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2018年南方航空新乘学员-乘务培训报到通知
发布时间： 11:35:40
为了方便在南航广州培训部参加培训的新乘学员顺利报到，尽快适应新的学习和生活环境，特将相关事宜通知如下。
注：本次培训参训人员，部分为通过新乘地服实训并可以参加本次乘务初始资格培训的学员，培训时长约3个月，完成培训后须立即上岗，请严格按照本报到通知参加培训。
对于参加新乘地服实训的学员，只有顺利通过地服实训阶段最终考核才能参加此次乘务培训。如果地服实训考核未通过，将继续留在原地服部门参加地服实训。被取消地服实训资格人员，不再安排后续培训。
一、拟参训人员名单：(附件)
二、报到注意事项
(一)住宿安排
根据培训中心统一安排，前往酒店办理入住手续(具体入住酒店请关注酒店后续通知)。不允许学员单独外出住宿。就餐统一安排在公司餐厅。食宿费用自理。
培训学员宿舍(南航招待所)地址：广州白云区机场飞云东街南航乘务培训中心院内，联系电话：;
百客蛮好酒店：白云区机场路松云街18号，联系电话：020-;
八号臻品酒店：白云区三元里大道799号(和畅广场/原金来大厦)，联系电话：020-。
凯旋龙酒店：广州市白云区机场路286号，联系电话：020-;
邦国酒店：机场路282号云岗大厦，联系电话：020-;
戴斯酒店：广州市白云区云霄路88号，联系电话：020-;
广州百凯航空酒店：广州市花都区花东镇花东大道百凯航空大厦(新白云国际机场北出口)、机场北花都文化广场附件，联系电话：020-或者(到达机场后负责接送);
广州汇金大酒店：广州市白云区机场路1718号黄石立交处(人民法院旁)，联系电话：020-;
北门宾馆：广州市白云区机场路岗贝路口3号，联系电话：020-。
(二)报到时间地点
1、报到时间：学员报到时间为日上午09:00，下午14:00在一楼大厅集合由培训部统一安排试空勤制服。(请严格按照日程报到，无故缺席视为放弃应聘资格)。
注：2月春节放假时间为2月12日-2月25日。
2、报到地址：广州市机场路278号南航培训部一楼客服中心，报到时必须穿着新乘职业装。
3、交通指引：
从广州火车站可乘254、807路公共汽车到机场北门站下，步行150米左右可即到南航培训部(培训中心);如坐出租车，车费不超过20元。
从广州火车东站可乘280、810路公共汽车到机场北门站下，步行150米左右可即到南航培训部(培训中心)。
乘飞机可在白云机场到达厅1号门口乘坐空港快线旅客班车到机场北门下，通过过街天桥后，步行150米左右可即到南航培训部(培训中心)。
(三)着装须知
1、新乘学员必须在培训前自费准备好以下服装：
注意：必须严格按照新乘着装规定穿着新乘职业装方可报到，否则培训部将不予接受。
(1)新乘女学员职业装
夏装：黑色职业短裙(职业裙一律裙长至膝盖);白色非透明无花边短袖衬衣，必须有领有风纪扣，在衬衣内搭配肉色或白色无花边无图案的背心;着肉色连裤丝袜;黑色无装饰物中跟船型一脚蹬皮鞋(鞋跟高度5-7厘米)。
春秋装：黑色职业短裙(职业裙一律裙长至膝盖);白色非透明无花边长袖衬衣，必须有领有风纪扣，在衬衣内搭配肉色或白色无花边无图案的背心;着肉色连裤丝袜;黑色无装饰物中跟船型一脚蹬皮鞋(鞋跟高度5-7厘米)。
冬装：黑色职业西装;黑色无花边大衣;白色非透明无花边长袖衬衣，必须有领有风纪扣，在衬衣内搭配肉色或白色无花边无图案的保暖内衣，袖口不外露;着肉色连裤丝袜;黑色无装饰物中跟船型一脚蹬皮鞋(鞋跟高度5-7厘米)。如分配到北方或新疆培训部，除了以上的要求之外，可穿黑色无花边羽绒服;在衬衣和西装外套之间可搭配黑色深V领长袖毛衣，袖口不外露;鞋子的款式可以为黑色皮质无花纹无装饰物的短靴。
注意：衬衣必须为白色、非透明、无任何装饰物及花边;
裙子必须为纯黑色，长度必须至膝盖位置，无任何装饰物及花边;
皮鞋必须为黑色无装饰物船形一脚蹬中跟皮鞋(鞋跟高度5-7厘米)。
(2)新乘男学员职业装
夏装：白色非透明短袖衬衣，内搭白色短袖T恤，黑色长裤，黑色领带，黑色棉袜，黑色系带皮鞋。
春秋装：白色非透明长袖衬衣，内搭白色短袖T恤，黑色长裤，黑色领带，黑色棉袜，黑色系带皮鞋。
冬装：黑色西装，黑色大衣，白色非透明长袖衬衣，内搭白色短袖或长袖T恤，袖口不外露，黑色领带，黑色棉袜，黑色系带皮鞋。
手表(学员自备)款式要求如下：
女士：款式应简洁、大方、刻度明显，表带以金属或皮质为宜，表带宽度不得超过2厘米，且皮质表带的颜色限制在黑色;不允许佩戴休闲、卡通及装饰物过多的手表;
男士：表带以金属或皮质为宜，表带宽度不得超过3厘米;皮质表带的颜色限制在黑、棕褐、深蓝、深灰、咖啡色;不允许佩戴休闲、卡通及装饰物过多的手表;
培训期间不可佩戴框架眼镜，应佩戴隐形眼镜，但不允许佩戴美瞳。可将框架眼镜备份在书包内，以便不时之需，款式要求简单大方。
其他饰品一律不允许佩戴。
2、新乘培训期间着装规定：
1)在培训期间必须按乘务培训中心的要求统一着装，禁止穿无袖、无领的衬衫、T恤、露背装、露脐装、吊带装、超短裙、牛仔裙、短裤等类型服装和增高鞋、鱼嘴鞋、拖凉鞋等非职业鞋装。
2)机型实操、应急实操、游泳、形体课等按需要着运动服(运动服由培训部统一购买)、运动鞋(学员自备)、平底一脚蹬黑色布鞋(仅限培训部模拟舱使用，学员自备)，训练服(培训部自备)或泳装(学员自备)，女学员：连体泳衣，泳帽，泳镜;男学员：泳裤，泳镜，其余课程统一穿着新乘职业装。
3)男生：禁止留长发，不允许留刘海;女生：头发颜色统一为黑色，长发必须束起，束起后马尾长度30-35厘米，并盘起，发包的直径大小为8-9厘米(隐形发网、发卡、U型夹、快干发胶、长尾梳学员自备，领结由培训部统一购买)。
4)夏装时间定为当年4月1日至11月30日;冬装时间定为当年12月1日至次年3月31日。
(三)在培训报到前，请对照游泳考核标准自行检查，如不能达到游泳考核标准的学员，自行在当地先行学习游泳，并达到游泳考核标准。
游泳考核标准：1、以标准蛙泳动作(1次呼吸配合、1次蛙泳手及1次蛙泳腿)，在规定时间内，男生5分钟内，女生6分钟内完成100米蛙泳。每次到边停留时间不超过5秒钟，成绩为满分(100分)。
2、接触泳池边转身每次超过10秒扣2分，超20秒扣4分，以此类推。
(四)其它事项
1、报到时需准备好身份证原件、签字笔。
2、在新乘英语培训中要用到英汉词典，请学员在报到前准备好英汉词典。
3、学员在报到当日需将培训费9500元汇进公司指定账户，具体要求和账户信息将在报到时由培训部老师现场通知(现场不收取现金，建议携带银行卡，最好为工商银行卡)。报到前请勿听信其他渠道的缴费信息，以免上当受骗。
4、食宿安排：住宿由培训部统一安排，不允许学员单独外出住宿;就餐统一安排在公司餐厅;食宿费用自理。
(五)联系方式
联系电话： 020-(招聘相关)
地址：广州市机场路278号南航培训部一楼客服中心
注意：学员报到时间为日上午09:00，下午14:00在一楼大厅集合由培训部统一安排试空勤制服。(请严格按照日程报到，无故缺席视为放弃应聘资格)。
注：2月春节放假时间为2月12日-2月25日。
二、关于学历认证
已经取得学历毕业的学员，请到学校当地高教厅办理《中国高等学历认证报告》;对于未取得学历毕业的学员，请登录中国高等教育学生信息网(http://www.chsi.com.cn/)办理学籍档案查询记录页。相关学历认证材料，要求在培训结束后到单位报到时提供。
三、政审材料准备
请各参训学员下载关于在校期间表现证明(附件下载)，此表需到目前在读学校或毕业前的学校，请学校方按照此表格式，如实填写并加盖公章，参训学员须在参训时携带到培训部，后续公司保卫部门将作政审核实。政审材料如发现弄虚造假等不实情况，将取消录用资格。
原标题：南方航空新乘学员-乘务培训(2月广州)报到通知
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没有经管院吗
没有软件工程啊 考这个的人很少吗
没有航天工程的吗
南航考研西方经济学内部资料
有需要的同学可以加微信：
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南航举办公众开放日，走进客服人员这群最熟悉的陌生人
这群90后凭啥两次获“全国三八红旗集体”称号
“每次我拨打95539是谁给我提供服务？”、“做一名客服坐席是不是会接电话就行了？”……每一位乘坐南航航班的旅客都可能曾通过95539热线电话或网络与航空公司的客服人员打过交道，可是却几乎没有旅客见过客服人员。这些在电话线、网络后面的年轻服务人员，虽然是航空公司与旅客接触的“窗口”，却可以称得上是旅客“最熟悉的陌生人”。
拥有2400名员工的南航客服中心平均年龄仅28岁，90后占绝大多数，其中女性员工占比达到68%，这个以90后女生为主的“陌生人”群体，有着赫赫“战绩”：她们曾两次获得全国三八红旗集体称号，还是中华全国总工会“工人先锋号”。她们究竟是怎样的一个群体？3月27日，南航举办2018年第一季度公众开放日，30位市民和媒体记者走进南航客服中心的办公大楼，实地了解、近距离接触客服坐席。
年均接听电话2000万通
“您好，欢迎来到南航客服中心。”当天，市民和媒体记者一走进客服中心办公大楼，就收到南航智能机器人“小南”的热情招呼。
“小南”是南航最“年轻”的智能客服人员，它才一岁多，是智能化、信息化手段引入客户服务的最新成果。“小南”具备人脸识别、语音识别和语义理解等能力，还能查询天气和航班动态，进行简单的互动交流。目前“小南”仍处在试验阶段，未来有望投入到机场等地点为旅客提供服务。
“小南”是南航运用最新技术为旅客提供服务的一个代表。事实上，南航通过信息化创新服务旅客出行的改革在中国民航一直保持领先，借助技术研发为业务创造价值，提升旅客体验。“小南”所在的客服中心成立于2002年，是中国民航首个呼叫中心，曾开出国内民航首张电子客票、首张电话支付客票。成立16年以来，南航客服中心从最初80人发展到现在拥有2400多人的队伍，除广州总部外，还在北京、大连、乌鲁木齐等设立了分中心，是南航的电话直销平台、官网运营平台和服务整合平台。
据统计，南航客服中心年均接听电话2000万通，最高达到一年2800多万通，外呼电话149万通。近年来，南航将互联网技术深度运用于旅客服务，打造“南航e行”。南航客服中心也相应设置了微信、邮件等新媒体专业席位。除了拨打95539进行电话沟通外，旅客还可以通过微信、在线、阿里旺旺、邮件、传真、短信、微博、官方APP等总共9种渠道获得客服坐席的服务。最近几年，每年电话服务量显著下降，通过微信、阿里旺旺、在线、邮件、短信等服务的旅客量则相应快速提升，达100多万人次。对比2015年，2017年微信咨询量增长了25%。
“我们致力于打造阳光客服、品质客服、高效客服，为旅客提供全渠道、全链条、全天候、全世界的服务，建设行业标杆、国内最好、国际一流的客服服务平台。”南航客服中心相关负责人说。
面向全球旅客提供多语种服务
“您好，请问有什么可以帮到您？”、“感谢您的来电，再见。”当天，市民和媒体记者来到客服坐席的工作间，近距离旁听坐席如何接听旅客电话、提供各种服务。
“近距离感受到客服人员的技能，感觉很震撼。打电话的人一说出他的需要，客服人员几乎是不到一秒钟就能做出操作、提供服务。”市民彭女士颇为感叹，“今天参观下来，也感受到客服工作的不容易。”据了解，想要成为一名优秀的客服坐席可不容易，她必须要具备全面的业务知识和良好的沟通能力，能够耐心地为客户提供服务，虚心地听取意见，同时还需要不断学习和培训，以适应公司业务的不断发展。
南航客服中心为每位新员工定制了一套为期41个工作日的岗前培训体系，经过41天岗前培训的客服代表才初步具备了国内业务服务能力，而一名全技能的客服人员至少要经过18个月的学习和成长。
据了解，南航客服中心的规模和实力在国内首屈一指，先后两次获得全国三八红旗集体，还获得中华全国总工会“工人先锋号”、全国民航示范班组、民航系统女职工建功立业示范岗、广东省三八红旗集体等多个荣誉称号，连续4年获得行业CCCS “最佳客服呼叫中心”嘉奖。
作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”，客服中心提供7×24×365全天候、覆盖全世界的服务。目前客服中心提供中、英、日、韩、俄5种语言服务，今年计划增加法、德、西、意4种语言服务。
今年1月5日，微信客服坐席小来就遇到了一个来自海外的网络求助。“当时旅客正在伊朗，当地政局不稳，电话被限制拨出。他只能通过网络在微信上联系南航，希望把1月24日德黑兰飞回广州的机票改签到1月6日。”小来说。在小来的帮助下，这位旅客通过网络成功改签，安全回国。
“新时代的客服中心已经不仅限于电话中的服务，网络的普及让我们的客服坐席服务范围覆盖世界每个角落，连接起全球的南航旅客。”南航客服中心有关负责人说。
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