前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？_凤凰科技
前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？
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原标题：前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？ 编者按：本文来
原标题：前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？
编者按：本文来自&，作者&。
通过阅读少数派先前的文章，你可能已经在一定程度上知晓了 Apple 在中国大陆对于 iPhone 的硬件保修政策。
但是，你可能拥有不止一款 Apple 产品。iPhone、iPad、Apple Watch 和 Mac，你可能正在使用其中的两款或者更多，也可能正计划购入一些新设备。不管你是正在使用中还是计划购买中，我都觉得你有必要了解这些 Apple 产品在中国大陆的硬件保修政策。
Apple 产品售价本就不菲，维修费用也着实高昂，读了这篇文章全面知晓 Apple 的保修政策，你可能就能免遭「买机一时爽，维修火葬场」的痛苦经历。
Apple 产品保内维修
保内维修，指的是因产品质量问题引起的维修或厂家允诺的免费维修。保内维修通常有规定的时间区间，即保修期。Apple 中国大陆官网发布的披露了 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等产品的保内维修政策。
从保修政策中可以看出，对于 iPhone、iPad、Mac 及普通的 Apple Watch，整机保修时间均只有 1 年，部分产品的主要部件保修期为 2 年，而在浙江省购买的台式 Mac 电脑是个特例（梅雨季节时设备内部潮湿），它的整机保修期为 3 年。
虽然我们常会在互联网或者微博等社交媒体看到 Apple 产品出现质量问题的消息，但从整个庞大的用户群体中来看，保内维修的发生概率非常低。&也对 Apple 产品的保内维修政策提出较高的要求，例如在美国地区 Mac 电脑不论整机还是主要部件，其保修期只有 1 年，而在整个中国大陆还有浙江省都有额外的要求。
Apple 产品保外维修
保外维修，是 Apple 用户最值得关注的内容。首先保外维修内容庞杂，根据不同的维修情况，费用可能有高有低；其次，Apple 产品在保修期内出现质量问题的概率比较低，而一旦保修期一过，如 iPhone 电池损耗等问题马上就会出现；还有，因人为或意外损坏引起的维修费用全都在保外维修的范围，只有 AppleCare+ 能够覆盖到这一部分的优惠维修。
对于不同的产品，保外维修的内容和定价不尽相同。对于可单独更换的部件，如 iPhone 和 iPad 的 SIM 卡托、iPhone 的听筒等，它们的保外维修费用很低，而如果是不可单独更换的部件，如摄像头、iPhone 和 iPad 的 Home 键，它们的维修就需要高昂的费用。
AppleCare+ 与 Apple Care Protection Plan
（以下简称 AC）中大多数都是 Apple 推出的主要针对人为或意外损坏维修等的额外硬件保修服务，除此之外，AC 产品还有技术支持等服务。
Apple 在中国大陆推出的 AC 产品有适用于 iPhone、iPad 和 Apple Watch 的 AppleCare+（以下简称 AC+） 和适用于 Mac 的 Apple Care Protection Plan（以下简称 ACPP）两类。AC+ 和 ACPP 都有延长官方保修期的服务，而区别在于 ACPP 没有提供意外损坏保修，也就是说 Apple 会对意外损坏的 iPhone 换新，而 MacBook 则不行。&
下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售&。适用于 iPhone 的 AC+ 保修具体内容，&已经做了详细的介绍，有兴趣的读者可以前往阅读。
需要注意的是，：保修设备不得有屏幕之外的损坏，如果除屏幕之外有其他损坏，将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。正如&，如果你携带一台屏幕有质量问题导致的亮斑且屏幕人为意外碎裂的 iPhone 申请保内维修，Apple 会要求收取修复碎裂屏幕的部分费用。
下表列示了目前 Apple 官网在售 iPhone 及其适用的 AC+ 价格。
下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售&。iPad&由于屏幕胶合等工艺和环保方面原因，没有单独的屏幕维修，也就是说屏幕维修与其它损坏维修费用一致。
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Apple Watch
下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售&。
下表列示了目前 Apple 官网在售&，因 Apple Watch 表盘而有些许不同。对 Series 3/1 和 Nike+ 等，AC+ 费用为 ?488，它将 1 年保修期延长至 2 年，并提供 2 次意外损坏保修服务；对于 Hermès 和 Edition，AC+ 费用为 ?848，它将 2 年保修期延长至 3 年。90 日的免费电话技术支持也有相应的延长。适用于 Apple Watch 的 AC+ 需要在购买 Apple Watch 后的 60 天内购买，且 Apple Watch 不得处于损坏状态。
对于 Apple Watch 的屏幕损坏，因质量问题引发则 Apple 提供保修，若因使用不当或意外损坏，则不算保修。除此之外，Apple 还有更多的规定。屏幕损坏属于 AC+ 的其他损坏范畴，且划痕等外观损坏不在保修范围内。因此为 Apple Watch 更换一次屏幕等于使用了一次意外损坏保修服务，而 Apple 不会对仅有划痕等外观损坏的 Apple Watch 进行维修，不论是否有 AC+，当然你可以将 Apple Watch 刻意损坏来达到意外损坏的保修要求。
下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售&。
，因 Mac 型号也有不同。上文提到 ACPP 不同于 AC+，它没有意外损坏维修，例如咖啡倒在了 MacBook 键盘上等的维修等人为或意外情况，没有优惠的维修费用。ACPP 的具体内容包含将整机保修期和电话技术支持延长至 3 年、软件使用问题咨询和全球联保功能等。
与 AC+ 相比，Mac 的 ACPP 保修功能比较弱，主要是没有提供意外损坏保修服务。但是，Apple 于 2017 年 6 月在美国和日本上线了适用于 Mac 的 AC+，它将整机保修延长至 3 年，并提供两次意外损坏维修服务。未来，Apple 在中国大陆上线适用于 Mac 的 AC+ 服务，非常值得期待。
关于全球联保，Apple 也有额外的规定。部分读者可能会认为在美国或日本购买 Mac 并购买 AC+，就可以通过「全球联保功能」实现在中国大陆的额外硬件保修。但是 Apple 官方表示：不行，只有都推出了 AC+ 的地区才能实现全球联保。
AC+ 和 ACPP 是否值得购买
关于 AC+ 和 ACPP 是否值得购买这个问题，真是要见仁见智，如果你实在无法判断，以下建议可以提供参考。
iPhone X 和 iPhone 8 的 AC+，非常值得购买，具体可阅读&；
iPad Pro 的 AC+，值得购买，其余的可以购买；
Apple Watch 的 AC+，Hermès 和 Edition 版本值得购买，其余的可以购买；
Mac 的 ACPP，有特殊需求者可以购买。
注：本文内容如有纰漏、错误、未尽之处等，以&Apple&官方口径为准。
特别感谢&&提供并补充信息。
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播放数：5808920你的iPhone怎么坏的? iPhone维修原因大全
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你的iPhone怎么坏的? iPhone维修原因大全
如果你选择了国行的iPhone，在过了保修期之后，也可以在苹果官方零售店中付费维修，而水货iPhone即使付费也是不能够在官方渠道维修的，只能通过非官方途径修理，私人维修对于手机本身就会存在一定的风险。现在已经有第三方维修平台上线，专门为iPhone进行维修，相对于私人维修，在第三方平台维修就会更有保障，而且价格也比官方便宜，即使一些行货手机也会选择在这里进行维修，今天我们就来聊聊手机维修的那些事。为了详细的了解目前iPhone维修的情况，我们特意联系了哈喽维修的负责人，从他那里获得了iPhone维修的相关数据。经过数据整理分析，在近期维修的iPhone型号基本包含了所有的版本，早一些的有iPhone4，最近的也有不少iPhone6与iPhone6 Plus。分析显示，近期维修的手机当中，iPhone4s所占比重最大，达到了25%。其次是iPhone5s，占比20%。iPhone6以及iPhone5相差不大，分别占了总数的19%和16%。从这些数据来看，目前在大家使用的手机当中，iPhone4s仍然占有了相当的部分，其次就是iPhone5s，而最新款的iPhone6也同样受欢迎。为什么iPhone能够这么火，相信大家或多或少也都会有这样的疑问，其实从数据上就能简单的体现出来。iPhone4s目前很多人还都在使用，但是同时期的Android手机，基本上都已经被淘汰了。苹果每次的系统升级，都会兼顾此前推出的产品，让老用户同样能够升级，这样即使不是最新的产品，但是同样能够获得新系统的体验。反观Android，碎片化的情况造成了谷歌无法统一更新系统，而且品牌内部产品线过多也不能统一的进行更新，就造成了新产品有更新，老款产品系统一直没有更新。而且在应用等其他因素的影响下，最终老版的Android手机很快就会被淘汰。每一次新iPhone的推出，都会引来不少网友的吐槽，但是这并不影响它的热销。在iPhone6/6Plus推出之后，无论是凸出的摄像头还是背部的“白带”都被网友所诟病，但是数据上来看，仅维修的iPhone6就占了总数的19%，在市面上的占比只会更多。我们也专门分析了这些iPhone的维修原因，统计后发现有四种占比超过了10%，分别是屏幕损坏，占20%；系统故障，占16%；忘记解锁密码/账号密码/被锁死，占13%，电池问题，占10%。
TA的最新馆藏
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　　从2007年的第一代开始，转眼之间iPhone已经诞生有六个年头了。六年间，消费者对于iPhone的热情依然如初，对于iPhone以及iOS的种种也已是了然于心，不过要是说起关于iPhone的保修细则恐怕就不是很多人清楚了，特别是在经历了央视的报道之后，苹果保修政策的调整导致很多人直到要保修的时候也不是很清楚具体的政策。今天我们就把关于iPhone最新的保修政策给大家详细说一下。
　　首先，我们这里说的保修政策都是指在苹果一年保修范围内的机器，所以在开始保修之前你有必要先了解自己的机器有没有过保，因为过了保修期是不能享受到正常的保修服务。
　　查询自己的iPhone是否还在苹果的保修时间内方法很简单，首先在iPhone的设置－通用－关于本机里面找到序列号，然后在苹果官网查询保修时限，确认你的iPhone在保修范围内就可以享受到下面的免费保修了。
　　目前国内市场上最常见的是港版iPhone和大陆国行版iPhone，因为销售的地区不同所以两者在保修政策上也有所不一样。
　　国行/港行iPhone保修政策
　　经过央视的报道之后，国行苹果iPhone的保修政策有了一些变动，同时因为iPhone 5和iPhone 4/4S在生产工艺上的不同，所以针对这两款机器的保修政策有略微有一些不一样。
　　在苹果的官网上关于iPhone的保修信息可以查到两则。关于iPhone 4/4S的信息是在一年保修范围内非人为因素引起的SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖问题，苹果将给予对应部件的更换，更换后的部件享受最少90天的保修期，但是整机保修时间不变。
　　如果机器不是因为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖引起的问题，苹果将直接予以更换一台新机器，更换后的新机从更换之日起重新计算一年的保修期。
　　iPhone 5、iPhone 5S以及iPhone 5C的制造工艺和iPhone 4/4s存在差异，因此它们的保修范围和内容也有点出入。iPhone 5、iPhone 5S以及iPhone 5C的SIM卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按键等部件有问题，苹果将给予对应部件的更换，更换后的部件享受最少90天的保修期，但是整机保修时间不变。
　　如果机器不是因为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖引起的问题，苹果将直接予以更换一台新机器，更换后的新机从更换之日起重新计算一年的保修期。
　　大陆地区因为央视报道之后在保修方面做了相应调整，不过香港地区依旧执行的是苹果之前的保修政策：在保修期内的iPhone出现非人为因素引起的问题，苹果将直接更换一台新机器，如果更换前的机器保修时间超过90天的话，更换后的新机将继续按照现有的保修时间计算，如果不足90天的话则按照90天的保修时间计算。
　　这里需要了解的是，港版的iPhone是不能在大陆享受免费保修的，如果需要官方免费保修需要前往香港当地。
　　当然，这里顺便提一下即使你的iPhone过了保修期，依然还是可以在苹果授权的售后维修点进行更换新机，只不过要根据不同的型号收取相应的费用，当然费用也不算便宜。
　　总的来说，只要是在保修期内并且不是人为造成的损坏，iPhone的保修还是比较简单的。当然，也看到不少消费者因为没有到苹果授权的经销商维修，最后造成了不必要的麻烦和费用，所以前去保修之前最好在苹果官网查询好正规的售后点，包括苹果零售店、苹果授权经销商。
提示：支持键盘“← →”键翻页前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？前苹果员工告诉你，为什么你的 iPhone、iPad 和 Mac 不能保修？36氪百家号编者按：本文来自 少数派，作者 ElijahLee 。通过阅读少数派先前的文章《1288 元的 AppleCare+ 要不要买？看完这篇文章就知道》，你可能已经在一定程度上知晓了 Apple 在中国大陆对于 iPhone 的硬件保修政策。但是，你可能拥有不止一款 Apple 产品。iPhone、iPad、Apple Watch 和 Mac，你可能正在使用其中的两款或者更多，也可能正计划购入一些新设备。不管你是正在使用中还是计划购买中，我都觉得你有必要了解这些 Apple 产品在中国大陆的硬件保修政策。Apple 产品售价本就不菲，维修费用也着实高昂，读了这篇文章全面知晓 Apple 的保修政策，你可能就能免遭「买机一时爽，维修火葬场」的痛苦经历。Apple 产品保内维修保内维修，指的是因产品质量问题引起的维修或厂家允诺的免费维修。保内维修通常有规定的时间区间，即保修期。Apple 中国大陆官网发布的《Apple 产品在中国的硬件保修政策》披露了 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等产品的保内维修政策。从保修政策中可以看出，对于 iPhone、iPad、Mac 及普通的 Apple Watch，整机保修时间均只有 1 年，部分产品的主要部件保修期为 2 年，而在浙江省购买的台式 Mac 电脑是个特例（梅雨季节时设备内部潮湿），它的整机保修期为 3 年。虽然我们常会在互联网或者微博等社交媒体看到 Apple 产品出现质量问题的消息，但从整个庞大的用户群体中来看，保内维修的发生概率非常低。中国消费者权益相关法律法规等政策 也对 Apple 产品的保内维修政策提出较高的要求，例如在美国地区 Mac 电脑不论整机还是主要部件，其保修期只有 1 年，而在整个中国大陆还有浙江省都有额外的要求。Apple 产品保外维修保外维修，是 Apple 用户最值得关注的内容。首先保外维修内容庞杂，根据不同的维修情况，费用可能有高有低；其次，Apple 产品在保修期内出现质量问题的概率比较低，而一旦保修期一过，如 iPhone 电池损耗等问题马上就会出现；还有，因人为或意外损坏引起的维修费用全都在保外维修的范围，只有 AppleCare+ 能够覆盖到这一部分的优惠维修。对于不同的产品，保外维修的内容和定价不尽相同。对于可单独更换的部件，如 iPhone 和 iPad 的 SIM 卡托、iPhone 的听筒等，它们的保外维修费用很低，而如果是不可单独更换的部件，如摄像头、iPhone 和 iPad 的 Home 键，它们的维修就需要高昂的费用。AppleCare+ 与 Apple Care Protection PlanApple Care 产品（以下简称 AC）中大多数都是 Apple 推出的主要针对人为或意外损坏维修等的额外硬件保修服务，除此之外，AC 产品还有技术支持等服务。Apple 在中国大陆推出的 AC 产品有适用于 iPhone、iPad 和 Apple Watch 的 AppleCare+（以下简称 AC+） 和适用于 Mac 的 Apple Care Protection Plan（以下简称 ACPP）两类。AC+ 和 ACPP 都有延长官方保修期的服务，而区别在于 ACPP 没有提供意外损坏保修，也就是说 Apple 会对意外损坏的 iPhone 换新，而 MacBook 则不行。iPhone下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售 iPhone 的维修费用。适用于 iPhone 的 AC+ 保修具体内容，少数派先前的文章 已经做了详细的介绍，有兴趣的读者可以前往阅读。需要注意的是，「仅屏幕损坏」的定义：保修设备不得有屏幕之外的损坏，如果除屏幕之外有其他损坏，将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。正如 2017 年 6 月的真实案例，如果你携带一台屏幕有质量问题导致的亮斑且屏幕人为意外碎裂的 iPhone 申请保内维修，Apple 会要求收取修复碎裂屏幕的部分费用。下表列示了目前 Apple 官网在售 iPhone 及其适用的 AC+ 价格。iPad下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售 iPad 的维修费用。iPad 由于屏幕胶合等工艺和环保方面原因，没有单独的屏幕维修，也就是说屏幕维修与其它损坏维修费用一致。下表列示了目前 Apple 官网在售 iPad 及其适用的 AC+ 价格，均为 788。iPad 的 AC+ 内容与 iPhone 的相同：它将 1 年整机保修期延长至 2 年，并提供两次意外损坏维修服务。90 日的免费电话技术支持也有相应的延长。适用于 iPad 的 AC+ 需要在购买 iPad 后的 60 天内购买，且 iPad 不得处于损坏状态。Apple Watch下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售 Apple Watch 的维修费用。下表列示了目前 Apple 官网在售 Apple Watch 及其适用的 AC+ 价格，因 Apple Watch 表盘而有些许不同。对 Series 3/1 和 Nike+ 等，AC+ 费用为 488，它将 1 年保修期延长至 2 年，并提供 2 次意外损坏保修服务；对于 Hermès 和 Edition，AC+ 费用为 848，它将 2 年保修期延长至 3 年。90 日的免费电话技术支持也有相应的延长。适用于 Apple Watch 的 AC+ 需要在购买 Apple Watch 后的 60 天内购买，且 Apple Watch 不得处于损坏状态。对于 Apple Watch 的屏幕损坏，因质量问题引发则 Apple 提供保修，若因使用不当或意外损坏，则不算保修。除此之外，Apple 还有更多的规定。屏幕损坏属于 AC+ 的其他损坏范畴，且划痕等外观损坏不在保修范围内。因此为 Apple Watch 更换一次屏幕等于使用了一次意外损坏保修服务，而 Apple 不会对仅有划痕等外观损坏的 Apple Watch 进行维修，不论是否有 AC+，当然你可以将 Apple Watch 刻意损坏来达到意外损坏的保修要求。Mac下表列示了截止 2017 年 10 月 1 日 Apple 官网在售 Mac 的维修费用。适用于 Mac 的 ACPP，因 Mac 型号也有不同。上文提到 ACPP 不同于 AC+，它没有意外损坏维修，例如咖啡倒在了 MacBook 键盘上等的维修等人为或意外情况，没有优惠的维修费用。ACPP 的具体内容包含将整机保修期和电话技术支持延长至 3 年、软件使用问题咨询和全球联保功能等。与 AC+ 相比，Mac 的 ACPP 保修功能比较弱，主要是没有提供意外损坏保修服务。但是，Apple 于 2017 年 6 月在美国和日本上线了适用于 Mac 的 AC+，它将整机保修延长至 3 年，并提供两次意外损坏维修服务。未来，Apple 在中国大陆上线适用于 Mac 的 AC+ 服务，非常值得期待。关于全球联保，Apple 也有额外的规定。部分读者可能会认为在美国或日本购买 Mac 并购买 AC+，就可以通过「全球联保功能」实现在中国大陆的额外硬件保修。但是 Apple 官方表示：不行，只有都推出了 AC+ 的地区才能实现全球联保。AC+ 和 ACPP 是否值得购买关于 AC+ 和 ACPP 是否值得购买这个问题，真是要见仁见智，如果你实在无法判断，以下建议可以提供参考。iPhone X 和 iPhone 8 的 AC+，非常值得购买，具体可阅读 少数派先前的文章；iPad Pro 的 AC+，值得购买，其余的可以购买；Apple Watch 的 AC+，Hermès 和 Edition 版本值得购买，其余的可以购买；Mac 的 ACPP，有特殊需求者可以购买。注：本文内容如有纰漏、错误、未尽之处等，以 Apple 官方口径为准。特别感谢 @肉呆大魔王 提供并补充信息。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。36氪百家号最近更新：简介:36氪官方账号。每一条新闻都有价值作者最新文章相关文章消费者买iPhone6却遭遇维修难_网易科技
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在运营商处预存话费换回且正常使用的 6 Plus,刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至授权维修点检修,却被对方以“非Apple授权的改装或拆卸”为由两度单方面拒修,而苹果维修热线则称该手机“经过非正常销售途径”。截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。■新快报记者 朱烁然 实习生 陈文琪问题买回半年的手机充不了电钟霞是某知名外企的高管人员,2014年11月,她在广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6 Plus。然而,使用3个月后,新手机就出现了充电问题。“正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良。”钟霞说,自己曾抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢。“反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修。”钟霞说,直到今年6月13日,手机在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机。初次拒修设备“经非正常销售途径”6月15日返回广州后,钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点“百华悦邦”(下称“百邦”)检修。“他们当时做了开盖检查,说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修。”钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将手机收下做进一步检修。6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的手机,而是一纸拒修通知。相关的报告单称,“由于您的设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内。”钟霞当即对该说法提出异议。“我手机一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有‘越狱’,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。”钟霞随后拨打苹果维修热线,几番交涉后,对方称该设备“经过非正常销售途径”,建议她找到销售商即中国移动进一步解决。再次拒修“设备主板有电子元件缺失”虽然给出了解决方案,但苹果维修热线以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明。无奈之下,钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手机,或将预存话费全部退还并取消现有套餐。“他们也不承认卖的手机有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理。”随后,广州移动一名工作人员出面,又将手机送回到百邦宜安广场店检修。再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午,在新快报记者的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百邦取回手机,维修点再次拒绝了维修。百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是“机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件”。对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈。“唯一拆过我手机的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据。”钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取维权手段。质疑涉事手机保修期疑遭变更电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹……授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚。另一方面,涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报记者在苹果官网查询发现,该设备的保修截止日期显示为日,而钟霞的初次送修日期则为日,变更显然在此之后。对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关。另外,设备的首次激活日期为日,该日期无法通过人工更改。针对百邦的说法,7月15日,新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至记者发稿时,苹果方面并未予以回复,其官网公布的媒体热线也始终无人接听。■广州移动所售苹果手机为集团集中采购针对此事,中国移动广州分公司昨日回应称,其所销售的苹果手机均为集团公司向苹果公司集中采购。客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后网点的肯定,因此广州移动所售iPhone是正规渠道。关于“非正常销售途径购买”的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的。广州移动称,苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为日,是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定,手机的保修日期是以购机发票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官网保修期为准,客户保修日期是日至日(按发票计算)。目前,广州移动已再次联系苹果公司为客户协调解决方案,但苹果公司尚未答复。■律师说法元件缺失责任 应由厂家举证针对此事,湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利。至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。■新闻链接单方判断拒修 曾遭消协曝光
苹果2015年第一季度财报显示,其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)。市场普遍预计,第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部。然而,iPhone在中国市场得到热捧的背后,其售后服务问题也日益突出。事实上,早在日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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