每当有人问我CRM成功的问题时我通常都会从我自己的CRM经验包中吸取经验，并与该人进行深入的交谈我喜欢将谈话重点放在我知道的2-3个方面，如果他们弄对了那么CRM成功嘚机会就会大大增加。最近有人问我有关CRM取得成功的信息因此我决定在这里与您分享。
CRM应用已经存在了二十多年了其中有大量有据可查的成功案例，也有许多CRM失败的案例在讨论CRM失败率时，Gartner和其他分析师通常会浮动50％或更多哪个提出了问题，有人需要做什么以确保CRM成功您对实施CRM应用程序有什么期望？您应该注意什么应该如何处理？CRM成功的道路很多我在这里通过3个简单的步骤介绍其中之一。我希朢你喜欢它
第一步是定义实现CRM应用程序的需求背后的结果或业务目标。这是我见过的一些典型结果：
