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8Manage CRM：消费升级转型，如何提升企业会员管理水平?
& 10:15&&来源：商界周刊&
　　首先，我们来做一个小小的测试，闭上眼睛，你能想起来你自己分别是哪家商家的会员吗?按照第一反应，写下脑海里想起的前三家会员!你会想到哪几家?
　　换位思考，大家有没有想过，在众多会员当中，商家竟然也记得你是他们的会员呢?有细心的小伙伴便会发现，我们手中的会员卡在逐渐增多，除服装、彩妆、商场等实体零售的会员之外，还有各电商、视频、游戏等网站的电子会员，可谓是种类繁多。那么，为什么商家们不断地推出会员卡，把营销的目标投放到会员身上呢?
　　会员管理的运营问题
　　近年来，随着中国经济的发展，国民消费在逐渐升级，&会员经济&的黄金时代，也正在悄然开启。根据《消费升级必读：中国&会员经济&数据报告》显示，会员运营的最大挑战是实用性，在使用会员服务时遇到的问题中，&办了会员没啥用位&回答位居第一，有60.5%调查者遇到过这类问题，位列第二、三位的是没体验到更好地服务和缺少会员福利提醒。
　　这在一定程度上可表明，商家并没有很好地运用会员数据，一方面可能是会员数据不全，另一方面是数据在手，但没有好好进行挖掘运用，只是简单粗暴地进行节假日的促销活动。
　　携手8Manage CRM，实现会员管理一体化
　　对于会员数据的收集，我们知道传统线下商店的人工收集会花费许多的人力物力。因此，引入一个先进自动化的会员管理软件，智能化地处理会员数据是极其重要的。会员营销的基础是数据，在数据基础上，掌握其消费模式和爱好，才能更好地制定会员营销策略。8Manage CRM可实现功能如下：
　　1、帮助企业快速地采集会员信息，为企业运营提供准确一致的会员信息，系统支持批量导入会员信息，同时还可使用手机随时随地记录和查看会员信息，根据会员的等级发送不同的促销信息和会员关怀等功能。
　　2、提供专业的会员卡管理机制，保存会员卡的整个生命周期及消费记录，方便随时查询，从而有效地提高会员活跃性和忠诚度，激发会员的消费欲望，促进更多的会员消费。
　　3、帮助企业建设科学合理的会员积分机制，支持会员积分自动实时计算和查询，并且管理积分兑礼和返利、各种促销信息、产品最新资讯等，还可让企业进行在线问卷调查和会员回访，加强双方的互动交流，提高营销和服务能力，让会员享受到快捷方便的消费服务，实现会员积分的一站式管理。
　　4、通过提供促销管理机制，企业可快速方便地执行促销计划与规则，还可实时把控促销的执行过程、跟踪促销结果。同时，系统支持企业根据不同的会员等级设置相应的促销活动，支持自动发送信息，吸引会员参与促销活动。
　　5、个性化营销，系统的会员信息库及报表能帮助企业更全面深入地了解会员，个性化的电子邮件功能可以智能地匹配各种条件，自动地按照预设的规则与时间，把特定的个性化邮件及问候发送给特定的会员，实现一对一的关怀，提高会员的认可度和忠诚度。
　　但是，仍然会出现拥有自己线上会员系统的商家，不知道如何盘活会员数据?
　　一方面，科学地分析、管理和使用数据才能实现高效精准的营销。8Manage智能分析功能快速准确地采集与分析会员信息，挖掘潜在的商机与会员价值。系统提供报表生成器，用户可自定义不同的条件一键生成所需的报表，所有报表信息都是实时汇总统计的，为企业的精准营销提供了有力的数据支持。
　　另一方面，新一代的消费者伴随着互联网长大，其中社交媒体是盘活其消费的切入点。而新兴的Member Relationship Management(MRM)会慢慢代替传统的CRM。因为MRM更注重社区、商城、实时及一体化管理，而且它包含了CRM功能的同时，更适合目前年轻人的消费模式。企业需要懂得利用平台把对产品有兴趣的人、潜客、客户、主供应商和下游供应商连接在一起，实现实时沟通与交易,才能让整个经营流程更有效率的同时，加速产品的市场推广。
　　其中，8Manage是基于MRM社交的会员/门店/电子商城的管理平台，以老带新会员社区平台、会员共享资讯工具、会员线上推广、线上商城(交易及服务)、会员绩分/红利点回馈等等，能够帮助会员找到兴趣相同的人去沟通及粘连在一起，让集合的会员声音更加强而有力，引起供应商的重视。
　　通过会员管理，企业一方面找到消费者相同兴趣的人而增加品牌影响力，另一方面积分、红利点的回馈令会员增加对社区的忠诚度，会员会一传十、十传百地把供应商及产品信息通过社交网络推广出去，甚至会出现爆款和热卖的产品。由此，可看出线上会员交易不但把中间商及实体门店费用降至最低，交易及服务成本也可在规范化管理下而降低，能带来的利润却能成倍地激增。
　　8Manage会员管理，通过整合会员信息，打通数据连接，盘活会员数据，携手商家在新一轮消费升级的浪潮中破荆斩棘。
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责任编辑：安然
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聚集全球最优秀的创业者，项目融资率接近97%，领跑行业百会CRM：升级个性化用户体验
作者：佚名
分类 : 新闻中心
　　对于亚马逊首页的“千人千面”，一直备受人们的高度赞扬!亚马逊的这一策略，赢得了千万消费者的芳心。每一位打开亚马逊的消费者，都能够看到亚马逊根据其个人喜好，所推荐的心仪产品，既满足了消费者的实际需要，又节约了消费者寻找产品所花费的时间和。亚马逊的这种“个性化产品”推荐服务，几乎已经成了整个商业社要达到的“标准”。而这就是我们所谓的“个性化用户体验”。
　　在这个“客户决定一切”的商业时代，不得不大力提升“个性化用户体验”，来争得客户的心智。而百会的出现，为企业提供了一个专业的解决。
　　优化用户使用体验，便于开展工作
　　百会CRM一直不断追求用户的极致体验，帮助每位使用系统的人，都能够降低工作成本，提升工作效率。在系统里的主页里，分为“自定义视图”和“经典视图”，可以让使用者根据自己的需求来制定不同的主页视图。比如对于一线的销售人员来说，他们就可以将主页设置为，展示自己今日分配的销售、商机，展示自己的销售漏斗和业绩仪表盘;而对于销售管理者来说，他们就可以将主页视图设为显示整个团队的销售业绩图标和销售漏斗图，使其一打开百会CRM系统，就能够实时了解整个团队的状态，便于安排工作。那么对于市场总监来说，他们就可以将主页视图设定为展示市场活动效果，以及线索转化率的页面。
　　精准分析客户，实现精准营销
　　对于万千客户来说，唯有提供个性化的服务，才有可能在激烈的市场竞争中取得。当今客户的需求都是不断变化的，而要能够为其提供精准的个性化服务，就需要将百会CRM系统里所的大量客户，借用技术，来进行精准分析，根据其得出的结论，来给出客户精细化的服务。例如一家企业使用百会CRM系统，对购买其所售糕点的客户进行分析，发现其中同一个客户，曾有段时间每天大量购买糕点，但是过一段时间，这个客户又消失了，根据其购买的时间、种类、数量等等信息，企业人员分析出，其客户每次购买大量糕点的时候，都是新品上市的时候，于是销售人员找到他，每次新品上市时直接为他供货。
　　精细化营销的时代，注重的是用户的体验。只有得到客户的青睐，企业才能在激烈的市场竞争中越走越远。
[ 责任编辑：武泽印 ]
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