土巴兔网推荐装修公司跑路
装修公司老板跑路 工人被欠薪找业主“算账”已付清款项的业主希望“土巴兔”网站兑现承诺管好此事■新快报记者 彭程新买的房子装修还没完工，竟遭装修工人上门打砸闹事？日前，家住广州市越秀区的张先生就遇到了这样一件闹心事。3个多月前，张先生从“土巴兔”网上找来一家装修公司，给完钱后，该装修公司的老板却跑路了，而被公司拖欠工钱的工人由于投诉无门，便找到张先生要其负责。张先生无奈地表示，装修网站上写明会对装修队跑路负责，“不怕装修公司携款私逃”，希望网站能做到对客户的承诺，对其遭遇负责。今年6月，张先生在越秀区淘金路淘金华庭买了套二手房，想重新装修一遍，便在“土巴兔网”提交了装修要求，之后选定了网站为其推荐的广州市壹壹装修工程有限公司(下称“壹壹公司”)。“我支付了40%装修款给土巴兔网站作为保证金，剩下60%直接付给装修公司。”张先生告诉新快报记者，随着装修工程的进展，他分几次将装修款项全数支付完了。让他始料未及的是，在9月26日当天，原本装修工程已接近尾声，4名装修工人却找上门来，称壹壹公司的老板跑路了，欠了他们4人共一万多元工钱，并要张先生负责。“我不可能给他们发工钱啊，没想到他们就把我家厨房的玻璃门和工程剩下的瓷砖通通砸碎。”张先生说，最后通过报警才让事件暂时得以平息。张先生说，土巴兔的工程监理肖某曾介入此事，“9月底，肖某要求4个工人写下自己被拖欠多少工钱，并按下手印，承诺可以在10月份解决他们的工钱。”张先生说，他原以为事情就此告一段落，没想到，前天肖某却打来电话通知他，表示只能将保证金退回并解除合同，而至于工人被拖欠的工钱问题“他就不管了”。由于害怕工人们再度上门，目前张先生都不敢搬去新家住，只能每个月多花3000多元在外租房暂住。张先生表示，当初选这个网站，就是因为它承诺保护客户的权益不受侵害，如今希望网站能够说到做到。记者随后登录土巴兔网，看见宣传语写着“不怕装修公司携款私逃”，保险理赔范围也包括“钱给了，装修队不见了”。工人非雇员 网站不能承担拖欠薪金土巴兔网站客服：前天下午，记者拨打土巴兔网工程监理肖先生电话尝试了解具体的情况，但当记者表明身份之后，对方便将电话挂断。随后记者通过土巴兔网站客服反映了张先生的投诉情况，网站市场部相关工作人员表示，网站在接到张先生投诉后，也一直未能联系上装修公司负责人，而根据双方的合约规定，网站方面会将该装修工程剩余的20%的款项全额退还给张先生。不过，由于装修工人本身和网站没有合同和协议，工人也非网站雇员，因此网站也不能承担这笔被拖欠的薪金。目前网站方面仍会就此事和张先生协商解决办法。
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土巴兔潘守正：羊毛出在猪身上狗来买单？
来源：搜狐&&&
作者：佚名&&&
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　　6月25日，土巴兔2015中国互联网家总裁创新峰会(华东站)在苏州独墅湖世尊酒店隆重召开，会上，家居业大咖、土巴兔品牌总监做了精彩的演讲，实录如下：
　　大家好，我是土巴兔潘守正。以前我是做家具的，来到土巴兔以后大家给我起了个新名号——包工头，我很喜欢。我本人对装修这件事是很有感情的。我的家乡江苏扬州就有很多建筑装饰公司，十几二十年前我们村里就有很多人到上海闯荡，就是做装修。那时候活不好接，很多做木工、瓦工、泥水工的老乡就拿块牌子蹲在马路边上接单。装修这门生意不好做！实际上今天还有很多游击队在马路边上招揽客户。随着时代的发展慢慢的出现了装饰公司，装修队接单变得少了。但是我们装修行业在服务业里，规范程度、专业水平，还是很低的。当然行业内有些做得好的装修公司品牌做得很大，IPO后市值几百个亿，这对行业的发展是很好的事。
　　两个痛点
　　装修行业发展迄今为止有两个非常重要的痛点没有解决。第一个是交易成本高。装修队拿个牌子蹲在街上风吹日晒，等两天都没等到一个单，成本太高了。不止装修队，即使是正规的装修公司，问题也很多。客户花了很多钱，却得不到实在的设计装修服务，价格也不透明，从签约到交付费用差距很大。即使是大牌的装修公司，因为它的品牌影响力很强，派个单给装修队，管理费很高。据说装修工人为了接大的装修公司的单子，管理费要付40%。最近几年市场竞争越来越激烈，管理费有所下降，从40%降到了30%左右。但是我们看上市公司的财报，发现它的净利通常不会超过8%，说明了一个问题，整个行业的效率依然特别的低，交易成本居高不下。第二个问题，行业集中度不高。集中度不高就导致无序竞争，没有规范和标准。中国整个建筑装饰行业80%大量营业额不过1000万的小装修公司占有了中国整个建筑装饰行业80%的市场份额。而因为过往消费者和装修公司的交易历史，用户并没有对装修公司产生信任感。签约后，业主不光要花费时间精力去盯工程质量，购买建材都要跟着看着。这说明什么呢？行业没有标准和规范，就是没有建立信任感。因为没有标准、没有信任感，又从另一个方面拔高了沟通成本。
　　专注一件事
　　我有一个故事想跟大家分享。有一个哑巴去卖菜刀，一句话都不能说但他的菜刀卖的挺好，为什么呢？因为他家的菜刀质量很好。哑巴就在那里拿一根钢条出来用他的菜刀不停砍，刀口都不卷刃，大家看到产品质量摆在那里自然争相购买。这叫好不好看疗效。我们装修公司最好最直接的提高接单量的方法就是：专注于提高我们的产品和服务质量。而现在我们家装行业的效率不高的最主要的原因就是我们不够专注。精力没有花到我们应该专注的地方，而花在拉客销售等方面。刚才张海峰副会长讲了一个观点，一个瓦工既铺瓷砖又糊墙，他的工种干的非常的多，那他就可能不是一个最好最专业的瓦工。当我们花很大的精力把我们的泥瓦工培养成销售的时候就是在降低我们的效率，当我们的装修公司想要卖建材的时候，也是在降低效率。还有个案例，我有一个朋友是做楼梯工厂的，做工厂大家知道很辛苦毛利很低，早年生意比较好也挣了不少钱但是后来越做越难，挣不到钱他也很苦恼。后来另一位朋友跟他交流，建议他要提高生产效率，整个楼梯里面有哪些部分是标准件、哪些部分不是标准件，选择一个点做专注。所以后来他就专门做楼梯拐角的粘贴件，就因为专注，他能做到零售价比别人成本价还低，甚至成为行业楼梯标准的制订者，因为他生产的楼梯拐角粘贴件是行业最专注价格最低质量最好的。全国所有的楼梯制造企业都要去买他的拐角零件产品，这就叫分工。
　　当在一个点上面聚焦做到最好的时候一定会成功。在我们家装行业，我们跟很多工人师傅打交道，我见过有一位木工师傅不太会说话，从来不拉客人去买建材吃回扣，但是他接的单活太多都做不过来，赚的钱不比别人少。这就是因为这位师傅专注于把活做到最好，而不去搞让人分心的小聪明。很多装修公司投入很多人力财力，建立很多部门什么都想干，结果发现任何一个活他都干不好。因为不专注。只有专注于做质量，你才能成为行业的领导者，才会有接不完的单，你的品牌才能具有溢价能力。
　　接单的事请交给我们
　　而我们土巴兔是做什么呢？我们老板很年轻，15年前很早就开始创业了，土巴兔是他第三次创业。2008年7月土巴兔建立以后，整整3年公司没有一分钱收入，在干什么？在专注做流量。装修你们做好，土巴兔就是专注于把装修需求对接给装修公司。这个流量就是让各位能够在网上可以很轻松的，不用去巧舌如簧地忽悠业主就能接到单，让大家有生意做。而且客户会对你有评价，这个评价就是下一拨消费者选择你的标准。真正为客户认真做好装修的公司因为好评将会从土巴兔获得源源不断的装修请求。这就是互联网装修的一大优势。而线下没有这个优势，忽悠一个客户进来就是一个，明明签合同5万最后一结算是15万，客人就在骂娘下次别让我碰到你，碰到一次打一次。这样整个行业永远无法标准和规范。
　　我们都知道互联网行业有一句话是羊毛出在猪身上狗买单，这一句话非常的无耻。我认为这是商业伦理、商业道德的败坏。而我们土巴兔的企业文化就是：让行业更阳光和透明，我们希望我们大家能够堂堂正正、专心致志地接生意，只要是把服务做到最好质量做到最佳的装修公司，土巴兔的流量就可以保证你接到更多的单。
　　请好好做生意
　　好多朋友跟我说有些装修公司对待客户很无耻，不靠好好装修挣钱，靠拉客户去买建材吃回扣赚钱，还有的公司，设计师一说话就不停的推销套餐。各位，推套餐规规矩矩地推也好是吧？但是40%的差价你装进了自己的腰包！号称设计免费，拉客户去买建材40%的材料费放到自己的腰包里！这就是这些人对互联网思维的理解！所谓的羊毛出在猪身上狗买单，设计师不好好挣设计费拿材料的回扣，然后给客人一个很差的设计稿。中国人很聪明，但是中国人没有世界级的公司，为什么？太聪明。我们觉得不给医生送红包不可思议，没有送红包我的病就治不好，不给老师送红包不可思议，孩子肯定在学校被欺负。这都是太聪明。这都是社会的悲哀、行业的悲哀，也是每个人的悲哀，每个人都是受害者。我们希望建立阳光、透明，以及诚信的商业环境，这就是土巴兔想要做的。
　　我们的CEO ROBIN，用三年的时间，三年没有一分钱收入把土巴兔做到了流量排行业内无可争议的第一，客户只要上网搜装修，排在第一的网站就是我们土巴兔。现在我们用第一名的流量把客户找回来交给各位，希望你们给出更好的服务更好的质量，让我们所有人在更阳光和透明的行业环境里做生意。这样行业才能发展，我们的客户会越来越多。我们讲O2O，回到最后，线上和线下必须要有机统一。一个平台和行业的环境需要大家共同去遵循这个用户第一的价值观，生意想要做得久、挣得多，大家都遵循一个正确的价值观永远比小聪明、比花言巧语要可靠。刚刚好几位老师都讲到了聚焦这个词，何谓聚焦？就是一个号的装修公司，聚焦于做最好的木工、水泥工等所有的环节，只要你做到了最好，在我们土巴兔的网站上，消费者就会最快地发现你、信任你、选择你、把钱交给你。
　　而且，聚焦和专注一定要注意少犯错，最好不犯错。在传统的渠道里面我们错了，口碑不好生意差，这个城市做不好大不了换个城市，也许还有市场。但是互联网时代这样的想法行不通，逃不掉。一个差评100个好评都抵消不了。消费者去购物去选择的时候并不看你的好评，就看差评。看差评其他人投诉什么？投诉说物流慢了，知道了，这个可能是系统性的问题，说质量有问题，家具开裂、有气味绝对不会买，我找的就是差评，一个差评我就否定你，就不会选择你。所以各位，做好事不难，做一件好事不难、做十件好事不难、做一百件好事也不难，难就难在永远做好事，非常的难。
　　一起Fighting!好吗？
　　当然建立质量口碑不是一朝一夕，我们土巴兔可以和大家一起努力。讲互联网、讲任何东西，服务最终的交付是口碑，我希望我们能够将一件东西卖给更多人，希望我们能够建立个人的品牌、公司的品牌、产品的品牌，让我们的品牌更有价值。我们的品牌和人一样，可以不停地丰富自己的阅历，不断地学习、不断地提升自己。
　　土巴兔希望创造一个平台，希望跟在座各位、做装修的公司，各位公司旗下各个工种的工人，说是工人大部分跟我的父辈一样是从农村出来的农民工，但是他也是工人，每个人背后都有子女，这个社会我们既是服务的提供者也是服务的接收者，我们希望我们不要成为商业环境当中的受害者，而是每个人为之贡献自己的正能量。
　　土巴兔的价值观我再重复一遍，就是让我们的行业阳光、透明，我们希望降低整个行业交易环境的成本，让消费者可以买得更便宜、得到更好的服务。我们希望能够建立行业的标准，让我们既是为消费者保驾护航，也是为各位打造口碑，未来家装市场竞争会非常激烈，活下来、活好、活得有尊严，是我们的追求，谢谢大家。
责任编辑：cnfol001
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小编注：此篇文章来自#原创新人#活动，成功参与活动将获得额外100金币奖励。详细活动规则，请猛戳！大家好，轮到我发装修帖了，房子是去年6月装完的，用时一个月，10月份入住至今今天拖延症晚期转懒癌后，想到很多东西亏了大妈才低价买到，装修时也看了很多原创频道的装修贴，取之于大妈用之于大妈，现发个装修作业供大家参考、评点&坐标北京五环外，88㎡。户型也很一般，不是南北通透的。户型图不过离居然之家和宜家非常近，所以东西基本都是通过居然/宜家/京东买的 具体支出见下表本人没去过芬兰瑞典人民家里做客，不敢妄言什么北欧风格宜家样板间的话，不悉心搭配+小户型空间利用的满满当当是不如宜家样板间的性冷淡酒店风吧。。高级酒店不敢当，充其量算高级宿舍自住小窝，所以就算简约风格吧！&谈到简约势必提及北欧及日式风格，这两种性冷淡风格也是目前年轻人的主流选择&色调来看北欧 黑白灰+各种鲜艳+金属原色，整体偏冷日式 原木和白为主，少量黑灰，整体偏暖&材质来看北欧 大量金属少量原木，不锈钢、玻璃、毛皮各种材料往上怼&日式 基本无金属，主要用木质、纯棉整体风格北欧像个明快的活力少年，有啥用啥，怎么个性怎么来，工业式粗犷，视觉冲击强日式是个沉稳的抑郁青年，整体统一，注重收纳和隐藏，很精致很稳有禅意装修初步设想大概预算10万，本人比较注重水电睡觉WC洗澡网络，这几样贵点&&新风地暖就不考虑了，户型小自己住暂时也用不到不留隐患。。。我和设计师(虽然刚开始不知道她聊胜于无)说一切从简千万别和奢华、欧式挂上勾，别让我看见吊顶水晶灯射灯之类的玩意因为层高矮，参观邻居客厅的水晶吊灯我都得弯腰过去刚装修时邻居吐槽说：“你这不是宿舍？”&简约为本，估计设计师混搭北欧日式两种风格都费劲，我就不掺和了&整体模仿北欧风格黑白灰为主，白和灰多一些小件补彩色省的太冷淡了一个人住该怎么装修？有人一个人住也会按照自己的意愿全部装修的符合心意。有人可能留着当婚房，或者简单装修一下四白落地。我个人则是装了半成品。。。把自己用的到和后期不好弄的都装了。自己住该怎么装这问题见仁见智，这里就不多讨论了。具体实施整体风格我来把控，网上的东西我来购买，实体店主材(如瓷砖地板)由全家审核通过居然之家购买，监工由我父亲负责&本人有点独断专行，听说很多新婚夫妇因为装修吵架，有人和我BB我怕我忍不住把她砌在客厅水泥里&索性大致框架我来负责吧，未来的事再一起谋划。施工队伍选择目前中国国情 全包基本是坑 清包自己太累 我和大部分人一样选择半包一进电梯有个业主说千万别选X想家装了特么4个月还没完...作为一个资深米黑MIUI粉(现在应该反过来了，米家杂货铺各种好用，MIUI成ADUI了)本想试下年轻人的第一次装修结果我同事真米粉(有雷布斯传那种)小米爱空间装完了说根本就不想进去。。。现在已经把房卖了居然之家等是全包...PASS业之峰的设计师各种高大上油头西服，还有助手负责拿包测量，一进门就和你大谈特谈一定要突出风格，怎么跳怎么出彩怎么整比如：“一个房间4面墙绝不能一个颜色”BALABALA...但其见解也有很多独到之处，并非侃侃而谈，&不过报价还是太贵了&马路施工队又不太放心，中间万一整出什么幺蛾子谈不拢烂尾了就悲剧了当地装修公司不太清楚，问了下实创和东易日盛比较贵同等价格我宁愿选业之峰于是选定了新兴的土巴兔当小白兔。下面开始上图 黑卡不在身边手机代劳各位看官多包涵&玄关有很多业主把墙打了 本人比较懒+穷 尽量保持原有结构还能省钱 强电箱我看用的施耐德也就没换鞋柜后面是弱电箱，天天蹲smzdm华硕AC68价格，最后没想到还是超了很多预算，买了个不要钱的K2桥接光猫冰箱已经选很薄的了但还是凸出来了略可惜，海信定频是一级能效变频是二级真是见鬼了容声黑科技吗？餐厅虽然已经AFK很久了，但永远有WOWer的信仰。看着·希加吃饭更香了&比约斯餐桌可以拉伸出来，做高达乐高铺零件很方便，下班约几个好友喝上三两瓶王者农药开黑还不是美滋滋？&客厅柜顶这个很萌的德卡闹钟很多人第一次去宜家就抱走了吧？&其实贼吵是样子货不适合放卧室挂画的话无痕钉、蓝丁胶、3M无痕挂钩各有利弊，根据自己墙面和画框形式试一下&电视背景墙本来想整面地板上墙霸气一些 不过下方预留电视柜上方有空调挂机就没铺满“It's the loneliness that makes us weak”& & & & & & & & & & &——Medivh&寂寞是最要命的,它使我们变得脆弱&很想养猫但是父母不太乐意，一个人出行也不太放心家里的猫(单身狗的悲哀啊)，于是养了一只宠物机器人&效果非常好强力推荐不多说，有钱再补个戴森客厅及主卧家具未购置 想买65小米4电视OLED 可买了电视估计就忍不住买沙发 买了沙发就忍不住买茶几 还是算了 主卧将来想用宜家的帕克斯组合衣柜，2米36的高度对空间利用很充分（醒醒吧还不知道未来的女主人在哪&&）次卧宽度比较窄，本想考虑钢木桌的阳台家严把这里变成了植物园&厨房一厨一卫贪便宜买了10L的热水器感觉顶喷出水小该用13的&卫生间空间太小了 就没做沐浴房干湿分离浴室柜洗脸池下水管厂家图省事给了个直下的会反味&换了个带防臭空气槽的，大家注意下，最好是S型带防臭的下水管镜前灯看张大妈推荐的就剁了结果安装比灯还贵&关于居然里几个实体店品牌的评价1.欧派橱柜：服务一流，溢价较高，再装我会选择保25年的宜家整体厨房2.斯林百兰：之前看床垫帖子，感觉便宜就喜临门蕙宝，中端雅兰斯林百兰，高端金可儿席梦思，5K档位宜家的赫森更实惠。斯林百兰实体店和网上卖的是不同的系列，其实很多电器厂商也这样防止比价，睡着还不错，好评3.奥普吊顶：感觉没啥可选的余地，价格合适评价也不错4.TATA木门：似乎评价很低，但我也找不到什么合适的，线上线下价格差不多，服务还行低于欧派，刚发现卫生间门锁不上5.瑞嘉地板：不过不失，地板上墙边框颜色弄错了我还补了钱，还是推荐进口的或大自然吧6.东鹏瓷砖：产品质量还不错，记得大家还是比较推崇广东砖的，不过多计算了好几条腰线没法退差评宜家脑残粉的安利不知为啥每次逛宜家都超开心&各种新品尤其是PS系列总会有惊喜，就算没有斩获，出口处至少还有1块钱的冰淇淋等着你鉴于索尼手机业务部毁了我容忍SB的能力&目前宜家在我心目中地位已经超过大法了，各种理念（食物） 相当合本人口味退货方便 餐厅好吃 昨天又买了快到期的巧克力还有特价三文鱼 感觉要向餐饮公司转型了哈哈除了床所有家具都是从宜家买的 也不想弄什么红木传家宝(其实是没钱)我和我父亲一起拼装完成的，本人比较爱拼高达乐高所以就当拼大号玩具了，注意：无法单人完成&单身狗再一次受到暴击&&床也想买宜家或淘宝的实木床来着，无奈要么超宽要么底下不带储物，小户型收纳还是第一位需要考虑的&宜家的东西 都说越便宜的越值&确实很多9.9和19.9的好物！批评意见主要说用的刨花板啥的，价格摆在那，你换其他牌子也一样而且造型加分又环保，适合需要快速入住吸甲醛的宜家也有贵的斯德哥尔摩和汉尼斯系列是实木土巴兔点评优点1.辅料统一有保障 水管电线网线啥的我很看重 出问题不好修2.施工工艺至少是平均线 选取土巴兔和宜家不求多出彩 至少能保证下限3.用户体验还可以 各环节都有相关人员及广州电话客服回访4.合同比较规矩 每步都是确认后给钱 钱先放土巴兔那里类似第三方淘宝比较安全5.速度还是很快的 基本20天-30天能完成 符合合同要求缺点1.广告吹逼 三家公司模式就是把你的信息转手卖给三家公司每家出张图看个工地 工长模式同理就是找几个施工队你看工地看到满意的为止2.描述不一 我用的工长模式直到一年后的今天我也没在土巴兔首页看见 当时感觉被骗了还打电话和广州方面确认过3.免费设计 这特么也叫免费设计？ 无非是量个房出张CAD图用来计价 也没想着土巴兔能免费出效果图 不过我咨询过几次比如问家具、门、窗帘色调搭配设计师都说不上来。。。这免费设计也太扯了 就是个量房&基本没什么建设性意见 主要还是看的SMZDM的作业还有别的业主得到启发4.验收大意 小区物业验收时发现主卧空调插座没接地，土巴兔这水电验收怎么通过的？一些心得：相信基本每个人在完成第一次装修后都有遗憾和不足，同时有了很多经验但短时间内无处使用。。。希望能帮到准备装修的朋友1.先确定整体风格、色调 我一上来和父母看居然之家的地板还不错就被忽悠订了灰色 而这时还没考虑整体色调2.家具位置要先考虑到 否则你的各种被挡住就好玩了 尺寸要量好 我不会说我宜家衣柜装好了因为墙是斜的差1cm放不进去咸鱼卖了又买了个儿童衣柜&3.购物渠道 就连居然之家这种比较贵的尸体店有活动时都比京东便宜 网上买大件注意含不含安装费 特别贵的高大上牌子比如汉斯格雅多看什么值得买 一般品牌不管网上家装节还是实体店店庆基本活动不断的4.隐蔽工程检查 说好的全换超五类线 原有的垃圾线偷懒没换 装宽带联通人员告诉我才知道 说好的升级竹炭除甲醛多乐士结果拿错货刷成了五合一(施工队老板道歉补了差价)小米净水器装完水管漏水，务必检验所有的开关插座水管5.买新不买旧 不建议囤货 比如开关插座，施耐德新出的绎尚贼好看，感觉比之前得过红点奖西门子的睿智漂亮假货还少 正如张大妈APP所说：折扣再多，值才重要&6.家庭组网 常逛smzdm一般都是爱上网的朋友，弱电箱位置和/WIFI走线布局先想好了后期改麻烦，而且一般施工队不懂这个你自己多费心7. 囊中羞涩又偏爱MUJI的朋友可以关注下,至少拖鞋贼好用！床单被罩袜子看起来也不错，厨具餐具和生活用品推荐宜家谢谢大家看我啰里啰嗦了一大堆&欢迎各路批评和建议&顺便招个女主人哈哈&
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