100倍难度的整容社区，怎么运营出2500万用户？_同花顺圈子
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100倍难度的整容社区，怎么运营出2500万用户？
　　 　　　　商学院　　剥洋葱　　读书会　　访谈　　视角 　　　　快手、小红书、微信朋友圈……这些你熟悉的产品，核心都是社区。　　如何挑战 100 倍高难度，运营出一个高粘性的社区，并且成功赚到钱？新氧创始人兼 CEO 金星老师为你总结出他的实战方法论。　　关于社区运营的八条法则，值得每位想获取高质量流量的运营同学仔细品味。　　口述丨金星（新氧创始人兼CEO）　　本文由混沌大学（ID：dfscx2014）授权盒饭财经转载。混沌大学是一所没有围墙的互联网创新大学，遍邀全球名师，拓展认知边界，奉献最专业、最实用、最顶级的互联网创新课程，陪伴这个时代最有梦想的人，早半步认知这个混沌的世界。　　本文精选4812字，盒饭君邀你12分钟深度阅读　　盒饭君与你共同思考　　如何从零开始打造优质社区？　　成功社区运营的本质是什么？　　怎样才能在运营中洞察人性？　　在今天对存量流量的争夺中，内容即流量。　　好的社区，能持续贡献原创的优质内容，从而带来持续稳定的高质量流量，这是社区这种古典互联网产品，至今仍有顽强生命力的根本原因。　　我在社区运营方面有近 20 年的工作经验，从高校的 BBS，到 Tom、猫扑的运营，再到第三次创业成立新氧（目前新氧已完成D2轮融资，D轮融资累计达6亿元，用户2500多万，是国内目前最大的医美社区）。　　新氧整容社区比我过去做过的任何一个社区都难 100 倍，可以说，掌握了这套社区运营的方法，再做别的社区就会顺利很多。　　新氧实战四步：　　如何从零开始构建一个优质整容社区？　　新氧实战整体分四个步骤：冷启动、造氛围、降门槛、建生态。　　第一步，冷启动形成社区内核，1000个种子用户　　大家都知道，有内容就有流量。但刚开始没有流量，怎么生成内容呢？　　这就是一个最大的难题 ——如何冷启动？　　我们主要做了三件事：　　1. 导入韩国论坛的整形日记　　当时我们就想，既然没有用户提供 UGC，那我能不能自己先生产一些用户感兴趣的内容？　　研究和调研国外产品时，我们发现很多韩国论坛里沉淀有大量的用户整形日记。　　如果我们把这些日记搬到新氧论坛，对想整容的中国用户是不是也有参考价值？　　于是这些内容就成了我们的第一批内容沉淀。　　2.吸引整形重度用户　　其实，在新氧之前，还没有比较好的整形论坛出现，但有很多整形重度用户建立了自己的 QQ 和微信交流群，他们每天都会主动上网搜索相关信息并与群友交流。　　这样他们就可能把我们的论坛链接也分享到群里，整个群的人一下子就都吸引过来了。　　3. 发布整形绿宝书　　社区要活跃，不光要提供有价值的内容，还要能和大家交流互动。　　当时我做了一个整形绿宝书。就是我自己拿一台摄像机，走访拍摄各家整形医院。医院环境、用户和医生的沟通过程，甚至一些手术过程都有拍。拍完剪成视频上传到论坛上。　　每次去一家医院前，我都会提前在论坛上跟大家讲，我今天几点要去哪家医院，采访哪位院长，大家有什么问题可以在社区留言，我采访时会帮大家把问题提出来。　　这样差不多几个月时间，走访了近 100 家医院，国内以及韩国的都有，包含各种类型的手术。　　我自己也真人出镜 ——这个很重要，因为当时我们还是一个小论坛，网友是在跟站长或者其他网友交流，信任很重要。　　通过这样一些方式，我们吸引到了第一批种子用户。　　如果一个社区能积累 1000 个种子用户，这个社区的内核就基本形成了。　　第二步，造氛围 调动潜水用户，生产UGC　　第一批种子用户进来之后，大部分还只是浏览，看了韩国引进的整形日记和整形绿宝书后在论坛留言交流，但他们并没有自主生产内容，没有 UGC，怎么才能把这些用户调动起来？　　我们发现这些用户都很想做一些大的整形，所以我们就联系了一些整形医院，问他们能否提供几个免费名额放到论坛上招募体验者。　　由医院挑选网友，为其提供免费整形，同时被选中的网友需要在论坛上直播整个整形过程，包括后续恢复过程。这样不仅能刺激用户参与，也为整形医院做了很好的广告。　　网友们也有一个心理：既然我是你的模特，你肯定要把我做的特别好，挑选最好的医生，提供最好的服务，而且手术完全免费。所以当时活动一推出，报名特别踊跃。　　但通常一家医院就提供 1~2 个名额，而报名者常常上千。这么多人怎么选呢？　　我们就要求每个报名者发报名帖，而且要互相拉票。我们的评选标准就包含帖子质量和互相点赞数。　　一开始大家可能只是上传一个简单的照片，写几段文字，到后来竞争越来越激烈，大家的报名帖写得越来越长，甚至跟小说一样。　　有些网友把自己从小的照片贴出来，说我从小就长得难看，所以老师对我不好，同学也欺负我，青春期也没人追我，大学感情也不顺，毕业后工作也不好找，写的很感人，可读性非常强。　　通过这样的形式，我们成功地把社区里的潜水用户调动起来了，不仅让用户生产内容，用户之间通过互相拉票点赞也开始形成连接，整个论坛一下子有了氛围。　　于是我们就持续不断做活动，因为活动越多，网友被选中的概率就越高，所以就有越来越多的潜水用户浮出水面。　　这就是社区氛围破冰。　　第三步，降门槛 将利他变为利己　　用户创造内容的门槛其实很高，除了怎么发帖的技术性门槛，心理门槛更高：　　我发一个帖子被那么多人看到了，这会不会对我未来的生活造成影响？用户会有很多这样的顾虑。　　如何降低心理门槛？　　这一步我们又做了两件事：　　1. 根据整形用户的心理变化曲线，推出术后恢复日历　　消费者去做整形其实有一个心理变化曲线。整形用户心理变化曲线图 　　　　通常当她开始有整形念头时其实蛮激动的，觉得自己做完也会变成大美女，所以对风险没有太多意识。　　有了念头之后开始收集资料，而收集的信息越多，就越会发现整形有风险，很多人做完并不好看。而且关键是找哪 个医生做，每个医生、每个医院都说自己做得好，怎么去找，万一做不好一辈子就毁了。　　这样一想，她的紧张感就一点点增加，可能上手术台前的那一刻尤其紧张，因为改变命运的时刻就要来了。　　但这还不是用户最紧张的时候，用户最紧张的时候是刚下手术台。本来她觉得我整完就变漂亮了，结果没想到整完之后变得很恐怖，肿痛、渗血，甚至两边不对称……　　这时候很多消费者的内心是崩溃的，第一反应就想是不是做坏了，毁容了。　　这种未知状态，让她们的焦虑达到顶点，是用户最痛的痛点。　　除了心理伤痛之外，我还发现她们会频繁地照镜子和自拍，拿今天的自拍和昨天、前天的对比，看有没有恢复得好一点。　　我就突然想到，既然用户有自拍的需求，我有没有可能做一个术后恢复日历，让用户以日历的形式把自己的自拍记录下来，再由系统自动生成整形日记，用户可以持续看到自己的变化。　　这是我从大姨吗的经期日历得到的启发。　　既然用户的最大痛点来自术后恢复，如果我们能把每一个整形项目术后每一天的正常症状、异常症状、护理方法、注意事项等做成一个 APP 的功能，那么这些用户在她最焦虑的时候是不是就会每天来看？　　因为知道自己处于什么阶段，对用户来说是能缓解焦虑的。　　于是，这个解决方案就出来了：　　最早版本的日历记录是私密的，这大大降低了用户的心理门槛，触发了很多用户开始记录。　　2. 网友日记自动匹配关联　　我们还有一个自动匹配推送的功能，即如果你记录提交了一个术后第几天的整形日记，我们会自动把其他同样的整形项目术后第几天的整形日记推送给你。　　比如，你刚做完下颌角的整形，术后第三天，头肿的跟猪头一样，你可能很崩溃。但你一提交日记，发现还有 8000 篇同样做完下颌角术后第三天的整形日记，你看见有人肿的比你还厉害，立刻就放心了：“我是正常的，没事儿。”　　这就很好地缓解了用户的术后焦虑。　　小结：将利他行为变成利己，是降门槛的核心　　对用户来讲，原来我去社区发帖子分享经历是一个利他行为。但现在我记录、观察自己的恢复情况是一个利己行为。而且我发表出来后还能看到别人的情况，我会做一个横向比较，这也是一个利己行为。　　利他变利己，这样就转变了消费者的观念，她的动力就完全不一样了。　　于是，一个小众型的行为，就成了一个普遍型的行为。　　第四步，建生态　　发动整形医生，解决触达难。　　在大部分社区里，用户的很多行为都是利己的，让别人赞赏你，表扬你，支持你，关注你。　　所以，如果你想让社区用户持续贡献内容，就得让她们的利益得到保证。　　但我们作为一个平台无法直接触达消费者，那谁能直接触达到她们？整形医生。　　我们就想，如果能把这些整形医生发动起来，让整形医生呼吁消费者写日记，这个事情是不是就变成了一个持续滚雪球的事？　　但怎么让这些医生主动去鼓励他的患者给他写日记呢？　　于是，怎么把医生的利益和网友给他写的日记直接关联起来，就变成非常关键的一环。　　这一步，我们就在平台推出了一个电商模块，有点像天猫，任何一个医生或医院，只要通过我们的认证，都可以在平台上开网店，把他的各种整形项目放到网店里。网友可以直接在线预约。　　同时我们把医生或医院的整形项目和对应的整形日记关联在一起。　　就像淘宝，你买一个东西会看下面的好评，对整形医生也是一样，下面的网友日记越多，评价越好，整形项目的销量就会越好，医生的收入就越高，这是特别直观的刺激。　　你要知道，一个医生或医院是直接跟消费者面对面的，他如果想让网友写日记，他的能力、方法、动力比我们一个网络平台要多得多。　　有的医院甚至会用一些利益刺激，比如给我们平台写个日记，我给你额外赠送一个项目，或者打个折，跟淘宝卖家说给个好评是一个道理。　　所以你会发现，当你把整个社区的内容和电商关联在一起，你就不再需要想方设法去激励这些网友写日记，因为平台上数量庞大的医生和医院会自动敦促他们。　　慢慢地，一个自动运行的生态系统就构建成了。　　社区运营八大法则　　对于社区运营，我有这样一个方法的清单：　　1. 外部压力越大的群体，内聚性越强，就更容易形成社区。　　很多人会选择大众社区，认为市场前景很大，其实未必。大众不理解的垂直群体，更有可能成长为更大的社区，在这个社区中感受到温暖和认同感。例如新氧、二次元社区 bilibili、同性恋社区 Blued 用户黏度和活跃度都很高。　　2. 不需要所有人都生产内容，找到 1% 的人贡献内容，是成功的关键。　　社区中的内容生产有 1：10：100 的规律，1% 用户发帖、10% 用户评论与互动、90% 用户只是内容消费者。无论用什么方式，一定要找到 1%，激励他们。　　3. 良好的工具体验，能够直接降低内容生产的门槛。　　比如抖音用一个模板式的视频降低了音乐短视频（MV）的生产门槛。用动态的贴纸加上系统提供的各种音乐，就很容易生成很炫酷的音乐短视频。　　4. 树立标杆用户，让用户知道这个产品怎么玩。　　通常一个新社区刚出来，大家都不知道怎么玩，这时如果有一些标杆用户在里面获益了，就会有很多人冲进来。　　韩寒之于早期博客、姚晨之于新浪微博，都是这样的标杆用户，他们带动了一大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。　　5. 社区氛围是社区的软实力。　　人是社会化的动物，行为模式受到整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。知乎、豆瓣都有自己的风格，这是对持续进来的新用户树立一个行为规范，这是在运营中最需要维护的。　　6. 利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面的刺激点是更值得挖掘的利益需求。　　比如，很多用户的幸福感并不来自自己，而是源自「我比别人好」。所以会出现大量的人在 Instagram 上每天晒奢侈品、跑车、游艇会，大家都在骂他们炫富，但是又不自主去看。这其实就是用户的一种心理诉求。　　7. 消费社区可以大张旗鼓地提供购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。　　商业化的关键点是想清楚自己在做的是什么类型的社区。天涯、美柚这样的社区本质上是情感论坛，用户在这里为了情感的交流和满足。　　但新氧是消费社区，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，让人很便利地完成消费决策。因此新氧在这个过程中形成闭环，用户反倒非常欢迎。　　8. 一个社区其实是生态系统。　　有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容，还有人谋取商业利益。这个食物链非常脆弱，一旦打破平衡整个社区就不好看了。作为运营者，一定要定义各种不同类型的用户、诉求是什么、价值是什么，怎么去搭建这个食物链的关系。　　小结：成功社区的本质，一定是强在对人性的把握。　　因为你会发现，社区是一个工具型产品，里面所有的内容都是用户生产的，但这个用户为什么要生产，什么样的用户会生产，他生产这个内容能得到什么东西，所有这些其实本质上来讲都是基于对人性的理解。　　所以，如果你是一个人性洞察的高手，我相信你一定能做成一个特别成功的社区。　　盒饭财经，约会最好的商业思想　　盒饭财经点击下方关键字，看往期热文 　　柳传志与孙宏斌丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨·下丨丨丨丨丨丨丨 　　　　孙宏斌王健林董明珠王石李彦宏徐和谊陈九霖·上陈九霖·中陈九霖·下宗庆后陆正耀杨浩涌陈春花陈年贾跃亭反思刘晓光李彦宏2016陈向东张瑞敏马云与澳洲宋志平·上宋志平朱民姚劲波周云杰谭希松·上谭希松·下王胜江·上王胜江·下　　版权声明：除注明出处的文章外，均为原创，转载请注明来源盒饭财经（ID：daxiongfan）及作者，侵权必究。
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用户运营：如何选择合适的触达渠道
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对于用户运营人员来说，选择合适的触达渠道往往能取得事半功倍的效果，那什么样的渠道才是合适的以及如何选择合适的触达渠道呢？
对于用户运营人员来说，选择合适的触达渠道往往能取得事半功倍的效果，那什么样的渠道才是合适的以及如何选择合适的触达渠道呢?这篇文章就来回答一下这两个问题。
什么是合适触达渠道?
触达渠道可以理解为一切能接触到用户和用户发生联系的凭借，触达渠道可以是多种多样的。对互联网产品来说，产品本身、站内信、push、邮件、短信等等都是触达用户的渠道，所谓合适的触达渠道通俗点讲也就是指在不伤害用户体验的前提下，触达率最优的渠道。
如何选择合适的触达渠道?
触达渠道可分为站内触达与站外触达两种，包括官网内弹窗、feeds流信息、红点、站内信、push推送、公众号、官方微博、邮件、短信等等，站内触达主要是为了向用户传递某方面信息以达到自己的运营目的，站外传达更多是为了起宣传作用，目的是为了吸引用户下载或使用。
在选择触达渠道时，运营人员应根据的不同属性，为用户设计不同的触达渠道。不同产品由于产品特性的差异，评判触达渠道的标准也有所不同;同一产品由于用户所处的产品内生命周期不同，对产品的使用专业度存在不同程度上的差别，同一触达渠道会因为用户属性的不同效果也会有很大的差别，选择合适的触达渠道是需要有一套量化的体系来支持的。
一般来说，一个合适的触达渠道是要首先考虑所需触达用户的行为特征，用户行为都是有限的且有规律可循的，比如关于付费来源，有付费入口差异，关于用户行为，有在app内操作路径的差异，产品使用深度以及绑定信息的详细度也会有所差异，运营人员需要做的就是根据用户行为标签对需触达用户进行分群，用户分群是选择触达出道的第一步。
在用户分群之后接下来需要做的是设计合理的触达场景，不同触达场景对转化的影响是不同的，触达渠道也是要配合触达场景的。用户分群以及用户场景确认之后，就可以很自然的在目标用户常出没的场景中触达用户，达到产品宣传推广的目的，以圈中用户。
设计应用场景触达目标用户;所以需要注意的问题也非常明确，设计的应用场景不仅需要触达用户，还要方便用户对产品实行反向触达，所谓的有来有往，任何用户应用场景的设计不能只是一个开放性的展示，这也就意味着需要在产品和用户之间形成信息的闭环，而且链条要尽可能短，最大可能的提升转化率。
就站外触达来说，在选择吸引用户注册的触达渠道这个问题上，人员就要尽量合适的触达场景，辅助于精准性比较高的触达渠道，在寻找目标触达渠道的方式上可以采用资源互换或产品合作的形式。比如，有许多产品选择通过今日头条进行推广，看重的是今日头条的强关联场景，用户点击了一篇关于如何理财的文章，等下次刷新的时候feeds信息流就可能出现一个理财app的广告，用户点击广告就可以直接跳转应用商店进行下载，抛开推广成本因素单从这个角度看，今日头条就是一个合适的触达渠道。
在产品出现负面新闻时，这时候首先需要做就是让尽可能多的用户知道公司pr对外传达的信息，这时候选择触达渠道就要首选考虑权威渠道，其次是辐射面比较广的渠道，比如许多公司往往会通过官方微博来宣布公司重大决定或者在发生负面时首先通过微博发声，目的都是为了凸显权威性同时也是希望更多人能知晓。此外，在进行用户唤起召回时，通常采用邮件或短信的形式，这样做的原因通常是因为在用户离开产品之后，短信或邮件成为仅剩的几个触达用户的渠道。
站内触达的渠道选择与触达场景的关联度更高。比如上线某项新功能时可以在产品侧增加一个红点以此来吸引用户关注，用户升级时获得某项特权时可以通过站内信告知;当用户发生支付行为时，这时候就需要及时提醒用户，可以采用短信提醒的形式,还可以在短信中插入跳转app的链接;当发生紧急事件或者要推广某个活动时，可以选择push进行推送，在选择推送人群可以选择全量推送或者定向分群推送。
触达渠道要和触达场景相符，这样才能让触达效果最大化。触达渠道合适与否是相对触达前的目的而言的，运营人员在选择触达渠道时，一定要以终为始，目标导向，不止考虑触达任务同时还要考虑触达渠道，同时也一定要对触达用户的内容进行优化，只有这样才能取得预期效果。
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促活、留存，提升转化率100倍难度的整容社区，怎么运营出2500万用户？-活动盒子
100倍难度的整容社区，怎么运营出2500万用户？
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快手、小红书、微信朋友圈……这些你熟悉的产品，核心都是社区。如何挑战 100 倍高难度，运营出一个高粘性的社区，并且成功赚到钱?
在今天对存量流量的争夺中，内容即流量。
好的社区，能持续贡献原创的优质内容，从而带来持续稳定的高质量流量，这是社区这种古典互联网产品，至今仍有顽强生命力的根本原因。
我在社区运营方面有近 20 年的工作经验，从高校的 BBS，到 Tom、猫扑的运营，再到第三次创业成立新氧(目前新氧已完成D2轮融资，D轮融资累计达6亿元，用户2500多万，是国内目前最大的医美社区)。
新氧整容社区比我过去做过的任何一个社区都难 100 倍，可以说，掌握了这套社区运营的方法，再做别的社区就会顺利很多。
如何从零开始构建一个优质整容社区?
新氧实战整体分四个步骤：冷启动、造氛围、降门槛、建生态。
第一步，冷启动
形成社区内核，1000个种子用户
大家都知道，有内容就有流量。但刚开始没有流量，怎么生成内容呢?
这就是一个最大的难题 &&如何冷启动?
我们主要做了三件事：
1. 导入韩国论坛的整形日记
当时我们就想，既然没有用户提供 UGC，那我能不能自己先生产一些用户感兴趣的内容?
研究和调研国外产品时，我们发现很多韩国论坛里沉淀有大量的用户整形日记。
如果我们把这些日记搬到新氧论坛，对想整容的中国用户是不是也有参考价值?
于是这些内容就成了我们的第一批内容沉淀。
2.吸引整形重度用户
其实，在新氧之前，还没有比较好的整形论坛出现，但有很多整形重度用户建立了自己的 QQ 和微信交流群，他们每天都会主动上网搜索相关信息并与群友交流。
这样他们就可能把我们的论坛链接也分享到群里，整个群的人一下子就都吸引过来了。
3. 发布整形绿宝书
社区要活跃，不光要提供有价值的内容，还要能和大家交流互动。
当时我做了一个整形绿宝书。就是我自己拿一台摄像机，走访拍摄各家整形医院。医院环境、用户和医生的沟通过程，甚至一些手术过程都有拍。拍完剪成视频上传到论坛上。
每次去一家医院前，我都会提前在论坛上跟大家讲，我今天几点要去哪家医院，采访哪位院长，大家有什么问题可以在社区留言，我采访时会帮大家把问题提出来。
这样差不多几个月时间，走访了近 100 家医院，国内以及韩国的都有，包含各种类型的手术。
我自己也真人出镜 &&这个很重要，因为当时我们还是一个小论坛，网友是在跟站长或者其他网友交流，信任很重要。
通过这样一些方式，我们吸引到了第一批种子用户。
如果一个社区能积累 1000 个种子用户，这个社区的内核就基本形成了。
第二步，造氛围
调动潜水用户，生产UGC
第一批种子用户进来之后，大部分还只是浏览，看了韩国引进的整形日记和整形绿宝书后在论坛留言交流，但他们并没有自主生产内容，没有 UGC，怎么才能把这些用户调动起来?
我们发现这些用户都很想做一些大的整形，所以我们就联系了一些整形医院，问他们能否提供几个免费名额放到论坛上招募体验者。
由医院挑选网友，为其提供免费整形，同时被选中的网友需要在论坛上直播整个整形过程，包括后续恢复过程。这样不仅能刺激用户参与，也为整形医院做了很好的广告。
网友们也有一个心理：既然我是你的模特，你肯定要把我做的特别好，挑选最好的医生，提供最好的服务，而且手术完全免费。所以当时活动一推出，报名特别踊跃。
但通常一家医院就提供 1~2 个名额，而报名者常常上千。这么多人怎么选呢?
我们就要求每个报名者发报名帖，而且要互相拉票。我们的评选标准就包含帖子质量和互相点赞数。
一开始大家可能只是上传一个简单的照片，写几段文字，到后来竞争越来越激烈，大家的报名帖写得越来越长，甚至跟小说一样。
有些网友把自己从小的照片贴出来，说我从小就长得难看，所以老师对我不好，同学也欺负我，青春期也没人追我，大学感情也不顺，毕业后工作也不好找，写的很感人，可读性非常强。
通过这样的形式，我们成功地把社区里的潜水用户调动起来了，不仅让用户生产内容，用户之间通过互相拉票点赞也开始形成连接，整个论坛一下子有了氛围。
于是我们就持续不断做活动，因为活动越多，网友被选中的概率就越高，所以就有越来越多的潜水用户浮出水面。
这就是社区氛围破冰。
第三步，降门槛
将利他变为利己
用户创造内容的门槛其实很高，除了怎么发帖的技术性门槛，心理门槛更高：
我发一个帖子被那么多人看到了，这会不会对我未来的生活造成影响?用户会有很多这样的顾虑。
如何降低心理门槛?
这一步我们又做了两件事：
1. 根据整形用户的心理变化曲线，推出术后恢复日历
消费者去做整形其实有一个心理变化曲线。
整形用户心理变化曲线图
通常当她开始有整形念头时其实蛮激动的，觉得自己做完也会变成大美女，所以对风险没有太多意识。
有了念头之后开始收集资料，而收集的信息越多，就越会发现整形有风险，很多人做完并不好看。而且关键是找哪 个医生做，每个医生、每个医院都说自己做得好，怎么去找，万一做不好一辈子就毁了。
这样一想，她的紧张感就一点点增加，可能上手术台前的那一刻尤其紧张，因为改变命运的时刻就要来了。
但这还不是用户最紧张的时候，用户最紧张的时候是刚下手术台。本来她觉得我整完就变漂亮了，结果没想到整完之后变得很恐怖，肿痛、渗血，甚至两边不对称&&
这时候很多消费者的内心是崩溃的，第一反应就想是不是做坏了，毁容了。
这种未知状态，让她们的焦虑达到顶点，是用户最痛的痛点。
除了心理伤痛之外，我还发现她们会频繁地照镜子和自拍，拿今天的自拍和昨天、前天的对比，看有没有恢复得好一点。
我就突然想到，既然用户有自拍的需求，我有没有可能做一个术后恢复日历，让用户以日历的形式把自己的自拍记录下来，再由系统自动生成整形日记，用户可以持续看到自己的变化。
这是我从大姨吗的经期日历得到的启发。
既然用户的最大痛点来自术后恢复，如果我们能把每一个整形项目术后每一天的正常症状、异常症状、护理方法、注意事项等做成一个 APP 的功能，那么这些用户在她最焦虑的时候是不是就会每天来看?
因为知道自己处于什么阶段，对用户来说是能缓解焦虑的。
于是，这个解决方案就出来了：
最早版本的日历记录是私密的，这大大降低了用户的心理门槛，触发了很多用户开始记录。
2. 网友日记自动匹配关联
我们还有一个自动匹配推送的功能，即如果你记录提交了一个术后第几天的整形日记，我们会自动把其他同样的整形项目术后第几天的整形日记推送给你。
比如，你刚做完下颌角的整形，术后第三天，头肿的跟猪头一样，你可能很崩溃。但你一提交日记，发现还有 8000 篇同样做完下颌角术后第三天的整形日记，你看见有人肿的比你还厉害，立刻就放心了：&我是正常的，没事儿。&
这就很好地缓解了用户的术后焦虑。
小结：将利他行为变成利己，是降门槛的核心。
对用户来讲，原来我去社区发帖子分享经历是一个利他行为。但现在我记录、观察自己的恢复情况是一个利己行为。而且我发表出来后还能看到别人的情况，我会做一个横向比较，这也是一个利己行为。
利他变利己，这样就转变了消费者的观念，她的动力就完全不一样了。
于是，一个小众型的行为，就成了一个普遍型的行为。
第四步，建生态
发动整形医生，解决触达难。
在大部分社区里，用户的很多行为都是利己的，让别人赞赏你，表扬你，支持你，关注你。
所以，如果你想让社区用户持续贡献内容，就得让她们的利益得到保证。
但我们作为一个平台无法直接触达消费者，那谁能直接触达到她们?
整形医生。
我们就想，如果能把这些整形医生发动起来，让整形医生呼吁消费者写日记，这个事情是不是就变成了一个持续滚雪球的事?
但怎么让这些医生主动去鼓励他的患者给他写日记呢?
于是，怎么把医生的利益和网友给他写的日记直接关联起来，就变成非常关键的一环。
这一步，我们就在平台推出了一个电商模块，有点像天猫，任何一个医生或医院，只要通过我们的认证，都可以在平台上开网店，把他的各种整形项目放到网店里。网友可以直接在线预约。
同时我们把医生或医院的整形项目和对应的整形日记关联在一起。
就像淘宝，你买一个东西会看下面的好评，对整形医生也是一样，下面的网友日记越多，评价越好，整形项目的销量就会越好，医生的收入就越高，这是特别直观的刺激。
你要知道，一个医生或医院是直接跟消费者面对面的，他如果想让网友写日记，他的能力、方法、动力比我们一个网络平台要多得多。
有的医院甚至会用一些利益刺激，比如给我们平台写个日记，我给你额外赠送一个项目，或者打个折，跟淘宝卖家说给个好评是一个道理。
所以你会发现，当你把整个社区的内容和电商关联在一起，你就不再需要想方设法去激励这些网友写日记，因为平台上数量庞大的医生和医院会自动敦促他们。
慢慢地，一个自动运行的生态系统就构建成了。
社区运营八大法则
对于社区运营，我有这样一个方法的清单：
1. 外部压力越大的群体，内聚性越强，就更容易形成社区。
很多人会选择大众社区，认为市场前景很大，其实未必。大众不理解的垂直群体，更有可能成长为更大的社区，在这个社区中感受到温暖和认同感。例如新氧、二次元社区 bilibili、同性恋社区 Blued 用户黏度和活跃度都很高。
2. 不需要所有人都生产内容，找到 1% 的人贡献内容，是成功的关键。
社区中的内容生产有 1：10：100 的规律，1% 用户发帖、10% 用户评论与互动、90% 用户只是内容消费者。无论用什么方式，一定要找到 1%，激励他们。
3. 良好的工具体验，能够直接降低内容生产的门槛。
比如抖音用一个模板式的视频降低了音乐短视频(MV)的生产门槛。用动态的贴纸加上系统提供的各种音乐，就很容易生成很炫酷的音乐短视频。
4. 树立标杆用户，让用户知道这个产品怎么玩。
通常一个新社区刚出来，大家都不知道怎么玩，这时如果有一些标杆用户在里面获益了，就会有很多人冲进来。
韩寒之于早期博客、姚晨之于新浪微博，都是这样的标杆用户，他们带动了一大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。
5. 社区氛围是社区的软实力。
人是社会化的动物，行为模式受到整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。知乎、豆瓣都有自己的风格，这是对持续进来的新用户树立一个行为规范，这是在运营中最需要维护的。
6. 利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面的刺激点是更值得挖掘的利益需求。
比如，很多用户的幸福感并不来自自己，而是源自「我比别人好」。所以会出现大量的人在 Instagram 上每天晒奢侈品、跑车、游艇会，大家都在骂他们炫富，但是又不自主去看。这其实就是用户的一种心理诉求。
7. 消费社区可以大张旗鼓地提供购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。
商业化的关键点是想清楚自己在做的是什么类型的社区。天涯、美柚这样的社区本质上是情感论坛，用户在这里为了情感的交流和满足。
但新氧是消费社区，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，让人很便利地完成消费决策。因此新氧在这个过程中形成闭环，用户反倒非常欢迎。
8. 一个社区其实是生态系统。
有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容，还有人谋取商业利益。这个食物链非常脆弱，一旦打破平衡整个社区就不好看了。作为运营者，一定要定义各种不同类型的用户、诉求是什么、价值是什么，怎么去搭建这个食物链的关系。
成功社区的本质，一定是强在对人性的把握。
因为你会发现，社区是一个工具型产品，里面所有的内容都是用户生产的，但这个用户为什么要生产，什么样的用户会生产，他生产这个内容能得到什么东西，所有这些其实本质上来讲都是基于对人性的理解。
所以，如果你是一个人性洞察的高手，我相信你一定能做成一个特别成功的社区。
作者：金星
来源：混沌大学(ID：hundun-university)
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