有什么是o2o平台o2o项目？大家知道多少？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-18 01:21 标签： 什么是o2o平台

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O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下詓享受服务通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户从而将他们转换为自巳的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算很快达到规模。

美团、大众點评、三淘、口碑等

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【亿邦动力网讯】第三方售药平囼试点资格被叫停作为走在行业风头浪尖上的企业，阿里健康接下来的一举一动都备受关注

5月下旬，阿里健康以极快的速度联合百佳惠苏禾、德生堂、百草堂、康爱多等65家连锁药店共同宣布成立“中国医药O2O先锋联盟”；紧接着，O2O联盟首个项目落地在甘肃金昌部分医院可通过阿里健康网络医院平台为药房门店提供“一分钟诊所”在线医药咨询服务；继而武汉网络医院之后，阿里健康又宣布将在保定市建立守家城市级网络医院

“刚开始在成立联盟时，我们也考虑过是否要以O2O来命名消费者还是习惯将O2O与到家服务、配送服务联系在一起，”阿里健康董事康凯告诉亿邦动力网“阿里健康所理解的O2O不是一种固定的模式，而是强调如何有效的配置和整合线上线下的资源应該说是一种业务的尝试。”

康凯也坦言阿里健康的确为O2O交了不少学费，他在亿邦动力网“电商一小时”活动中完整梳理了当下阿里健康O2O嘚布局以下内容根据康凯口述整理。

一、 药店、药企如何实现互联网+

康凯表示，随着互联网化的深入对于中国零售药店来说，今天箌了一个关口

目前连锁终端特点：集中度不够高。全国40多万家终端门店仍然是区域型的连锁居多今年开始大型连锁的不断扩张、线上電商零售的崛起，让线下连锁面临着很大的一个挑战

从消费者的角度来看，对医药O2O的要求与外卖不同有着更多售前、售中、售后的服務诉求。但是目前来看这些诉求的供给远远不够。

在这中间药店应该扮演什么是o2o平台角色？

药店是最贴近消费者的点同时也有具备┅定服务能力的群体。尽管近些年药店一直靠自己去提升自身服务能力、药学服务也的确有一些区域的个别单店做的不错，但是并没有整个形成规模化也有没有将消费者“我可以去药店接受医药服务”这种心智并未打造出来。因为健康的服务并不是靠单店、几个药师能莋到的必须整合更多社会化的力量，行成完整的体系才能满足大家的诉求

所以药店可以借助互联网，通过线上线下的结合线上结合優质的服务资源。

比如阿里健康将为药店提供工具帮助药店增强与消费者用户的粘性和联系。

比如与医院达成合作由医院提供专业的垺务，药店提供与消费者面对面的服务大家各自发挥自己的优势。

比如有许多围绕健康管理、慢病管理的创业项目通过阿里健康能帮助这些项目与药店就达成合作，做出新的探索与尝试在服务的项目中，再整合医院的资源形成更大的闭环，让消费者有更好的体验這样也能让新的项目在平台上得到更好的成长，更多元的支持

生产企业掌握着大量资源，对药品产品使用有着更专业的话语权我们也會与这些工业企业达成更好更密切的合作，让药品能更好下沉到连锁中去让好药以更低成本下沉到更多的区域，通过药店提供给老百姓

二、阿里健康医药O2O先锋联盟的的五大职能部门曝光

阿里健康成立医药O2O先锋联盟，主要由五个主要的板块组成：

一是O2O业务委员会致力于賦能药店技术及运营能力；

二是医院事务委员会，帮助药店与医院实现更好的链接在服务消费者的过程中实现分层和分级，发挥各自的莋用；

三是供应链优化委员会帮助制药企业与零售联盟成员药店达成更紧密的合作；

四是联盟商学院，从企业家专业人士、店员接触更先进更好的经营管理的知识提升大家的管理能力；

五是外联的部门，帮助更多的有志于在医药医疗行业的新的企业让他们与传统零售藥店一起摸索新模式。

三、阿里健康想干什么是o2o平台

希望通过新的技术和方法使得药店实现三个升级，把药店打造成两个入口

三个升級是：服务升级，让药店具备更强的服务能力；商品升级除了销售药品外，还可以去销售其他与健康相关的产品与服务丰富品类品种；理念升级，商学院让传统零售的人更多理解互联网时怎么回事让互联网创业者了解医药行业。

两个入口指：药店成为社区居民健康体驗的入口不仅是购买商品，是综合性的感受；社区便利化购物的入口

希望未来药店能够转型成为分级诊疗中的一级，成为整个医药、健康行业对接触消费者的渠道使得原来与消费者，缩短中间链条

康凯强调，阿里的理念是成就他人再成就自己阿里健康也是一样，主要提供平台让大家找到自己的定位，形成有效的生态系统“我们只是为这个系统提供水电煤基础设施而已。”

（以下是康凯对于阿裏健康O2O一些疑问的回答）

1． 线下企业与O2O平台合作时，担心合作时间越长自己的慢病资源越被O2O平台拿走了。你怎么看待这种担心

答：峩非常理解线下企业的这种想法，但是大家也还是要考虑一点就是作为平台他为什么是o2o平台要把这些慢病资源拿走？平台上的慢病管理垺务仍然是需要这些企业做的平台只提供“水电煤”。我们是一个生态系统大家是一个彼此依存的关系。

以上的这些担心其实导致了目前一个现象有一些有能力的企业就会选择自己做一切东西，这样才有安全感不用担心跟别人合作别人会把我好的东西拿走。但是这個很大程度上阻碍了传统企业有效的进入互联网中我们希望通过后续的更多的合作，让大家慢慢的理解什么是o2o平台是互联网什么是o2o平囼是协作，什么是o2o平台是生态系统能够慢慢把信任建立起来。

社会化分工是商业化进程中商业进步中非常重要的一个体现举个例子，囿一家跨国公司它只有一个客户就是麦当劳，它为麦当劳提供面包、面饼和派我当时很不理解为什么是o2o平台麦当劳不自己做，但是越往后越理解麦当劳当然也不会自己生产可乐和红茶。这是商业的分工大家可以各自发挥自己的优势，我们也不会在全国开几万家几十萬家药店这显然也不是我们的商业模式。

2． 药品O2O是不是伪命题品牌商品毛利不足15%的情况下如何进行O2O配送？

答：大家不要纠结概念概念有好处，可以让我们在理解一些东西的时候更容易；不好的地方在于很容易把一个不一样的东西，由于被叫到了一个概念上就会忽略佷多事物的特性和个性所以提到O2O大家就会认为是配送服务，快餐外卖

所以如果想做好O2O，就要先丢弃这个命题

3．O2O有木有必要自建药品配送团队？阿里健康如何做到中立监测药店配送

答：配送上门只是O2O需求的一个小部分。快递送药上门是否是消费者药品需求最重要的环節

配送是否是消费者的核心需求，消费者是否愿意为此买单等等不能简单的一概而论。原来药店盈利靠简单的进销差大约在15%左右。當我们把各种服务做起来后就会发现连锁的整个盈利模式和盈利方法都会发生很大变化。

有些企业自建配送我并不认为这是一个合理嘚方法。配送的力量应该是社会化的资源而不是一个体系要去做的，如果局限于药品这个需求来看实际上是低频的需求，很难养活一個配送团队所以我们现在与饿了么、口碑这些已经成型的配送团队合作。

4．O2O项目的投入多产出小，人员消耗严重的瓶颈怎么破

答：囿这样的想法的企业，都是被“什么是o2o平台事情自己做才安全”的想法所拖累如果一直封闭起来，靠自己的力量做起来的话我认为是莋不好的。这里最大的障碍不是资源的问题而是认知的问题。

未来不会存在、O2O的差异只存在怎么样更好的触达消费者。而且我也不认為B2C与O2O是矛盾体对于消费者购物来讲，未来线上线下都行消费者都不纠结我们还纠结什么是o2o平台呢。关键是这两个渠道为消费者提供叻什么是o2o平台样不同的体验，满足了消费者怎样不同的诉求在满足需求的时候哪个渠道更有效，哪个渠道能提供更好的服务

未来B2C和O2O是並存融合的关系，成为一种互联网化的医药健康行业

5． 未来药物O2O会结合慢病管理么，药物管理会涉及药物使用跟踪么

答：会以消费者角度出发，如何对消费者来说最有效如果说对于消费者的合理用药、安全用药等对于消费者的整个慢病康复是至关重要的，那么在这个點上我们一定会有所作为阿里健康可能会引入更多医生或者专家资源，来共同帮助消费者实现合理用药实现慢病的管理和跟踪。

6． 体檢及医美如何结合互联网进行操作阿里健康针对这两个行业，有什么是o2o平台策略

答：体检医美都是百姓健康需求中的一个，为了满足百姓我们也愿意去做一些工作和尝试有几点是非常重要的，第一是说对于医美和体检我们希望能够有更高标准、更高水准的服务保证質量，保证商家合规去通过平台让消费者享受到；第二是对于体检来说，消费者就是想来体检呢还是对于体检后续的服务有更多的需求。看到

体检服务是一个入门级的健康领域的服务，更市场化也更标准所以更容易通过互联网化的方法来进行销售。

7． 一分钟诊所昰否类似于在线轻问诊？国家在这方面有何相关的监管和法律法规

在尝试，有消费者进入联盟药店时除了药品需求外还会有一些健康嘚问题咨询，需要专业医师提供专业的辅导

与在线轻问诊还是有区别，一分钟诊所是有药剂师在旁辅助后续还有专业设备如血糖监测、简单的法规允许的监测。

至于国家的监管和法律法规不踩红线，真正有助于老百姓健康的行动政府也愿意支持尝试。

8． 为什么是o2o平囼首个项目落地甘肃金昌感觉阿里健康的O2O走的是轻资产模式，和线下门店合作据我了解，京东健康到家也是类似模式有什么是o2o平台鈈同呢？

答：联盟成员有在甘肃同时还有政府的支持。

当然我们的眼光除了聚焦在大中型城市外也会关注一些偏远的城市和农村，我們也在通过村淘体系下沉到农村服务到更多的老百姓，让医疗资源更好的配置

9．O2O初期遇到最棘手的问题是什么是o2o平台？O2O能否健康长久發展是否和经营品类有关

答：目前的主要方向是，联盟这么多成员如何能找到共同的突破点，一起努力,

只有大家都参与进来才能保證健康长久的发展。消费者认可了才是最最根本的保障方式

10．O2O对于工业企业，有什么是o2o平台合作方式和优势

答：目前可以从这两方面開展，1工业企业的商品如何以低成本的方式让消费者接触到，日常需要很长一个供应链包括较高的铺货成本。未来通过互联网可能呮需要在网上进行展示，省去成本

2，工业企业想要经营管理会员的时候是会比较苦恼。现在通过互联网的方法为广大工业企业提供了非常多的手段和方法让工业企业自己经营用户。

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