整结果，返回“已签收”等状态参数。可以集成到网站或系统中，让您的网站或系统拥有自动查单的功能。具体的应用可参考如下案例：
&&E-mail：
打开“我的订单”即可查快递
让您的网站集成快递100API后，用户只要打开“我的订单”页面，
便可看到订单的物流跟踪信息，既方便用户，又可减少客服人员的
插件支持（安装即可用，无需另外开发）：
签收状态，助你批量跟踪
运单太多，难以跟踪？
只要让您的网站或系统集成快递100API，即可自动地、批量地更新运单的“已签收”等状态与签收时间。再让系
统自动过滤掉“已签收”的，筛选出在指定时间前仍未签收的、
存在异常的单号，然后让跟单人员专门跟进这些未及时签收的、存在异常的，便可省去大量的查单工作。
手机应用、微信内查快递
（1）用户在手机应用app内或移动网站内打开“我的订单”时，程序自动调用API并显示 对应的物流信息，用户无需再进行如选择快递公司、输入单号等操作；
（2）在微信公众号中添加“查快递”的菜单，用户点击后便能查询快递单号信息；
（3）在微信公众号中，用户输入快递单号后，程序猜测出对应的快递公司、进行查询并在微信中显示结果链接，用户点击后即可查看对应的物流信息。
支持800家国内国际快递
涵盖快递、物流、落地配等绝大部份国内快递，
支持EMS、Fedex、TNT、UPS等国际快递，
支持香港、澳大利亚、加拿大等国际邮政，
统一的请求标准，灵活的公司配置，让你轻松查询超过800家快递！
【应用案例】生成快递对帐单
和快递员结算时希望一键就能完成对帐？
利用快递100API自动地修改运单的签收状态和签收时间，即可快速地、精准地生成对帐单，轻轻松松对帐。
【应用案例】改变订单的状态与交易流程
需要确认用户签收成功后，才能进行如让用户点击“确认收货”、让用户点击“申请退换货”、向用户发放优惠券或
向商家划款等操作？利用快递100API返回的“已签收”等状态，即可让系统自动地改变订单状态或交易流程。
【应用案例】计算妥投率、时效等指标
需要获得签收量、妥投率？
需要分析各区域的快递的时效、及时率？
利用快递100API返回的“已签收”状态，同时抽出对应的签收时间，即可快速计算。
我们的客户xx时做了保价，因为是重要文件，可是再寄出去之后在微信公众号查询物流时发现--在线法律咨询|律师365(64365.com)
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xx时做了保价，因为是重要文件，可是再寄出去之后在微信公众号查询物流时发现
xx递时做了保价，因为是重要文件，可是再寄出去之后在微信公众号查询物流时发现没有给我保价，但是他收了这份钱，而且是支付宝转账形式收取费用，并非通过顺丰专用收付平台，这算是欺骗消费者吗？
ask****794
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地区：陕西&西安
|解答问题：41261
　　一、按照申明价值和损失比例赔偿。　　参考顺丰速运《快件运单契约条款》第15条：“若因本公司的原因造成寄托物毁损，灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿寄托物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”二、如果报价过高，可能会按照实际价值赔偿。　　原始发票你的那份没丢嘛？你这里有一份，顺丰那里也有存根，查出来就好了。鉴定实际价值也是他们的事，你寄的那么多钱，鉴定出来就应该是那么多钱没有什么争议（这一条应该主要是针对实际物品来说的吧，比如我寄一条几块钱的毛巾，但是我给的申明价值是10000，货物丢失了快递公司不按我这10000来赔，而是鉴定实际价值来赔，是这个意思）。但是13500的货款你只保价了5000，应该只有那5000能拿到全额赔偿，剩余8500就按未保价的来赔偿了。
无锡消费权益律师
律所：江苏万仕邦律师事务所
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擅长损害赔偿
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& shop.com, all rights reserved.微信下单后，德邦快递对比顺丰、中通、韵达、圆通、申通如何？微信下单后，德邦快递对比顺丰、中通、韵达、圆通、申通如何？物流沙龙百家号顺丰、三通一达、德邦快递微信下单大比拼你知道吗？寄快递也能微信下单！近日，小编为体验和对比各大快递公司寄快递微信下单服务，分别在顺丰、中通、圆通、申通、韵达、德邦快递的微信公众号下单。以下是体验感受。统一寄送物品：一本杂志统一寄送路线：广东深圳→海南海口一、微信下单页面设计人性化及功能完善程度对比页面设计人性化：顺丰 & 中通/申通 & 韵达 & 圆通/德邦快递功能完善程度：顺丰 & 德邦快递 & 韵达 & 申通 & 中通 & 圆通1.顺丰在输入完收寄件人信息后，预约上门时间，选择送达时间，即可下单。不同的送达时间，价位不同。在此单中，2天内送达价格为22元起；3天内送达价格为18元起。小编选择了2天内送达进行测试。顺丰微信下单界面下单之后，可选择性的完善预约信息：包裹类型；保价；付款方式；捎话（给上面取件的快递员的留言）。每一项完善信息都有可选选项；在包裹规格上，更是直观又形象的将包裹重量与包裹大小用图示加文字的方式相结合，为客户在做选择时提供了很大的参考价值。整个页面设计得非常的人性化，给人以极佳的用户体验感。2.中通与申通这两家快递公司的微信下单界面是非常相似的。填写的内容都有收寄件人地址及联系方式；文件类型；预估重量；对快递小哥的留言。但是申通比中通多了一个付费方式的选择。中通/申通微信下单界面3.圆通圆通的微信下单界面是测试的几家快递公司里最不完善的。除了收寄件人地址及联系方式外，只有物品描述及备注可填写；并且这两项内容都无备选选项可选，都需由客户手动输入。圆通微信下单界面4.韵达韵达的微信下单界面也比较常规，基本功能类似于中通和申通。但比中通与申通多了个保价服务功能。但整体感觉没有中通和申通页面设计得人性化。在对快递小哥的留言功能中，也没有备选选项，需要手工输入。韵达微信下单界面5.德邦快递德邦快递的下单页面功能与韵达类似；其页面设置的缺点也与韵达类似——不够人性化。其页面设置给人的视觉感觉更为复杂繁琐，给人感觉要填写的信息内容很多，容易让人有排斥感；虽然其需要填写的实质内容并没有比其他快递公司多很多。另外，德邦需要首先注册登入后再下单才能保存之前填写的联系人方式及信息，否则即视为一次性操作；而其他几家快递公司，只需一次下单后，便可视为已自动注册登入，即可选择保存之前的联系人信息，以方便二次寄件。再有，德邦快递多了一个顺丰及三通一达没有的功能，即签收单返回的增值服务功能。因为德邦是货运起家，2013年才开通的快递业务。签收单的返回在货运业务中是属常规性服务，而在快递业务中却不常见。德邦利用自己货运经验，将此功能推到快递业务中。但是此功能在快递业务中的实用性任有待观察。德邦微信下单界面二、快递小哥上门揽件服务对比1.完成微信下单后至快递小哥上门的时长顺丰/德邦快递 & 韵达 & 圆通 & 申通 & 中通顺丰中通圆通申通韵达德邦快递20分钟1天33分钟55分钟27分钟20分钟从上表可以看出，顺丰与德邦快递的上门取件反应速度快于三通一达。最令小编感到意外的是中通快递，通过两次微信下单和一次电话催促，一天之后方才有快递小哥上门取件。当小编问及快递小哥为何当天微信下单、隔天才上门取件时，快递小哥回答道他只是给人替班的，这片区域当值的快递小哥回老家了，故没有人及时通知到他来上门取件。2.快递小哥上面取件携带的主要装备齐全程度顺丰 & 德邦快递 & 韵达 & 圆通 & 中通 & 申通顺丰中通（短期替班）圆通申通（长期兼职）韵达（新手报道）德邦快递统一服装；包装袋；终端操作机；终端电子面单打印机包装袋；纸质面单统一服装；包装袋；纸质面单纸质面单统一服装；包装袋；终端操作机；纸质面单统一服装；包装袋；终端操作机；纸质面单在此次测试所有上门的快递小哥中，顺丰小哥的装备最为齐全、规范、先进；德邦快递次之。中通的快递小哥此次为短期替班，故没有统一服装；但是，据这位快递小哥说，其他中通快递员是有统一服装的，且有类似于顺丰的终端操作机和终端电子面单打印机。类似的情况还出现在此次韵达快递小哥身上，此次的韵达快递小哥是新手报到，故设备暂时还没配套齐全；但是这位韵达小哥也说其他韵达快递员也是有终端电子面单打印机的，可以当场打印类似于顺丰的电子面单。最有意思的是这次的申通快递小哥，没有统一服装、没有其他装备、只有电子面单，完全不像我们想象中的专职快递小哥，倒像是兼职。一番闲聊之后，果然应证了小编的想法。不过，据这位申通快递小哥反馈，申通有很多类似于他这样的兼职快递小哥，收件取8%的提成、派件1元1件（超过15KG/件的由大车司机派件）；平日里他们也会接别的美团之类的宅配订单。3.面单形式顺丰中通圆通申通韵达德邦快递电子面单此次为客户手写纸质面单；一般情况下可打印电子面单客户手写纸质面单客户手写纸质面单此次为客户手写纸质面单；一般情况下可打印电子面单快递员根据终端操作机里的客户信息手写纸质面单小编认为，电子面单是微信下单的关键。而在本次测试中，顺丰为唯一一家可打印电子面单的快递公司。基于上述的同样原因，中通和韵达原本也是可以打印电子面单的，但在此次的测试中只提供了手写纸质面单服务。德邦快递小哥的终端机里有之前小编录入微信的下单信息，故德邦快递小哥可帮助客户填写纸质面单，离实现电子面单仅一步之遥。而圆通和申通的快递小哥上门取件时，完全不能掌握小编之前的微信下单信息，需要小编自己重新再手工填写一份纸质面单；这样的微信下单是毫无意义的，完全类似于电话下单。顺丰电子面单4.报价与收费微信页面价格查询：顺丰 &圆通 & 中通 & 德邦快递顺丰中通圆通申通韵达德邦快递22元15元18元/（无查询价格功能）0元（以韵达网点报价为准）12元快递员实际收费：顺丰 & 圆通/申通/韵达 & 德邦快递 & 中通顺丰中通圆通申通韵达德邦快递22元10元15元15元15元12元值得注意的是，顺丰与德邦快递在微信上的价格查询结果与最终收费是完全一致的；申通微信界面无查询价格功能；韵达微信界面的询价功能暂时是无作用的；而中通与圆通的最终收费都比微信询价结果低。从上表可以看出，顺丰的报价收费是最高的，这与顺丰的直营体系和商务件定位是相匹配的；德邦快递的报价是其中最低的，这也非常符合德邦快递的定位“高性价比”。在通达系快递中，圆通、申通、韵达的快递小哥上门收费报价均为15元，中通快递小哥的报价为12元。小编尝试对中通快递进行了还价，还到10元。据中通小哥透露，中通快递员每收件1单，提成约3到4元，有时为了绑定更多的客户，快递小哥也会自行让利，给予客户适当的优惠。中通快递小哥还透露，通达系的快递员都有适当让利的权利的，但是顺丰快递员没有此项权利。此结果与三通一达的加盟体系，拥有较大的自主权是密切相关的。5.快递小哥到达至离开时长顺丰 & 中通/圆通/韵达/德邦快递 & 申通顺丰中通圆通申通韵达德邦快递1分钟7分钟6分钟25分钟5分钟10分钟因顺丰实现了电子面单，省去了人工填写纸质面单的环节，大大提高了办事效率，故用时最短。因小编与中通、圆通、韵达、德邦快递的快递小哥进行了几分钟闲聊，一定程度上的影响到了快递小哥办事效率。中通、圆通、韵达、德邦快递下单过程实际均约5分钟左右。而申通小哥因业务不熟，在小编询问发票问题时，无法给出确切答复，后快递小哥电话咨询申通站点才得以回复，故耗时较长。三、货物在途跟踪功能对比顺丰 & 中通/圆通/申通/韵达/德邦快递1.顺丰顺丰的包裹在途查询记录分为“我寄的”和“我收的”。这也就意味着，不止寄快递的人可以查询到包裹位置，收包裹的人也可以查询到改包裹的位置。而其他家的快递公司只能查到寄出的快递在途跟踪记录。在查询快递详情中，顺丰的查询结果分为地图模式和文字模式。客户可以直观形象的了解到包裹的位置。而其他快递公司只有文字查询的结果。顺丰在途跟踪界面2.中通/圆通/申通/韵达/德邦快递中通/圆通/申通/韵达/德邦在途跟踪界面四、运输时长对比顺丰 & 中通/圆通/韵达 & 申通/德邦快递顺丰中通圆通申通韵达德邦快递1天2天2天3天2天3天从上表可以看出，顺丰的高价换来的高速。中通是性价比最高的，低价中速。这一方面得益于小编的还价；另一方面还得益于中通的成本控制，使得中通能以较低的成本完成服务。在同样的到达时效下，圆通和韵达的价格都高于中通。德邦快递此次的报价是最低的，故以3天的时间送达也是在可接受范围内的。而在同样的时效内，申通的报价比德邦快递高。五、开发票便利程度对比顺丰 & 圆通& 韵达 & 中通/申通/德邦快递顺丰中通圆通申通韵达德邦快递待包裹送达后，客户可在微信下单界面申请电子发票发送至个人邮箱，自行打印后续联系快递员开发票，送发票现场提供手撕发票后续联系快递员开发票，送发票微信端不可申请打印发票，需月末联系快递员，由快递员将电子发票发到客户邮箱，客户自行打印发票后续联系快递员开发票，送发票顺丰微信页面六、总结顺丰（五星）顺丰的直营体系和商务件定位非常明显。在直营模式中，公司自行投资、建设、运营整个快递网络，该模式前期投入较大，但后期容易实现服务的标准化以保证服务质量。在此次测试中，顺丰对快递员上门揽件服务标准把控得非常到位且统一；微信下单界面用户体验感好；送货速度快；价格高。不愧是商务件的首选。中通（四星）2016年，中通成为三通一达及顺丰中唯一一家增速超过行业均值51%的企业，市占率跃居行业首位。而这与中通的高性价比是密切相关的。中通的成本控制能力在“三通一达”中处于绝对领先地位，故中通能以较低的价格且较稳定的服务水平抢占市场。在此次测试中，中通的价格优势最为明显，服务质量排前列。圆通/韵达/德邦快递（三星）圆通与韵达在此次微信下单测试中无明显优势。德邦快递价格优势明显，但是送达时效较长，服务中等。如果没有时效要求，德邦快递也是个性价比不错的选择。申通（两星）虽然“三通一达”均采用加盟商模式，但是申通的加盟商数量最少为1600个，规模也最大，单个加盟商平均快递量为204万件。得益于大加盟商策略和先发优势（申通最早成立），申通在行业发展初期能够占有20%左右的市场份额。而随着行业竞争加剧，采用小加盟商策略的中通和韵达后来居上。在此次微信下单测试中，申通的综合表现也是最差的。从快递小哥的上面揽件服务可以看出，申通对员工的控制能力较弱。从微信页面下单可以看出，申通对此不够重视且投入不足。从价格时效来看，申通价格毫无优势、时效较长。作者 | 白板 物流沙龙记者此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场— END —本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。物流沙龙百家号最近更新：简介:有知识的物流+互联网商业社区作者最新文章相关文章