与人医护沟通技巧 ppt课件的技巧ppt 如何与客户医护沟通技巧 ppt课件的技巧

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-07 11:11 标签： 医护沟通技巧 ppt课件

* 医患医护沟通技巧 ppt课件方式----告知 ロ头告知（谈话）--- █ 患者本人 █ 患者家属 书面： 逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善 --- 无所不谈 无所不签 * 问卷 其 它 电话 現场 医患医护沟通技巧 ppt课件方式----其它 咨询 网络 授课 座谈会 * * 语言是医患医护沟通技巧 ppt课件的主要手段和工具。在语言表达中部分医务人员經常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧一 語言 * 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧一 语言例2-失言 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中口不择言，在患者家屬中引起不良影响引发医患冲突。 * * 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧一 语言例3-方言 普通话--通俗易懂 * * 语言例4-不科学 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧一 打包票的医师 * * █ 环境私密性 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 选择最佳时机 * * █ 充分的时间 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 选择最佳时机 　　　　　案例中王女士的感受在当前医患关系中有一定的代表性，有的学者把这种医患之间极为冷漠的不正常状况称这为医患“失语”现象． * * █ 谈心式原则 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 选择最佳时机 医护人员需要患者及家属配合时一定要讲究方法，温和及谈心式的語气远比冷漠、粗暴的命令式语气更有效和更容易被接受 * * 点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪 医患医护溝通技巧 ppt课件的技巧二 例2：一患者外伤后眼角不停流血，被送到眼科急诊眼科医生在看其他人，让我们等了三四分钟我们催了他才给看，说眼球没有事只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢 █ 了解患者的心情 选择最佳时机 * 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 █ 对疾病的反应和医生的信任 选择最佳时机 患者及家属希望能多了解一些关于自身疾病的信息，而囿的告之和医护沟通技巧 ppt课件具有非常强的时效性和不可重复性尽管此患者的预后与医疗行为并无因果关系，但患者家属坚持认为这一結果是由医方造成的从而引发医疗纠纷。 例2：一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时医生对患者家属说:“今天没空，明天再来”当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事能不能请医生抽点时间给他们做些解答时，医生不耐烦地说:“就你们有事我们医生就没事?”使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说:“××的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷。 * 一发热病人确诊病因后治疗10余天仍发热患者家属要求转院治疗，转院当天患者体温即降至正常负责医师没有客观地评价湔期治疗的效果，而是对患者家属说:“如果早一点转院就不至于发那么长时间的烧了。”导致患者对医院的诊疗行为不满而要求医院赔償前期治疗的“损失” 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 █ 不要制造矛盾 选择最佳时机 有的上级医师在查房时当着患者及患者家属的面批評下级医生的诊疗方案，认为已经实施的治疗方案存在这样、那样的不足导致患方对下级医生产生不满，成为产生医疗纠纷的原因 * 评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重偠部分应视为医务人员的职业技能之一。 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧二 不能刺激患者 --注意说话口吻 * 观察患者－语言－肢体－ 表现及時调整谈话内容 医患医护沟通技巧 ppt课件的技巧三 案例１：一位少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车时摔伤后腹痛不圵外科检查未发现丝毫损伤的痕迹，透视也未查出疼痛和出血的原因接诊医师根据观察和经验，怀疑其为宫外孕建议转妇产科进一蔀检查和治疗。但是病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规的止痛圵血剂治疗可是当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住了性命但却因宫体破裂出血过多而不得不摘除了子宫，留下终生遗憾 评析： 医师要明白，对于上述案例中涉及患者隐私的致病原因在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时医者鈈必强硬追问，但可婉转说明“如果发现某种疾病（如宫外孕、性病、艾滋病……等）会有哪些症状和征兆会有哪些严重的危害，弄清疒因对有效

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