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4 月 15 日晚上 8 点，我们在
产品发现社区举办了第 27 期 “”线上访谈活动。这一次我们邀请小米多看副总裁、小米电视硬件负责人戴青松，与 MindStore.io 社区用户进行直接对话。
用户们提了不少“辛辣尖锐”的问题，比如“米粉节放开供应，平常却限量供货，是不是故意的”、“传统厂商拥有强大的渠道和售后，小米电视怎么补自己的短板”。
而戴青松不仅正面回答了这些问题，还透漏了小米电视许多鲜为人知的干货，相信你一定感兴趣。以下是访谈内容的整理，加粗部分为用户提问。
我觉得传统电视机公司给许多普通消费者的吸引力在于，强大的渠道和售后。小米相对欠缺，小米有什么措施来提升售后服务的实力吗？
渠道恐怕不再是传统行业的优势而是包袱了，居高不下的营销渠道费用是要打在电视机的售价里由消费者买单的。
至于售后，可能大家还不了解，传统厂商特约外包维修占绝大多数，属于官方自己的维修队伍其实很少。而且传统厂商至少有一百多个型号在市场上同时销售，再加上历年来的积累，售后要准备几百款型号的备件，想想也知道是一个根本不可能做好的任务了。
小米的好处是作为后来者没有这些包袱，而且一上来就按照精品单一机型的思路做产品，维修部门根本不需要准备那么复杂的备件，可以做到快速响应，快速更换。我们要做的就是有条不紊地扩大服务城市，可以这么说，先天上，我们就比传统厂商更容易做好售后服务。
米粉节放开供应（手机、电视等），平常却限量抢购。所以我的疑问是，小米是故意平常控制放货，等重要日子才敞开卖吗？
好尖锐的问题啊。其实每一代旗舰机种都是高风险的，原因就是旗舰机种一定要用一些最新最高规格的部品，材料，工艺。而新技术并没有经过大量量产产品的验证，总是在生产中会遇到各种各样的工程问题，导致初期生产线效率不高，产线的日产量爬不上去。而新产品恰恰又吸引了很多尝鲜用户的目光，所以新机种一上市需求极其强劲，这就造成了供不应求。所以这是我们每次上货瞬间被抢的原因。
我们的工程师日夜趴在生产线上解决问题，产能每天都在爬升，就是希望尽快多生产些产品满足需求。其实想也想得到，消费电子像海鲜一样，一旦过期就不值钱了，现在又不是计划经济，竞争产品很多，你不卖别人会卖啊。故意限制供货的理由完全不成立。
至于米粉节，那是全体米粉的节日，我们都是拼命挤出来的产能。补充一点，生产工程问题并不会造成出厂产品的品质问题，因为我们有严格的多重品控体系，不合格的产品会被各道品控流程筛选出来不予出厂。工程问题主要影响的是产线效率，因为不合格品多则合格产品数量就少了。
小米电视分别是售价 99 元。创维酷开很快推出了售价同为 1999 元的智能电视，乐视也在跟进。所以到最后，价格战肯定打不下去，那么竞争就是内容的竞争么？
另外，戴总怎么看到乐视不停地强调“生态”的概念，比如昨天的手机，也说是首款生态手机。
酷开取了巧，在主芯片、内存、Wi-Fi、蓝牙，背光系统诸多方面都降低了规格，这些都是严重影响用户体验的！甚至他们为了降低成本，连 VGA 接口，电视机射频接口都省掉了哈，HDMI 接口数量也不足，严格说来根本不是电视机而是一台监视器了，这些恐怕他们不敢透明宣传吧。
传统厂商惯于采用这种招数，用入门机种的规格来和我们的旗舰机种比较价格，希望在网上体现出传统厂商也有好价格的认知，实际上他们的线下旗舰机种一点也没有降价，低价格的都是入门机种。
关于乐视的“生态”概念，我只能说他们真能说，因为生态这个概念是每个互联网公司必备的技能啊。小米不像乐视，自己一家搞定产品、内容、服务。我们专注于核心硬件产品，再与行业最优秀的内容伙伴如爱奇艺、优酷合作，并严格遵守广电总局的规定，与 GiTV 和 iCNTV 合作，强强合作，给到用户真正高质量的产品。互联网没有包打天下的公司，只能通过合作共赢。
对比乐视的超级电视，感觉和小米电视价格差不多，工艺也都宣传很好，乐视也有大量的内容。所以我应该买小米还是买乐视？
您真的 side by side 对比过吗？摆在一起就是奥迪和奥拓的区别喔。我只能说这么多了。建议您设法看到两台真机再说。而且内在品质管控，背光厂家，屏幕厂家都大不一样。还是眼见为实吧。
关于内容，去年小米 10 亿美金的投资，已经大大丰富了我们的内容，无论从新片新剧数量，还是总数量上，我们已经大大超越了乐视内容了。你倒过来想想，爱奇艺背靠百度，优酷背靠阿里，再加上小米的投资加持，中国第一和第二的两家视频内容商之和难道不比第四的乐视内容多么？
有人说“无论小米电视还是乐视电视，都是把别人的零件组装起来，没有自己的核心技术”。想问问戴总，在硬件上，小米有没有什么突出的技术？
真正把产品做好，并不是简单的核心技术一句话。我们把电视分解成屏幕、背光系统、结构和工艺、主芯片硬件系统、电源系统、声学系统、系统软件、应用软件几大部分，每一部分都找到优秀的专家领衔带队，一代又一代地持续改进所负责的部分，力争在每一代产品都做到当时的极限，同时又找到遗憾，为下一代的改进提供方向。精品不是一天做到的，是一代一代打磨出来的。
小米电视团队 300 人，年复一年就做这么简单的一件事。这就是我们的核心竞争力。具体在技术上，其实有很多突破，举个不起眼的例子：我们的导光板，不是印刷上去的，而是一个点一个点激光刻出来的，这样可以比同类产品薄 0.5 毫米，平整度也更高。极限，就是这么一点一点累积达到的。
其实很多人把核心技术神秘化了，以为核心技术就是一招制敌的绝技；或者把核心技术等同于专利数量。所以许多人认为凭一两项独特的核心技术就能快速超越苹果三星。其实苹果之所以独步全球，就是有大量各个领域顶尖的专家不断在新部件、新材料、新工艺上进行深入研究，并深入生产一线解决实际工程问题，一点点突破极限，才最终在产品上笑傲群雄。极致，真的不是一句话，而是周而复始的研究和打磨，这才是真正的核心技术。
小米电视的定位是年轻人的第一台电视，但是在产品宣传上能看到一些说老年人也会用的功能，那么小米电视在功能上是不是真的在贯彻适用于年轻人？对于老年人使用小米电视是怎么优化的呢？
小米电视是把 MIUI TV 当成核心竞争力来打造的，和手机 MIUI 一样，易学难精。对于老人和孩子来说，小米是行业里第一个定义 9/11 键极精简遥控器的，同时在 UI 上采用二维平铺式界面，简单流畅，上手 1 分钟不用看说明书就能使用。小米在 2012 年率先推出了这样的遥控器和 UI 风格后，引发了全行业的抄袭，今天来看，不做小米 Like 界面基本就是落伍了；
另一方面，MIUI TV 也和手机 MIUI 系统一样，坚持每周升级，每周听取用户在论坛、微博、微信上给我们的反馈来持续改进产品，这在行业里是独一无二的。举个简单的例子，我们发现很多发烧友喜欢收集蓝光 MKV 影片，我们就实现了蓝光源文件播放功能，而且在读取蓝光影片的时候自动帮用户从网上下载对应的蓝光 DVD 海报图片、字幕，自动帮用户整理片库。
智能电视是这两年兴起的概念/产业，小米切入的也算比较早了。你觉得现在整个智能电视行业发展得怎么样了？能预计下大概爆发的时间吗？
今天的智能电视其实很像两三年前的智能手机行业，剧烈爆发的前夜。每一年智能电视市占率都有一个显著的提高，生态链的内容公司也逐渐关注到这个领域，越来越多的服务和内容专为智能电视打造，用户也体会到越来越多的乐趣。良性循环已经开始，就等量变到质变的那一天。
戴总之前在创维和 TCL 担任高管，这两家是传统电视厂商，而小米是互联网企业也算新兴电视厂商。你觉得两者的公司文化有什么不一样的地方吗？在创维和 TCL 的工作经验，对你在小米的工作带来了哪些帮助？
很大的不同，各个方面。举个简单的例子，在定义产品的时候，传统行业关注的是功能，卖点，是站在厂家营销角度思考问题的。而互联网厂商关注的是用户体验，是站在用户使用角度思考问题的。
同样是赚钱，传统厂商是努力提高硬件的毛利率，压缩其他方面的成本来赚钱。互联网厂商是硬件微利甚至零毛利销售，靠海量用户的后续服务来赚钱。传统厂商是业绩业绩业绩，互联网公司是产品产品产品。
我在创维和 TCL，正好经历过传统行业最辉煌的过程，理解怎样才能做好一款顶尖的电视机，理解用户对现有电视机的期望和不满，理解传统电视供应链的优势和不足，这些对我们做好一款让用户尖叫的产品都有巨大的帮助。
在一开始做电视的时候，你们遇到的最棘手的问题是什么？如何解决的呢？
最难的其实是找人。我们是按互联网电视的概念打造产品，和传统电视不是一个概念，传统电视机厂商的人才储备无法达到我们的要求，我们通过在互联网软件、手机行业、台湾 IT 制造业跨行业大规模筛选，才拢合了一支跨界的优秀人才团队。
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小米授权服务中心是干嘛的 可以维修手机吗
我有更好的答案
小米授权服务中心主要负责手机的售后、15日内购买手机的退货、手机的附件配售以及手机贴膜、对于小米手机免费的刷机、给米粉提供体验台和自助电脑进行操作。服务挺广的。关于小米手机的操作的一些小技巧：1.想快速的进入Recovery？在系统更新点击menu键选择重启到Recovery就会重启至Recovery。2.想要快速查杀不需要的程序进程？长按Home键可以进入程序管理，点击左下方按钮&一键清理&可清理内存中多余的进程，并告知释放的内存和当前可用内存注：为保证系统正常运行，系统进程不会被清除。3.不会设置IP拨号？MIUI ROM能根据你的运营商、为异地呼叫号码自动添加IP前缀，你可在设置&智能IP拨号设置进行相应的设置。你也可以在拨号前，长按要拨的联系人条目，在弹出菜单中选择&拨打IP电话&。4.如果来电时不方便接听电话？往上滑动接听面板，可以拒接来电并快速发送短信告知对方，如果设置了翻转静音，将手机直接翻转也可快速静音，想要快速静音按下音量键，也可以快速静音，这些设计可以帮您轻松面对尴尬时刻。5.如何设置自定义铃声？桌面上点击设置个人标签进入声音和振动选择来电或者通知然后选择屏幕下方通过其他程序选择就可以了，也可以选择我们的在线铃声喔，我们给米粉们准备了很多动听的铃声资源。6.害怕遗忘的短信？可以在单条短信上长按，在弹出菜单中选择&收藏短信&；可以在短信主界面切换至&收藏&标签，查看已收藏的短信。7.如何启动720P录视频？启动相机点击menu键切换到摄像模式，再次点击menu键选择设置，在弹出的视频画质菜单中选择&720P&即可。8.如何快速删除条目？系统全局列表支持滑动删除，可以尝试向左或向右滑动，选择要删除的条目点击&删除&按钮即可。9.如何分享我的网络给PC或其他终端？进入设置&系统&共享手机网络，可以选择通过USB绑定还是将手机设为Wi-Fi热点来共享互联网连接。10.如何更改桌面小部件的样式？在桌面点击menu键选择编辑模式，MIUI小组件右上角是不是有一个编辑的按钮呢？点击它我们就可以看到本地组件样式，如果没有那就去在线组件样式去看看吧，放心吧总有你喜欢的一款。
采纳率：100%
现全国有127家小米授权服务中心全面推出“橙色旋风、1小时快修服务”，对于非人为损坏的手机，参加活动的授权服务中心均承诺保内1小时快修。
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更新于& 10:52
这家售后维修人员只会刷机和换主板！！事先声明本人不是买了一部小米或红米就跑过来黑小米售后，本人从小米1s到红米2买了大概差不多10部小米出品手机（贴图有我近年来买的手机型号），之前品质都还不错，到了红米和红米2，手机问题随之而来。14年买了红米1标准版，到了15年出现不能开机问题到嘉兴售后维修点检查，告知是主板有问题，好吧那换主板咯&&谁想到换主板价格直逼手机价格，还是算了就把红米1扔家里当砖头了。完了2015年5月马上又在网上抢了部红米2，又是一年时间今年5月初开机启动到一个界面不动，马上去售后，维修人员也没检查就是刷机完了就又可以启动了&&大概过了十几天手机又启动不来了，到一个显示什么系统有问题界面就不动了～还是去售后，这回售后维修人员刷机也启动不了了，然后开机检查又告诉我主板有问题，那我们能维修不，多少钱？他们说可以，维修费140，我一听还能接受不用换主板～然后就放在售后维修点维修。大概过了一个星期突然接到维修点电话，说修不好只能换主板！靠，又是换主板，大概四百多，然后又说不换主板的话可以卖了50元。本人衡量了一下手机才多少钱，换主板不合适，卖了又不值得，算了拿回来找其他手机维修点看看能修不吧&&然后拿回手机，这回到好&&手机拿回来开机都没反应了，整个一个大砖头了！找售后维修点，他们说不保证维修检查后不保证手机会恢复原样&&我去年买了个表！你没那本事别叫价140能修好啊！手机变砖头我特么还怀疑你们给修坏了的呢，一年一部红米手机只要有问题维修就是换主板，咋的红米只要有问题就是换主板呗？投诉红米售后客服，跟我说维修就是这样的，去年买了个表！这就是你们小米售后客服的对待客户应有的态度？真特么垃圾的客服，真特么垃圾的售后维修服务点，都什么水平？再见吧小米，你们这样要晚会失去粉丝基础的，滚蛋吧红米大垃圾手机！后面附图：前两个图是我从12年到现在买的小米产品，后一个图是售后记录！！！
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发表于 21:00
斜西街移动公司对面那家也坑，换个屏要800，手机才多少钱。
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发表于 21:03
我也是屏幕坏了，换个屏幕反应一点也不行了，慢，屏幕又有很多亮点
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发表于 21:18
所以喽，抵制小米售后维修点！小米现在售后太垃圾了，打客服也不处理，嘉兴还有想买小米红米的你得考虑下售后，买完的期待不要出问题，唉天注定吧！！
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发表于 21:49
&从小米1s到红米2买了大概差不多10部小米出品手机&算它600元一部吧，10部也要6000多了，典型的贪小便宜吃大亏
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发表于 22:13
投诉它们。
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快乐生活每一天
发表于 22:43
引用:1&从小米1s到红米2买了大概差不多10部小米出品手机&算它600元一部吧，10部也要6000多了，典型的贪小便宜吃大亏有几个帮亲戚买的，主要用来工作号码用&&
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发表于 22:43
引用:1投诉它们。没用，小米客服就是垃圾，说这样修正常&&
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发表于 22:44
引用:1啊，刚入手红米3s, 主要是看中了此机的电池容量，结果待机确实比较满意祈祷别坏吧，坏了去嘉兴小米售后维修点够你喝一壶的&&
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发表于 07:59
期待小米之家开到嘉兴。小米授权服务中心都是外包的，不行。
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发表于 08:02
我也买了好几个小米，都没坏，只能说楼主运气不好
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发表于 08:13
我也碰到过充电充不进也换主板
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发表于 09:25
我一直用小米手机 从来就没有坏过 你肯定是买到假货了
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做事不管对错 只管值与不值 不求无过 只求无悔
发表于 10:02
引用:1我一直用小米手机 从来就没有坏过 你肯定是买到假货了玩去，全部是官网拍的！假的你以为小米售后能给维修？
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评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 10:03
引用:1我也买了好几个小米，都没坏，只能说楼主运气不好那你运气好好&&
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发表于 11:30
华庭街那边楼上的？那个是官方的维修点吧？我去修过一次排线。。。贵啊
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发表于 11:40
你是小米铁粉。但你的运气太差。我买了4部小米，一部刷过2次机，其他都用的很好。
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发表于 12:38
引用:1华庭街那边楼上的？那个是官方的维修点吧？我去修过一次排线。。。贵啊是的，就是那家！太黑，维修人员糊弄人技术很差&&
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发表于 12:39
引用:1你是小米铁粉。但你的运气太差。我买了4部小米，一部刷过2次机，其他都用的很好。呜呜～咋就我点背
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发表于 13:27
红米也能买啊，就要买就买小米1， 2
，4 ，5 ，还有小米NOTE，我用的多没有问题
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发表于 13:29
跟楼主一样的情况，以前米粉，现在米黑
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发表于 14:11
引用:1我一直用小米手机 从来就没有坏过 你肯定是买到假货了引用:2玩去，全部是官网拍的！假的你以为小米售后能给维修？我开玩笑的，从来没有用过。
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做事不管对错 只管值与不值 不求无过 只求无悔
发表于 16:34
米123红米note3，我都玩过，都没问题啊。倒是系统有时候有bug，不过不刷开发版应该还好。
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发表于 17:20
勤俭路去换应该不会很贵的吧
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我的梦就在前方！！！
发表于 17:29
小米坏了不要修，直接换手机，花几百块修用不了几天
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发表于 01:31
引用:1勤俭路去换应该不会很贵的吧去试试就知道了
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发表于 23:34
引用:1期待小米之家开到嘉兴。小米授权服务中心都是外包的，不行。嘉兴小米之家即将在八月中旬开业哦，地址位于嘉兴市秀洲区中山东路1360号八佰伴购物中心一楼最西侧。
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发表于 08:57
老爹的红米用了3年到现在还可以，没啥问题，然后我618时买了个红米4X，其他没啥问题，但通话时经常会对方听不到，用免提又没问题，网上搜了下说是小米的通病，无解
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发表于 21:43
你个叼毛。 买个小米手机几百块钱的手机还出来发19楼。
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告知：中间1个楼层（2#）被屏蔽了（）
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下载19楼客户端回帖双倍威望
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