刘立丰：建立“数据-洞察-行动”的闭环 - 观点文章 - 研究智库 - 市场研究协会
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刘立丰：建立“数据-洞察-行动”的闭环
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希望借用董明珠在“格力2018再起航”梦想盛典上的一段话送给益普索的刘立丰先生和所有努力奋斗的人们。
“即使我们站在了山顶上，我们的头顶还有星空，创新是永远的话题，挑战是我们的动力，我们不会被困难吓倒，越困难我们越有能力，越有信心，只有挑战过的人，回头再看才没有后悔。”
核心观点：
1、建设益普索的中国“试验田”
2、“态度与行为”数据，一个都不能少
3、市场调研行业的三个变局
4、BAT与市场调研公司：不是替代，而是合作
5、关注新一线城市和新的营销范式
一、建设益普索的中国“试验田”
在全球市场调研公司发展缓慢的情况下，益普索中国的发展却取得了相当不错的成绩。据刘立丰介绍，益普索全球的自然增长率在3%左右，新业务的增长快速。益普索中国则实现数倍于集团的增长速度，新业务的增长更是喜人。益普索中国是集团的“试验田”，在以下两个方面做了一些创新与突破。
第一、与不同数据源的合作，举例来说，今年5月15日,京东与益普索正式达成战略合作，发布营销平台产品“京洞察”。 结合益普索在市场调研领域的经验，从数据获取、分析中的应用，洞察提供，数据平台和顾问咨询等四个方面进行颠覆式创新。此次与京东合作的“京洞察”项目，主要是想通过这种合作方式，将分析洞察的基础从“调研数据”变成“调研数据+大数据”。益普索甚至很少把自己称作“调研公司”，而是称为“洞察提供公司”。益普索提供的是洞察，其数据来源除了抽样调查之外，还有社媒聆听和大数据的支持，甚至有时还有客户方销售数据的支持。
第二、建立“数据-洞察-行动”的闭环。除了提供洞察之外，刘立丰现在特别强调如何帮助客户落地执行，强调从洞察到行动，即从insight到action。随着技术的进步，品牌主可以针对任何个人来做个性化推送、个性化体验管理和个性化销售。益普索希望在技术上进行突破，所以投资了一些技术公司，也孵化了几个技术驱动的公司。这些公司的重点致力于提供以洞察为基础的客户关系管理和精准投放，不同于传统意义上的CRM&或DSP。刘立丰希望在这个过程中逐渐形成一个“从数据到洞察再到行动”的闭环，然后慢慢把益普索中国变成一个科技驱动的市场营销服务商。
做市场调研最重要的商业目的要么是帮助品牌增加资产，要么是帮助品牌增加销售或改善体验。调研的目的就是为了行动，
益普索在这落地行动方面的探索，对其传统业务也有所帮助，两者实际上是相辅相成的。
二、“态度与行为”数据，一个都不能少
在大数据分析盛行的当下，关于调研数据和大数据究竟是谁在弥补谁、两者谁更重要的讨论不绝于耳。刘立丰认为，调研数据与大数据两者互相不可替代，而一定是互为补充的。
对调研公司来讲，大数据是对调研数据的一个补充。对大数据公司来讲，它也会增加一些调研的能力，或者是跟调研公司合作来补充他的大数据，所以两者一定是互为补充的。
简单来说，两者一个是态度数据，一个是行为数据。任何情况下我们既要看态度也要看行为，只不过是因为数据技术的进步，使得我们过去需要很费劲才能拿到的行为数据，现在变得简单了。以前我们进行调研时会问“过去一个月你买了什么东西，买了多少”，这其实是为了拿到行为数据。但现在因为有大数据的缘故，使得过去的这项工作由大数据替代了。但一定是两者之间整合的。
而谈到多元化的数据采集是否会使市场调研行业本身出现问题时，刘立丰认为这种数据采集方式的多元化一定不会替代洞察。即“洞察永远是非常重要的”，只不过当下提供洞察的数据了发生变化。由于洞察一定来自于数据，是对数据的分析。所以数据源发生了变化，市场调研人员需要解决数据源的问题。在这点上，益普索几乎跟所有的大数据公司都在合作。
三、市场调研行业的三个变局
除了益普索，刘立丰认为全球市场调研行业的发展方向都是与大数据公司、科技公司进行合作，而益普索是其中的先行者。
首先，调研行业本身发生了分化，有些是以洞察为主，有些是以数据采集为主，有些则是技术驱动为主。数据采集还在继续，因为数据采集永远是有效的，并不是无效了。在全球调研行业的发展方向上，借助于大数据是无可置疑的。同时技术类的公司也加入这个行列。
其次，益普索的业务也在变化，从一个基于调查数据的研究公司变成了基于全量数据的洞察提供者。 从全球调研公司来看，他觉得最好是借助数据管理平台整合小大数据，以便更好的为客户呈现一些即时的、情景化的洞察。
再次，数据呈现本身发生变化，除了大数据和小数据之外，更多的数据呈现的方式是由文字变成语音、图片。处理这些图像图片和语音的能力，是技术驱动的另外一个缘故。这种能力跟以前是不一样的，以前数据分析的能力放在现在就不行了。现在需要的是处理几百万张图片的能力，这种能力也是调研公司需要具备或者需要找人去合作的一个缘故。因为数据本身发生了变化，除了由小变大之外，它的形态也发生了变化。
针对上述变化，刘立丰认为市场调研企业需要培养更多青年人才。益普索中国近几年在推一个叫Generation
Ipsos的项目，每年会一次性招70、80个学生，其中一半海归一半名牌大学研究生，希望通过5到6年的时间，把他们培养成高级研究经理级别的人才。这些人的专业背景各异，并且都很有想法，在短时间内就能承担很多新型的研究工作。
谈到对人才的培养和公司的投入，刘立丰说肯定会花钱培养人才。每个公司能够掌握的资源其实都是有限的，营业规模大的时候，可以做的稍微大一点，营业规模小的时候，可以做的稍微小一点。一旦停止纳入和培养优秀人才，生意也可能会受影响，这样就进到一个负向循环里。当企业比较积极的时候，愿意做一些投入，就会进入一个正向循环。
益普索其实这两年是在一个正向的循环中，我愿意做一些投入，从投入中也能看到效果，这种效果也会更加坚定我们的信心往前走。
刘立丰觉得很多时候我们太容易把自己局限在一个小的行业里面自嗨。当这个行业风调雨顺的时候还能活下去，当遇到一些冲击的时候，就会面临问题。接受新东西，学一些新的东西，并落地去做一些事情，跟上市场、时代的步伐。
四、BAT与市场调研公司：不是替代，而是合作
随着互联网行业的兴起，许多市场研究从业人员选择跳槽去BAT等互联网企业，有人认为市场调研行业已经留不住人才，也看不到明确的未来。
针对此观点，刘立丰首先承认益普索也有人才流失到BAT里面去，但他不觉得这是坏事，因为这些人对他来讲是资源，他可以有更多可供合作的人才。此外，刘立丰明确还表示了BAT并不能替代市场调研公司。因为BAT是行为数据，市场调研是态度数据。客户也不愿意受制于BAT，他们需要专业的第三方公司来做这件事情，所以对于未来，他个人的判断是BAT会更多的跟市场调研公司合作，共同去为品牌商服务。
在刘立丰看来，如果企业有完善的激励机制的话，也不必担心人才的流失，以益普索中国来说，首先其办公环境不比BAT差，其次公司有透明和厚道的奖励机制，再次就是简单、务实的公司文化。公司发展好了之后员工自己获益更大，通过这样一种方式可以留住公司老员工，又可以吸引新的人才。同时他又通过完善的培训系统，吸引新毕业的学生，益普索中国现在校招员工的水平一年比一年好。4月2日一次益普索的校招空中宣讲，吸引了1万多海内外的毕业生参加。
五、关注新一线城市和新的营销范式
而说到区域性市场的发展状态时，刘立丰觉得中国下一步的发展重点是会涌现出更多的一线城市，例如成都、武汉、杭州等，而这些城市的本地需求会越来越多，所以外地的区域性公司，机会肯定会非常多的。
他个人的判断是，现在是一个重新建立规则，重新建立营销模式或范式的时代。过去传统意义上的调研公司、广告公司、PR公司、媒介购买公司，他认为在今后5到10年左右的时间，要么经历非常大的转型，要么就是被颠覆。而且会产生一类新的公司，这类新的公司一定是技术驱动的，能够从洞察到行动，形成闭环的这样一类新的市场服务公司。
刘向清（CMRA）&
罗云丰(北京大学)
刘立丰简历
刘立丰，汉族，中国籍。1968年出生于湖北省，北京大学传播学博士、中欧国际工商管理学院(CEIBS)EMBA、北京工商大学统计学学士。
现任益普索（Ipsos）中国区董事长兼CEO，一普大数投资有限公司董事长。中国市场信息调查业协会副会长，中国信息协会市场研究业分会副会长，北京湖北商会副会长。
喜欢阅读、爬山、滑雪、排球等。
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京ICP备号-2益普索携手华为亮相移动通信大会 大数据研究成果引人瞩目
日 o 巴塞罗那——世界移动通信大会（2015MWC）于3月2日在西班牙巴塞罗那盛大开幕，今年的世界移动通信大会（2015MWC）主题是“The Edge of Innovation”，益普索（Ipsos）作为市场研究集团代表，携手华为在华为咨询与服务外场设置大型展台，展示了移动通信科技与用户体验的碰撞火花，以及真实大数据洞察带来的市场脉搏！益普索在巴塞罗那大展上同时还全面呈现了消费者手机上网历程以及他们的体验历程，多角度解读了消费者的移动生活习惯和移动偏好，包括内容、接触点以及社交。
此次益普索接受华为邀请参加巴塞罗那电信展，重点展示了双方在电信运营商数据上的大数据处理方法与模型应用。益普索资深研究总监，电信与大数据研究专家张宗华表示：“结合华为的技术以及电信运营商的数据，益普索（Ipsos）运用独到的研究视角和研究方法将大数据的研究推进到另一个新的层次，真正的赋予大数据以人性和温度，真正的让数据分析与商业需求有了更好的结合。益普索的大数据研究解决了之前大数据分析所遇到的“有技术、没方向和维度“的问题。”
2015年的巴塞罗那电信展对于益普索（Ipsos）和华为来说都是重要的时刻。结合了各自优势。双方在大数据领域以及用户体验领域进行深根细作。在华为咨询与服务外场展台中，双方展示了大数据研究的最新成果：手机上网路径分析、APP使用行为。利用益普索“推广+互动+体验=潜力“这一APP潜力评估模型，益普索推出了不同品类中的APP潜力排名，以及排名背后的驱动因素。这些驱动因素包括开发团队的分析、消费者受众群体的互动性等。益普索基于真实大数据得到的结果，与各大APP市场的排名有差别，该排名是对手机端有用、好用、时时用的APP最具权威性的排名之一。”益普索APP潜力排名榜“为移动客户端的投资者和广告主提供真实可靠的数据支持，为期判断市场走向，洞察客户需求提供强有力的指引。
在谈到大数据应用市场时，张宗华说：当前，很多公司声称拥有大数据，也定期发布他们的大数据分析结果。但细究其数据来源，我们不难发现，相对于运营商拥有的全客户、全行为数据，这些所谓的大数据仍就只是抽样数据，只不过样本量更大而已。在数据的多样性、更新的速度以及真实性上都达不到大数据的标准。“他介绍说，真正的大数据，具有Volume（数量）、Variety（多样）、Velocity（速度）和Veracity（真实）特性，除了上述的4V之外，还应该有第五个V，也就是Value（价值），没有价值的大数据是不值得收集和分析的。所谓的数据价值，又可分为内部价值以及外部价值。内部价值多应用于客户忠诚的提升，或是产品的推广和销售上。外部价值指的是通过对消费者移动互联网行为的研究，结合消费者的感知数据，为企业在产品设计、开发、以及沟通宣传上提供有效建议。
益普索(Ipsos) 于1975年在法国巴黎成立，是全球领先的市场研究集团，今年恰逢成立40周年。40年来，益普索一直坚持创新，打破常规，以最前沿的科技手段来研究不断变化的世界，并为企业提出满足消费者需求的解决方案。不论是从定性、定量的研究方法，还是从品牌、客户忠诚等解决方案的角度出发，益普索都是目前行业的领先者。在成立40周年之际，益普索（Ipsos）在大数据研究上取得了跨越式发展，一系列相关研究方法和模型实现升级，包括Digital Connect，Social Listening, Social Space, EFM, Media Fit等。
关于益普索
益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。凭借在全球87个国家运营公司的16,000多名员工，益普索的业务涉及到100多个国家，为客户提供 广告、营销、顾客忠诚度、媒介和公众事务方面的研究服务以及数据采集及处理服务。
益普索亚太地区包括中国大陆、香港、台湾、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南、韩国、日本、新西兰和澳大利亚。目前，益普索在亚太地区设有25个办事处，而且我们的网络正在迅猛发展。
在亚太地区，我们遵循集团专注于专业领域的地域管理战略，并获成功。我们了解品牌，知道如何建设品牌、发展品牌；我们评估市场潜力，解读市场趋势；我们帮助客户与他们的客户建立长期关系；我们测试广告，研究受众对各种媒介的响应；我们在世界各地监测公众舆论。
在益普索，我们知晓客户希望从我们这里获取的不仅仅有信息，而且还有分析数据、并将其整合至他们决策流程之中的能力。我们了解您所处市场的动态，给出专业洞察，帮助您了解市场并指出关键所在。
（来源：通信产业网）
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益普索集团企业与领袖声誉全球负责人访华 解读企业声誉价值
来源：QQ快报 &责任编辑:小易 &
5月21日，益普索集团企业与领袖声誉全球负责人Milorad Ajder 抵京，开启了访华之旅。Milorad jder在全球领导益普索集团超过750位专业从事企业声誉研究及领导人声誉研究的顾问，覆盖的国家超过30个。此次访华，旨在通过解析益普索企业声誉研究背后的方法、观点、案例及趋势，帮助中国企业更好理解企业声誉，释放企业声誉的价值。在随后的五天时间里，Milorad jder 不仅访问了伊利、腾讯、滴滴等等企业，同时还在北京大学与企业领袖、研究学者、行业媒体等大咖一起，就企业形象与国家形象进行了深入探讨。在Milorad Ajder 看来，随着移动互联网的广泛普及和新媒体的快速发展，对各行业企业来讲，企业声誉变得比以往任何时候都更重要。在5月23日与滴滴的交流过程中，双方谈到目前碎片化的媒体环境，让每个人都变成了传播者，而互联网特有的记忆功能，让用户能够通过多个渠道轻易获取一家企业的大量信息，这对企业来说是非常大的挑战。而且，随着世界逐渐融为一体，消费者开始更加注重产品背后的公司行为，他们将不会对公司的看法与对该公司产品或服务的看法区隔开来。特别是基于这种互联网时代，企业应该更加注重构建良好的声誉，只有企业自身建立起一个良好的利益相关人体系，才能在多维度、多渠道上更有效传递出企业的真实信息，用户才不会被片面信息所误导。构建企业声誉，“信任”最重要认知、熟悉、喜好、信任、推荐（金字塔从低到高）是构成声誉价值的五大要素，益普索通过长期研究发现，处于声誉金字塔的位置越高，声誉价值也越高。研讨会后，Milorad Ajder与北大教授合影留念 在与各企业及北大研究学者交流的过程中，Milorad Ajder展示了益普索集团最新研究成果，其中着重强调了“信任”对于企业声誉尤其重要，因为获得信任的企业不仅可以有更高的营销效率，同时研究还发现，接近半数的用户愿意在“非常信任”的企业出现负面新闻时，给予企业“机会”，即意味着人们不会立即相信负面新闻而是会寻求更多信息来验证。综合看，“信任”是企业获得持续积极支持行为的风向标，也是企业应该持续监测跟踪的战略性指标。声誉会带来直接经济效益，更是拓展市场的动力Milorad Ajder介绍，良好的企业声誉会给企业带来直接经济效益，例如消费者会更容易记住和相信企业做的广告，企业产品更容易被接受和使用，消费者甚至愿意花更多钱购买企业的产品，尤其是在企业进入一个新的市场，新的领域，良好的企业声誉会帮助企业迅速进入客户视线，为促进其购买起到积极促进作用，企业不必每次从头再来，从零开始建立信任。Milorad Ajder还表示，企业声誉和产品品牌的构建是相辅相成的，企业需要寻找到一套符合自身发展战略及落地实施的方法，促进两者融合建设。品牌建设更多是关注用户群体的感知及态度，而企业声誉建设会关注更广泛的利益相关群体，不仅仅对用户，还有政府、媒体、智库、合作伙伴等群体的认同及态度。从著名到伟大，企业声誉建设的牵引至关重要在本次与各行各业的中国企业交流中，Milorad Ajder均强调，基于益普索涉及23个国家，近两万名消费者的调研发现，未来在人们心中，最成功的企业不是那些仅以提供高品质产品及服务为目的的企业，而是对整个社会的进步及发展做出最积极贡献的企业。此外，Milorad Ajder 也表示，企业想要赚钱无可非议，但真正伟大的公司会着力于推动人类和社会的进步与发展。从长期看，这样的做法，企业自身的利益最大化会也是自然而然的事情。据他了解，像华为、腾讯等中国著名企业正在致力于通过自己业务发展推动人类社会的进步，例如华为发布的最新企业愿景：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。这既是激发企业不懈奋斗的远大愿景，也成为华为所肩负的神圣使命。因此，Milorad Ajder 表示，各行业领跑的中国企业，要从发展战略的角度出发，思考审视企业自身的使命及愿景，以及如何在更广泛的环境下，使企业的发展及运营惠及整个社会。益普索集团正引领着全球企业声誉研究目前益普索已从事全球性市场研究工作42年，在本地和全球范围内，益普索提供一系列联合（多客户）调查，涵盖广泛的主题、领域、行业和趋势。益普索在很早以前就认识到企业声誉的重要性，在全球，益普索超过750位顾问从事声誉研究，声誉度研究覆盖31个国家，在了解公民、公共服务使用者和其他利益相关者看法方面，益普索处于世界领先地位，是市场的引领者。除此之外，益普索Global@dvisor每月在24个国家进行在线研究服务，洞察区域乃至全球范围内公众舆论的趋势。正是凭借这些举措，益普索全球声誉研究中心已经成为洞察行业中最受信赖的专家研究与指导来源，助力众多世界五百强企业释放企业声誉价值。
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