SCRM（社交化客户关系管理）系统的作用是什么？ - 知乎33被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起如何利用SCRM做粉丝经济？ - 知乎175被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答m.social-touch.com/product/index/id/0/share/weibo (二维码自动识别)时趣Social Touch，成立于2011年，是移动社交时代的企业数字营销解决方案提供商。在新的移动社交环境中，时趣帮助企业更有效的和消费者建立连接，并管理好这些连接关系。我们的核心业务是为企业提供端到端的数字关系管理解决方案（Social CRM解决方案）。作为中国第一个开发 Social CRM在线软件的公司，时趣目前拥有600多名员工，分布在北上广三地。在移动社交数字营销解决方案市场上，是规模最大和增长最快的公司。292 条评论分享收藏感谢收起13添加评论分享收藏感谢收起六度人和：SCRM“畜牧模式”开启运营驱动时代
发表于 10:36|
摘要：在经历了“概念驱动”和“产品驱动”后，互联网步入“运营驱动”时代，企业之间的胜负取决于客户群的体量和忠诚度，以及以每个客户为中心辐射而出连接点的数量。
在经历了&概念驱动&和&产品驱动&后，互联网步入&运营驱动&时代，企业之间的胜负取决于客户群的体量和忠诚度，以及以每个客户为中心辐射而出连接点的数量。在这种大环境之下，传统的&狩猎模式&营销已不再适用，与之相匹配的&畜牧模式&帮助企业对已有客户群进行运营和培养，更有助于以最低的成本获取最多的客户，帮助企业实现真正有价值的客户管理。六度人和基于SCRM(社交化客户关系管理)的产品EC整合了当下主流社交方式如QQ、微信、电话、短信、邮件和座机，有效到达客户存在的所有地方，在这些地方进行对客户的沟通和管理，为企业打造出最肥沃&畜牧场&，帮助持续获得高意向客户。
互联网发展到了&运营驱动时代&
在经历了1995年到2004前后，站在同一起跑线，谁提出好概念谁就火的&概念驱动时代&，和2004年至今，竞争加剧，谁拥有良好体验的产品谁能取胜的&产品驱动时代&，互联网即将进入&运营驱动时代&。在竞争加剧、技术成熟、产业链完善的情况下，产品已经普遍同质化，大家用点心思也都能把体验做好。这个时候，比拼的就是：运营。谁的客户忠诚度更高、数量更多，谁连接着更多客户，谁就是赢家。
但是，在&运营驱动时代&，很多企业在运营客户方面也遇到了困难。当前很多企业寻找客户的方式，有个形象的比喻，可以称之为&狩猎模式&:通过各种方式想方设法获取客户资料，然后进行简单粗暴的销售跟进。这种模式一方面&狩猎&的成本过高，以百度为代表的SEM、SEO和时下最新DSP等，都越来越贵，且更难获得客户;另一方面得到的客户都局限于商机层面，且在跟进过程中造成客户体验差，能成交的总是少数。即使是成交之后，也缺乏一套成熟的客户运营体系，&一锤子买卖&让企业成本居高不下。
从&狩猎模式&向&畜牧模式&转变
而在互联网去中心化、碎片化更加明显的今天，连接客户更加艰难，需要不断地运营客户来获取更多客户，提高客户忠诚度。在这种新形势之下，企业必须要从&狩猎模式&向&畜牧模式&转变，才能更好地运营客户，提升业绩。
&畜牧模式&是指企业通过一些高效的手段来持续跟进客户，在成交之后与整个客户群体保持互动与跟进，继续挖掘潜力，多次成交，持续成交，并形成越来越大的客户群，相当于企业拥有了一个大牧场，这个牧场自动为企业源源不断产生利润。
社交时代的到来，改变了信息流通的方式，也改变了获取客户的方式。员工、客户都在社交网络里、在微信上，这些特征都为企业实现&畜牧模式&提供了天时地利的条件。然而，企业要实现&畜牧模式&，真正经营客户，单靠人力是远远不够的，需要一套能满足社交化需求的系统，也就是SCRM系统(社交化客户关系管理系统)。
SCRM以客户为中心，具有从社交网络开发客户+客户关系管理完整体系。SCRM用客户最习惯的方式来连接和触达客户，客户以交叉的方式来参与这个过程，与企业产生交集，形成信任关系，促进多次成交。SCRM系统在企业与员工、客户与企业之间产生正向互动的连接，形成一个越来越大的忠诚群体。
&畜牧模式&的运营场景
SCRM系统首先要做到整合主流的沟通方式，连接社交网络，客户习惯什么沟通方式，就用什么方式来触达客户。比如EC，整合了微信、QQ、邮件、座机、手机、短信等沟通工具，基本上涵盖了目前所有的社交与沟通方式。
企业用EC来运营客户可以看到这样的一个场景：某个企业主在网站上看到了感兴趣的产品，在向客服做了基本的咨询之后，由于中午约了客户见面，就匆匆下线了;这个时候，客服通过微信继续和他沟通。当他了解了更多产品信息后，有了购买的欲望，于是客服再把完整的产品资料发到他的邮箱里。当他完全了解这个产品之后，想体验一下产品，需要做产品演示介绍，那么销售人员就可以电话约见企业主做上门服务了。
在这个场景中，企业与客户实现了网站客服、微信、邮件、电话等方式的连接;客户在哪里，销售与服务就在哪里。同时，EC记录了所有的过程与数据，形成一个完整的客户画像，为接下来持续的、大量的客户运营提供了数据基础，这就是一个以客户为中心、多屏、多触点的连接和运营闭环，企业能持续获得高意向客户。
客户在哪里，运营就要在哪里。企业要真正做到运营客户，就要做到触及客户出现的每一个场景。现在，中国的主流商务模式已经全面社交化，一套与社交时代相适应的系统，能为企业高效、持续的去运营客户，成交商机。作为移动化和社交化的CRM，SCRM将在互联网的&运营驱动时代&，持续为企业创造更大价值。
推荐阅读相关主题：
CSDN官方微信
扫描二维码,向CSDN吐槽
微信号：CSDNnews
相关热门文章JIBUU几步：如何利用SCRM高效转化客户
导语：企业用户和个人卖家通过多渠道自动/手工导入和录入客户数据，支持完全自定义标签，通过营销工具，只需5分钟就能轻松发起营销活动分享和推送到社交媒介，在后台呈现强大的分析和销售跟踪功能，移动营销工具JIBUU几步拥有完全闭环的集客和社会化营销解决方案，正在帮助企业及个人更有效的实现营销转化。
电商红利的消失使得产品和服务在平台推广成本逐年提升，获客和营销转化成本水涨船高，去中心化，移动营销则正在改变传统线上营销方式，让连接客户变得更为简单。几步于2016年8月上线，定位集客和社会化营销工具，正在帮助更多的企业和个人有性价比的留存和转化客户，实现营销转化和降低成本并助力企业快捷建立自己的互联网+平台。
几步移动SCRM：多途径全方位集客 高效管理角色
通过几步可以进行多渠道集客，通讯录导入、扫描名片、活动收集、网页端添加等进行有效聚合。解决过去客户信息分散，营销费用投入巨大，各传播平台的客户访问量不少，但却留不住的问题，沉淀每一道流量转化为潜在客户。与传统CRM工具相比，几步是典型的SCRM工具(社会化客户管理工具)，除了实现多途径多渠道收集客户，还通过社会化媒体的传播，让客户连接变得更加扁平。
完全自定义标签，让客户分类和精准营销变成现实
与竞品相比，几步的标签自定义功能无疑是很大的亮点，任何企业和个人可以根据自身营销特性，快速建立一整套完整的标签体系，这种做法打破了传统CRM工具标签的固化模式，快速而有效形成适合自身的分类营销和精准营销。以线下生活服务门店为例，商户可以在5分钟内新建包括客户意向、到店频次、客户级别、客户类型等常规标签体系，也可以根据某商户的营销经验新建如客户生活半径、客户身份、沟通次数、购买决策、会员客户级别、服务偏好等特色标签。
z以朗恩教育为例，定位于少儿素质综合教育，把精准网络营销视为重头戏，朗恩借助几步用户标签分析方法，对客户进行了更精细化的分组管理，即根据用户特性，营销人员根据其基本信息及课程偏好，再从消费能力、行为特征、兴趣特征、等不同维度，设置标签，最后借大数据技术为用户画像，为互动和精准营销提供重要依据。
5分钟即可完成多场景HTML5营销活动分发，所见即所得
通过集客，在几步系统沉淀海量成体系的客户数据，接下来实现分类营销和营销转化需求变得更为迫切，几步目前提供活动、预约、销售、抵用券、次卡等营销工具，近期即将上线多服务和拼团工具，这些工具支持傻瓜式的创建HTML5活动，以不同功能实现多样的营销场景，在客户连接方面创造了许多可能。华驰口腔作为几步用户，为激活潜在意向客户，需要发起针对意向客户的免费口腔体检活动，只需5分钟编辑，通过分类标签推送，借助短信、微信等多个媒介渠道即可将活动推送出去。让企业和消费者之间建立更具互动的新型营销关系。
强大的分析和数据监测功能，直观呈现社会化营销结果
在多渠道推送和社会化媒介推广方面，几步生成的HTML5活动，可以通过嵌入微信公众号菜单，短信推送，微信、微博、QQ等社会化媒体转发方式传播出去，在分析后台，市场和营销人员能够清楚的了解和掌握活动的展现次数和转化次数。几步提供全局客户的多维度分析、移动端对单个人员的客户情况进行分析、针对每一次活动进行销售统计和分析。
与众不同的是，几步商户端APP还支持活动的溯源，从营销人员客户端分享出去的营销活动自带员工ID，这意味着，任何一个客户通过活动链接产生交易，都能溯源该笔订单归属的营销人员，这会促使员工更高的参与。
企业移动营销协作，实现完整营销闭环
在营销环节，几步实现方便的客户管理协作，营销管理者和员工账号权限清晰，企业与商户可以直观地管理销售团队，也可以快速的分配员工账号和分配客户，随时查看客户状态和客户沟通，销售过程可视化，掌控销售过程。
SCRM代表着客户管理工具的未来趋势，目前已经有诸如EC营客通、时趣、麦客CRM等企业玩家，JIBUU几步也在以差异功能和不同市场定位进入该领域，已在实现多渠道集客-标签分类-发起活动-实现成交-服务沟通方面实现营销服务完整闭环，以产品导向和市场导向的此类产品，最终将会在客户有效转化和留存以及老客户忠诚度提升方面发挥越来越大的效益，连接客户的同时连接价值。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
大新闻网，有态度的新闻资讯网！
pingpong亚马逊收款
今日搜狐热点行业解决方案_群脉SCRM
点击立即拨打
扫码关注群脉
用户生态 驱动产业新未来
群脉SCRM用户生态数字化运营平台
新零售全渠道运营解决方案
传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响，业务表现持续低迷。传统零售可以借助新契机和新技术，实现经营模式的创新和变革，打造以用户体验为中心的价值闭环
获取新客户/新会员
渠道成本越来越高，电商又步步紧逼？
线下门店流量大，客户消费完就走，无法进行持续沟通？
门店导购管理与激励
导购离职了，客户也随之流失了？
导购对客户问题和疑虑应答及时吗？
提升活跃度
如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动？
如何让会员主动帮助品牌创造传播优质口碑？
老会员复购
老会员能被真正的“认识”吗？
如何加强老会员“特权”体验？
数据的收集与运用
店内能对客户的画像标签能自动、有效收集吗？
线上线下用户数据如何融合？
群脉SCRM新零售解决方案
线下门店引流客户成为线上会员，通过线上与会员持续互动
线上营销活动，引流客户至线下消费，提升门店销量
通过唯一ID，识别定位多渠道同一会员
门店导购互动管理与激励
通过导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等
利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验
激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播
KOL传播路径一目了然，有效评估活动ROI
通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售
全渠道客服
识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略
客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据
运用产品码，根据所购置产品进行个性化沟通，如以旧换新
客户扫码，查看商品信息，便捷获取优惠券等营销激励
品牌方可随时跟踪查询产品流通信息
SCRM系统管理服务商+经销商
在线预约门店服务、评价服务水平等，提升用户最后一公里体验
移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率
数据化应用
全渠道数据整合，打通线上线下用户信息
用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化
精准用户画像+用户生命周期管理
商业地产数字化运营解决方案
在这个物质充裕的时代，商家需要不断迎合用户需求才能获得流量。多样化市场竞争消耗了很多人力、物力却收效甚微，商户的获客成本水涨船高，业务增长急需突破现有模式
商业地产集团
传统商业地产运营模式已无法满足时代需求，如何突破地域限制触达目标用户，建立更多有效连接触点，持续转化“人气”为线上会员客户，打造更加便捷、独特的商圈用户体验和价值体系，成为商业地产集团必须直面的问题
获取新用户
如何突破地域界限做推广，触达目标用户？
消费者怎样才能便捷地找到商户？
提升活跃度
如何让会员帮助品牌创造优质口碑？
如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动？
用户价值转化
怎样建立有效连接触点，转化活动“人气”为会员客户？
如何让会员消费金额、频次快速提升？
群脉SCRM智慧商圈运营解决方案
场景化营销
多场景触点连接用户，提升会员量
商户优惠营销信息场景化推送
多渠道活动裂变式传播，线上线下齐发力
多业态运营
商圈业态角色+权限管理
强化商户与消费者社交互动活跃度
会员身份识别和积分管理体系
数据化应用
数据整合，打通线上线下用户信息
商户联合营销与品牌管理
用户画像+用户生命周期管理
教育培训智能化运营解决方案
家庭对孩子的教育支出正逐年增长，随着大量资本的涌入，培训行业发展也极为迅速，教育细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正在进入市场整合期
教育培训机构属于典型的现代商业服务，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛
潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场收益，从而无法推广转化率高的活动？
市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题？
不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂？
学员或家长不能清晰地了解培训效果，无法了解自己的成长历程？
创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广？
不能满足多样性报表需求？
管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理？
为满足复杂多变的市场形势，教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线，而且成本可控？
群脉SCRM解决方案
学员信息管理
统一管理所有意向学员线索，教育机构全过程监管。通过对联系短信、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索管理和分配
销售过程管理
对销售人员工作状态、质量进行完整记录和实时监控，随时随地了解销售人员工作内容和进度，做到对销对售工作的全程管理和监督
主动营销管理
根据不同课程的内容定向，精准匹配学员信息，将意向学员名单分配给销售人员并实现快速培训，了解员工主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率
客户服务管理
通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的留存，实现对教育目标达成、收费、服务项目等常见分歧点进行系统化管理和统一解决方案，有效提升服务质量
汽车后市场运营解决方案
汽车行业“后市场”来临，新客获取困难，老客户忠诚度持续走低。线上互联网O2O平台“烧钱”抢占市场，营收困难、获取客户成本走高。线下车企服务同质化加剧，影响门店客户体验，间接削弱客户购买意愿及品牌认知。服务价格不透明，产品质量及服务体验参差不齐，服务商与消费者无法真正打通
管理用户困难
如何吸引新购车、到店保养潜力客户？
老客户品牌忠诚度怎么维护和提升？
活跃度低迷
如何提升预约到店服务的便捷性和体验度？
活动、优惠信息如何精准触达目标客户？
业绩增长缓慢
售后服务产值如何转化为业绩增长点？
如何实现销售转化率提升和过程管理？
车企自媒体价值怎样转化为品牌影响力？
运营成本升高
销售、服务环节如何优化人工成本？
如何有效提升员工工作效率？
如何制定营销传播成本管控计划？
群脉SCRM汽车服务业解决方案
场景化营销
基于SCRM平台实现传播策略+搜索引擎+活动集客，解决车商与用户的连接和互动难题，实现一对一精准营销和多场景互动营销
多业态运营
利用数据驱动对用户全生命周期智能管理，实现内容营销的丰富性。做到门店业务监测管理和决策支持，精准触达目标客户，赢取商机
提升转化率
应用数据挖掘分析提升导购服务水平和能力，实现全局可视化业务管理和效率提升，增强品牌口碑和用户粘性，实现业务高转化
医疗健康产业服务管理解决方案
医疗健康产业进入飞跃式发展阶段，从零、小、散开始向集约化、规模化发展。虽然经过了十几年的发展，医疗健康行业仍然没有形成信息化智能管理模式
广告方式不吸引眼球，如何在众多竞争者中获取更多用户
沟通渠道单一，缺乏有效且持续的互动沟通和品牌传播激励
客户管理系统落后，没有形成完整的客户数据库，无法对现有客户数据进行有效的整合，帮助管理人员直观、准确、及时地分析数据和营销决策
群脉SCRM医疗健康企业集团化管控解决方案
精准内容营销
医疗机构通过网站与自媒体平台（公司网站和微信公众号）向客人介绍专家资源、特色医疗项目、医疗健康资讯等
优化服务体验
健康顾问和消费者间建立一对一匹配关系，健康顾问可通过移动端（企业号，APP）为消费者提供一对一咨询，优惠促销推送，服务预约及满意度评价等，创建消费者服务档案，深入挖掘消费者潜在价值需求
用户需求挖掘
支持网站或移动端直接预约服务，让客户体验优质、贴心的医疗护理服务
立即定制您的专属解决方案
请输入正确的手机号或邮箱
“用户生态数字化运营平台”
上海市张江高科技园区郭守敬路498号
浦东软件园17号楼
行业解决方案