我是米粉现在我是米黑——拆开来看小米售后的无耻行径|拆机乐园 - 数码之家
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两个忠告：1，切忌买小米手机2，一旦坏了，要不自己修，要不拿到手机店看看，要不就扔了。小米之家都是随便找的代理搞的，水深不深一般的。总部就是只进不出的地方，你的东西被拆光别告诉我没提醒你。至于听不听在你，来看看我的经历。米粉篇：话说雷军和周鸿祎都是湖北人，我呢来自湖北钟祥的一个对电子，软件，摄影感兴趣的一个普通人。当时小米出来的时候，觉得宣传上的配置很棒，性价比相当不错。那时候我还是学生。大三一次考试之前，邓鹏童鞋拿了个小米1S，当时有点轰动，因为只打雷不下雨的小米我们都看到了，包装确实不错。随着2 2s 2sc的推出，我一直关注之，觉得做的特别好的地方就是MIUI的持续更新，BUG的修复，虽然有时候修复的是消费模块，但能理解，毕竟是为了盈利。在2013年6月有几天不需要抢购，我1999买了2sc，拿到手很不错，摄像头清晰，再也不需要拿个卡片机出去玩了，至今累计拍下了3000+张照片。红米，米3的推出，觉得配置都不错，多次向别人推荐小米手机，好几个准备买魅族，三星，华为的人被我“忽悠”买了小米系列。而电视盒子，路由器的推出，我看到了小米在下一盘大棋。在此就不吹嘘了。米黑篇：早听说小米质量不行，售后是个问题。我一直感觉是一个电子产品哪那么容易坏呢？从去年毕业上班以来也接触电子产品设计生产制造销售售后环节。了解了很多东西。电子产品远不是大家想的那么简单，良品率，返修，都是有应对办法的。那说说什么东西让我对小米失去信心了呢？那天一不小心，小米从一米二左右掉到地面，之前也掉过N次，后壳有裂纹，都不影响使用。屏幕黑了，但是能打电话进去。想到还没过所谓的“保修期”。就寄过去总部返修。15号周六接到电话说，经过“工程师”检验你的手机是进水或者其他液体导致的主板腐蚀，需要换主板。我问：你们怎么认定的呢？我从来没有进过水。答曰：我们检测是这样的，没法知道你到底进没进（最终解释权，的确你又不能拆开看，他们说里面有一坨翔你也无法辩驳。）我说：那怎么办呢？答曰：进水是人为的，所以换主板1090（暴利啊，搞不好比新机的利润都高）我说：那你给我寄回来把。对方迅速挂了电话。（到此，得出一结论，小米售后就是赚钱的又一部门，堪称第二销售部）等啊等啊今天17号收到了EMS寄来的手机。正好，找到一个在校就修手机，笔记本的能手，显卡芯片BGA都能搞定的人。拆开一步步拍照。最大的坑爹之处在于，我的后置摄像头竟然排线被撕坏了，再一看一想不对，这分明就是用了个坏旧摄像头把我的好的给拆换了（后来经过大家分析，得出结论，反正小米售后把你当小白了，主板在哪里修都是贵，反正修不好了，不如把摄像头拆卸来给别人换，又是一两百毛爷爷呢！高手啊，我佩服。）到此，你们觉得我还回替小米说好话？我能做的就是告知各位留个心眼，水深远远不止这些。也请湖北老乡雷布斯把公司搞正规点，不要出来坑人。就这。我已出仓，很好很强大，以后转战iphone。各位被套牢的看着办吧。在此向被我推荐小米的伙伴们道个歉。[attachment=3710665]
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那个海豹童鞋把二极管换上，弄好了电压，现在屏幕背光正常亮，各个按键正常反馈，插上手机助手，电脑上能看到屏幕显示，触屏也是好的，可以估计位置操作，听歌，wifi都正常。看有什么办法修好，摄像头就是被坑了，大坑
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从来不找人修东西&&自己能修好就修&&修不好就换
摔坏了就摔坏了，还妄想保修？？！！楼主这什么理由？？
做售后的都一样，楼主你又何必发这么大火呢
小米质量差，售后扯淡我是非常清楚的可在校能搞定bga的，是何等神人啊？你们学校有焊台？
按楼主所说，这“米”是不能吃的了？
这售后也太无耻了，建议国家出台标准，进水鉴定不应该厂家单方面做
不修就算了，还偷换零件就太可耻了
把大多数钱都花在吹嘘营销上的公司做的产品哥绝对不碰
人间悲剧啊。。。看来售后培训有待加强
维修服务外包就是这样子的, 看来LZ是少见多怪了.
哎！我说说我的经历吧！在魅族M8时代的时候，我买了一个！这个M8可把我折腾坏了！至于什么问题！大家百度就知道了！经常没信号，打着电话呢，信号就没了！不过魅族的售后还是可以的！在这个M8过保了之后，我去售后修机器(机器没信号)。原本想换主板要花好几百了。结果修好了之后 居然一毛钱没要。而且屏幕都帮我换了！之后壳子电池没换！其他都换了！居然一毛钱没要。这点赞下！至此就没用过魅族了。再次之后果断投入苹果怀抱。虽然那时候国内还没4S卖，高价买了个美版无锁32G。贵是贵了点，那时候要了6000快。不过一直用到现在一点问题都没有！非常好。下面说说小米。小米第一次开发购买的时候买的。从那之后恶魔的生活就开始了！没用一个月，手机出现漏电。反厂换了主板。感觉一个好了吧！结果又出问题。去了南京小米之家，那时候的小米之家服务真心的好！小米之家让我去授权维修点，这次是去维修经常自动重启。售后换了一个电池接口还是什么的。不换还好！换了之后 重启现象更严重了。无奈有换了一次主板。之后就去了武汉。在武汉又是重启这个问题，换了一块主板，那时候还是在武汉小米之家。服务还不错！结果没用多久 听筒又出问题了！又去武汉小米之家，结果小米之家让我去授权维修点。去了一看！坑啊！这什么授权维修点啊！就一个破烂手机维修点，那环境，重重的不行啊！一直盯着维修人员。深怕维修的不好！换了听筒之后。这机器就一直躺着睡觉。没再用，到了2013年 11月之后又再次用，主要是因为水果机没有黑名单等功能。结果还是经常会重启，人家一来电话 他就有可能重启！经常发神经。打电话听不到说话等等了。哎！反正过了质保！也无心折腾了！不过MIUI做的还是不错的！我只喜欢这个系统而已！至于手机？呵呵·~ 还是算了！小米除了富士康代工 还有南京江宁这边一个厂代工。(叫什么名字，忘记了！)我朋友在里面工作。我有时候跟他开玩笑经常会说，我终于知道为什么质量不行了。原来你生产的！
好几个准备买魅族，三星，华为的人被我“忽悠”买了小米系列。这不坑爹么？
授权 签约 维修点 就是个坑！小问题修成大问题！
看凡客诚品就知道小米什么尿性&&&&忽悠小白的可以预见小米和凡客一样的下场
我用诺基亚多少年了
小米卖的就是一个牌子，搞的还是先收款后生产，用大家的钱来滚动经营，生产维修全部外包，哪里管得过来，就是rp了，你遇到算倒霉，没遇到算运气，唉，哪有这样做企业的。迟早关门，央视骂苹果骂死了，人家售后也是外包，可人家维修都是当面拆机看有无进水，再开维修单的
不做米粉也不做米黑，售后的无耻行径你为啥不打客服投诉 ？如正规点的公司售后和客服是2个部门的
他有什么专利么？
自己在用小米，老婆也在用，帮朋友前前后后也买过几十部，没有出过毛病所以也无法去感受维修是否正规，可能人品比较好，不过手机摔过黑屏去找售后修也太那啥了，有钱没处花还是侥幸想无偿保修？
用几百块钱破安卓的路过，四五百用个把年，然后又有东西可拆了，老划算了。
不喜欢小米，你去小米论坛发个投诉贴，立马会删贴。奇葩一般的存在。
售后确实坑，我有同学也是屏幕摔裂了寄回去修，结果却被告知进水，感觉总是拿进水来坑人
感谢楼主感谢分享
我用的第一批米1，后来去年3月换的米2，摔过但是不出毛病，质量还行。我喜欢miui，小米手机很一般。主要是小米手机是miui官方适配的，有bug立马修复，所以我采用小米手机。同学的nexus我给他刷的miui，bug就不少
现在知道苹果领先业界多少年了吧
魅族的服务还不错，下个手机就搞魅族了
中国有哪几家是售后好的，在中国买东西基本是坏了就只能换新的了，要不自己修
三星摩托售后不黑？？？黑你的时候照样说你主板进水，换配件！
朋友去年在X讯买了台小米2S，给他儿子用，这小子晚上看手机电视，睡着了，第二天发现手机在床地下，屏幕不亮了，立刻给X讯保修，X讯下午取货，过两天说没货，可以选择等新机或者退机处理，就果断退机，重新在小米官网上抢了一台，到现在我们群里面大约有10来台小米各型号手机在用，包括本人。电子产品本来就是易损品，苹果的产品也帮人弄过几次，所谓售后大部分都是坑。国产货么就尽量不要考虑售后修，如果当地有维修站就进维修站，否则就是坑。
看了半天，原来是自己摔了~带套没？不带套又自己摔的还能怪别人啊？全中国的售后都是一个吊样的~我的1s带套的从桌上摔了没事~ 现在发现了中框有裂纹~小米手机，客观来说，比一般山寨强多了~俺不是什么粉也不是什么黑啊
说白了售后和维修就是赔钱的，公司支持售后和维修的钱从哪里来，从产品销售来，小米的东西卖的那么便宜，哪里有啥钱给售后，结果可想而知。
这种所谓的特约售后都是这样的，原厂售后部门稍好一点点，不过原厂的点很少。
:从来不找人修东西  自己能修好就修  修不好就换 ( 11:41) 好样的，我也这样。
很久以前的诺基亚售后还是不错的，，
昨天我的小米1S才正式下岗。系统挂了。。miui好是好用，但是BUG一大堆 重刷了开发版本的还是获取不到权限。。不是我黑它的质量，才买回来一个星期，底下的三个灯就瞎一个，还有触摸屏什么的用的是最烂的方案，老失灵，要重新锁屏解锁一次才能用。。。现在安卓系统我只考虑三星和nexus这边，性价比在口碑～质量面前都是扯淡的。
:自己在用小米，老婆也在用，帮朋友前前后后也买过几十部，没有出过毛病所以也无法去感受维修是否正规，可能人品比较好，不过手机摔过黑屏去找售后修也太那啥了，有钱没处花还是侥幸想无偿保修？ ( 12:21) 三星手机网上看中，去实体店拿的。用了没2月，直接2米梯子上拍地上黑屏，外观看不出毛病的。拿去售后，根本就没问，自己当然也就没解释咋回事了，说要换个屏，隔天去取。拿回来完美！小米手机说好和不好的都好像很多，有人说爱死机，每个月总有那么几天，不知道是不是真的老是死机。
国产一天叫嚣让大家支持民族企业，其实就是噱头坑自己同胞的钱，然后自己移民。小米，烂脑娃，有一群职业的水军，每天在各大论坛维护他们的形象，草。为中华民族悲哀，能不用国产，就不用国产，这些垃圾企业去死吧。
买自己喜欢的，修自己会修的。
看来只能继续考虑便宜手机，坏了不用修直接扔了
小米手机用到最后也就MIUI还让人能说出个耗子，问题较多但人家跟杀毒软件似的隔三差五的升级MIUI。其实lz大意了，将小米当成大品牌售后了，面对一个山寨产品的售后你首先要做的是送去维修前开盖各个部件拍照留底，回来后拆开对比，特别是说修不了的情况下更要拆开对比，山寨维修的思路都是拆东墙补西墙，从别的手机上拆取免费配件，这样总有修不了的手机出现，而且修不了的手机大都是集坏件于一身。
:中国有哪几家是售后好的，在中国买东西基本是坏了就只能换新的了，要不自己修 ( 12:34) 去买DELL的手机吧.售后很好.无需发票.上门服务
国产手机我一般相信 华为,联想,其他的就基本不看了,国外的,我不喜欢三星,苹果,但是对日系的手机非常喜欢,肯能先入为主的原因吧,日系电子产品做工都不错.夏普,三菱,索尼.
饥饿营销最讨厌了。
摔坏了就摔坏了，还妄想保修？？！！楼主这什么理由？？
哈哈&&我只喜欢用小米的系统，手机就算了吧
楼主自己摔坏了，人家当然随便找个理由拒绝
现在的手机&&基本上是一次性的，坏了就别想修成以前的样子了
我的米1用数据线充电一年两个电池怀孕他们还不信。
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尾插，充电正常，耳机转换头接触不良，去售后点体验一次所谓的“快速一小时维修服务”，手机拿进去，三个小时都没动静……而且接待员看都没看，直接拆机，然后说尾插外部进液，这样和拆机有啥关系呢？然后直接说维修费90元，等了三个小时，然后问了下，然后10分钟后回复说还没维修，无语…修好后发现摄像头有灰尘，又返回去拆机处理……这样小米这个页面介绍是否合理呢…
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生活防水，就是更一体了一点，孔还是会进水的，没办法
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小米将来就得毁在售后上
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我去的小米售后挺好约，刚换了屏，晚上发现有漏光，第二天去，直接修好，
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生活防水，就是更一体了一点，孔还是会进水的，没办法
没有进水，就算进水，页面也说了不小心打翻水杯也没事…就是尾插有问题而已
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我手机也是这样，耳机转接头接触不良，充电没问题
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业界全都是这样，进水不保修，包括三星苹果
何况小米还没有防水等级
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广东回南天就要注意
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业界全都是这样，进水不保修，包括三星苹果
何况小米还没有防水等级
没有进水…
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案雷科技百家号小米近年开启了疯狂开店的节奏，小米之家和小米专卖店遍地开花，用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过，与此同时，小米也做出了一个重大的改变，将售后服务从小米之家剥离，用户需要到专门的售后授权点检测维修手机等产品。从一般的经验来看，外包售后相比官方直营的售后在服务方面没那么规范，那么小米的授权维修点究竟如何呢？来看下小雷（微信：leitech）的实地探访吧。预约小米产品的检测维修可以直接去售后点，也可以先在小米官网或小米商城APP上预约。需要注意的是，手机平板类的小米产品网上售后预约需要提交IMEI串码或SN码，一般手机为IMEI码，平板为SN码。当然小米商城APP可以自动获取本机的串码。如果手机可以开机的话，在拨号栏输入“*#06#”也可获取串码。但如果手机已经不能开机，就需要在包装盒上查看了。小雷（微信：leitech）要维修的小米Note已经无法开机，包装盒也早就不知所踪了，因此只得手动抠下后壳，查看印在手机内部的IMEI串码。维修过程小雷（微信：leitech）此次前去的售后点为小米官方授权的广州仟享，在岗顶附近一处商场地下，并不难找。仟享的整体装修风格和小米之家极为类似，大部分空间为给用户休息的座位，不会有什么违和感。进门后可以看到一台预约机，旁边的小米电视上显示着排号情况和小米的视频广告。顺便多说一句，小米电视用的插座也是米家的。预约机为触屏操作，有预约取号、非预约取号和经销商三个选项。从现场的情况来看，非预约取号等待的时间还是比较长的，而已经预约的小雷（微信：leitech）只等了两三分钟。仟享正常运行的窗口有四个，两个给预约用户、一个给非预约用户、一个为取机付费窗。另外仟享也提供了WiFi，速度尚可，不过不太稳定。在前台将取号纸给工作人员、确认手机故障后，工作人员会给一张维修单，需要签名并填写锁屏密码（不能开机的情况下）。由于小雷（微信：leitech）的手机用了图案锁，因此只得手动画了一个给工作人员。另外，还需要在一台小米平板（目测是二代）上签字，这个方式还是很炫酷的。前台妹子告知需要等待30分钟左右，之后维修人员会给出维修报价。大概20分钟后，维修人员表示要支付280元的费用，在本人表示接受后开始维修，最终用时50分钟。最后支付维修费即大功告成，可以现金或微信。不过要吐槽的一点是仟享的收费收据居然是手写的，纸质粗糙，容易撕裂。另外，维修后的手机主板可以享受一个月的保修。回顾和小贴士总的来说，仟享的售后服务还是非常不错的，整个流程规范快捷，耗时70分钟左右。不过在实地体验了小米的售后服务后，终于理解小米为何要将维修服务从小米之家剥离了。仟享现场等待的人数一直维持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供维修服务的话，门店的正常经营将会受到严重影响。另外结合这次的维修体验，小雷在此给大家提供了一些小贴士：1、IMEI串码很重要，新机到手时最好记下来IMEI码记录了手机的纤细配置和保修信息，预约时要用到。目前小米产品维修基本不需要提供发票，IMEI是最重要的凭证。2、能预约尽量预约，最好提前一两天从现场的体验来看，预约用户的等待时间比非预约用户要短得多。另外，预约维修一般不能选择当天的，需要提前至少一天。3、备份好数据小米售后不承诺保留数据完整，如果有可能的话，尽量把重要数据备份好，小米云可以解决一部分问题。当然，一般来说，除非更换主板，手机维修不会损坏原有的数据。4、保外维修先在官网上查询元器件价格目前小米官网已经公布了小米手机主板、摄像头等元器件的价格，维修前可以提前查询，确认维修成本。小雷（微信：leitech）此次维修的小米Note主板更换价格为1200元，而目前的二手市场上整机的价格在500-600元，因此如果更换主板的话维修意义不大。5、安排好时间虽然小米官方的承诺是1小时快修，但这个一小时是从用户接受报价后开始计算的，而之前等待检测报价、排队的时间可能还要耗费半个小时左右。6、保留好单据小米手机维修完成后，收费单据是唯一的纸质凭证（维修单会被收回），也是在遭受不合理对待后维护自身权益的重要证据。如果对收费有疑问，可以拨打小米官方的廉洁电话。看到这里，你觉得小米的售后服务如何？如果你还体验过其他手机品牌的售后服务，也欢迎留言分享。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。雷科技百家号最近更新：简介:百度文库精选系列特色号作者最新文章相关文章如何有效的投诉小米手机或者小米公司？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。115被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="7分享邀请回答4110 条评论分享收藏感谢收起303 条评论分享收藏感谢收起小米售后这么处理是否合适或者说合法？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。34被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答添加评论分享收藏感谢收起