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电信乱扣费如何投诉
家里宽带加itv每月包月209，每个月使用都在套餐内，电视也只是看直播，动画片，从未点播，每月都扣39的点播费。每月消费均在260以上，甚至过年二月份到了三百多，想查详单，点啊点就不给查，验证码一遍遍输。求教坛友，这种乱扣费如何投诉？
上寒山闻钟，一般24小时内回复，都可以解决
三了你个踢 发表于
上寒山闻钟，一般24小时内回复，都可以解决
来自手机客户端
好的，谢谢啊
工信部网站投诉&&
到营业厅查一下多扣的36元是什么费用，可能是itv中的订制的节目费，有订制节目的话取消后就下个月不会扣了。你在情况还没搞清楚就一口咬定电信乱扣费有失公允。你可以先致电10000号问一下这扣的钱是什么费用。
未命之名 发表于
工信部网站投诉&&
来自手机客户端
能本地解决的问题，有必要工信部吗？如果本地不处理和处理不合理，工信投诉也不迟。
不用就是了，又不是只有这一家网络
工信部网站投诉来自手机客户端
去了电信营业厅问了，直接说乱扣费有失偏颇。在二月份还是三月份的时候，小朋友不小心点了一个愤怒的小鸟动画片，当时直接扣了十元还是二十忘记了，电信给的说法是只要点播了，不取消就会一直扣费。不理解的是当时扣掉十元还是二十元的，为什么现在每月扣掉三十九。不过还是谢谢大家
未命之名 发表于
工信部网站投诉&&
来自手机客户端
去了电信营业厅问了，直接说乱扣费有失偏颇。在二月份还是三月份的时候，小朋友不小心点了一个愤怒的小鸟动 ...
先把点的订制取消掉，然后再打10000号让他们帮你查询和协调多扣的费用，如果扣费不合理相信电信公司会退费给你的。
松陵清风 发表于
先把点的订制取消掉，然后再打10000号让他们帮你查询和协调多扣的费用，如果扣费不合理相信电信公司会退 ...
嗯嗯，谢谢你。
还是工信部有用，营业厅基本没用的
这种扣费游戏，没有确认，小孩点了就直接帮你扣掉了，本身就不合理。
可以直接电话10000投诉，要求返回多扣的费用
西式套餐 发表于
这种扣费游戏，没有确认，小孩点了就直接帮你扣掉了，本身就不合理。
可以直接电话10000投诉，要求返回多扣 ...
是的，扣掉了，以为就完事了，结果以后月月扣。
1.点播是有确认的，在点播时屏幕上就会跳出要求确认的显示。2.如果家有小孩且不需要的建议到营业厅办理关掉点播功能。3.用户已支付的点播费用可到营业厅提出，电信会将资料信息发上级相关部门核查回复。请用户到笠泽路营业主厅咨询办理，我们一定认真处理。
吴江电信客服 发表于
<font color="#.点播是有确认的，在点播时屏幕上就会跳出要求确认的显示。2.如果家有小孩且不需要的建议到营业厅办理关掉 ...
好的，非常感谢*^_^*
江苏省通信管理局额&&越级投诉。。如果你真的被乱扣费 保证妥妥的给你补偿回来，不过你先问下你家人或者小孩子有没有点收费项目。。。
直接打电话电信，问他除了固定套餐费，增加的费用怎么来的，然后让他关掉其余的套餐，不然都不知道哪里扣费了
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我的电信卡乱扣费后付费卡，我的死方法不用。询问有什么后果
广东－清远&10-05 16:48&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我的电信卡乱扣费后付费卡，我的死方法不用。询问有什么后果
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& &&&我家宽带办的是电信的E9套餐，159元+10元什么流量包。送iTV和固话话费。当时我家是从别的套餐升级到这个E9的套餐的。但因为宽带的接口问题，加上平时我们基本不看电视，所以这个iTV根本就没有用,也就享受了4M的网络和固话。
& &&&平时一般是一次交几百元费用，等电话提示快欠费了再去充些钱，这样从2011年底到今年底已经快满2年了，这里要说一下电信的霸王条款，当时入了这个套餐后一年满时我就不想用了，因为家里根本就不看电视，觉得有点浪费，想换个别的便宜的网络，但却退不了，只好继续用着。就在昨天我老公去交费的时候，也不知道他怎么想起来让缴费厅的工作人员帮着查了一下费用清单，发现我们除了每月交的159+10的费还额外有10元的**报纸的网络数字报，这个可是我们不知道的，一直每月交了有两年了，虽然钱不多，但这种做法很让人接受不了。我老公回来就急了，打了10000号的电话，接线员查询也证实了有这个费用并登记情况说给我回复。今天上午我收到电信的电话，应该是相关的负责人员，说了半天最后的处理结果是因为他们那里只能查到一年内的话费清单，所以只能退我们一年的钱，再往前面一年的钱他们承认是产生了费用，但电脑查不到清单没法退费。
& && &我就想问问大家我现在想投诉电信在客户不知情的情况下捆绑这些垃圾套餐，让客户隐性消费，我是应该投诉哪个相关部门，是直接打315投诉还是有其他的途径。还有这个话费清单是不是如他们所说的无从查找，有姐妹们知道吗？盼懂的姐妹们给我支支招，先谢谢了！
PS：昨天放假没顾上来这里，感谢那么多姐妹们给我出主意回帖子，先谢谢大家了。这个事情在周二31号那天已经解决了。那天下午电信的人又来电话了，因为之前给我打了两次电话，可能看我的态度很坚决一定要他们全额退款，所以31号打来电话核实我是机主后，直接说已经把全部多收的费用打入我的宽带账户里了，开始还说没法出单子不能退全额，怎么一下子就把钱退回来了，真是没想到啊没想到~~~最后告知我需要自己拨打10000号让客服取消这个服务，当天我们也通过10000号申请取消了这个数字报。在这里提醒大家以后缴费时多留点心，方便的话最好有时能查查消费的清单，不要像我们交了两年才知道多交了，真是糊涂到家了。再次感谢回帖的姐妹们。
情深深宇萌萌 http://sxzvictor.blog.sohu.com/
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什么都要捆绑销售
所以我用了它家4年宽带后，一定要我升级到什么套餐时，
果断弃用，改了移动，也蛮好。貌似是手机办个全球通套餐，就可以免宽带的
&这个好，想跟随&
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权权妈 发表于
什么都要捆绑销售
所以我用了它家4年宽带后，一定要我升级到什么套餐时，
现在是不能退，等到期了打死也不用电信了
情深深宇萌萌 http://sxzvictor.blog.sohu.com/
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打当地的物价监督电话呀，这个管用，几大运营商上面管的部门很多，最重要的是有没有乱收费
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到工信部的网站投诉，应该管用。
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谢谢楼上的两位，昨天下午又打来电话，我表明我的立场，并说如果他们不退的话我会找其他方法维护我的权益，对方问我会怎么做，我回她这个没有必要告诉他们，最后告诉我会向上面报告今天再给我回复，先等看他们的说法。
情深深宇萌萌 http://sxzvictor.blog.sohu.com/
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以前也碰到过类似情况，直接打10000电话解决，不过它的钱也不是退给你，而是让你继续消费完的。
我们本地论坛有个消保委设的工作室，有好几次碰到移动乱收费的情况，直接将情况发到论坛后，移动电话来解决的。处理结果也同上！
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工信部网站投诉比12315管用。应该可以退回全部费用。
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蝴蝶很美，终究蝴蝶飞不过沧海
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不管什么时候，买的都没卖的精的，他们出这个套餐一定是对自己有利的，消费者在选择的时候不要因为贪图便宜就选，一定要选自己适用的。我们家也是这个169套餐，我就觉得蛮好，一是宽带和ITV免费，二是还有169元的话费和流量；如果自己宽带和打电话、上网的钱超过这个，怎么不划算呢？ITV我们也用，因为我家没开通有线，而且电信的宽带绝对质量比移动铁通的好。
象你这种乱收费的情况，绝对要投诉到底，他们内部解决不了就向外消协呀、工信部什么的，这种事最后肯定会退款给你的，不过自己会搞得比较烦，但有没有必要换宽带还要自已考量。
我们家人比较反感移动，虽然有几人亲戚都在移动上班。我一个表外甥女，刚到移动上班的那几个月天天向我们抱怨，说移动真不要脸，给他们下任务，一天要打多少个电信的电话，策反别人，说什么电信的网好差什么的，都是乡下人才用的，还是要用移动的好。她说素质高的还好，会婉拒，素质低的就直接骂人，害她天天都被人骂。搞得我儿子见到她就说，移动是不是快倒闭了？
总评分:&财富 + 100&
骁语文考试只得80分。
我说：你知道通过这次考试你要反思什么吗？
骁说：我知道，一是错在哪里，二是为什么会错，三是今后怎样避免这种错误。妈妈你不知道，在学校上课讲一次话写200字的检讨，讲两次写400字。我就是这样一、二、三写的，同学们都很崇拜我，写得出这么多字的检讨。
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中国电信在线投诉，每次打10000号半天不解决的，我就上这里投诉，然后很快就会打电话来给我解决了，你可以试试
总评分:&财富 + 100&电信乱扣费怎么投诉？
现在很少有乱扣费吧，可能是你手机有恶意软件或病毒恶意吸费导致，一般来说运营商都有详细话费账单的，你可以要账单到营业厅核对一下，那些业务不用的停掉就行
您好。希望下面的回答能够对您有所帮助：您可以直接通过电信网上营业厅或者手机营业厅查询自己的消费详单，对比自己的使用情况，如果跟实际使用有出入，建议直接跟当地的电信工作人员反映核对。
工信部监管中国电信的侵害顾客权益的行为如果你觉得太委屈太不公平的话：百度搜索电信存话费送手机，会出现中国电信的推广广告，那个广告是点击收费的，你可以每天早中晚各点3次，直到事情满意为止工信部投诉电话：12300
也可以去工信部网站电信申诉写申诉材料，一般递交后工信部工作人员会在3天内和你核实情况，并督促相关电信公司处理问题中国电信集团公司电话：400八八一万，也不管用，蛇鼠一窝12315不受理电信移动联通投诉工业和信息化部电信用户申诉受理中心：受理对中国电信的投诉申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉
你可以打010-12300工信部投诉
你先投诉到电信集团公司网站
或中国消费网
还可以投诉到信息产业部网站
可以去微博上反馈的，你所在的那个省的电信客服，我之前在微博上反馈了后来钱都给我返回来了。不过我反馈的是联通的
很高兴为您解答：工信部，希望我的回答能对您有所帮助您的采纳是我前进的动力!以上内容仅供参考。
只有像电信的客服部投诉，不过作用应该不大，因为他们基本上就是蛇鼠一窝
您好！根据您的提问，建议您手机拨打10000号人工服务进行查询， 电信手机拨打10000号免费。祝您生活愉快！希望我的回答对您有所帮助， 更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
你好，如果出现话费问题可以拨打10010，目前联通客服设有话费专席，可以针对性的解答你的疑问。
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声明：文章《电信乱扣费怎么投诉？》由就爱阅读网友共享发布，目的只是为了归纳学习和传递资讯
所有作品版权归原创作者所有，与本站立场无关，如用户分享不慎侵犯了您的权益，请联系我们告知，我们将做删除处理！　　　　中国电信广州分公司老是乱扣话费。　　而且都是用户没使用的增值业务收费，居然扣费连短信都不发一条提示用户　　每月扣月租也不发短信提示，打10000号也查不了　　现在去营业厅，他们说提倡环保，使用无纸清单　　也就是说连清单都没得打印，不但霸道，而且抠门，节省成本也不是这样嘛。　　如果你直接打10000号和那样客服人员沟通，比对牛弹琴还累，因为他们实在是无法沟通，你跟他说这，他绕圈子跟你说那。出了问题最多有他们的上级经理打电话给客户说对不起道歉就搞定。而如果是用户操作错误，那么就面临着扣费。这样很不公平的。　　如果你对一个公司/企业的某些东西不满，这里是指乱扣费，因为有些公司本身就是又当运动员又当裁判的。那么在跟他们公司内部无法协商好的情况下，就得想到越级找他们的上级主管部门。　　这个是工信部12300对中国电信投诉的一个网页，http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 　　按格式填写再确认提交，结果会比你直接找020--10000投诉高效得多。 　　有个技巧：有一项是：您是否向企业投诉过：你一定要选择《是》。　　碰到贱人就要用狠办法。
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：5次 发图： | 更多
　　这个是工信部12300对中国电信投诉的一个网页，http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 　　
　　多打几次他们会来求你的，哈哈哈　　
　　下午投诉了广州电信　　
　　作者：@孫志仁 来自：手机版 时间： 14:21:00 　　　多打几次他们会来求你的，哈哈哈　　========　　以前是直接打010--12300
一天打几次，广州电信经理就打电话求你别去工信部投诉他们了　　广东省通信管理局慢慢开始堕落了，以前打就可以越级投诉三大运营商，现在他们不受理，要你把身份证，还有什么证明搞过去。这明显是打发你走人嘛。比信访的还黑
　　提交后提示：　　
　　。　　
　　那么大一个运营商，扣费都是软件自动计算的啦，其实是厂商的问题。
　　。　　
　　@54小鸟 9楼
22:04:00　　。　　-----------------------------　　骚货
　　回复第8楼@媚娘是我娘 于
21:15)　　那么大一个运营商，扣费都是软件自动计算的啦，其实是厂商的问题。　　==========　　不是厂商问题。移动就没那么多扣费，同样它也是软件扣费的　　
　　@54小鸟 11楼
22:06:00　　回复第8楼
@媚娘是我娘
21:15)　　那么大一个运营商，扣费都是软件自动计算的啦，其实是厂商的问题。　　==========　　不是厂商问题。移动就没那么多扣费，同样它也是软件扣费的　　-----------------------------　　不同厂家啊，有些厂商差一点，做数据什么的出错了。不过，摊到个人身上，还是会烦恼的。
　　回复第10楼@孫志仁 于
22:06)　　小鸟 9楼
22:04:00　　。　　-------------……　　==========　　你们那里都是男人寂寞死了吧？温馨提示：你们那去淡水近。　　
　　回复第8楼@媚娘是我娘 于
21:15)　　那么大一个运营商，扣费都是软件自动计算的啦，其实是厂商的问题。　　==========　　原来是水杯的马甲。　　
　　回复第12楼@媚娘是我娘 于
22:12)　　54小鸟 11楼
22:06:00　　回复第8楼 @媚娘是我娘 ……　　==========　　为什么只会多扣不会少收？投诉几个月了为何还不修改？说白了是制度问题，国企央企没人愿管。　　
　　@54小鸟 13楼
22:13:00　　回复第10楼
22:06)　　小鸟 9楼
22:04:00　　。　　-------------……　　==========　　你们那里都是男人寂寞死了吧？温馨提示：你们那去淡水近。　　-----------------------------　　求快递个妹子过来
　　@54小鸟 15楼
22:29:00　　回复第12楼
@媚娘是我娘
22:12)　　54小鸟 11楼
22:06:00　　回复第8楼
@媚娘是我娘
……　　==========　　为什么只会多扣不会少收？投诉几个月了为何还不修改？说白了是制度问题，国企央企没人愿管。　　-----------------------------　　我有次在广州体育馆那办了个卡
200块三天告诉我欠费我直接把卡扔了
办卡的时候要先付费的不敢要后付费的
得罪不起不用就是
没人规定必须用电信
　　@54小鸟 14楼
22:26:00　　==========　　原来是水杯的马甲。　　-----------------------------　　嗯，那个注销了，太久没玩广版，不知你是谁的马甲。。。。
　　@54小鸟
22:13:00　　回复第10楼
22:06)　　小鸟 9楼
22:04:00　　。　　-------------……　　==========　　你们那里都是男人寂寞死了吧？温馨提示：你们那去淡水近。　　-----------------------------　　@孫志仁 16楼
22:29:00　　求快递个妹子过来　　-----------------------------　　会所妹子比较多
我过来跟我老大的朋友混这一块的行业圈子
混混脸熟就撤了
你以为我在这扎根吧
　　。　　
　　@54愤怒小鸟 4楼
14:31:00　　作者：
来自：手机版 时间： 14:21:00　　多打几次他们会来求你的，哈哈哈　　========　　以前是直接打010--12300
一天打几次，广州电信经理就打电话求你别去工信部投诉他们了　　广东省通信管理局慢慢开始堕落了，以前打就可以越级投诉三大运营商，现在他们不受理，要你把身份证，还有什么证明搞过去。这明显是打发你走人嘛。比信访的还黑　　-----------------------------　　你现在才放上来，看看上半年我写的，电信坑你买商量，早就放在这里了，结果也是这样投诉才把钱退回了我，当时还和他们说，他们违约，违反合同，把初装费和全部费用退回来呢
　　我投诉移动流量乱扣费　　
　　建议大家别使用电信了，不查账单不知道乱扣费，而且扣费错误返还难　　
　　@54愤怒小鸟 厉害，受教了，谢谢！
　　@54愤怒小鸟 后来怎样了？
　　电信后付费就是乱扣费，比如你套餐98，你每月扣费是一号，一号他们不通知你而是把你上月余下的消费掉才通知你缴费，这样每月就多扣很多钱
　　电信他妈乱不过顾客明细账单
　　中国电信乱收费，系统还可以随意更改，与我们截图的收费完全不一样，怎么投诉他们啊，多收了我一年的电视宽带费用！也不给解决！！
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