零售业转型升级商圈将更个性化 老百货如何出新招？
09:34:00来源：人民网
　　刚刚过去的国庆加中秋“超级黄金周”里，消费异常火爆。商务部数据显示：1日至8日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.5万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长10.3%。
　　然而，提起消费购物，有人会说：“除了节假日陪家人逛商场，我一般都在网上购物。”潜台词是电商兴起，实体商店受到冷落。
　　实体商业的现状如何？面对挑战，又在进行着怎样的变革？近日，记者在上海中山公园商圈作了一番调查。
　　中山公园商圈地处长宁区，为上海的核心商圈之一，布局着多个商业综合体和多条商业小街，是实体商店的汇聚地。
　　商圈节日业绩增长明显
　　记者到中山公园商圈采访时听说，开业15年的巴黎春天百货不久前停业了。
　　这个长宁商圈“老企业”的关门，跟电商冲击有关吗？长宁区商务委员会副主任陈方建告诉记者，巴黎春天的撤场，主要是合同原因，是业主方收回物业做重新的安排及调整导致的。
　　“电商对实体商业有没有影响？当然是有的。有一度，商业体系内的人也担心，电商对实体商业的冲击会不会致命。”陈方建说，虽然来势很猛，但电商似乎也不希望打垮实体商业，甚至希望进入实体商业。今年，电商巨头阿里巴巴就与上海百联集团展开了合作。与天猫合作也曾是巴黎春天的方案，因为租赁合同提前中止，这一规划未能实现。
　　陈方建表示，从现状看，电商分流了实体店的客流与交易，但并没有打垮实体商业。近几年，包括中山公园商圈在内的长宁区三大商圈节日业绩增长依然明显，且增幅都在两位数以上。
　　实体商业内部竞争也激烈
　　事实上，除了电商影响，实体商业内部也新生出更强大的竞争者，对老百货形成挑战。
　　首先，体量不断扩大。以中山公园商圈为例，仅1.14平方公里的范围里，商业面积和商业品类已经非常丰富，且新的商业体还在不断增长。今年4月，来福士广场在中山公园旁开业，商业建筑面积达到了约12万平方米，又是一个巨无霸。与这个商业体比，巴黎春天只有2万平方米的商场就显得有些小了。
　　其次，品质不断提升。来福士广场的地块为原圣玛利亚女中，为了保持原貌，商场外保留了三大块草坪，仿建了原校址的老建筑，商场甚至鼓励所有客人轻松地在草地上野餐。在老建筑背景下，坐在草地上野餐，形成独特的风格和体验。
　　不只是中山公园商圈，长宁的三大商圈以及全上海的各商圈都在尽力改变和调整。如此看来，上海实体商业的竞争已经进入了量与质全面的竞争。
　　老百货个性化应对挑战
　　电商影响、新实体商业影响，原来的商业体怎么办？龙之梦购物中心给出了路径。
　　临近打烊，龙之梦人山人海。利用地铁上盖的优势，集成为快销品的中心，成功将枢纽人流转化成为消费流。针对中老年人，推出打折的品牌服饰，营造老百货店的场景，受到中老年人欢迎。增加多种绿植，营造出室内公园的场景，购物中心也因此改为“龙之梦购物公园”。“一次出行，满足多个愿望，这就是我们希望构建的。”龙之梦购物公园总经理丁忠云说。
　　“模式在变，环境在变，原有商业也得变。变则通，不变则痛！”陈方建在多个场合这样表示。根据客户的需要与痛点进行调整，实体商业的变化日益加速。
　　按照长宁精品城区商业的规划，各商业体都在走差异化之路。百盛优客广场以“韩流”为主集成，吸引80后、90后。这一改变成效明显。南丰城则锁住“亲子”这一主题，设立了儿童剧场，不仅有世界著名的儿童剧演出，还有父母与孩子共同出演的剧目。商场里，还设有帐篷营地，孩子可以在营地玩乐，爸爸妈妈可以逛商场，实现全家消费。而尚嘉购物中心突出奢侈品集成，主要吸引高端消费人群，其中的LV专柜一度超越LV上海旗舰店的营业额。除形态变化，载体也在变化。家乐福东区店长王健谈道，为了应对电商，家乐福突出生鲜优势，实施配送，同时开始线上销售，并且开设了迷你小超市。
　　据介绍，今后，商圈将更加个性化。商业范围增大，引入更多业态。增大消费者的体验空间，诸如自己调香的香水店，可以订制的皮鞋店……亲身逛街的感觉，网络目前还是替代不了的。
老百货;零售业;转型升级;个性化
今天上午，2017集思明道中国（厦门）新零售高峰论坛开幕，见福便利店、微软、阿里、丰盛榜等三十多家优秀企业共同聚焦新零售时代的趋势、机遇和企业进化之道。
据商务部网站消息，商务部流通业发展司负责人今日介绍2017年上半年我国零售业发展情况时指出，2017年上半年我国零售业发展呈现四个特点：一是行业销售增长提速、二是企业盈利能力增强、三是实体业态普遍好转、四是企业开店意愿增强。
台媒称，目前正值暑假旅游旺季，但不少日本的零售业者却是“旺不起来”。因为过去陆客抢购电锅与免治马桶盖的“爆买”风潮正在逐渐消退，取而代之的，可能是更多的跨境网购与纯观光人潮。
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电商兴起，老百货如何出新招？
商务部数据显示：1日至8日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.5万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长10.3%。实体商业的现状如何？面对挑战，又在进行着怎样的变革？所在位置： >
实体店该如何面对电商冲击
今天的课程结束以后，一位经销商老板跑过来问我，李老师，您觉得电商未来会不会完全取代实体店?这个问题道出了大部分经销商老板的担忧，大家现在谈到&电商&这两个字的时候，大有点谈虎色变的感觉。就在开课以前，还有一位经销商老板跑到厂家老总的办公室里，跟厂家老总谈要把公司的官网做好，但是千万不要在官网或者天猫上做销售，否则自己线下实体店的生意就没法做了。对此，我是持反对意见的，如今的消费群体正在向90后转移，她们对移动互联网的使用早就已经驾轻就熟了，离开了移动互联网她们甚至不知道自己该如何购买，因为她们不希望被导购员引导被人说教，她们想自己了解更多的信息，就象现在很多年青人来到陌生的城市再也不喜欢向别人问路了，而是依靠手机导航自己完成这份看起来有点艰巨却又十分轻松的任务。
移动互联网的到来，电商的出现，是历史发展的必然，任何人都没办法阻止这股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。其实，大部分经销商老板都已经有了互联网的意识，他们都希望借助微信、微博、论坛等网络平台进行广告宣传、促销推广和产品展示，他们所唯一忌讳的就是最终的临门一脚，销售交易的完成。可是如果顾客真的在互联网上产生了购买的欲望，他还愿意折腾到门店来下单吗?特别是对于没有忠诚度的家居建材产品来说，顾客甚至宁愿选择转投竞争对手的怀抱，也不愿意这么折腾。不管是出于哪个方面的考虑，企业做电商都是大势所趋，经销商老板要做的不是死盯着企业的电商销售不放，而应该想办法如何练好内功，让顾客愿意在线下实体店购买。
顾客为什么要在线上购买，难道仅仅是因为便宜吗?如果是这样，我们把价格拉到和线上一样的价格就能拯救那些濒临灭亡的门店了吗?答案是否定的，顾客喜欢电商可能还有其他的一些因素。朋友曾经送过一份干果的礼盒给我，是一个叫做三只松鼠的电商品牌，当我打开他们的外包装礼盒时，里面的东西让我发出了由衷的感叹，除了分装的不同尖果产品外，还送了一包湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具，他们创造了全新的购买体验，把我们吃尖果过程中所有的麻烦事统统给解决了。再反观我们线下实体店的零售商有多少家门店能够提供这样的服务呢?多年来的竞争，大部分老板都把精力放在了低价促销和导购训练上面，对顾客的关注度远远不够，不要说象三只松鼠这样创造客户感动，甚至连基本的客户满意都做不到。我家里第一次装修去买家具，约好了送货时间，结果白白在家等了一天家具也没送来，打电话过去店员还理直气壮的跟我说，&你把时间记错了&，可是我把时间记错了，为什么订货单上明明写着是这一天呢?即使没有移动互联网的出现，这样的店内销售也很难长久，移动互联网的出现加速了传统门店的灭亡。如果传统门店再不转型，如果经销商老板再不打造自己的核心竞争力，那么被移动互联网干掉貌似也不是危言耸听的事。
我并不是悲观论者，对于移动互联网完全替代线下实体店这件事并不看好，关键得看我们的线下实体店该如何面对，是做出改变的时候了，而且刻不容缓。
一、创造独特的客户体验
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。如果你去宜家家居逛一逛，你就再也不会叹息说经济环境不好了。我是在一个非周末时间去的宜家家居，即使这样整个商场里面依然是人山人海摩肩接踵，在宜家没有舒服惬意的购物环境，没有热情洋溢的销售人员，她靠什么吸引了这么多的年轻人。答案只有一个，场景式的产品销售方式为客户创造了全新的购买体验，很多家具店里在卖家具，而宜家在卖生活的空间，你不知道60平米的房子该怎么装修，怎么才能让最小的空间得到最大化的使用，宜家用自己在卖场里切割出来的空间，通过实景体验告诉你该怎么办。这样的陈列空间才是客户想要的，它既不同于开发商高大上的样板房，也不同于IPAD等移动设备展示给客户的没有触摸的虚拟3D空间，谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的呢。
从宜家家居的非凡表现，我们可以得出一个结论，应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。在竞争更加惨烈的餐饮行业，当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下，杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路，一路过关斩将势如破竹，你能总结一下杭帮菜有什么特点吗?外婆家创造了全新的用餐体验，菜品不一定做得多么独特，可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的，那句亲切的&外婆喊你回家吃饭喽!&，店里装饰的绿色植被，吃饭的餐具酒杯，甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然，现在已经有了很多的模仿者，我不知道接下来外婆家会如何破局，但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神，敢于和流行说再见，敢于走一条自己的道路，这既是勇气更是眼光。
实体店给客户创造独特的购买体验，你可以象宜家那样从销售空间上做出差异化，也可以象外婆家那样从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。
二、服务创新让客户感动
如果你觉得电商的成功要素就是价格，那就大错特错了，电商正在积极构建自己的另一个重要优势&&服务。谢家华的美捷步公司堪称是优质电商服务的典范，他们最初靠在网上卖鞋子起家，他们的做法是一次性给客户邮寄足够多的鞋子，然后客户可以在家里试穿，不合适或者不满意的鞋子客户可以无条件退还给美捷步公司，而邮寄费用全部由美捷步公司承担。不管是线上的销售公司还是线下的实体店，我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意，为客户提供极致的服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了，他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品，而不是粗鲁地向你推荐高利润的产品，在卓越亚马逊、当当网早都已经开始了这样的推荐。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟，无疑让电商企业更加强大，线下实体的压力越来越大。
零售商真正在争夺的就是**，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的，很多经销商老板做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着&靠天吃饭&的日子 ，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。德高防水湖北区域的一位经销商老板，他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户，每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕，一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑，生意自然顺风顺水越做越大。
线下实体店的服务创新就要求经销商老板想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多老板都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，我们做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，我们依然做得很少。
三、要学会向顾客卖故事
如果我们的线下实体店还在卖产品的话，我们的竞争优势必然会逐步丧失。把线下实体店叫做专卖店，这本身就可以看出线下实体店的滞后，厂家为了加强对经销商老板门店的控制与管理，希望经销商独家经营，所以门店叫做专卖店，这本身并没有错。但是在产品供应过剩，销售渠道多元化的时代，客户的购买行为发生了天翻地覆的改变，如果仅仅是想获得产品的使用功能，他有很多快捷的方法买到，我们现在应该做的不是通过货架陈列给客户推销产品，而是应该给客户提供一种全新的生活方法，他走到你的门店里来的时候，发出一声尖叫，这才是我想要的生活。
不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要我们学会向客户讲故事。有一位学员在微信上问我，为什么有人天天去星巴克喝咖啡，然后每天在星巴克里面拍一张照片发到他自己的微信空间里呢?因为他是星巴克的铁杆粉丝，星巴克已经成为他生活的一部分，这是他想要的生活。我对未来实体店的看法是，单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场，拿一个家具店做例子，以前家具店里只卖家具，但是未来的家具店客户来到店里，他喜欢店里的灯饰、壁纸、饰品、窗帘等产品怎么办?他会一站式购买，零售门店出售的是一种生活的方式，你看这是不是有点类似宜家的感觉了。既然是在向客户讲故事，不但从我们的店面产品组合策略到陈列都做出了改变，连销售人员也要做出改变，从介绍产品到讲故事。
线下实体店会不会被电商取代，只有线下实体店经营者自己才能给出答案，简单的产品售卖方式，滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考，为客户提供更加充满创意的购买体验，那么这一场战争我们不会输。
关键词：&& 来源：中国营销传播网 文/李治江
(责任编辑：郭文宣)
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发布日期： 10:36:16
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未来会不会完全取代实体店?这个问题道出了大部分经销商老板的担忧，大家现在谈到&电商&这两个字的时候，大有点谈虎色变的感觉。就在之前，还有一位经销商老板跑到厂家老总的办公室里，跟厂家老总谈要把公司的官网做好，但是千万不要在官网或者天猫上做销售，否则自己线下实体店的生意就没法做了。
对此，九哥是持反对意见的，如今的消费群体正在向90后转移，她们对的使用早就已经驾轻就熟了，离开了移动互联网她们甚至不知道自己该如何购买，因为他们不希望被导购员引导被人说教，她们想自己了解更多的信息，就象现在很多年青人来到陌生的城市再也不喜欢向别人问路了，而是依靠自己完成这份看起来有点艰巨却又十分轻松的任务。
移动互联网的到来，电商的出现，是历史发展的必然，任何人都没办法阻止这股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。其实，大部分经销商老板都已经有了互联网营销的意识，他们都希望借助微信、微博、论坛等网络平台进行广告宣传、促销推广和产品展示，他们所唯一忌讳的就是最终的临门一脚，销售交易的完成。可是如果顾客真的在互联网上产生了购买的欲望，他还愿意折腾到门店来下单吗?特别是对于没有品牌忠诚度的建材产品来说，顾客甚至宁愿选择转投竞争对手的怀抱，也不愿意这么折腾。
不管是出于哪个方面的考虑，企业做电商都是大势所趋，经销商老板要做的不是死盯着企业的电商销售不放，而应该想办法如何练好内功，让顾客愿意在线下实体店购买。
顾客为什么要在线上购买，难道仅仅是因为价格便宜吗?如果是这样，我们把价格拉到和线上一样的价格就能拯救那些濒临灭亡的门店了吗?答案是否定的，顾客喜欢电商可能还有其他的一些因素。朋友曾经送过一份干果的礼盒给九哥，是一个叫做三只松鼠的电商品牌，当我打开他们的外包装礼盒时，里面的东西让九哥我发出了由衷的感叹，除了分装的不同尖果产品外，还送了一包湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具，他们创造了全新的购买体验，把我们吃尖果过程中所有的麻烦事统统给解决了。
再反观我们线下实体店的零售商有多少家门店能够提供这样的服务呢?多年来的市场竞争，大部分老板都把精力放在了低价促销和导购训练上面，对顾客的关注度远远不够，不要说象三只松鼠这样创造客户感动，甚至连基本的客户满意都做不到。
九哥家里第一次装修去买，约好了送货时间，结果白白在家等了一天家具也没送来，打电话过去店员还理直气壮的跟我说，&你把时间记错了&，可是我把时间记错了，为什么订货单上明明写着是这一天呢?即使没有移动互联网的出现，这样的店内销售也很难长久，移动互联网的出现加速了传统门店的灭亡。如果传统门店再不转型，如果经销商老板再不打造自己的核心竞争力，那么被移动互联网干掉貌似也不是危言耸听的事。
九哥我并不是悲观论者，对于移动互联网可以完全替代线下实体店这件事并不看好，关键得看我们的线下实体店该如何面对，是做出改变的时候了，而且刻不容缓。如何能够去做出这个改变?今年九正建材网首届&九正杯微营销培训会&时间就在3月31日(下周二)，地点就在成都金牛区加州花园酒店迎宾厅。九正建材网让你明白线上线下对于建材家具行业来说是缺一不可的，发展移动电商已是不可避免，如何去平衡就是培训会想要告诉你的。
天猫的&从厂家到家装&一站式服务
一、创造独特的客户体验
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。如果你去宜家家居逛一逛，你就再也不会叹息说经济环境不好了。
九哥是在一个非周末时间去的宜家家居，即使这样整个商场里面依然是人山人海摩肩接踵，在宜家没有舒服惬意的购物环境，没有热情洋溢的销售人员，她靠什么吸引了这么多的年轻人。答案只有一个，场景式的产品销售方式为客户创造了全新的购买体验，很多家具店里在卖家具，而宜家在卖生活的空间，你不知道60平米的房子该怎么装修，怎么才能让最小的空间得到最大化的使用，宜家用自己在卖场里切割出来的空间，通过实景体验告诉你该怎么办。
这样的陈列空间才是客户想要的，它既不同于开发商高大上的样板房，也不同于IPAD等移动设备展示给客户的没有触摸的虚拟3D空间，谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的呢。
从宜家家居的非凡表现，我们可以得出一个结论，应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。在竞争更加惨烈的餐饮行业，当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下，杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路，一路过关斩将势如破竹，你能总结一下杭帮菜有什么特点吗?外婆家创造了全新的用餐体验，菜品不一定做得多么独特，可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的，那句亲切的&外婆喊你回家吃饭喽!&，店里装饰的绿色植被，吃饭的酒杯，甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然，现在已经有了很多的模仿者，九哥不知道接下来外婆家会如何破局，但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神，敢于和流行说再见，敢于走一条自己的道路，这既是勇气更是眼光。
外婆家的&绿色植被&
实体店给客户创造独特的购买体验，你可以象宜家那样从销售空间上做出差异化，也可以象外婆家那样从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。
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不管是线上的销售公司还是线下的实体店，我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意，为客户提供极致的服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了，他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品，而不是粗鲁地向你推荐高利润的产品，在卓越亚马逊、当当网早都已经开始了这样的推荐。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟，无疑让电商企业更加强大，线下实体的压力越来越大。
就连现在农村刷的广告墙都已经&电商&了
零售商真正在争夺的就是客户资源，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?
答案是肯定的，很多经销商老板做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着&靠天吃饭&的日子 ，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。德高湖北区域的一位经销商老板，他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户，每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕，一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑，生意自然顺风顺水越做越大。
线下实体店的服务创新就要求经销商老板想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多老板都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，我们做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，我们依然做得很少。
三、要学会向顾客卖故事
如果我们的线下实体店还在卖产品的话，我们的竞争优势必然会逐步丧失。把线下实体店叫做专卖店，这本身就可以看出线下实体店的滞后，厂家为了加强对经销商老板门店的控制与管理，希望经销商独家经营，所以门店叫做专卖店，这本身并没有错。但是在产品供应过剩，销售渠道多元化的时代，客户的购买行为发生了天翻地覆的改变，如果仅仅是想获得产品的使用功能，他有很多快捷的方法买到，我们现在应该做的不是通过陈列给客户推销产品，而是应该给客户提供一种全新的生活方法，他走到你的门店里来的时候，发出一声尖叫，这才是我想要的生活。
全家都在看着不同软件所推送的&故事&
不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要我们学会向客户讲故事。有一位学员在微信上问九哥，为什么有人天天去星巴克喝咖啡，然后每天在星巴克里面拍一张照片发到他自己的微信空间里呢?因为他是星巴克的铁杆粉丝，星巴克已经成为他生活的一部分，这是他想要的生活。九哥对未来实体店的看法是，单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场。
拿一个家具店做例子，以前家具店里只卖家具，但是未来的家具店客户来到店里，他喜欢店里的、、饰品、等产品怎么办?他会一站式购买，零售门店出售的是一种生活的方式，你看这是不是有点类似宜家的感觉了。既然是在向客户讲故事，不但从我们的店面产品组合策略到陈列都做出了改变，连销售人员也要做出改变，从介绍产品到讲故事。
其实马省长才是真会讲故事的人
线下实体店会不会被电商取代，只有线下实体店经营者自己才能给出答案，简单的产品售卖方式，滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考，为客户提供更加充满创意的购买体验，甚至是达到&线上只是为了补充线下不足的境界&，从上文可以看出，九哥是提倡实体店向电商学习的，只因为现在他们比你更优秀，对年轻人更有吸引力，然而对于建材家具行业来说，还是那句话：'发展电商是必然的，但是完全替代实体店在现阶段来讲，还是不现实的&。
本文编辑：王瑞
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