我的CQ40－627AX；WR695PA笔记本电脑在保修内送去年保处修，保修处说要更换备件是免费保修吗？还有保修..._百度知道
我的CQ40－627AX；WR695PA笔记本电脑在保修内送去年保处修，保修处说要更换备件是免费保修吗？还有保修...
我的CQ40－627AX；WR695PA笔记本电脑在保修内送去年保处修，保修处说要更换备件是免费保修吗？还有保修处是无尚的帮忙恢复出厂时的运行系统吗？
惠普年保服务网点在为客户做送修服务的同时是否能帮忙恢复出厂时的运行系统吗？要收费吗？在保修期内备件烧坏了更换备件要收费吗？
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保修期内换件是免费的，如果你提出更换系统，保修处会帮你重新免费安装新系统，但是C盘和桌面的文件会消失，否则保修处不会更换电脑系统的
采纳率：39%
保修期内非人为原因的质量问题全部免费保修。恢复出厂系统并不在保修范围之内，保修是指硬件保修，不包括软件，你可以跟人家商量一下。
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个人、企业类
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。编者注：如果购买笔记本时没开发票，或遗失了发票，还能享受厂商提供的保修服务吗？这是一个无法回避的问题。对此，我们咨询了20个品牌笔记本的售后服务部门，得到的答案是，发票很重要，没有发票，甚至不能得到保修服务（比如索尼、富士通笔记本）。
开发票，需要多出几百块！
不少朋友都有这样的经历，去购买笔记本（或其它电脑配件），都有带票和不带票的不同价格，如果索要发票，会多出几百块。对于经销商来说，等于是把开发票的决定权转移到了消费者身上(如果不开发票，偷税漏税的利益全都算消费者的，这样就抵消了一部分产品的价格)，通过低价的手段吸引客户。
◆ 为了省钱，不要发票？
收据不能代替发票
网友徐女士说：“要发票是为了报销，咱又没有地方报销，只要能保修，还要发票做什么？还能省些钱，开个收据就行。”
　　很多朋友都跟徐女士一样，认为发票的作用只是为了报销，为了省钱，不报销就不需要开发票了。
◆ 发票有啥用？
发票是唯一合法依据
发票是购物的凭证，关系到以后产品的售后服务及各种质量纠纷，也是国家税收的一个重要凭证。如果发生纠纷打官司的话发票是唯一合法依据。
对于笔记本，很多厂商对发票要求很严，都是凭发票保修。还有个作用就是15天换新。
没有发票，也能享受保修服务？
上面那位徐女士认为，又不报销，只要能保修，不要发票也可以。我们刨除打官司这个问题，就保修来看看，没有发票，是不是真的也能享受保修服务。
对此，我们特意咨询了20个主流品牌笔记本的售后服务部门，如果没有发票或者不幸遗失了发票，会对售后服务产生什么影响？还能一样保修吗？
以下是资询结果，对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”等概念最后有说明（）。
戴尔笔记本售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出现此类问题，不过保修方面并没有太大影响。
惠普笔记本售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
惠普一再强调——如果没有发票，将会对产品的购买渠道进行核实。如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。
联想笔记本售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本商采用的都是这套处理方案。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机号，查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权不提供保修服务。
ThinkPad笔记本售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
目前，ThinkPad笔记本的售后服务工作，已全全转由联想方面负责。所以，ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度，和联想笔记本是一样的。另外，售后服务人员还特别强调了一点——不能是水货，水货是不给保的。
华硕售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。
宏基售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到产品在渠道内流通的时间，Acer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间(大约在30天左右)。
索尼售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
索尼公司将不提供任何保修服务。
索尼公司将不提供任何保修服务。
★ 特别说明:
索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务。
神舟售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果没有发票，还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间(大多数笔记本生产商，都只会按照“出厂日期”进行计算)。
东芝售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。
富士通售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供任何保修服务。
将不提供任何保修服务。
★ 特别说明:
富士通笔记本对待“没有发票”的态度，跟索尼非常相似——没有发票，就是不给保。但是，富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。
海尔售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。
方正售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。
三星售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。
★ 特别说明:
三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期+3个月”的方式计算保修日期(等于多送3个月保修期)。
TCL售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。
★ 特别说明:
TCL笔记本对待“没有发票”的态度，跟三星非常相似，可以提供保修服务，还会以“出厂日期+2个月”的方式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。
明基售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。
微星售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。
长城售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。
七喜售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。
松下售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。
苹果售后服务调查　　　
将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
★ 特别说明:
苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果一再强调——如果没有发票，售后部门将会对产品的购买渠道进行核实，过程非常耽误时间。
为了保障你的权益，购买笔记本，一定要发票！
通过上面对20个品牌笔记本售后服务的调查，索尼和富士通对发票的要求极为严格，如果没有发票，将不提供任务保修服务。即使是态度比较宽松的，也有保修时间上的差别，最后受损的还是消费者。
许多笔记本生产商的宽松态度也在一定程度上助长了“经销商不开发票、消费者不要发票”的不良风气。尤其是那些并不了解“不要发票会有什么影响”的消费者。我们希望笔记本厂商和经销商都能够加强税收意识——至少你要多做一点宣传，让消费者知道“不要发票会有什么影响”。
为了保障你的合法权益，保留你唯一的合法凭证，请在购买笔记本时，一定索要发票！
关于保修的一些名词解释
● 三包服务：
“三包服务”的主要依据是，由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下：笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货、换货；如果在15天之内出现质量问题，消费者可以要求换货；如果在1年之内出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修；如果2年之内主要部件(包括：处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修。
● 保修起始日期：
“保修起始日期”是指，消费者开始享受保修服务的日期，这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说，售后服务部门计算保修期限，就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的，所以“保修起始日期”越晚，你享受保修服务的时间就越长。
● 出厂日期：
“出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说，如果你没有购机发票，就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。小编刚刚说过“保修起始日期越晚，你享受保修服务的时间就越长”。可见，“出厂日期”定为“保修起始日期”，是我们消费者最不愿意看到的事情。
● 购机日期：
“购机日期”就是指，消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买，其间会损失一些保修时间，因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿，这都是为消费者着想的好事。一般来说，如果有发票的话，大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。
网易公司版权所有笔记本电脑的保修期是从哪里查询的？_电脑百事网
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笔记本电脑的保修期是从哪里查询的？
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1很多品牌都会在其官方网站设置专门的售后查询网址，下面就以联想笔记本电脑为例，介绍具体的查询方法。先打开浏览器，在地址栏输入www.lenovo.com.cn，进入联想官网
2再点击导航栏处的服务与驱动下载&电脑服务与支持，进入联想电脑服务支持页面，再点击&服务查询&下面的&保修与配置&
3进入保修与配置查询页面后，在这里就可以查询所有联想电脑产品的保修及服务相关信息，包括联想电脑主机、配件、商用选件等
4将笔记本电脑翻转过来，查看底部铭牌上的主机编号(序列号)并记下来，我们只有通过主机编号号才可以到网站查询到相关的保修信息
5主机编号在保修卡、装箱单、包装箱或电脑BIOS等位置也可以找到
6将记下的笔记本序列号填写到&保修与配置查询&页面的搜索框中，并点击搜索就可以查询到该笔记本的详细保修情况。通过此方法，我们还可以验证此笔记本电脑的序列号是否为联想产品的，如果不是则无法查询到结果
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联想笔记本电脑在保修期内维修需要付费吗
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
首先，要确认电脑的维修原因是什么，是否在联想的保修范围内。参考如下：&不属于免费保修义务的情形& & &属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。&&&无联想标识的产品；&&&本产品整机或部件已经超出保修期；&&&未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；&&&由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；&&&因使用非联想部件导致的故障或损坏；&&&因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；&&&因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；&&&因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；&&&其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。所以，如果电脑损坏不在上述原因之内，电脑又尚在保修期，那么直接拿去联想售后服务中心，是免费保修的。
采纳率：39%
质量问题是不需付费的，其实这是维修点说出来的话，我去年电脑出了问题，需要换零件，就说要收费 ，不收费的情况是不需要换任何东西的情况下保修期内不需要收费，需要换零件就要看是如何损坏，这个很多种情况。但是幸运的是即使收费也比外面低，还比较放心。
我在深圳，需要看维修卡填写维修记录如若满意，请点击右侧【采纳答案】，如若还有问题，请点击【追问】希望我的回答对您有所帮助，望采纳！
本回答被提问者采纳
保修期内只要是质量问题导致的，都不需要付费，如果是人为导致，肯定是必须付费的。
如果在保修期内，并且没有人为损坏的痕迹是免费保修的，在广州售后服务中心只看机身编码连发票都不看。
这个具体看的，没有摔碰的痕迹都好说，像屏幕破裂，机壳变形就算了
若是不可逆的维修就要付钱了........
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现在我才知道，我在08年8月花了正品的钱，买的是劣质的产品。1420用的8400显卡有质量问题。（显卡门事件戴尔公司已将1420列为问题机型）。现在DELL居然还在找借口不包修。让我再花2000元买他们的主板（在三包期内）&&&&&&&下面是我戴尔拒绝为我保修后我给戴尔的投诉邮件（未回复）。后面几页是过程我于08年08月11日通过戴尔公司网上销售购买一台笔记本电脑。型号是1420。今年8月9日报修，原因是电脑花屏，死机。无法开机。通过网上报修诊断为电脑主板有问题。把发票传真给戴尔公司验证后，戴尔公司与09年8月11日派电脑工程师上门维修、工程师上门后，诊断为电脑主板坏。主要原因是显卡的问题。于是他拿出主板准备更换。拆下面板后，他反过来看了一下网卡接口。马上改口说我不能给你换了，因为你的接口里有一个小塑料片断了。我说怎么可能呢，我的上网功能一直好的。于是他指给我看。我也看不懂。打戴尔公司的电话转2再转4,人工服务接的，我让他转客户关怀电话，接线员居然告诉我没有这个部门了。（这个电话明明是电脑工程师让我打的，戴尔公司就这么唬弄人）。重打第二遍的时候，我说明维修工程师就在身边，是他让我打的，接线员才把我的电话转过去。戴尔公司这种态度根本就不是帮助消费者解决问题，而是能推就推。电话接过去后，就一句话，不能换，　是误伤。要修的话自己花2300元买一个主板更换。我说明明是你的主板有问题，现在就找一个塑料片断裂的小问题来为难消费者，而且这根本就没有影响过上网功能，我都不知道有这个问题。我没有其它要求，只要求他们在三包范围内帮我解决问题。我的电脑一年保修期未过。我要求戴尔公司给我修理。
Re:[xuanrxuanr,1楼]09年8月11日，戴尔工程师上门后拒绝为我更换主板，我马上打戴尔公司前一日的电话，说明情况。她要求与工程师对话。然后我就听到工程师讲什么现在***部门不管家用笔记本这一块了，找他们也没用。。。。。。然后就是要求客户签字撤消单子什么的。我一听就急了，我说我跟她讲吧。电话里的那个小姐说这个问题要等给我判断故障的工程师到了才能有回复，现在那个工程师不在，什么时候回来上班不知道。现在这个问题只能打-2-4然后转客户关怀部，找他们处理了。我只能再打这个电话了，有个小姐接了电话问我是不是第一次打这个电话，我说是的，她说那我只能帮你转工程师。我说不用，转客户关怀部就行了。她给了我个回答：没有这个部门，这个部门不存在了。然后直接把我的电话转到了技术支持。那个电话就一直是忙，10分钟都没接进去。我只能重打。这次接通后，我说我要转客户关怀部，是你们上门的工程师要我打的。那个小姐让我把手机给他直接通话。然后我就听工程师边笑边说：刚才让转的，电话里说没有这个部门没转，转到技术支持去了。我没办法，这个客户不让我走。。。。。。有了这个工程师的话，这个小姐才把我的电话给转到客户关怀部。（事后，戴尔公司说你有没有第一个接线小姐的工号，他们好验证他是不是说过没有这个部门这句话。幸亏我把本子带到单位维修，周围同事一大把，都听见的。不然DELL的工程师是不会帮我作证的。我才叫冤呢）电话接过后去后，我简直就是跟一录音机讲话。她根本不听你的，就一句话，你的主板我们不能换。反复N次以后，我放弃跟她通话。我对上门的工程师讲，撤消单子的话，我是不会签字的。他到底是大公司的人员，风度非常好，潇洒的说：本来我就不需要你签字。拍拍屁股走人了。
15:12:06 修改
Re:[xuanrxuanr,1楼]接着写吧工程师走了以后，我打投诉电话。他们把我的情况记录下来，说5日之内有反馈。下面就是DELL和我之间的交涉过程。8月12日上午，接到一电话,说已经接到12315的投诉单，会有人跟我联系的。我说你给我一个传真号吧，万一我有信函之内的东西要传真的话也方便。他说没有。在网站有邮件可发的。我说我在8月9日和8月11日发了两封邮件都没有回音，我怎么知道你们收没收到呢？虽然网站上写的是第二个工作日回复的。但这么多天我也没收到。（可气的是，所有的邮件发过去，我在他们的网站上都无法查询。只有他们的内部数据库才有。他们自己说的）我只能被动的等他们来联系我，他们要是装聋作哑，消费者是找不到他们的。他坚持说没有，如果有什么信函的话，只能邮寄。
Re:[xuanrxuanr,1楼]到了中午，又来了一个电话。我知道这个戴尔公司是找借口不帮我保修了。我接电话的时候就按下了录音键。他报了家门之后，问我：你刚才是不是在录音？我说：是。他说：对不起，如果你录音的话，我不能跟你通话。我要挂断电话。我说：为什么？我打戴尔公司电话的时候，也有提示说要录音的。他说：对不起，我们公司内部规定。客户录音，我们就要挂断电话。我得他们交流呀，只能把录音关了（不过，他们因为录音问题拒绝通话的两次记录我都&录下来了。等我拍照什么的都做完，会把全部的记录传在网上的）他说你的主板是坏了，也承认是显卡坏了。但是因为你的网络接口人工损坏&，所以不能帮你换我说：这个理由不对。我作为消费者（我是通过网上直销购买的），在货物上门后，根据你们的要求，只能检查外包装是否完好&，然后送货人员就离开。拆箱后，我检查货物表面是否有擦伤等，再然后有上网功能的，我按说明书上所写，插上网线，听过咔的声音，然后轻拉一下，确认接入，开机检查，机子能开，上网功能完好，我就认为这台电脑是好的。对于接口里面的塑料件是否完好，你们并未提示。而且现在正是因为这个你们拒绝保修。小姐说：如果说明书上这么小的细节都要写的话，对公司太苛刻了。我回道：正是这个小细节，今天你们说是大问题了，明明是主板的问题，却找也这么个理由拒绝。那么这个细节就不应该是小问题，公司应该说明的。而且塑料又是宜损件。刚说到这里，也许我的嗓门大了点，电话就挂掉了
13:56:53 修改
Re:[xuanrxuanr,1楼]过了二分钟，电话再次进来&，我按下录音键，他再问：是不是在录音？我说没办法，你们根本不听消费者申诉，我得留证据呀。再说这个录音也是对我自己的一个约束呀，如果是我不对，录音不也可以证明吗？他就回了一句：对不起，公司有规定，客户录音，我们要挂断电话。然后电话就挂断了。&我立马打了,追加投诉，投诉戴尔有不平等条约：客户打进电话，他们想录音就录音；消费者有录音要求，他们就立刻挂断电话。根本不让你有保留证据的可能。（厦门12315大概接到DELL的投诉蛮多了。报给我戴尔所成地投拆电话的时候，思考的时间都不需要。立马报上。）&各位看贴的人顶一下吧，别让我的贴子沉了。建议想买本子的人，不要买DELL，实在想买的话，收货时，前前后后，里里外外，把所有的塑料件都拆开看一遍，有个裂口都不保修的。对计算机硬件外观不熟悉的人最好请人看。
Re:[xuanrxuanr,1楼]等我把手机录音文件转换成MP3再发给大家听听，戴尔的狗屁客服是怎么处理客户报修的。买东西的时候，小姐的声音清清楚楚，报修回馈的时候，声音都是从嗓子眼里发出来的，就怕给你录了音。用手机直接录音吧，他就挂。
Re:[xuanrxuanr,1楼]我已经将几次手机通话转过来了。有点啰嗦，听听看吧，他们不让我录，资源有限啊
Re:[xuanrxuanr,1楼]电话太长又不让传，我晕死了。怎样把文件弄小？
&&&&&&&&Service&Contracts&and&Warranties&&说明&服务提供商&开始日期&结束日期&所剩天数&送修服务&戴尔&&&358&备件交换服务&戴尔&&&358&我的服务编码是：GVCSG2X&发票日期是：08-8-11日，但在DELL网站上显示为8-6日，DELL公司在这一点在以发票为准&按理我的保修期只应到09-8-11日，但DELL上自动延长为2010年,说明他自己知道显卡是有问题的。但他非但没有通知过我前去更换显示卡，在问题发生时还借口推托。&这根本就是恶意拒保&dell电脑显卡问题（你是新手可以看一下，有点长，但实用）&蓝&&19:42:26&回复&要点：在2007年后半年至月份买的，配置是8400显卡的电脑，显卡存在问题。&实质：dell电脑显卡问题就是GF8400显卡问题。&误区：电脑是dell公司组装生产的，而GF8400显卡不是dell公司生产的是NVIDIA公司的&。dell电脑显卡问题dell负有一定责任，怪就怪dell选材不善。&表现：o&屏幕出现多重影像&　　&o&屏幕上出现莫名的字样&　　&o&屏幕上出现线条&　　&o&屏幕不显示影像&o&笔记本风扇吹冷风，cpu及附近区域笔记本的温度巨高。&应对方法：首先要知道自己笔记本电脑的出厂日期和保质期。因为显卡问题，不少电脑硬件延长了保质期，延长多长时间和你的电脑型号，及购买时有没有付额外的服务费用有关。也就是说，你的电脑虽买了一年，但不一定过了保质期（据了解有的笔记本没有延长保质期）。一台dell笔记本电脑有自己相对应的服务编号和快速拨号。这两个号码就在笔记本的反面。记住这两个号码，上网和打电话会用到。登陆http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/my_systems_info/zh/cn/details?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=anavml&这个网址，它是dell客服的网址。照提示输入你的服务编号。然后就会显示你电脑的具体情况。你就可以知道自己笔记本电脑的出厂日期和保质期了。没过期就赶紧给客服打电话（客服电话见后面的附录），一般星期六和星期日打不通，员工休息（电脑保质期过了，我就不知道怎么办了，但照样可以给客服打电话，询问意见）。给客服打电话前，先稳定下自己的情绪，知道自己问什么（本本坏了一般都会很着急，不知道问什么）。接通了，你也要心理准备，凡是能推卸的责任，他们都会推卸的，哪个公司都这样的。你要很镇定的和客服人员说：我知道8400显卡的问题，你能告诉我怎么测试吗？我的电脑是不是出了这个问题。根据笔记本的不同，测试方法也不同，但大体一致，要用到本上Fn这个功能键，只要一边听电话，一边照客服的提示做就行，挺简单的。测试完后，客服会对你说，你的笔记本显卡出了问题，我们会下订单，派dell的工程师免费为你上门服务。你就等电话吧，第二天工程师就会上门服务，工程师会先测试下你的电脑，确实是显卡问题，工程师就会很熟练的拆开你的电脑，给你换个新的主板（显卡在主板上，要换显卡只能连主板一块换了，不能单换，工程师说主板是全新的，但网上不少人说，新主板其实就是从别的电脑上拆下来的，只不过换了显卡而已，没办法了，免费修就忍着吧，修好能用就行了，至于什么时候再坏，谁也说不准。准的是，坏时肯定过了保质期，呵呵）。修理时，你可以用工程师的小刷子清理下自己的风扇。修好了，你就用吧，能用一天是一天。&特别注意：dell不向其它电脑公司一样，在全国有固定的维修点。dell是没有固定的维修地点的，dell只有工程师上门服务（分为付费和免费，看情况），千万不要到一些打着dell客服的地方去修，不认识他们，他们就宰你，不坏也说坏，给你换硬件。刚开始我就差点被骗，明明显卡坏了（当时我不懂，后来知道8400显卡存在毛病），就说风扇可能坏了，换换吧300元。注意的是不管到哪里去修电脑，只要电脑拆壳就要50元，一般都这价，即使拆开后，发现你的电脑一点问题也没有，也要付钱。（还好我在网上遇到了好心人，就是我群里的群主，他耐心的告诉我怎么办，让我没有花冤枉钱，再次感谢！）&具体再补充下1：&根据本人和多人的经历得出的结论。在2007年后半年至2008年9月份，凡是买了dell电脑，电脑本身配置的是GF8400显卡，这个时间出厂的dell电脑几乎显卡都存在问题，一般买了一年左右都会坏，有的3，4个月就会坏。至于2008年9月份后出厂的，配置GF8400显卡的电脑，到底还存在不存在显卡问题，这就说不准了，可以肯定的是，这个时间后出场的电脑得到了一定的改善。以上内容全是根据自己和朋友经历写的，有什么问题不足请指出，应该没有触犯什么法律，呵呵。希望能对一些朋友起到帮助。有什么问题请加我们的QQ群：.群名：DELL问题显卡群&补充2：2007后半年，戴尔组装生产的Inspiron&1420这款电脑不仅显卡存在问题，而且电脑的硬盘也存在问题，只是不像显卡那么严重集中。它的问题是：硬盘用久了后（大约1年）会有非常大的噪音。一般电脑用一段时间后硬盘都会有噪音，但我的1420噪音可不是一般的大，烦的实在让人受不了，一会个冷个冷，一会支游支游，吵得无法用语言形容。（我是学生，还没有挣钱能力，要是挣了钱，能买得起新电脑，早把它撇了，换别的。）我问过客服这是为什么，他们说这批电脑采用了新技术，性能高了，噪音就打了，性能真的高了吗，还是成本低了。有个论坛说只要硬盘没有比拖拉机的噪音大，那就不算噪音，呵呵。关注电脑的朋友，一个电脑好坏不要光看他的价钱配置，什么牌子。买电脑要看他的散热好坏与否，硬盘用后噪音如何。还有电脑要定时做清洁，这些很重要，很实用！！！&附录1：&下面是我在网上收集到GF8400显卡问题的一些文字。看下你应该明白一些情况。后人称GF8400显卡问题为“显卡门”事件。&最近一个月（相对于2008年9月），媒体不断爆出报出nvidia&的系列显卡存在问题，使用该系列显卡的笔记本可能在一年左右出现问题。生产厂商自己和惠普、戴尔等品牌最近都采取了一定的措施来挽回损失。&　　过去一年半里（相对于2008年9月，即月份生产的电脑，差不多是这个时间），全世界估计售出了1800万台配置NVidia&G84和G86系列显卡的笔记本，（不幸的是我的电脑在这1800万台之中）它们都面临较高的显示出错机率。苹果、戴尔、惠普、联想和其它笔记本生产商的多种型号的笔记本都受到影响。NVidia把责任推给了芯片包装厂商，指责是它们的过错引起了笔记本过热的问题。如果召回笔记本的话，NVidia将要花费1.5亿到2亿美元，另一半的钱将由OEM制造商们出。这意味三大笔记本生产商（戴尔、惠普、联想）需要拿出数千万美元，它们不想这么做，于是寻找到了一个折中方法：更新BIOS。戴尔和惠普都已经发布了受影响笔记本的新BIOS，BIOS更新将增加笔记本风扇的频率，稳定GPU温度。但是这种方法并非治本，而仅仅是拖延问题的发生，直至产品保修期过。但是有NVidia&G84和G86独显的用户还是尽快更新驱动。。&　　&　　&　　&NVIDIA瑕疵NB芯片余波荡漾　（陈玉娟／台北）&&NVIDIA于7月初突然发布，为解决某款笔记本电脑(NB)芯片产品的故障问题将预留1次性支付费用，金额高达1.5亿~2亿美元，消息一出，引发市场高度关注，由于NVIDIA并未说明责任归属、原因及内建瑕疵笔记本电脑(NB)芯片机种型号，令外界开始不断揣测，不过为维护用户权益，近日惠普(HP)、戴尔(Dell)官方网站已正式公告瑕疵机种，希望能将伤害降至最低。&　　尽管NVIDIA于发布日未揭露内建瑕疵NB芯片的机种，不过一线大厂已陆续展开灭火动作，希望能力守品牌形象，据惠普网站公布，目前受影响的机型包括&Pavilion&dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq&Presario&V系列，针对此系列产品已提供1项后续服务规划，如果用户所购买的NB机种损坏是由此瑕疵问题所引起，将会提供免费维修，如果没有，也希望用户迅速更新BIOS以预防。&　　而戴尔亦公布有问题机种，包括Inspiron&1420、Latitude&D630等系列产品，除亦希望用户迅速更新BIOS外，如果无法解决问题，戴尔将会根据维修协议规定的条款，提供后续支持服务。&　　惠普、戴尔陆续发布问题机种及解决方案，NVIDIA目前则仍未正式公布NB芯片瑕疵实际原因，但目前看来，除赔偿金额不小外，已严重影响NVIDIA&以往秉持的高效能高质量品牌知名度，有部分NB业者认为，未来如何解决此一危机，NVIDIA在考虑千金难买品牌下，不论责任归属，预料将会由&NVIDIA合作伙伴一肩扛下，以维持NVIDIA品牌，后续赔偿金额则再协商。&&&
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