电信宽带故障申报多久才有人处理_百度知道
电信宽带故障申报多久才有人处理
电信宽带故障打10000 申报 以后多久才有人处理·是24小时 还是48小时？或者是一年 三年 五十年？？？ 没人理··5555 骂也没人来555
我有更好的答案
您好，首先感谢您对中国电信的支持。您报修后，一般城镇24小时、农村48小时内为您检修完毕，请您保持通信畅通耐心等待。如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳！
中国电信，世界触手可及
主营：宽带、手机、充值缴费
一般情况下，市区24小时之内就会有人联系你了。乡镇一般是48小时之内，偏远的乡村的话，72小时之内，电信会有人和你联系。若是迟迟未有人上门帮你维修的话，那建议楼主可以直接投诉10000号。准保不出24小时之内，绝对会有人和你联系的。一般电信对投诉的单子比较重视。
一般农村是72小时，城市24小时
有时候当天就来了，有的服务不好隔了一个月可能才会来，我也遇过这样的事郁闷死了。
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联通宽带网出现故障无人维修应该怎么办
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1、拨打中国联通客服热线，按0转人工服务，报上宽带开户名和身份证、安装地址、故障问题。2、如果有安装师傅的电话，那直接拨打安装师傅电话处理会更快。所以安装宽带时，叫维修师傅留个电话以便以后有问题咨询。3、如果以上两种方法都没人上门维修，就拨打中国联通升级投诉电话 10015，要求当天必须修好，这个10015号码是联通最高的投诉热线，一般在得不到解决的情况下才建议客户拨打，10015的投诉单联通人员必须马上优先处理，6小时内没有处理完成，当地负责人将接受高额的罚款。
联通宽带出现故障时，建议可拨打10010客服热线、网上营业厅、微信客服等方式自助报障申告，也可拨打10010客服热线通过人工台报障，工作人员可在线排障，若在线无法处理时，会及时联系您所在区域的维修人员上门维修。
你好，宽带有故障需要自己拨打运营商的客服热线进行报障处理 ，报障后就会有工作人员上门排障的
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宽带故障处理
1.1 宽带619、629、691错误代码& 错误类型： 解决方案： 1）首先查看用户上网账号是否欠费(如之前欠费现已恢复正常,但无法上网,落实缴清欠费后宽带账号恢复时间)2）引导用户在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，是重新输入）3）重新输入账号密码后，重新拨号测试& & & & ①在登录宽带账号的时候有时候不小心碰到空格键的时候，就会造成登录错误出现提示错误691，这时候要仔细的重新输入账号的密码就可以。& & & & ②有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，只要启用一个网卡，把剩余的网卡禁用，在登录的时候就没问题了。& & & & ③用户电脑内的拨号软件出现错误，指导用户重新创建拨号连接。& & & & ④IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议，互联网部门及时扩容。& & & & ⑤若仍报691、619、629错误，建议用户去当地营业厅重置密码，还是不能解决的话派单受理& & & &小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况，建议大家试试& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.2 宽带651错误代码& 错误类型： 解决方案： & & & & 1、先询问查看光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。& & & & 华为“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫& & & & 2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。& & & & 3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。& & & & 4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为651& & & & 5、如果仍为651，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。图示为win7界面&& & & & & 6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。& & & & 7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户651解决方案 & & & & 1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。& & & & 2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。& & & &提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误651可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示651，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；& & & & ①如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;& & & & ②如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。& & & & ③如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.3 宽带676错误代码& & & & &&1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可&& & & & 2、客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。& & & & 3、修改网卡物理地址&如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般是地址池满或者你的网卡物理地址被盗用所造成的，而大多数出现错误676的用户，其原因都是网卡物理地址所引起，所以这种方法对于大多数错误676是最有效的解决办法。& & & & (1)右键单击“我的电脑”图标，选择“管理”，在弹出窗口的左侧栏中选择“设备管理器”，再在右侧栏中双击“网络适配器”，选择当前使用的网卡。如图：& & & & &(2)右键打开网卡的“属性”，选择“高级”选项卡，选中“网络地址”(Network Address)，如图：& & & &&(3)点击右侧的“值”，填入新的网卡物理地址(与原物理地址相区别)——12位的16进制数(只要你设定的新地址没有碰巧和别人的一样就没有问题了。& & & & (4)物理地址可以运行cmd命令，执行ipconfig/all来查看。如图：& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。&
1.4 宽带678错误代码& FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤 & & & & FTTH方式（光纤+光猫）出现678错误处理步骤1、先询问光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插：（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。&&&&&& & & & “pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭华为HG8010型号烽火光猫中兴光猫& & & & 2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。& & & & 3、如果信号灯不正常，引导用户拨打（地市代维人员联系电话）核实处理。& & & & 4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为678& & & & 5、如果仍为678，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。& & & & 6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。& & & &&&7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案 & & & & &1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。&& & & & &2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。& & & &&提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；& & & & 如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算 机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;&& & & & 如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。& & & & 如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.5 宽带815错误代码& & & & & 如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。& & & & (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。& & & & & (2)&宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。&& & & & (3)局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。& & & & & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.6 宽带769错误代码& 网络链接显示错误代码769的处理方法 & & & & &网络连接显示错误代码769主要是因为网卡禁用，我们启用网卡即可，如果网卡损坏也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改。方法一：有本地连接，但是被禁止 & & & & &首先点击电脑桌面右下角的网络，如下图： 在网络列表中打开网络和共享中心如下： 在网络共享中心打开更改适配器设置找到本地连接右键单击本地连接选择连接即可。方法二：没有本地连接怎么办 & & & & 如果你的电脑的网络中心没有本地连接，那么你需要调出本地连接。首先点击开始——控制面板。& & & & 在控制面板中找到系统和安全& & & &在系统和安全里找到管理工具& & & &在管理工具中找到服务& & & &在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置& & & &&另外的原因就是网卡驱动为安装或异常& & & & 如果发现以太网控制器下面出现黄色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动& & & &&如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检测硬件改动”，若电脑系统为GHOST版系统，可选自动安装软件。& & & & 若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。& & & & 也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。& & & & 右键单击“我的电脑”，左键选择“管理”-“设备管理器”如果发现网络适配器下面出现黄色叹号，说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，建议到官网下载相应驱动。& & & & 防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.7 宽带633 734 720 735 797 718 756错误代码 & & & &出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方法相同此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.8 宽带628错误代码& & & & & 628错误代码一般会提示The port was disconnected 该端口不能被连接& & & & 628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。& & & & 有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪亮几下）后，再重新连接“宽带连接”。& & & & 一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.9宽带619错误代码 故障说明： 指定的端口未连接& & & &&问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。步骤一：检查ONT信号灯是否同步& & & & &请您检查您的ONT同步灯是否长亮，同步灯一般在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）& & & & &A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；& & & & &B、不同步，进入“步骤二”；步骤二：指引用户正确重新拔插网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确连接方式）& & & &&口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”& & & & &A、故障已排除，下预处理单；& & & & &B、故障未排除，转“步骤三”；步骤三：看ONT信号灯,是否是红色,如是红色说明光纤断，请联系维修人员& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理”。
2.0宽带635错误代码& 故障说明： 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝& & & & 没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。& & & &&&请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。步骤一：查询用户宽带帐号状态& & & & &A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；& & & & &B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；& & & & &C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；& & & & &D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。下预处理单；& & & & &E、帐号状态正常，进入“步骤二”；步骤二：验证用户帐号与密码& & & & &出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请您重新进行验证。”& & & & &A、验证不通过——说明用户帐号密码不符合，电话申请修改密码；& & & & &B、验证通过，进入“步骤三”；步骤三：点击“解捆绑”（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭ONT和电脑，5-10分钟后再重启ONT和电脑，重新连接测试是否正常& & & & &A、能正常上网；& & & & &B、不能上网，进入步骤四；步骤四：建议用户重建拨号软件& & & & &可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网& & & & 以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.1宽带645错误代码 故障说明： 发生内部身份验证错误；发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 步骤：指导用户重新安装拨号软件& & & & &可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网& & & & &A、重装后正常；& & & & &B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。& & & &&以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.2宽带630错误代码 故障说明： 指定的目的地是不可访问的& & & & 指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。& & & & 步骤：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？& & & & &A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则需用户启用网卡；& & & & &B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本无法找到“本地连接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或主板问题，则需走电脑故障处理流程；& & & &&C、网卡状态正常，联系当地维修人员；& & & & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。&&
2.3 宽带717/738错误代码 故障说明： 在远程访问服务&IP&地址的静态池中没有&IP&地址可用& & & & &设法使用不会导致远程网络冲突的&IP&地址。如果可能，请使用&DHCP&避免地址冲突。& & &步骤：查看是否有局部网络故障的公告& & &A、有网络故障，建议用户稍侯再试；& & &B、无网络故障，联系当地维修人员；& & &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.4宽带756错误代码 故障说明： 故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接& & & &&步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）& & & & &A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试& & & & &B、否，联系当地维修人员；& & && &以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.5宽带733错误代码 故障说明： 您的计算机和远程计算机的&PPP&控制协议无法一致
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宽带故障简单处理办法！从此再也不用等宽带师傅了
16:46 标签：
宽带上网时，出现拨号拨不起，网络连不上！网页打不开，电脑突然断线时，你的第一反应是会是什么呢？
该怎么办？重启路由器？重启ADSL或光猫？还是重启电脑或找人帮忙？
来来来，就让CFan来教你几招！自己动手丰衣足食，分分钟搞定小问题！
1、错误代码：602-617/633
出现原因：拨号软件安装错误。
解决方法：建议卸载后重新安装。
2、错误代码：619
出现原因：由于上次的连接错误，且间隔时间太短，造成服务器来不及反应。
解决方法：建议隔五分钟后再试。
3、错误代码：630/769
出现原因：硬件错误，可能电脑网卡损坏或网卡驱动失效造成。
解决办法：检查网卡是否工作，打开电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接禁用后再启用；或检查网卡驱动是否安装成功。
4、错误代码：650/720/734
出现原因：宽带接入服务器故障、网卡故障、非正常关机造成网络协议出错。
解决办法：检查网卡是否正常工作，打开&电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接&禁用后再启用；或删除所有网络组件后重新安装。
5、错误代码：678/651
出现原因：这类错误原因很多，可能外线接触不好或网线不通，也可能网卡损坏。
解决办法：观察光猫指示灯是否正常，判断外线是否正常，仍无法解决联系电信运营商安排装维师傅处理。
6、错误代码：691
出现原因：用户名和密码错误，或账户欠费停机。
解决办法：检查账号、密码是否输入准确，或去电信运营商网站查询是否账户被盗或欠费，拨打客服电话也OK的。
7、错误代码：692
出现原因：调制解调器故障。
解决方法：检查调制解调器是否打开，或把调制解调器的驱动重新安装。
8、错误代码：718/738
出现原因：宽带接入服务器故障，宽带用户太多超过服务器所能提供IP地址。
解决办法：隔半小时后再试或联系电信运营商问询是否需要上门维护。
如果自己实在懒得处理，找个懂行的朋友上门服务也是极为明智的选择，他们的响应速度绝对要比电信运营商要快很多，但前提是你得管饭！　查看: 4559|回复: 12
电信宽带故障报修几天了都没处理好 ~~~咋办？
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
家里（阿瓦人家附近）的宽带出现故障了，上周三晚上拨打10000报修，第二天（上周四上午）有位男士电话跟我确认了，可是一直没人上门检查，到今天都没处理好。
万能的论坛，这事该怎么办才好？
该用户从未签到
打10000号，不要说维修，说投诉，就快了
签到天数: 400 天[LV.9]以坛为家II
克门面报修试试。
该用户从未签到
打电话问那位男士的工号几多& &然后讲你只能等30分钟&&再然后& &就是收到年货& & 上网
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
打电话问那位男士的工号几多& &然后讲你只能等30分钟&&再然后& &就是收到年货& & 上网
拨了10000号好几次了，对方态度好得很，一个劲道歉，就是没有点干货。
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
昨天在小区门口看到几个...通的小鲜肉支摊，20M带宽2年才480。
奶奶个熊， 有点心动了。
该用户从未签到
还不如早点换X通，便宜得卵 跌。
签到天数: 460 天[LV.9]以坛为家II
昨天在小区门口看到几个...通的小鲜肉支摊，20M带宽2年才480。
奶奶个熊， 有点心动了。
包括WIFI咩
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
包括WIFI咩
买个无线路由器就Ok了。
该用户从未签到
阿瓦人家附近，这范围也太模糊了，我这也在附近能用呀，你到营业厅说说看。。。
签到天数: 186 天[LV.7]常住居民III
反正，偶永远不会在家里用电信的宽带！
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
阿瓦人家附近，这范围也太模糊了，我这也在附近能用呀，你到营业厅说说看。。。
这是年度最萌的回帖啦。
前天有人来维修了。据说已经修好，有待验证。
签到天数: 479 天[LV.9]以坛为家II
你关注河池电信的微信公众号&&报修有网费拿的~~~
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