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【你们都非常专业】 我们这的联通把工信部的申诉页面给屏蔽了！
整理时间: 02:26 来源: 作者:编辑 点击:次
【楼主】 15:42&
我们这的联通把工信部的申诉页面给屏蔽了！
&&&&应该就是从今天开始的，今天电脑一开机，连上网就蹦出一个淘宝特卖，由于每天都蹦，我已经习惯就无所谓了。
但是，尼玛我打开的QQ网页你居然告诉我地址没找到然后蹦到联通提醒是个什么意思啊！非要我打开两次才给进吗！
然后稍微百度了下，发现还是本地运营商干的好事，解决的方式只有去工信部投诉~
我也比较闲，虽然没准备投诉，但想去工信部网站去瞻仰下，工信部网站一切正常的打开了，点电信申诉
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp 发现一直是“网站已找到，正在等待回应”，等几分钟后变成导航已取消！
记得上次投诉本地的接线员还一切正常呢，难道他们终于想明白不让这群人看到那个网站就投诉不成了？
&&&&网友评论 15:45
&&&&前阵子我们这边也是。就这联通啊……
&&&&网友评论 15:47
&&&&机智的联通
&&&&网友评论 15:48
&&&&专业的
&&&&网友评论 15:49
&&&&好机智，让人感觉到满满的可爱。
&&&&网友评论 15:49
&&&&我操，太机智了。。。。
&&&&网友评论 15:50
&&&&给的网址打不开
&&&&网友评论 15:50
&&&&开个代理
&&&&网友评论 15:51
&&&&手机上
&&&&网友评论 15:51
&&&&Reply to Reply Post by zxdwalkalone ( 15:47)
&&&&太TM机智了，我记得这种事上过新闻的，因为他屏蔽了以后你就没法反映了，除非你闲到专门找家新闻媒体把这事给捅出去，
&&&&网友评论 15:51
&&&&联通这种垃圾运营商也只有在这个奇葩的XX 下能生存了
&&&&网友评论 15:53
&&&&Reply to Reply Post by impk-09-08 15:50)
不是吧，难道是那个网站出问题了？
&&&&你百度下工信部
第三个好像就是电信运营商申诉
通过百度的地址试试
&&&&网友评论 15:55
&&&&开代理
&&&&网友评论 15:58
&&&&我这边实测正常。
&&&&网友评论 16:01
&&&&打电话可破
&&&&网友评论 16:04
&&&&打电话暴联通的菊花啊
&&&&业界良心工信部
&&&&网友评论 16:11
&&&&Reply to Reply Post by zhangmmengkf ( 15:55)
&&&&开代理的确可以上的，但是我有没有为了这个投诉他们的必要呢？
过两天我就该换坑爹的移动光纤了
&&&&网友评论 16:11
&&&&给的地址可用，电信的
&&&&你们那联通太机制了……
&&&&网友评论 16:13
&&&&Reply to Reply Post by zzman ( 16:11)
&&&&上海电信我这就打不开
&&&&网友评论 16:15
&&&&Reply to Reply Post by 风暴逆袭 ( 16:13)
&&&&看来机智的地方还真多啊……
&&&&下一页(2)
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Copyright & 日我要气炸了，去工信部投诉电信会遭到报复吗？
& 我们学校的网络太过分了，被电信垄断了，移动和联通的没有业务，办理移动和联通只能校外办，信号特别差，而且不能使用wifi。 & 套餐也很贵，最低的64一个月，6G流量加wifi，这也就算了，真的是，不说隔三差五吧，抬举它了，隔三五分钟给你卡一下，卡你个三十秒左右的让你想哭。隔几个小时又wifi无效，过一会才好，特别生气。 & 我今天有事要查资料，半天了没登上去无线，去工信部投诉，要求填的是地区负责人的电话，又打电话到10000，又转到96800去查询，他们下班了，我留言了明天继续打，一定要工信部投诉他们，气死我了。 & 有没有人有过投诉经验啊，毕竟是ld企业，会不会报复我？
玩游戏卡吧？
引用1楼 @ 发表的:玩游戏卡吧？你看帖子了么大哥
投诉电话填座机即可。我以前投诉联通都是百度搜的座机
投诉你怕啥报复，坦白说如果你投诉到位，对面只有更加热心的给你解决问题，都是国家的企业，谁会为了国家来报复你个人。不能用WiFi这一点，电信都要求不能用WiFi的，可是你们不能自己买个路由器回来接一下吗？上大学了简单的网络知识可以了解一下。
引用4楼 @ 发表的:投诉你怕啥报复，坦白说如果你投诉到位，对面只有更加热心的给你解决问题，都是国家的企业，谁会为了国家来报复你个人。不能用WiFi这一点，电信都要求不能用WiFi的，可是你们不能自己买个路由器回来接一下吗？上大学了简单的网络知识可以了解一下。不是，老哥不会用，我们有路由器呢，他是显示说，请链接有效的接点，我们自己装的路由器和学校的接点都接不上，我们学校怨声载道好久好久了
引用3楼 @ 发表的:投诉电话填座机即可。我以前投诉联通都是百度搜的座机谢谢，我去搜一下
之前学校的合作电信营业厅不给开发票，投诉下来走了封律师函玩，结果免了一年宽带费。。。好早几年前了。
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历史上的今天
loftPermalink:'',
id:'fks_',
blogTitle:'电信宽带真烂，投诉到工信部，终于得到回复',
blogAbstract:'电信宽带坑爹，装8M宽带，上行不足1M，网盘,FTP上传无法正常使用，致电电信10000号客服，后致电电信10000号投诉，电信回复那就一个牛X，电信客服答：上述行为是电信内部红头文件，没有办法，只能接受，否则就拒绝使用，成为黑名单，影响个人信用。百\n姓就是案板的肉吗？气愤至极，直接工信部网站电信投诉，工信部网站电信投诉地址：
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{if !!(blogDetail.nextBlogPermalink)}
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{if x_index>7}{break}{/if}
{list a as x}
{var first_option =}
{list x.voteDetailList as voteToOption}
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&&&&&&&&${fn1(x.voteTime)}
{if x.userName==''}{/if}
网易公司版权所有&&
{list x.l as y}
{if defined('wl')}
{list wl as x}{/list}查看: 20832|回复: 101
分享阅读权限10在线时间0 小时QQ主题精华0好友记录帖子日志相册UID361952积分462经验356 点金币1063 枚元宝0 个注册时间最后登录
九品, 积分 462, 距离下一级还需 38 积分
UID361952积分462经验356 点金币1063 枚注册时间最后登录
投诉内容如下：
我家10年装了电信的宽带，当时家庭宽带好像是最高的了。套餐费用（包含一个手机）是149元一个月，该套餐中还有一个固定电话，但是由于我们家都是上班族，固话就没有安装。后来2011年五月份光纤出来了，我想升级成光纤的。光纤的套餐费用是169元一个月，我也认可的，但是当时硬要给我一个手机，我觉得这是霸王条款，另外还要续签2年协议，我也觉得这不合理，也在贵单位投诉了，后来也解决了，电信的工作人员说电话是给我的，我也可以不用，不用是不会产生费用的，不用续签2年协议，这个工作人员是江苏江阴大桥路营业厅的，当时我就去办了，我去找大桥路营业厅没找到，找了一个人民东路上的一个营业厅办理了。当时让我交8元购买手机的钱，等于白送一样，我为了跟我之前的手机充电器的接口一样，我买了38元的手机，也缴费了。
我每个月按时去缴费，直到最近一个月的电子账单发到我邮箱里，我浏览了一下发现一个固话费用10元。这就奇怪了，固话没有安装怎么就会产生固话的费用呢？我认为不合理，于是就打10000号投诉了，结果电信人民东路营业厅的工作人员打电话给我说这是送另外一个手机的费用。我就疑惑了，手机我也掏钱买了，当时跟我说送第二个手机是用多少钱算多少钱，不用不收钱的，即使真的是第二个手机的费用，我也认为是霸王条款。更何况账单上写的清清楚楚是固话费用，如有需要我可以提供账单截图。我的理解是电信从去年光纤升级之后每月多扣了10元的费用。希望贵单位帮我主持公道，我保留通过法律程序解决该问题的权力。
中国电信这样的垄断无良企业，不去承担很多社会责任，反而巧设消费陷阱，这样的行为令我这样的普通百姓作恶。要是一般的企业早就带着礼品到客户那里道歉了，他们为什么敢这么做？就是因为它是共和国的长子？
补充内容 ( 22:02):
这几天一直有电信的工作人员联系我，不停的换人跟我沟通、解释。但是我不接受解释，我只要解决结果，5月20号之前不给我一个满意的结果，我就进一步在各大论坛上发，有图有真相，让更多的人看清电信的嘴脸。
补充内容 ( 22:07):
我并不是说硬要讹你电信多少钱。也跟你讲了，你得把我认为不应该收的钱退给我，以后不要再收这个倒霉的10块钱了。这个结果不出现，我绝不罢手。或许我这个人比较偏执，我认定的事情，很难发生改变。
补充内容 ( 22:16):
我知道有电信的工作人员在关注本帖，今天有人说法律上我挑不出电信任何问题，确实，我们之间有合约，我签字给你了，但是我不签字，我的业务办的下来吗？还有别的选择吗？我是不是在法律的允许之下被电信强奸了？
补充内容 ( 22:18):
即使是蚂蚁撼大树，我也很乐意成为这只坚强的小蚂蚁。
补充内容 ( 10:47):
在古代，要么是官宦，要么是平民。那时候官是应该要执政为民的，而有一些宦官同样在体制内，但是他们仅仅是为权贵服务的，外派出来的镇守太监更是不管老百姓的死活的，只会收刮民脂民膏，巧设赋税名目。自己想想吧！
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九品, 积分 462, 距离下一级还需 38 积分
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不管，有枣没枣先打三竿子。
接下来就是在省级的主管单位投诉了。
一般情况下，我会通过多个渠道投诉，网上嘛！又不要钱，先狂轰乱炸一番。
补充一下：你的头像很有激情
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九品, 积分 462, 距离下一级还需 38 积分
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我一不偷二不抢，三不杀人放火，我遵纪守法品德优良。
我是正义的化身。
只要还是党的天下，我就不怕。
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到最后还是交给电信自己处理，最后不了了之
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马上会有人打你电话的。你这样一投，上至江苏省、无锡市的负责人都要扣前——好好好好发！
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让哥给你扫扫盲
我以前的投诉没有出现不了了之的情况。
投诉的话，应该是先让电信解决，电信联系我，我觉得满意了，电信要把解决的情况反馈给我投诉的那个单位。我投诉的那个单位比如说工信部会联系我核实一下。这是投诉解决的基本流程。
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投诉内容如下：
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这个套餐怎么都搞不懂，我家的也是，各种名目的费用搞不明白
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尊敬的楼主您好，因您未提供详细信息，如有问题请拨打10000号客服或江阴电信总经理热线，我们将竭诚为您服务。谢谢！
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蚂蚁撼大树
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七品, 积分 4109, 距离下一级还需 891 积分
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大家都这样就好了
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七品, 积分 1190, 距离下一级还需 3810 积分
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这是利国利网民的大好事，绝对要高高顶起
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七品, 积分 1190, 距离下一级还需 3810 积分
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每天顶１０次，看看有多少上网的支持你
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把工信部投诉的地址贴出来，大伙都去投诉江阴电信
电话：8工作日 8:30-17:00在线查看: 4354|回复: 2
投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略
在线时间 小时
投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略分久必合，合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……
电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无
门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！
【工信部“变身”消协
监管重心倾向于用户利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】
首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务
满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
& & P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定
好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出
一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直
接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大 ”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后
会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），
然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
& & 一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦
的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中国电信服务监督系统：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中国联通投诉受理系统：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：http://huodong.fetion.com.cn/myfetiongroup/help.aspx）。
其在公告中明确说明活动的时间为2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活动时间为“2009年6月1日零时至2009年6月30日 23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元
的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& && &1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
& && &2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
& & (1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
& & (2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
& & (3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
& & (4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无
法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中
有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内
对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信营业厅关闭了 GPRS上网功能。之后又于2009年2月27日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS 上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投
诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& & 1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
& & 2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
附1：我写过的跟投诉有关的内容，大家可以参考一下：
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/36cfc6af724e4ee.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/333dd82534ecb03ac8955980.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/365fb5d804cdbdc.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/ac61a1c76bfedcf.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/a4aca50fef3183c37acbe138.html（以前写的投诉经验介绍）
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/6560ea6cbaf48ff2431694cd.html（扯淡篇……）
附2：cnBeta.COM中全国各地的网友们向工信部（原信产部）投诉的经历
江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务【http://www.cnbeta.com/articles/86465.htm】
54小时莫须有记录
电信3G资费漏洞再现【http://www.cnbeta.com/articles/86395.htm】
为民做主的工信部――我的真实投诉经历【http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm】
电信3G无线宽带办完没信号
一拖再拖迟迟不解决【http://www.cnbeta.com/articles/82612.htm】
到工信部投诉天津联通路由劫持全过程【http://www.cnbeta.com/articles/74426.htm】
网友经历：到工信部投诉移动消费歧视【http://www.cnbeta.com/articles/60870.htm】
工信部：仍是人民的工信部！【http://www.cnbeta.com/articles/57299.htm】
滁州网通抢钱
信产部维权实录(全程记录+录音)【http://www.cnbeta.com/articles/52689.htm】
亲身经历:投诉中移动
邂逅信产部 by ugmbbc【http://www.cnbeta.com/articles/51474.htm】
[实战]信产部屡建奇功
收到中国电信的宽带道歉信【http://www.cnbeta.com/articles/50301.htm】
济南网通封锁路由后续报道【http://www.cnbeta.com/articles/28771.htm】
cnBeta管理员的维权记录: 当电信的宽带“半残废”以后【http://www.cnbeta.com/articles/35991.htm】
实用教程之二:信产部电信申诉流程[附完成案例]【http://www.cnbeta.com/articles/49961.htm】
附3：中华人民共和国工业和信息化部电信申诉须知
欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。
申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如
对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直
辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申
诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
& & 1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴，
或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
& & 2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
& & 3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；
国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
& & 4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；
其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
& & 5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
& & 6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
附4：《中华人民共和国电信条例》
http://www.isc.org.cn//ca38931.htm
附5：《中华人民共和国电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部令
http://www.miit.gov.cn/art//art_.html
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知道了，他们有个婆婆管了
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好文，这下手里有武器了，不怕挨宰了
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