窗投邮件自投递之日起多少日内未领取的要催领_百度知道
窗投邮件自投递之日起多少日内未领取的要催领
窗投邮件自投递之日起多少日内未领取的要催领
我有更好的答案
窗口投交的邮件，在30个工作日内未领取的（30日以后将进行退件），在20日左右进行催领。
采纳率：98%
来自团队：
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
邮政业务培训解析.ppt 63页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
你可能关注的文档：
··········
··········
邮政业务培训主要内容
一、“普遍服务”基础知识 二、新“快递包裹”业务注意事项 三、重点业务学习 四、普遍服务邮政营业场所互查工作 五、服务纪律及“监控检查”要点 六、11183协同客服人员工作要求
1 邮政普遍服务定义　　邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服务是国家规定邮政企业承担责任和义务，邮政企业应该按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。　
　　2普遍服务业务范围
信件、包裹（10kg）、汇款通知、报刊、印刷品（5kg）等。　　
信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务，都属于公众应该享受的邮政普遍服务范围。每个普遍服务营业场所都应该按标准开办以上四项基本业务，未经批准不允许擅自停办或拒办。
邮政普遍服务
10. 处罚措施：
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务
改革后相关操作
包裹快递业务改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。 2、标准快递，一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护； 二是原73个重点城市投递员揽收功能，营业信息系统中的收寄（403）保持不变 3、快递包裹，新的快递包裹详情单，实行大流水号段，邮政企业96、98开头，速递公司95、97开头；新的快递包裹限重20千克,增加计泡，对长宽高有一面超过60CM的计泡。 4、6月1日-8月31日为过渡期，在过渡期内，原快递包裹业务的收寄模式、业务单式、资费标准、封发关系等维持不变。 协议大客户申请审批流程 协议大客户申请操作流程：
1.营业网点需新增大客户时，应使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活【F2申请】填写大客户基本信息。
2.填写大客户基本信息时，“*”号为必填内容，同时【F8联系人信息】、【F9用邮信息】和【F2附加信息】三项内容都要填写。 协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。 4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活【F5赋码】，申请ERP系统赋码（14位大客户编号）。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客户邮件。 原有大客户重新赋码的流程 原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用 1.使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【2. 大宗客户信息维护】模块，按【F10授权修改】后，激活【F2附加信息】。 2.在【F2附加信息】模块，对“客户类型”、“身份证号”、“组织机构代码”等内容进行补充录入后保存返回上一界面。 原有大客户重新赋码的流程
3.激活【F5重新赋码】，赋码成功后显示在“ERP用户对照编号”处，但要注意的是，大客户重新赋码后，在营业信息系统中仍然使用原来旧的14大客户编码进行业务处理，相关业务数据由系统自动对照到新客户编号。 标快协议客户--优惠方式维护 手工处理： 1.营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客户系统管理部门（CRM）； 2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统（自动下发）； 3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。
标快协议客户---系统收寄 1.采集寄件人信息。录入大客户代码，自动调取已维护的大客户基本信息内容。注：新增寄件人证件、证件号码的信息采集。 2.收寄信息录入。收件人界面先采集邮件号码，如是电商类协议客户，系统将自动调取电商平台下发的收件人信息；如非电商类协议客户，正常收寄。 3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证件号码的录入。
资费---标准快递 1、标准快递产品资费标准 （1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮件计泡比为8000。 （2）维持速递物流公司73个重点城市促销资费标准不变。
资费---73个重点城市促销EMS资费表 资费---快递包裹 快递包裹产品资费标准 （1）单件重量500克以上：采取分区和首续重计费模式。
500克以上，1公斤以内为首重，1公斤以
正在加载中，请稍后...您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
邮政营业管理规范及系统运用.ppt 120页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
邮政营业管理规范及系统运用
你可能关注的文档：
··········
··········
支局管理现状
一、综合管理存在缺陷 二、员工队伍管理不善 三、业务规章执行不严 四、局所制度执行不力 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标准化、操作规范化、管理制度化建设。
邮政营业管理规范
《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理；第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备安全等。
（闽邮政〔2005〕市经字93号）
（二）管理簿册
内容包括： 1、工作月计划与小结 2、邮政营业班组工作日记； 3、质量检查登记； 4、差错登记； 5、业务摘抄及资料修改； 6、会议记录； 7、业务练功记录； 8、空白票据使用登记簿； 9、日戳打印簿； 10、邮资机使用登记簿； 11、进出口查单、验单登记簿； 12、邮政营业交接簿； 13、进入现场登记簿； 14、邮袋容器使用登记簿。 中心支局管理体制改革后，单人所等可视情况减少一些管理簿册。 （三）规章制度
内容包括： （1）《邮政法》及地方性邮政法规； （2）各类邮件处理（业务）处理规则； （3）邮件禁寄物品目录； （4）邮政营业服务规范； （5）岗位责任制； （6）考核管理办法。
（一）营业收寄
内容包括： 业务功能执行情况 邮件准寄规定执行情况 收寄验视情况 正确收寄情况 收寄封装规格标准执行情况 信息采集、资料修改 自封免验包裹、印刷品收寄处理情况 邮资机使用管理情况 作业计划执行情况
（二）资费票款管理
内容包括： 资费收取 收入管理 资费核查 欠费管理 大客户资费管理 票款管理 业务单式、出售品管理 （三）窗投邮件
内容包括： 接收处理 投交处理 平衡合拢 （四）档案查验管理
内容包括： 查询处理 赔偿 档案管理 包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督，重点讲一下服务环境和服务设施 （一）服务环境
内容包括： 营业厅外 营业厅内 （二）服务设施 公众设施 专业设施 （一）经营纪律
集团公司规范经营八条禁令 1、严禁违规低资费收寄邮件（包括打折、少计件数、少计重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。 2、严禁倒买倒卖邮件。 3、严禁低面值销售和提前销售邮票。 4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。 5、严禁跨界揽收邮件。 6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处理邮件。 7、严禁异地低费率接办报刊。 8、用企业资金垫款预订邮票。 （二）营销管理 营销 大客户管理 （一）三项基本制度 （二）安全管理
邮件票款安全
重要用品用具管理
系统权限管理
支局现场管理规范
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形象管理手册》的要求和省公司相关规定。 （一）营业厅外 1．统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。 2．宣传条幅的悬挂。 3．营业厅外墙面张贴。 （二）营业厅内 1．台席布局、业务标识、功能布局、公众设施。 2．上墙资料仅包括：监督牌，国内邮政业务主要资费表，香港、澳门和台湾邮政业务主要资费表，国际邮政业务主要资费表，禁限寄规定，出售品价格表。（国内、国际特快专递资费表选贴） 3．每个营业厅配备宣传板、宣传架和公告牌，用于相关业务宣传。 4．样品的陈列。 5．时钟和日历 （一）“6S”管理内涵
“6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六方面进行现场管理的方法。其基本目标是使营业厅达到“区隔整齐、标识分明、洁净安全”的状态，其内涵和实施要点如下表： （二）营业厅现场划分
根据“6S”管理中“清理”、“整顿”、“清扫”、“安全”的基本要求，对营业厅现场进行综合规划、布置及定置定位管理。
根据营业厅生产作业的条件，合理划分生产作业区、管理办公区、公众活动区和营业厅外四大区域。其中生产作业区实施封闭作业。
按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘制定置图，将场地划分区域，物品类定（位）置存放，减少生产现场的不安全因素；生产用品、用具严格按定置图所标位置摆放。如有变动，应及时更改。设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置。营业终了，所有用品、用具要及时归位；定置图以外的用品不得进入定置区，达到“按图定置、图物相符”、“以物对号，以号对图、图号相符”。 （一）生产设备 （二）总包邮件 （三）邮件容器
2、空信盒 （四）用品用具
正在加载中，请稍后...邮政业务培训46
您的位置： →
邮政业务培训
邮政业务培 训邮政业务培训主要内容一、“普遍服务”基础知识 ? 二、新“快递包裹”业务注意事项 ? 三、重点业务学习 ? 四、普遍服务邮政营业场所互查工作 ? 五、服务纪律及“监控检查”要点 ? 六、11183协同客服人员工作要求?邮政普遍服务1 邮政普遍服务定义邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服务是国家规定邮政企 业承担责任和义务，邮政企业应该按照国家规定的业务范围、服务标准和 资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2普遍服务业务范围信件、包裹（10kg）、汇款通知、报刊、印刷品（5kg）等。信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务，都属 于公众应该享受的邮政普遍服务范围。每个普遍服务营业场所都应该按标准开办以上四项基 本业务，未经批准不允许擅自停办或拒办。邮政普遍服务3.业务资费规定邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。 邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。邮政普遍服务4. 查询期限用户交寄的给据邮件： ──国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询； ──国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询； ──邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查 询。邮政普遍服务5. 查询答复时限自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户：──国际邮件、边远地区邮件为60天； ──其他地区邮件为30天； ──邮政汇款为20天。邮政普遍服务6.用户投诉邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他方式公布用户对其 服务质量的投诉办法。 邮政企业应配备受理用户投诉的人员。对用户的投诉，邮政企业 应当在接到投诉之日起30个工作日内将处理结果答复用户。邮政普遍服务7.赔偿邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应 符合附录A的规定。 A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失 去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的； c) 邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。邮政普遍服务8.免责条件属于下列情况的，邮政企业依法不负担赔偿责任： a) 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因 故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外； b) 不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外； c) 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的； d) 寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的； e) 用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的 。邮政普遍服务 9.赔偿标准邮政企业对用户的损失赔偿应按以下标准执行： a) 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损 毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损 失予以赔偿； b) 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，依据《中华人民 共和国邮政法》及其他相关规定予以赔偿； c) 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇 款和汇款费用；邮政普遍服务?10. 处罚措施： 邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍 服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处 一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上 五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其 他直接责任人员给予处分。快递包裹业务二、包裹快递业务 改革后相关操作包裹快递业务改革1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合 而来，整合后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三 种。 ? 2、标准快递，一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护； 二是原73个重点城市投递员揽收功能，营业信息系统中的收寄（403）保 持不变 ? 3、快递包裹，新的快递包裹详情单，实行大流水号段，邮政企业96 、98开头，速递公司95、97开头；新的快递包裹限重20千克,增加计 泡，对长宽高有一面超过60CM的计泡。 ? 4、6月1日-8月31日为过渡期，在过渡期内，原快递包裹业务的收寄 模式、业务单式、资费标准、封发关系等维持不变。?协议大客户申请审批流程协议大客户申请操作流程： ? 1.营业网点需新增大客户时，应使用支局长权限 ，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】― 【2. 大宗客户管理】―【1. 大宗客户申请】模 块，激活【F2申请】填写大客户基本信息。?2.填写大客户基本信息时，“*”号为必填内容 ，同时【F8联系人信息】、【F9用邮信息】和【 F2附加信息】三项内容都要填写。协议大客户申请审批流程 3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。 ? 4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】―【2. 大 宗客户管理】―【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请ERP系统赋码（14位大客户编号 ）。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大 客户邮件。?原有大客户重新赋码的流程 原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用 ? 1.使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局 业务参数维护】―【2. 大宗客户管理】―【2. 大 宗客户信息维护】模块，按【F10授权修改】后 ，激活【F2附加信息】。 ? 2.在【F2附加信息】模块，对“客户类型”、“ 身份证号”、“组织机构代码”等内容进行补充 录入后保存返回上一界面。原有大客户重新赋码的流程?3.激活【F5重新赋码】，赋码成功后显示在 “ERP用户对照编号”处，但要注意的是，大客 户重新赋码后，在营业信息系统中仍然使用原来 旧的14大客户编码进行业务处理，相关业务数据 由系统自动对照到新客户编号。标快协议客户--优惠方式维护 手工处理： 1.营业网点将协议客户优惠率或优惠提交大客 户系统管理部门（CRM）； 2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统（自 动下发）； 3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。标快协议客户---系统收寄1.采集寄件人信息。录入大客户代码，自动调取已维护的大客 户基本信息内容。注：新增寄件人证件、证件号码的信息采 集。 2.收寄信息录入。收件人界面先采集邮件号码，如是电商类协 议客户，系统将自动调取电商平台下发的收件人信息；如非 电商类协议客户，正常收寄。 3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。? 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字以上，大宗导入信息要在事前 进行校验；新增寄件人身份证件号码的录入。资费---标准快递1、标准快递产品资费标准 （1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。 （2）维持速递物流公司73个重点城市促销资费标准不 变。资费---73个重点城市促销EMS资费表73个重点城市寄往全国国内促销EMS资费表始发地 500g以内（元 ） 首重1kg（元） 续重每500g或 其零数（元） 济南、青岛、 烟台、潍坊、 淄博、济宁六区 20 21 4 北京、天 津、河北 、山西、 辽宁、河 南七区 20 21 5 内蒙古、吉林、黑龙江、上 海、江苏、浙江、安徽、福 建、江西、湖北、湖南、重 庆、四川、贵州、云南、陕 西、甘肃、青海、宁夏九区 20 21 7 广东、 广西、 海南十五区 20 24 17西藏、新 疆资费---快递包裹 快递包裹产品资费标准 （1）单件重量500克以上：采取分区和首续重计费模 式。 500克以上，1公斤以内为首重，1公斤以上部分为 续重。资费---快递包裹2、快递包裹产品资费标准 ? （1）单件重量500克（含）以内。?500克（含） 以内邮件 省内 邮件 省 际 邮 件 8 内蒙古、甘 肃省内邮件 西藏、新 疆和青海 省内邮件 寄往西藏、新 疆和青海的省 际邮件快递包裹资费 标准(元/件)581012资费---快递包裹500克（含）以上邮 件 收 寄 地 一 区 二区 （1000公里以 内） 河北 天津 北 京 山西 安徽 江苏 河南 上 海 三区 （公 里） 辽宁 河北 内蒙 古 陕西 浙江 吉林 江西 湖南 黑龙江 宁夏 福 建 甘肃 四区 （2000公里以 上） 四川 重庆 广 东 贵州 广西 海南 云南 五 区 西 藏 新 疆 青 海 16寄达地省 内续重 （元/公 斤） 山 东快递包裹 资费标准首重 （元/公 斤） 续重 （元/公 斤）681014223412资费---快递包裹2、快递包裹产品资费标准 （3）对于快递包裹邮件，长宽高有一项超过 60cm的邮件要进行计泡，快递包裹邮件计泡 比为6000。 投递方式：按址投递重量及尺寸?? ?规格标准： 标准快递：限重40kg，最大150cm快递包裹：限重20kg，最大100cm邮政营业重点业务学习三、难点业务学习重要模块功能介绍―窗投邮件接收?2-1-2窗投邮件接收，和2-8投递转窗投邮件接收模块，增加收件 人手机号 显示和修改功能。重要模块功能介绍―窗投处理? 在窗投邮件接收界面逐件扫描核对收件人手机号码是否与详情单（实 物）上信息是否相符，不符的按照详情单（实物）的内容给予更正后 方可接收。 ? 接收后在窗投邮件查改界面按详情单（实物）的寄件人手机号正确录 入，录入完毕系统自动触发寄件人短信通知。?寄件人短信通知内容：您的邮件*************，已到达某某地市+某 某机构简称（机构联系电话），请通知收件人及时领取。? 对电话通知的要在系统2-9电话通知用户领取邮件登记界面作好通知 记录。重要模块功能介绍―窗投处理?2-9模块登录窗投电话通知 登记模块重要模块功能介绍―簿册管理??【6.日常管理】---【4.簿册管理】模块中，分别有 “班组长管理日志、业务质量检查、报修记录、班组 差错登记、用户来访登记”五项内容。 每个分项模块中均有F6查询功能，进入可查询该项目 某日或某时段内录入详情（报修记录、班组差错记录 可查询时段），或在营业管理子系统中稽核管理模块 中查询。重要模块功能介绍―容器管理网点对进口的普通邮袋仍按原要求录入平衡合拢， 现只需录入进口数量、转退数量，一次性邮袋不 需执行此规定。6-6-1支局袋盒登记---F5查改两岸小包业务――三类两岸小包介绍? 两岸小包目前业务产品分为3种，交易代码分别为：253-两岸小包、255-集货小包，256―两岸e 小包；?p p p p253-两岸小包业务介绍：寄达地为必须为“TW―台湾”； 邮件号码限制LH打头，CN结尾（校验号码是否使用过，不允许重号）； 备注代码默认：HK（且只允许航空备注）； 标准计费，按照单件称重模式，最大限重2000克，不允许超重，无最低起重，挂号费不单独计算 。档次已设定为0―500g（含），500g-1000g（含），g（含），g （含）；p p收寄、件人的省、城市、街道非空，可输汉字，内件信息必须填写；计费前系统将自动弹出F7附加 信息输入界面。 不允许欠费，不允许贴票，付费方式默认为现金，只能过邮资机，计港澳台函件收入。邮件退回处理―国际小包退回处理退回用户资费入帐的流程 ? 在2-1-3模块录入窗投邮件，录入退回用户资费申请； ? 上级主管部门在营业管理子系统中逐件审批通过； ? 在营业生产子系统中，必须做【2-2窗投销号】后这笔 退回的资费才正式计入个人缴款单和支局缴款单。中国邮政集团公司威海分公司无着邮件管理办法 有下列情形之一的做为无着邮件处理： 1.寄件人和收人地址不详； 2.寄件人声明抛弃； 3.邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用 4.邮件保管期满寄件人仍未领取。中国邮政集团公司威海分公司无着邮件管理办法?各生产环节产生的无着邮件每月25日统一归集到 市分公司业务档案室，由业务档案室处理后统一 寄往济南邮区中心局业务档案室集中管理。各生产环节对无着邮件应当批明无着原因，加盖 日戳、名章。封发时，要封成专袋专套，平刷邮 件要进行单封，不得与平信等进行混封，袋牌注 明“威海转运，业务档案室无着邮件”。?重要模块功能介绍―簿册管理??【6.日常管理】---【4.簿册管理】模块中，分别有 “班组长管理日志、业务质量检查、报修记录、班组 差错登记、用户来访登记”五项内容。 每个分项模块中均有F6查询功能，进入可查询该项目 某日或某时段内录入详情（报修记录、班组差错记录 可查询时段），或在营业管理子系统中稽核管理模块 中查询。重要模块功能介绍―容器管理网点对进口的普通邮袋仍按原要求录入平衡合拢， 现只需录入进口数量、转退数量，一次性邮袋不 需执行此规定。6-6-1支局袋盒登记---F5查改2015/9/15四、 普遍服务邮政营业场所互查（7月20-8月7日开展普遍服务 邮政营业场所互查工作）检查组来我市开展互查工作一、基础管理方面： ? 1.是否存在未经上级部门审批，擅自设置、撤销、 迁址、更名、委代办属性变更等行为。?2.是否存在擅自停办或限制办理普遍服务和特殊服 务业务行为。检查组来我市开展互查工作二、基础设施方面：? ? ? ??? ? ? ? ?1.支局所店招、业务标识牌是否符合集团公司标准。 2.局所名称牌、营业时间牌设置是否规范。 3.营业执照支局名称是否正确，是否与局所名称牌、日戳名称一致. 4.是否规范合理设置邮政营业台席。 5.上墙公示资料是否齐全。 6.监控是否覆盖邮政营业台席。 7.邮政日戳管理、使用是否到位，是否有已失效日戳。 8.是否设置室内外信筒（箱），并按时开箱。 9.查看上月营业日报。 10.其他不符合普遍服务标准的问题。检查组来我市开展互查工作三、服务礼仪方面? 按规定统一穿着配套的标志服，佩带工号牌上岗，工号牌应佩戴在左胸上方 ? 营业员仪容仪表符合要求，仪容整洁、大方、得体：女员工长发束起、着职 业淡妆；男员工无胡须、无乱发、仪容以干净、整洁； ? 站姿、坐姿、行姿、手势、表情等符合规范要求，在服务中能够正确应用； ? .营业人员对外服务使用普通话，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见” 十字服务用语，做到“五个有声”；语言使用得当，服务态度和蔼亲切，能够 达到规范要求； ? 对外服务做到“六个一样”，接待用户时使用服务礼仪用语，耐心解答用户提 出的问题，不怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不与用户发生争吵。服务规范管理－服务礼仪常见问题? 支局长、营业员未着统一标志服；?? ? ? ? ?标志服扣子未扣全，衬衫下摆未扎入裤内；未佩戴工号牌，佩戴位置不正确，工号牌全 市不统一； 女员工长发未束起； 营业员站姿、坐姿不规范； 不使用普遍话，未使用“十字服务用语”； 对外服务态度生硬、解答用户问题不耐心；?与用户发生争吵。服务纪律规范化五 、 服务纪律及 “监控检查”要点服务规范管理－服务纪律? ? ? ? ? ? 未按公示营业时间对外营业； 拒办业务，如不办理普包、汇兑业务等 临时离柜未摆放暂停服务牌； 未经用户同意，私自加办短信业务； 窗投邮件处理不及时，未及时催领，逾期邮 件未按规定做退回或无着处理； 临柜打手机、玩手机、聊天、嬉闹、串岗、 吃东西、看书看报、抽烟。服务规范管理－服务纪律服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查服务纪律----监控检查6月份监控违规外罚情况11183客服协同人员工作要求六、 11183客服 协同人员工作要求11183客服协同工作人员11183客服协同人员工作要求 ? 按照集团公司问题邮件处理流程规定： 1.生产机构协同客服接到直派调度指令后，需在2个 工作小时内按协同客服操作规范进行邮件核查与 处理，通过客服系统向省客服反馈核查处理结果 2.接到关联调度指令后，需在4个工作小时内按协同 客服操作规范进行邮件核查与处理，通过客服系 统向省客服反馈核查处理结果。（工作时间：8：00-18：00）11183协同工作要求??系统操作注意事项：登陆网址（内网） http://10.3.33.200:8012 /so ? 此网址建议使用IE7或8进 行登录，不可同时打开两 个不同工号，会串号.11183工单回复系统登录系统操作注意事项---解锁?查看调度指令但不进行反 馈或退单操作，需退出页 面时，务必点击解锁，否 则同一机构其它工号登录 时无法看到该工单，会影 响工单处理时限造成升级 。系统操作注意事项---退出需要退出系统时点击右上角 的“退出”，不要直接关 闭页面，否则3-5分钟内该 工号无法登录系统。63
邮政业务培训相关文章
《》由www.zaidian.com(在点网)整理提供，版权归原作者、原出处所有。
Copyright &
All Rights Reserved.