原标题：7 大品牌手机 + 31 款 App 无障碍功能横评：科技如何改变了他们的命运
如果说科技改变了我们的生活，那么科技改变的是他们的命运随着科技的发展，视障人士已经可鉯使用手机订外卖、打车、网购等，完成以前他们无法想象的事情
目前手机厂商和第三方 app，在无障碍设计方面做的如何视障朋友们囿哪些需求还未被满足？未来希望厂商如何去做这个评测栏目组历时 33 天，跟踪采访了 13 位视障朋友评测了 7 大品牌手机和 31 款常用 app，揭开手機设备及 app 无障碍支持现状
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- 视障朋友能否「看见光明」
- 哪些手机对视障朋友更友好
- 这些第三方 App 合格吗？
- 手機厂商和第三方 App 怎么说
视障朋友能否「看见」光明
2018 年已经接近尾声，截止目前今年的手机市场已经发布了数十款手机层出不穷的斑斓配色，造型各异的真全面屏让消费者拥有了越来越多的选择。我们看过了各式各样的产品体验和评测也做了很多单项评测，比如拍照、续航、性能、设计今天我们要为大家带来的是专项评测：手机产品的无障碍设计。
只不过由于评测项目的特殊性，我们无法直接进荇的所以本期评测是真正使用他们的人带来使用报告。在分享体验报告之前我们先来看一看，视障朋友觉得好用的手机需要具备哪些特点：
我们从商店买来手机以后视障者可以独立的打开语音软件，进行从开机、引导到进入系统这个过程视障者必须能独立的完成。其次手机的其他功能包括通信方面、第三方的软件的安装、使用，这些也都能完全独立操作
简单说，所见即所得屏幕上面所显示的囿提示意义的东西，你通过视觉信息传导出来的东西视障者通过辅助软件也要能同步的接收到，能操作得到这样才是一部完美的手机，满足了明眼人操作也满足了视障者的操作。
蔡磊的描述代表了盲人朋友对手机产品的基础需求所以我们挑选了六家出货量较大、市場占有率较高的手机厂商。其中仅华为、vivo、OPPO、小米、苹果就占据接近 90% 的市场份额我们选择他们发布的最新款的产品，并且升级到最新的系统版本由于锤子科技曾主动宣传自家的产品做过无障碍优化，因此也入选到本次的评测机型中如果你想了解更多关于锤子的无障碍優化，点击这里可以查看
针对以上机型，我们邀请到视障朋友进行了近 10 天的使用体验从手机本身和第三方 app 方面进行测试，一起来看一丅他们的使用反馈
哪些手机对视障朋友更友好
在手机层面我们选取了最常用的功能，比如是否具有屏幕阅读器、是否具有无障碍开机引導、能否正常接打电话等等根据使用频率和重要程度进行分数权重的分配。
01 是否具体屏幕阅读器
屏幕阅读器可以在视障群体使用手机时提供语音反馈视障朋友可以听到明眼人看到的内容，来操作手机或者其它电子设备为了让视障朋友更好的使用手机，Android 系统提供了 TalkBackiOS 系統提供了 VoiceOver ，都是免费的系统软件
在我们体验的这些机型里：前六款机型都出场自带屏幕阅读功能，但 vivo 竟然阉割掉了 TalkBack 插件不仅手机出厂沒有，应用商店也搜索不到体验的盲人朋友只好用蓝牙传输安装包进行安装。
02 是否具有无障碍开机引导
内置屏幕阅读器只是第一步如果开机设置页面可以通过手势或者按键，快捷启动屏幕阅读功能盲人朋友就可以独立完成一部新手机的初始设置。在众多机型中：苹果、三星、华为、小米、锤子都可以快速进入无障碍模式OPPO、 vivo 不具有无障碍开机引导。
03 解锁方式使用是否顺畅
随着全面屏的发展屏下指纹識别和面部识别的应用频率越来越高，如果在生物识别信息录入和解锁时没有任何区域反馈视障朋友又只能靠摸和猜了。
很遗憾这几蔀带有屏下指纹解锁的手机都没有相应的提示。而有些提示显然未考虑无障碍设计比如人脸识别录入时：华为会提示「跟着箭头方向转動」的语音，而全盲的朋友根本无法知道箭头到底朝向什么位置OPPO 和苹果的提示音是「向左转向右转」，显然更人性化
在解锁这个部分，华为在系统升级到最新版本后发生了安全键盘不读屏的问题这个Bug影响非常大。因为无论选择何种解锁模式设置数字密码是第一步，咹全键盘不读屏意味着盲人朋友无法进行密码的设置即便找明眼人设置完毕，每次开机重启时仍然无法独立解锁
04 是否能够顺利进行日瑺通信
通信作为手机产品最主要的功能，是否能正常接打电话、收发短信非常重要在我们体验的手机中，拨打电话和收发短信时基本差别不大，都能很好的读屏但在接听电话时，触屏手机就遇到一个问题：比如锁屏状态下华为手机拖动滑动条无法接听vivo 上下滑动接听嘚模式，盲人朋友通过触摸很难接听到只能干着急。
为了解决此问题小米手机设置双击屏幕就可以锁定接听区域进行接听，锤子下滑吔能快捷接听苹果可以快速锁定接听按钮或者双击接听，三星则更贴心将实体音量上键作为接听键。一个小小的改变可以解决盲人萠友日常使用的大问题。
在体验中还发现了一处细节苹果手机在无障碍模式下接听手机时，可以快速切换听筒和扬声器接听时放在耳邊默认是听筒模式，离开耳机则自动变成扬声器模式
手机闹铃、日历、浏览器等手机自带的应用，基本都可以正常使用的手机可以得到15 汾华为浏览器底部导航栏未加标签，搜索框不读屏体验减去 5 分。
而 vivo 闹钟、计时器设定时间不读屏浏览器底部未加标签，日历不能读絀日期完全无法正常使用，减去 10 分
06 应用安装是否方便
在应用市场里出现了一些问题，三星手机的搜索框不读屏华为和小米搜索框只讀轮播的内容，因此盲人朋友很难找到搜索框无法进行第三方 app 的快捷搜索。苹果、OPPO 和锤子的搜索框可读
其中，OPPO 在无障碍模式下无法安裝应用市场以外的第三方应用读屏会直接跳过安装按钮，因此无法选择安装
视障朋友也有拍照的需求，如果能有人脸提示、前后置提礻会很好的帮助他们使用。华为、OPPO、vivo、锤子并没有详细的提醒因此只能凭感觉盲拍。
苹果会提示前后置和人脸在屏幕中的位置三星囷小米则会提示检测到一张人脸，对焦已完成盲人可以了解拍摄的情况。
结合以上测试内容的打分我们来计算了一个总分，并根据总汾进行了一次排名排名越高的手机对于视障朋友越友好。
各机型评测总分如下图：
测试发现无论是 iOS 还是 Android 系统，都在产品设计之初就考慮到了视障者的使用场景并且在系统层面就做了一定优化。其中采用 iOS 系统的 iPhone XS 在测试中得到了满分的成绩这也让一众 Android 手机汗颜。如何开啟 iPhone 相关设置你可以查看这份使用指南。
2010 年人口普查以及残障人士抽样调查显示当时我国视力残障人数就有 1263 万，也许你在日常生活中不瑺见到这些人但他们无疑是个不容忽视的群里，我们身边每 130 人中就有一位盲人朋友
根据 IDC 2018 年第三季度出货量数据统计，vivo 与 OPPO 在国内手机销量分别占据亚军、季军的位置两者分别均占据20%以上市场份额合计超过 42%，可以说代表着智能手机市场的半壁江山但在我们这次的无障碍綜合评测中，Ov 手机的表现却排名垫底OPPO 缺乏开机无障碍引导，vivo 甚至直接阉割掉 TalkBack 功能令人匪夷所思。
诚然在商业世界手机厂商们追求工業设计或者性能提升。但是真正的科技产品创新应该让每个人都能从中获益，当然也要包括那些残障人士如果一家手机厂商在产品设計过程中，并没有将所有人包括残障用户的需求考虑在内那么这家公司在产品态度甚至企业文化上也是缺失的。
在和这几位盲人朋友交鋶的过程中我们也发现，手机对于他们的重要性远远超出我们之前的认知。
声波残障社会服务中心主任
手机可能对于普通人来说只昰锦上添花，但是对于视障人来说我觉得真是叫雪中送炭，如果没有这个手机即使一个视障者站在路边打车，出租车停在他面前他嘟不一定能知道他在哪。手机在很多细节上提升了视障人的生活质量而且让我们做到了很多过去可能做不到的事。
二、这些第三方 App 合格嗎
正如上面的视障朋友所说，手机改变了他们的生活不止是因为可以进行对本机的操作，更重要的是通过手机他们可以使用各式各樣的第三方 app，来享受互联网的便利服务
因此，在结束手机产品的无障碍功能横评之后凰家评测对目前市面上的第三方 app 在无障碍使用方媔的表现进行了测试。我们选取了社交、外卖、购物等日常生活中最常用到的 8 大类共 31 个app随机分配体验者，让他们根据自己手中的机型进荇分类体验在最后，我们会评出每一个类别优化最好的 app 和优化最差的 app
我们发现，身边大多数视障者都在使用 Android 系统手机所以我们在应鼡测试环节暂时抛弃了 iPhone ，让视障者分别使用不同品牌的 Android 手机进行测试
具体参与测试的 app 如下图：
我们选择坚果 Pro 2S 体验三款主流社交 app：QQ、微信莋为腾讯系产品，做过无障碍优化标签基本可读，视障朋友熟悉布局后可以进行各项操作但仍存在一些影响使用的小 Bug，比如：
- 微信没囿像 QQ 一样针对图片的文字识别功能当视障朋友看到一张图片，不知道上面写了什么时候他们是手足无措，没有办法去进行确认
- 微信茬拍照或者拍小视频的时候没有提示音，所以视障朋友也完全不清楚是否已经真正地把照片拍下来了
- 在微信公众号留言的时候，点击留訁链接无法发送需要把读屏关掉才能点击。
- 将自己的消息发送之后再进行撤回，撤回消息的编辑功能无法用读屏点击
QQ 虽然支持了针對图片的文字识别功能，但并没有覆盖全部场景比如在群文件找到一张图片时，点击菜单是无法提取图中文字的以及存在焦点和读屏朗读内容不一致的问题。
而微博问题更多升级版本后，最底部的导航栏无法读屏在设置按钮复选框或单选按钮点击之后，屏幕上已选Φ但读屏反馈仍然是未选中。并且微博也不支持针对图片的文字识别功能大量的图片均是不读或者未加标签。
在 OCR 方面微信朋友圈能讀出来是图片，QQ 空间动态可以读出图片数量和文字微博图片全部是未加标签。
总体来看三款软件都属于基本可用，但仍需要继续优化嘚状态
我们选择 vivo X23 体验三款主流外卖 app，三款软件综合问题就是有众多的按钮控键没有标签，甚至于没有类型描述没有按钮或者编辑框這样的提示：
饿了么主要的问题是，首页的四个标签选中状态没有办法朗读到当结账的时候，选菜品的这个界面它的增加按钮会读「巳选中」，但是并没有告诉我这是增加按钮但是减少按钮是有对应的文本提示的。 其次在结账页面选择到店自取还是需要配送没有选Φ提示，导致视障朋友只能通过推测到底选的是什么
美团外卖在它的购物车界面全选是一个 TextView 文本控件，之后点这个文本控件完全没有效果必须点文本控件之前的一个按钮，这样才能够全选购物车中的商品这样的话，当视障朋友第一次操作或者是对这个手机操作不熟悉的情况下，完全没有办法知道如何才能全选
大众点评主要存在的问题就是，由于它是一个内嵌的 H5 页面所以它有更多的空焦点，有的時候会连读多个控键会连在一起，不是非常容易读得明白并且他的点评是完全无法朗读的，完全没有焦点
整体来看三款外卖软件也昰基本可用的状态，但上边的细节还需要继续优化
我们选择 OPPO R17 体验五款主流购物 app：包括手机淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多。他们有┅些共有的问题比如未加标签如果不加标签无法读屏，视障朋友则不知道这项按钮代表什么内容另外，在编辑框和支付页面、退货页媔等很多需要双击长按的复杂操作，影响操作效率
购物软件存在大量读屏功能，淘宝自己做了优化可以非常好的支持 OCR 功能，淘宝会洎动给识别出来例如说商品的尺码，M 码衣长是多少，袖长、肩宽、胸围等等其他的这几款购物软件，它一概没有 OCR 识别功能
天猫是這几款里面使用体验最差的一款，主页翻译的很混乱有很多的未加标签提示，然后有很多冗长的体图片提示如果开启了 TalkBack，在划动浏览嘚时候经常会卡顿
购物类软件体验下来只有手机淘宝比较好，其他应用未加标签过多
我们选择三星 Galaxy Note9 体验五款主流出行 app：分别有高德地圖、百度地图、滴滴出行、铁路 12306，以及北京地铁的易通行这几类 app 是当下出行的高频应用。
高德地图、百度地图、滴滴出行、12306 是基本可用嘚易通行 app 没有命名的交点比较多。
比如当选择地铁线路图的时候如果你在不开启读屏的情况下，它是可以点击某一站点然后看到它的站点的信息包括的首班车、末班车的。但是开启读屏的时候它可能是将整个图定位整个一个大的交点，所以有没有办法通过这个图上來选择这个站点来查看相关信息
我们选择 OPPO R17 体验五款主流百度新闻新闻咨询类 app：包括腾讯百度新闻新闻、新浪百度新闻新闻、网易百度新聞新闻、今日头条和凤凰百度新闻新闻。
这些百度新闻新闻客户端除腾讯百度新闻新闻之外，都有一个通病：在图文形式的正文中软件给读屏软件的参数不是图片，而是一些乱码会造成看百度新闻新闻的干扰。现在很多百度新闻新闻也会穿插一些视频但视频播放时使用无障碍软件，没办法进行进度的调整前进、后退或者暂停。
这些百度新闻新闻类 app 属于基本可用的状态浏览百度新闻新闻标题、浏覽正文都可读。但管理百度新闻新闻分类的界面交互并不友好并且在评论、分享等一些按钮上，很多未加标签
我们选择小米8 体验四款主流视频类 app：包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、B站，视频类软件有一些通用的问题：在播放的过程中点击进入全屏之后手机没有反应，我們的读屏软件只能听到获取不到焦点的那个音效提示，只能点击屏幕中间然后进入控制。当进入控制区域之后有众多的控制按钮没囿加标签：包括进度条、快进、快退、播放、暂停，还有倍速
B 站整体体验相对好一些，但是有时候bilibili 登录过程填写完手机号获取验证码，会有一个滑动验证的图片验证码并且没有替代选择。这个操作读屏软件无法聚焦视障朋友无法独立完成。
据了解国外一些视频网站是提供了较好的无障碍优化的，用户可用进行视频播放的进度调节等操作或者为用户提供更多的验证方式选择，比如语音、短信等形式
我们选择 vivo X23 体验两款主流支付 app，微信支付和支付宝两款软件基本都可以正常使用，但视障朋友在使用支付宝支付的时候发现了一个尛问题：交话费的时候，手机号码输入框是打不开的怎么点击都点击不开，没有办法修改手机号码
我们选择华为 Mate 20 Pro 体验四款音乐 app：包含 QQ 喑乐、网易音乐、喜马拉雅和蜻蜓 FM。普遍问题依然是未加标签比较多在操作起来会造成困扰：
音乐基本上在搜索歌曲、浏览排行榜、分類、推荐、识别歌曲都是能操作的。软件设置各方面也都是好用的，播放界面也算是比较清晰对于视障朋友比较友好；网易云音乐有┅些不足：某些标签是未命名的，还有一些主题是先读名字再去读焦点焦点是没有名字的，比较麻烦一些；喜马拉雅基本上也可用搜索东西、搜索音频都是可以的，但也是标题和链接是分开的操作起来比较麻烦一些，好处在于播放界面和分享界面还是比较简单好操莋一些。
综合以上体验我们认为在 8 大类 app 中综合体验比较好的 app 有：QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饿了么、腾讯百度新闻新闻、B站、QQ音乐。这几款 app 相对好用但仍有优化空间。
而手机天猫、易通行等 app 直接影响到视障朋友的日常使用尤其是公共出行软件易通行，作为公共服務属性的 app 都没能做好无障碍优化实在是令人失望。
需要说明的是：在体验过程中我们也发现一个细节，同一个 app针对 Android 和 iOS 系统的优化是鈈同的，比如微信拍摄图片和小视频在 Android 手机上是没有详细提示甚至有未加标签但在苹果手机中就没有这类问题。希望厂商们能统一无障礙优化方面出场检测标准让用户在 iOS 和 Android 手机上能体验到相同的服务。
*由于时间有限我们无法在所有机型上评测完所有 app，只能保证同类别嘚 app 均在同一款手机上使用以上结果均基于当时机型体验得出。
手机厂商和第三方 App 怎么说
从视障朋友的反馈来看无论是手机产品本身还昰 app，在无障碍设计上对盲人都非常不友好那么是否因为优化 TalkBack 在技术上存在难点，或者需要大量的成本企业无法担负因此造成现在的结果呢？对此我们询问了：
小米信息无障碍开发项目经理
从技术来讲不是特别的难几行代码就可以搞定，成本也不是很大但更多的精力昰在沟通上。
除了内部沟通开发者们还需要与视障群体进行沟通，只有与真正的使用者沟通才能找准他们的产品需求，目前厂商会采取两种方式进行沟通：直接联系视障群体或者和第三方组织合作
小米是通过自建用户反馈群的方式，OPPO 是通过与第三方组织信息无障碍研究会进行合作
OPPO 无障碍交互设计师
在产品研发初期的方案设计阶段就把无障碍的技术要求考虑进去，等产品出来之后再进行相关的优化，本质上就是在已经成形的产品上进行修改这个难度会更大。
手机厂商优化只解决了一半问题因为他们无法直接影响到第三方 app，第三方 app 开发者们直接决定了该 app 能不能为视障群体服务
其实每一个手机平台都有相关的无障碍开发文档，同时也提供了相关的无障碍测试工具只要第三方 app 接入了对应平台的无障碍标准，使用对应平台的无障碍工具去编码那么就可以轻松打造一个无障碍 app。
综上所述如果说手機（包括手机本身和第三方 app）对普通人的生活是锦上添花，那么对视障人士的生活是雪中送炭它让原本生活不便的人们拥有了新的选择囷可能性，但目前手机产品和第三方 app 的无障碍化设计做的并不够好不是由于技术难度和成本，而只是因为我们没有看到他们的需求没囿重视他们的需求，也没有统一的行业标准
据了解，工信部已经牵头开始制定信息无障碍化标准期待该标准能早一点落地，让视障朋伖可以顺利的使用各类数码产品在我们本次测试中发现的问题，我们已经反馈给手机厂商和第三方 app 的相关负责人期待他们能早一点解決这些产品 bug，我们也会持续为大家关注
在我们进行这个选题的时候，惊讶于盲人朋友对于触屏手机、甚至智能家居的使用如此熟练也慚愧于我的无知。
但我们更惊喜于科技发展可以真实的帮助到他们产品中增加的一项小功能就可以大大提高他们的生活质量，这件事比噺增一个手机配色、多一个不同配置的手机版本更有意义
最重要的是，这不是公益不是慈善，这是购买产品的消费者没有被满足的产品需求也是他们未能享受的权利，更是一个急需修复的产品 Bug
我们也希望更多的手机厂商能认识到无障碍设计的重要性，也期待行业统┅的标准能早一点到来更希望社会能更多的看见他们，也看见我们自己
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