微软为什么向 Surface Book 和 Surface Pro 4 用户道歉_百度知道
微软为什么向 Surface Book 和 Surface Pro 4 用户道歉
我有更好的答案
微软这次在SP4和SB的表现，别说道歉，community里已经一堆人喊着要起诉了。我也是没心情不然至少找个消费律师折腾一下了。考完回来好好撕。考完了估计又要吃B回来正式答题。首先一句话回答问题： 微软为什么要道歉？因为微软向用户销售的Surface Pro 4 和 Surface Book， 出现了大面积的质量问题，而且微软在10月26至今将近两个月的时间里，依旧没有能力解决这些问题。对于付了钱却无法正常使用产品的用户，以及在寻求售后过程中付出了大量精力的用户，微软欠我们这个道歉。更远的说，微软同样欠直到下代产品问世依旧受到“睡死”“睡眠掉电”等问题困扰的老版本Surface用户们道歉。这一次道歉了，仅仅是因为SP4和SB这一次的问题，基本是个灾难，比之前的产品严重得多。我们来慢慢梳理从新Surface产品线发售到现在为止微软的设备究竟遇到了什么样的问题。本答案的主角是我10月9日在美国Amazon网站订购的Surface Pro 4 i5/256GB/8GB 版本，当然第三方售卖的机子，可能会有人觉着不具有代表性，大家慢慢看。我会用黑体标出我经手的每一台设备发现的问题。第一台 Amazon首发机10月9日预定，26日发货，当晚拿到机子，因为之前Lumia的经历，我对于微软的硬件设备并无好感，但是我对于SP4的上手手感感觉还是不错的，然而在我开机前检查外观时，就在这个全新未开封的SP4机身上发现了一道黑色笔迹，图片曾经发在另外一个回答里，我用纸巾蘸水和专用笔记本清洁剂擦拭无法去除，准备退货，因首发Amazon无法退换，还未开机未发现其他问题，我没有要求Amazon退款（担心缺货无法再购买，我当时很希望能够在十一月的课程里使用SP4电子化我的笔记）退货。开机，下面就是上了新闻的事情了。10月26日首发日当天收到新机的用户们，大量的遭遇了蓝屏，闪屏，Edge浏览器变色，触控失灵的问题：Surface Pro 4 And Surface Book Suffering From Ugly Screen Flickering Issues: Here’s How To Fix It : PERSONAL TECH : Tech Times我的情况比这些通用状况还要复杂，我在遇到闪屏问题以后，选择了重置机器以检查是否是出厂软件缺陷，然后我的机器在重装Windows的过程中自行崩溃（我为什么不针对Win10，因为我在Blade上也折腾了好几回啥事也没有），无法载入系统。所有系统自带的修复工具全部失灵或无效，我从官网重新下载了恢复镜像U盘重装并经历两次蓝屏后正常开机（我在最后一台12月16号得到的SP4上重复了这一过程）。第二天，关闭了Hyper-V的SP4随我上了课堂，然后我发现了它在待机状态下快速掉电以及发热的问题，这一类问题网络上也是第二天第三天才有讨论，因为大家都是在使用之后才会发现，当时的通用解决方案是禁用Windows Hello和待机WIFI Stand-by，不幸的是这个方案在我的设备上不奏效，我试图搜索我的问题，但是发现大部分用户都可以通过禁用解决问题，所以我怀疑自己的机器可能存在硬件缺陷（问题爆发以后来看可能不是），便通过微软官网售后将SP4邮寄回了微软，并在几天后后拿到了第二台机器。第二台 微软官网In-Warranty Replacement 零售包装首先解释一下机器来源问题，因为有朋友提醒过我微软提供的替换机是返修过的机器，微软的保修条款是的说法是“may use....& 我不知道我的这台机器是返修机还是新机。但是它是完整的零售包装邮寄来的，我无法判断它和我的首台设备来源上的区别。打开包装的第一个问题就是这台设备的支架晃动，我的第一台设备支架非常稳定所以我认为这台机器依旧有问题，但是美利坚这个地方无论邮寄还是去店里，换货都太牵扯时间精力，所以我忍了。然后在开机的”Surface“ logo 界面可以清晰的看到屏幕下方的漏光，甚至在正常状态下导致了色差。这个时候我决定，再忍了。反正都是无关紧要的外观问题。设置完成之后，我什么都没有安装（所以和Chrome无关，其他的设备也都一样），立刻检测了睡眠状态的掉电和发热问题。问题依然在，这下子我就不能忍了：你给我寄了个比原来还差的回来？？立刻准备再次申请售后，结果我却发现在微软的官网上，我的设备可以注册，却无法在已注册的设备里找到我的设备，因此无法申请售后，只能先找客服解决这个问题，客服表示等几天他们处理一下再说。再等待的过程里，微软发布了Windows10 的秋季更新Threshold 2，同时也提供了Surface Pro 4 的固件更新，我以为我的问题可能会在更新中解决，结果依然如故。更喜感的是，原来没有遇到待机掉电发热问题的用户，很多在更新后也出现了这个问题。我怎么知道的？因为我在微软的Community回复了一个这个问题的贴子，加上我一共三个人在帖子里遇到这个问题而且通用法无法解决，TH2 更新后，这个贴子爆炸了，几乎每天都有新的用户来回复说自己也遇到了类似的问题，通用法无效。我也就放弃了通过换机解决待机问题的想法， 但是我依旧希望再次换机，既然电池问题无法解决，至少给我一个外观和第一个一样的机子吧。微软的在线客服表示无法为我提交Service Request,即使他们明确告诉我，在他们的系统里，可以明确看到我的设备的注册信息和保修信息。所以他们为我预约了MS Store要我去店内做检测和换机。我在实体店里的糟糕体验就不说了，好在一周后，上周六12月13日，我在店内拿到了换机，而且员工的态度非常友好。第三台 MS Store实体店内换机 零售版包装机器来源，我认为这台机器是标准的零售版，因为店内走的并非售后渠道，我收到的小票也是修改过总价的销售小票。（而且店内员工也说过他们手里是没有replacement的）。&img src=&& data-rawwidth=&750& data-rawheight=&1334& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&750& data-original=&&&店员送我出门的时候跟我说，你放心这次不会再有问题了。然后，耗电问题我都没测试，因为这台机器在桌子上放不平。支架如故地抖，屏幕如故地漏，我已经不想再计较了，这个在我放过三台笔记本的桌子上放不平，大概是我的前几台连着我的桌子歪到一起去了。因为放在桌子上打字咯咯咯撞击桌子的声音我实在受不了，也实在没有精力再跑一趟实体店，我申请了微软网络上的”Advanced Exchange“。第四台 微软售后 Advanced Exchange Replacement 工厂包装这台我认为应该是返修机了，因为只有一台设备，装在工厂包装里邮寄给我的，我今天下午刚刚把第三台机身邮寄回微软。支架，漏光。-12.17 晚 有人问我漏光是什么，补张图，这个是第四台的，不高亮看黑色基本不影响，二三台都比这个严重。为了能看清调的8000ISO所以屏幕偏色了，正常情况下在开机logo时可以清晰看到（大部分时候都有个任务栏所以只有第二台真的没法忍……）&img data-rawwidth=&6000& data-rawheight=&3376& src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&6000& data-original=&&&因为一个常见bug我设置完设备以后账户不显示我的头像，我重启了一下电脑，又无法载入Windows了，这次是无限卡在自动修复和诊断问题上，还好一个多月前我做的恢复镜像盘还没删，就又重装了系统，再蓝一次屏，修复一次磁盘，正式开机。刚刚看了一下SleepStudy，睡眠掉电问题依然。还有睡死问题耽误过我上课记笔记，现在还是拿着自己的笔记本去上课。因为即使同样是Win10设备，我的老笔记本在有电的情况下你打开它，十次能成功九次以上。回来补充一下，就在我写这篇回答的时候，这台机子跪了。完全无法开机，我待会儿就去照顾它。第五台 微软官网订购这台是女朋友的m3版，官网订购，遇到的问题有：（她这台rp爆棚居然没有漏光）支架使用一周后开始晃动。黑屏，睡死，触摸屏失控。好消息是她并没有明显感觉到睡眠掉电和发热的问题。总结至此，第三方，实体店，工装保修，官网网购，几乎所有能够搞到SP4的渠道我和我女票都体验了一个遍，结果是我的第一台设备看起来是其中最好的一个，五台设备里没有一个没有硬件上的缺陷，不知道谁还能舔着脸说“微软只是win10软件不行”还拿着掉驱动的问题出来甩锅英特尔（英特尔6系的U我现在有一台HP的要不要拆了看看是不是也闪屏啊），我的razer blade一直是insider build，也从来没有这么多毛病过。我连带着额外的Surface Pen和Type Cover, 10月9日就给了微软1400刀，而到现在12月17号，不提我退换货的时间精力，我正常使用设备的时间加在一起不超过10个小时。微软给我这样的用户一个道歉，并且尽快解决设备的缺陷问题，该修复修复，该召回召回，天经地义，没什么为什么可讲。
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虽然价格是一点都不便宜，但是微软的 Surface Book 证明了它是笔记本电脑市场上最成功产品之一，PC 行业内已经很久没有一款笔记本电脑可以如此受欢迎。不过，就算你想买可能短期内也很难买到了，因为 Surface Book 存在供货不足的问题，但问题不在微软这边，而是由于英特尔 Skylake 微架构处理器的产能不足导致。
威锋网 12 月 8 日消息，近日，台媒 Digitimes 通过上游供应链获取消息称，因为英特尔 Skylake 芯片的产能不足，今年第四季度微软 Surface Book 笔记本电脑的出货量有可能会减少，受此影响的还包括高配的 Surface Pro 4。与此同时，微软决定将大部分订单推迟到 2016 年的第一季度，直到英特尔解决了产能问题为止。
在不存在供应紧张的情况下，由于季节性因素微软的高端设备订单将保持强劲势头，其中 Surface Book 每个月的出货量将有机会达到 10 万台左右，另一 Surface 家族的新品 Surface Pro 4 甚至可以更多，预计 2016 年第一季度可以达到 20 万左右。
英特尔这个“锅”有点大
对此微软以及其 Surface 设备代工方和硕联合科技暂时还没有发表任何声明，所以我们不确定消息是真是假，但此前已经有多种迹象表明，英特尔的 Skylake 处理器在产能方面的确出了问题，很多客户都受到了影响。
英特尔的桌面旗舰处理器 Core i7-6700K 这几个月来始终供货不足，价格已经炒高至 3499 元左右（正常 2200 元），这无疑是缺货问题长期未得到缓解的重要信号。这几个月英特尔多次承诺会提高 Skylake 微架构芯片的产量，并且还承认了 14nm 确实进展不顺。
结果很显然，微软的 Surface Pro 和 Surface Book 高端的 Core i7 版本，正遭遇着限量发售、随时无货且等一个月才能发货的问题，即便是苹果今年也无法完成自家产品线从 Haswell 到 Skylake 的升级，英特提供的货源只能勉强供给高端的 27 英寸 iMac 一款产品。另外，几乎所有 PC 厂商搭载 Skylake 芯片的新品，确定能在今年年底前实现出货的并不是很多。
Surface Book 的处理器
目前 Surface Book 高配主要提供了两种不同的 Skylake 微架构处理器：
- 第六代英特尔 Core i7-6600U 处理器，2.6GHz 主频，集成 Intel HD graphics 520 核显
- 第六代英特尔 Core i5-6300U 处理器，2.4GHz 主频，集成 Intel HD graphics 520 核显
另外，Surface Book 拥有高达 16GB 的运行内存可选，储存空间最高容量的可选项也从之前的 512GB 提升到 1TB，只不过 1TB 版只能等到 1 月份才能出货。不过，消费者真正看重的还是键盘内置 Nvidia GeForce 独立显卡，正是该显卡让其性能可以达到 13 英寸 MacBook Pro 的两倍。
Surface Book 目前国行还无法上市，不过已经现身国家质量认证中心官网，并获得了 3C 认证，但因为供货问题还需要等到 2 个月后的春节期间才会在国内上市。美版 Surface Book 当前“1TB + Nvidia 独显 + Core i7 处理器 ”的版本售价为 3199 美元，约合人民币 20525 元左右。[文章纠错]
Tags:PC和硬件
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