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广告语应该淡化，而用户体验应该强化
来源:中国营销传播网 2886字节 日 09:22 评论:
　　对于企业主和广告主们来说，都希望可以有一条能瞬间击穿者心理防线，足以撬动市场的广告语。
　　一句广告语真的能有如此大的效用吗？瞧！&怕上火喝王老吉&把王老吉炒火了、&地球人都知道&让南极人喻户晓、&他好我也好&、&大家好才是真的好&、&大宝明天见，大宝天天见&、&喝前摇一摇&&&先不管这些牌现在活得怎么样，当时着实大火特火了一把。好的广告语意味着能迅速打开知名度，知名度意味着销量，也难怪许多心中都有一个&广告语情结&，以至于一见面别的先不谈，直接就要求来一句牛叉的广告语。
　　一句广告语就能解决一切问题？过去或许可以，但这样的已经过去！
　　竞争今时不同往日
　　在一个简单和初级的竞争环境中，消费者的消费也相应的更加简单，他们所需要作出的对比也更加简单。当市场上只有屈指可数的几个品牌时，他们只需要挑选一个经常听说的品牌即可，在那个时代，一句朗朗上口的广告语，足以引发消费者的兴趣、刺激消费者的感官，把消费者从大街上拉近你的终端。
　　如今，要把一句广告语做到家喻户晓的成本实在太高了。嘈杂的媒体环境中，消费者也很难把精力放在你的广告语身上。所以，现在许多的品牌正在逐步淡化广告语的作用，而把精力集中在做一件更重要的事情上，就是体验。
　　淡化广告语，强化体验
　　这个市场上的任何理论，我们都可以找到同等数量的正例和反例。有些人坚持着广告语的作用，但我们也同样看到许多运作很的品牌，他们靠的绝不是广告语，而是体验&&消费者可参与、可互动的体验。
　　我们仔细地回想一下，苹果的广告语是什么？星巴克的广告语是什么？海底捞的广告语是什么？如果上百度搜索一下或许能找到答案，但是我相信多数人是没有直接反应的。他们靠的不是一句好的广告语来打动消费者，以至于让消费者为之买单，他们靠的是背后扎实的产品力，以及根植于产品力之上的消费体验。
　　如何正确看待广告语的作用
　　如今的理论越来越倾向于认为品牌是一种&综合感受&，而不仅仅是一个独特卖点或独特形象。随着技术的成熟，过去的独特卖点可能逐步演变为品类的基础门槛，如此一来，以前所赖以生存的广告语也将面临更新换代。品牌的竞争策略也更倾向于诉求一种方式的改进，以及强调某种精神状态，而不局限于某一功能上。如果广告语要求更加长远性，那么一定程度上会损失其短期的实效性，相反的，如果坚持采用实效的功能诉求，那么当面临技术或产品迭代时，就会遭遇颠覆消费者固有认知的风险。
　　所以，有两点值得关注的是。一、制定长期的品牌竞争策略及宣传框架，而不要把希望完全寄托在一句广告语上。广告语是周期性的，是服务于阶段性的竞争的，他们都应该在大的竞争框架里，而不是反过来主导或制约竞争框架。二、最有效的广告是把独特的体验和感受传递出去，让消费者感同身受，这个任务绝不是一句广告语所能承载的。把重点放在制造体验，并做好挑选工作，这些将是真正能打动消费者的东西。
　　略高品牌林友清认为，&一句广告语撬动市场&的时代已经过去！在更加激烈的竞争环境下、更加高昂的成本之下、更加复杂的消费决策流程下，顾客们显然更加重视品牌的综合互动体验，而非简单的单向传播。
　　由此可见，在今后的广告营销工作中，用户体验将是营销推广中一个应该被重视起来的因素。更多请继续关注。
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&&&&&&&&&&&&&&淘宝营销之做好用户体验的6点要诀
互联网 & 发布时间： 17:41:15 & 作者：佚名 &
这篇文章主要介绍了淘宝营销之做好用户体验的6点要诀,从形象、信任体验、互动体验、产品体验、售后体验等角度分析了提高用户体验的方法,需要的朋友可以参考下
用户体验是淘宝卖家们一直很头疼的事情，对买家千好万好还是会买家投诉，那么到底如何提高用户体验呢?我们从下面六点出发!
一、形象体验
产品也是跟人一样的，要有好的形象才能给买家留下好的印象，如今这个社会讲究的是品质，当然就包括产品的外貌啦!一个品牌给人的形象主要是3各方面：视觉、品质和社会。
1、视觉形象就是指的当我们谈及一个产品时，在我们脑海中所浮现的画面。这个是通过人体的五官，比如说视觉，触觉和味觉等感官能直接了解到的如外观、色彩、材质等，属于产品形象的基础体验。
形象体验是由一组标签组成的，主要体现在：logo、色彩、字体、包装、材质、功能、结构、拍摄场景、拍摄手法、文案的风格调性等。一个好的视觉想象，给人第一眼的感官就很好，当然就会印象深刻了。
2、品质形象是核心
这个需通过产品的质量来体现，我们通过使用产品，对产品的功能、性能质量以及在消费过程中所得到的优质的服务形成对产品形象一致性的体验。
③产品的社会形象是产品的视觉形象、产品的品质形象，最终给人的一种非物质价值判断。
二、信任体验
想要买家信任你，就得从这三点出发：
1、买家信任你的交易模式，放心购物时第一大要点
2、对店铺的宝贝有认同感，这个是提高转化率的一大要点。
3、对我们卖家的服务很依赖，挽住新顾客最好的方法!
三、互动体验
当然和买家的互动是很有必要的，我们要做的就是产品开发的互动，服务的互动，活动的互动。
1、产品开发的互动
可以做做问卷调查，客户需要什么样的产品，而且可以邀请他们加入讨论。就好比说小米，他采用了人人参与产品完善的模式
2、服务的互动
主要体现在线上和线下的关系上，线上线下联动。
3、活动的互动
这种互动不仅仅停留在产品的买卖之上，而是把消费者变成你的人，变成话题的长期参与者，甚至制造者。
四、产品体验
解决买家某个痛点的产品，就是好产品，主要深入客服的日常生活习惯、日常行为和日常工作中发掘需求。很多时候产品无法满足大众客户，只能定位一小部分客户，也是可以获得成功，前提是这部分人群有足够大的潜在消费能力。
我们在使用一个产品时，往往会有一些期望，当产品达到这个期望，买家觉得还行。超出这个期望客户就会觉得不错。买家觉得产品的好坏还是来自如对产品的一个期许。
五、开箱体验
很多买家会在评论中写到包装，开箱的问题，宝贝质量好是前提，而好的开箱体验可以大大的避免差评和退换货。
1、散发的气质和产品属性相关
比如科技类的，给人一种好酷好炫的感觉，古典类的产品，给人一种典雅精致的感觉。
2、和客户的兴奋点同步
客户的兴奋点，其实是消费者期待，但是这种期待可能会超出消费者的表达。略带神秘，但是却超越了客户的期望值，真正打开后，客户一下收到刺激，就戳中他兴奋点。
3、和同行的差异化
从宝贝描述的呈现丶物流速度和服务态度丶包装等找到差异化
4、要有自己的风格，一眼就能看的出来
当你看到一个狗标志的包装你就能明白这是京东的快递。看到带猫标志的箱子就是天猫的快递，这就是风格所带来的标示性。
六、售后体验
1、建立客户档案
详细记录客户的信息，如喜好，对我们的产品和服务的满意程度，给客户贴相应的标签
2、售后话术的总结
对一些基础售后问题，建立一套完善的售后解决方案，最好能够图文并茂。
3、售后人员态度很重要
首先是响应速度，要及时，能引导客户解决问题。其次是服务态度，必须有耐心，勇于承担责任最核心的还是专业的，要有一定的经验和技巧。
4、人性化服务
不损坏客户的基本利益，不伤害客户面子。客户要求被关系，客户要求被倾听，客户要求我们专业化，我们要迅速反应解决客户问题。
5、主动联系客户，不要等着客户去找你
主动联系客户的时候，用最合适的联系方式，可以通过阿里旺旺、电话、短信或者微信。
分析客户的类型，采取相应的对策。
6、适当补偿客户
调查发现，很多大客户，其实一开始对服务并不是特别满意，只是在服务过程觉得很舒服，经过磕磕绊绊，就成为大客户。这种补偿有可能是物质上的，如更换产品、退货、或赠送其他东西等，也可能是精神上的道歉等。
7、引导客户解决问题
差的售后是和客户吵架，一般的售后只是负责记录、传达，并不动脑子，优秀的售后认真倾听客户，还会引导客户一起解决问题，并且教会客户如何解决问题。
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做APP的一般都会做不少的广告投放但是对于投放渠道你知道吗?
作者：华企商城 阅读次数：207次
发布时间： 05:33:33评论：0条
　　做APP的一般都会做不少的广告投放但是对于投放渠道你知道吗?　　今天我们就一起来看一看APP广告投放渠道有哪些?各个渠道的广告投放效果如何?　　网盟&CPA　　广告效果：★★☆☆☆　　注册成本：1.5-5元　　网盟这种按照A结算我们就谈论过多了，都清楚他们都是怎么玩的，在这里只想说一句，这个方式不太适合没有融资APP，这个方式就是扔钱，但是可以适合融资过产品，通过这种方式可以迅速把钱烧完，不过用户质量不好，但是用户注册量上升了，对投资人也有个交代了。　　　　广告效果：★★★☆☆　　注册成本：5-10元　　广点通这种形式从我们开始做一直都在做，并且续费从未间断，这个形式不太是太好，只能算是一般，一般下载量成本都小于1元/个，但是注册成本就差劲的多了。不过广点通改版后，加入多种创意广告文案，费用不大，都可以尝试一下。　　应用商店　　CPT　　广告效果：★★☆☆☆　　注册成本：5-20元　　目前好多APP还是把精力放在应用商店上，做了不少次主流应用商店推荐后，真心劝大家一句，现在的应用商店已经不像2013之前那么有效果了，现在找官方做推荐位还需要签年框，不适合小企业做，如果小企业做可以通过第三方找编辑资源。总之CPT最少也是5元一个一个下载量，如果有资金的大企业可以持续做哦，应用商店真用户，用户粘性高一些。　　CPD　　广告效果：★★★☆☆　　注册成本：5-10元　　应用商店CPD，这个我以前的文章也提过过了，目前有百度、小米、豌豆荚、华为等都可以自主开通CPD推广账号，不过这些账号啥也没有，只需要你设定一个单价和每日预算就完事了，剩下就只能看效果了。有一点想说的是，部分应用商店弄假的下载量，骗广告主的费用。如果有些人还是不懂应用商店CPD是怎么回事，我的理解是这样子啊，应用商店把推荐位先叫那些签年框的企业挑选，如果挑选之后还有一些边边角角的小位置暂时卖不出，就把CPD竞价高的暂时放在那个位置。　　搜索引擎　　广告效果：★★☆☆☆　　注册成本：暂无　　搜索引擎国内有百度/360浏览器/搜狗，国外有谷歌/yandex/bing/yahoo等，国内移动端还有(UC浏览器默认搜索)等等。　　因为我们为了保证国内国外用户平衡，一直尝试谷歌广告投放，成本在7元-15元左右。其他国外搜索引擎也全部做了调研，yandex代理商12家、bing代理商9家、yahoo代理商42家，如果谁也想做国外用户，可以加我微信，这些资料全部奉送啊。　　目前神马搜索已经走完协议，账号充值过程中，暂无广告效果，以后有新进展可以再交流。　　其他人正在看　　广告间接效果是什么?直接效果和间接效果有何差异?　　　　做网络广告效果评估时，根据转化率等常规指标分析后经常会遇到这样的情况：购买的关键字广告中的关键字…　　把网店广告做到论坛里去的方法是什么?　　　　网店推广做好，生意自然就会好起来，那么，网店广告怎样才能做到论坛里去呢?把网店广告做到论坛里去的…　　如何让网站的广告与用户体验和平共存?　　　　一个网站，想要做好，就必须要有用户，但是广告收入则是个人站长的主要收入模式。不少网站的广告让用户…　　如何提升搜索排名和广告转化率?有哪些因素影响广告转化率?如何最合理的广告预算获取最大效果?　　　　广告烧去了不少money，但却发现，“它所带来的营收比例并不如想象的高”，正如奥美广告创始人所说，“我…　　企业利用网络广告营销的优势有哪些?主要有哪些形式?　　　　目前的社会是互联网的社会，而网络营销也成为了企业营销的重要手段。那么，企业利用网络广告营销的优势…　　付费搜索广告被明确界定为互联网广告　　　　“魏则西事件”发生近3个月后，国家工商总局公布了《互联网广告管理暂行办法》(下称《办法》)，《办法…　　今日头条　　广告效果：★★★☆☆　　注册成本：3-10元　　做今日头条有一段时间了，整体感觉效果还算是不错的，另外今日头条的头条号是一个不错的宣传方式，可以自主开通一个头条号，通过文章的方式多对产品做些软广告。　　WIFI万能钥匙　　广告效果：★★★★☆　　注册成本：6-13元　　wifi万能钥匙目前的广告主比较少，广告位有限，但是wifi万能钥匙使用用户不少，目前平台是按照0.6元/下载给所有广告主，目前做wifi万能钥匙百宝箱有一段时间了，近期他们新增了banner广告。整体感觉：平台提供数据真实，没有作假嫌疑，就是下载注册用户量太少。　　网易有道　　广告效果：★★☆☆☆　　注册成本：暂无　　因本身产品与翻译有关系，我做了网易有道词典广告投放，刚做不久，目前整体的广告效果不是很理想啊。　　腾讯智汇推　　广告效果：★★☆☆☆　　注册成本：暂无　　智汇推之前只做腾讯视频，貌似现在腾讯新闻客户端也可以，刚开户，以后有更多经验跟大家多多交流。　　　　广告效果：★☆☆☆☆　　注册成本：10-20元　　坑爹，可能从曝光上量级较大，但是对用户注册转化，差劲的要死啊。可能是找的代理公司运营的差劲，这点大家在粉丝通开户的时候，一定要认准对方家运营的技术如何，运营技术的高低成本相差十倍不止，血淋淋教训。(鸟哥语录：嘎嘎的粉丝通并不是找我们家投的，不然的话不可能会有这样的效果，踩过的坑都是因为对我们的业务不了解啊。..)　　新浪扶翼　　广告效果：★☆☆☆☆　　注册成本：暂时　　很清晰知道广告形式，也调研了多次，但是从未开户推广。　　华企商城更多商品介绍： &&&&&&&&
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景瑞地产集团有限公司　　市场营销总监耿俊峰　　从万科到下海创业，再进入景瑞地产，成为上市公司为数不多的80后集团营销总监，景瑞地产市场营销总监耿俊峰丰富的职业生涯让他比同龄人多了一份稳重谦和。
　　从事营销工作多年练就了耿俊峰对于楼市的洞察力和果敢的分析判断力。“随着政策面利好不断，加上资金面的放开，预计下半年的楼市将出现成交量的反弹。但作为市场的参与者仍要做好充分的准备面对市场竞争。”耿俊峰信心十足。
　　成交结构将转变
　　近日，央行、银监会和住建部联合下发《关于个人住房贷款政策有关问题的通知》。根据通知内容，首套房和二套房首付比例大幅放松。同时，财政部发布《关于调整个人住房转让营业税政策的通知》，个人转让超两年住房免征营业税。
　　政策层面利好让业内人士都开始期待今年的楼市表现，耿俊峰表示，“随着政策利好的支持力度逐渐明朗、资金面的放开，市场出现回暖态势，预计在第二季度会出现整体市场的反弹，价格也将出现翘尾行情。与此同时，2014年市场低迷带来的开发周期的延后也将为接下来的市场带来充足的供应量，预计下半年将会出现供销两旺的局面。同时市场导向也将更多倾向于改善性住宅，房地产市场将出现结构性变化，与过去强调首次置业的政策出现较大的变化，下半年市场存在很多机会。”
　　“但也不能掉以轻心。”耿俊峰同时指出，随着房地产市场集中度的不断加强，规模越大的公司发展将更具优势和速度，作为市场的参与者仍要做好充分的准备面对市场竞争。
　　打破信息不对称
　　随着市场变化，对于房地产营销也提出了更多新要求。
　　从事营销工作多年的耿俊峰将房地产营销的发展总结出四个发展阶段。
　　第一个阶段，基本处于原始状态，可以称之为卖图纸的阶段，也就是只要房子造出来就能卖掉，利用买卖双方的信息不对称，赚取高额利润。
　　第二个阶段是卖广告阶段，这时候的营销人一个个变身成为艺术创作人。“当时，我会为了一个广告画面，亲自跑到广告公司协调一个色块的明暗程度。”耿俊峰告诉早报记者，这便是利用了客户对于新生事物未知的兴奋来销售，可以看到那个时期的建筑外立面几乎是清一色的欧式风格，托斯卡纳、西班牙、地中海成为人们所追捧的形式。大家比谁家的平面做得更漂亮，谁家的外立面更洋气，谁家的样板房展示更舒适，广告语更千奇百怪力求博人眼球。
　　进入第三个阶段，营销开始变得更为残酷，这便是一个“渠道为王”的阶段，营销开始变身为一个“贴身肉搏”的战场，越来越多的企业开始强调狼性营销文化，拖客、竞品截流这些营销人原本并不愿意做的事也成为不得不做的事，在指标的压力下营销开始变了味道。
　　而现在，当互联网和移动互联网介入房地产营销领域，市场再一次发生改变。房地产营销将进入第四阶段，将营销回归本质，将产品做到极致，让用户得到更好的体验。
　　产品后期使用下功夫
　　耿俊峰指出，“以用户为导向”的思维模式正在改变着我们的思考和生活方式。在房地产市场中，我们通常把购房者称为“客户”，用户和客户的差别在于关注点的不同，产品的开发设计者更关注产品的使用者即用户，而称为客户，开发者更多地关注销售，也就是买卖关系。互联网思维下将产品做到极致，并强调用户体验都是把用户放在首位的思考模式。
　　“回归产品的使用将是未来房地产市场发展的重点，所以一些开发商已经开始做‘云社区服务’这样在产品后期使用上下功夫的工作，这将是未来发展的大趋势。”耿俊峰认为。
　　新趋势下，将用户加入了原本的房地产开发模式的闭环中去，从而带来了产业的升级。
　　耿俊峰透露，景瑞也在做新的尝试，在上海宝山项目中，从土地获取伊始就尝试与跨界企业合作，让项目具备互联网基因，在该项目中还将有O2O的房产销售、定制化的精装修、互联网金融、云社区服务的平台等一系列的大胆尝试。
　　耿俊峰表示，这也是对景瑞品牌“懂爱更懂家”的一次很好的诠释。未来的社区将完成人与人的更好的互动，社区资源的合理分配，家庭邻里的日常交流。
本文来源：东方早报
责任编辑：王晓易_NE0011
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